Хочу оставить отзыв на банк в целом. Самыц отвратительный банк, который вообще может быть. Уже полтора года не отдают деньги. Заблокировали якобы от ФССП, но сотрудники утверждают, что блок не от ФССП. Отказываются называть причины блокировки. Отказывают в закрытии счета. Не запрашивают никакие документы. У меня нет арестов вообще. Буду обращаться в суд

Здравствуйте! Исполнилось 45 лет и возникла необходимость поменять паспортные данные. К сожалению, это можно было сделать только в офисе, дистанционно нельзя. 

Так как работаю, то пришлось после работы мчаться в офис по адресу Ярославль, ул. Угличская, д. 21. Народу в офисе полно - начало месяца, многие открывают вклады. Пришлось по нервничать, так как рабочее время заканчивалось, а очередь большая. В другой раз сложно будет вырваться. Нас принял сотрудник Артём А. К сожалению, не запомнила фамилию. Быстро и очень позитивно все оформил, данные поменял, задержался после смены. От моей нервозности не осталось и следа. Очень профессиональный специалист. Хотелось бы, чтобы руководство отметило его работу 

участвовал в акции от блогера, в ходе которой, за офомление дебетовой карты, в течение 60 дней(2 месяцев) втб мне должны были прислать сертификат на 2000 рублей в озон.

01/12/24 была совершена первая покупка

момент написания отзыва 04/02/25 - сертификата так и нет

в поддержке отвечают, мол пишите на "certificate@getblogger.ru" - с ними и разбирайтесь, а мы тут все белые и пушистые и никак вам помочь не можем.

написал им еще 01/02/25 - ответа от них не последовало.

не понимаю логики банка, почему я должен заниматься этим? при условии что все было выполнено по правилам акции

В общем, не рекомендую лишний раз связываться с втб - ибо банк не держит ответственности за акции, проведенные их партнерами, непосредственно их касающихся

Сегодня я впервые воспользовался услугами банка ВТБ. После подачи заявки на сайте банка ко мне прибыл представитель для оформления дебетовой карты. В процессе оформления сотрудник предпринял попытку навязать услугу страхования имущества, отправив на мой номер телефона ссылку для подписания документов в приложении. Я отказался от подписания. Дебетовая карта была выдана в запечатанном конверте, который я вскрыл самостоятельно.

После завершения оформления представитель банка настойчиво предложил оформить дополнительную дебетовую карту и привязать к основному счету. Однако вторая карта была выдана без запечатанного конверта, что делало её номер и CVC-код доступными для неизвестного круга лиц. Я отказался от данного предложения.

Спустя несколько часов после оформления карты я получил push-уведомление о создании группы "Близкие", хотя лично я таких действий не совершал. В мобильном приложении "ВТБ Онлайн" я обнаружил, что группа была создана, и от моего имени отправлено шесть приглашений неизвестным лицам. Я оперативно удалил отправленные приглашения и вышел из группы.

Данную ситуацию я описал в чат технической поддержки, где получил следующий ответ: "Мне жаль, что Вы столкнулись с данной ситуацией". Это свидетельствует о том, что техподдержка не отрицает факта подключения группы "Близкие" без согласия клиента.

Подобный опыт взаимодействия с банком ВТБ в первый же день оставил крайне негативное впечатление. В связи с этим дальнейшее сотрудничество с данным банком я продолжать не намерен.

01.02.2025 у меня и членов моей семьи ВТБ возник вопрос о начислении кэшбэка на супермаркеты. Ранее за семью ВТБ давали 5% и если выпадала категория Супермаркеты в выбераемом кэшбэке, например, 3%, то 5 и 3% суммировалмсь и в итоге покупки в категории Супермаркеты давали кэшбэк 8%. Однако я и другие заметили, что в январе 2025 5% кэшбэка членам семьи ВТБ неначислилась. Обратился в чат ВТБ 01.02.2026 в 18:06 по этому поврду. На мой вопрос откликнулся оператор Александр, табельный номер 70****08. После выяснения дополнительных аспектов ситуации к 18:30 уже вопрос был решен и объяснил оператор, что только в первый месяц создания семь ВТБ семейный кэшбэк 5% суммируется с выбираемым кэшбэком на Супермаркеты 3%, а в последующие месяцы членам семьи ВТБ предоставляется ежемесячный выбор кэшбэка на Супермаркеты от 3% до 5%. Выражаю благодарность оператору Александру за ответственность в работе, понятность объяснений и быстроту решения вопросов. Прошу банк ВТБ это учесть и премировать по возможности оператора Александра. 

