Хотите оказаться в неловкой ситуации, когда на карте есть деньги, а расплатиться нелья? Или вам, просто так, без просрочек, уменьшили кредитный лимит и у вас теперь 0? Добро пожаловать в ВТБ!) Была кредитная карта в Открытии, тк ВТБ его поглотило, пришлось открыть Карту «Возможностей». Возможности ого-го какие) Кредитная карта на 60 тысяч, 30 было израсходовано и 30 было на карте. Договор на полное погашение с апреля по конец сентября (акция). Полечила я зубы на 25, стою оплачивать, а платеж не проходит ни по QR коду, ни по терминалу, ни по 1000 рублей (хотя, в тот же день, в магазине воду покупала за 100 рублей платеж прошел). Вот это неловкая ситуация, полечила, а расплатиться не чем, стояла оправдывалась, показывала, что деньги есть. Позорище. Целых часа полтора меня переключали с одного сотрудника на другого, результат 0. Деньги, как бы есть, но их как бы и нет, получается. Смысл такой «Чудесной» кредитной карты «Возможностей» пойти уборщиком отрабатывать за неоплаченный счет) Благо, мне оперативно заняли денег на Сбере. Но это еще не конец. Через 3 недели ВТБ списывают 30 тысяч, которые там так и лежали. Договор до конца сентября, просрочек никогда ни в одном банке не было, кредитная история чистая. В чате сказали «Без объяснения причин банк может расторгнуть договор в одностороннем порядке». Нормально? А если я сейчас нахожусь в другом городе и рассчитываю на эти деньги, на покушать, на проезд, на оплату квартиры, не? Такая карта «НЕЖДАНЧИК» не нужна. Сколько было всяких карт в других банках, которые уже закрыты, никогда не было таких подстав. Привлекли «мультибонусы» наличными, но уж лучше вернусь обратно в «Тинькоф». Там даже с кредитной карты переводы через СБП без порцентов. В общем, ВТБ раньше был очень хороший банк, а сейчас и процент конский на кредиты и вот так можете оказаться в луже) Еще, сказали, про мультибонусы, если первый месяц потратишь 10 тысяч с кредитки, то вернутся 2500 бонусов, ага, конечно)) Еще чат постоянно не работает, а операторы отвечают по 15 минут ожидания. В общем, здесь плохо всё! Жаль, нет оценки минус)))) Минус тысяча)))

1 апреля пришла выписка о минимальной оплате долга ,но не было информации о остатке задолженности и его окончания. Льготный период указан уже был новый .Странно, я ориентируюсь по этому льготному периоду ,не зная что уже капают проценты .Почему нет информации о окончании старого периода в 200дней ,а появился новый период. Даже не было информации о просрочки в день окончания этого периода на следующий день, а появилась эта просрочка в день выписки ,при том даже не указано за какой период проценты накапали-звони и узнавайте сами за какое время . Приложение вечно требует обновления ,постоянно технические работы ,но не ожидала такого ,если бы было чётко все с информацией о задолженности и о окончании, хотя бы в выписке о задолженности.Присылают только выписку о минимальном платеже.Верните проценты накапанные за эти дни!Я бы сразу оплатила если бы ваше приложение меня не запутало с вашими новыми периодами .Где я должна была посмотреть окончании в 200дней-они исчезли!зато появился новый льготный период 1апреля.Я бы заплатила проценты за один день ,если бы была просрочка по окончании в 200 дней и меня уведомили пуш-оповещением что окончено 200дней .Но не как информировать в день выписки о задолженности, при том не указывая за что проценты и за какой период. Даже в приложение нет информации что идёт просрочка. Просто отличное у вас приложение. 

Здравствуйте!

11 марта 2024 я получила кредитную карту ВТБ. По действующей на тот момент акции за покупки в течение первого месяца по карте должно было начисляться 20% мультибонусов, максимум 2000.

За покупки 4 и 5 апреля мультибонусы начислились некорректно.

Ииии.. тут и началось хождение по мукам.

С 5 апреля происходит периодическая переписка в чате (операторы Валерия, Алексей, Ольга). Несколько звонков в банк (имен, к сожалению, не запомнила). Из банка даже перезванивали. 

И все в один голос говорили, что - да, ошибка есть, все будет доначислено до 30 апреля.

Регистрировать обращение наотрез отказывались. Ждите, мол, 30 апреля.

1 мая никакого доначисления не произошло (почему-то не удивлена этим).

Написала в чат, но бот стоял насмерть и на человека не переводил. Предлагал позвонить..

