Начну с того что являюсь зарплатным клиентом в даном банке с 2011 , затем кучу ипотек, кредитов и только в даном банке , не изменял ему , отрывал еще расчетный счет для бизнеса , это так что бы стыдно было о том что не ценят своих клиентов ! И вот настал день «Х» занял денег и решил закрыть кредит полностью в размере чуть больше 1250000 , пришел в банк на ул, Селиванова , внес часть денег в банкомат и он перезагрузился деньги забрал , на счет не зачислил и выдал чек том что технические неполадки ! Позвонил на горячую линию 1000 , составил обращения и объяснил что хотел закрыть кредит и проценты, сказали что сообщат решение до 17.07 сказали , потом продлили до 19 потом до 21 , я Возмущено звонил и просил сделать Что либо, составили еще одну претензию для списания процентов за кредит с того дня как я хотел закрыть а по их вине не смог внести деньги ( а если народ на 1 день по каким либо причинам задерживает платеж , сразу пеня , а если на 5 дней то сразу плахая история и чёрный список , а они только ждите , ждите ! И вот только сегодня прислали решение что деньги зачислят, могли оперативно это сделать , а так еще не зачислили а уже 23.20 по МсК , и процент обещали убрать за эти дни с кредита , но в итоге отказали ,не благодарно относятся к клиентам , тем более к тем кто им не изменял в течении более 10 лет !!!! Пообещал написать отзыв и простится с данным банком и не только я , но и многие мои знакомые !!!! И вам не советую с ними связываться , одни обещания , когда продают свой продукт , потом до свидания уважаемый клиент !!!! 

Для одной жизненной ситуации понадобились дополнительные средства. Специалист банка выслушал наш запрос, проанализировал информацию, после чего предложил несколько вариантов (подробно ознакомив с каждым), а так же помог выбрать лучший. Благодарим специалиста за проявленный профессионализм в решении нашей проблемы, искреннюю вовлеченность и внимательность.

Добрый день! Претензия на работу сотрудников коллцентра. началось с того, что мне позвонили 4 дня назад и предложили кредит. Мы с сотрудникои все обсудили, посчитали и закончили разговор на том, что ничего интересного банк мне пока предложить не может. После чего мне стали поступать звонки ежедневно, каждые 5-10 минут с предложением оформить кредит в мобильном предложении. Это просто издевательство. Просила несколько раз меня исключить из прозвона и проставить коммертарии, но после этого, звонки стали только чаще и настойчивее. Мне для работы нужен телефон, так из-за ваших звонков, просто невозможно было работать. После такого, я вообще не хочу иметь с вашим банком никаких дел. И никому не рекомендую.

19.07.2023 подал заявку через ВТБ онлайн, но телефон завис и не смог дальше ее продолжить, думаю, пойду в офис Банка на Ленина, 66, город Пермь, Камский мост, попрошу помощи-никогда не отказывали. Пришел, очереди не было, на входе меня встретил сотрудник Банка М-ва Л.. Лидия тут же включилась в мой вопрос, помогла мне дооформить мою заявку на кредит наличными, а не стала навязывать завести заявку в офисе, спросила, планирую ли я сразу потратить ДС, или часть ДС понадобиться позже, помогла разместить ДС на НС, рассказала про преимущества автоплатежей, помогла сделать досрочное погашение действующего кредита, а также рассказала мне про акцию по КК 200 дней ЛП и 20% кэш в первые 30 дней. Приятно, что мимо проходящий сотрудник так отреагировал на мою просьбу, всегда обращаюсь в это отделение и никогда не было проблем с работой с сотрудником

Сводина А.И. 27.04.2023 года придя в офис г.Кирово-Чепецка, сообщила сотруднику ,что хочу взять автокредит на 3 месяца в размере 180 000 тысяч. Сотрудник посмотрев условия предложил мне договор № V621/101***044 , на котором процентная ставка была от 4,1%, потом предложила подписать договор, я подписала. Мне перевели деньги на мой расчетный счет в размере 300 000 рублей, на вопрос почему много так она сказала это страховка,после погашения она вам вернеться.,автокредит только со страховкой делаеться. Придя в офис 18.07.2023 года для погашения автокредита, я заплатила 295000, я была в шоке,откуда такая сумма ,тк на карту 27.04.2023 года мне перевели 190000 тысяч. Сотрудник обьяснил,что у меня страховка и карта Автолюбителя, про страховку меня предупредили 27.04.2023г,.а про карту" любителя" ничего не говорил сотрудник, получаеться обманул и втюхал карту списав 40000 рублей . Вернула добросовестно деньги банку ВТБ ,машину не купила,карта "Автолюбитель" мне тоже не нужна,нет машины и не будет ,обязаны вернуть деньги,хотя бы часть,они не возвращают. Позор банку. обманули меня !!!! 

