Сделку вела сотрудник К-к Светлана. Я являюсь заемщиком, муж - созаемщиком. Мы явились на сделку чуть раньше назначенного времени, прошли в переговорную комнату. Светлана зашла в кабинет с фразой: "Чего уселись, вам нужно идти оформлять карту и счет". При оформлении карты и счета другим сотрудником меня не уведомили и не взяли предварительное согласие на оформление совершенно не нужной мне кредитной карты ВТБ. Когда карта уже была оформлена, на мой вопрос "Зачем она мне?" было сказано - это комлексная услуга при оформлении счета для ипотеки. Но повторюсь, я свое согласие не давала, поскольку не знала вообще, что идет оформление не только дебетовой но и кредитной карты; карта мне не нужна и теперь нужно ее закрывать. Далее, мне было предложено ознакомиться в договором кредитования. Светлана часто отсутствовала, толком ничего не объясняла, на любые вопросы закатывала глаза, перебивала, не дослушивая до конца. Мы постоянно сидели и ждали по 20-30 минут непонятно чего. Далее Светлана затребовала у застройщика договор о передачи счета экскроу нам, хотя ей заранее была предоставлена справка о том, что счета давно закрыты, т.к. дом уже сдан и остаток на счетах нулевой. Но, видимо, невнимательно, ознакомившись с документами, Светлана утверждала, что на счетах есть деньги. После непродолжительных споров с закатыванием глаз Светланы, продавец (он же застройщик) объяснил таки, что счет закрыт и остаток нулевой. Светлана опять убежала. Через какое-то время она пришла с вопросом, принципиально ли нам, чтобы собственность была в единоличном владении или устроит совместное, т.к. они ошиблись и в договоре указали совместное владение. Мы сказали, что нас не устраивает совместное владение. Опять нам попытались доказать, что разницы особо нет, но раз вы настаиваете, то исправим. Затем наступила кульминация: банк в лице Светланы не хотел принимать передачу первоначального взноса наличными с подписанием расписки. Необходимо было внести деньги на счет и снять их тут же для передачи продавцу, т.к. изначально с продавцом был договор на передачу наличных средств. Но, касса в банке не работала, при чем не работала в течении всего дня, как выяснилось позднее. Деньги я внесла в банкомате, а вот снять через кассу было невозможным. Поскольку был уже вечер, и ждать, пока починят кассу возможности не было, начали придумывать обходные пути. Нам было предложено открыть на имя мужа еще одну карту ВТБ, перевести ему по СБП 350 т.р. и снять с неё и с моей карты с банкомата по 350т.р., что составило бы 700 т.р. Но наш первоначальный взнос был 712 500, поэтому оставшиеся 12500 предлагалось перевести продавцу по СБП. Неловкость за данную ситуацию испытывала только Ш-на Наталья, единственный человек в отделении, который проявил заинтересованность в решении возникшей проблемы и оставил приятные впечатление о себе, как о специалисте. Но, откровенно говоря, я до сих пор не понимаю смысла всех этих операций с внесением и снятием наличных. Когда эпопея с передачей первоначального взноса наконец-то завершилась, и продавец был отпущен, мне была прочитана лекция от Светланы о том, что я, как мать, подвергаю опасности своего ребенка, отказываясь сейчас заключать договор страхования жизни и здоровья в отделении банка. Поскольку мне уже хотелось поскорее покинуть отделение банка, я спорить не стала, но, считаю недопустимым сотруднику банка играть на моральных чувствах, указывая на то, что я якобы плохая мать. Впечатление от сделки отвратительное. Светлана создала впечатление некомпетентного сотрудника, который, такое чувстсво, впервые, проводил сделку по договору уступки.

Как улучшился ВТБ в контексте физлиц и каким отвратным остаётся в контексте ИП.

Решился перейть на кассу ВТБ. Причём информацию пришлось выколачивать, никто ничего толком не знает, постоянные уточнения. Заняло это месяца два. Изучил, вроде подходит, хотя уже не уверен, вылезет что-то неожиданное, скорее всего.

Пришёл в отделение на Дегтярный, милая девушка всё рассказала, заполнили документы. "Дня три рабочих и вы с кассой!" - радостно заявила девушка. 

