Добрый день! Нахожусь в отделении в г.Железнодорожный на улице Савинская.
работает 2 окошка. Директор и видимо его правая рука бегают, говорят "подождите, сейчас к вам подойдут", не могут никак запомнить кто куда идет.
Мы сидим уже 45 минут, ждём очередь. Но почему то по очереди проходят те, кто знаком с директором 😀 

Причина отсутствия людей в офисе - массовый больничный. Мы все люди и все болеем, но может быть стоит помочь в такой ситуации в офисе и дать людей из других филиалов? 

взял экспресс кредит от втб банка 1 год назад.

в этом году решил закрыть досрочно кредит!!

подал заявку в личном кабинете на закрытие экспресс кредита.

(других способов у банка нету к сожалению)

приходит постоянно отказ банка на закрытие кредита.

 В офисе банка или интернет банка помочь не могут !!!

19.06.23 Написала заявление на перевод денег со старой карты на новую.21.06 я увидела в онлайн банке что деньги со старой карты списали а на новую не поступили. Но девушка оператор когда принимала заявление сказала что деньги переведут в течении 10 дней. Я ждала. Прошло 12 дней но деньги так и не поступили. Написала на горячую линию .Мою заявку приняли под номером CR-11115647.Обещали рассмотреть в ближайшее время.Заявку приняли 03.07.Сегодня уже 12.07.Но не денег ни решения я так и не получила. Пришла СМС что требуется дополнительное время по решению вопроса.Я очень огорчена что такая простая операция как перевод денег со счета на счёт вызвала такие трудности.А главное я не могу забрать свои собственные деньги которые мне сейчас очень нужны.

Хотелось бы оставить отзыв о прекрасном сотруднике Щ-вой Юлии, представителе банка ВТБ! Много раз помогала в обслуживании меня и моей семьи! В прошлом году срочно нужны были деньги, Юлечка подобрала идеальное решение по кредиту со страховвит полисами "Мать и дитя", которой пользуемся сейчас и очень довольны! Даже не знали до неё о существовании данного продукта. Огромная благодарность от меня и мужа, помогла рефинансировать кредит на выгодных условиях! Отзывчивый человек, проконсультирует, готов помочь, всегда на связи. Очень рекомендую Юлю, лучше банковского сотрудника просто не найти)

Процесс взаимодействия с банком основан на взаимопонимании потребностей клиента и конкретность, и обоснованность требований. Когда это происходит быстро тогда лишь тогда сотрудничество можно назвать позитивным. Именно это сотрудничество мы получили и получает в Банк ВТБ, ДО Даниловский. Особо хочу отметить Ангелину и ее руководителя Яну. Несмотря на то, что мы совсем недавно начали обслуживаться в ДО Даниловский, рассчитываем, что будем и в дальнейшем пользоваться услугами банка именно в данном отделении. Дополнительно хочется отметить, что их слова не расходятся с делом, а это очень важно, т.к. имея опыт работы с другими банками, у которых есть цель привлечь клиентов, в дальнейшем совсем «забывают» о достигнутых договоренностях. 

Спасибо ДО Даниловский, Ангелине и Яне

здравствуйте! мне каждое утро названивает банк втб со своим "уникальным" предложением кредита! Не нужен мне ваш банк! И кредит не нужен! Звонки поступают в 9 утра - я в отпуске и хочу выспаться!Звонок на горячую линию не помогает, ваши лживые сотрудники говорили что все исключили и что звонков больше не будет! Но каждое утро 9 утра и звонок от банка! Это нарушает мою личную жизнь! последний звонок девушка уточнила что она исключила номер, но тогда вопрос чем занимались предыдущие сотрудники ?

и она уточнила, что на исключение номера понадобиться до двух недель! Я эти недели в отпуске !Требую в срочном порядке исключить мой номер из всех рассылок, иначе я вынуждена обращаться в выше стоящик инстанции.

