Ситуация следующая поступили выплаты с кодом 3 которые списал банк в пользу приставов. Мне было сказано, что это ошибка банка и проблему исправят очень быстро. В итоге 5 раз ускоряли рассмотрение заявления. Место очень быстрого исправления ошибки банк решил взять мааааксимальный срок в 30 дней. По итогу оставили без денег на месяц. Средства по социальной выплате списаны целиком. Банк так и не решил проблему. Не рекомендую этот банк никогда. Заявление на исправление ошибки в банк было написано за день до списания средств. По итогу все деньги списали уже после написания заявления. Операторы абсолютно ничего не могут сделать. Те сотрудники кто занимаются этой проблемой 4 неделю браво! При поступлении денег в приложение они отображались как 0 хотя были зачислены на счет.  

Никогда не связывайтесь с банком ВТБ. Банк придумывает программу для привлечения клиента по акции приведи друга, а потом не выплачивает вознаграждение. То кормят завтраками, вы подождите один месяц , потом второй, а затем и третий. Деньги так и не выплачивают. До сотрудников банка не дозвониться, каждый раз это занимает более двух часов,переключают один сотрудник на другого, обращения фиксировать отказываются!!! Если вы хотите потрепать нервы ,то вам в этот банк!!!

В ЛК банка увидел, что 21.04.2024 было списание 79 руб. за нотификацию. Задал на этом ресурсе вопрос представителю банка, почему банк списал средства? Представитель ответил, что оказывается подключена услуга СМС информирования. Детально не разобравшись, не проверив почему услуга подключилась, кто и когда ее подключил, просто вставила шаблон ответа. Обращусь в этом отзыве. Прошу разобраться детально, как и кем эта услуга была мне навязана, отключить ее, а также вернуть списанные средства на счет.

Завела кредитную и дебеовую карты, обещали по ним 20% и 25% (маркетплейсы) кэшбэка по ним за первый месяц. Месяц минул - кэшбэка нет. Неоднократно писала в техподдержку, но получала ленивые отписки в духе "всё будет зашибись, надо только подождать".
Стоит ли говорить, что ничего так и не решили?
При попытке дозвониться до техпподержки просто перекидывали с одного оператора на другого, с ожданием ответа от каждого по 10-15 минут, пока опсос не разъединит по тайм-ауту.

В чате, тряся оператора за грудки, после кучи шаблонных отписок "ждите", удалось наконец добиться регистрации моего обращения, номер CR-12272321.
Но что-то мне подсказывает, что результата я так и не увижу.
Когда истекут 3 месяца с промо-16% на накопительный счёт, я пожалуй, предпочту вывести оттуда деньги и закрыть все счета, с отзывом согласия на обработу ПД.

[url=https://yapx.ru/image/XYRjw][img]https://i.yapx.ru/XYRjws.png[/img][/url]

[url=https://yapx.ru/image/XYRi4][img]https://i.yapx.ru/XYRi4s.png[/img][/url]

"Посчастливилось" заиметь продукты от чудо банка. Вроде как все даже и неплохо начиналось в первый месяц, когда по акции бонусв начислялись на все операции. Но во второй месяц когда надо было выбирать категори НАЧАЛОСЬ! После совершенных операций бонусы не начислялись ни спустя 5 дней ни 10, ни 20! Сказали ждите 30.04 ВСЕ БУДЕТ! Но вот настал день Х и о боже!? Не может быть!?)) Да Вам то в принципе ничего не положено! Ваш МСС не совпадает с МСС в выбранной категории! Резко прямо в последний день! До этого целый месяц в операциях покупки на Афише были с МСС Развлечение и совпадали с выбранной категорией и видя совпадение трат было совершено на 20000, а 30.04 резко Афиша перешла в раздел театр и кино! Обращение составлен, но веры и надежды на кеш уже нет, потому как даже элементарного извинения в переписке я от представителей банка не услышада! Вот такая пренеприятнейшая история неначисления мультибонусов 

Здравствуйте, со 2 апреля частично не начисляются бонусы в категории аптека в апреле. Обращение в банк не даёт никаких результатов. Занимаются отписками. В настоящее время должны начислить 1480 мультибонусов. По многим операциям уже прошли 20 дней. Также интересует, "Магнит" аптека входит в эту категорию? Банк так и не ответил конкретно, но это же аптека! Прошу разобраться и начислить полагающиеся бонусы. Вообще я являюсь зарплатным клиентом и вот так разбрасываться клиентами глупо. 

