Неоднократно обращались в контактный центр для решения проблемы с доступом на лицевой счёт, который был открыт в 2016-м году, доступа к счёту нет и его не дают, ошибочно на него поступили начисления за счёт налогового вычета. На счёту не маленькая сумма, обращение было сформирована ещё 17 марта, обращение постоянно закрывают с ответом что ничем не могут помочь. На моей практике это впервые когда держатель счёта не имеет к нему доступа, просьба разобраться!

Прошло менее месяца с того момента, как мне был навязан данный банк в виду присоединения к нему банка Открытие, в котором я вполне успешно обслуживался на протяжении пяти лет, как у меня один только сплошной негатив к этой организации. Мало того, что мне удалось получить карту только со второго раза - пришлось все равно ехать в офис обслуживания, помимо курьерской доставки, так плюс ко всему на днях произошла буквально вопиющая, на мой взгляд, ситуация. Уровень поддержки и компетентности так называемых "специалистов" на так называемой "горячей линии" банка пробил дно несколько раз. 

Суть такая: 26/04 я попытался оплатить услуги персональных тренировок в фитнес-клубе посредством MirPay через платежный терминал данного клуба в сумме 150 тыс. рублей. Операция была отклонена. Из терминала выходил чек с комментарием "Исчерпан лимит". Один раз операция, когда я хотел оплатить три раза по 50 тыс. рублей, все же прошла, но остальные были отклонены с тем же комментарием. И тут начался самый настоящий цирк. Мало того, что по телефону "1000" их роботу надо ТРИ! раза сказать слово "оператор" для того, чтобы эта донельзя глупая машина, не дающая ни одного ответа по существу вопроса, соединила с "живым человеком" (что уже само по себе является каким-то глумлением над клиентом), так плюс ко всему - ситуация с "живыми специалистами" выглядит не менее плачевно - каждый "специалист", с которым я общался по телефону, дает совершенно разную информацию и, по всей видимости, совершенно не владеет ситуацией. В приложении у меня не было установлено никаких лимитов на совершение операций покупок. О том, что операцию отклонили с целью повторной аутентификации моей личности, дабы убедиться в том, что деньги с карты трачу именно я, я узнал из чата банка, провисев полтора часа на линии с "поддержкой", которая на протяжении всего этого времени попеременно играла в игру "угадайка", высказывая предположения: "может быть вы установили лимиты?", "может быть у вас неисправна карта?", "может быть неисправен терминал?", "может быть попробовать оплатить через СБП?" и еще куча этих "может быть", и переключала с одного "специалиста" на другого. В конечно итоге мне было сказано, что мне необходимо обратиться в офис данного банка с паспортом. Что я и сделал на следующий день. И вот тут уже продолжение истории - в офисе банка я просидел с их сотрудником еще полтора часа. Их сотрудник пыталась что-то там сделать, куда-то отходила, куда-то звонила. В какой-то момент она меня попросила снова при ней позвонить на номер "1000" и попробовать снять все блокировки. А теперь - внимание - после того, как она сама поговорила с поддержкой, сказав, что она - сотрудник офиса, и передала трубку мне для продолжения разговора, я услышал: "вам надо прийти с паспортом в офис отделения... ". Вот тут у меня сдали нервы и я начал орать на весь офис о том, что я УЖЕ в офисе.

Результатов этого цирка до сих пор нет нет. После того, как сотрудник банка еще попыталась что-то сделать, но оказалась, в конечном итоге, бессильна, было принято решение дождаться результатов ранее составленного обращения. Сегодня результат обращения пришел - банальная шаблонная отписка: "Специалисты работают... работы будут завершены в ближайшее время...". Никакой конкретики о причинах такого издевательства над клиентом, никаких предложений о компенсациях. Думайте сами - нужен ли такой, в самом прямом смысле - уродливый банк для дальнейшего обслуживания?? Есть гораздо лучшие альтернативы, в котором к клиенту человеческое отношение.

По означенной выше ситуации жду до сих от банка детальных комментариев и пояснений!

