Добрый день, пользуюсь втб как зарплатный клиент , на главной странице в марте появилась акция 25% кэшбэк за покупки на маркетплэйсах максимум 1000 балоов в месяц действует 2 месяца , максимальный кэшбэк 2000 баллов . Делал покупки 2 месяца подряд на озон , кэшбэк так и не начислили .... Спрашивал в поддержке, нормально ответить не могут сначала сказали , что я не учавствую , потом уже как прислал им скрин с главного экрана написали ,что учавствую , но так ничего и не прислали

В апреле случилась оказия с кредитной картой ВТБ, было написано внести минимальный платеж до 22 апреля 2024 года, внёс платеж 19 апреля 2024, как обычно это делал, и забыл. 24 апреля зашёл в приложение и на кредитной карте вижу что просрочка идет. Зашёл в карту и увидел что банк просто не учёл пополнение кредитки и начал начислять проценты. Зашёл посмотреть отзывы на Банки.ру, и увидел что я один не такой, кому из-за сбоя начисляли процент. В итоге я из-за сбоя в банке попал на 7588,7 рублей, в виде %, а также слетевший льготный период в 200 дней, для уменьшения процентов пришлось в экстренном порядке изыскать сумму для пополнения карты. Обращение рассматривается долго. 

После первого отзыва, сразу появилось предложение от банка оформить кредит в приложении открытия банка. Кредит был пред. одобрен, я выбрал условия с страховкой. Для проверки данных в приложении предложили явится в отделение банка и предоставить 2ндфл( сразу насторожило, но что делать? интересно а банки вообще задумываются почему клиенты не хотят идти в офис?) И это при том что зп получаю в банке открытие, и мало того у меня подключены расчетные листки в банке, то есть банк буквально видит каждую копейку начисленную мне работодателем, бред, ну ладно пошел в отделение. Отделение на сущевской, милая девушка встретила и по факту также мило и обманула, но это узнал уже позже. Посмотрели условия кредита, я сразу обозначил что кредит беру с страховкой(да бы не слушать все эти дурацкие заученные фразы о том что проценты и бла бла бла) на что девушка ответила, отлично, но страховка будет часть списана в открытии а 17700 нужно оплатить в втб. На что спросил официальная транзакция будет или нет? После ответа сотрудницы да, согласился сразу. Все прошло успешно, кредит оформлен, страховка подключена, в втб вместе перевели 17700 и подключили страховку. Как объясняла девушка это одна страховка только часть идет в втб из за присоединения банков. Что спустя время вижу я в онлайн банке втб? Вижу три, повторюсь три одинаковые страховки "живи уверенно" каждая по 5900. То есть ровно 17700 как и переводила дама. Это просто край уважаемые. А дальше что? Будите страховки навязывать и по 20 таких страховок накидывать? Или на сколько совести хватит у сотрудников отделения? Просто позор, в отделения и так ходить не хочется, раньше банки были местом где чувствовал себя спокойно и защищено. А сейчас как на рынке, угадай попробуй где обманут. Просто дно а не банки стали. Отсюда и название темы обращения, банк за 17700 продал свой имидж! Очень дешево вы стоите! И не говорите, что виновата сотрудница банка, виноват банк, как минимум можно было ограниченить программно страховки. Кому может понадобиться покупать 3и одинаковые страховки? Просто слов нет. По поводу отмены страховки в страховой, даже делать этого не буду! Не я создал себе эту проблему, а банк ВТБ. Поэтому и не мне ее решать! Денег вернуть не прошу, подавитесь и выделите процент с этого сотруднице, ей видимо очень нужны эти копейки. Ну а в втб полное разочарование, сотрудничать более не буду с банком. очень старался не матерится, надеюсь получилось. Три страховки одинаковые, напоминаю! Сложно держать в руках себя. 

Мобильный банк не работает второй день, после ввода пароля не грузится страница, просто белый фон, другие приложения сторонних банков открываются без проблем...., звонила на горячую линию, но там не объяснили причину и не нашли выход, да и в целом не торопятся решать проблемы, служба поддержки работает плохо, стандартные извинения и только.... Уже начинаю сомневатся в выборе банка.... 