ВТБ направил в несколько кредитных бюро сведения о якобы имеющемся у меня поручительстве за чьей-то кредит на 10,4 млн руб. Сначала мне было сообщено о том что вопрос будет рассмотрен в течение 10 дней, теперь пришло сообщение о продлении срока рассмотрения вопроса ещё почти на месяц. Что рассматривать, если в базе банка нет никакого кредита на мне? Не могу взять кредит в другом банке.

История началась с того, что внезапно не начислился кэшбэк на операцию в супермаркете 5 апреля, который раньше начислялся моментально. Ну, с кем не бывает, есть регламентные сроки начисления, никто онлайн не обещал. Провожу следующую операцию 7 апреля. И тоже нет. Начинают посещать нехорошие мысли. Пишу в чат 11 апреля, типа, а где бонусы то и получаю скрипт "Обычно мультибонусы начисляют в течение 5 календарных дней после оплаты по карте. Однако срок может до 20 календарных дней, если банку нужно проверить операции."

Ладно. 20 календарных дней на проверку, хотя что там проверять то? 

Наступает 25 апреля. Опять чат, где бонусы? В ответ: "Сделайте скрин в разделе история операций, зайдите в окно расходы, далее у вас будут видны покупки в общей сумме по каждой категории за которую ожидаете поступления."

Делаю скрин, высылаю. В ответ: "Действительно, бонусы могли не начислиться. Сейчас мы уже все исправили. Мы начислим бонусы до 30.04.2024. Извините, что так вышло."

Наступает 30 апреля. Где мой кэшбэк? Ответ: "Мы начислим бонусы сегодня до конца дня Приношу вам извинения за доставленные неудобства."

Чувствуя, что меня где-то накалывают, пишу утром 1 мая где кэшбэк? Как бы мало того прошли уже и 20 дней и 30 апреля, сегодня 1 мая, а его нет. И вопрос уже не в нем даже, не миллиард, а в том, что ВТБ кормит обещаниями и делает вид нормальности.

Далее феерия отмазок. Первый оператор:

"За какие операции вам не доначислили кэшбек?"

А наверху все скрины, которые я им предоставил ещё 25 апреля. Лень оператору посмотреть историю переписки, бывает. Высылаю снова.

"Для проверки нужно актуализировать паспортные данные. Вам нужно будет дать согласие на передачу данных из Госуслуг. У вас сейчас есть доступ к порталу?"

Ощутили степень неадекватности банка? Т.е. пофиг, что мы тебя мурыжим 25 дней, ты нам данные обнови, очень надо. Обновил. А далее, как у Задорнова, набрали воздуха в грудь?

"Проверила. Вам нужно обратиться в офис банка, сотрудники помогут вам устранить ошибки в начислении мультибонусов. Андрей В., понимаю, что вы хотели бы решить ваш вопрос онлайн. Однако по этому вопросу мы можем помочь вам только в офисе Если вы не нашли офис, напишите нам – мы поможем ☺"

То есть эти неадекваты два раза врали про сроки начисления, а сегодня решили отправить меня в офис. Чтобы что? Там происходит волшебство и клиентские менеджеры силой воли разбирают операции процессинга и начисляют бонусы и для этого нужен волос клиента и свежий подорожник?

В изумлении пишу "Чего???" и получаю ответ, который ставит окончательную точку.

