Банк ВТБ когда деньгито мои вернете,которые ваш банкомат схавал?озон банк теперь на вас ссылается,а вы наверное на него будете ссылаться!давно пора ставить нормальные банкоматы,а не этот хлам!После которого люди страдают,хотел ребенку подарок заказать,но не вышло,спасибо вам озон банк и банк ВТБ!!!!!

В феврале 2024 года была открыта дебетовая картка ВТБ по ссылке от друга, в последующем за открытие данной карты друг и я должны были получить по 1000 рублей за открытие карты и приглашение.
+ кешбэк 25% на все маркетпейлсы.
Об этом мне так же прогововорил представить банка, которые выдавал карта. Все условия для выплаты кешбэка и подарочный 1000 рублей были выполнены. Я задала вопрос в чат с оператором, почему кешбэк выплачивается только 10%, а не обещанный 25% и где обещаннное вознаграждение. Оператор ответил мне, что нужно будет подождать до 16 апреля и вам все обязательно выплатят. 16 апреля, никаких выплат нет. Я снова пишу в чат с оператором, мне сказали еще подождать 10 дней и 26 апреля все вознаграждения и кешбэк я обязательно получу. 26 апреля. Естественно никаких выплат я не получила) Оператор в чате сказал, что у них зависла программа и не может посмотреть информацию. В общем, что могу сказать. Никогда не связывайтесь в эти банком. ВТБ обманывает всех своих клиентов. Не тратьте время на этот банк, не доверяйте их красивым словам, о лучших условиях на рынке и самых высоких %, это все ОБМАН!! Жаль потраченные нервы и время.

пришел в офис на люблинской 165 в втб за помощью

сотрудник Рустам помог настроить втб онлайн и перевести кешбек в рубли и рассказал про новые условия!

приятно находится в офисе , спасибо большое!

очереди нет. сотрудник приветлевый и доброжелательный 

оперативно помог настроить 

очень приятно что рядом с домом и метро 

еще раз спасибо!

Хочу поблагодарить сотрудника горячей линии Владимира (добавочный номер 40***2) за прекрасную консультацию по открытию и условиям ВТБ-счета. Очень грамотный, позитивный и мотивирующий на открытие продуктов банка сотрудник. Банк мне нравится своей доступностью и быстрым реагированием на все возникадщие вопросы. Получаю пенсию в нём.

Для продления ипотечного страхования жизни, мной заблаговременно была оплачена квитанция страховой компании 21.03.2024 через платежный сервис PAYMO (срок истечения страхования жизни и трудоспособности 13.05.2024). Скан чека с указанием моего полного ФИО, даты рождения и номера кредитного договора были отправлены 21.03.2024 на адрес электронной почты 1233@vtb.ru.

В ответ пришло автоматическое сообщение, что информация о продлении страховки принята в работу.

Однако, в настоящий момент на 27.04.2024 в личном кабинете ВТБ-Онлайн в разделе «страхования» информация о договоре страхования жизни исчезла совсем и ВТБ присылает сообщение о необходимости застраховать жизнь во избежание увеличения ставки по ипотеке. Т.е. информация о договоре страхования жизни и его продлении в личном кабинете ВТБ отсутствует, несмотря на своевременную оплату продления страхования и надлежащее уведомление об этом банка.

Добрый день!

Есть ипотека в ВТБ № 634/0100-001****, по которой 27 апреля закончился страховой полис (страхование жизни), я заранее - 20 марта оформил на новый год страховку жизни в АМТ Страховании (был список, что она в перечне ВТБ - могу переслать). 20 марта страховой представитель отправил на почту ВТБ оформленный Полис и чек 1233@vtb.ru. В середине апреля от ВТБ мне начинают поступать сообщения о необходимости продления полиса + в приложении появляется надпись "требует внимание" в отношении страхового полиса к ипотеке. В связи с этим повторно продублировал уже со своей почты сообщение в ВТБ 1233@vtb.ru с приложением полиса и чека. На письма отвечает стандартная отписка робота - типа переслали полис на проверку. 

По факту получается уже более месяца рассматривают полис и не могут внятно ответить принят полис и обновить в приложении. 

История взаимодействия моя с банком ВТБ очень недолгая и уже очень отрицательная.

