Являюсь клинтом банка ВТБ более 20 лет, в последнее время сильно разочарован качеством оказываемых услуг. Недавно возникла ситуация, когда банк из-за технической ошибки списал с

 средства с карты, причем не в день проведения операции, а через несколько дней, при обращении в коньактный центр после жолгих объяснений пообещали решить ситуацию, в результате в ответ на обращение пришла отписка с предложением пополнить баланс, повторное обращение также не дало результатов, как и последующий визит в операционный офис в г. Таганрог на ул. Ленина. 

В общем, ВТБ оставляет о себе крайне негативнок впечатление, в основном из-за некомпетентных сотрудников и общения с электронным голосовым помощником.

Крайне не рекомендую вкладывать ваши деньги в этот банк.

Добрый день!

Крайне разочарована работой отделения банка Ланское ш., 7 — возможно, проблема в ошибке конкретного сотрудника. Поступило предложение от банка о предодобрении мне кредитной карты, настойчиво предлагали оформить заявку. Приложение вылетает при попытке оформить. 

Подала заявку по ссылке подруги в итоге не через приложение/кабинет, а заполнив её с указанием всех данных и предоставлением доступа к моей кредитной истории и профилю на Госуслугах по соответствующим запросам банка при подаче заявки. Сразу указала место работы, доход, желаемый лимит. Получила на странице заполнения формы уведомление, что заявка одобрена и суммы лимита — при условии предоставления НДФЛ и без предоставления. На экране уведомление, что я могу получить готовую карту в любом отделении банка. Далее пришло смс с текстом, что я могу получить мою карту. Заявка примерно 26-27 апреля, а смс пришло дополнительно 28 апреля.

Звонила в банк 30 апреля, мне подтвердили, что такая заявка имеется. Уточнили, что да, есть отказная предодобренная заявка от 26.04 (якобы я отказалась, что также не соответствует действительности) и есть моя новая заявка не через личный кабинет — это две разные заявки. По моей личной заявке не смогли проверить лимит, поэтому уточнили, что нужно подойти в отделение с паспортом будет, получить карту и узнать итоговый лимит. В том же диалоге уточнили, что увеличение лимита возможно при пркдоставлении бумажной 2-НДФЛ.

По факту я прихожу в отделение 2 мая и сотрудница заново подаёт заявку, ультимативно заявив, что у меня просто пришло уведомление на дозаполнение заявки и итог сейчас узнаем (???). Я уточняла, что заявку подавала не через личный кабинет, изначально, и что мне её именно одобрили при онлайн-рассмотрении с уведомлением, что можно получить карту. Сотрудница отделения не проверила данные, получается, и не проявила желания разобраться в ответ на моё уточнение, что я ведь уже указывала все данные и желаемый лимит и пришла получить карту по одобренной онлайн не через личный кабинет заявке.

Подтверждение того, что это именно новая заявка, я получила по телефону горячей линии ВТБ 2 мая. В моём профиле нашли заявку от 26.04 от самого банка и от 2.05, поданную сотрудницей. При этом у них что-то в системе отвалилось, и сотрудник извинился и уточнил, что сейчас не может просмотреть инфо по тому, какие заявки я подавала не через личный кабинет/приложение, рекомендовал обратиться позднее.

Также отмечу, что общение происходило как с роботом, меня одёрнули, когда делали фото для систем, сотрудница торопила при подписании онлайн заявки на изменение данных (паспорт у меня прежний) — я считаю, что я должна знать, что подписываю, и имею право до подписания ознакомиться с документами. С любыми, даже если они типовые и формальные. 

Не ведитесь на обещаемый кэшбек. Начислят, но не те суммы, на которые Вы рассчитываете. Условия акции прописывают специально так, что можно толковать по-разному. Потом операторы в чате (причем не один) уверяют вас, что условия надо трактовать так-то, а на деле получаешь кэшбек меньше в 2 раза, чем ожидал. 