"У нас были профилактические работы и за некоторые операции в данный срок мог не начисляться кешбек, ранее был срок до 30 апреля, теперь мои коллеги проводят дополнительную проверку и срок начисления до 2 мая."

Как вы понимаете, фраза "У нас были профилактические работы" это враньё, если вы немного себе представляете работу процессинга и модуля лояльности. Если бы эта контора позволила себе профилактику в 25 календарных дней на своей эмиссии, то к этому времени у нее уже не было бы ни эмиссии, ни директора по рознице. Вывод один, 25 дней всем было все равно на какое-то там заявление и вопрос клиента. Поэтому у ВТБ на текущий день нет никакого ответа для меня. Они просто не желают решать этот вопрос, весна, отпуска, стратегии, комитеты, прибыль упала, а тут клиент со своим копеечным кэшбэком, которого можно двигать по срокам до бесконечности.

Очень продуманная и стратегически интересная тактика. Что ж. Успехов. 

Пока ещё клиентам рекомендую отказаться от карт Банка. Непредсказуемость это же не то, чего вы ожидаете?

В марте я оформила карту для близкого по акции с условием начисления 25% бонусов за покупки на маркетплейсах и 10% на все остальное. Поначалу все работало прекрасно: бонусы начислялись, я их конвертировала в рубли. Но с 06/04/2024 этот процесс перестал работать: на часть покупок от этой даты они начислились, а на другую - нет. Далее пошла полная неразбериха: за 09/04/2024 бонусов нет вообще и далее они стали начисляться по стандартным условиям по обеим картам, то есть уже речи о 10% нет. Вижу тут на сайте, что проблема массовая и что банк решать ее не хочет, иначе уже б за месяц нашел способ решения. Как вы сами знаете, поддержка может лишь предлагать кредитные карты, но остальное ей не под силу. Я обратилась по этому вопросу несколько раз, на что получила ответы, что а) банк не обязан начислять проценты последовательно, неважно, что часть покупок пропущена, б) срок 20 дней - ждите, в) не имеет значения, что ранее все было нормально, а теперь вот так! г) обращение создавать не будем, ждите до конца месяца! Уважаемые банкиры, наступил-таки конец месяца, вы заметили? Что у вас принципиально изменилось?! Зачем обманываете?! Вчера 30/04/2024 не обнаружив начислений, я обратилась в чат - знаю, что бессмысленно, но все же! - ожидайте до полуночи, все будет. Ну что ж, вот и полночь! Вы сами отлично знаете, что дальше.. Вам необходимо ожидать еще, иных вариантов нет. Хотите обращение? Еще чего! Нет у нас технической возможности, обратитесь позже. Когда появится? А вот вы обратитесь, тогда и узнаете, но без вас сами мы вас уведомлять о ее появлении не собираемся, а заодно ознакомьтесь с нашими кредитными продуктами! Вся эта вакханалия напоминает Кафку. 

22 марта оформила кредитную карту по ссылке друга и дебетовую в дополнение.Обещанная 1000 так и не пришла, хотя писали что начислят до 16 числа следующего месяца. С кешбэком также все плохо. По дебетовой карте не начислен ни один бонус на сумму покупок 6838,28, по кредитной - 24730. При этом с 8 апреля кэшбэк если и начисляется, то 2 %, а не 10% . Что за обман . Я как новый клиент, не хочу больше связываться с вашим банком. Операторы только отписываются в чате, что начислят. 

1. Здравствуй Банкиру. В прошлый раз ты очень мне помог. Не сомневаюсь что поможешь и сейчас. Снова банк ВТБ продолжает косячить с начислением мульти бонусов. За 5 апреля, за часть покупок, так и не начислил. Обращаюсь с данной проблемой в банк 19 апреля. И как всегда отписка, что проблему они увидели и все исправят до 30 го числа. Сегодня на дворе 1 мая. Проблема не решена. Обещают исправить до 2 мая. Но имея прошлый опыт, даже не верится, что это произойдет.