15 апреля 2024 мне в офисе банка Открытие выдали карту ВТБ. Это был сюрприз. Разговор был предварительный о пролонгации вклада, причем пока в Открытии, но внезапно и сразу я стала клиентом ВТБ. Не страшно, карту можно и на полку положить и не пользоваться. Но тут менеджером были озвучены условия акции: первые два месяца 10% на супермаркеты и 25% на маркетплейсы. Карту активировали, все оформили, приложение установили. Вышла из офиса, по дороге зашла в мобильное приложение и вижу - 2% на супермаркеты. Звонок в поддержку, робот озвучивает мне 2%, но оператор поддержки подтверждает что я участник акции, а в мобильном приложении - базовый кэшбек, акции там не видно, все будет потом начислено.

Предложение интересное. На сайт зашла, в программу мультибонус, условия почитала. 15 же апреля (повторно) перезвонила в службу поддержки и снова мне подтвердили что я попадаю в акцию. Правда было непонятно что будет с программой кэшбека на май, сказали перезвонить в конце апреля, но апрель точно 10% на супермаркеты и 25% на маркетплейсы, точно-точно.

Тот факт что получила карту только сегодня, 15 апреля, мной озвучивался, мои данные оператор запрашивал, меня идентифицировали.

16 апреля я пришла в офис ВТБ на Кошурникова 8. Прямо спросила если акция была до 31 марта, а карту я получила 15 апреля - как я на нее попадаю? Менеджер сказала что акции продлеваются, я как новый клиент на эту акцию попадаю. Я предьявляла паспорт, менеджер вроде что-то смотрела в компьютере. 

Делала я покупки в супермаркетах и маркетплейсах и тут обновление и в мобильном банке я вижу начисленный мне мультибонус аж 13 бонусов в сумме по 3 последним операциям, по первым трем операциям покупок в супермаркетах 0 и по маркетплейсам тоже 0. служба поддержки мне оперативно сообщает: какая акция?, у вас карта выпущена после 31 марта, вы не попадаете.

В общем банк даже претензию не оформил. Мне принесли извинения за доставленные неудобства. 

И вот я теперь в неудоумении. Лично я в упор не вижу что я сделала не так... я задала все вопросы, причем несколько раз и разным сотрудникам. Мне очень уверенно убеждали в акции, причем сами сотрудники банка говорили, что данные мобильного банка и сайта не окончательные, есть своя кухня внутренняя. 

4 раза подряд мне была озвучена одна и та же информация. 4! неверных консультации! это как? Это не может быть совпадением, ошибкой и или некомпетентностью отдельного сотрудника. Это намеренное и целенаправленное введение в заблуждение. 

Тут вопрос даже не в начислениях по акции и без. А более глобальный: как в принципе можно работать с банком? вот сегодня тебе все подряд говорят одно, потом раз - и мы ничего не знаем, извините, деньги отдали - можете пойти вон.

я пока клиент банка 12 дней и все что я хочу - вернуть им карту. Но я не могу, у меня отношения с Открытием не закрыты. Поэтому готовлюсь морально, что погрызть кактус придется.

Я реально не понимаю зачем это цирк с акцией? Только ради того чтобы клиент совершал покупки в первый месяц, а не положил карту и забыл про нее? Банк реально считает что нового клиента лучше сразу ввести в заблуждение, а то на честно озвученных условиях он сотрудничать не будет? ну обманули, дальше что?

Плюс один. Хорошо что это произошло сразу. Хорошо что я не перевела в этот банк зарплату. Очень неприятно разочаровываться, но тут никаких разочарований. Банк воспользовался своим шансом произвести впечатление - феерически отвратительное. 

Если кто добровольно думает к ним пойти - не рекомендую. Клиенты этому банку явно лишние.

23.04.2024 обратился в офис банка ВТБ г. Пенза ул. Суворова 146а. Нужно было получить выписки по счету и справку о наличии счётов. Очереди практически не было. Пригласили на обслуживание буквально через пару минут. Сотрудница очень приветливая девушка, внимательная. Оперативно предоставила всё справки. Проконсультировалась по кредитной карте, что мне будет необходимо в ближайшее время. Обязательно вернусь в это отделение. Здесь всегда обслуживание на высоте. 

