Имею цифровую кредитную карту в банке ВТБ. 20 Апреля 2024 года банк в одностороннем порядке ограничивает некоторые операции по карте, без объяснения причин. К примеру, заправил автомобиль, на кассе выясняю что операции по оплате отклоняются, хорошо что были наличные с собой. С 21 апреля на обращения не реагируют, занимаются отписками в духе: ожидайте, наши специалисты не жалея себя пытаются решить проблему) Операторы банка ссылаются на специалистов профильного отдела, который не даёт информацию) На сегодня, 30 апреля у меня нет никакой информации о причинах нестабильной работы карты. Клиента просто футболят шаблонными фразами «приносим извинения, проблема скоро решится». Но самое отвратительное это отношение к клиенту. Обращение зарегистрировали 21 апреля с комментарием что в течение 7 дней проблема будет решена, естественно никто не начинал решать, на 8-й день мне пишут что необходимо дополнительное время). На сегодня уже 30 апреля, теперь мне пишут про 30 дней! Если бы знал, что будет такое бездействие, сразу бы заблокировал карту и открыл в другом банке. Отвратительная клиентоориентированность! Банку больше нет доверия. 

Расскажу о своём опыте взаимодействия с банком ВТБ. Спойлер: абсолютно каждый шаг взаимодействия с этим банком - это архаизмы уровня 2007 года. Меня когда папа в детстве в банк брал, всё лучше работало

Всё началось с оформления карты. Я увидел, что сейчас у банка проходит акция 10% кэшбэк на всё и 25% на маркетплейсах для новых карт и решил оформить из-за хороших условий (ну и кроме того часто слышал хорошие отзывы о банке). Я внимательно изучил условия акции, т.к. я закрыл все карты в этом банке в конце декабря 2023 года (оформлял для соц. выплат, стали не нужны). Там было указано, что если были банковские карты в банке, то они должнЫ быть "ЗАКРЫТЫ/ЗАБЛОКИРОВАНЫ" до 31.12.2023. Мне закрыли все карты 25.12.2023, что видно в разделе "Мои договоры" в банке. При оформлении карты мне сказали, что я не могу открыть карту без родителей, т.к. мне нет 18 лет. Хотя на сайте указано, что подрости с 14 до 18 лет могут сами открывать карту, предоставляя данные родителей в любой форме. Когда я показал это работнице банка она сказала, что у них другие правила и им даже программа не даёт открыть без скана паспорта родителей. Чтобы узнать почему такая неразбериха происходит я позвонил по горячей линии (которая, кстати, по номеру 8800 не работала и просила позвонить по номеру 1000, обещая бесплатный звонок. но оказалось, что мой баланс в минусе и на 1000 звонок не шёл, а на 8800 сразу)) ), где меня 30 МИНУТ переводили от одного человека к другому. На 4 операторе я сбросил и ушёл из офиса, простояв как идиот 30 минут возле входа. Мне стало интересно, что это за программа у вас такая, что в 2021 году давала мне без паспорта открыть, а сейчас, даже когда на сайте указано своершенно другое не даёт)) Прихожу в офис на следующий день с той же просьбой открыть карту, и что вы думаете?)) Мне без лишних вопросов это делают, не спросив ничего про родителей. Отличный сервис! (Я уже молчу про 20 минутные очереди, которые пришлось отсидеть 2 раза). Но на этом неудобства не закончились. После оформления я заметил, что деньги, которые я присылаю на карту приходят на текущий счёт, а карта привязана к другому. Я спрашиваю как мне сделать так, чтобы деньги приходили сразу на карту по СБП, на что мне отвечают, что такой возможности ВООБЩЕ НЕТ. Тогда я предлагаю закрыть счёт и тут опять какая-то проблема! Оказывается так нельзя и каким-то образом текущий счёт привязан к мастер-счёту с картой и поэтому отдельно закрыть его нельзя, а только оба или оформить ещё одну карту к другому счёту (???). Ах да, и у ВТБ нет приложения на IOS (мелочи).