Открыл дебетовую карту в рамках Промо-акции «Кэшбек 25% на онлайн-покупки на маркетплейсах и 10% на все остальные покупки». За покупки в первый месяц (март) - ожидаемый кэшбек был начислен. Совершил одну покупку в начале апреля, обратил внимание, что кэшбек не начисляется. Подумал, что возможно, неправильно понял условия акции, обратился за разъяснениями в чат. Обратился несколько раз. Все операторы уверяли, что Условия были мною поняты правильно и мне следует ожидать начисления кэшбека, так же уверили, что за покупки в апреле свой лимит кэшбека по акции и он такой же, как в марте. Я продолжил использовать карту для оплаты покупок, в том числе и на Озон и Вайлдберриз. Оплачивал этой картой, хотя, если бы платил другой, то получил бы дополнительную скидку. Но так как сумма этих скидок была меньше обещанного кэшбека, оплачивал картой ВТБ. Обещания операторов начисления кэшбека продолжались весь апрель. И вот, когда апрель закончился, 1 мая, как по команде, все операторы в один голос сообщили мне, что я неправильно понял условия акции, лимит кэшбека был превышен еще в марте и более мне не будет начислено ни одного бонуса. Когда я обратил их внимание на тот факт, что ранее мне давали другие пояснения, сотрудники сказали, что им очень жаль и посоветовали внимательнее читать условия. Звучало это как: сам дурак! Крайне неприятно. Кроме того, я не уверен, что меня не ввели в заблуждение сотрудники, которые консультировали 1го мая. Все еще рассчитываю на начисление обещанного кэшбека. Надеюсь, представитель банка разберется в сложившейся ситуации. 

Оформила карту в начале апреля, делала покупки с 06.04.24, написано, что бонусы начисляют максимум в течение 20 дней, но на 29 апреля так ничего и не пришло, хотя прошло более 20 дней с момента покупок. В чате поддержки ответили. Что за покупки, совершенные до 10 апреля, начислят бонус до 30 апреля, а за покупки после, совершенные после 10 апреля – в течение 20 дней. Сегодня уже 2 мая, бонусов так и нет ни за 6 апреля, ни за последующие дни. Опять написала в чат, спросив, где обещанные бонусы. Но это просто ужас второй раз обращаться в поддержку пл этому же вопросу. Ни в одном другом банке мне ни разу не приходилось по таким поводам писать.

Карта ВТБ с 18го года была степиндиальной, с 23 года - зарплатной и остается зарплатной на сегодняшний день. 

В конце апреля 2024 года у меня была заверешена процедура банкротства, уже имеется решение суда и все необходимые публикации. 

Счет в банке не заблокирован, заблокирован ЛК и нет карты. 

Обратившись по номеру 1000 27.04 - мне ответили "Обратитесь в банк с решением, все сделают". 

01.05 - обращаюсь. Попробовали сделать моментум, не получилось. Говорят ничем помочь не можем, приходите в рабочий день руководства. 

02.05 - прихожу. Говорят сначала ждите до 3х месяцев, пока ФССП (?????) не направит нам информацию. А оно ничего и не направит, они здесь причем? Все производства закрыты, счета не в аресте, у них он даже не заблокирован!! (и это подствердили мне по 1000 и в офисе). 

Что юристы, что интернет по запросу "разблокировка карт" говорят о разблокировке в тч 3-5 дней. 

Бедная девочка 40 минут бегала туда-сюда к руководству с вопросами по мне, почему рук. не подходит лично или не приглашает к себе, если у Вас некомпететные сотрудники? 

Оказывается, еще 01.05 при попытке выпустить моментум ушло рассмотрение в арбитраж, которое нужно ждать еще 5 раб. дней - а потом по ответу смотреть и приезжать. 

Может выдадут моментум, может не выдадут. Может разблокируют ЛК, а может и нет. 

К моменту окончания 5ти дней (08.05) - будет уже и ЗП на карте. Те я без аванса, и без зп. 

А если 08.05. придет ответ от великого Арбитража в 17:55 - я свою карту или деньги увижу только дай бог 13.05., тк приезжать надо ТОЛЬКО в рабочее время руководства. 

Это издевательство и каменный век! У меня на руках решение суда! А они подобное даже по почте не принимают!!! 

Что эти несчастные консультанты умеют? Через сайт заполнять заявки на открытие счета? Это и я могу, возьмете на подработку? 

Я уже сталкивалась с блокировкой ЛК ранее - так же час потратила на то, чтобы разблокировать и ТОЛЬКО в офисе! 