Это наверно самый ужасный банк в котором мне довелось взять дебетовую карту ! Являюсь новым клиентом с марта 2024 г. Везде обман , одни отписки , бонусы Кэшбек не начисляют , все сроки вышли , в наглую врут что начислят в итоге тишина ! Никому не рекомендую этот ужасный банк , не видите ь на их высокие проценты по бонусам ! Это все обман !

28 апреля в 16.10. обратился по мобильному телефону в справочную банка по тел 1000. Сотрудница ее номер 05998 подробно оветила мне на намногочисленные вопросы по моей заплатной карте, причем в очень доброжелательной форме, и очень терпеливо, т.к.мне понадобилось дополнительно выполнить некоторые операции на мобильном телефоне, Я очень удивлен, т.к. когда получал зарплатную карту в офисе банка все было совсем наоборот, мне не только не обяъснили подробности пользования картой, а и приходилось буквально выпытывать ответы на них у сотрудницы , выдавашей карту. . Тогда меня даже не предупредили, например, что при проверке баланса в банкоматах Сбербанка с меня этот "сбер" банк будет снимать кажыдй раз комиссию, по 50 рублей ни за что.  

 Считаю, что в данном случае работница справочной службы заслуживает пообщрения от руокводства банка ВТБ. Именно такие сотрудницы являются украшением банка! Ходатайствую по возможэности о материальном поощрении её за отличную работу и доброе отношение к клиентам. И если до звонка в справочную я собирался откзатсья от услуг банка, сейчас считаю, что наоборот, его можно рекомендовать знкомым и друзьям. 

Всем кому хочется увлекательно и с пользой провести свободное время, решая вопросы, которые в принципе возникнуть не должны были, рекомендую ВТБ. В этом хорошем деле Вам помогут такие замечательные люди как Вы и никто больше. Банк технично устроит все так, что сотрудники банка смогут Вам помочь примерно ничем. Как говорится и на том спасибо.

Ситуация следующая: была кредитная карта, оформленная еще в старом и недобром банке ВТБ24, после некоторого времени пользования которую, в силу определенных причин, пришлось заблокировать. Карта заблокирована, но долг остался. В погашение долга платежи списывались с мастер-счета. И продолжалось это долго, очень долго. И счет по карте ушел в архивные, но списания продолжались. Но вдруг в марте произошел сбой и списание не произошло. Деньги лежат на счете, а списания нет. 

Начали звонить разные голоса из банка с требованием погасить задолженность. Я им говорю: вот жеж деньги, списывайте.

В итоге, оказывается банк ничего мне не должен (в смысле списания задолженностей с мастер-счет), счет кредитной карты в архиве, и пополнить его можно только (!!!) через отделение стороннего банка (!!!) и вообще счет не банка ВТБ (!!!) (со слов одного из сотрудников). Мной объезжены 2 отделения банка (на Чистопольской и на Декабристов), проведены разговоры с 4 или 5 специалистами по телефону, в том числе и по номеру 1000. И только одна женщина (молодец единственный из всей этой колл-центровой толпы студентов за три копейки) подсказала, что можно оставить заявку, которую рассмотрят. Чем я и занялся и в результате через 2 звонка и 2 спецов в чате онлайн-банка и смог осуществить.

С учетом вышеуказанного, прошу:

1. Разъяснить порядок погашения задолженности по моей кредитной карты в официальном порядке путем направления письма в электронном и бумажном виде.

2. Предоставить сведения о возможности досрочного погашения задолженности по моей кредитной карте и порядок действий, также в электронном и бумажном виде. 

В декабре 2023 года пришло уведомление о запуске акции "Приведи друга". За отправку ссылки друга на дебетовую карту ВТБ 1 000 рублей получает друг за траты свыше 5 000 рублей, а также 1 000 рублей получает тот, кто сбросил ссылку другу.

Решили поучаствовать в данной акции. Ссылка была направлена другу и друг оформил себе карту. Покупки на указанную сумму были совершены и в течение указанного срока.

Прошёл месяц с момента совершения покупок, но вознаграждение так и не пришло. Решила обратиться в чат, чтобы узнать о причине не выплаты вознаграждения. В первый раз поддержка озвучила срок выплаты вознаграждения был озвучен 29 февраля, выплата в указанный срок не пришла.

