Налицо все признаки обмана банка по начислению кэшбэка в отношении своих клиентов. Далее будет много букв, но это лишь для подробного описания фактов по существу:

- В конце мая, за несколько дней до наступления 01-го июня я подключил кэшбэк по своей дебетовой карте и выбрал категории покупок.

- 05-го июня я обнаружил в мобильном приложении банка, что кэшбэк в выбранной категории за 01.06.2024 года не был начислен. Начисление началось только с 02-го числа. В этот же день я обратился в поддержку банка через чат в приложении. Оператор Егор ответил (дословно): "Кэшбэк отображают в течение 5 дней".

- Ничего не увидев ни через 5, ни через 10 дней, 19-го июня был повторно задан тот же вопрос. Оператор Илья ответил следующее (дословно): "Кэшбэк отобразится немного позднее. Приносим извинения, информация будет отражена 21-22 июня".

- Следующая попытка разобраться в этом вопросе была предпринята 04 июля. Ответ оператора Марины (дословно): " ..., действительно, расчет кешбэка в ВТБ онлайн отображается с задержкой. Информацию в "истории операций" и в разделе "кешбэк" в ВТБ онлайн скорректируем в ближайшее время. Извините, что так вышло".

- Дальше - интереснее. 10-го июля я обнаружил, что и за период с 01.07.2024 по 07.07.2024 (это, между прочим, неделя, четверть месяца!) также не был начислен кэшбэк. Оператор Анастасия ничего не стала мне обещать, а зарегистрировала обращение по моей проблеме под номером CR-13605666. Потом сразу же в чат пришел оператор Владимир и написал следующее (дословно): "Ожидайте, мы уведомим вас о результатах в срок до 17 июля".

- За полчаса до истечения 17-го июля, в 23:30 я снова напомнил в чате о своей проблеме и о том, что установленный срок вот-вот истечет. Оператор Эвелина ответила (дословно): "На данный момент обращение находится на рассмотрении, рекомендуем ожидать до окончания дня стандартный срок 7 календарных дней рассмотрения.... Обращаю ваше внимание на то, что вам доступен кредит...". Ну не прекрасно ли? Подождав оставшиеся полчаса я снова побеспокоил Эвелину. Ее ответ (дословно): "... Рекомендую ожидать ответа. Стандартный срок рассмотрения до 7 календарных дней, максимальный срок до 30 календарных дней". Далее я высказал претензию на полную некомпетентность сотрудников поддержки, и к чату подключилась оператор Виктория, которая предложила... составить обращение на длительность рассмотрения обращения!!! Без моего согласия это обращение CR-13635102 было составлено, и уже через несколько часов я получил на него ответ (дословно): "... Мы рассмотрели Ваше повторное обращение и сообщаем: делаем все возможное для скорейшего решения Вашего вопроса. О результатах мы сообщим дополнительно. Примите наши..." и далее бла-бла-бла.

И да, 12-го июля кэшбэк за июнь автоматически лег на счет, естественно, БЕЗ начислений за 01.06.2024г. Судя по всему, в августе кэшбэк придет также БЕЗ начислений за период с 01.07.2024 по 07.07.2024. 

Последовательные попытки всех операторов отсрочить решение вопроса (ведь ни одного из них никто не тянул за язык, они сами называли сроки решения) свидетельствует не об их компетенции, а о сознательном и систематическим вводе в заблуждение клиента. Мое доверие ПАО ВТБ уже утратил, и утратил очень резко, за один месяц. А Вы, друзья, делайте свои собственные выводы. Всем нам удачи! 

В приложении банка Открытие получил спецпредложение в виде баннера, суть которого заключалась в следующем: Получить предложение и принять участие в акции путем СМС/Push-рассылки или баннера в приложении Открытие (предложение по онлайн-миграции; Перейти по баннеру/по ссылке из СМС/Push-уведомления и заключить Договор комплексного банковского обслуживания (при отсутствии); При отсутствии действующих карт выпустить ДК/КК любого тарифа от ВТБ (в. т.ч. платежный стикер); Подключить к действующей/новой карте ПУ "Привилегия". После выполнения перехода (онлайн-миграции) в банк ВТБ, клиент получает персональное предложение - год бесплатного пользования премиальным пакетом услуг "Привилегия"

04.07.2024 во время перехода выбрал все доступные продукты, сам процесс занял не более 5 минут, после чего в личном кабинете появился баннер с поздравлением о переходе в ВТБ.

