через 1,5 года пришлют, что вы должны за пользование картой сумму и проценты растут как на дрожжах. Что либо доказывать бесполезно, платите один ответ. Свою не граммотность и ошибку сотрудники перекладывают на Ваши плечи,это мы должны знать больше при открытии счета,чем они. Разочеровалась в банке,не советую к ним обращаться, если Вам дорого здоровье.

2–жды брала кредит наличными: всегда идут навстречу пожеланиям клиента, сами аккуратны, приветливы,компетентны! Выгодно отличается от всех банков,с которыми я до этого имела дело!!! Если и буду где–то брать деньги, то только в "ВТБ 24"!!!

Пользуюсь системами Internet-банкинга и Web-банкинга уже 2 года. За это время наметилась отчетливая тенденция: операции межбанковских переводов в этих системах занимают все больше и больше времени. Сотрудники службы поддержки утверждают, что перевод должен быть осуществлен в течение одного рабочего дня. В действительности же обработка транзакций занимает гораздо больше времени. Иногда, по счастливому стечению обстоятельств, от момента регистрации перевода в системе до момента списания денег со счета, действительно проходит менее суток. Но это большая редкость. Гораздо чаще приходится ждать более 24 часов, а то и вовсе нескольких дней, пока транзакция пребывает в статусе "у операциониста". Обращаться по поводу каждой задержки в службу поддержки - это не выход. Т.к. часто ответом на обращение является стандартная отговорка: "Нужного специалиста сейчас нет, попробуйте позвонить завтра". Очень удивляет, что транзакции через системы Web-банкинга, проходят через обычных операционистов. В большинстве банков такие операции проводятся автоматически и без задержек.

Добрый день!Делюсь своей историей отношений с банком.При устройстве на работу, в рамках "корпоративных" правил, меня обязали оформить карту банка ВТБ24 по программе "Зарплатный проект". Поскольку кредитов и схожих им по смыслу программ я не люблю, надлежащим образом оформил заявку на получение карты.При получении карты мне выдали информационный листок, согласно которому сумма доступного овердрафта составляет 0 руб. 0 коп., и я был счастливым обладателем этой карты, пока не перешёл на работу в другую компанию. После окончательного расчёта я снял часть суммы через банкомат, а часть оставил - мало ли, пригодится.Первый звонок из банка поступил через несколько месяцев и начался словами "С бла-бла-бла месяца у вас изменился кредитный лимит по карте до бла-бла-бла суммы, которую вы сняли и обязаны погасить". Свой дословный ответ я не перескажу, возможно там было что-то о полётах с желудёвых на вечно-колючие, но, в целом, всё сводилось к вопросам "Кто? Зачем? И на каком основании изменил мой лимит?". После нескольких таких звонков я обратился в филиал банка, где мне выдали кредитную историю, согласно которой лимит овердрафта по моей карте отличался от нуля всё время моих отношений с банком.Увы, договора с банком, на руках у меня нет. В бухгалтерии, на прошлой работе - тоже. Остаётся только одно - запросить копию из архива, что я и сделал. Через некоторое время я снова обратился в филиал, узнать пришла ли копия, однако мне дали устный ответ, что дело под таким номером в архив не поступало и они ничем помочь не могут.Прояснив для себя ситуацию, я написал претензию к банку, приложив ксерокопию информационного листка о нулевом лимите и указав, что не могу получить копию своего договора, в которой я согласился оплатить ту сумму, которую я взял в долг у банка, исключая просрочки, пени и прочие проценты, которые успели набежать за это время... ...И следующий коннект состоялся с фирмой по выбиванию долгов "Пристав".Уточнив у них сумму, которую я должен погасить, и сравнив её с выпиской банка, я решил, что мою претензию удовлетворили. Оплатил её в срок и собирался забить об этом кошмаре, пока не получил очередное требование от "Пристава".После этого меня уже заинтересовала судьба претензии и, поскольку никакого письменного ответа в филиале меня так и не ожидало, я позвонил на "горячую" линию, и получил устный ответ, что в удовлетворении претензии отказано. Вы уж простите, но понять обоснование, выданное в устной форме языком "согласно пункту ... ссылаясь на подпункт ... основываясь на правилах номер ... в соответствии с требованием ..." попросту невозможно.На данный момент, я вообще без понятия, что со всем этим делать. Повторно запросил копию договора и письменные ответы: об отсутствии такового и ответ на претензию.Итого: Информация о лимите в сопутствующих карте документам - не соответствует действительности. Никакого разграничения денег на овердрафт или начисленные средства в банкоматах нет. Всё называется "Доступный остаток" - зачем Вам знать, что Вы берёте в долг? Обратной связи о готовности ответов - нет. Если ответы есть, то только устные. Ты, парень, плати и точка, ибо мы банк, у нас есть юристы и "Пристав".И что, спрашивается, я могу написать хорошего?