Несколько месяцев назад пытался оформить кредит, чтобы смотреть условия в МП нажал на Сервисы-> Кредиты и ипотека-> Кредит онлайн далее сразу передо мной заявка "Быстрые деньги онлайн" банк предлагает оформить МФО(мини-кредит). Как не пытался уйти от этого предложения банка, закрыть и заново открыть вкладку кредита, чтобы подать заявку на общих условиях - не получилось. В итоге плюнул и за 5 минут онлайн взял в другом банке далее ЗП из ВТБ перенес в тот банк. Прошло несколько месяцев а проблема осталось. При нажатии на "кредит онлайн", чтобы смотреть условия, открывается предложения оформить МФО. Создали обращение CR-11135115. См. Скрин ответа. https://dropmefiles.com/5V4rN
Пытался в чате узнать, что может не так делаю и на каком этапе должен появиться кнопка "отказаться" от заявки? Поэтапно скринами пытаюсь показать операторов в чате как и что. В итоге никто внятного ответа не дал. Никто не владеет информацией!! По номеру 1000 тоже посоветовали ждать ответа от ТП т.к. тупо не знают, что ответить.
Подал на апелляцию и объяснил, что у меня нету нигде такой кнопки. Ответ поразил меня. Они не видят ошибку и черновик заявки который по рекомендации тех поддержки создал, чтобы потом ещё и отказаться от заявки(таким образом удалить заявку) теперь будет висеть ещё месяц.

Просил несколько раз операторов, создайте обращение и пусть проверяют заново. Готов предоставить видео, что у меня нигде не отображается кнопка "отказаться". МП переустановил, через браузер также нету кнопки. В итоге получаю шаблон ответы и никто даже не пытался открыть обращение или хоть как-то помочь, т.к. тупо не знают механизм работы МП. В процессе менялись несколько операторов когда один не знает, что ответить то переключает на другого. Ув. ПБ я знаю, что могу оформить кредит по телефону 1000 или же в отделении банка. В данный момент нету необходимости оформить кредит. Хочется, чтобы исправили ситуацию. Я хочу нормально пользоваться приложением банка и при случае оформить онлайн. Прошлый раз яркий пример, что при необходимости не смог это сделать и как итог -1 зарплатник и клиент взял кредит в другом банке.

1) Проверьте, пожалуйста переписку. Почему в чате некомпетентность операторов зашкаливает и даже не пытаются вникать, помочь, создать повторно обращение, подсказать конце концов? Ладно пропустим тот момент, что на первой линии операторы могут не знать как работает МП на отдельных продуктах банка. Но клиент пишет, что проблема не решён и в ответ получает, что ничем не могут помочь и шаблон ответы?

2) прошу разобраться в ситуации и написать какие меры приняты по отношению этих операторов которые игнорируют и отказываются создать повторно новое обращение когда клиент говорит проблема не решён.

3) проблема по обращению CR-11135115 не решён. Готов предоставить видео

Банк несколько раз в неделю звонит и через робота предлагает кредитные услуги - кредитная карта, потребительский кредит, автокредит.
Нет опции отказаться от этого. Был зарплатным клиентов больше 5 лет назад, ушел из банка и прекратили все отношения. Ужасный банк, я не давал согласия на такую рекламу. 

Добрый день. 18.07.2020 я оформил автокредит в ВТБ. 

05.07.2023 досрочно погасил автокредит и получил справку об отсутствии задолженности. После чего, я написал в онлайн - чат банка, чтобы уточнить сроки снятия залога на автомобиль (планирую срочную продажу). Оператор ответил:

"Здравствуйте. Информация о снятии залога автоматически передается в ФНП в течении 3-х рабочих дней после закрытия кредита. Обращаем внимание, что передача информации в ФНП не означает снятие залога. Далее вопросом занимается Федеральная нотариальная палата. Факт снятия залога Вы можете проконтролировать самостоятельно на сайте Реестра залогов автомобилей: reestr-zalogov.ru"

На текущий день (11.07.2023) залог не снят. Обращение в банк CR-11142307 до сих пор рассматривают, в онлайн - чате присылают шаблонные ответы, только теперь не уточняют информацию про срок выполнения (3 рабочих дня), а отвечают: "Как правило, обременение снимают на транспортное средство в течение нескольких рабочих дней после погашения кредита".

Что удивительно, ВТБ даже не может предоставить номер уведомления для проверки на reestr-zalogov.ru (информация же была "отправлена", а ФНП предоставляет эти данные), все сотрудники говорят, что у них нет этих данных. Судя по всему, банк ВТБ систематически не отправляет данные в ФНП. Что подтверждает большое количество похожих отзывов здесь (на banki.ru), клиенты ждут месяцами снятия залога. Крайне недоволен таким "сервисом" и подходом банка.