Спустя сутки обратил внимание, что специальное предложение не сработало или для этого необходимо было дополнительное время.

05.07.2024 по данному вопросу составил обращение CR-13587762

Дополнительно решил уточнить информацию в контактном центре банка ВТБ, где оператор сообщил о действующих для меня стандартных условиях и для получения бесплатного обслуживания по пакету услуг "Привилегия" необходимо выполнять 1 из 4 критериев.

07.07.2024 поступил ответ от банка ВТБ где банк подтвердил, что для меня действуют стандартные условия и напомнил про выполнение критериев для бесплатного обслуживания.

Не согласившись с ответом я подал апелляцию, в настоящее время оно на рассмотрении.

По истечении десяти календарных дней - 17.07.2024 я составил еще одно обращение CR-13632633, которое также на рассмотрении.

Получается, что банк ВТБ не соблюдает обещанные условия по переходу клиентов из банка Открытия??? Или это такой скрытый обман со стороны банка?

Прошу компететных специалистов банка проверить информацию и предоставить ответ по данному инциденту.

Так как зарплатная карта не читалась в банкомате,перевыпустила ее в личном кабинете. Офис для получения выбрала по адресу г. Набережные Челны,пр. Московский д.110. Обслуживал менеджер Д-ая Валерия(надеюсь верно запомнила). Молча что то оформляла в программе и пошла за моей картой. Далее со словами вы получаете две карты в пакете хотела выдать мне кредитную карту,ни разу не спросив и предупредив меня. Продукт не то что был продан,даже не предложен мне(не говоря уже об условиях карты). Но дело претензии даже не в этом,на мое мне не нужна кредитная карта, в ответ услышала дебитовую выдать не можем без кредитной,они идут в пакете(хотя кредитная карта была неименная,то есть явно заявку создали при мне без моего ведома). Ссылаясь на брошюру на рабочем столе ,где были просто казаны варианты защиты карт. Такой наглости нигде не встречала. Сказала что ,если б я получала карту на своем предприятие,тогда она была бы одна. Позвала руководителя,который подошел минут через 20,хотя сотрудник к ней неоднократно подходила. Руководитель когда подошел сказал забирайте карту,нет проблем, сотрудник заявил я же вам ранее предлагала забрать вашу "пустую карту",хотя до победного говорила,что только с доп услугами. Очень жаль ,что непоследний Банк России так обращается со своими клиентами. И карту мне выдали только после моего звонка на службу поддержки Банка(к ним вопросов нет).Вместо 5 мин,потратила пол часа времени,и испортили настроение,что даже обращаться нет никакого нет желания.

Если Вы хотите потратить свои нервы и время, то обращайтесь в данный банк! Мне за день до вылета в отпуск заблокировали счёт ИП. Конечно без предупреждения и объяснений. И автоматически заблокировали счёт физического лица вместе с накопительным счётом, который специально делался к отпуску. Чтобы в отпуске не натурой, а деньгами заработанными согласно окведа! Но банку пофигу! Пришла в банк писать заявление о переводе МОИХ денежных средств, написала, но у меня его НЕ ПРИНЯЛИ! Типо у них в офисе не кому принять заявление!

В итоге: сегодня 18.07.2024г и с 28.06.2024г я не могу забрать СВОИ деньги.

Хотя в соответствии с п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента.

Но заявление отказались принимать!

В другой офис я в тот день не успевала.

Здравствуйте В заявлении, которое подавали через отделение СФР, на распоряжение материнским капиталом было указано, что я хочу внести материнский капитал в счет ипотеки с сокращением срока ипотеки, банк внес МК как частичное досрочное погашение с уменьшением платежа на свое усмотрение, что меня категорически не устраивает. К тому же когда произошел перерасчет, Банк меня никак не уведомил.  Я прошу решить данную проблему без моего личного присутствия, номер кредитного договора 623/****-000774* от 1.11.2021 г., прошу перенаправить материнский капитал в размере 833 024 рублей 74 копейки в счет частичного досрочного погашения с уменьшением срока ипотеки, а не с уменьшением ежемесячного платежа.

Отзыв об оформлении и доставке кредитной карты.

Сотрудник банка вёл себя настколько мутно, странно, что в процессе оформления у меня появились сомнения, это вообще сотрудник банка или это мошенник?

1. Очень долго возился с фотографированием моего паспорта.

(обычно при оформлении кредитки это занимает пару секунд)

2. Работал сразу в двух телефонах в своём личном (что он там делал???) и в корпоративном.