А вот у меня другая печальная история. В 2007 году была у меня зарплатная карта с овердрафтом, которым я воспользовалась, даже не подозревая об этом (думала, что з/п перечислили). Сняла 8 т.р. Когда узнала, что з/п еще не было и это овердрафт, сразу 3 т.р. вернула обратно. Потом с з/п собиралась погасить оставшиеся 5 (и, мне казалось, я это сделала - в то же время уволилась с работы). Была уверена в том, что погасила, и забыла об этой карте. Проходит ДВА ГОДА. Мне звонят из ВТБ и говорят, что у меня по з/п карте задолженность 28 000 рублей!Я говорю: "Этого не может быть, уточните и перезвоните!" Никто не перезвонил. Проходит БОЛЬШЕ ГОДА. Мне звонят и говорят, что мы из коллекторского агентства, которому ВТБ продал Ваш долг по з/п карте - он составляет 33 000 рублей! Это что - издевательство? Шутка? Еду в ВТБ, прошу дать распечатку по счету. Мало того, что там все по-английски написано! Все эти 3 года начислялись проценты на эти 5 тысяч. Но это ладно, сама виновата, забыла. Но с % получается 8 тысяч с небольшим плюс % за просроченную задолженность. Всего около 10 тысяч. И кульминация! ШТРАФ за просроченные платежи - 23 ТЫСЯЧИ РУБЛЕЙ!За что? Ведь за 3 года мне никто не удосужился позвонить, написать, каким-либо способом уведомить меня, что у меня непогашенная задолженность! Я уже не говорю о том, что банк обязан уведомить клиента, если его дело передается в коллекторское агентство, кстати, названия которого я до сих пор не знаю. И не понимаю, что мне теперь делать. Я, естественно, согласна оплатить 10 тысяч, но не 33!

Произошла со мной история следующая... Особого вреда она мне не принесла, может и к лучшему, но репутацию Банка, в моих глазах, подпортила. Выходные, сижу я дома, увидела рекламу о бесплатной карте ВТБ, дай думаю, посмотрю, что за такая карта чудесная. Захожу, смотрю предложения по кредитке, да и заявку можно он-лайн оформить, класс! Выбрала подходящий тариф, хотя вовсе и небесплатная, а 900 руб. - годовое обслуживание, но это ерунда. Заполнила заявку, отправила... думала, что никто и не позвонит, так ерунда... но не прошло и нескольких часов, мне позвонила кредитный специалист и предложила с моих слов оформить официальное заявление, для того чтобы потом, придя в отделение, просто проверить данные и подписать, в целях экономии времени. Мне показалось это очень удобным. Девушка сказала принести с собой лишь паспорт и 2НДФЛ. Сказано - сделано. Прихожу на работу, заказываю справку, а наша кадровичка говорит, что справка пока старого образца, уточняйте подойдет или нет, в Банке. Дабы не тратить времени на поход в отделение ВТБ, я решила набрать тот номер, с которого мне звонила девушка. Набираю, попадаю в call-центр, девушка, поднявшая трубку, представившись, выслушивает и говорит, что по данному вопросу соединит с другим специалистом, не ее прерогатива. Далее поднимает трубку молодой человек, мне снова приходится объяснять, что так вот и так, форму справки заменят только в апреле (тоже бред, конечно), но узнать то мне нужно... на что отвечает мне парень: "Я в бухгалтерских документах не разбираюсь, идите в отделение!" Я говорю: "Зачем же мне идти, дайте номер, я позвоню!", - на что он отвечает: "Мы не даем номер телефона!". Вот это да! А, простите, это что какая то секретная информация, вообще call-центр, как правило, это и есть то место, где клиент существующий либо потенциальный может получить нужную инфу! В отделение я не пойду, вдруг впустую, и таким "сервисом" очень разочарована.