Пишу повторно в чат об отсутствии выплаты. Новый срок был указан 18 марта. Как Вы уже понимаете, 18 марта выплаты не последовало)))

Новый срок выплаты 28 апреля, при этом оператор подтвердил, что условия акции выполнили.

Как итог - 28 апреля, зайдя в мобильное приложение, узнаю, что условия акции не выполнены в указанный срок. Как такое может быть?)))

Сначала говорят одно, потом другое, в итоге выходит нечто новое.

Обратившись повторно в чат меня уверяют в том, что друг не выполнил условия. В марте они были выполнены, а в апреле уже нет. Чудеса никак иначе! Теперь понятно, что данная акция полный обман действующих и новых клиентов. Всё просто нацелено на увеличение клиентской базы, но о реальном выплате акционной 1 000 рублей и речи не шло. Видимо у сотрудников была изначально дана установка кормить обещаниями выплаты, чтобы точно не были выполнены условия акции, чтобы не выплачивать вознаграждение. 

Почитав отзывы на сайте banki.ru, я поняла, что непервая, кто сталкивается с данной ситуацией. Из года в год отработанная схема "акции".

После данной ситуации никому не советую связываться с банком по различным акциям, так как никаких призов и вознаграждений они не выплатят, будут только время тянуть и не более того.

P.S. скриншоты переписки сотрудниками имеются, при необходимости могу все предоставить 

22.03.2024, во второй половине дня, я, В-ов Николай Ю., обратился в отделение ВТБ банка по адресу: г. Москва, ул. Академика Скрябина, д. 1.

Сотрудник банка клиентский менеджер Заур Т-в провел грамотную и полную консультацию по вкладам и накопительный счетам банка, оформил накопительный счет и доверенность к счету, а также объяснил как оформит справку через приложение ВТБ банка. Помимо этого, Заур Т-в помог перевести получение пенсии по инвалидности в ВТБ банк.

Мне, как постоянному клиенту ВТБ банка, очень приятно вежливое отношение и взаимопонимание сотрудника, искренне желающего помочь в разрешении моего вопроса.

Отмечаю ИСКЛЮЧИТЕЛЬНО в лучшую сторону Заура Т-ва, выражаю благодарность за его компетентность, профессионализм, клиентоориентированность и желание помочь клиенту.

9.04.24 переводил сумму на счёт ВУЗа, для оплаты учёбы. Сначала, в приложении, было написано, что деньги ушли. На следующий день - ошибка оплаты. Денег нет ни на моём счёте, ни на счёте ВУЗа. Позвонил на горячую линию. Сказали через неделю всё будет, вернут. 17.04.24. Прошла неделя - денег нет. Звоню опять. Опять неделю ждать. Ладно, подождём. 24.04.24. Сходил на всякий случай в отделение (так сказали сделать по телефону горячей линии). Сказали, что постараются ускорить процесс, и скоро деньги вернутся.
Ну нет же. Продлили до 01.05.24.
Дамы и господа, меня такими темпами из-за вас отчислят.

5 марта 2024 г. открыта дебетовая карта по ссылке от моего друга (притом открыли в этот день три счета совсем мне не нужных и две карты, так как была какая-то ошибка в системе+чтобы закрыть нужно идти в отделение)
По карте совершены операции на сумму более 5.000 рублей, но вознаграждения по акции на сегодняшний день: 28.04.2024 - нет.
Первый раз сталкиваюсь с таким длительным ожиданием в рамках подобных акций, но почитав аналогичные отзывы поняла, что проблема массовая.

Просьба разобраться в данной ситуации, пока негативное впечатление от банка.

Банк ВТБ повысил ставку по ипотеке в связи с тем, что я оформила не ту страхову через компанию П-с в личном кабинете. Все полисы - на жизнь и здоровье и страхование жилья оформила через личный кабинет, как и положено за 2 недели до окончания действия предыдущего. 

Банк ВТБ не уведомил меня лично по почте или по телефону. По телефону оператор проверила инфонмацию и сказала, что я оформила не тот полис - страхование жилья, а не имущества. 