3. Задавал вопросы, не имеющие отношение к делу.

" А что вы будете делать с этими деньгами?" - наприпример.

"А вы же не работаете, у вас сейчас отпуск?" и т.п.

4. На ключевые вопросы о продукте - отвечал то одно то другое, противречащее друг другу. Например так и не дал адекватную информацию о льготном периоде. Соврал, что льготный период всегда будет 200 дней. Тогда как 200 дней это только на покупки, и снятие наличных совершённые в первые 30 дней.

5. Впаривал не нужные мне продукты, врал о том, что мне это выгодно. Когда задавала проверочные вопросы - сам же соглашался что "ну да. Получается что вам это совсем и не нужно."

6. В итоге стал говорить, что мне надо зайти в чат банка и отправлять туда какую то информацию. 

Это выглядело как продолжение проверки активации карты. 

Поэтому заметила не сразу что что-то не то.

Спросила "что мы делаем?"

Ответил глупо улыбаясь и отводя глаза - мы отправляем информацию чтобы повысить мне рейтинг. 

Чтооо ???

Возможно мы ещё что - то сделали для повышения его рейтинга, так что я не заметила. Потому что оформление происходило около 40 минут. (что было делать 40 минут???)

Манипуляции. 

Отсутствие знания продукта.

Пришлось потом в чате переписываться узнавать ответы на свои вопросы.

Не уважение к клиенту.

Долго, мутно.

Попытка скрытно от клиента, повысить свой рейтинг за счёт манипуляций.

Отвратительное впечатление.

Покупаю автомобиль за границей, требовалось провести платеж по инвойсу в юанях в Китай. ВТБ банк с превеликой радостью и в предельно короткие сроки вызвался мне в этом помочь. 26.06.2024 г. тут же в банке рубли конвертированы в юани, заполнено платежное поручение, валюта списана с моего счета, валютный контроль пройден- необходимые бумаги предоставлены, в чеке появляется статус "выполнено". Что же мы имеем в итоге? Сегодня 18.07.2024 г. получатель денег так до сих пор и не увидел. Срок перевода оговаривался как 1-5 рабочих дней, в исключительных случаях - до 10. Спустя это время, 10.07.2024 г. прихожу в офис банка, внятного ответа от сотрудников на мой вопрос: "А где деньги?" получить не могу. Вот парадокс- они в своей программе видят не больше чем в моем онлайн-банке. Мной пишется претензия с просьбой вернуть перевод обратно на мой счет, которую также обещают рассмотреть в срок до 7 дней. И как вы уже догадались, сегодня 18.07.2024 г. - сроки истекли, и ожидаемо ни ответа, ни привета. Поддержка отписывается шаблонными фразами: "Ожидайте, Ваше обращение в работе"... ВТБ банк, где мои деньги?!! Мало того, что почти полтора миллиона зависли неизвестно где, так я еще и рискую потерять 700 тысяч задатка за автомобиль. Подрядились оказать услугу, взяли за это свою комиссию, так мало того что не выполнили, так еще и не возвращаете. По мне так это свинское отношение к своим клиентам, коим, напомню, я являюсь почти 20 лет. 

Добрый день! В течение 4-х месяцев не отображались сведения о продлении полиса по ипотеке. После обращения на Банки.ру вопрос был решен менее чем за сутки. До этого не помогали ни звонки на горячую линию, ни обращения в чат. Несколько раз отправляла документы на 1233@vtb.ru. И только сейчас помогли. Спасибо сотрудникам, принимавшим участие в решении моего вопроса.

По нескольким операциям за июнь 2024г. мне не был начислен кешбэк. В ходе обращения в банк через чат-онлайн сотрудник банка подтвердил ошибку и сообщил, что в ближайшее время ошибка будет исправлена, по прошествии времени изменений нет. На повторный запрос сотрудником банка был установлен срок 17 июля, 18 июля ошибка не устранена, кешбэк не начислен. На третье!!! обращение опять пришел ответ , что в ближайшее время (срока опять нет!) устранят. 

