Дают не верную информацибю на горячей линии! наверно специально водят в заблуждение! чтобы люди попадали на 49,9% годовых! и льготный период в 60 дней в место 200 дней! Позвонил на 1000 спросил льготный период начинается с момента пользования кредитной картой или с момента выпуска! где мне с увереностью ответили что с момента пользования. НЕ ВЕРНО! Потом выяснилось что с момента выпуска! На вопрос зачем мне дали не верную информацтю сказали---- "договор". Ну и правда я должен читать его) ну много кто читал?! ( 20листов мелким шрифтом) Обычно Я доверял ВТБ и думал ладно на гор линии спрошу! там по любому ответят! НУ ВОТ ТАК ответили! ВТБ разочеровывает много лет!

В 2021 году оформила кредитную "Карту возможностей" . После некоторого перерыва воспользовалась в декабре 2023. Льготный период по данной карте 110 дней - с 01.12.2023 по 20.03.2024. В указанный период, кроме обычных операций с использованием карты, мною были совершены несколько операций оплаты по QR - коду. Конкретно такие операции были 2, 5 и 21 февраля 2024. Тип операции в МП был указан "Оплата по СБП". Операции, совершенные по QR - коду входили в льготный период, и проценты по ним не начислялись. 19.03.2024 я погасила задолженность полностью. За операцию оплаты по QR - коду, совершенную 29.03.2024, на следующий день стали начисляться проценты. Через 2 дня задолженность была мною погашена полностью. 5 апреля я оплатила услуги с сайта поставщика по QR - коду. Тип операции в МП "Оплата по СБП", назначение платежа "Оплата по договору ххххх". За эту операцию проценты опять начислились. На ГЛ я уточнила, должны ли такие операции входить в льготный период, получила ответ, что должны. Погасила задолженность, повторила операцию 10 и 14 апреля, проценты начисляются, льготный период не начинается. На обращение CR-12111347 получила ответ, что проценты начисляются, потому что я не погасила задолженность полностью. ? Но я все погасила, что было отражено в МП. Очень хочется получить ответ, какую сумму я не доплатила, и почему совершенно однотипные операции оплаты по QR - коду в одном периоде входили в льготный период, а теперь не входят? В чате операторы отвечают, что: "Все операции через СБП являются переводами и Оплата через СБП и Qr-код - это переводы и за такие операции проценты начисляются". А что изменилось с февраля 2024? Далее я получила совет: "...рекомендуем открыть новую кредитную карту с другими условиями льготного периода.". Вот оно что, новая то карта будет уже с другими процентными ставками. В п. 5.9 правил, на который была отсылка в ответе на обращение CR-12111347, я также не нашла пункта, что для операций оплаты по QR - кодам не устанавливается беспроцентный период.

Два дня назад я обратилась в чат банка с возникшей проблемой. Проблему мне не решили, зато порекламировали кредит, а затем начали активно "впаривать" мне его же по телефону. За прошедшие два дня мне позвонили восемь раз с разных номеров. Я восемь раз сказала, что мне не интересно и повесила трубку, но видимо, мне не поверили. В жизни у вас никаких кредитов брать не буду: если бы они реально были выгодным и с хорошими условиями, не было бы необходимости их так назойливо продвигать.

Добрый день, у меня открыта кредитная карта Банка Открытие, в связи со слиянием банка Открытие и банка ВТБ, пришло предложение о выпуске кредитной карты возможностей с последующим рефинансированием задолженности карты открытия. На этих условиях мне одобрили кредитку ВТБ, я съездила в офис банка, провела там 40 минут! Получила карту. Захожу в приложение, чтобы провести рефинансирование, но мне выдают сообщение: Сейчас вы не можете оформить заявку. Продолжите заполнение заявки " Рефинансирование карт" в любом отделении банка? Это как? Почему сразу все не оформили? Зачем снова ехать в банк траить время, если карта уже была одобрена с условиями рефинансирования. Можно решить этот вопрос без посещения отделения?

Добрый день!
Пользуюсь кредитной картой банка ВТБ, добросовестно соблюдал условия договора о предоставлении и использовании банковских карт Банка ВТБ (ПАО) от 03.07.2022 №КК-651085593084. Ежемесячно в 20-х числах, в случае если выпадало на выходной /праздничный день то 22-го числа, вносил минимальные платежи, даже иногда выше положенных. За последний период пользования кредитной картой первое списание было сделано 23 января 2024 года. Повторюсь, что все минимальные платежи (февраль, март, апрель) вносил в день платежа, не нарушая условия договора.

22 апреля 2024 года в чате поддержки оператором Анастасией было подтверждено, что льготный период действует до 22.07.2024. Такая информация отображалсь и на экране приложения Банка ВТБ. Также, отображалась корректная сумма задолженности.
На основании изложенного, я спокойно продолжил пользоваться картой и ожидать следующего минимального платежа. Таким образом, информация о наличии просроченной задолженности не отображалась, я думал, что добросовестно исполняю условия кредитного договора.

