Хочу оставить положительный отзыв, потому что благодарна за оперативную помощь в решении моей проблемы. Было некорректное списание бонусов за март месяц, ранее оставляла обращение, его рассмотрели, но ничего не пересчитали. Написала в приложении в чат поддержки, указала номер обращения. Оператор Светлана табельный номер 70250299 все проверила и в течении пары минут на счет наконец-то все зачислили. 

Спасибо сотруднику Дарьи, #70274477, за быстрое и правильное дополнение моего заявления на перевод пенсии в втб. Промокод ПЕНСИЯ изначально не был указан в моем заявлении, так как не знала. Обратившись в он-лайн чат сотрудник Дарья #70274477 быстро решила мою проблему, промокод был оперативно прикреплен к моему заявлению, хоть оно уже было и на рассмотрении в фонде. Спасибо, Дарья!

Добрый день. В марте я заказала и получила киберкарту. По условиям акции, в течение 10 дней, за одну полученную карту, я должна получить промокод на 1000 еденинц ировой валюты стендофф. Прошло более 10 дней а промокода всё нет. Техподдержка ВТБ обещала исправить ситуацию в течение 3 дней. Эти три дня давно уже прошли. Что за безобразие? Если банк втб в таких мелочах обманывает людей, как им можно доверять свои деньги?!

В ноябре 2024 г была акция, при оформлении дебетовой карты ВТБ направит сертификат на ОЗОН на 2000 руб, 30.11.24 г я оформила карту по ссылке, доставка была 03.12.24 г, 04.12.24 г я начала пользоваться картой (совершила первую покупку), в результате сертификат мне не прислали, я оставила претензию, сотрудники рассматривающие обращения, видимо даже не читают содержание, первый раз мне ответили, что сертификат пришлют, я обрадовалась, но каково было мое изумление, когда сертификат оказался использованным, но мои вопросы в чате банка об этом, мне ответили, что в обращении указано, что я хочу получить ранее направленный мне сертификат повторно, при этом я ничего подобного не просила и в обращении описывала подробно ситуацию, далее оставила повторное обращение, на что мне ответили, что я оформила карту 03.12.24 г, это была дата получения, а не заказа на сайте, у меня сохранилось смс, когда я оформляла карту и помимо этого доставки день в день не было у ВТБ, я заказала на ближайший день, это было 03.12.24 г, когда я отправила скрины о том, что оформление карты было 30.11.24 г и я подхожу под условия получения сертификата, мне написали, к сожалению условия не выполнены, т к не совершены покупки в декабре, на что я отправила скрин с подтверждением, что первая покупка была 04.12.24 г. Впечатление, что банк старается найти поводы не сдерживать своих обещаний, при этом это выглядет крайне неприятно, сотрудники не вникая в суть обращения, не смотря на действительную историю событий ищут причины в отказе, которых нет. До настоящего времени ситуация та и не решилась, сертификат мне так и не направили.

Отвратительный банк. Оплатила во время платёж по кредиту. Он у меня каждого 10 числа. В этот раз 10.04 оплатила со сбербанк, как обычно. И 12.04 приходит смс,о том что кредит не оплачен . Начинаю выяснять,оказывается он просто весит у них в обработке. И они начисляются пени. Был исполнительный лист в декабре на 500р,который давно погашен и есть подтверждение с фссп ,что задолженность отсутствует. У сбора прошло все день в день. А у этих нет,5 лет плачу кредит без единой просрочки. И все 5 лет мучений . Больше ни сунусь к ним ни когда, всем своим не советую этот банк ,клиентоориентированность 0 просто. Буду писать притензию

Здравствуйте, можно мне начислить мой кеш бек за март по покупкам озон? Поддержка говорит жди 20 число, я так поняла апреля. Пишу второе сообщение уже жди до 20 мая . самое неприятное , что не отражается даже кеш бек. За супермаркеты отражается, за маркетплейсы нет. Хочу акции купить у втб брокера на иис , теперь боюсь связываться с этим банком . То кеш бек не дали, то сейчас по нс снижают ставки в середине месяца. Страшно связываться. Недавно блокнули мне кабинет при попытке перевода на сравни ру. Пришлось в офис топать. Рисково стало деньги туда сюда переводить, а то опять заблокируют вход в приложение. Что то творится с банком не ладное. Выплатите кеш бек, пожалуйста по озон. 