Являюсь клиентом ВТБ и программы "Привилегия". 12.06.2024 заблокировали доступ к онлайн банку. Звоники в банки ни к чему не привели, поэтому я отправился в отделение на "Павелецкой", чтобы прояснить ситуацию. В отделении, менедежер "привелегии" сказала, что карту и онлайн банк заблокировали по причине компроментации. Больше пояснений я не получил. Менеджер написала запрос в департамент безопасности и сказала, что нужно подождать 14 рабочих дней. Мне выпустили карту но пин код установить я на нее не мог так как он подтверждается через он лайн банк. Замкнутый круг. Денег я снять не мог с карты поэтому приходилось ходить в банк и снимать через кассу. Эта необходимость возникла по причине того, что 14.07.2024 я наконец то получил квартиру и мне нужно было оплачивать покупки и ремонт. Ипотека у меня тоже оформлена в ВТБ как и вклад. После всех перепетий со снятием наличных и открытием карты в другом банке, чтобы была возможность оплачивать через сбп мебель и кухню и т.д. мне так и не сказали в чем была проблема. В целом и на это можно закрыть глаза но, вы предлагаете отдельное направление в части так называемой привилегии при этом когда возникла проблема никто мне, включая моего псевдо персонального менеджера помочь не смог. Мне кажется это не правильно когда клиент приходит и на свои вопросы слышит ответ в виде того что ждем ответа от безопасности. 

Плюс то, что в конце концов мне разблокировали он лайн я узнал случайно позвонив на горячую линию по другому вопросу. До сих пор ни персональный менеджер, ни менеджер отделения Павелецкая так и не связался. Хотя прошел месяц и можно было уведомить. 

• Не закрывается цифровая карта уже 2 месяца, деньги также с нее не переводятся, к тому же она не отображается не в личном кабинете, ни в банкомате, в техподдержке только кормят обещаниями, но второй месяц ничего не происходит, отвратительный банк, как и приложение, очень жалею, что когда то связался с этим банком, 

Была в офисе банка ВТБ на ул. Суворова 146а в г. Пенза. Очереди в отделении не было, быстро пригласили в окно.Очень понравилось обслуживание сотрудника. Отличная консультаци, сотрудник не просто выполнил операцию, но и рассказал о новых услугах банка, которые меня заинтересовали. Так я подключила кешбэк в рублях по своим картам и оформила инвестиционную копилку . Давно хотела попробовать инвестици, менеджер как раз предложила этот вариант. очень удобно пополнение всего от 300 руб. и снимать можно когда захочу.Вообщем очень благодарна. Большое спасибо.

Сотрудник Анастасия 7****97 помогла разобраться с моим вопросом по поводу пополнения карты ВТБ в городе Покров Владимирской области. На карте в приложении не указаны адреса банкоматов. Анастасия помогла с этим вопросом. Анастасия 7****97 внимательный и компетентный консультант. Большое спасибо. Поэтому оставляю свой положительный отзыв. И выражаю благодарность ей.

Зашла первый раз в приложение, открылась какая то мультикарта. Я пришла в офис, чтобы закрыть карту. Сотрудник в конце сказал, что карта закрыта! По итогу она также в личном кабинете активна, по горячей линии говорят, что карта и счет не закрыты! Как так можно работать?! Жаль что теперь открытие втб и переходить в этот банк нет никакого желания! Сами открыли карту и закрыть не могут нормально!!!! Теперь идти к др сотруднику, чтобы закрыл?!!! Нормальные у вас работники

Я, Н-ев Андрей В-ич (пенсионер, 59 лет) 15.07.2024 обратился в отделение банка ВТБ по адресу: г. Подольск, ул. Комсомольская, д.1. Цель обращения - потребительский кредит наличными на сумму 300 000 рублей. Цель кредита - помочь родственникам. Первая попытка была неудачной - пришел отказ. И тогда клиентский менеджер К-ва Анастасия А-на, предложила сделать вторую попытку - пришло одобрение. Сотрудница банка начала подготовку всех документов для подписи. Я подписывал, что мне давали. Абсолютно ничего мне не было сообщено от сотрудницы о том, что это автокредит. И что по условиям данного Договора в случае не предоставления транспорта под залог до 16.09.2024 моя процентная ставка вырастет до 42%. Речь об автомобиле даже не заходила ни с моей, ни с её стороны. Также мне навязали 4 страховки общей стоимостью 72 948,59 рублей и карту автолюбителя на сумму 36 298,45 рублей. Никаких условий, названий, стоимостей данный услуг мне не сообщила сотрудница. И все это было прибавлено к телу кредита. По итогу, тело кредита увеличилось более чем на 30% из-за НАВЯЗАННЫХ дополнительных услуг. А также процентная ставка на весь этот кредит будет составлять - 42%. И должен я буду банку отдать - 656 828,66 рублей за 5 лет. Согласно п. 2 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей” говорится о том, что навязывание услуг - это обусловленность приобретения одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Навязывание услуг запрещено законом. Поэтому просьба помочь разобраться с данным Банком, отделением, сотрудницей и возместить мне потраченные средства за все навязанные услуги. А также, провести проверку в оформлении автокредита без уведомления от сотрудницы о повышении ставки в случае не предоставления транспорта под залог.