В тот же день списали со счёта (без уведомления) 30500 рублей. Было это 05 июля 2023. Сегодня 18 июля, никакого ответа нет. Девушка рассказывает о смене программ, о сбоях и т.д.

Написал претензию, её рассматривает сама девушка, очень налаженная обратная связь. Звонить по таким вопросам в ВТБ бесполезно, двадцать переключений и никакого ответа. Был у меня уже какой-то сложный вопрос год назад, так его и не решили, сейчас уже и не помню. В общем, плохо работают с ИП. 

Здравствуйте. При внесении наличных через банкомат ВТБ на карту стороннего банка произошел технический сбой (не в первый раз). Деньги не зачислены. Написал обращение в сторонний банк. Сказали ждать 30 дней, пока ВТБ не . При обращении в ВТБ также сказали ждать. Почему невозможно оперативно сдеОчень не доволен. 

12.06.23 взял потребительский кредит, номер указан в информации для представителей банка,с услугой Ваша низкая ставка в банке ВТБ г. Ульяновск. На следующий день было принято решение закрыть кредит с отказом от услуги. По этому поводу 13.07.23 обратился в отделение банка г. Ульяновск, проспект Генерала Тюленева 2А, перед закрытием необходимо отправить заявление на отказ от данной услуги, но в отделении отказались его принимать, хотя должны принимать, но сказали что отправляйте сами по электронной почте скан заявления. Отправил сам 13.07.23 и полностью погасил кредит, не без помощи поддержки банка, потому что самому через предложение не давало закрыть. Обратился так же в поддержку получить информацию по заявлению, принято ли или рассматривается, но данной информацией они не располагают и ответить не могут. Ведь если заявление на расторжение этой услуге сначала не направить перед закрытием, по их условиям деньги за это услугу не возвращают. Сегодня 18.07.23, завтра уже будет последний 5 день рассмотрения заявления, по регламенту который сказали они сказали. Прошу дать информацию о стадии заявления и когда будут возвращены деньги в полном объеме за рассмотрение данной услуги?

27.06.2023 посетили офис на Пушечной, чтоб узнать о будущем снижении ставки (по рождению ребенка). Решили получить информацию на будущее, чтоб в нужный момент собрать все документы, но оказалось, что сразу это сделать не получится, ибо ВТБ продал закладную в Дом.рф. На все вопросы у них ответ, что по договору это можно. Обычно подобные пункты указывают для подстраховки, но так делают лишь нормальные банки. ВТБ таким образом вероятно еще и персональные данные продает. Не зря звонят обманщики только из ВТБ, или Сбера. В индивидуальных условиях и правда есть, то, что они имеют права продать закладную, вот только не увидел, где оговариваются условия обратного выкупа. Разве это не значит, что банк обязан это сделать по первому требованию клиента?

Вторую неделю по всем возможным каналам связи пытаемся получить более подробную информацию по предварительно одобренной ипотеке. Вторую неделю колл центр заверяет, что завтра перезвонит менеджер и расскажет условия. Вчера обещали, что заявка будет рассмотрена руководителем отдела кредитования до вечера. Но воз и ныне там. Никакой обратной связи. Такое ощущение, что банк совсем не заинтересован в кредитовании. Странное отношение к клиенту с 2004 года остававшемуся верным банку не смотря ни на что. Видимо сотрудники банка совсем не мотивированы не только на клиентоориентированность, но даже и на выдачу кредита.
Рекомендую хорошо подумать, нужен ли вам такой банк, которому не нужны вы как клиент. 

02.01.2023 года после долгой и мучительной болезни не стало моей мамы.

На момент смерти на ней числилось различное имущество, в том числе квартира с обременением ипотекой от ВТБ (кд N634/1403-000****). Я и представить себе не могла, каким будет сложным и непонятным клиентский путь в Банке ВТБ для родственников умерших клиентов. 

После получения свидетельства о смерти и его предоставления в банк сотрудник банка обещал заморозить основные платежи до вступления в наследство. Однако в личном кабинете писалось о просроченных платежах и штрафах. Пришлось повторно обращаться в банк, где нам просто на словах пообещали, что штрафы будут аннулированы. Как будет на самом деле, я пока сказать не могу.  