Оказывается, в 21-м веке существует банк, в котором нельзя оплатить по QR. Опустим момент, что в чате нас встречает бот, но через 10(!) минут он соединил меня с другим ботом! Ответы все единообразные, как по шаблону, копирует со справки, говорит, в разделе платежей есть оплата по QR. Прикол в том, что её там нет, и нельзя даже загрузить картинку — просто некуда! Бот наталья попросила меня скинуть в мессенджер QR-код. Большой вопрос — зачем? Ну, думаю, пока недоработка на сайте, проведёт в ручном режиме. Но оказывается, я должен был сам себе скинуть код, чтобы я смог оплатить. Вот такой маразм у нас выдают боты в ВТБ. Зачем бы я обращался, если бы мог оплатить сам? И тем более самому себе что-то слать? Оплатите, говорит, в приложении. Во-первых, функционал личного кабинета должен быть одинаково полон везде, а во-вторых, приложения-то нету совсем! И про это я уже писа́л отзыв ранее. И самое позорное — они ведут себя так, будто не знают об этих проблемах и у них всё есть и работает. Взял карту в РСХБ, наверное, буду туда переходить, поглядим, что там. Но пока — Альфабанк мой фаворит. Там всё работает по крайней мере и приложение у них есть. И поддержка, к слову, не такая стрёмная. Не могу, кстати, ни одного плохого слова сказать про офисы ВТБ. Такое ощущение, что они вообще хотят отказаться от онлайна и обслуживать только по-старинке.

Добрый день.

10.04.2025 заказала дебетовую карту с получением в офис ВТБ (в Москве) по реферальной ссылке от друга, где было указано, 100% кешбэк для новых клиентов на маркетплейсках с лимитом в 1000 рублей, кешбэк 15% на зоотовары, 5% на спорттовары и т.д. и еще 2 категории на 3% и 2% ((и сейчас при открытии этой же ссылки указывается эти же категории) скрины на 12.04.2025 прилагаю). 

11.04.2025 я зашла получить ее в отделение банка в г. Москве. Мне нужна была только дебетовая карта, без доп.услуг и подписок на уведомления. 

Специалист в банке сообщил, что я обязательно должна положить минимум 350 рублей, из которых 99 рублей будут списаны за страхование, а 200 вернутся (что это для привязки номера телефона). Я сообщила, что мне страхование не нужно, но специалист сообщил, что это обязательная услуга на первый месяц, иначе я не смогу пользоваться картой. Далее указывала, где и как в личном кабинете я должна подключить все эти услуги.

Через время я решила поискать информацию об этой услуге и обнаружила, что услуга Страхования от мошенничества не является обязательной, а подобные случаи так же описаны в отзывах о банке. Но, чтобы отказаться от навязанной услуги, как указано на сайте ВТБ, необходимо опять идти в офис. Я написала вопрос в разделе "вопрос-ответ" об этой ситуации с навязанной услугой, после чего создали обращение CR-14956668 со сроком решения практически месяц (!) до 02.05.2025.

После чего я решаю ознакомиться вообще с приложением ВТБ Онлайн, где обнаруживаю, что категории кэшбека не те, что были указаны при оформлении заявки по ссылке-приглашению (хочу заметить, что они так же до сих пор указаны и на сайте ВТБ, скрин от 12.04.2025 прилагаю), а только: 2% на все покупки, 3% на супермаркеты и 3% кафе и рестораны. Т.е. на сайте на первый месяц обещают 4 совершенно иные категории, а подключают 3 совершенно другие.

Кроме того, я обнаруживаю подключенный пакет платных уведомлений с названием Карта+ за 79 руб/мес, хотя данный вопрос даже не поднимался в банке. И почему-то отключить его через приложение нельзя.

Я только-только стала клиентом Вашего банка, но уже нереально разочарована обманом с вашей стороны и навязыванием платных услуг. 

Буду отказываться от товаров и услуг этого банка.

ВТБ-это банк, которому нельзя доверять! (ул.Жилина 9) 

Мне пришлось столкнуться с этим банком 2 года назад, когда я получала карту жителя Самарской области (транспортную карту). Сотрудник банка практически час занимался оформлением (как оказалось оформил без моего ведома мне ещё и кредитку). Прождав месяц и не получив смс о готовности карты, я снова пошла в банк. Там мне ответили, что карта НЕ ЗАКАЗАНА. Пришлось её оформлять заново. И только со второго раза мне повезло, карту я получила. Но в феврале этого года её потеряла. Я и представить не могла, какие испытания мне придётся пройти. Оформлением карты занималась Галина К-ва. Она убедила меня, что карта будет готова через две недели. Но карту получить не удалось, сказали, что выдаёт ОШИБКУ. Опять пытаюсь оформить. Делает карту повторно Ольга Н. При оформлении она спросила, не желаю ли перевести пенсию к ним. Я ОТКАЗАЛАСЬ - она разозлилась Карты нет. Опять ОШИБКА! Иду в третий раз, оформляет М-ва Светлана. Заставила меня оформить дебетовую карту и всяко-разно к ней, сказала, что теперь-то всё получится с транспортной картойПрошло две недели, карты нет, она до сих пор на рассмотрении. Звоню на 1000 и на горячую линию, там делают вид, что вникают в мою проблему и пытаются её решить. 