Теперь к акции. Мне не начисляются мультибонусы по ней. Приходят только бонусы по каким-то категориям. Я писал об этом неоднократно в чат, на что мне сначала говорили, что я не подхожу под условия акции (причём зачастую просто кидая скопированный текст из правил, я сам догадываться должен к чему он?), а затем, когда я показывал, что подхожу, говорили ждать 30 дней. Когда прошло 30 дней никаких 10% и уж тем более 25% никуда не пришло. Теперь мне в чате сказали ждать начисления до конца апреля, мол проблемы какие-то и задержки)) Ну вот конец апреля, и где? Банк в одностороннем порядке не выполняет условия акции и обманывает. Я буквально уговаривал оператора составить обращение по этому поводу, на что мне говорили просто ждать конца апреля.

ВТБ должен мне: 1430 мультибонусов за март, 2000 за апрель (акция 10% на всё и 25% на маркетплейсы), 167 мультибонусов за оплату ЖКХ (по акции 10% на ЖКХ) и 300 по промокодам мультибонуса яндекс плюс и премьер. Пока что на моём балансе только 204. Крайне негативный опыт, банк - дно

2.04.2024г. обратился в службу поддержки банка ВТБ в чат, т.к. имею у них несколько кредитных карт. Обратился по вопросу окончания срока беспроцентного периода по одной из карт, так как в приложении он изменился, о чём я сообщил оператору, указал последние цифры карты, чтобы не возникло недопонимания и получил от оператора Гульназ ответ, что срок истекает 22.07.2024г. Даже переспросил, чтобы не попасть на проценты, т.к. ранее срок истекал 22.04.2024г., но оператор подтвердил, что это точная информация и срок истекает 22.07.2024г. Поверил сотруднику, т.к. если бы это была ошибка или сбой, должны были сообщить, а 14.04.2024г. увидел, что срок опять изменился на 22.04.2024г. Обратился снова в поддержку, но уже звонком и оператор сказал, что они знают про этот сбой и срок беспроцентного периода истекает 22.04.2024г. и если не внести всю сумму долга, то будут начисляться проценты. Попытался объяснить, что ранее уточняя этот момент меня заверили в другой дате, на что сотрудник предложил взять кредит для погашения долга, чтобы не было процентов и никак не хотел принимать то, что они допустили ошибку и страдать из-за этого я не должен. Сотрудник нехотя передал обращение и сообщили, что сроки рассмотрения до 21.04.2024г., на мой аргумент, что если сроки сдвинутся, то я попаду на проценты, сотрудник сказал, что тогда проценты пересчитают. Наступило 21.04.2024г. и ответ я не получил по обращению, а его рассмотрение перенесли до 28.04.2024г. Срочно пришлось найти средства для полного погашения долга по карте, чтобы не переплачивать потом неадекватные проценты по вине банка. Но и 28.04.2024г. ответа по обращению не поступило, а срок опять сдвинули до 05.05.2024г. Уже пожалел, что связался с этим банком.

Здравствуйте! Это просто отвратительный банк! 

Решил открыть накопительный счёт в банке. Открыли, дали дебетовую карту. Всё было хорошо. Пополнял дебетовую и переводил с неё на накопительный счёт. 06.04.2024 банкомат "съел" мою карту. Ну хорошо, со всеми бывает. Иду в отделение, получаю новую и там же в отделении пополняю её (22 000 рублей), перевожу их на СВОЙ накопительный счёт. И все, они ПРОПАЛИ! 07.04.2024 я перевожу по СБП ещё 50 000 рублей, и тоже я вижу. На моей карте всего 28 000 рублей, а 22 000 списали в минус! 

Ну ладно, всяко бывает, программный сбой. Пишу обращение. Жду неделю. Тишина. Иду в банк, пишу обращение - тишина. Я обращался уже 5 или 6 раз. В ответ "мы рассматриваем ваше обращение" 

Сегодня уже 30.04.2024. А деньги мне не вернули. 