Ладно если бы их было как Сбербанка по городу! Их НА ВЕСЬ ЦЕНТРАЛЬНЫЙ СОЧИ - 2 ОТДЕЛЕНИЯ. 

У меня нет слов, честно. Ранее думала не мучаться с другими банками -как снимут так снимут, пользоваться активно зарплатной ВТБ с платежным стикером и прочим. 

Сейчас у меня невероятно негативное отношение, 1000 и 1 разная информация от всех. 

Сотрудник отделения сама говорила "ну по номеру 1000 много чего говорят")))))

Банк для бабушек и дедушек, которым делать нечего как к ним кататься и сидеть в очередях. Даже реклама по их продуктам на пенсионнеров нацелена. 

Открыл накопительный счёт в ВТБ на сумму 1 млн. 

По условиям, ставка должна была быть 16% на сумму до 1 млн, а свыше 1 млн 7%. В итоге, после пополнения на сумму 1 млн рублей, ставка по счету показала 7%. 

На вопрос в службу поддержки ответили, что 16% будет на сумму 999 999,99.

Хорошо, вывел с накопительного счета 10 копеек. 

Осталась сумма 999 999.90 но ставка так и осталась 7%.

После повторного обращения к консультанту, мне сообщили, что ставка у меня так и останется 7%, поскольку я должен был изначально пополнить на сумму до 999 999,99 рублей. 

Что за отношение к клиентам? 

Я специально хотел оформить именно в ВТБ накопителтный счёт по повышенному проценту. 

Прийдётся теперь выводить деньги и открывать накопителтный счёт в другом банке. 

Считаю что неправдиво указана информация о процентах. 16% до 1 млн рублей, а свыше 1 млн.- 7%. Насколько я понимаю свыше 1 млн. это 1 000 001 рубль.

Если вы хотите обмануть клиентов, то у вас это получилось. Деньги переведу в другой банк и максимально всем расскажу об обманных действиях банка. 

Добрый день. Перевел деньги на счет ВТБ для погашения платежа по ипотеке. Потом зашел в раздел ипотеки, чтобы перевести деньги со счета на счет спискания ипотеки. Не посмотрел, что автоматически подставился счет в долларах. Деньги перевел. Когда разобрался пришлось вернуть деньги с долларового счета на рублевый - потерял на этом более 500 руб. При обращении в банк ничем не помогли. Фактически сказали это ваша проблема. Банк ужасный - мало того не дозвонишься, на соббщения с десятого раза отвечают, так и проблему не решили. Не клиентоориентированный банк. Тинькофф в разы лучше. Была похожая ошибка, так после общения с представителем банка все деньги вернули.

По некоторым покупкам, сделанным в апреле начиная с 05.04.2024 и подпадающим под критерии начисления до сих пор не начислены мультибонусы. В чате как всегда озвучили дату начисления до 30.04.2024 но стоит ли удивляться когда эти бонусы конечно же начислены не были. Обращаться еще раз через чат не вижу смысла. Прошу доначислить бонусы по покупкам, сделанным в апреле 2024.

Никогда не был банкротом и все что с этим связано. Имею карты Райфайзен, Тинькофф, озон, яндекс, вбрр, сбер.

Заполнил заявку на дебетовую карту, пришел сотрудник банка, заполнил ему заявку и оппа, увы выдать не могу. Вы были банкоотом? Нет.

 У вас были продукты втб? Нет.

Оьратитесь в поддержку по вам открыт арбитраж.

Очень приятно.

Добрый день. Уже очень давно являюсь клиентом банка и работать приходилось с разными менеджерами и сотрудниками банка.При очередном обращении в офис (г. Мурманск, проспект Кольский 158) обратилась к Елене А. З-ой. Была искренне удивлена компетентности Елены А., грамотности в общении и искреннем желании помочь. Всю информацию, Елена Андреевна , преподносит максимально доступно, четко и информативно. Приятно видеть специалиста, который находится "на своем месте" и полностью обладает информацией.