Имею в банке ВТБ дебетовую карту, на которую получаю стипендию и таким образом являюсь зарплатным клиентом. 

  Для зарплатных клиентов уведомления о поступлении и списании денег были бесплатные, но они мне не нужны даже бесплатно!!! мне не трудно зайти в приложение и посмотреть сколько денег на карте.    

Вчера, 25.04.2024 в 21:46 без предупреждения было списано 79рублей за "пакет карты+" (уведомления об операциях по карте), о чем я написала обращение в банк сегодня 26.04, но отвечал бот и тогда я позвонила в контактный центр. Сотрудник Ольга объяснила мне, что недавно изменились условия и теперь зарплатные клиенты получают бесплатные уведомления об операциях при тратах от 10000 в месяц. Да, я не тратила столько, но мне и не нужны уведомления об операциях по карте !!!!

Еще я только сегодня увидела в уведомлениях в приложении, что в марте я перестала быть зарплатным клиентом, так как несколько месяцев не поступала стипендия на карту. Почему вы включаете эту подписку на "пакет карты +" самостоятельно!??

Но мне воообще не нужны эти уведомления даже бесплатно !

Прошу вернуть списанные 79 рублей мне на счет, и больше НИКОГДА мне не присылать никаких уведомлений.

не отображаются некоторые операции в личном кабинете, приложении (уже прошло два месяца) на что операторы говроят скачивайте выписку по счету и там смотрите. 

Чат тормознутый; чат бот может послать звонить на горячую линию так как "в данный момент много обращений" . начисления бонусов с проблемами.

• В один день погасила два кредита, один из них в ВТБ. Сегодня уже вижу в кредитной истории, что зелёный банк оперативно передал сведения в кредитное бюро. Кредит ВТБ все ещё действующий. Прошло всего два дня, но почему то кто то уже выполнил свои обязательства, а кто то ещё в пути. Действует строго по инструкции, положено три дня максимум, значит будет максимум.
• Кроме того, хочу отметить, у родственника не раз были ситуации, последний случай не далее как вчера был, когда человек погашает кредит, для чего отправляется заявка, в ВТБ это долгий путь, и ждёт результата. На следующий день кредит ещё не закрыт. В поддержке мило пишут, мол ничего не получали и все тут. Благо есть скрины подачи заявлений. Тем временем процент по кредиту исправно начисляется. Банк никогда и ничего не делает себе в ущерб, а вот с клиентом можно поиграть в Незнайку)

26.04.2024 пришла в отделение банка по адресу г. Воронеж, ул. Кольцовская, 31. Обслуживающая меня сотрудник Ш-ко И. А. заявила, что для всех новых клиентов банка, при оформлении дебетовой карты обязательно оформление кредитной, которую якобы можно прийти и закрыть через некоторое время. На мои замечания о том, что кредитная карта мне не нужна и тратить время на ее закрытие я не собираюсь, пояснила, что это обязательная процедура, регламентированная менеджером их отделения, и по другому дебетовые карты они не выдают, в противном случае реферальная программа не действительна. В итоге под предлогом того, что кредитную карту можно будет сразу же закрыть, я согласилась на её оформление. Сотрудница сначала выпустила мне кредитную карту, потом дебетовую, после чего по моей просьбе с моего же приложения онлайн банка заблокировала кредитную карту с пояснением, что более за мной никаких кредитных счетов не числится. Однако, позвонив на горячую линию и выяснив всю ситуацию, оказалось, что непосредственно блокировки кредитной карты недостаточно, и за мной числится ещё и кредитный счет, который нужно закрывать отдельно. Сотрудник банка намеренно об этом не сказала. Просьба разобраться в данной ситуации и объяснить, на каком основании банк, от лица своих сотрудников, вынуждает клиентов оформлять кредитную карту, без которой невозможна выдача дебетовой карты, за которой я и обратилась в данное отделение. Также прошу дать обратную связь о мерах, примененных к указанному выше сотруднику, который вводит клиентов в заблуждение и умышленно предоставляет неполную и недостоверную информацию. 

Договор ипотеки с 2011 года+ потребительский кредит в этом же банке и другие услуги. Ни разу не было просрочек, все оплаты произвожу заранее и даже досрочно. При заключении договора ипотеки был также заключен страховой договор (страхование жизни и здоровья), который ежегодно продлевается. 

