Была оформлена ипотека в банке ВТБ кредитный договор 63-96, не продлевают договор страхование номером 03-20 , чек О продлевание страхование жизни и работоспособности был отправлен 02.11.23 на имейл 1233@vtb.ru. данная проблема возникает каждый год при отправление данных в банк 

06.12.23 пришёл в ОО "На Набережной" (г.Архангельск, наб. Северной Двины 55). Отстояв очередь, предъявил исполнительный лист. Процедуру знаю, обращаюсь не в первый раз, принимали ИЛ без проблем (последний раз 25.10.23). Сотрудница начала снимать копию паспорта, оформлять принятие, но руководитель ей не дала завершить начатое, сославшись на отсутствие доверенности. Руководитель никаких нормативных правовых актов, на основании которых банк отказывается принимать исполнительный лист, мне не смогла назвать. Полагаю, что принимая от физических лиц различного рода заявления, отделение банка обязано принимать в том числе и исполнительные листы. Однако отделением банка нарушены права взыскателя и проявлено явное нежелание исполнять вступившие в силу законные решения суда. При таком подходе контролирующим органам, в том числе и ЦБ РФ, следует обратить внимание на самодеятельность банка и учесть данный факт, выдавая лицензии на осуществление банковской деятельности. 

Менеджер банка уговорила меня совершить перевод пенсии в рамках акции с учётом выплаты премии в размере 2500 рб . Пенсия ТРИ раза получена , а премии нет . В чате банка оператор ЕГОР категорически отказывается оформить претензию со ссылкой на то , что я не могу назвать ТОЧНУЮ дату , в какой день какого месяца МЕНЕДЖЕР в отделении оформила перевод . Он не понимает и не не хочет сознательно признать , что ПФР формирует реестр перечисления ЗА МЕСЯЦ до начисления . Считаю действия банка и оператора недобрососовестными . Забрать у пенсионера обещанную мизерную для банка сумму - это обман 

Оформляли ипотеку в ВТБ. Сопровождение дистанционной сделки в банке ВТБ между г. Ярославль и г. Рыбинск осуществлялось Ползиковой Анастасией Павловной. Хотелось бы отметить высокий уровень профессионализма и клиентоориентированности менеджера. Анастасия не только разъяснила всё нюансы процедуры, но и помогла выбрать страховую компанию максимально выгодно и удобно, подобрала время удобное для нас. Без форс-мажора у нас не обошлось: опаздывали на сделку из-за проблем с авто. Анастасия помогла решить всё вопросы, связанные с переносом со временем, оперативно связалась с застройщиком. В результате наше оформление заняло минимум времени и было максимально удобным. Спасибо профессионалу! 

Мы с мужем являемся клиентами многих банков, но ВТБ оказался самым ужасным из всех! Нам необходимо получить выписку по карте москвича за определенный период, но через приложение сделать это невозможно. Контактный центр предложил обратиться в отделение банка лично. Муж оставил двух маленьких детей дома, пришел в отделение 8.12.23 около 17:55 на Тимирязевской по адресу Дмитровское шоссе 13 лично, где ему сообщили, что у них не работает системам сделать это невозможно! Что же это такое в 21 веке, когда везде все дистанционно?! Просто днище какое-то, а не банк! Или вы любите издеваться над своими клиентами?! Я требую срочно сделать нужные выписки дистанционно и закрыть эту карту, чтобы больше никогда не ходить к вам на поклон в отделение банка, где ничего не работает!

Екатерина очень подробно и профессионально ответила на все вопросы. Очень приятно было общаться. Побольше бы таких профессионалов в помощь клиентам. Спасибо!

Звонок был от меня 8 декабря в 15:57 по вопросу оформления и расчёта ипотеки.

Хорошо, что есть такие люди :)

Всем отличного настроения и позитивчика!

Обслуживаюсь в ВТБ как зарплатный клиент совсем недавно, с октября 2023, в г.Москва, в офисе на ул. Широкой. По программе "Привилегия" моим персональным менеджером является Антонина Пантина. Антонина с первой же встречи завоевала мое доверие: точные ответы по существу, собранность и готовность помочь с самыми разнообразными вопросами. Благодаря Антонине в сжатые сроки я оформила ипотечный кредит и приобрела квартиру. В процессе покупки, при любой заминке я обращалась к Антонине и получала исчерпывающую информацию и необходимую помощь. В итоге сложное и волнительное дело прошло максимально прозрачно и комфортно. Такие сотрудники как Антонина действительно дают почувствовать себя привилегированным клиентом огромного и мощного банка ВТБ. Успехов банку и карьерного роста Антонине!

При оформлении дебетовой карты, дополнительно прилагалась цифровая карта. Теперь на протяжении 3-4 месяцев мне не могут закрыть цифровую карту в отделении вашего банка по адресу: г. Пермь, бульвар Гагарина, д . 26. Без закрытия цифровой карты мне не удается расторгнуть договор с банком, а сотрудники банка с этим ничего не могут сделать.