Прочитала комментарии в инете о банке, поняла, что я такая не одна. Сотрудники банка поступают так с пенсионерами, которые отказываются переводить к ним пенсию. Теперь мне понятно, почему меня мытарят ДВА МЕСЯЦА! 

До сих пор карты у меня нет, хожу туда как на работу, разбираюсь. Толку нет. Хорошо, что раньше не было ВТБ

При получении карты навязывают услуги, нужно обязательно открывать счёт, даже если он не нужен. Кроме того, подключать автоплатеня мегафон. По словам сотрудника баж мобильного оператора, у менка, НЕЛЬЗЯ не подключить автоплатеж и нужно чтобы на следующий день списали деньги, а то карту ЗАБЛОКИРУЮТ. Я в шоке с этого бреда и обмана на каждом шагу, даже при получении карты. Дома я спокойно отключила автоплатеж и карту никто кредиткине заблокировал, удивительно

Также моя мама столкнулась с самодурством ВТБ, хотела оформить кредитную карту в отделении банка, где ей отказали, сказав что для получении нужно перевести получение пенсии на карту ВТБ, что является ложью и полным бредом. Дома она оформила кредитку в приложении, которая, о чудо, спокойно оформилась и не нужно было переводить поступление пенсии, но когда она захотела забрать физическую карту из банка, ей сказали что она платная, хотя в приложении она бесплатная. На отзыв на отделение, где это происходило, не было реакции совершенно.

И главный бред - снижение процента по приветственному счету, я оформила карту 10 дней назад, мне обещали 3 месяца приветственной ставки, а на деле снизили процент через неделю. Мне все равно для всех или нет, но это ПРИВЕТСТВЕННЫЙ ПРОЦЕНТ, почему нельзя было оставить для новых пользователей старый повышенный процент? 19% мне без "приветствий" даёт жёлтый банк. Я закрываю все свои счета, вывожу деньги и больше НИКОГДА не появлюсь в этом ужасном банке, это была последняя капля цирка и бреда от ВТБ.

Нужно было оформить деньги,получаемые в наследство.Сумма небольшая,около 5 тыс.руб.Действовал по доверенности от наследника. 4 апреля 2025 г. в отделении "Северо-Западное"(г.Челябинск) у меня взяли доверенность на проверку.10 апреля сообщили,что доверенность банком проверена и всё нормально.11 апрля я пришёл в это отделение для открытия счёта в интересах наследника и моего доверителя (не для получения денег !). Кстати,у операторов ни у кого нет бейджиков с именем и фамилией ! В открытии счёта мне было отказано,якобы,потому что необходим номер телефона и присутствие самого получателя денег (наследника).На вопрос,почему меня не предупредили об этом ещё в 1-й визит в банк 4 апреля, оператор Ольга (имя я узнал потом) пожала плечами.Я выразил своё крайнее возмущение и ушёл. Через 10 минут звонок. Звонит та самая Ольга. Оказывается,у моего доверителя (наследника) есть счёт в ВТБ ! Я могу вернуться и всё оформить. А что,трудно было нажать несколько клавиш на компьютере и проверить в моём присутствии ? В ответ на моё возмущение Ольга начала обвинять меня самого,что я сам виноват,что ей не сказал,что у моего доверителя есть счёт в банке ВТБ ! А откуда я могу знать,что у моего доверителя есть счёт ? Я что,ясновидящий ? Так что оператор Ольга занимается враньём и клеветой. Вопросы к руководству банка: 1) для чего тогда вообще было проверять доверенность 6 дней,если я по доверенности больше ничего не могу сделать ? 2) чем занимаются сотрудники банка,если они даже элементарных действий по проверке наличия счетов не соизволяют сделать ? 3) почему вы набираете таких хамок как Ольга,которые внаглую обвиняют людей в своих же собственных ошибках и безобразиях ?

Всем друзьям/знакомым/родственникам/чужим людям буду рассказывать про этот безобразнейший случай и категорически НЕ БУДУ РЕКОМЕНДОВАТЬ иметь дело с банком ВТБ. Поставил бы оценку 0,если бы такая была.

