Добрый день. 30.11.23 пытался несколько раз открыть накопительный счёт под 15% годовых, банк весь день глючит и не давал это сделать, после обеда получилось открыть счёт, система писала изначально что будет ставка 15% , но после открытия выяснилось что из-за глюков открылся счёт сейф со ставкой 0% , далее звоню оператору на что мне говорят не беспокойтесь закройте счёт и откройте новый и этот счёт не будет учитываться ибо система ведёт учёт денег начиная с 00:00 часов . я закрыл счёт перекинул деньги на новый с трудом его открыв и у меня на новом отображается ставка в 7% годовых вместо 15% звоню опять меня просят подождать конец дня и обещают исправить на ставку в 15% , но этого не происходит и в итоге я звоню им снова, на этот раз мне уже говорят что ставка такая из-за того что изначально у меня открылся счёт сейф и я его пополнил! Но это все произошло из-за диких сбоев банка! Я специально завел деньги в банк чтобы открыть себе счёт новый под 15% но из-за сбоев банковского по теперь остался в дураках, как и из-за консультаций операторов неграмотных которые не понимают своих же продуктов и их особенностей. В итоге я вывел свои деньги и потерял проценты за сутки. Требую выплатить мне компенсацию процентов потеряннных и сделать ставку в 15% тогда я снова верну свои деньги в банк 

Пошел в офис на Новых Черемушках, чтобы подать заявление на реструктуризацию.

А мне говорят, что вы не можете у нас в офисе. Вы можете это сделать это.... ТОЛЬКО В ОФИСЕ ВЫДАЧИ КРЕДИТА!!! Я спросил - "Точно уверены". Точно говорит сотрудник ВТБ. Рядом стоит управляющая. Спрашиваю её. Точно не могу здесь заявление на рекструктуризацию подать? Она - нет, только в офисе выдачи. Спрашиваю управляющую снова, а по телефону сказали, что можно подать заявление в любом офисе. Управляющая — нет, только в офисе выдачи кредита.

Поехал на Новоясененвскую. Там спрашиваю, а вы с других офисов принимаете заявление на реструктуризацию? Она не понимает мой ворос. Отвечает, а какая разница? Можно в любом отделении. Те если я получил кредит на м Новые Черемушки, а заявление могу у вас написать? Сотрудник - без разницы где. 

Вот почему на Новоясеневской могут просто взять и зарегистрировать заявление. А на Новых Черемушках не могут?

В этом же отделении был еще казус. Не могли найти мне мой кредитный договор. Долго отказывали. Говорили что у них нет. Есть у меня в личном кабинете. Мурыжили полчаса. Та же самая управляющая в том числе. Пока какой то более опытный сотрудник не подсказал — кредитный договор лежит в папке... внимание!!! .... ДОКУМЕНТЫ КЛИЕНТА.... Алилуя!!! Его нашли в папке "документы клиента". А до этого всячески пытались убедить меня что договора у них нет. Что нужно его заказывать в архиве...  

Заказал кредитную карту ВТБ 200 дней льготный период. Пришел получать 30.11.23г. Согласовали сумму, при получении карты еще раз уточнил, что у меня будет льготный период 200 дней. Но дома решил еще раз в личном кабинете уточнить в чате про платные подключения и насчет льготного периода, и с удивлением обнаружил, что у меня льготный период остался всего лишь170 дней, т.к. в условиях банка он начинается с 1 числа месяца. Я бы с удовольствием пришел на следующий день за картой, но сотрудник банка, то ли умышленно, то ли по недомыслию, меня об этом не проинформировала. Вот такой печальный опыт общения с данным банком.

Хотелось выразить благодарность девочкам отделения банка ВТБ на ул.Сибирская, 53. Сегодня подписывали кредитный договор и проводили электронную регистрацию. Специалист Ш-ва Доминика - профессионал своего дела: четко объяснила все пункты кредитного договора, условия по продлению страхования и изменения ставки. Сделка прошла быстро! Мы очень довольны. 

Добрый день, я открыла счет в ВТБ, перевела пенсию в банк. Обслуживалась у Натальи А. и Татьяны Р. и Алены С. г. Воркута, очень довольна и впечатлена профессионализмом и грамотностью данных специалистов, полное владение вопросом. 

Большое спасибо за вежливость, компетентность!!

Оперативность, компетентность. 