Являюсь клиентом ВТБ всего около года. Но наверное, придется прекратить это сотрудничество. 27.04 мне пришло сообщение от VTB – «Вам оформлена моментальная карта *1356. Если Вы не получали карту, позвоните по номеру 1000. ВТБ». Позвонил в банк, продрался через робота, который ничем не мог помочь в данной ситуации. Оператор все проверил, сказал, что я никакой заявки на карту не оформлял (что я и сам видел в своем личном кабинете) и сказал, что это СМС или от мошенников или чья-то шутка. Далее приходит вторая СМС от VTB – «Ваша карта готова к использованию, не забудьте установить пин-код для карты, выбрав ее на главном экране в ВТБ Онлайн и т.д.». Опять звоню в банк, оператор опять меня убеждает, что от меня нет никаких заявок и это наверное какая-то ошибка. В личном кабинете тоже нет никакой новой карты. Но в этот раз я был настойчив и попросил оператора проверить, а не числился ли номер ранее в ВТБ за другим клиентом. И оказывается номер, который мной был приобретен лет 8 назад, ранее принадлежал другому клиенту ВТБ. И теперь этот клиент решил возобновить отношения с ВТБ и оформить себе карту. И СМС об открытии карты стали идти и на его новый номер и на мой (на старый номер этого клиента). И ВТБ наплевать хотел, что при получении банковской карты я подтверждал свой номер получением на него СМС от банка, что я зарегистрировался в мобильном и онлайн банке через этот номер, что при переводе через СБП из других банков в ВТБ отображается мои имя отчество. По мнению ВТБ я должен приехать в банк с оригиналом договора с сотовым оператором на данный номер. И только после этого они смогут откорректировать у себя данные в системе. А кто у нас хранит договора с сотовым оператором 8 лет? Таких, наверное, крайне немного. И копию данного договора тоже не дает сотовый оператор. И почему я должен бегать и исправлять ошибку ВТБ, который шлет мне СМС, предназначенные другому человеку, который указал уже свой новый номер при оформлении карты банка. А ВТБ пофиг – они шлют СМС по двум номерам (по новому номеру клиента и по старому, который уже давно мой). И денег у него на эти СМС хватает, как ни странно. И плевать ВТБ хотел на то, что раскрывает мне СМС, предназначенные другому человеку. После такого отношения к клиентам лучше просто закрыть счета и карты и уйти из этого банка. Алло… ВТБ… это ошибка в ваших базах и Вы сами должны его как можно быстрее исправить, сами, а не гонять своих клиентов, которые подтвердили свои номера оформляя карты. Это у вас произошло задвоение. Это Ваши проблемы, а не мои.

У меня больше 15 карт банков РФ на этот телефонный номер зарегистрировано, и такая ситуация возникла только с ВТБ.

15.03.2024 обратился с заявлениями о закрытии счетов дебетовой и кредитной карт в отделение банка ВТБ, расположенное по адресу: г. Екатеринбург, проспект Академика Сахарова, 70. Написал в отделении заявления на бумажном носителе, т.к. что-то там у специалистов не получилось. В общем не смогли по каким-то причинам закрыть счета. Специалист заявления взяла, но отказалась сделать мне отметку о принятии заявлений в моих экземплярах. Общаясь со специалистами в приложении банка, я выяснил, что срок закрытия счетов составляет 10 дней. Шло время, ничего не менялось. 09.04.2024 я вновь обратился в указанное выше отделение за объяснениями о причинах по которым мои счета до сих пор не закрыты. Внятного ничего не пояснили, ссылаясь на программное обеспечение. Попросил снова дать мне два бланка заявления на закрытие счетов, но почему-то получил отказ. Объяснили, что первые два заявления в работе. Результат - нуль! 29.04.2024 уточняю у специалиста в приложении банка о статусе моих счетов. Получаю ответ, что счета открыты, обратитесь в отделение банка! Прото ужас какой-то!!! Сколько раз необходимо обратиться в отделение банка, чтобы закрыть счета!? Оценка банку, как и результат работы должностных лиц - нуль!

У меня есть банковская кредитная карта с задолженностью, средства на погашение всегда автоматически списывались с другой карты. Я уже и забыла про эту кредитку, пока мне не позвонил робот с напоминанием о необходимости внести оплату, что странно, потому что на второй карте деньги для списания точно были.. 

Захожу в ВТБ-Онлайн, кредитная карта пропала из архива (да и архив стал недоступен), пишу в чат с вопросом, как мне теперь ее пополнить. Оператор Кирилл сказал, что нужно идти в банк с паспортом и только таким образом можно будет узнать номер карты и внести средства. Я специально уточнила, актуален ли номер карты и смогу ли я сделать перевод по этому номеру, на что Кирилл ответил, что да. 