Произошла со мной история следующая... Особого вреда она мне не принесла, может и к лучшему, но репутацию Банка, в моих глазах, подпортила. Выходные, сижу я дома, увидела рекламу о бесплатной карте ВТБ, дай думаю, посмотрю, что за такая карта чудесная. Захожу, смотрю предложения по кредитке, да и заявку можно он-лайн оформить, класс! Выбрала подходящий тариф, хотя вовсе и небесплатная, а 900 руб. - годовое обслуживание, но это ерунда. Заполнила заявку, отправила... думала, что никто и не позвонит, так ерунда... но не прошло и нескольких часов, мне позвонила кредитный специалист и предложила с моих слов оформить официальное заявление, для того чтобы потом, придя в отделение, просто проверить данные и подписать, в целях экономии времени. Мне показалось это очень удобным. Девушка сказала принести с собой лишь паспорт и 2НДФЛ. Сказано - сделано. Прихожу на работу, заказываю справку, а наша кадровичка говорит, что справка пока старого образца, уточняйте подойдет или нет, в Банке. Дабы не тратить времени на поход в отделение ВТБ, я решила набрать тот номер, с которого мне звонила девушка. Набираю, попадаю в call-центр, девушка, поднявшая трубку, представившись, выслушивает и говорит, что по данному вопросу соединит с другим специалистом, не ее прерогатива. Далее поднимает трубку молодой человек, мне снова приходится объяснять, что так вот и так, форму справки заменят только в апреле (тоже бред, конечно), но узнать то мне нужно... на что отвечает мне парень: "Я в бухгалтерских документах не разбираюсь, идите в отделение!" Я говорю: "Зачем же мне идти, дайте номер, я позвоню!", - на что он отвечает: "Мы не даем номер телефона!". Вот это да! А, простите, это что какая то секретная информация, вообще call-центр, как правило, это и есть то место, где клиент существующий либо потенциальный может получить нужную инфу! В отделение я не пойду, вдруг впустую, и таким "сервисом" очень разочарована.

Здравствуйте! В прошлом году брала автокредит (экспресс). Приехала в салон, выбрала машину, были с собой 2 документа, сразу и оформили, чтоб не бегать, справки не собирать! Через 30 минут девочка позвонила и сказала - вам одобрили. Все быстро и мозги не крутили. Потом пригласили в головной офис на подписание документов. В течении часа все сделали и поехала, забрала машину! Теперь хочу погасить эту машину и взять другую, только по полному пакету документов. Я думаю, что проблем никаких не будет! За вашу работу 5+.

В свое время я был очень лояльным пользователем системы Телебанк, всячески советовал его знакомым и близким. Весьма функциональный продукт для граждан. Пробовал Сбербанковский интернет-банк, но их система заметно отстаёт... пока что.Однако с течением времени в силу непонятных мне причин начали исчезать столь нужные для меня СПИ. Началось с того, что прибили СПИ онлайн-пополнения Яндекс-денег, а вслед за ними и WebMoney. На днях выяснилось, что и перевод между клиентами системы ТБ исчез. Конечно, не исключено, что могут быть люди, которые злоупотребляют данным БЕСПЛАТНЫМ сервисом, однако я не понимаю, при чем здесь мои небольшие и нечастые переводы, может разумнее было ввести лимиты?Да, безусловно я не прекращу пользоваться системой, ведь пополнять телефон и платить коммуналку по-прежнему удобно. Но ведь изначально Телебанк был как некая УНИВЕРСАЛЬНАЯ вещь, чего на сегодня увы, сказать нельзя!