После полной досрочной оплаты Автокредита 28.11.2023 мне отказывают в его закрытии, ссылаясь по телефону горячей линии о технической невозможности этого сделать. Я составил обращение от 30.11.2023 за номером CR-11626231, что бы мне дали письменный ответ , срок ответа до 7.12.2023. В эту дату мне пришло новое сообщение что им не хватило времени и выставили новую дату 14.12.2023. ужасное отношение к клиентам 

25.11.23 обнаружил, что моя учетная запись ВТБ заблокирована. Сразу же позвонил на телефон горячей линии, на что мне ответили - идите в офис, там разбирайтесь, ничем помочь не можем. По приезде в отделение банка, мне сказали, что вы признаны усопшим! Сразу же подали заявление на разблокировку и мне ответили, что в течение недели надо снова подойти в офис. Хорошо, жду. УЖЕ 08.12.23, а ничего ! Сегодня же был в отделении - сказали ОЖИДАЙТЕ. У меня зарплатная карта ВТБ, на кануне праздников все это происходит и они говорят ожидайте. Надеюсь, что данную проблему решат в течении недели, потому что это уже не смешно.

Прошу руководство банка ВТБ отметить работу специалиста Немчинова Алексея из ДО "Новоясеневский". Такие специалисты обладают профессионализмом и хорошо работают с различными слоями населения. Он помог мне открыть вклад и решил все мои вопросы. Я более тридцати лет отработала на госслужбе города Москвы и знаю, что работать с населением очень трудно, но такие специалисты - навес золота!

Обратился на горячую линию банка ВТБ 08.12.2023 в 11:00 (мск) с вопросом по ипотечной сделке, по которой нужно было срочно оказать помощь, сотрудник банка ВТБ Иван (ипотечный отдел). Иван помог в решении проблемного вопроса в кратчайшие сроки! За что ему большое человеческое спасибо за проявленный профессионализм и содействие! 

1. Офис ДО РУСАКОВСКИЙ ОТЗЫВ ЮСУБОВА Ф.В
   Благодарю за приём в Семью ВТБ! Огромное спасибо за профессиональную, быструю , четкую работу Юсубовой Фидан, под чутки руководством Сеилхановой Ольги Ивановны Работники - молодцы!
2. Приходим в банк ВТБ РУСАКОВСКИЙ и получаем профессиональную, доброжелательную, оперативную помощь!

В сентябре 2023г. оформил ипотеку и одним из условий сохранения ставки был перевод заработной платы в ВТБ в течение 3 месяцев. Если данное условие не выполнить, то через 3 месяца повышается ставка по ипотеке на 0,4%. Еще в сентябре обратился к работодотелю, написал заявление на перевод з/п и первую выплату з/п на счёт ВТБ получил 29 сентября 2023г. ВТБ не понравился комментарий к этой выплате (КВД был корректен) и в чате мне было сказано, что это не з/п. Работодатель изменил комментарий с октября и в выплате указывалось, что это з/п (выплаты регулярные: за октябрь и ноябрь было 5 перечислений). Но статус зарплатного клиента мне не был установлен ни в октябре, ни в ноябре. В ноябре было составлено обращение CR-11541194, в ответе на которое мне было сказано, что с выплатами всё в порядке и статус будет установлен до конца ноября. Ничего не произошло. 1.12.23 было составлено еще одно обращение CR-11630003, по которому молчание до сих пор. Статус зарплатного клиента не установлен. В результате свою часть договора я выполнил, а банк решил, что свою часть выполнять не в его правилах. Вот уже почти 3 месяца я пытаюсь решить эту проблему, а срок до повышения ставки по ипотеке подходит.

Отдельно хочется отметить поддержку банка. Ни один сотрудник (а я обращался много раз) не сказал мне про то ,что установка признака з/п клиента (судя по ответу из обращения CR-11541194) происходит не позднее последнего дня месяца, следующего за месяцем первого начисления з/п. Мне много раз говорили про какой-то реестр поступления з/п (дословно "бухгалтерия направляет информацию через зарплатный реестр", хотя я сам просто перевожу з/п в ВТБ, работодатель знать не знает про ваш какой-то реестр), мне говорили подождать 5 числа, подождать еще 2-3 перечисления. 2 раза сотрудники говорили, что направят запрос или обращение и ничего не делали и этих запросов просто не существует (в чате Екатерина 6 октября и звонок на гор. линию 7 ноября в промежутке 22:15-22:30 мск, после чего мне пришлось перезванивать).

В итоге имеем, что на вопрос, который должен решаться одним запросом и чуть ли не в звонке (повторю, что выполнил условия - перевёл свою з/п в ВТБ, никаких сложностей с моей стороны нет), я вынужден тратить даже не дни, а месяцы. Просто отвратительно.

08.12.2023 переводила с карты на счет. Деньги поступили на счет, а с карты списали сумму перевода 2 раза. При обращении в банк, я была послана сотрудниками банка. Сказали, что это некая техническая ошибка, деньги второй раз не списались, а они были просто заблокированы. Ожидайте! Срок рассмотрения заявки аж до 15.12.2023. То есть банк ВТБ будет пользоваться моими деньгами целую неделю. Вот такой "замечательный" банк! Делайте выводы!