04.04.24 от банка на почту пришло письмо о повышении ставки ипотеки с 01.05.24. Начинаю выяснять, оказывается нужно было еще застровать недвижимость после получения права собственности (это условие конечно есть в кредитном договоре , но я о нем забыла, 3 года прошло...).

Сразу же в этот день 04.04.24 заключила договор страхования, отправила полис на почту 1233@vtb.ru, договор также отражается в личном кабинете в данный момент. Но на днях посмотрела график платежей по ипотеке, а сумма ежемесячного платежа с 01.05.24 выросла , несмотря на то, что договор страхования уже заключен.

Написала обращение в чат-бот, обратилась на горячую линию, везде сплошные отговорки, что ставка повышена правомерно, т.к. на 01.04.24 не было договора страхования...

А нельзя было заранее письмо на почту прислать с напоминанием о необходимости заключения еще одного договора страхования? почему это сделано только по факту повышения ставки? Получается, что намеренно с целью получения дополнительных доходов с заемщиков, несмотря на то, что заемщик - зарплатный клиент с максимально положительной кредитной историей и пользователь многих банковских продуктов именно этого банка. 

Причем в договоре указано, что 1апреля и 1 октября - это даты периодической проверки выполнения условий о страховании рисков, но что ставки увеличиваются и будут действовать до следующей проверки в договоре нет ни слова. В личном кабинете платеж вообще увеличился на весь срок ипотеки...

Вот такое "лояльное" отношение ВТБ к своим клиентам...

Добрый день. 

Являюсь клиентом втб (ранее втб24) 15 лет. Пользуюсь кредитными и дебетовыми картами, размещены депозиты на крупную сумму. 

Ситуация: в декабре 2023 года мне позвонила сотрудник втб и сообщила, что на моей (думаю скорее всего кредитной) карте, которую я закрыла, остались собственные средства в районе примерно 9 тысяч рублей (я попросила ее озвучит хоть примерную сумму). Номер карты и точную сумму она не озвучила. Она сообщила, что при закрытии я эти деньги не видела, они пришли либо с возврата, либо по пересчету лимита. И чтоб мне их забрать мне надо обратиться строго в офис Москва-сити в любое удобное мне время. Обращаю особое внимание, что о том, что мне надо обратиться до конца года или в какие-то конкретные сроки речь не шла. 

Параллельно с этим в ноябре 2023 я забеременела, чувствовала себя плохо, в декабре была на официальном больничном, с госпитализацией (могу предоставить документы). Фактический адрес моего проживания - г. Жуковский МО. Как вы понимаете ехать в Москва-сити я никак не могла, да и не было спешки, так как мне сказали в любое время. В 1м и начале 2го триместра беременности мне необходимо было соблюдать постельный режим, весной снова был официальный больничный и 26.04.24 я наконец преодолела все свои проблемы со здоровьем и приехала в офис. В офисе мне сообщили, что ничего найти не могут и скорее всего деньги списаны в доходы банка, сообщили, что надо писать обращение. Написать обращение на месте мы не могли, так как к тому же еще и не работало ПО банка и я не смогла решить другие вопросы, которые тоже хотела обсудить в банке. Меня заверили, что я могу написать обращение в приложении банка через поддержку. Я предлагала написать у них, подождать, пока заработает ПО, но мне сообщили, что без проблем все сделаю в приложении.
Сраза описала этим же текстом ситуацию в приложении, и меня снова начали футболить. Переписывалась с ними час. Отвечает вроде человек, но шаблонными фразами как чат-бот. Сначала, что ПО не работают пишите позже. Когда позже? Каждые пол часа? Потом, что помочь не могут, так как я не знаю на какой карте у меня были собственные средства. Конечно не знаю, так как по телефону мне не сообщили такие сведения, якобы секретные, и в офисе не сообщили - не смогли разобраться. Хотя по факту надо просто посмотреть, какие карты я закрывала в 2023 году, максимум в 2022м, это совершенно точно не сложно. Но сама я этой информации в втб-онлайн не вижу. Далее оператор вообще стал повторять как чат-бот одну и туже фразу, что необходимо обратить в офис. Но я только что из офиса! Потратила на поездку кучу времени в пустую! И меня снова гонят в офис! Приеду в офис - мне видимо снова скажут пишите в поддержку! Я не понимаю, 2024 год, я все услуги делаю например в Тинькоф по щелчку пальца, те же госуслуги все решают удаленно, но втб гонит меня строго в определенный офис. Пыталась подать через поддержку уже не обращение, а жалобу на оператора- тоже не приняли, по кругу отвечали, что жалоба вопрос не решит ))) очень интересно, сотрудник поддержки сам решил за меня, что жаловаться на него мне не надо. А я считаю это непозволительно!