В декабре 2024 г. открыла карту ВТБ по ссылке дочери. 21.12.2024 получила карту в отделении г. Пензы, сотрудник навязал ещё 2 карты, сказал, что по условиям реферальной программы нужно открыть ещё одну карту и карту одну на двоих с дочерью (какие-то странные условия, нигде не прописано, но ладно, согласилась на всё). В декабре 2024 г. выполнила все условия (совершила покупки на 5000 руб.). Вознаграждение должно было прийти до конца января 2025 г., ничего начала общаться в чате, мне пишут, что в системе нет заявки по оформлению карты от друга. Дочь начала общаться в чате, ей тоже пишут, что по Вашей ссылке никто не оформлял карту. Тогда получается либо сотрудник при выдаче карты в отделении оформила, что это она сделала, а не по ссылке друга или это такой у банка ВТБ развод, на получение карт (увеличить количество клиентов) и проведение операций по ним. Смотрю не меня одну так развели(. Написала обращение, надеюсь разберутся, почему не начисляют вознаграждение мне и дочери.

С декабря месяца банк кормит завтраками насчет выплат кешбека, третий раз переносит сроки решения проблемы (на 20 февраля). Видимо времена тяжелые и выплаты кешбека не в приоритете банка, ведь не все обращаются с этим вопросом, выгода налицо. Очень странное поведение банка с новыми клиентами, поддержка просто футболит.

Всем здравствуйте.

Вчера столкнулся с полной некомпетентностью техподдержки и сотрудников банка по поводу их же сервисов.

На сайте банка https://www.vtb.ru/personal/online-servisy/dko-online/?ysclid=m6pcpmifwc614056116 указано, что можно стать клиентом без посещения офиса по биометрии. Разумеется, если пользователь имеет подтвержденную учетную запись и приложение Госключ.

И то, и другое у меня имеется, а потому я решил-таки себе завести карточку удаленно.

Но ничего у меня не вышло. При попытке зарегистрироваться через сайт, у меня запросился только вход в госуслуги и дальше система не пропустила никуда - просто создала гостевой лайт-профиль. Ни лица, ни подписи в Госключе не запросилось. Ну а лайт-профиль, как известно, сильно урезанный.

При попытке продолжить регистрацию со смартфона, столкнулся с перенаправлением банка в устаревшее, неработающее приложение "Биометрия" от Ростелекома. Когда-то как таковой системе в том виде, в котором она есть сейчас не было, и биометрия действительно была Ростелекомовской. Вот только разработчики ВТБ, видимо, не в курсе об изменении названия и ничего в своем сервисе не обновили.

По и тогу система выдает ошибку - максимум, запрашивает доступ на авторизацию и на сьемку фото и видео.

Но дальше было самое интересное. Когда я обратился в поддержку, меня упорно стали гнать в офис. Понятное дело, что я могу заказать карту или сходить в отделение банка, но сервис ведь от этого работоспособность не восстановит. Многие из сотрудников вообще озвучивали, что зарегистрироваться с помощью биометрии вообще нельзя и такого сервиса нет в принципе. Даже на своем собственном сайте не могут информацию прочитать.

Более того, в лайт-режиме я даже не могу отправить скрины с ошибкой, потому что "для этого нужно иметь полный доступ, а чтоб получить полный доступ - идите в офис!". Вот только, если я получу полный доступ - сомневаюсь, что при решении проблемы потом смогу протестировать сервис, ведь я уже буду зарегистрирован в банке.

С горем пополам соединили со старшим специалистом и оформили обращение, скрины к которому направил на электронную почту. Также написал в поддержку единой биометрической системы, чтобы шевеление началось и с той стороны тоже.