10.07.2023 я получила свидетельство о собственности квартиры, на которой числится ипотека.

Далее я хотела переоформить ипотеку на себя, ожидая, что это стандартная процедура для банка, но тут я столкнулась со множеством сложностей.

На данный момент я нахожусь не в России и в моих интересах действует К-ва А.О., на которую я оформила доверенность.

В отделении банка, куда она пришла с целью переоформить ипотеку, ей сказали, что помочь не могут, что моим делом занимается определенный сотрудник, который находится в Чебоксарах и только он может помочь. С ним получилось связаться по телефону, однако он сообщил, что увольняется через два дня. (На данный момент он уже уволился). По поводу дела он сказал, что процедура называется рефинансирование ипотеки (что уже вызвало у меня вопросы, т. к. при чем здесь рефинансирование?) и необходимо собрать пакет документов и отправить его по электронной почте для рассмотрения, но конкретно какие документы сказать не смог. На горячей линии сказали, что по этому вопросу можно обратиться лишь в одно отделение по адресу Пушечная 8, работает оно только в будни дни с 9 до 18. Соответсвенно моему доверенному лицу необходимо брать отпуск на работе, чтобы приехать в это отделение, чтобы узнать какие документы нужны, а затем приехать повторно с ними, что является затруднительным.

Еще предварительно на горячей линии сказали, что будет необходима справка о доходах, что противоречит логике, т.к. я уже унаследовала имущество, а следовательно и долги по нему.

Мы проконсультировались в другом банке, где нам сказали, что данная процедура называется не рефинансирование кредита, а наследственное дело и для переоформления ипотеки достаточно скинуть полученное свидетельство о собственности в личный кабинет.

Таким образом я нахожусь в затруднительном положении - я не могу оплатить регулярные ипотечные платежи, хотя готова это сделать, а с другой стороны, банк с июля начнет начислять неустойку за неоплату.

Прошу срочно разобраться в ситуации и помочь мне переоформить ипотеку на себя без взимания дополнительных неустоек и штрафов, т. к. с моей стороны все, что возможно, было сделано максимально вовремя.

Надоело бороться с банком ВТБ. Полгода назад пришел в банк чтобы закрыть счет кредитной карты. Вроде все сделал. Недавно обнаружил что вместо закрытия просто снизили лимит до 10000. А потом без моего ведома увеличили его до 30000. Это при том что все карты закрыты и на этот счет карту выпустить невозможно. Хорошо идем в банк. Пишу заявление на закрытие. Меня уверяют что в течении 3х дней будет закрыт. (хотя я знаю что так не бывает). И что - по факту просто снижают лимит до 0 рублей. Я не понимаю как Вам еще объяснить что мне нужно ЗАКРЫТЬ счет кредитной карты. Закрыть а не снизить лимиты.

Была ипотека в банке, погасил ее, банк запустил процесс снятия обременения с квартиры. Первая попытка была неудачная, причины мне никто озвучить не может. Оператор в службе поддержки не может перевести звонок на людей, которык занимаются снятием обременения . Можно только оставить заявку и по ней должны перезвонить в течении 3 рабочих дней. Я такую заявку оставил, но перезванивать мне, почему-то, не посчитали нужным, а просто подали повторно заявление на снятие обременения. При этом, непонятно устранили ли они причину, по которой первая попытка снять обременения была отклонена Росреестром. Первый раз заявление подали 26го июня. Сегодня уже 17 июля. Обременение все еще не снято. Банк ничего мне объяснить не может, на заявки с просьбой перезвонить и объяснить ситуацию не реагирует.

Вся эта ситуация срывает нам сроки проведения сделки по продаже квартиры, у покупателя ипотека одобрена до 04.08.2023.

Хочу выразить огромную благодарность операционному офису г. Волгограда Красноармейского района. Уютное помещение, приветливые сотрудники. И самое главное хочу поблагодарить Эксперта Р-ну Людмилу П-ну. Это человек с большой буквы, профессионал своего дела. Людмила П-на спасибо вам за доброе, внимательное отношение к клиентам, за грамотную и качественную работу!!! 