Постоянные назойливые смс оповещения и телефонные звонки, при звонке на горячую линию невозможно отключить данную услугу, автоинформатор не связывает с оператором, все с автоинформатором идет по кругу! Со слов данного информатора невозможно отключить оповещения, если вы не являетесь клиентом банка, так как его можно отключить только через приложение! 

Оформила кредит 29 июня 2024 года. В этот же день решила отказаться от навязанной мне услуги "Ваша низкая ставка". Сотрудник банка при подписании кредитного договора ловко обошла все объяснения, связанные с этой услугой, введя меня в заблуждение. Я написала от руки, в свободной форме, заявление на отказ и отправила электронной почтой. Так же продублировала это заявление уже по форме банка 1 июля и вновь отправила в адрес банка. Как итог: сегодня 17 июля, возврата денег не произошло. Обращалась в чат. Один ответ: ожидайте. Так отвечали несколько операторов. Но в одно из последних обращений сотрудник банка мне сообщил, что моего заявления нет в системе банка! Это уже верх наглости. Составила претензию. Такое ощущение, что банк просто тянет время, чтобы прошли все сроки отказа от этой чудо-услуги. Обратилась в этот банк впервые и получила только негативные эмоции. Почему такое отношение к клиентам? Требую возврата денежных средств по двум моим заявлениям в кратчайшие сроки!

Добрый день! Мне пришел кэшбэк 96 рублей, заработано за июнь в разы больше! С февраля месяца мне не начисляются правильно кэшбэки, каждый месяц я их выпрашиваю здесь и в онлайн-чатах!!!! Когда вы наладите мой кэшбэк??? И когда мне придет кэшбэк за июнь месяц? За июль тоже вижу копейки, и в июле мне снова упадут только они??? А когда я могу полноценно получать и не вымаливать????

а каждый месяц я получаю ответ, мы пытаемся все исправить, а когда? Полгода исправлений???

Здравствуйте, уважаемые банкиры и их клиенты! Не первый раз сталкиваюсь с ненадлежащим выполнением банком взятых на себя обязательств в отношении кэшбэка, поэтому о последнем случае решила написать. 26 мая сего 2024 года в качестве категорий кэшбэка было предложено, в частности: супермаркеты и городской транспорт, поэтому решила все свои покупки в этих категориях и проезд оплачивать картой ВТБ (как дебетовой, так и кредитной, т.к. в условиях программы указано, что категории кэшбэка действуют по обеим моим картам). Когда в первые 5 дней июня кэшбэк не начислился, я не очень беспокоилась, т.к. задержки в начислениях - обычное дело для этого банка. Спустя более чем половины месяца ситуация стала уже нервировать, т.к. обещанные "5 дней задержки" давно прошли. Мне отвечали, что все в порядке, программа работает, просто баланс отражается с задержкой, к концу месяца все начислится. Обращалась и в чате в мобильном приложении, и звонила на ГЛ. И действительно, к концу месяца начислили кэшбэк...49 рублей, за два последних дня месяца! В одном из последних обращений пообещали, что 17 июля (сакральная дата?) все исправят... Стоит ли говорить, что 17 июля никаких начислений я не обнаружила. Оператор Дмитрий в чате составил обращение, принес извинения. К чести надо сказать, обращение было рассмотрено в течение нескольких минут, на счет была зачислена сумма (не маленькая, 2951р). За это благодарна банку и даже готова поставить вторую звезду, но такое решение не вполне меня устроило. Во-первых, баланс кэшбэка по-прежнему не отражается в покупках. Т.е. понять, за что были эти начисления - я не могу, хотя нет повода и сомневаться в их корректности. Во-вторых, я не уверена, что такая ситуация не будет повторяться, поэтому нет желания и дальше пользоваться картой для ежедневных покупок. Для сравнения, у мужа, который является зарплатным клиентом, кэшбэк отражается спустя несколько минут после покупки, у меня же теперь - спустя несколько дней. Хотелось бы бОльшей четкости в работе банка, если уж предлагаются такие выгодные условия - они должны исполняться, а не "выбиваться" с трудом и нервами... 

Скрины чатов прилагаю.