Я понимаю, что баги бывают у всех. Особенно, когда речь идет не о популярном сервисе, а биометрия у нас пока только развивается. В этой ситуации меня добила некомпетентность техподдержки и шаблонность ответов без какой-либо попытки вникнуть в тему и понять суть претензии. "Идите в офис" и все тут. В разных каналах, с разными специалистами одно и то же. А то, что сервис не работает, описанный на сайте, видимо, не так важно.

В общем, буду ждать решения проблемы. Держу держать всех в курсе и об изменении статуса, естественно, проинформирую.

P.S. видел точно такой же отзыв на ту же тему еще в январе. С той же проблемой. Сейчас уже февраль и, видимо, никто ничего так и не сделал, раз я столкнулся с тем же самым.

Как говориться, делайте выводы.

Я прибыл в офис ВТБ по адресу ул. Ленсовета, 88 (25.12.2024 дата прибытия). Мне нужно было дебетовую карту получить, т.к. без номера карты мне в личный кабинет не зайти было (т.к. старый номер карты я потерял).  

Сотрудник ВТБ Ярослав +7 999*****-60 оформил заявку на карту и сказал, что карту мне тут же смогут выдать. Однако, после подписания заявки мне было сказано, что карту выдать не могут, т.к. какая то проверка начата. Суть проверки мне не разъяснили, никаких документов мне не предоставили на основании чего выдача карты приостановлена. Далее Ярослав дал свой телефон +7 999*****60 и сказал что в Вотс апп мне напишет о готовности забрать карту. 

Карта мне фактически не нужна, так как я хотел изначально открыть накопительный счет и им пользоваться, но без номера карты мне не войти в личный кабинет чтобы открыть онлайн счет.

По итогу 20-25 января 2025 мне так никто и не уведомил и я лично опять пошел в отделение ВТБ по адресу ул. Ленсовета, 88. В самом отделении сотрудник женщина мне сообщила, что также какая то проверка и карту мне выдать не могут. Сотрудник сформировала на эл почту по мне запрос. На мой вопрос могут ли сейчас при мне открыть накопительный счет и реквизиты счета дать мне чтобы я на них платежным переводом перевел деньги отказала. Никаких документов мне также не предоставили о причине проверки.

По состоянию 04.02.2025 мне также никто не уведомил о итогах проверки. Прошу разобраться и предоставить мне ответ о причинах проверки, сроках проверки и офиц.ответ банка направить на 7b*****gmail.com чтобы я мог потом его обжаловать в случае необходимости. 

Добрый день. 1 декабря 2024 заказала дебетовую карту по ссылке от РЖД бонус, 2 декабря 2024 получила ее в банке и в первые 30 дней совершила покупки на сумму от 5000 руб., как и было указано в условиях акции для начисления 3000 баллов РЖД бонус. Но эти баллы почему-то до сих пор не начислили, хотя должны были это сделать до 31.01.2025.

Также вопросы по поводу начисления кэшбэка. В декабре 2024 были совершены покупки в категории Супермаркет на сумму 7454,03 руб, из них: с 1 по 28 декабря на сумму 6987,71 руб х 3%=210 руб., с 29 по 31 декабря на сумму 49,58 руб х 8%= 4 руб, 31 декабря 1 покупка по СБП - 416,74 руб. (я так понимаю, кэшбэка нет). Начиная с 28 декабря 2024 кэшбэк по категории Супермаркет должен быть в размере 8%, т.к. действует Спецпредложение для близких. Итого за декабрь 2024 должен быть кэшбэк - 214 руб. 

В январе 2025 совершены покупки на общую сумму 17387,33 руб, из них: Супермаркет - 15855,19 руб х 8 %=1268 руб., Дом и ремонт - 1312,16 руб х 1%=13 руб, Кафе и рестораны - 219,98 руб х 1% = 2 руб, итого кэшбэк за январь 2025 - 1283 руб.