В связи с определенными жизненными обстоятельствами, решила я завести карту с возможностью оплаты проезда в метрополитене, чтобы не стоять в очередях. Из всех, предложенных на сайте метрополитена банков, Банк Москвы привлек меня тарифами (250 рублей в год за обслуживание). В четверг 17.03.11 я позвонила по телефону +7-(495)-925-80-00 (видимо в контакт-центр). Поспрашивала про карту, верны ли тарифы, могу ли я ее себе оформить. Девушка сообщила, что для моего случая (я сторонний клиент, у меня нет зарплатного проекта или прочих продуктов банка) можно оформить только кредитную карту. На мой вопрос: "Нужно ли предъявлять справку о доходах для ее оформления?" - мне ответили, что справка не нужна, если помимо паспорта я предъявлю любой второй документ (загранпаспорт или водительские права). Это, кстати, полностью соответствует информации на сайте. Меня это полностью устроило. На вопрос: "Где ее можно оформить?" - девушка ответила, что в любое время (даже в выходные) в любом офисе, который работает с услугой "Кредитные карты", подробно можно посмотреть на сайте. Довольная, я выбрала офис с удобным для меня местоположением и графиком работы, чтобы подъехать в субботу и оформить данную карту. Этим офисом оказался Реал Алтуфьево мини-отделение по адресу г. Москва, Сигнальный проезд, вл. 37, ТК «Реал-Гипермаркет». В субботу 19.03.11 в районе 16-00, бодрым шагом я проследовала в данный офис. За стойкой присутствовали два сотрудника. Вся стойка была заставлена табличками и рекламными материалами, свободное место было лишь напротив одной из девушек. Я подошла именно к ней. И тут начались открытия. Я сообщила, что мне нужна карта с возможность оплаты проезда. Мне сообщили, что ОТДЕЛЬНО данную карту оформить нельзя - что она оформляется только как доп. карта к зарплатной, которая у меня уже должна быть. Немножко обалдев, я переспросила, точная ли эта информация (подумав, что может быть, за два дня что-то успело измениться)? И мне сделали одолжение (соответствующим снисходительным тоном) сказав, что возможно еще оформить как кредитную карту. Я выдохнула и сказала, что меня это как раз устраивает. И дальше стало еще веселее. Девушка объявила, что для оформления нужен паспорт, справка 2НДФЛ и явиться в отделение в ПОНЕДЕЛЬНИК, поскольку тогда будет кредитный сотрудник, который все оформит. И уж если мне одобрят кредитный лимит, тогда я и получу карту. И тут я, наивная, решила сообщить сотруднику, что я звонила в колл-центр и мне сказали, что справка 2НДФЛ не нужна и можно обойтись без нее. Тут же к разговору подключилась второй сотрудник, скрытая рекламными табличками. Мне было сказано - "Когда Вы звонили - Вы неправильно поняли. Или Вам неправильно объяснили. Девушки ведь там не знают Вашей ситуации, что у Вас нет зарплатной карты. Позвоните еще раз". Тон сотрудника позволил мне ощутить себя полной дурой, которая не понимает, что ей говорят, и заставляет повторять по нескольку раз. Я попыталась оспорить, что я все внятно объяснила сотруднику колл-центра и мне также все понятно рассказали. Ответ был однозначным "Вы не правильно поняли. Позвоните туда еще раз". Мораль - ушла я без карты и с испорченным настроением. Теперь думаю, стоит ли экономия на годовом обслуживании, терпеливого отношения к такому, мягко говоря, хамскому обслуживанию абсолютно не обученного персонала.

Банк отвратительный. Подали заявку на ипотечное кредитование, уже прошло 30 рабочих дней, ответа до сих–пор нет!!! Кредитные менеджеры пренебрежительно относятся к клиентам. Наш менеджер, при подачи заявке, делала неуместные замечания не скрывая сарказма и недовольство клиентами.... Все кому попадется менеджер Школьникова Юлия рекомендую просить нового менеджера. На телефон она вообще никогда не отвечает, "занятость" полная...!!!
Ноги моей больше в этом банке не будет!!!

