7, 5 месяцев назад я положила вклад в банк ВТБ на полгода.. Милая девушка оформила мне вклад и пообещала, что если я переведу свою пенсию в ваш банк, то получу дополнительный процент к вкладу. Перевела пенсию.Спустя полгода я вклад забрала, согласно договора. Но дополнительный процент за пенсию мне пообещали начислить до 1-го июля. Сегодня десятое! Мало того, что денег нет, я час пытаюсь найти объяснение в чате. Час! Целый час надо специалистам, чтобы разобраться в проблеме. Это норма для работы ВТБ? Если это норма, то всем моим знакомым и незнакомым посоветую обходить стороной ваш банк и не покупаться на обещания, ибо они пусты!

От всей души благодарна кредитному специалисту Александре в Сормовском отделении банка ВТБ!!!) Очень грамотная, профессионал своего дела, отзывчивая, опытная и просто СУПЕР-СПЕЦИАЛИСТ!!!!))) Помогла быстро оформить авто-кредит даже с высокой финансовой нагрузкой) Александра, я в восторге!!!! Всем рекомендую!!!!))) Дай Бог Вам здоровья, успехов и процветания!!!! Ваша благодарная клиентка Юлия)😘😘😘😘😘

08.07.2023 приходили с мамой-пенсионером в отделение для открытия вклада. Хочу выразить огромную благодарность за профессионализм и грамотность А-вой Елене С-не. Очень вежливый и уважительный подход к клиентам. Подробно объяснила все условия, рассказала про виды мошеннических действий и как реагировать в подобных случаях. Такие сотрудники, как Елена С-на - гордость Банка. 

Давно обслуживаюсь в банке, потребовалась касса для приема денег от физлиц. Банк пообещал сделать в течение 1 недели, прошло 3 (заявка подана 19) и конца этому вопросу нет. 

Заявка была отклонена из-за менеджера банка, который при внесеннии данных ошибся в моем адресе, в итоге большой банк ВТБ не может поправить данные, пока меня не посетит СБ банка из-за смены адреса, хотя это "косяк" их менеджера и не ясно зачем СБ хочет приехать и посмотреть на табличук с номером дома. 

В итоге мои клиенты психуют и уже на грани ухода от меня из-за затягивания сроков. 

БАНК ВТБ Сделайте уже пожалуйста мне кассу. 

Для остальных, посмотрите другие варианты, они есть. 

PS. Особенно цинично выглядит смс с предложением им рассчитывать налоги после звонка оператору на 8-800 с просьбой разобраться в ситуации (менеджер не смог). 

Доброго дня. Пришда СМС от ВТБ с одобрением кредита, нужно только придти в офис банка и не забыть паспорт. Я радостный отпрашиваюсь за свой счёт у рабодателя в понедельник, прихожу в банк. Очередь как в больницу. Прошел час, вызывают мой талончик. Сажусь, девушка мило улыбается, берет паспорт, говорит, "надо было раньше придти, вам готовы и еще больше сумму одобрить". Я весь на парывах счастья, сообщаю все свои данные, место работы, регистрацию и... ОТКАЗ. Вы серьезно??? Отказ даже той суммы которая меньше!!! ВТБ как и Почтабанк в помойку, у вас нет уважение к своим клиентам.Вот так и данные свои слил, и фото сделали, и день мой рабочий уже оплачивать никто не будет! Поэтому никому не советую, не ведитесь, если начало такое, то понятно что представдяет из себя этот банк. 

Была очень сложная сделка: продавцы с Астрахани, собственник несовершеннолетний, альтернативная покупка. Специалисты Самарского отделения подключились к сделке и помогли решить ряд вопросов. Отдельная благодарность С-кой Инне, которая постоянно была на связи и отвечала порой даже на глупые вопросы, проявляя свой профессионализм. Огромное спасибо всем, кто помог нам в столь сложной сделке!