Всего кэшбэк с декабря 2024 по январь 2025 составляет: 214+1283=1497 руб. А в приложении банка указано, что до 20 февраля выплатят 1316 руб. И также хочу сообщить, что кэшбэк не отражается в истории операций около каждой покупки. 

Резюмирую: 1. Прошу начислить 3000 баллов РЖД Бонус.

2. Прошу начислить кэшбэк за декабрь 2024-январь 2025 в сумме 1497 руб. Прошу исправить приложение, чтобы отображался кэшбэк в истории операций (сразу скажу, что приложение актуальной версии, обновление не требуется).

Добрый день. Неделю назад решил сделать заявку на кредитную карту в приложении банка.....сбой с ошибкой....но а итоге получил сообщение - карта одобрена, идите в офис с паспортом. 01.02.25 посетил офис 3160 на ул. Челюскинцев. Час потерян....в приложении подписаны все договоры, карты ( ни дебетовая ни кредитная) не появились...якобы сбой в банке. Девушка написала в поддержку, договорились на повторный визит 03.02.25. Опять час потерян. Дебетовая заработала. Кредитная ни в какую....опять якобы долгое общение с поддержкой, обещание разобраться на следующий день. И вот он - 04.02.25....очередной - уже телефонный разговор с работником банка....ответ про сбой и отсутствие ответа тех поддержки. Типа не я один такой. Сбои у многих. И? Как долго будет продолжаться этот процесс?

Спасибо операционисту онлайн-чата ВТБ Елене №7******* за квалифицированную и полную консультацию 04.02.2025 по привилегиям получения пенсии в ВТБ. Получение наличных в банкоматах, карты, дополнительныные проценты ко вкладам, смс и push- уведомления по операциям, бесплатная страховка от мошенничества до 100 т. руб. 

Спасибо Марине (7*******) за быструю и качественную консультацию относительно посещения бизнес залов по программе MirPass. Очень компетентный и вежливый работник. Все что не отражено в общих условиях, Марина быстро ответила на мой вопрос и всё подробно объяснила.

Недавно являюсь клиентом банка ВТБ и приятно удивлена сервисом, предложениями по вкладам и накопительным счетам.

Н

Добрый вечер, я хотела бы оставить отзыв о работе оператора Татьяна. Она поделилась своим номером: 70****75. Мой запрос в банк был такой: уточнение сроков выплаты вознаграждения за приглашение друга по акционной ссылке.

Банк не начисляет кешбек по категории «Яндекс такси». Начиная с декабря 2024 года, кешбек за поездки в такси начисляется не в полном объеме или совершенно не начисляется. То за поездку начислят 4 рубля, то 3, то вообще нисколько. После обращения в банк с просьбой исправить неправильное начисление кешбека и доплатить то, что я недополучил по вине банка, был получен ответ, якобы это техническая ошибка, само начисление идет правильно и сумма в прогнозе отображается корректно. Ладно, проведя расчеты, обнаружил, что если в приложении ВТБ не отображается кол - во кешбека с суммы операций, то его нет в прогнозе кешбека за месяц. Написав еще обращение с просьбой проверить и доначислить, я получил отказ. «Мы не можем изменить наше решение, надеемся на понимание» - ответили мне. То есть, банк по сути дела не начислил мне обещанный им же кешбек за поездки на такси и отказывается решать этот вопрос. Это как? Но при этом за подписку ВТБ плюс деньги почему то списываются в полном объеме а не частично, как и начисление кешбека в такси. Чего ж за подписку берут тогда 200 рублей, а не 4 рубля, не 3 рубля, или даже бесплатно? Данная ситуация ( и в целом то, как работает этот банк) вынуждает перестать являться клиентом этого банка. 