Добрый день! Сдала документы 10.03.2011 на рассмотрение кредитной заявки (кредит наличными, без поручительства) в офис ВТБ24 «Павелецкий». Предоставила самый полный пакет документов для рассмотрения кредитной заявки, дополнительно представила справку с коммерческого банка о положительной кредитной истории. Менеджер, принимавший пакет документов, сказала, что я очень хороший и потенциальный клиент по кредитованию для Банка, срок рассмотрения вопроса по кредитованию составит 2-3 рабочих дня, что она обязательно сообщит о принятом решении. В течение недели ждала звонка от менеджера, так и не дождалась, хотя на сайте ВТБ24 (http://www.vtb24.ru/personal/loans/personal/faq/) указаны стандартные сроки рассмотрения кредитных заявок: 2 рабочих дня по кредиту без поручительства и 5 рабочих дней по кредиту с поручительством. Позвонила 17.03.11 менеджеру, который меня курирует. Менеджер сказала, что еще нет положительного решения по кредиту, необходимо перезвонить 18.03.11. Позвонила утром 18.03.11, менеджер опять сказала, что пока нет положительного решения, служба безопасности Банка еще не проверила документы, заключения нет. Я спросила, почему происходит такая долгая процедура согласования и проверки службы безопасности по данному кредиту, прошло 7 рабочих дней, и нет никакого решения. Ведь я подала не очень сложную заявку для Банка (это не ипотечный кредит, я не юридическое лицо), чтобы так долго принимать решение о кредитовании. Мой вопрос очень затягивается, нет никакого решения, я хочу забрать свои документы по кредиту. Менеджер ответила, что постарается написать служебную записку службе безопасности Банка об ускорении данного вопроса, чтобы я перезвонила во второй половине дня или она сама позвонит. Звонка от менеджера так не поступало, я сама позвонила менеджеру и еще раз уточнила о каком-либо решении, на что менеджер сказала, что пока нет от службы безопасности решения, что она позвонит сегодня вечером и скажет о решении. После этих слов я не стала дожидаться звонка, приехала вечером в офис ВТБ24 «Павелецкий», чтобы разобраться на месте. Решение принято не было. Я выявила желание забрать пакет документов по моей кредитной заявке. Менеджер пошла разговаривать к своему руководству. Чуда не произошло и моя заявка так и осталась дальше рассматриваться. По словам менеджера, все от нее зависящее она сделала, возможно, сегодня вечером будет принято решение, попросила, чтобы я не забирала свои документы, она сегодня обязательно позже перезвонит. Около восьми вечера менеджер позвонила и сказала, она извиняется, рассмотрение моей заявки осталось на прежнем этапе. Немного терпения, все должно точно произойти 21.03.11. Господа, как можно так работать с потенциальными заемщиками для Банка, занимать 5 место среди рейтингов Банков, писать на своем сайте о сроках рассмотрения заявок до 2 рабочих дня по кредиту без поручительства? :wall:

Сегодня узнал,что в сутки с карты снять больше 100000 рублей нельзя!Не только через банкомат,даже в кассе!!!А в месяц более 600000!Клиент не может получить свои же деньги!К примеру.если накопить на однушку 3600000(плохенькую),надо 6 месяцев снимать свои(!!!)деньги.Представляю,если бы в Швейцарском банке были такие правила–люди свои миллионы снимали бы всю жизнь=)!Вобщем не продуманная политика в ВТБ–24!Больше никогда не буду их клиентом и других буду отговаривать.

Пару лет назад хотел взять кредитную карту в ВТБ. Долго заполняли кучу анкет, притом почему-то заполнял я их сам! Это моим-то почерком... Потому оформляли мы анкеты по 2-3 раза... на что ушло не меньше часа, а люди ожидали своей очереди (консультант "по этим вопросам" был один).Очень пожалел, что обратился в этот банк, ибо в анкете банк попросил указать кучу телефонов, сфоткал меня на память и... Начался просто ужас! Банк замучал своими звонками абсолютно всех. По всем телефонам из анкеты звонили по 10 раз и всех требовали доказать, что я не верблюд и что они за меня поручаются и т.д.Т.е. о какой-то злосчастной кредитной карте узнали все (и друзья и работодатель и родственники). Начали даже сочувствовать мне и пытались даже дать мне в долг, выручить меня... У вас в банке не знают, что деньги любят тишину? И что не стоит обрывать телефоны клиентов без повода?Мою кредитную историю вы и так могли изучить - она безупречна. Зачем де было так назойливо всем названивать и надоедать, тем более без причин?В итоге, когда мне позвонили и предложили забрать мою кредитку, я отказался.Не поставил единицу только потому, что единицу я поставил уже Альфа-банку, ВТБ на их фоне хотя бы не мошенничал.Ну и такая же просьба к ВТБ как и в Альфе: Я более не являюсь вашим клиентом (и не являлся фактически) - поэтому будьте добры уничтожьте все мои персональные данные, находящиеся у вас в распоряжении.