В 23 ч с минутами позвонила, почти 15 минут слушала, что "оператор ответит менее, чем через одну минуту"...

И оператор ответил..

Объяснила ему ситуацию, он подгрузил данные и согласился, что проблема есть.

Пообещал переключить на "профильного специалиста" для регистрации - наконец - обращения..

После еще пары минут надоевшей уже музыки в трубке раздалось оглушительное булькание. Совершенно нечленораздельное. Слышали даже те, кто был со мной в одной комнате.

И соединение прервалось.

И мое терпение лопнуло.

И я пошла регистрироваться на Банки.ру.

Очень надеюсь увидеть, наконец, перерасчет этих мультибонусов.

Сколько времени и внимания я посвятила расхлебыванию этой технической ошибки банка! Клиентоориентированность на "два с минусом"!

Год не пользовался услугами ВТБ банка, пока 24.04.2024 не пришло смс, что изменяются условия программы лояльности. Вместо "фантиков", называемых мультибонусы - можно 25% получить реальными деньгами. Более того, с 26 апреля 2024 года можно выбрать бонусные категории. Напрасно впустую заходил целую неделю. И наконец, 1 мая в ЛК появилось сакраментальное - Кешбэк в категориях Данные обновляются. Заработано в мае Начислится до 20 июня. А дальше началось то, что в приличном обществе не принято. Зайдя в он-лайн чат и попрепиравшись 15 минут с он-лайн ботом увидел следующее: У вас подключена программа "Мультибонус". С 1 мая меняются условия по программе лояльности. Чтобы получать кешбэк рублями, нужно будет выбирать категории каждый месяц.Бот-помощник 11:14 Потратить мультибонусы можно на сайте и в приложении Мультибонус до 31 августа 2024 года. Этот вопрос может решить только человек, но пока все операторы в чате заняты и не могут ответить.

Позвоните нам для решения вашего вопроса. Работаем 24 часа в сутки без выходных. Звонок бесплатный по России:

▪️ 1000 (с мобильного)▪️ 8 800 100-24-24▪️ 8 495 777-24-24 (для Москвы и заграницы). Решил позвонить с мобильного 1000. Звонок был принят в 18-00 и 20 минут меня "мурыжил" автоответчик. Оператор ответит через 10 минут, 8 минут, 6 минут, 4 минуты, затем опять 10 мин, потом в различной комбинации 4,8,6,1, опять 10, 4, 2, 10 и затем после фразы оператор ответит через 10 минут - ответил оператор. Оператор к просьбе проверить версию ЛК отнесся халатно. Узнал, что версия браузерная и уже подключен к программе лояльности - выслал ссылку для подключения к мобильной версии, сказал, что категории на май 1 мая еще не доступны, предложил перезвонить завтра - вдруг появятся категории либо подключить категории онлайн ч/з оператора. Это-то незнакомые 8 категорий среди еще более незнакомых. По поводу преференций по бонусам - еще более туманно. С каждым клиентом банк по своему решает этот вопрос. А в моем случае как - пока неведомо. И это с учетом того, что я клиент банка уже более года. Смешно как-то. Особенно пафосно представленные новые услвия. Больше напоминает "денежную куклу". Кешбэк за покупки. Расплачивайтесь картами ВТБ и получайте до 25% кешбэка за покупки в выбранных вами категориях и до 50% за покупки у партнеров программы. Кешбэк рублями приходит на мастер-счет. Максимальная сумма кешбэка: 3 000 рублей в месяц за покупки в категориях и без ограничений за покупки у партнеров. Втб объединился с Открытием. Банки объединили все самое худшее, что у них было в бонусных программах. Да еще пошли угрозы по прежним "фантикам" - Успейте потратить.Накопленные ранее мультибонусы сгорят 30 декабря. Как-то не хочется накапливать, то, что сгорит через полгода, учитывая, что мультибонусы не рентабельны - совсем.

В феврале оформила карту по реферальной ссылке коллеги, но бонус за оформление карты не был начислен ни одной из сторон. Обращения в чате результата не дали: "условия акциии выполнены, банк оставляет за собой право начислить бонус в следующем месяце". В итоге уже третий месяц бонуса так и нет. Получается что реферальная программа-обман!

Пришла в отделение банка получать кредитную карту, полученную по ссылке в рамках акции "Приведи друга" с расчетом на то, что придет обещанный кэшбек в 1000 рублей. Сотрудник четко сказала, что нужно совершить покупку на более 5000 рублей и спустя полтора месяца придет кэшбек и мне, и человеку, который порекомендовал карту по ссылке. В итоге в поддержке спустя полтора месяца ответили, что ничего не придет, так как уже был на меня открыт счет 5 лет назад. В банке мне сказали, что это не станет препятствием для получения кэшбека. В общем, я разочарована обслуживанием. 