22.04.2024г. Посещала отделение ВТБ банка, города Твери 

Хочу отметить качественное обслуживание и профессионализм Б-ой Анастасии П. , очень приятный сотрудник , коммуникабельна, отзывчива. Сотрудник рассказала о продуктах банка, помогла по моим вопросам, с уверенностью могу сказать, что буду пользоваться услугами данного банка и обращаться за помощью к Анастасии 

был ипотечником банка "Открытие". в начале апреля 2024 ипотеку передали в ВТБ (ВТБ поглотил Открытие). С тех пор ПО ВИНЕ БАНКА НЕ ИМЕЮ ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ обслуживать ипотеку. отсутствует доступ в ЛК. нет возможности переводить средства, получать справки, видеть состояние счета.

(больше двух недель пытался заказать дебетовый пластик: то, после ввода формы -"что-то пошло не так", то - "заявки не зарегистрированно".

через две недели пластик удалось заказать. тело, принесшее его, не смогло войти в ЛК и, сфотографировав меня с этим пластиком, растворилось в тумане со словами "попробуйте позже"... разумеется, "позже" чуда не случилось... звонки на номер 1000 не заканчиваются ничем. или бросают трубки, или отправляют в отделение банка. максимальная непробиваемость работы по скрипту. в отделении банка - так же не могут помочь.)

за это время (сегодня 02.05.2024 - !каждый день! дежурю в отделении банка (как на работу), выпустили уже 3 (три, Карл) пластика (со слов заместителя директора дополнительного офиса "А, вдруг поможет?"), дважды поменяли номер телефона для авторизации ("А вдруг, там где-то дублируется?"), раз 10 перевносили паспортные данные ("а вдруг, ..." ну Вы поняли уровень...)... раз 100 позвонил на номер 1000...

через неделю мытарств удалось получить номер мастер-счета (тот еще квест, отказываются выдавать). перевести деньги на этот счет с любого другого банка НЕВОЗМОЖНО! счет доступен только внутри экосистемы ВТБ. да как так?! удалось найти клиента ВТБ и через него загнать деньги "на деревню дедушке" (потому что я отправляю деньги в никуда, без подтверждений, без ничего). 

мне так же надо продлить страховку, для этого нужны график платежей, справка об остатке задолженности. и снова тупик - справки из Личного Кабинента. а доступа к нему нет. БИНГО!

все разводят руками, максимально стараются уклониться от оформления обращений. даже справки об остатке ссудой задолженности не выдают (то сотрудника нет, то доступа в программе нет, то звезды не так сошлись). 

я в ступоре, реально растерян, как такое возможно? ну что за днище? всеми силами банк подводит меня под просрочку по ипотеке... куда жаловаться?

Оформил кредит через мобильное приложение. Кредит одобрили, было написанно, что получу уведомление о их зачислении в течении 5 минут. Деньги так и не поступили. На следующее утро написал в чат. Сказали в течении для деньги поступят. Не поступили. На третий день снова написал в чат. Сначала сказали снова ответили, что в течении дня деньги поступят, затем создали обращение и на этом все. Только отговорки и ничего большего. Проблемы решать не хотят совсем. 

Несколько лет назад я была зарплатным клиентом банка ВТБ, но уволившись с работы карту закрыла. Увидев данную акцию, решила снова вернуться в ВТБ и 30 марта оформила новую карту. сразу же начала ей пользоваться, но вместо обещанного кешбека пришел только стандартный 2%. Начала обращаться в поддержку, там мне говорили, что нужно подождать 30 дней, потом подождать до окончания апреля, а сегодня вовсе заявили, что я не участвую в акции, так как у меня ране была карта. На мой вопрос, как так (ведь я в отделении специально уточняла, прохожу ли я по условиям и меня заверили, что все в порядке) было составлено обращение. В итоге я снова в ожидании, а учитывая, что фонд акции ограничен, не известно чем все это закончится

Добрый день!

В начале марта 2024 меня пригласил друг по реферальной программе, я оформил дебетовую карту. В апреле должны были начислить приветственную 1000 рублей мне и другу, но этого не случилось, в чате отвечают, что из-за их технического сбоя бонус будет начислен в течение двух недель. Так же странно работает (=не работает) система начисления кэшбэка, вначале все было хорошо, но с конца марта перестали копиться баллы. В чате все так же "кормят завтраками" из-за технического сбоя, обещают что буквально через неделю, две, и конечной датой было назначено 1 мая - все будет проверено и начислено в полном объеме.

Переписка с ними длится с конца марта по текущую дату. Сегодня 2 мая так ничего и не исправили, ни кэшбэка, ни приветственной 1000р.