Ипотеку мне банк одобрил еще 3 июля, сейчас на дворе 20 ое. Ипотечный менеджер не отвечает на письма, трубки не берет, через единый номер оставляла неоднократно заявки перезванивла на 1 из трех заявок, на горячей линии оставляла заявку на смену менеджера - все по-прежнему - реакции ноль от Банка. Каждый раз при звонке на единый номер адовый круг называть все свои развернутые данные каждому на кого переключают! В итоге мне не перезванивают, 4 дня назад отправили отчет об оценке объекта - от менеджера тишина, дозвониться не могу, оставляю заявку мне никто не перезванивает. Что за отношение!? Сделка из-за этого под вопросом. Пожалела что потратила время на этот банк ВТБ. Если у кого- то есть возможность не выбирать его - не выбирайте, процент может и ниже, а ежемесячный платеж на копейки меньше. Клиенториентированность - слово из инопланетного лексикона для этого Банка.

Оформила заявку на ипотеку, согласовали, назначили менеджера. Выбрала квартиру, до сотрудника дозвониться не смогла, писала в почту, ответ получала через сутки, очень краткого содержания. Написала старшему специалисту, чтобы сменили куратора. Сменили. В итоге до неё и её дозвониться, и не дописаться. В пн отправила документы на согласование объекта, сегодня четверг- ни ответа, ни комментария. В итоге, беру в СБЕРе, хоть и ставка выше, но с таким сервисом работать невозможно! Господа! Вы не кредитки раздаете, а ипотеки! Зачем столько рекламы, если работать с заявками у вас некому? 

Рефинансировалась в ВТБ в 2021 г., погасила чение 1 месяца,  так как закладная в электронном виде.

В июле 2023 г. я решила улучшить свои жилищные условия , нашла покупателя на свою квартиру и 10.07 состоялась сделка в цепочке которой участвуют 3 квартиры.

17 числа мне позвонил сотрудник Росреестра и сообщил, что регистрация перехода права произойти не может, так как залог с квартиры не снят, при этом на две последующие квартиры уже право зарегистрировали. 

Я обратилась на горячую линию банка ВТБ, где мне посоветовали обратиться в офис на Пушечную, д. 5.

18 июля  2023 года я  приехала в этот офис и обратилась к специалисту Ф-ой Е. В. с просьбой помочь, оперативно, снять залог, объяснила свою не простую ситуацию, на что в ответ услышала, что этим занимаются в г. Воронеже, вручила мне памятку в том, как я сама должна снять обременение, при этом сроки снятия залога от 15 до 30 дней. Все мои аргументы,  что это вина банка и мне нужна незамедлительная помощь, остались без внимания, специалист ответила что  «ответственность за сотрудника никто не несет», разговаривала со мной крайне негативно и высокомерно. Я отправила заявление по инструкции памятки, пришел автоматический ответ, в котором даже нет входящего номера. Все участники моей сделки в ужасе, так как через 20 дней истечет срок аренды ячейки, а один из них уезжает в длительную командировку. В данной ситуации, где необходимо в кратчайшие сроки снять обременение, помощи мне не оказали!!!

Отношение  сотрудников банка равнодушное, надменное, никакого индивидуального подхода и желания помочь, а я являюсь привилегированным клиентом банка. Видимо для банка мы просто статистика, банк не дорожит своими клиентами.