Случайно перевел деньги со счета кредитной карты на счет дебетовой карты. Оператор помог составить обращение на возврат комиссии за перевод кредитных средств. Обещали вернуть в течении часа. Больше спасибо банку и оператору за то что вошли в положение и согласились вернуть комиссию за перевод с кредитной карты на дебетовую.

Прошу пояснить куда делись начисления кешбека в апреле по стандартной категории 2% супермаркеты?

За весть апрель при стабильной сумме трат в продуктовом магазине, кешбек не начисляется. Ранее рядом с суммой покупки стоял "+сумма", кешьек поступал оперативно, сейчас и этой информации нет, и в балансе кешбека операций по начислениям нет. Прошу провести проверку и предоставить информацию. Также интересует, куда в мае при выборе категорий пропала самая востребованная категория "супермаркеты", она отсутствует в списке для выбора на май, категория остались совсем не используемые. Возникает вопрос в целесообразности использования карты ВТБ , если траты в основном в продуктовых магазинах.

Добрый день! 

1. Оформила карту в рамках проведения акции "25% кешбэка на маркетплейсах" для новых клиентов. В марте был начислен кешбэк за операции в марте (почти сразу после обработки платежа). В апреле кешбэк начислен не был. Ни после обработки платежей, ни по окончанию апреля. В чате сотрудники подтвердили, что условия с моей стороны были выполнены, и кроме как "ожидать" никакого другого ответа от них получить не могу. 

2. В марте друг оформил карту по моей ссылке и выполнил условия для начисления вознаграждения. В чате сотрудники сначала сказали ожидать начисления до 16.04., потом до 30.04. Уже второй месяц, начисления до сих пор нет.

Вынуждена писать отзыв здесь, т.к. в чате не могу получить ответы на свои вопросы. Их либо нет, либо у всех сотрудников разные ответы.

Прошу разобраться с начислением кешбэка и вознаграждения за друга!

Лично предоставил в ВТБ все необходимые документы, зачем-то попросили открыть на мое имя карту, хотя не обязан был это делать. Во всех других банках без проблем все отдали в течение 2 дней, после того как предоставил свидетельство о праве на наследство. ВТБ же кроме того что запросили дополнительные документы, типа свидетельства о смерти, также вообще не назвали сроков решения вопроса. Пойдет уже вторая неделя как жду от них ответа.
По каким прчинам такая задержка? Что мне нужно предоставить еще, чтобы мне выдали наконец деньги, которые должны мне по закону? 

Здравствуйте! 

14 марта получила Карту возможностей, с 15 марта начала использование. Хотела воспользоваться акцией кэшбэк 20% на всё, кроме исключений. За 15 марта всё правильно начислено, а дальше всё, часть операций осталась неокэшбэченной. 

Оставляла обращение через чат мобильного приложения, мне не сказали номер обращения, но пообещали, что до 30.04 всё доначислят. Ничего не доначислили! Какой позор, зажали бонусы. 

13.04.2024г. мною была оплачена покупка картой через терминал супермаркета. Операция выдала ошибку и оператор предложил оплатить повторно. Повторная оплата прошла. Придя домой , через мобильное приложение в истории я обнаружил что произошла двойная оплата. Позвонив на горячую линию и объяснив ситуацию , дождавшись того,что сотрудники проверят информацию мне был дан ответ, что через 10 дней одна операция пройдет, а другая отменится. Естественно, что после 10 дней ничего не отменилось. Снова позвонив в банк , сотрудник создал обращение и сказал что в течении 5 дней все будет решено. Сегодня , 01.05.2024г. мне пришло сообщение, что банку необходимо дополнительное время - срок рассмотрения обращения увеличен до 31.05.2024г. прошу заметить , что у меня ушли деньги- данными действиями видно отношение банка к клиентам- не рекомендую данный банк 

Банк не любит выплачивать поощрения (кэшбэк) своим клиентам. Это уже не первый раз. С марта месяца кормят завтраками и тишина. Последний раз предложили подождать до конца апреля, т. к. у них переходи с мультибонуса на деньги. Сроки все прошли и тишина. Сегодня опять написала в чат ВТБ банка. Тут же оператор извинился за долгое ожидание и ответил, что все начислено, все в порядке. Проверила через 2 часа, а там пусто.ж Опять написала. Теперь пишут подождите минутку. две, пять, еще немного... сейчас все проверим, исправим. На мой вопрос, зачем до этого обманули, тишина. Банк ВТБ, чтож так не солидно то? 