• Хочу выразить ОГРОМНУЮ ПРИЗНАТЕЛЬНОСТЬ за неформальный подход , за оперативное и положите решение всем сотрудникам Кол цента и сотрудникам безопасности банка, и особенно Александру . 31 января 2025 года я попала на уловку мошенников в мессенджере и перевела на карту небольшую сумму денег для оплаты препаратов для моей собаки . Для того чтобы предупредить возможные такие же операции, на следующий день 1 февраля я позвонила в Кол центр банка, где меня соединили с сотрудником отдела безопасности Александром. Он внимательно выслушал меня, сформировал обращение, и неожиданно для меня сегодня - 4 февраля , банк зачислил мне на счет мою переведенную сумму . Спасибо вам огромное! Я очень давно являюсь клиентом ВТБ , и я очень довольна обслуживанием , оперативным решением вопросов !!!! Особая благодарность К-ой Наталье Ю. ( Брянск ) за помощь в решении всех возникающих проблем !!!0

являюсь клиентом банка уже длительное время. получил смс приглашение от банка оформить электронное удостоверение ветерана боевых действий (карту), для чего проследовал в офис банка. оператор сразу же открыла счет и стала пытаться оформить карту. в результате выяснилось, что мне такая карта не положена, так как удостоверение ветерана боевых действий выдано структурным подразделением министерства обороны РФ , а по мнению сотрудницы банка, данное удостоверение должно быть выдано - НЕПОСРЕДСТВЕННО!!! МИНИСТЕРСТВОМ ОБОРОНЫ РФ. о том, что МО РФ выдает удостоверения ВБД через свои структурные подразделения - войсковые части, военные комиссариаты и т. д. , сотрудница банка никогда не слышала и слышать не желает. после таких доводов , только что открытый счет пришлось закрыть. результат визита в банк - потеря денег на проезд до банка и обратно, потраченное время (около часа), испорченное настроение. бот банка , определивший, откуда я получаю выплаты, оказался гораздо сообразительнее живой сотрудницы банка. схожее предложение об оформлении электронного удостоверения ВБД получил еще из одного банка, где никаких проблем с его оформлением не возникло. сразу перевел туда средства с карты.

Добрый день!

В 2024 году я прошел процедуру банкротства.Решение суда опубликовано на официальном сайте , я прекрипляю его тут , относил его в отделение на ул Марксистская, так же пристав уведомил всех кредиторов и все сняли ограничения со всех счетов кроме ВТБ.

Почитав комментарии понял, что у ВТБ такая ситуация происходит постоянно.

Все сотрудники говорят что хотят .

я когда узнал что счет в втб заблокирован отправился в отделение на м. Колменская там получил четкий ответ пишите в чат там все решат.Далее я написал в чат они сказали езжайте в любое отделение , я уточнил точно??? Да да в любое все переписки с сотрудниками чата есть.

Я не поверил. Решил позвонить на Горячию линию там мне сказали два адреса куда я могу отвезти документы о банкротстве, приехав на место мне сказали что это только для юр лиц , езжайте в любое отделение.

Я поехал в отделение на марксистской, там у меня приняли документы и сказали счета будут разблок через 24 часа.

После этого я написал в чат там мне подтвердили 24 часа.

После 24 часов , я решил позвонить на горячую линию и спросить в чем же дело?

В ответ получил ответ мы по банкротству отвечаем в течении 5 дней.это точно????

Конечно же нет .Прошло 5 дней ответ я не получил , счета не разблокировали.

Итог всего этого ВТБ наплевать на своих клиентов . Почему все банки получили от пристава информацию о банкрот а втб нет?

почему когда я предоставил вам документы вы говорите технический арест?

почему для вас РЕШЕНИЕ СУДА ниже чем арест пристава?

Почему вы не можете назвать Фио пристава , чтобы я мог к нему обратиться?

Почему такое дело производство не находиться на сайте ФССП?

Прошу руководство вернуться с ответами!!!!!

По акции "Приведи друга" дважды не выплатили вознаграждение:

По моей рекомендации была открыта дебетовая карта и перевод пенсии. Если по пенсии условия выполнены (и банк это подтверждает) но постоянно сдвигает "окончательные" сроки выплаты, то по дебетовой карте утверждают, что условия не выполнены . Единственное условие - совершение покупки на 5000 руб, было выполнено практически сразу после получения карты - совершена покупка на маркетплейсе Озон, что легко увидеть в истории операций. Но банк продолжает утверждать , что условия не выполнены , причем не говоря какие именно. Прошу разобраться в ситуации и начислить вознаграждение 

"