Здравствуйте, с начала апреля мобильное приложение не работает, писал в чат, где мне сообщили, что надо менять паспорт, т.к день выдачи паспорта и день рождения совпадают. Это как понимать? До этого всё работало, а теперь паспорт надо менять по прихоти ВТБ? Ссылаются на постановление правительства РФ 828. А когда счёт открывали и пенсию оформляли почему промолчали и не предупредили? В отделении банка тоже сказали, у вас два варианта: либо паспорт менять, либо банк. Вот такое отношение к клиентам. 

В банке сказали что не могут распечатать график платежей свежезакрытого на неделе кредита. чистой воды обман.

Досрочное погашение через мобильный банк происходит вместе с уплатой всех процентов. два раза такое произошло, поэтому это не сбой никакой.

Персональный менеджер отправил а банк с паспортом, а там - обратно к персональному.

Никому рекомендую рассчитывать на возврат процентов по закону без каких-то юридических действий 

Ситуация у меня была такая: мной были направлены дс на покупку услуги, денежные средства благополучно списались с карты, но через некоторое время операция была отклонена, и дс не вернулись. Неоднократно мной писалось в чат поддержки, но ситуация не разрешалась в мою пользу.
Решила я позвонить по номеру телефона горячей линии 8 (800) 100-24-24 и вот наконец-то спустя не которое время мне помогли разобраться с ситуацией и вернули денежные средства. Хочу поблагодарить девушку, за очень оперативную и отзывчивую работу. Ее код сотрудника 70193907.
Мое обращение, было решено в течении пяти минут, в то время как другие сотрудники этого же банка, вообще не компетентные в своей сфере. Еще раз хочу выразить свою благодарность!!! ❤️

ВТБ в своем приложении ввел меня в заблуждение по акции дополнительного кешбэка по категории Транспорт в размере 10% за хранение 10 тыс. руб. на карте в течение месяца. Я внесла деньги в нужном размере, а после истечения указанного срока в приложении появилась надпись, что категория уже действует, что я и заскринила 27 февраля 2025 г., и после этого оплатила свою карту Тройка. Когда я не получила дополнительный кешбэк, я дважды через чат обращалась в поддержку, мне отвечали, что дополнительный кешбэк будет начислен в течение месяца и извинялись за то, что в личном кабинете информация отображается неверно. Когда я не получила этот кешбэк и через месяц, банк через обращение в чате ответил, что категория подключается по условиям на следующий день, после их выполнения. Но у меня есть скрин из приложения на день раньше, и он сообщает, что категория уже действует. Считаю, что меня ввели в заблуждение, и хотелось бы получить заявленный банком дополнительный кешбэк.

Подключил пакет Привилегия по ссылке друга 31.01.2025.

28.02.2025 друг не получил вознаграждение, написал в чат, там попросили меня написать в поддержку. Я это сделал, на что консультант всё проверил и сказал, что все условия выполнены и вознаграждение будет выплачено до 31.03.2025. Я несколько раз переспросил точно ли все условия выполнены, можно ли ускорить выплату, консультант сказал, что абсолютно точно и надо просто ждать.

31.03.2025 выплаты так же нет. Пишу в поддержку, на этот раз спросили ФИО друга, телефон и реферальную ссылку, предоставил их. На что мне отвечают - условия не выполнены. Какие? Только друг может в чате узнать их. 

Насколько я понял не выполнены были условия по совершению 3х покупок по карте приглашающего, 3 покупки были совершены, друг написал в поддержку - поддержка условия не выполнены.

При этом с 01.04.2025 реферальная ссылка для друга вообще исчезла из приложения.

Поддержка 28.02.2025 ввела в заблуждение, подтвердив:

1. Выполнение всех условий.

2. Выплату вознаграждения.

Тем самым не дала возможность как можно раньше совершить 3 покупки и получить вознаграждение, в итоге программа перестала действовать и вознаграждение не было выплчаено по вине поддержки. Требую разобраться в ситуации, признать вину вашей поддержки и выплатить вознаграждение по программе, т.к. он действовала, условия выполнены, а задержка с выполнением условий связана только с тем что поддержка ввела в заблужение. Так же очень странно, что вместо того что бы проверить все условия на стороне приглашающего человека, надо что бы оба участника писали в чат, а вы давали информацию порционно.

Сплошной обман с сертификптов озон от Втб!!!

Я обращалась в банк Втб отписывается, что он не причем, а организаторы говорят, что банк Втб не передал информацию. Не получен сертификат по карте ВТБ последние цифры 9680 , покупка сделана 20 ноября 2024 , но сертификат на озон 2000 до сих пор мне не отправлен. В декабре должен был прийти и до сих пор нет. Прошло уже больше 5 месяцев. 

Жду ответа. Жду сертификат!