Первый раз я обратилась в чат ВТБ 25.11.2023 с вопросом по новому накопительному счету , который действует в банке с 26.11.2023 подхожу ли я по критериям для открытия счета по ставке 15% (отсутствие накопительных счетов в последние 90 дней). Ранее у меня были в банке накопительные счета, которые я закрыла летом (точную дату закрытия

не помню, т.к. счет исчезает из личного кабинета при его закрытии). Потратила более 3х часов в чате, но так и не получила ответа. Зарегистрировала 25.11.2023 обращение в личном кабинете, спустя 2 дня получила формальный ответ. 

Сегодня я повторно обратилась в чат с этим же вопросом в надежде, что после рассмотрения моего обращения сотрудники разобрались в тарифах. Но ничего не изменилось, я опять потратила более трех часов в чате. Сотрудница Анна после длительной переписки сообщила мне, что я могу открыть ВТБ-счет с приветственной ставкой 15% и прислала мне на подписание заявление на открытие счета. После подписания заявления в личном кабинете, у меня открылся счет со ставкой 7%!!! вместо 15%.

Чат с Анной на тот момент прервался. Подключились другие сотрудники Екатерина, Елизавета, которые не хотели ни в чем разбираться, просто повторно присылали условия открытия счета и отвечали , что ставка по счету 7%. 

С связи с этим у меня вопрос - как такое возможно, что сотрудники одного банка на один и тот же вопрос дают разные ответы, чем вводят в заблуждение людей? Они вобще проходят обучение? Ваши сотрудники не обладают должной компетенцией, не умеют оперативно решать вопросы, не знают тарифов/условий по счетам, не знают как посмотреть дату закрытия и движения по счетам, постоянно меняются во время переписки, чем увеличивают время решения вопроса. Мне ни разу не удалось решить ни один вопрос в чате вашего банка.

 Самый частый ответ, который я получала в чате - нет технической возможности. Даже удивительно- как в таком крупном банке такие слабые специалисты поддержки. Ни в одном банке такого нет, все решается профессионально в считанные минуты.

Прошу вас аннулировать мое заявление на открытие счета и восстановить все как было до его подписания. Если в дальнейшем мне необходимо будет открыть накопительный счет, чтобы не было проблем из-за ошибок вашего сотрудника. 

Однако, по состоянию на 30.11.23 заявка находится в статусе: "ожидает исполнения". Сотрудники банка говорят о ее аннулировании. При этом причины аннулирования не сообщают. Отказ мной от исполнения заявки не направлялся.

Доходит до смешного абсурда, предлагают представители ВТБ заново подать заявку на полное погашение, но размер процентов уже выше по состоянию на сегодня 30.11.23.

Откровенное издевательство. В других банках такого не встречал. 

После моего обращения взяли 7 рабочих! дней для выяснения по вопросу.

Ужасный банк! За 2 года обслуживания жду с нетерпением, когда закрою счет и расторгну договор! Не советую быть клиентами!

Почему переводы через СПБ крайне долгие?
Оплачивала услугу по СПБ с банка ВТБ в банк Тинькофф, деньги списали но получателю не поступили. Операция уже вторые сутки весит "в обработке". 

В чате отвечают что это стандартная ситуация, и нужно ждать до 16 суток!!!

16 суток? Вы серьезно?!
Всегда о данном банке была хорошего мнения, но эта ситуация меня просто поразила. Вы просто представьте сколько планов может отменится из за того что перевод будет идти 16 дней!

Ранее не был доволен данным банком, не нравилась скорость работы и отношение к клиенту. Но спустя несколько лет по случайным обстаятельствам обратился вновь и должен сказать банк изменился в лучую сторону. Все чкетко и быстро, отдельная благодарность главному клиентскому менеджеру Р-х Любови В. 10/10. Очень грамотная консультация, никакой воды и рекламщины. Очень благодарен и буду рекомендовать данный банк!

Настоятельно рекомендую премировать или наградить Любовь В-ну, она очень хороший специалист! 

С уважением Ц-в Иван Н.