Сдал документы на ипотечный кредит 10 марта 2011 в отделение на Павелецкой, г.Москва. Сегодня, 18 марта 2011 от банка ни ответа, ни привета. Решил позвонить сам: обещают соединить со специалистом - потом слушаю гудки - далее телефон отключается. Так повторяется много-много раз. Прошу соединить с другим специалистом ипотечного кредитования - та же история. Почему по каждому вопросу я должен срываться с работы и приезжать в офис банка на Павелецкую? И успеть надо до 18 часов, потому что потом все уходят домой. Зато у сотрудников колл-центра есть информация, что я просил потребительский кредит 250 т.р. в 2007 году! Почему нет информации по ипотеке? Время уходит, квартира тоже может уйти. Мне нужно знать точно - либо да, либо нет! Где рассмотрение от ДВУХ дней? [b]18.03.2011 12:19[/b] Ответный звонок от сотрудника получен оперативно, беспокоящие вопросы выяснены - очень приятно. [b]От администратора: [/b] К автору: какую оценку в итоге Вы бы хотели поставить банку? [b]Kreditobor: [/b] Главная причина отзыва - долгое рассмотрение, еще не разрешена, я жду ответа банка. Как только я получу ответ, будет понятно действительно ли оно долгое. Контактные данные были получены только после написания отзыва, сотрудники колл-центра их не могли предоставить, за это поставлю 3.

Сдал документы на ипотечный кредит 10 марта 2011 в отделение на Павелецкой, г.Москва. Сегодня, 18 марта 2011 от банка ни ответа, ни привета. Решил позвонить сам: обещают соединить со специалистом - потом слушаю гудки - далее телефон отключается. Так повторяется много-много раз. Прошу соединить с другим специалистом ипотечного кредитования - та же история.Почему по каждому вопросу я должен срываться с работы и приезжать в офис банка на Павелецкую? И успеть надо до 18 часов, потому что потом все уходят домой. Зато у сотрудников колл-центра есть информация, что я просил потребительский кредит 250 т.р. в 2007 году! Почему нет информации по ипотеке? Время уходит, квартира тоже может уйти. Мне нужно знать точно - либо да, либо нет! Где рассмотрение от ДВУХ дней?18.03.2011 12:19Ответный звонок от сотрудника получен оперативно, беспокоящие вопросы выяснены - очень приятно. От администратора: К автору: какую оценку в итоге Вы бы хотели поставить банку?Kreditobor: Главная причина отзыва - долгое рассмотрение, еще не разрешена, я жду ответа банка. Как только я получу ответ, будет понятно действительно ли оно долгое.Контактные данные были получены только после написания отзыва, сотрудники колл-центра их не могли предоставить, за это поставлю 3.

Хотел взять ипотеку, рассматривали 18 дней. Дозвониться до ипотечного брокера нереально, всегда на переговорах нагрузка у них много желающих, в итоге мне отказали при идеальной кредитной истории (делал запрос в бюро кредитных историй), белой зп за 100тр, московской прописке и прочих прелестях. самое интересное, что отказали без объяснения причины, понятно, что не обязаны, но тем не менее. а я рассчитывал, теперь пропадает залог за квартиру. в общем могли бы и быстрее проверить.