Номер карты я раскопала, но перевод по этому номеру мне недоступен, уже следующий оператор сказал, что карта в архиве и из-за нововведений банка теперь пополнить карту можно только через кассу банка. Во-первых, "спасибо" Кириллу. Во-вторых, я понимаю, что мне нужно выполнить свои обязательства перед банком, но разве вы не заинтересованы в том, чтобы я вернула вам ваши деньги? Почему только через кассу банка? Какие-либо сведения сообщать операторы в чате, разумеется, отказываются. 

В ноябре 2023 г. я обнаружила в мобильном приложении банка ВТБ увеличение процентной ставки по ипотеке с 10,9% до 11,9% на один пункт, в связи с непредставлением страхования. Я оформила страхование и отправила заявку в банк, но он её отклонил мой запрос на уменьшение процентной ставки. Я позвонила на горячую линию ВТБ, специалист объяснил что необходимо предоставить страховую и написать заявление на перерасчет Ежемесячного платежа. 

Банк отказал в перерасчете, объяснив это тем что они делают перерасчет только в октябре и в апреле. Итого с ноября по апрель я плачу повышенный ежемесячный платеж.

В апреле 2024 года я снова позвонила на горячую линию с запросом сделать перерасчет, но уже другой специалист сказал что это сделать невозможно.

Договор страхования предоставила в Банк, так же сотрудник страховой компании, в которой оформлена страховка передал в банк необходимые документы.

На основании вышеизложенного считаю увеличение процентной ставки необоснованной. Так как с моей стороны соблюдены все условия, требую оперативно: 

 1. сделать перерасчет с ноября 2023 по апрель 2024 

 2. отменить увеличение процентной ставки по кредитному договору.

Если вы хотите потрепать себе нервы, то вам нужно обратиться в втб банк! При оформлении дебетовой карты, сотрудник офиса проинформировала о действующей акции "приведи друга", в рамках которой, начисляется 1000₽рублей мне и другой стороне. Но она не сказала, что в конечном итоге нужно будет ВЫБИВАТЬ эти деньги всеми способами! 16.02 по моей реферальной ссылке были оформлены 2 карты и в том же месяце выполнены были условия для получения вознаграждения! Однако сегодня 29.04 и нам до сих пор не начислили в полном обьеме. В феврале я обратилась в контакт центр, где мне сказали, что будет выплата в течении 10 рабочих дней в следующем месяце, то есть в марте. До конца марта начислений не было, я обратилась повторно и тут уже сроки до 17.04 сдвинулись! НО НИЧЕГО ОПЯТЬ НЕ ПОСТУПИЛО. Я оставила обращение, после чего мне начислили 1000₽. Откуда сумма эта взялась не понятно, в ситуации даже не стали видимо разбираться. За 2 друзей мне должны были 2000 поступить и соотвественно друзьям по 1000. Но на сегодняшний день мне 1000₽ только начислили после претензии . Оставила повторное обращение, сказали, что до 29.04 рассмотрят. Сегодня пришло уведомление,что требуется время до 6.05 для рассмотрения! ранее я звонила в контакт центр и оператор мне сообщила, что в программе стоит галочка о выполненных условия со статусом "ожидает начисления". Требую скорейшего рассмотрения моего вопроса! Чтобы я в ближайшее время закрыла все продукты в вашем банке

Повелась на рекламу с кэш бэком )

Заказала карту ,на следующий день привезли ,умолчали что по ней плата за обслуживание ,которую можно отключить ,отключение это отдельная тема ,там не просто поставил галочку в приложени ,что оно тебе не нужно ,а нужно перейти на сайт банка(в приложени такой функции попросту нет) найти все это дело и только тогда отключить,отключила. Кэш бэк приходит ,до 2000 ,все пришло ,когда выводила ,выяснилось ,что там бонусы ,а не рубли ,при выводе денег бонусы конвертируются в рубли ,так что в итоге явно не 10 обещанных %.Поучаствовала в акции пригласи друга и получишь 1000р (и друг получит),пригласила двоих ,все условия выполнили ,ждем... По телефону говорят ждите 15.03. Ждем...15.03 говорят ждите 25.03. Ждем.... ждать пришлось долго ,операторы в чате с банком некомпетентны ,впрочем по телефону и при обращении в банк тоже самое .после 25пошла в банк. В банке при вопросе какой талончик взять ,помощник порадовал ,что ему тоже ничего не пришло и вряд ли в банке помогут (оптимистичненькое начало) .В итоге помощник прав ,в банке сказали ЖДАТЬ ,сразу видно компетертных сотрудников ....В общем ждать сказали до 25.04. ЖДЕМ,жду я ,ждут приглашенные друзья .25.04 конечно никому ничего не пришло ,операторы по телефону говорят ждате после майских праздников ,чего-то у них не то .спросила как ускорить можно .И вот оно ,посоветовали составить ОБРАЩЕНИ .Составили ,сказади после обращения ждать 7 дней ,обычных не рабочих . Пришли деньги часа через 2 примерно .СВЕРШИЛОСЬ ЧУДО.Друзьям ничего не пришло конечно,хотя уточняла этот вопрос.Тоже составляли обращения и только после этого все пришло .