Открыла расчетный счёт в ВТБ для ИП. Чтобы счёт был открыт вам сначала нужно положить на него 5600₽. Ну ок. Списали за обслуживание 320₽ + 640₽. Обслуживание чего я оплатила - до сих пор не понимаю: приложение Бизнес импульс оооочень тупое, на экране постоянно недоступны сервисы, в колл центре 5 сотрудников не могли ответить на мой вопрос, где находится моя заказанная бизнес карта и как долго мне её ещё ждать. И всё невероятно долго. Пыталась получить КЭП через отделение банка, в итоге мне не смогли его сделать, т.к кассир, который делает - в отпуске) ждите 2 недели (в налоговой сделали за 20 минут, на мой токен). Протестировав сервис месяц, решила закрыть счёт. (В само отделение ездила несколько раз, дистанционно ничего не делается🤷🏻‍♀️). Приехала закрыть счёт, в 14.30 дня, сотрудников не было на рабочих местах- все на обеде)) ладно, дождалась, написала заявление на закрытие, сотрудник сказала, что нужно снять через банкомат остаток средств 4640₽, ну ок(140₽ там остались - "переведете себе в приложении потом на любой другой счёт в другом банке").

Через 10 дней обещали счёт закрыть. Прошло уже 16 дней - счёт открыт. Звоню на горячую линию- мне говорят: "у вас картотека не закрыта". Чтобы счёт закрылся нужно оплатить комиссию за выдачу наличных (с бизнес карты ВТБ в банкомате ВТБ) - 350₽. Комиссия за снятие 4500₽ - 350₽)))

и кстати, приложение настолько тупое, что ещё несколько дней оно мне показывало наличие денег на счёте (ни смс, что я сняла деньги, ни отображения операции в приложении - НИЧЕГО))). О том, что мне нужно оплатить комиссию и только тогда счёт закроется - не было сказано ни в офисе, в приложении так же не была отображена такая информация- "догадайся сам". 

1 ноябоя 2023 года у меня был первый платеж по потребительскому кредиту, до этого приставами были арестованы средства, в связи с налоговой проверкой, на счете были в свободном доступе средства, поступления от пособий и алименты, я общалась в день платежа с двумя сотрудниками банка и оба они утверждали, что денег достаточно и платеж спишется.

2 ноября 2023 года я обнаружила в приложении, что платеж не прошел, позвонив по номеру 1000 мне объяснили, что по техническим причинам деньги не могут быть списаны, я написала претензию, с целью объяснить мне, почему предыдущие два сотрудника введи меня в заблуждение, в результате чего у меня теперь испорчена кредитная история, т к банк передал данные в БКИ. 

на сегодня готовимся к суду! 

Добрый день! Недавно решила потратить мультибонусы, которые начисляются за использование карты ВТБ. У меня их накопилось прилично.

1. Ряд товров не доставляют в Москву. 

На мое обращение в онлайн чат было мне ответом- перезаполнить город. 

Не работает.

2. Часть товаров (3 штуки) удалось таки оформить за мультибонусы и вроде бы мне даже написали, что в одной из курьерских служб оформлена посылка на все 3 товара, но приехал ко мне только один.

На мое обращение на горячую линию - мне перезвонили из интернет магазина и обещали уладить вопрос плюс информацию на почту прислать, т к у них зафиксирована отгрузка всех трех товаров. Ничего не улажено, информация не предоставлена.

Я обратилась на горячую линию ВТБ, зафиксировала жалобу. Получила ответ,что банк не несет ответственность за исполнение заказа,за комплектность, а только начисляет вознаграждение. Написали телефон их партнера- обращайтесь сама.

Кешбэк есть.Мультибонусы начислены, а потратить их возможность не предоставлена.

Раз уж Банк предоставил компанию для реализации награды, то в хорошем обществе и отвечает за предложенное.

У Банка нет программы кешбэка, она есть у его недобросовестных партнеров.