Отправлял несколько заявок на приглашение друзей , условия друзьями выполнены ещё в феврале и марте, банк несколько раз переносил начисления бонуса, теперь вообще сказали до 15июня ждать))) хотя в условиях акции прописано другое. Короче какой то обман, не маленькую тратить время. Приложение лагает, операции я бы сказал что не все отображаются. Когда звонил по номеру 1000 дал сначала 10мин когда мне кто-то ответит, оператор сказала минуту! И правда на 12 минут-и то это уже был другой оператор.

07.09.2024 в Отделение банка ВТБ оформил кредитную карту с льготным периодом до 20.03.2024. Исправно вносил ежемесячно в срок суммы, которые банк присылал в онлайн приложении. Собирался уже внести оставшуюся сумму 48000 рублей из 56000 рублей которую брал 20.03.2024. и закрыть кредит. 15.03.2024 пришла СМС из Банка до окончания льготного периода в которой банк предлагал погасить долг в льготный период 48000 рублей или внести 1400 рублей до 20.03.2024. Мне показалось странным такое сообщение от банка, не было требования просто погасить 48000 р в льготный период. Тогда я заглянул в онлайн приложение и увидел что мой льготный период был продлен до 20.06.2024, тогда я понял, почему банк предложил внести 1400 рублей, такие суммы я вносил ежемесячно. Я был даже рад, что льготный период банк продлил. На всякий случай, что бы удостовериться нет ли ошибки, я позвонил через приложение в банк ВТБ, где мне подтведили что льготный период продлен и я могу не беспокоиться. 19.03.2024 я оплатил ежемесячный платеж 1400 рублей, т.е выполнил условия предлагаемые банком в срок. После каждой ежемесячной оплаты я всегда заходил в приложение банка ВТБ, что бы удостовериться прошла ли оплата, также сделал и в этот раз. В приложении как всегда отражалась надпись "В этом месяце вы банку ничего не должны". Где то через неделю я зашел в приложение и не поверил своим глазам. Сумма кредита выросла с 56000 р. до 62000 р. минимальный платеж с 1400 р. до 15000 р. Я снова позвонил через приложение в банк ВТБ, где мне объяснили, что у меня появилась просрочка и мне начислили проценты. Тогда я понял, что меня надули. начал смотреть в интернете отзывы о банке ВТБ и оказалось что таких аналогичных историй много, даже сроки льготных периодов совпадают. На жалобы клиентов банк ВТБ отвечал что у них в этот период был сбой в системе и проценты они вернут, если внести полную сумму кредита с процентами. 22.04.2024 я пришел в отделение банка ВТБ и полностью погасил долг по кредиту с процентами, что бы снова не начислили. Также я отнес туда притензию к банку и распечатки с доказательствами, что у меня нет ни каких просрочек. В отделении банка мои доказательства даже смотрет не стали, приняли только претензию, что мне показалось странным. Также я написал претензию к банку в приложении, получил ответ, что проценты начислены правомерно, обычная отписка банка ВТБ. У меня есть все доказательства что банк меня обманул с этим их льготным периодом. Есть распечатки всех чеков по оплате и распечатанные скриншоты с онлайн приложения что льготный период был продлен банком ВТБ до 20.06.2024 . Прошу разобраться в сложившейся ситуации как можно быстрей и вернуть мне проценты начисленные банком неправомерно, иначе я буду писать в ЦБ, Роспотребнадзор, буду обращаться в суд, доказательства все есть.

Мой номер обращения в банк ВТБ CR - 12251109 номер телефона +79*******04

Второй день у банка проблемы. Не войти в электронный банк. Ни сайт, ни приложение не загружаются. Возможно и карты не работают. Вместо техподдержки реклама электронных сервисов, которые и создают проблемы и не доступны. Приходится пользоваться услугами других банков. А из этого похоже надо уходить. Ни хороших предложений, ни стабильной работы. 

Мной 08.02.2024 была получена дебетовая карта, заказанная по реферальной ссылке друга. Условия, необходимые для начисления бонуса за выпуск карты, мной выполнены в полном объеме. Однако ни в установленный правилами акции срок до 30.03.2024, ни в течение слудуюещго месяца положенный мне бонус начислен не был.

Пробиться с обращением через чат в мобильном приложении банка нереально - бот игнорирует мой запрос.

В связи с этим не могу рекомендовать ВТБ как банк, выполняющий свои обязательсва в рамках проводимых промо-акций.