Доп. офис №70, пл. Восстания, г. Санкт-Петербург 

Я обратился в офисе к сотруднику Ч-ву Д. с паспортом при отсутствии карты с просьбой помочь мне оформить снятие собственных денежных средств в размере 300 000 руб. Сотрудник неоднократно уходил из зоны обслуживания от меня сооветоваться с другими сотрудниками и не смог мне предложить мне варианта снятия денежных средств без комиссии. На мой вопрос, о том, что я имею на мастер счете и на счете сейф в банке ВТБ более 1,5 млн. руб собственных средств на протяжении длительного времени и я не могу снять 300 тыс. руб наличными без финансовых потерь на комиссии с моей стороны, он не смог ответить неоднократно уходя из зоны клиентского обслуживания внутрь офиса. Процесс обсуждения этого вопроса с уходами специалиста на консультации занял 40 минут в отделении. Мне пришлось из офиса обратится в поддержку банка по телефону 1000 с вопросом есть ли вариант снятия денежных средств без комиссии и оператор сходу предложил вариант перевести деньги с Мастер счета где они лежали менее 40 дней на счет сейф где на протяжении более 40 дней лежала гораздо большая сумма, а потом снять денежные средства с сейфа на мастер счет и снять их без комиссии. И только после консультации полученной по телефону Ч-ев Д. смог оформить эти операции без комиссионных потерь для меня.

 Считаю что необходимо проконтролировать сотрудников этого офиса на знание тарифов и продуктов банка и обучить более внимательному отношению к интересам клиента.

После ужасного обслуживания операционистом Ч-ым Д. я был направлен в кассу отделения с тем же талончиком электронной очереди А-65 за деньгами. Когда на табло электронной очереди загорелось приглашение с моим номером пройти в окно кассы №7 я обнаружил в кассе другого клиента, и меня попросили подождать, в это время у кассы был в ожидании другой клиент с талоном D-10. В это время на табло электронной очереди продолжало гореть приглашение для моего талона А-65 пройти в окно №7.  

Я обратился к сотруднику зала с просьбой пригласить руководителя офиса, чтобы указать на недопустимость такого обслуживания, это было около 16:00 , сотрудник вернулся и сообщил, что у руководителя совещание до 18:00. Во время нахождения другого клиента в окне №7 номер моего талона А-65 пропал из табло электронной очереди.  

Я считаю подобное отношение сотрудников к порядку использования электронной очереди недопустимым и попытался прорваться к руководителю отделения. Мне это удалось. После этого руководитель офиса отвлекся от беседы по телефону, выслушал меня, попытался разобраться с происходящим и принес мне извинения за некачественное обслуживание. 

На попытке попасть в кассу я потерял еще 20 минут. По моим наблюдением за другими клиентами небрежное отношение к эл. очереди было и у других сотрудников этого отделения.  

Считаю необходимым провести инструктаж по порядку использования электронной очереди сотрудниками отделения. я очень разачарован потерянным часом в отделении из-за ерундового вопроса при совершенно небольшом количестве клиентов . По данному инциденту оформлены обращения через личный кабинет  

Одобрили ипотеку, прислали ответ и расчёт на почту с указанием личного менеджера. Указано что должны связаться. 2 дня ждал звонка, 3 дня пытаюсь дозвониться по указанному номеру личного менеджера. Если у них такое отношение при выдаче, то я даже боюсь подумать что будет дальше. Всякое видел, однако такого "сервиса" ещё не доводилось. 

Банк ВТБ не отдает закладную . 

1 ноября 2018 г взяли с мужем ипотеку в Банке ВТБ(договор 623*36- 0002151 от 01.11.2018 г ), а 9марта 2023г досрочно погасили ее полностью. За все эти года были разные ситуации с банком. 

Очень жаль ,что банк начинает решать проблемы только когда обратишься на этот сайт. 

          На протяжении трех месяцев мы звоним в колл центр ВТБ и пытаемся выяснить где находится закладная . Сотрудники отвечают ,что документы поступили в МФЦ ,уже можно пойти и получить их.

Мы обратились в МФЦ ул. Звёздная там документов нет. Они отправляют в ВТБ. Звонили в колл центр нам давали срок 15 дней на возврат документов , но и эти сроки уже прошли. 

12 июля мы посетили офис на Лиговсклм пр. д 116 и обратились в ипотечный отдел с просьбой написать официальное заявление на выдачу нам документарной закладной . Сотрудник банка Елена Х-ва отказалась принимать мое заявление объясняя это тем что не знает имен сотрудников и их номеров в том числе электронную почту куда бы она смогла его отправить. Я предложила отправить заявление управляющему офиса на Дегтярном пер.по внутренней почте . Сотрудник банка Елена сказала ,что она не знает кому отправлять и с этим вопросом мне надо обратиться в колл-центр . На протяжении трёх месяцев мы ходим по кругу . Просто возмутительно и отвратительное отношение сотрудников к клиентам! Елену Х-ва я предупредила ,что именно ее фамилия и имя будет в отзыве на сайте , думала что хоть это как то заставит сотрудника банка выполнять свои обязательства. 