Итог-Все плюшки получила,но ...полностью некомпетентный персонал,необязательность самого банка, оставляет всякое желание сотрудничать далее 

1) Я ТРЕБУЮ БАНК ВТБ УБРАТЬ РЕКЛАМНЫЙ СПАМ МНЕ

2) ОТОЗВАТЬ СОПД

3) ПЕРЕСТАТЬ РАЗДАВАТЬ МОИ СОПД(потому что со слов робота выше мне звонок про кредит был от партнеров банка)

И пусть старшие с банка свяжутся

25 апреля, вынуждена была заехать в отделение, которое находится рядом с ТЦ МТВ, обслуживала меня сотрудник К-на Карина. Я всё понимаю, что молодые специалисты должны где-то учиться и нарабатывать опыт, но откровенное "вежливое" хамство, это первое, втрое человек со спец образованием не знает что поручитель и созаемщик это разные люди и у них разные полномочия, полное игнорирование просьбы позвать начальника, и прикрываясь заученой фразой " Я действую согласно инструкциям" отказывалась выполнить мою операцию, без подписания ещё 2х документов. Данные платежи я совершаю уже более 3х лет, но так впервые. 

Специалист Дарья компетентно решила мою проблему путем грамотной консультации по работе с онлайн приложением. Проблема была в моем незнании нужных настроек при работе с системой быстрых платежей, не получалось сделать перевод себе в банк Втб из Сбера. Ответы в чате от Дарьи поступали оперативно, ожидать почти не приходилось

Являюсь держателем кредитной Карты Возможностей от ВТБ около 2-х лет.

Регулярно пользовался ей, исключительно в рамках беспроцентного периода.

Каждый месяц заходил в мобильное приложение, вносил обязательные платежи и погашал задолженность до завершения беспроцентного периода. Всё работало, как часы и было весьма удобно.

В марте текущего года, после внесения очередного платежа в мобильном приложении увидел информацию о том, что "минимальный платеж оплачен, беспроцентный период действует до какого-то июня, в этом месяце вы больше ничего не должны банку".

Однако, 01 апреля я обнаружил, что эта информация исчезла и обратился в чат Банка, где некий Оператор Иван ответил, что "Льготный период был прекращён", "Банк направлял вам смс уведомление, информация также была представлена баннером в приложении" после чего были начислены проценты. 

Понятное дело, что никаких баннеров никто не представлял и смс сообщений не присылал !

Был очень неприятно удивлён, направил Обращение CR-12116276.

Как выяснилось, с аналогичной ситуацией в марте 2024 года столкнулись и другие клиенты Банка. Судя по количеству схожих отзывов, проблема массовая:

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11405625/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11406663/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11412014/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11418483/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11422193/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11427062/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11432596/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11434506/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11434912/

https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/11439158/

Вопрос: "Что, собственно, мешает Банку ВТБ по окончании льготного периода присылать достоверную информацию (например, смс) о задолженности по карте и сроке её погашения, а не скрывать её в недрах приложения, которое периодически глючит ?!"

И напрашивается нелицеприятный ответ: "Банк просто хочет заработать денег !"

Желание для коммерческой организации понятное.

Но не таким же образом, Господа !

Как-то не солидно....

Открыл расчетный счет на ИП и мне нужно было пополнить его деньгами чтобы закупить товары. Бизнес карту не дали, т.к ошибка у них была. В этот день решил пополнить свою дебетовую карту ВТБ, чтобы без комиссии завести на расчетный счет. По дебетовой карте прошли три транзакции, от моей мамы, от бизнес партнера и от меня. Суммы не большие 50к-200к. За эти 3 транзакции на пополнение своей дебетовой карты мой счет успешно ушел в блок, я так и не пополнил свой расчетный счет для того чтобы начать работу. Часть бизнеса встала. Что это за бред?