В15 мая оформила потребит кредит. Позвонила в колл центр и сотрудник мне озвучил условия. 75 т услуга понижения ставки. При досрочном погашении сумму можно вернуть за исключением месяцев, в течение которых кредитом пользовался. 

Три раза я уточнила у сотрудника!!! Точно ли после досрочного погашения в любой период!??? 

Сотрудник уверял меня, что да. 

Спустя два месяца, я погасила кредит полностью. Хочу написать заявление о возврате этих средств. А оказывается, их можно было вернуть только в течение месяца!!! 

То есть за два месяца пользования кредитом я переплатила просто так 75 т.. Просто потому что сотрудник сознательно меня обманул!!! 

Требую вернуть эти средства мне! И не обманывать людей!! 

Звонок был 15 мая, с номера телефона 892604*****.

Кредитный договор от 14 мая. 

Через год пришел срок по страхованию ипотеки, оформили страховку не Согазе, согласно инструкции банка отправили письмо с файлами на почтовый ящик 1233@vtb.ru, в этот же день перезвонили оператору,он подтвердил , что видит письмо ,данные о страховке появятся в течение 2 месяцев . через 2 месяца видим,что платеж по ипотеке вырос и списался,обращаемся в банк, сказали что все ок,исправим платеж , следим за страховкой ,ее так и нет,банк не возместил деньги ,которые он списал ПО СВОЕЙ ОШИБКЕ, прошло уже 6 месяцев, информации о страховке так и нет. Снова обратились к оператору , сказала напирать письмо complaint_book@vtb.ru. Параллельно они завели обращение ,которое закрыли так как мы не успели предоставитт данные,КОТОРЫЕ НАПРАВИЛИ на почту, почему я должен дублироват данные по 1000 раз? банк 4 месяца незаконно пользукрая моими деньгами 

каждый день с разных номеров звонят и предлагают разные кредиты до скольки то процентов. Уже начали звонить и в мессенджеры, сколько можно?! Отключить неизвестные все номера не могу, но когда беру трубку, снова банк втб, хотя я нметода в нем не оформляла ни карту, ни кредит, прошу отключить мне звонки от этого банка!

5 июля был полностью досрочно погашен крупный кредит в банке ВТБ (на 3 миллиона рублей). На 15 июля информация об этом в бюро кредитных историй НЕ обновлена. Мне категорически важно как можно быстрее обновить эту информацию, потому что "непогашенный" кредит на 3 млн рублей сильно тянет вниз кредитный рейтинг и не даёт возможности использовать новые банковские продукты. Сам банк ВТБ в переписке с ним заверил, что всю информацию в БКИ отдал и создал обращение CR-11139935. Однако на этом сайте в отзывах я нашёл множество подобных историй, касающихся именно банка ВТБ. Всё строится по принципу:

1) Необновление кредитной истории
2) Создание обращения
3) Переносы сроков рассмотрения обращения на недели и даже месяцы
4) Общие фразы представителей банка о том, что они работают над решением проблемы. Прошу представителей банка ВТБ максимально быстро увидеть моё обращение и решить проблему, потому что необновление кредитного рейтинга создаёт мне очень большие трудности. Надеюсь, что по моему обращению сроки не будут перенесены. Хотелось бы остаться лояльным клиентом к этому крупному банку и не разочаровываться в его работе. В зависимости от скорости решения проблемы дальнейшие оценки и отзывы о работе банка будут соответствующими. Спасибо.

Ошибочно отправила перевод с кредитной карты. когда совершаешь перевод по номеру телефона, то без проблем, первая для перевода отображается дебетовая карта. Когда по номеру карты, то почему-то кредитная карта, чем не обман?! Согласна, что поторопилась, но просто в осноаном переводы делаю по номеру телефона, но здесь на автомате и доверии банку вот так получилось + комиссия 50 +600 руб. с последней суммой конечно не согласна, сразу позвонила на горячую линию, естественно помочь ничем не могут, кто бы сомневался! Вот такая схема, причем в самом банке, к сожалению... будьте внимательнв. Полностью разочарована такими услугами.