И жаловаться просто НЕКОМУ! 

Если вы хотите потерять деньги, Вам в ВТБ! 

(скриншот приложил) 

28.04.2024 мной был совершен перевод через СПБ в другой банк, деньги были списаны со счета , но не доставлены адресату. Оператор объяснил, что произошел технический сбой и деньги поступят через сутки.Спустя двое суток деньги так и не поступили. Банк ВТБ удерживает мои средства, не переводит их на счет адресата и не возвращает на мой счет. На вопрос куда делись мои средства операторы дать ответ не могут, подтверждают лишь только то , что был сбой. Почему из-за сбоя программы банка страдать должна я морально и материально, кто за это отвечает.

В конце февраля оформил кредитную карту 200 дней без % по рекомендации друга, выполнил все условия для начисления бонуса. Обещали выплатить бонус в следующем за февралем Месяцем - бонуса не дождался. В поддержке заявили, что до 13 апреля все начислят, снова не дождался. Далее заявили, что до 27 числа 100% начислят, цитирую слова поддержки "да, 100%, в системе это зафиксировано". По истечению уже и этого срока снова написал в поддержку, получив еще один вкусный завтрак о том, что до 30 апреля ну обязательно начислим бонус, ну прям не знаем как уж так вышло. Сегодня 30 апреля, бонуса все еще нет. Прежде чем пестрить красивыми заголовками, научитесь отвечать за свои слова. Тот же известный желтый банк быстро начислял все бонусы за реферальную программу. В чем проблема? Сколько можно кормить завтраками? В поддержку никогда не допишешься, только робот и отвечает. Отвратительный банк 

В ВТБ обратилась с заявлением о прекращении действия банковской карты банка ПАО ВТБ 09.04. 2024 года. На вопрос о закрытие счета к которому была привязана карта сотрудник ответил следующее: "Через 10 дней Вам нужно прийти в офис банка ВТБ, написать заявление о закрытие счета". Пришла, написала заявление о расторжении договора комплексного обслуживания физических лиц в банке ПАО ВТБ от 22. 04. 2024 года. Сегодня 25. 04. 2024 года, а в личном кабинете налогоплательщика счёт на моё имя в банке ПАО ВТБ открыт. Почему до сих пор не закрыт счёт? Если при обращении в банк ПАО ВТБ с заявлением о рассторжении договора комплексного обслуживания счёт закрывается в тот же день. 

Ответ представителя банка: Добрый день!

Чтобы мы могли провести проверку по Вашему вопросу, просим сообщить Ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также адрес отделения, в котором оформляли заявление. Информацию Вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru.

В теме письма просим указать «Горячая линия 596324». По данной информации обязательно будет проведен анализ и Вам будет направлен ответ.

Предоставили данные.

Ответ представителя банка: Добрый день!

По итогам проверки установлено, что счет закрыт. Пришлите, пожалуйста, на адрес SMedia@vtb.ru копию актуального отчета из ФНС, в котором отображается информации о данном счете. В теме письма просим указать «Горячая линия 596324». 

Предоставили данные. 

Итог: 

Приходит сообщение на номер телефона: Обращение рассмотрено. Ответ доступен по ссылке и по телефону. 

Уважаемый представитель банка, как можно проверить по ссылке, если переходя по ссылке оказываешься в онлайн кабинете, а при рассторжении договора комплексного обслуживания онлайн кабинет закрывается? По телефону не дозвониться. 

Так же в письме попросила ответ отправить мне на адрес электронной почты. Тишина. 

Что могу написать о договорных отношения с банком ПАО ВТБ. Сотрудники банка ведут себя при выполнении сових обязательст неприемлемо. На просьбу выдать справку о рассторжении договора отвечают нагло, выдают документ, при этом не заверяют. Чтобы заверели печатью документ-это нужно быть очень мудрой, жесткой, отстаивать свои права. 

