04.07.23 Получаю на телефон 5 сообщений от VTB : заявление на досрочное погашение по ипотечному кредиту № ... не исполнено . Заявок на досрочное погашение по кредиту в этом месяце при этом я не делала. В мобильном банке заявки нет. И у меня списывается вся сумма с мастер счета на досрочное погашение по ипотеке и на счете остается 0 рублей. Сотрудник банка в чате пояснить ситуацию и причину списания средств без заявления мне не смог. Банк сам , когда хочет списывает твои деньги. Ведь период основного платежа с 15 по 18. А 4 числа банк сам списал. При чем в мобильном 04.04.23 полбанке это никак не проходит , никаких заявлений от меня нет. До это , 28 июня , происходит списание в размере 13.06 р и спустя минуту обратно эти деньги кладутся на счет. Сегодня списание в одностороннем порядке , ни в дату платежа, ни с моим заявлением. 

Добрый день! 

хочу отставить отзыв об банке ВТБ, сегодня крайний день когда я могла обратиться за возможностью отключении услуги Ваша низкая ставка. По условию договора и заявлении это возможно сделать в течении 30 дней с даты, следующей за датой заключения Договора. Кредит был оформлен 04.06, а сегодня 04.07. В сегодня было отправлено заяление об отключении услуги Ваша низкая ставкана почту stavka_cp2@vtb.ru. и через 3 часа мне пришел отказ об истечении срока, Хотя по факту срок обращения еще не истек. 

23 июня 2023 года мною был досрочно погашен автокредит. На сегодняшний день, 04.07.2023 года в реестре залогов автомобиль до сих пор числится в залоге, хотя по закону снятие должно проходить в течении 3 рабочих дней! Справка о полном досрочном погашении автокредита мне также была предоставлена. Прошу оперативно разобраться в сложившейся ситуации!

Я прошу помочь мне получить выписку с закрытого счета,который не виден сотрудникам офиса.Этот счет существует и находится в определенной программе под названием Аналитика,у сотрудников не получилось сделать оттуда выписку.Данная бумага мне нужна для оформления детского пособия

Номер счета по которому требуется выписка 408*************************45

Офис обращения Москва До Римская

Создать заявку на частично досрочное погашение в ВТБ онлайн не получается уже более 2 недель. Каждый раз приходится звонить на горячую линию, писать в чат с просьбой помочь в создании ЧДП , но не всегда получается операторам помочь мне , т к. Технические неполадки не дают так же создать заявку. В ВТБ онлайн после добавлении суммы на чдп при нажатии кнопки

"Продожить" к следующему шагу просто не переходит! Заявка не создается и соответственно долг не погашается досрочно и проценты продолжают расти !!! Из за неполадок в ВТБ не получается создать заявку ! Как решить эту проблему?!!! 

Являюсь зарплатным клиентом. Ранее уже писал отзыв с описанием ситуации, когда в приложении указывался не верный график платежей, из-за чего банк учел ежемесячный платеж как внеочередной, а на следующий день требовал ежемесячный. Тогда на все обращения (с приложением доказательств в виде скриншотов) я получал отписки о том что сам дурак, но после отзыва здесь у меня в приложении наконец изменился график а "внеочередной" платеж наконец засчитали как плановый ежемесячный. К сожалению, за истекший год положительных изменений в качестве работы банка не появилось. Недавно мне пришло сообщение о ПРЕДВАРИТЕЛЬНО ОДОБРЕННОМ кредите на 3300 т.р. 30 июня пришел в офис и подал заявку, менеджер сообщила мне что кредит на 3300 т.р. банк не готов мне одобрить, но готов оформить мне рефинансирование действующих. Условия меня устроили и я согласился. Мне пришло смс сообщение с условиями ОДОБРЕННОГО рефинансирования и предложение прийти в любой офис чтобы получить кредит. В процессе оформления, у менеджера возникли некие проблемы в программном обеспечении и она отменила заявку, после чего мне пришло сообщение о том, что банку жаль что мне не подошли предложенные условия кредита (хотя меня всё устраивало). Менеджер вновь делает запрос на рефинансирование, в результате чего мне вновь было предложено рефинансирование, но уже на других условиях. Я снова согласился, хоть и был уже немного раздражен происходящим. Мне вновь пришло смс с уже новыми условиями ОДОБРЕННОГО рефинансирования и предложение явиться за кредитом в банк. И снова у менеджера возникли технические проблемы при оформлении и она снова отменила заявку (снова пришло смс где банк сожалеет о неподошедших условиях). На третью попытку оформления банк уже просто мне отказал, после чего менеджер порекомендовала мне вернуться через месяц. Что бы Вы понимали, город, в котором я живу и работаю находится в 130 километрах от отделения банка, и потерял я целый свой выходной из-за того, что такой большой банк либо не может привести в порядок своё программное обеспечение, либо не может научить своих сотрудников с ним работать. Я оставил жалобу в контактный центр, и уже на следующий день на моё обращение подготовили ответ. Думаете банк во всем разобрался?))) Разумеется нет, я услышал шаблонный ответ в котором нет ни одной отсылки к моему обращению. Я сейчас посмотрел на другие отзывы людей и на общий рейтинг банка на этом сайте, и мне кажется что ему давно плевать на свою репутацию, и он держится только из-за того, что является зарплатным для большинства бюджетных организаций.