 Хотела совершить перевод средств своей сестре, которая является клиентом банка ВТБ, как и я. В результате мой перевод был заблокирован. Обратилась в контакт центр, где меня попросили назвать личные данные, что я и сделала. Далее, спросили данные места проживания, а именно номер дома. Я назвала, и он оказался неверным. В результате мой перевод был заблокирован, как и все остальные. Адрес я назвала по прописке. Оказалось, что в последнее обращение в банк, когда я просила изменить паспортные данные в связи с изменением адреса прописки, сотрудники не изменили его. При этом, оператору я назвала и старое место прописки. Ее это уточнение не удовлетворило. Теперь меня просят обратится в банк. Переводы не доступны Я даже на ипотеку в другой банк мужу не могу кинуть платеж. Если вы не можете обновить данные , когда вас просят, и вас не устраивают уточнения, то просите другие сведения. Ни один банк такой ерундой не занимается. Я сейчас не могу приехать, поскольку живу за городом и сижу с ребенком грудным дома. Ехать 40 км. В результате важную операцию совершить не смогла. Естественно, я явлюсь в офис при возможности, но это посещение будет последним. После почти 10 лет пользования услугами, которые становились все хуже и хуже, казалось нельзя пробить дно. Но вот и оно. 

Заказала в ВТБ дебетовую карту. Курьер приехал домой на следующий день. Все бы ничего, но здесь начались неудобства. Сервис перестал работать и пришлось кучу бумаг заполнять в ручную, это заняло все минут 40. Потом оказалось, что у него не хватает какой-то анкеты в распечатанном виде. С горем на пополам все оформили и он уехал. Скачала приложение и тут опять пишет - Вы не можете войти в приложение, Вы не клиент банка. В итоги, после "танцев с бубнами", я всё-таки зашла. А теперь, самое главное, при оформлении карты мне обещали бонус в виде 1000 р, после совершения любой покупки по карте в течении 30 дней после покупки. Ну и вот уже прошел месяц и никакого бонуса я так и не дождалась. Как это воспринимать? Как мошенничество? Сейчас буду обращаться в поддержку конечно. Просто почему обязательно надо куда обращаться, писать, звонить во все колокола, чтобы получить то, что было изначально обещано. Почему нельзя просто выполнять свои обязательства без всяких разбирательств. Вообщем, разочарована банком ВТБ.

Здравствуйте! По кредиту Вашего банка на сумму 2 307 447 ₽ от 23.06.2017 на данный момент в Бюро кредитных историй отражена ТЕКУЩАЯ задолженность. По факту кредит закрыт 2 месяца назад. Эта ситуация не соответствует действительности и портит мою репутацию. Требую в кратчайшие сроки исправить данный момент, не соответствующий действительности. В противном случае оставляю за собой право жаловаться в вышестоящие органы, в том числе ЦБ РФ.

Обращалась несколько раз на горячую линию, общалась в онлайн-чате по вопросу о возможности загрузки моего документа в личный кабинет. У меня была он-лайн сделка по ипотечному кредитованию. Договора в личном кабинете не было изначально, и как потом выяснилось возможности загрузитьэтот договор на данный момент нет. Операторы на горячей линии говорят одно, операторы в чате другое... Причем каждый гнет свою линию... В итоге, чтобы получить договор для продления страховки мне придется несколько раз посетить офис. В первый раз, чтобы оставить заявку на получение договора (которая рассматривается 30 дней!!!), а затем собственно за самим договором. Первый раз вижу такое отношение банка к своим клиентам. 

Здравствуйте,мы брали ипотеку в вашем банке 18.09.2017 года.Муж был главный созаемщик,я соответственно созаемщица.Решила тут проверить свою кредитную историю,заказала выписку на госуслугах и очень удивилас обнаружив договор поручительства на сумму 4 955 299руб.Хотя даже полная стоимость квартиры была значительно меньше,а сумма ипотечного займа была 2,6 миллион.У мужа эта ипотека отображаются верно,а у меня откуда такая сумма?

Добрый день !