Я заполнил анкету на получение кредитной карты на сайте банка, после чего получил письмо о необходимости подачи документов (паспорт, 2НДФЛ) в отделении банка. Придя же в отделение, неприятно удивился работе специалистов. Город Волгоград, красноармейский филиал. Большой, хороший офис, администратор, много специалистов, электронная очередь (по-моему, даже с распределением на виды обслуживания, т.е. придя оформлять кредит, тебя направят именно к специалисту, занимающимся только кредитными продуктами). По действующей сейчас акции «Легкое начало» можно оформить классическую кредитку с бесплатным первым годом использования, золотую с 50% скидкой на первый год, я хотел классическую, но в отделении при подаче документов и оформлении было мне было сказано, что скидки на первый год нет, обслуживание 750 руб. в год. Спросил про акцию на сайте, девушка ответила, что они бесплатно выдают кредитные карты тем, кто оформляет кредит наличными, и предложила оформить этот кредит. Попросил открыть сайт, показав на страницу где описаны условия акции, получил ответ, что она не регулярно читает сайт и возможно там написали неправильно. И что акция действует только в Москве, аргументировала - сайт автоматически определил «Москва», после того как вручную выбрал «Волгоград», - что кредитки по акции выдают тем, кто уже оформил кредит. Спросил, почему про это не сказано в условиях акции, и предложил девушке уточнить – отказалась. Извинился, ушел. Вот самая главная проблема, из-за чего и решил написать. Дальше – лучше. Позвонил по телефону 8-800 решил уточнить правильно ли я понял условия акции, ответили, что все правильно, и предложили оформить заявку по телефону. Далее еще небольшой косяк – специалист колл-центра не «видит» мою анкету, заполненную в интернете, причем уточнил, что если бы я ее заполнил в отделении, то информация ему была бы доступна. Недостатки или особенности информационной системы банка, ну ладно, заполнил все заново по телефону (3 раза пришлось перезванивать из-за ограничения связи в 20 мин на сотовом). Вопрос: это вина конкретного сотрудника в отделении (незнание, обман?) или вина их руководства (неправильно инструктируют, не доводят информацию?). В любом случае, ситуация не думаю что редкая – неужели за время проведения акции никто не пытался ей воспользоваться? За работу специалиста колл-центра оценка не 1, а 2.