30 июня 2023 года я решила забрать свои вклады в долларах США в банке ВТБ в ДО в г.Нововоронеже. По известным причинам банки не могут выдать вклад в валюте, а только по курсу в рублях. Перед своим походом в банк виртуально подготовилась, побеседовала с ботом ВТБ на предмет того, по какому курсу будет обмен долларов на рубли. Мне четко пояснили, что по вкладам открытым до 09 сентября 2022 года обмен происходит по курсу ЦБ на день обмена. Я как раз в июне 2022 года и открывала, и поэтому была уверена что так и будет. Но при посещении ДО мне служащие сказали, что это устаревшие правила, и обмен долларов на вкладах происходит исключительно по внутреннему курсу банка. И это правило без вариантов! Я по громкой связи в присутствии директора позвонила на горячюю линию ВТБ, где оператор подтвердил мое право на обмен валюты по курсу ЦБ. Но не тут было! Как только я выключила телефон, директор сказала о том, что Москва им не указ, и обмен будет произведен исходя из курса банка. Как бы я не убеждала персонал банка обменять валюту в соответствием с указанием ЦБ, но они настаивали на своих правилах. Поскольку дальнейщее объяснение не давало результата, я вынуждена быда написать претензию по этому поводу. Прошу представителей банка пояснить как это бывает: один банк - но разные правила в зависимости от местоположения филиала. На мой взгляд мы живем все-таки в правовом государстве, а не средневековом царстве.

Обслуживание на Ленинградском проспекте. Итак, по порядку. 

Нужно было продать ипотечную квартиру покупателю с одобренной ипотекой ВТБ. Ипотека на ипотеку-все просто. Ждём назначения даты сделки. Звонят из банка-говорят «Не можем найти закладную», потом назначают дату сделки. В день сделки меняется менеджер и за 2 часа до нее он сообщает, что сделки не будет, так как закладную они все-таки не нашли, а ту сделку вообще назначил не он. Звонили, просили ускорить процесс, но получали ответы только о том, что запрос отправлен в другой филиал, и с коллегами общаются только посредством электронной почты, смешно)Закладную искали сами.Сделка была назначена через неделю.

2День сделки. Мы встретились с покупателем в переговорке, где было душно, а кондиционер не работал. Наш менеджер Евгений Ж-ло изредка приходил к нам и давал документы на подпись. Он часто не мог ответить на вопросы, тк его или не было, или он не знал. Также с нами работала Татьяна О-ва, на нашей сделке она занималась аккредитивом. В какой то момент она забежала к нам и начала истерично торопить нас подписать электронные документы, потому что скоро закончится время. Неужели у нас не должно быть достаточно времени для проверки? У покупателя доки не открывались, и ей было не к кому обратиться. И ей по просьбе не распечатали кредитный договор. В конце мы спросили, как раскрыть аккред. Нам сказали, что как только пройдёт регистрация,нужно подойти в банк для раскрытия утром. Мы несколько раз уточнили, нужно ли записываться на раскрытие,сотрудники ответили,что не надо. 

3Прошла регистрация. Следующим утром, я собралась в банк для раскрытия аккредитива. Позвонили Евгению, предупредить,и тут он сказал,что нужно было записаться.ЧТО? Ведь несколько раз отвечали, что не нужно! Через 2 часа он решил удивть нас,сказав, что примет нас без запмсм. Мы 3раза уточнили, точно ли все получится?Он уверил нас, что все точно будет хорошо.

4. Мы приехали в банк, позвонили ему,он сказал,что сейчас подойдет. Мы прождали 20мин.Он подошел,забрал паспорт,сказал,что к нам подойдет коллега.Мы прождали еще полчаса,никто не подошел.Мы сами увидели женщину с моим паспортом в руках.Это была Татьяна.Подойти и сообщить,что возникла проблема,она не торопилась. Подошли сами.Выяснилось,сегодня день очередного платежа, поэтому закрыть ипотеку и раскрыть аккред.нельзя.Неужели нельзя было предупредить? У меня очень много вопросов к компетентности сотрудников. Мы безуспешно пытались добиться от нее содействия.К нам вышла девушка,она сказала оплатить очеред. платеж, и как только он спишется, звонили Татьяне на личный номер.На звонок она не ответила, ипозвонила уже вечером, сказав,что позвонит завтра с10до11 и мы удаленно подпишем заявление на погашение, и аккред. будет раскрыт.
Звонка не поступило.На звонки она не отвечала. Около 14ч я попросила зайти в отделение мужа. Он нашел ее, а она сказала, что думала, что звонить не нужно, ведь она уверена, что сегодня аккред.не откроют, так как нет специалистов и нужно прийти в банк в понедельник.Всмысле решили не звонить?Почему вы говорите, что подпишем удаленно, а потом сама что-то решаете и говорите о том, что нужно приехать?Муж остался в отделении и ждал пока она позвонит мне для подписания. 