И так, шла пятьсот семьдесят третья сделка через Банк ВТБ. Ничего необычно. Сделка как сделка, но... самое главное в этой сделке, да как и в остальных, пятьсот семьдесят двух сделках - сотрудник банка!!! Нет слов у меня, как описать девочек которые с нами работают. Лучше самим убедиться. Хотя, лучше не стоит. А то будут очереди на запись, не дозвониться, и толпы жаждущих клиентов. Все дело в том, что девчонки просто супер!!! Подписали документы, подгрузили в программку и вот уже вечером того же дня клиенты стали счастливыми собственниками. Сделки просто проходят на 5+. Быстро, в хорошем настроении, а что ещё надо нам сопровождающим сделку!?)))) Главное - все довольны и счастливы!!! 

А сегодня была пятьсот семьдесят четвёртая сделка, да и ещё нотариальная. Благодаря Елене Д-ой и Елене Б-ой сделка прошла. И не просто прошла, а состоялась, т.к. было много нюансов и очень ограниченные сроки. Низкий поклон до самой кафельной плитки Банка ВТБ и огромнейшее спасибо от продавцов и покупателя, за профессионализм! И конечно всем сотрудникам банка огромное спасибо - вы помогаете людям стать счастливее, жить в своей квартире!!! Клиенты всегда отмечают после сделки как отлично работают сотрудники! 

Поэтому скоро мы к вам обязательно вернёмся! 

Огромное спасибо коллективу отдела ипотечного кредитования Банка ВТБ (Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук 179/5). 

Р.S. Жаль,что Костин не читает отзывы. Ему было бы приятно за своих сотрудников! Может и до него дойдёт эта информация! 

Понадобилось срочное рефенансировние кредита с доп суммой.
коллега посоветовал менеджера в
Дополнительном офисе на Садовой Триумфальный М-ву Кристину. Кристина смогла быстро подобрать максимально выгодные для меня условия по кредиту с подробным обьснением По страхованием и условиями по кредиту. Менежна рекомендую. плюс она связала меня с адекватныи менеждером по ипотечному кредитованию. спасибо вам Кристина!

Поступило персональное предложение по потребительскому кредиту с возможностью оформить онлайн. В течении 4-х дней так и не удалось получить кредит даже с помощью службы поддержки. В результате заявка отменилась или отменили. Сотрудник банка подал новую заявку, по которой процентная ставка выше на 3%!!!

После ипотечных каникул и частично-досрочного погашения увеличились суммы погашения по ипотеке в графе ИТОГО. Банк аргументирует этот факт ипотечными каникулами, которые подразумевают перенос платежей в конец графика без перерасчёта. 

    Из-за разницы в графиках я не могу продлить действующий полис ипотечного страхования, который скоро закончится, банк навязывает свою страховку. 

    Была написана претензия CR - 11114232, банк затягивает рассмотрение претензии. Предыдущие претензии рассматривались банком от месяца до полугода. Полгода в личном кабинете отсутствовал график платежей, по этому поводу обращалась в Центробанк и прокуратуру. 

    Очень прошу обратить внимание Центробанка на порядок предоставления ипотечных каникул банком ВТБ.   

Давно пользуюсь услугами кассы как от лица юридического так и как физическое лицо в банке ВТБ "Васильевский" в г. Бийске. Кассиры очень внимательные, оперативно все документы оформляют. Всегда встречают с улыбкой, так как будто именно я самый желанный клиент. За много лет работы с кассой ВТБ не было никаких проблем. Все вопросы решались быстро. Выражаю огромную благодарность работникам кассы этого банка, в филиале "Васильевский" в г. Бийске. 

2 июля 2023 года мною был закрыт потребительский кредит. Информация в БКИ до сих пор не обновлена, хотя по моим обращениям банк клянётся, что все передал в срок. 

Кроме того, благодаря выписке из БКИ я узнала, что у меня до сих пор открыта кредитная карта на старую фамилию, кредит по которой был погашен в 2016 году и было написано заявление на погашение. 

Что за халатное отношение банка к клиентам?