Такие мелочи уже о многом говорят, о своих клиентах банк ВТБ не заботится!

Ну просто отвратительное обслуживание в этом самом ужасном банке.
Сама работаю в банках более 8-ми лет, знаю все сферы и тонкости и все равно такого не ожидала.
Решила я значит оформить карту по ссылке друга и дополнительно получить бонус. Умные люди на этом делают большие деньги. Чем я хуже?
Заказала и дебетовую и кредитную карту по ссылке супруга(февраль). Получила обе карты в один день. При этом меня чуть ли не насильно заставили сдать биометрю! С давать биометрию или нет РЕШАТЬ ТОЛЬКО МНЕ! А НЕ ВАШИМ СОТРУДНИКАМ!
Выполнила все условия(февраль). Жду выплат. Проходит март, апрель и уже май. Бонусов нет, как у супруга так и у меня.
Несколько попыток написать в чат были безуспешными. Бот просто по кругу закидывает тебя вопросами и тупыми ответами. На просьбу соеденить с оператором получаю ответ - звоните в телефонный центр. ЗБС!
Звоню в телефонный центр, задаю вопрос - где обещанные бонусы.
Получаю удивительную информацию о том, что бонус можно получить только за одну карту которая была оформлена первой?
Где эта информация была при оформлении карты?
Знала бы я - оформила только кредитную!
У друга также бонусов нет. Ни за дебетовую ни за кредитную.
ОТВРАТИТЕЛЬНО!
Теперь я должна потратить кучу своего свободного времени на все эти разбирательства.
А соответственно потратить деньги, потому что у меня время = деньги!!!!
Зла и негования нет предела! Подавитесь своим обращением - CR12274973 и вашими бонусами. Больше ни ногой в ваш банк и ни кому его не посоветую.
Хотя очень странно что мой супруг уже много лет является вашим зарплатным клиентом! 

Отзыв для сомневающихся!
5 апреля 2024 года еду в машине и получаю пуш о списании средстсв, посредством покупки,с моего счета на втб. Естественно я покупку никакую не совершал и подозрительно маленькая сумма остатка на счете. Данным банком пользуюсь только для оплаты ипотечного кредита, который взял в прошлом году и там постоянно есть сумма для оплаты ежемесячного платежа.

Пытаюсь зайти в приложение онлайн банка для проверки, что же собственно происходит.

Увы и ах, зайти я в него так и не смог, восстановить доступ тоже не представлялось возможным, т.к. к моей карте был привязан другой номер.

Звоню в колл центр разобраться, после двух бесед в районе 1 часа меня направили в отделение банка.

Поехал в отделение, где открывал данный мастер счет. Там минут 30 мы зосдавали обращение, т.к. мой мастер счет был задвоен с другим человеком, паспортные данные мои, номер телефона другого человека.

Но самое интересное, то что доступ к моему счету через онлайн приложение имел этот человек, а я нет.
Ну обращение создали, сижу жду. Через неделю пришло смс с оповещением, что разделение клиентов решено, обратитесь в отделение. Приезжаю опять в банк, там говорят ничего не разделили, жди смс от нас.

Деньги на пополнение ежемесячного платежа на моем счете есть (хотя доступа к нему нет). Вышел на другого клиента, с которым банк даже не связывался и попросил не снимать деньги с моего счета. Найти его мне не составило труда.

18 апреля приходит смс от банка, что для решения моего вопроса необходимо дополнительное время и результат сообщат до 25 апреля.

На дворе 2 мая и мне звонит робот, сообщить о задолженности по ипотеке.

Звоню в колл центр, составили обращение и отправили опять в отделение разбираться, куда пропал мой мастер счет, ведь кроме ипотечного кредита на моих паспортных данных больше ничего не осталось.

И когда этот цирк закончится - не известно.

Получил карту в начале марта, согласно условиям акции выплата за друга должна была прийти в течение апреля. Числа с 20го апреля начал писать в тех поддержку - узнать когда будет выплата. Тех поддержка заверила, что до конца месяца ожидайте оплату. В итоге уже май месяц, а выплаты до сих пор нет. Тех поддержка теперь говорит ждать до конца мая(( В общем банк вводит людей в заблуждение, акция не рабочая, не ведитесь на эту уловку.