Что мы имеем: 1Потраченные нервы. Много.2Два неоплачиваемых отгула с работы зря=минус 40 тр к зп

3. Между датой сорвавшейся сделки и датой заявления прошло около двух недель, а это +проценты по ипотеке. Выходит~10 тысяч рублей. 

Интересно, как банк будет компенсировать все это?

Работайте с другими банками, если есть такая возможность, а это шарашкина контора со свинским отношением

Полгода назад я перешел на обслуживание в отделение «Маяковский», 1-я Тверская–Ямская д.7. Не могу сказать, что отделение расположено удачно в плане возможности припарковаться, но этот минус компенсируется оперативным и четким обслуживанием. Мой персональный менеджер В-н Артем. За один визит мне удается решить много вопросов, и занимает это разумное время. Достаточно часто Артем помогал мне решить проблемы дистанционно. Особенно хочу поблагодарить Артема за несколько рекомендаций, которые он мне дал в плане размещения моих денежных средств. СПАСИБО!!!

Уже в течение нескольких месяцев я пытаюсь закрыть накопительный счет Сейф.

Банк каждый раз отказывает в закрытии счета, ссылаясь на технические проблемы.

Считаю этот факт - обманом со стороны банка, о чем буду сообщать Финансовому омбудсмену и в прокуратуру для расследования.

С февраля 2023 г. я неоднократно обращалась в отделение банка ВТБ, на горячую линию и в чат поддержки. Каждый раз я сообщала о том, что у меня в приложении появляется ошибка при попытке закрыть счет Сейф, и просила закрыть счет силами специалистов.

Каждый раз мне отвечали, что в моем профиле стоит какой-то запрет на данную операцию и что нужно составлять обращение в технический отдел. Ни одно обращение до сих пор не рассмотрено. На горячей линии и в чате мне говорят, что они не могут составить такое обращение, так как по моему профилю опять же есть какой-то запрет. Специалисты же в отделении такой запрос составляют, но никаких ответов на него нет.

В итоге: счет Сейф по-прежнему открыт и меня снова отправляют в отделение.

Больше я не собираюсь их посещать. Я ожидаю от банка ответ на это обращение и передаю заявление Финансовому омбудсмену.

Кроме ответа также требую закрыть счет Сейф датой моего первого посещения по этому вопросу в феврале.

Для оформления единого пособия на детей органы соцзащиты требуют от меня предоставления выписок о движении средств по всем имевшимся у меня счетам за период один год и месяц до даты обращения согласно справке из налоговой службы по форме 67ф (В соответствии с постановлением Правительства Москвы от 12.04.2022 N 553-ПП заявитель предоставляет:- сведения о поступивших денежных средствах на открытые в кредитных организациях счета (вклады) заявителя и членов его семьи за последние 12 календарных месяцев, предшествующих месяцу перед месяцем подачи запроса). Получив в налоговом органе данную справку, я узнал, что в банке ВТБ у меня имелись несколько давно открытых и действующих счетов, о которых я не знал, так как не видел их в личном кабинете банка и не производил по ним никаких операций. С апреля месяца я неоднократно обращался и в отделение банка и писал электронные обращения с требованием предоставить мне доступ ко всем моим счетам в банке и/или предоставить мне требуемые законодательством выписки по счетам. Однако и сотрудниками отделения банка мне было отказано, и в ответ на мои запросы мне также постоянно отказывали предоставить доступ к моим счетам и выдать мне требуемые по закону документы для оформления пособий. На все мои запросы - жалобы на обслуживание через личный кабинет просто присылают отписки уже 3 месяца, каждый раз подолгу рассматривая обращения. Единственное чего удалось добиться - это закрытия данных счетов, однако документы по ним мне всё равно требуются за годовой период для оформления пособий. Жалобы на обслуживание с повторными апеляциями по ним: CR-11011571, CR-10921179 и личные обращения в апреле, мае и июне 2023г с визитом в отделение банка по адресу г.Москва, пр-т Вернадского д.29 результатов не принесли. Уже три месяца банк нарушает мои права, не даёт мне доступа ко всем моим счетам, не выдает мне положенные законодательством документы, препятствуя мне в оформлении положенного мне законом пособия. Во всех других пяти банках все необходимые выписки я получил через личный кабинет в течение получаса, банк ВТБ три месяца не в состоянии выполнить простейшую операцию, положенную по закону!

Добрый день. Скачала НБКИ обнаружила, что у меня действующая просроченная задолженность с октября 2022 года обратилась в отделение банка г. Новосибирска написала заявление, чтобы в мою кредитную историю были отправлены корректные данные. Сейчас у меня стоит вопрос взятия ипотеки и по неисполнению обязательств банка ВТБ, отправлять в НБКИ корректную информацию у меня поступают отказы. Прошу связаться, отдел качества обслуживания банка ВТБ и в кратчайшие сроки обновить мою кредитную историю или подать жалобу на кредитора в ЦБ РФ. Телефон для связи: +7******75-57 Ирина А.