Подала заявку на ипотеку 20.05.23 сегодня уже 07.07.23 я до сих пор не могу добиться выхода на сделку ! Являюсь постоянным клиентом данного банка всю жизнь в нем обслуживаюсь, получала и зарплата и пенсию там получаю. начну с того что пришла в отделение города Шелехова подать заявку все объяснила что мне нужна ипотека на строительство и покупку земельного участка . Заявка одобрена , кроме как смс что вам одобрено и подготовьте документы ничего не было , что делать куда идти с кем связываются не понятно . менеджер позвонила все спросила и пропала , я написала ей мне ответ пришел что менеджер на больничном , уже Видимо месяц . самостоятельно загружали все документы на сайт банка все делали просто читали с интернета у кого то спрашивали но только не банк . Каждую бумажку рассматривают по 5 рабочих дней . По итогу только 06.07 пришла смс что объект одобрен благодарю Максима А-ча который действительно помогал он с центра обработки заявок , ему можно было позвонить и все спросить . Но на этом не все 07.07 мне снова написали что какая то проблема ждите еще 3 дня . Менеджера никакого так и нет . Прошло почти два месяца я измучена до такой степени что уже пожалела , знакомый оформил позже меня в сбере так же на строительство и уже давно строится , почему все так долго происходит!? на все запросы я незамедлительно предоставляла документы , так же ждёт продавец участка Я отдала за него задаток , боюсь упустить объект . Поправьте ваш сервис это невозможно так некомфортно .

30.05.2023 года оформил кредит в офисе ВТБ банка на Новомытищенском проспекте 30, г Мытищи на сумму в 150000 рублей с дополнительной суммой в 12732 рубля (как мне преподнес сотрудник- страховкой) уточняя условия договора, на мой вопрос смогу ли я вернуть при досрочном погашении кредитных средств часть страховой суммы, сотрудник ответил утвердительно да! Так как у меня было предложение от ГПБ на эту же сумму только с большей страховой суммой, но фактически одинаковым платежом и большим процентом ,сидели с сотрудником пытались понять почему при страховой сумме больше в 3 раза платеж одинаков? 04. 06. 2023 года обратился в банк для полного погашения данного кредита и возврата части страховой суммы за неиспользованный период, на что получил ответ что страховая сумма невозвратная потому что я ДОБРОВОЛЬНО выбрал услугу "Ваша низкая ставка", которая Уменьшает процентную ставку на 10%, только при обращении для досрочного погашения кредита, подчеркиваю что сотрудник банка не упомянул ни единого слова об этом, считаю что меня полностью не проинформировали о данном продукте чем нарушили закон о защите прав потребителей и лишили права выбора на выгодных для меня условиях, так же считаю что не было уделено внимания письму банка России от 24.03.2020 г. # ИН-01-59/27! При обращении 05. 06. 2023г. в отделение банка, была составлена жалоба CR-11124381 позже которую оставили без удовлетворения моих требований!

Обратились в офис банка ВТБ для оформления накопительного счета. Попали к менеджеру Я-ву Вадиму С., который не просто помог нам открыть счет, но и рассказал, как увеличить прибыль с помощью кредитной карты, помог перевести пенсию и начать инвестировать. Будем обращаться еще и обязательно порекомендуем его данные знакомым.

05.06.2023 года я обратилась в банк ВТБ (отделение в СПб, ул. Восстания, д.1) с вопросом рефинансирования кредитной карты другого банка, а именно Сбербанка.
В рекламе банка ВТБ указана информация о бесплатном!!! погашении кредитных карт других банков. В результате за рефинансирование карты Сбербанка с кредитным лимитом 350 000 с меня была списана в общей суммой 42 528,43!!! (2-мя платежами - 26 704,83 и 15 823,60) При переводе денежных средств на погашение задолженности по кредитной карте в общей сумме с процентами 352 903, с меня была списана комиссия, я это видела и сотрудник ВТБ, который руководил моими действиями заверил, что комиссия будет возвращена в течение месяца. Сегодня 7.07.2023 года никакой комиссии мне не возвращено и более того, при общении с сотрудниками банка ВТБ через чат в ВТБ-онлайн сначала мне написали, что "комиссия будет возвращена и они работают над исправлением данной ситуации", потом, что "в системе по карте не зафиксировано, что карта оформлена с услугой перевод баланса и в таком случае удерживается комиссия", дальше спросили пошаговый скриншот как я переводила средства!!!. В результате они сформировали обращение в технический отдел и написали, что 15 823,60 это комиссия, а 26 704,83 не комиссия. В общем, обман, а не рефинансирование! Не ведитесь!

ссылка на скрины