Что это, обманные действия со стороны банка?

4 апреля в приложении ВТБ мне пришло предложение о том, что если я подключу автопополнение с карты другого банка от 9000 руб, то ставка по накопительному счету увеличится на 2% (до 12%). Там же сразу была кнопка, при нажатии которой я перенаправлялась на страницу с оформлением автопополнения. Отмечу, что при оформлении автопополнения в приложении у клиента нет возможности выбрать для пополнения накопительный счет, можно выбрать только мастер-счет. Я оформила автопополнение 11 числа каждого месяца и стала ждать повышения ставки. 11 апреля платеж прошёл, но ставка не повысилась. 13 апреля я первый раз позвонила на горячую линию (в 11:52 по МСК) сотрудница банка подтвердила, что она видит, что автопополнение прошло и что ставка повысится, как только меня признают зарплатным клиентом, а это происходит в течение 14 дней. Далее я позвонила 25 апреля (в 14:14 по МСК) сотрудник банка опять подтвердил, что автопополнение подключено и что завтра я обязательно увижу увеличенную ставку. Но и на завтра я ничего не увидела... Позвонила 26 апреля в 14:48 по МСК, попала на сотрудницу Ксению, которая мне стала рассказывать удивительные вещи! Для начала она сказала, что на меня не распространяется данная опция, так как я не получаю пенсию на карту ВТБ. На что я возразила, что об этом не было ни слова в присланном мне предложении. Ксения отключилась советоваться. Вернулась и сказала, что не видит моих автополнений. После очередных возражений с моей стороны снова отключилась и вернулась с новой информацией. Оказывается, автопополнять надо было именно накопительный счет, что странно, так как я отмечала выше, что такой возможности у клиента в приложении нет. Более того, в тексте предложения речь шла об автопополнении "текущего счета" и не лишним будет сказать, что новость о том, что "банк ВТБ упростил условия зарплатного автопополнение карты ВТБ на минимальную сумму 9 тыс. рублей. Об этом сообщили в пресс-службе банка." То есть пресс-служба тоже дезинформирует, сообщая, что надо пополнять карту, а не накопительный счет. На мои вопросы о том, почему же два других сотрудника мне ранее не сообщили, что я подключила автопополнение не на тот счет, а уверяли, что я всё увижу позже и надо подождать, Ксения ничего вразумительного не ответила. Она предложила подключить автопополнение теперь уже накопительного счета с её помощью, так как кроме как через горячую линию, по другому этого не подключить! И об этом, естественно не было ни слова в присланном предложении)) Но Ксения уверила, что теперь я уж точно получу свои +2 пункта по ставке, правда уже в мае... и надо подождать, чтобы это отобразилось в приложении)) У меня вопросы к банку: 1) Первые два сотрудника, на которых я попадала при звонке, не предоставили мне полной информации - это некомпетентность или намеренное введение в заблуждение? 2) Информация о том, что автопополнение необходимо подключать именно на накопительный счет верная? И почему об этом не сказано в предложении (там указан "текущий счет")? 3)Подключение автопополнения накопительного счета с мастер счета на сумму более 9000 руб 1-го числа каждого месяца будет гарантировать мне повышение ставки по накопительному счету на 2п.? И в течение какого срока это отобразится в приложении?

Сколько это еще будет продолжаться? Повторный запрос на выписку оставлен 20 апреля, обещали готовность до вечера 26 апреля, сегодня вечер 26 апреля, выписки нет. Не будет оформлено пособие на детей - ВТБ его сам будет платить? Мы не выбирали этот банк, нам его навязали. ПРОСТО ВЫПИСКА ПО СЧЕТУ, БОЛЬШЕ ОТ ВАС НИЧЕГО НЕ ТРЕБУЕТСЯ!