Ставка повышена на полгода. Полисы страхования при этом оплачены и в ЛК отражено все.

Считаю такое отношение недопустимым по отношению к клиентам.

Буду рассматривать вопрос рефинансирования ипотеки в другом банке.

Я владелец кредитной карты голд , она просрочена в 2022 году , до 2023 года я производил ежемесячный платёж по номеру карты, все было хорошо, но в 2023 году возникла проблема по номеру карты не проходит платеж, мне сказали , пусть сумма будет на мастер счете и деньги будут сами списываться , я так и делал , но наступил 2024 год и у нас новая проблема , деньги не списываются , а долг растет , звонил в банк , писал в чат онлайн банка, ходил в офис , оказывается карта не привязана ни к какому счету , и ее не перевыпустить , пробовали с сотрудником банка внести платеж по реквизитам карты но деньги ушли в никуда , писал претензию в отделение банка. Вопрос так и не решился долг растет , погасить как его ни кто из банка не знает . просто им с бол шрй колокольни на всех клиентов банка , решайте как хотите сами свои проблемы , ни карту не выпустить ни к другой карте привязать кредитный счет , вообщем не банк а сборище некомпетентных сотрудников. А долг растёт и растёт.

11.04.2024г. был совершен заказ на платформе Ozon на сумму 62758 рублей (вся сумма списалась). В этот же день я сделал частичный отказ на сумму 42915 рублей. В итоге сегодня уже 28.04.2024г. сумма отказа в размере 42915 рублей на мою карту не поступила. В банк озона деньги тоже не поступали. Вопрос, где мои деньги???! Сколько мне ещё ждать? Сколько меня ещё будут кормить завтраками?! Требую в срочном порядке вернуть мне мои деньги в размере 42915 рублей!

Здравствуйте. Мною была оформлена дебетовая "карта для жизни" банка ВТБ. Карта была заказана в конце марта 2024 г.

Согласно условиям акции, банком было заявлено, что до 30.04.2024 будут начисляться мультибонусы на ВСЕ покупки в размере 10%. (Максимум 2000 за месяц). И действительно, за первые 4-6 покупок очень оперативно начислилось по 10% за каждую покупку. 

И на это все! Как отрезало! Мульти бонусы начисляются только на некоторые покупки и то максимум 2%.

Очень разочарован в данном банке. Зачем вы обещаете, то чего не делаете!? До этого пользовался картами Тинькофф и Альфа-Банк и никогда таких проблем не возникало.

При обращении на горячую линию, операторы обещают, что все начислится в ближайшее время, но в течение месяца так ничего и не изменилось.

Будьте добры! Начислите обещанный кэшбэк!

С 1 апреля не приходит кешбек по дебетовой карте. За несколько операций пришёл, и всё. Мне надоело ждать его и слушать отговорки в чате. Решили вообще мне его не выплачивать? Или сделать так, чтобы я не понимала, что пришло,а что нет? Почему я должна по сто раз в день заходить в Лк в ожидании его. Споки для Вас - это ничего? Также не приходит 1000 рублей мне и другу ща то, что карта оформлена по его ссылке. В чате пишут отписки, и типа ждать два месяца. А может, уже не ждать? Выплатите мне всё нормально и компенсирует задержки и обман по изначальныи условиям и мне потерянное из-за этого время.

19.10.2023 мною был отправлен полис страхования на конструктив квартиры , на почту 1233@vtb.ru и получен ответ что документы приняты в работу , на данный момент, информация в приложении ВТБ о страховании отсутствие, процентауя ставка повышенная и не изменяется хотя полис уже 6 месяц как действует!!!! Мною было зарегистрировано обращение CR-12261937

Консультанты в чате приложения банка оставляют желать лучшего. Или специально не отвечают на поставленный вопрос, или просто по своей безграмотности не знают что ответить. Сегодня потерял кучу времени, чтобы добиться ответа на элементарный вопрос. Только третья из подключившихся в чате операторов смогла внятно дать ответ. Считаю необходимым похвалить и прошу прощрить соответствующими должностными лицами банка. Оператор Анна, логин 7****3.