Выбрала этот банк из-за неплохих ставок по депозитам в прошлом году да еще из-за надежности. Заходила иногда, пополняла депозит. Обслуживаюсь в Кемерово в двух подразделениях - на б-ре Строителей - маленькое, удобное, где обычно мало народу к операционистам, но всегда очередь к банкомату, через которую всегда протискиваешься. Второе на проспекте Ленина - огромное помещение с множеством окон, две трети из них используются, но не для работы с клиентами. Этот филиал еще и двухэтажный. Терминал электронной очереди стоит на входе и выдает талоны. Я всегда думала, что нет проблем взять талон самой, не привлекая консультанта - тем более что он один. И вот в примерно в середине февраля надумала закрыть вклад. Предварительно зашла в свой маленький филиальчик на б-ре Строителей - узнала когда причисление % и какого можно закрыть, чтобы не потерять. Мне все рассказали. Подошла я 21 февраля в этот офис - но операционист мне ответила, что нет, дата причисления % - 23 число, причем развернула мне экран монитора и ткнула пальцем, что дата окончания вклада у меня 23-е августа. Из филиала я вышла и, сомневаясь, решила сходить в более крупное отделение на Ленина - тем более что было 9 утра, до начала моего рабочего дня еще было 1.5 часа. И вот моя самоуверенность и подвела - в терминале я выбрала операцию по закрытию вклада и пошла на первый этаж, где всегда обслуживалась как физическое лицо. Просидела я со своим талоном около часа, а моей очереди все нет. Пришлось уходить, поднялась на второй этаж, чтобы выйти из здания (такая вот архитектура) - и вот она, очередь, с моей же буковкой, но уже с более поздними цифрами. Вот тогда я подошла к замученному консультанту, который стоял в окружении нескольких человек у терминала электронной очереди. На мой вопрос почему моя очередь высвечивается на табло в зале, где обслуживаются юридические лица, мне ответили, что закрытие вклада делается на другом этаже. На мой вопрос - где я должна была это узнать? - пожали плечами. Вывод: консультант клиенту - друг. Ладно, спешу на работу и в тот же день на обеде снова прибегаю в филиал, я-то знаю - главное, чтобы консультант мне сам дал талончик. Талон мне дали и снова отправили вниз. Я переспросила - точно на первый этаж? Да, точно. Ну, номер и серия талона другой, им виднее... Опять ожидание, но не так долго - минут 15. Подходит очередь и операционист говорит: - Так у вас же закрытие? - Да. - Так вам на верхний этаж. ??? Опять?! Я прошу: - Проверьте хоть дату, могу закрыть сегодня, проценты причислились? - ДА. Я в шоке, что снова ждать очередь, объясняю, что талон мне дали, какая операция я объяснила... Опять все заново, но девочка прониклась и попросила по телефону принять меня наверху без очереди. Окно, куда меня направили было в середине сплошного ряда столов, отделенных друг от друга маленькими перегородками. На каждой перегородке номер, но к какому окну относится - справа или слева - непонятно. Поэтому, чтобы найти "свое", пришлось вернуться к краю и понять как идет отсчет. Мне что-то оформили в компьютере и вновь отправили вниз. Так как заверить док-т мог только особый специалист с первого этажа. Я возмутилась этой беготней туда-сюда, но мне спокойно так сказали, что касса все равно внизу - так что я движусь к деньгам. Операционист даже пошла со мной и договорилась и переключила талон на кассу, так как обед катастрофически заканчивался. В общем, вклад я закрыла и деньги получила, но так все было проблематично... а ведь могла закрыть вклад еще утром в пустом филиале без очередей, если бы мне попался знающий специалист. Грустно... В общем, банк ничего, но рассказывать об услугах приходится самой. Хотела телебанк. Читала на сайте ВТБ, что при открытии некоторых вкладов пользование им бесплатное в течении года. В филиале говорят НЕТ - я говорю, проверяйте. "Ой, да, извините". Прошу привязать к Телебанку карту другого банка. Говорят нельзя - прошу позвонить в тех поддержку, взяли данные карты для привязки, мучались, мучались... "Зайдите через неделю - мы разберемся". Дня через три звонят - получилось. Карту мобильный бонус по телефону заказала, позвонили - все готово, узнавайте в филиале. Уточнила через горячую линию, что карта поступила в филиал. Пришла, а меня спрашивают: - Вы записывались? Куда? Зачем? Очереди нет. - А вдруг бы была? - говорят. Вот такая забота... - А когда заказывали? Отвечаю. - А почему Вы пришли? Мы Вам не звонили... Я говорю: - А что, карты нет? - Нет доступа, - говорят, - чтобы посмотреть пришла ли карта... Супер! Карту нашли, выдают. Уточняю бесплатен ли первый год. "Что вы! - отвечают, так не бывает...". Я прошу проверить - "ДА, бесплатен..." - и такое чувство, что операционист в шоке. Спрашиваю - по каким реквизитам пополнить через межбанковский платеж. Нет, говорят, так нельзя, только через банкомат или кассу... Но я-то не раз сквозь эти очереди протискивалась. Снова прошу уточнить. Сбегала вновь куда-то, уточнила - можно. И дали реквизиты. Но это же, говорят, ПЛАТНАЯ услуга. Спрашиваю: - Ваш банк за это берет комиссию? - НЕТ. - Ну, а с моим-то я сама разберусь. В общем, много хороших продуктов. Неплохой колл-центр, но то, что часто приходится рассказывать операционистам об их услугах, напрягает. В последний раз мне сказали - раз Вы лучше нас знаете про наши услуги, то нечего и спрашивать... Отвечаю, что благодаря мне Вы освоили кучу новых услуг - меня же на руках носить надо. В общем, узнай сама и научи операциониста.

Меня заинтересовало одно из предложений банка, а точнее Web-банкинг. По телефону милая девушка мне объяснила, чтобы воспользоваться этой услугой, надо открыть счет в банке. Я сегодня пришла в Марьинское отделение банка, для того чтобы это сделать. Открытие счета заняло 50 минут! Девушка, которая оформляла открытие счета, видимо делала это в первый раз и постоянно бегала по банку, пытаясь-таки выяснить, как же это делается? Господа, ну это же не солидно! Надо обучать персонал перед тем как он будет работать с клиентами или вы не согласны?