Ооооочень давно не обслуживался в ВТБ, потому что ВТБ постоянно обманывает клиентов.Ооооочень давно не обслуживался в ВТБ, потому что ВТБ постоянно обманывает клиентов.

Но реклама сделала своё дело, я снова купился)))

У меня был накопительный счет ВТБ.

Зная ВТБ, я хотел открыть новый накопительный счет, но приложение мне отказалось сделать это - в настоящее время у клиентов может быть открыто не более 1 ВТБ накопительного счета. Пока действует это ограничение, вы не можете открыть вклад (скрины есть).

При этом в условиях написано - Для клиентов, у которых ранее не было накопительных счетов в ВТБ или баланс по всем накопительным счетам и вкладам за последние 180 дней составлял не более 1 000 рублей.

Ок, подумал я, если можно открыть ТОЛЬКО 1 накопительный счет и приложение НЕ позволяет открыть еще, значит они равнозначны.... И у меня за последние 180 дней баланс менее 1000₽...

18.04.2024 Я перевел туда деньги, стал АЖ привелигерованным клиентом

01.05.2024 Решил посмотреть % - и....как всегда, ВТБ обманул - сумма 0,01%))) ВТБ украл у меня 24 000₽.

Написал в чат, оператор ответил - у вас старый накопительный счет (напоминаю, что новый я открыть не могу и много лет баланс был менее 1000₽), хотите открою новый? Вот вам ссылка...

Это привелигерованонное обслуживание?)) Я что сделал не так?) Почему я заранее уверен что ВТБ обманет и он каждый раз оправдывает надежды?)

ВТБ, а слабо признать ошибку, и как ПРИВЕЛИГЕРОВАНОННОМУ клиенту выплатить % согласно рекламы за пользование моими деньгами? А то получается что вы заранее создали такие условия и бесплатно ими попользовались...

В марте приобрела детский платежный стикер по программе "Детский стикер с кэшбэком 25% на маркетплейсах и 10% на все". Совершила покупки на WB. бонусы зачислены не были. Обратилась в чат,сказали,что бонус будет зачислен не позднее 15 рабочего дня. Начисления не было. Зарегистрировала претензию в банк,где мне ответили,что зачисление до 30 рабочих дней. И снова ничего не пришло! Обратилась в чат снова,где мне сообщили,что условия изменились и теперь ждать до конца месяца,следующего за Месяцем совершения покупки. Подождала, и снова нет зачисления. где искать правду и знает ли сам банк, и сотрудники точные даты зачисления по своим акциям,остается только догадываться. Сплошной обман. 

20 марта получил кредитную карту и совершил по ней покупку в ДНС, ожидая получить бонусами до 20%. Подождав где-то 20 дней, с даты совершения операции, неувидя начисления, обратился в чат поддержки, где меня заверили, что срок начисления не вышел и бонусы мне начислят. С момента покупки прошло более 40 дней, неоднократно повторно обращался в чат для уточнения, почему нет начисления, где мне каждый оператор сообщал определённый срок, до которого будет начисление, но все 3 из названных сроков вышли, что мне в чате называли, а бонусы все также не пришли.

Исходя из сложившейся ситуации очень недоволен работой операторов чата, обещания которых несоотносятся с действиями банка, самим банком и его системой лояльности, в рамках которой они не выполняют свои же обязательства

Добрый день, еще в марте текущего года я через ЛК мультибонус ВТБ оформил подписку по спец/промокодам, которые появились у меня в ЛК, на Яндекс плюс и кинотеатр Премьер. Было обещано, что за каждую подписку при активации промокодов мне будет начислено в конце апреля до 200 мультибонусов. Однако до настоящего времени бонусы не пришли, хотя подписка действует!

Прошу разобраться в данной ситуации и начислить 100 бонусов за Яндекс плюс (ранее уже оформлял, поэтому положено не 200 бонусов, а 100) + 200 бонусов за кинотеатр Премьер.

Клиентом банка являюсь