29 ноября 2023 года я обратился в онлайн-чат банка ВТБ, чтобы получить информацию по условиям ипотечного кредитования. И начался "цирк" от банка ВТБ: Акт 1. Я пишу сотруднику банка в онлайн-чате мобильного приложения с довольно обыденным и простым вопросом - что меня интересуют условия конкретной ипотечной программы, а также дополнительные опции к ипотечным продуктам. Сотрудник Кирилл сразу уверенно отвечает "Индивидуально по каждой заявке". На встречный вопрос "То есть это может быть три дня, а может быть год?", сотрудник мне сообщает, что "Месяц максимум". Такое "качество" консультации меня не устроило и я попросил у сотрудника ссылку на описание ипотечной программы, чтобы самому найти ответ, а также задал вопрос по опциям, ответ на который я также не получил. На что получил локаничный ответ "Позвоните по номеру 1000". Я попытался уточнить, а почему я не могу получить всю информацию в чате, ведь мне это сделать намного удобнее в чате, так как у меня нет возможности звонить (о чем сотрудник даже не спросил - на сколько это удобно и не предложил перезвонить) потому что я нахожусь за границей в роуминге. После этого Кирилл мгновенно пропал и чат включилась Анастасия. Акт 2. Анастасия сразу предложила ознакомится с перепиской выше и сообщила, что может предоставить информацию по уже оформленной ипотеке и мгновенное отправила информацию по "Новому накопительному счету" и предложила его сразу открыть, хотя я ее об этом вообще не просил и даже не спрашивал, что вызвало дополнительное раздражение, что сотрудник начал "впихивать" что-то своё, при этом абсолютно "забив" на ту проблему, с которой я обратился. Когда я переспросил о том, выладеет ли она информацией о продуктах банка, она также сразу без лишниз пауз перенаправил меня на колл-центр, также не спросив, на сколько мне вообще удобно звонить. Я уточнил, что сейчас за границей, и вместо того, чтобы предложить обратный звонок профильного сотрудника, она просто указала полный номер в между народном формате, при этом даже не подумав о стоимости такого звонка. Анастасия, после вопроса - так чем вы можете помочь - еще раз сказала, что может только по действующим продуктам, при этом на встречный вопрос - вы же мне только что предложили открыть новый продукт и дали по нему консультацию - резко "уходит в закат" и подключается третий банковский сотрудник - Руфина.

Акт 3. Сотрудник Руфина также дежурно сообщает, что ей надо ознакомится с перепиской выше, и также отправляет позвонить на номер 1000 (который доступен только из РФ), хотя в переписке выше я четко обозначил, что нахожусь за пределами РФ и мне этот способ явно не удобен, что лишний раз показывает о "поверхностном" подходе к консультациям клиентов и "качестве" сотрудников ВТБ. Еще раз отсылка - почему я ушел из этого чудесного банка и еще раз повторюсь - ни разу не пожалел. Руфина кроме отсылки к звонку на горячую линию не смогла также ничего помочь. По итогу Руфина сообщила, что сотрудники чата сами никому не звонят и не формируют заявки для звонка для других подразделений. Антракт.

В банк ВТБ обращается клиент, который хочет оформить ИПОТЕКУ на большую сумму и заплатить кучу процентов, а сотрудники чата просто своей некомпетентностью отправляют клиента в другой банк! ВТБ, вы не перестаёте удивлять! "Старенького" клиента, у которого очень долго была "Привелегия", который уже выплатил без единой просрочки ипотеку и которому ВТБ через приложение моментально одобряет кредиты - вы отправляете в другой банк! С такими сотрудниками вашим конкурентам даже рекламы не надо...

Добрый день, друзья)

29.11 примерно в 21:10 я обратился на горячую линию по следам https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10711444/#comments обратился на горячую линию для возврата процентов и штрафов, а также корректировки КИ. Сотрудник Фарит выслушал меня и сказал, что "раз я требую составить обращение, он это сделает". Ничего себе, требую) Разумеется такой ответ я посчитал хамским и сказал, что ощущение, что в банке работают одни дураки

Дураки? - 2 года назад обратился я в отделение банка с гражданством Беларуси и попросил мне открыть счет для перечисления денег ипотеки. Зам директора офиса с умным видом заполнила все данные паспорта и сказала, что нужно дать ей номер TIN и без него счет она не откроет. На мой вопрос с удивленными глазами понимает ли она, что просит, она ответила, что да и ей лучше знать. Вот что такое TIN - Идентификационный номер налогоплательщика (TIN) представляет собой идентификационный номер, используемый Налоговым управлением США при администрировании соблюдения налогового законодательства.

Дураки? - Да нет, показалось. Но Фарита это задело и он вежливо попросту сбросил трубку)
Оставил я на него жалобу, CR-11624723. Но уверен, что все мои попытки пообщаться с контролем качества закончатся ничем. Мне в очередной раз робот принесет извинения, а всю инфу унесут руководителю. Правда ничего это не изменит...

Вот так банк ВТБ лажает в который раз. С третьей попытки Дмитрий с номером 02117 смог зарегистрировать все такие обращение. Номер его - CR-11624731. Посмотрим, сможет ли банк хоть чуть-чуть восстановить свою репутацию. Но судя по оценкам и отзывам ждать чуда вряд ли придется)

Надеюсь мой отзыв будет полезен тем, что хочет иметь хоть что-то с ВТБ. Они милахи только когда надо продать продукт. А когда дело касается обслуживания, готовьте много корвалола...