В связи вышеизложенным на основании Федерального закона от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 20.10.2022) "Об ипотеке (залоге недвижимости)"

Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства.

2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.

Наши обязательства перед банком выполнены теперь и мы просим Банк ВТБ выполнить свои обязательства и вернуть нашу документарную закладную с отметкой об исполнении обязательств.

2 года назад оформила кредит с обещанием банка простить последние четыре платежа, чему была рада безмерно. Но когда, наконец, настало время "прощения", ответ кол-центра "убил", что такого рода обращениями они " не занимаются", и что другого взаимодействия с нужным отделом у них нет, рекомендовали обратиться в офис банка. А то, что мне ответили в офисе банка, - обращайтесь в поддержку, там вам должны "помочь", окончательно потеряло во мне веру в лучшее... Написала обращение через жалобу, но решение уже 4 месяца "на рассмотрении". Через неделю закрывается мой кредит, не смотря на условие прощения четырех платежей, банк списывает их с моего счета. Обещания банка так и остались "обещаниями".

2.02.2022 был оформлен кредитный договор номер 612/****-****555. Залоговым имуществом по которому является автомобиль хёндай соната.

7.07.2023 кредит был полностью досрочно погашен о чем имеется официальная справка банка ВТБ.

прошу принять меры к скорейшему решению данного вопроса исключения данного автомобиля из ФНП.

Я пишу, чтобы выразить свое возмущение и крайнее недоверие к дерзкому поведению, проявленному сотрудником вашего банка в отношении моей недавней заявки на получение кредита и последующего закрытия кредита. Уровень некомпетентности и обмана, с которым я столкнулась, поистине поразителен, и я не буду сидеть сложа руки, пока мои с трудом заработанные деньги бессердечно отнимают у меня.

27 мая 2023 года я по глупости решил доверить свои финансовые дела вашему банку, подав заявку на получение кредита в вашем отделении, расположенном по адресу:

Адрес филиала: 9 ,3-й микрорайон, 9, Московский, Москва

Город: Москва

Я и не подозревала, что за моей спиной сотрудница посчитала нужным подключить дополнительную платную услугу «Ваша низкая ставка» к моему кредитному договору без какого-либо уведомления и согласия с моей стороны. Это вопиющее пренебрежение базовыми этическими нормами и полная непрозрачность абсолютно неприемлемы.

Вдобавок ко всему, я узнала об этом обмане только после того, как кредит был закрыт 16 июля 2023 года. Признаюсь, я совершила ошибку, не изучив каждую строку кредитного договора из-за собственного недосмотра. Тем не менее, обязанностью и ответственностью вашего банка является сообщать обо всех дополнительных услугах.

Этот обман обошелся мне в в 321 000 рублей, сумму настолько астрономическую, что она граничит с преступной эксплуатацией. Когда я обратилась в отделение вашего банка за помощью и справедливостью, меня встретили только отказом , апатией и насмешками . Ваше вопиющее пренебрежение к удовлетворенности клиентов и ваше нежелание исправить этот грубый проступок просто отвратительны.

Я требую немедленных действий и привлечения к ответственности за этот обман. Я настаиваю на проведении тщательного расследования действий сотрудницы, который посчитала уместным добавить несанкционированную услугу «Ваша низкая ставка» к моему кредиту без моего ведома и согласия. Кроме того, я требую полного возврата несправедливо взысканных 321 000 рублей, так как они были навязаны мне без какого-либо подобия раскрытия или объяснения.

Я не позволю этой несправедливости остаться безнаказанной. Будьте уверены, я без колебаний обращусь с этим вопросом в высшие инстанции, включая ФНС, Центральный банк и Роспотребнадзор,Прокуратуру. Ваши вопиющие действия не останутся незамеченными, и я позабочусь о том, чтобы соответствующие регулирующие органы были проинформированы об обмане вашего банка.

Я ожидаю немедленного и удовлетворительного решения этого вопроса. Неспособность исправить эту ситуацию быстро и в мою пользу не оставит мне другого выбора, кроме как обратиться в суд, разоблачить неправомерные действия вашего банка через все доступные публичные платформы и сплотить других, которые стали жертвами вашего обмана.

Я жду подтверждения получения этой жалобы и ответа с изложением конкретных шагов, которые вы намерены предпринять для решения этого вопроса и обеспечения справедливости, которую я заслуживаю.