Просьба передоставить информацию "обращение рассмотрено" в письменном виде на электронную почту с которой велась переписка. В ином случае обращение в ЦБ будет отправлено. 

в 20-х числах февраля оформила карту по ссылке от друга. в отделении девушка сказала, что чем быстрее я потрачу сумму, которая нужна для получения бонуса, тем быстрее я получу вознаграждение. я сделала это в тот же самый день.

вознаграждения не получила, ссорилась сколько было сил в чате с оператором

Внимание! вознаграждение получила 29 апреля!!! Мультибонусы начислялись только пол месяца с повышением, далее перестали, тоже стала ссориться, в итоге за март месяц выплатили 12 апреля!

работают только тогда, когда начинаешь ругаться и жаловаться!!!

за апрель мультибонусов вообще не видала! обещали до 30 апреля выплатить! так операции даже не обработаны для получения!!!

вознаграждение мне прислали, другу, по чьей ссылке делала, НЕТ!

это вообще что за безобразие

в Тинькофф банке никогда не было проблем с получением кэшбека!

Я давно являюст клиентом банка, являюсь зарплатным клиентом ,давно являюсь участником программы Мультибонус. За апрель 2024 года сначала мультибонусы не начислялись совсем, после моего обращения в банк, мне сказали, что сейчас временные проблемы с начислением и скоро всё начислят. По факту вскоре начислили всего 95 бонусов за апрель. У меня в выбранных категориях были АЗС, рестораны и супермаркеты - я регулярно заправляла машину, ездила на ней в апреле из Москвы Питер и обратно, что увеличивало потраченные на АЗС суммы, отмечала в ресторане свой день рождения, где сумма счета также была не маленькая, ну и соответсвенно регулярно покупала продукты в супермаркетах. За все эти операции мультибонусы до сих пор не начисленны. Очень расстраивает такая ситуация, особенно на фоне анонсов банка об изменения в бонусной программе и обещаниях сделать ее комфортней для клиентов. 

Обратилась 30.04.24 в отделение банка по адресу г. Омск, ул. Тарская 14 за кредитной картой по предварительно одобренной заявке. Сразу мне было озвучено, чтоб открыть счет для кредитной карты, нужно сначала открыть счет для дебетовой карты, активация которой будет стоить 200 руб, так же как и кредитной. Я озвучила, что в дебетовой карте не нуждаюсь. (Первый раз с таким сталкиваюсь, чтоб навязывали еще дебетовую. Обычно на выбор оформляла либо дебетовую, либо кредитную карту). Тогда мне было отказано в оформлении кредитной карты! Мотивировав тем, что это пакетом услуг и кредитная карта не будет работать без привязки к дебетовой. ЭТО ПРИКОЛ ТАКОЙ?. Почему идет навязывание услуги в виде дополнительного открытия счета, да и еще с какой-то платной активацией?

Если вам выгодно навязывать и открывать кучу счетов клиентам, то мне абсолютно не нужен болтающийся открытый безоборотный счет. 

26.03.2024 мне переводят деньги на карту втб, но зачисление денег не происходит до настоящего момента. Честно ждала зачисления несколько дней, затем пишу обращение. Банк пытается решить мой вопрос. 18 апреля приходит ответ на моё обращение, что деньги зачислены, но денег до сих пор нет. 16 апреля банкомат забирает карту, 18 апреля обращаюсь в отделение банка, где выясняется, что на счет наложен запрет действий. То есть я не могу ни совершить перевод средств, ни оплатить. Выданные в отделении две новые карты: одна к прежнему счету, другая на новый счет, при использовании также забирает банкомат. Прошу разобраться в данной ситуации. и дать ответ почему в течение месяца банк не может решить мой вопрос.

Уважаемый банк, с которым меня не связывают абсолютно никакие отношения и задолбавший меня звонками от роботов в ночное, утренее время и выходные, подобным отношением к потенциальным клиентам вы их только отпугиваете. Я понимаю, что этот отзыв никак не повлияет на происходящее и придется добавлять номер 1000 в черный список, но все же...