Но, уже 24 апреля 2024 в Приложении Банка ВТБ стала отображаться некорректная информация, что беспроцентный период не начат, и сумма задолженности составляет 523 995,01 рублей, превышающая фактическую 471 198,35 рублей (превышает на 52 796,66 рублей) Написал в чат поддержки, долго не могли пояснить причину этого. Позвонил на горячую линию , там разобрались и разъяснили, что оказывается был просрочен минимальный платеж в феврале, вследствие чего мне были начислены проценты. Как пояснили на горячей линии, что необходимо вносить платежи до 18-00. Мной минимальный платеж в феврале был произведен 22.02.2024 в 19-52, то есть в срок согласно договору. О том, что вносить платежи необходимо в срок до 18-00, при оформлении договора мне сообщено не было и в договоре это не указано. Считаю, что я не нарушил условия договора.

На текущий момент, с февраля месяца, как оказалось, мне начисляются проценты, ориентировочно 500 руб в день. (неустойка в размере 0,1% от суммы общей задолженности ежедневно). По состоянию на 25.04.2024 сумма задолженности составляет 524 508,69 рублей.

В чате поддержки и на горячей линии сослались на Правила предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ, которые существовали всегда.
Считаю, что юридически не корректно ссылаться на какие- либо Правила, размещеннные на сайте, когда был заключен договор с банком, в котором нет данных условий по отмене льготного периода и время (до 18-00) оплаты минимальных платежей.

Пользуюсь различными продуктами Банка ВТБ давно. Имею ипотеку, 2 кредита, а также пользуюсь услугами страхования вашей компании СК Пульс.

Прошу банк пересмотреть данную ситуацию: убрать с задолженности начисленные проценты и возобновить льготный период до ранее установленного срока 22.07.2024. Очень надеюсь на понимание со стороны Банка ВТБ и вашу клиентоориентированность. Спасибо!

В очередной раз ВТБ отменяет заказы на перевод мультибонусов. Заказы 219754201, 219818379 от 17.04.2024 отменены. В онлайн-чате в приложении составили обращение с обещанием разобраться в срок до 25.04. Заказы 220111249 от 20.04.2024, 220112800 от 20.04.2024, 220636488 от 24.04.2024 отмены. Сегодня приходит смс от ВТБ "Для рассмотрения обращения CR-12209412 потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до 2024-05-02". Очень бы хотелось услышать, что там за мега сложная проблема возникла, что мои 537 бонусов невозможно перевести.

23 апреле я был в офисе на Суворова. Планирую разместить вклад на короткий срок. Очереди не было, сразу пригласил менеджер. Девушка мне рассказала про все возможные варианты размещения. Остановились на накопительном счёте. Отличные условия, можно снять в любой момент без потери процентов и увеличивать ставку,делая покупки. Настроили также кешбэк по моей карте. Теперь он в рублях и каждый месяц можно самому выбирать за какие категории он будет начисляться. Это отлично, раньше были бонусы. Обслуживание мне очень понравилось, сотрудник был приветлив и заинтересован во мне как в клиенте. Это сейчас не везде. Так что спасибо и всем советую.

В конце зимы получил предложение от ВТБ "Кешбэк 10% за подключение автоплатежа". Подключил автоплатеж, прошло два месяца.
Задаю вопрос банку: "Почему не начислен кешбэк" ?
Ответ: "С Вашей стороны не выполнены условия Акции, т.к. автоплатеж подключен не по доверенному номеру".
Задаю логический вопрос: "А в условиях акции указано, что автоплатеж должен подключаться только по доверенному номеру?"
Ответ: "Обращайтесь в Билайн". В Билайне сообщают - "Обращайтесь в ВТБ".
Написал обращение в ВТБ, попросил указать, в каком пункте условия Акции указано, что автоплатеж должен подключаться только по доверенному номеру. Ответа на обращение CR-12174963 от 11.04.2024 г. так и нет. Колл-центр не знает, когда будет ответ, т.к. сроков нет.
Эти "копейки" мне не нужны. Но акции проводятся чтобы привлечь новых клиентов и обозначить лояльность банка к старым клиентам. По факту ВТБ получает обратный результат. Если порядка нет в мелочах, то какой смысл нести в данный банк крупные суммы?

Добрый день.

18.04 в 14.57.05 я пополняла через ваш банкомат счет в банке Тинькофф. ID банкомата 370132

Деньги были приняты, пересчитаны, терминал написал что не работает, выдал чек

с принятой суммой и предложением обратиться в тех. поддержку. 

Обратилась в тех.поддержку и вашу, и в Тинькофф. Написала претензию. 

Завтра будет неделя - вопрос не решается. Только отписки уведомим вас о 

результатах в срок до 22.04.2024, потом до 24.04.2024, потом до 26.04.2024

Потом до какого? После праздников?

Прошу наконец решить вопрос по моему обращению CR-12217870

18.04.2024 снимал 30000 рублей со своей зарплатной карты, банкомат во время выдачи денег перезагрузился, вернул карту и все!

я работающий пенсионер на железной дороге и являюсь много лет вашим клиентом, но качество услуг все хуже и хуже, обратился на горячую линию для решения проблемы, обращение CR-12214178, первая дата рассмотрения 22.04.2024, затем перенос на 24.04.2024, сейчас опять перенос на 26.04.2024, вы просто наплевали на меня, так как город небольшой и возможно инкассация банкомата проходит не каждый день, но для решиения моего вопроса могли бы и вне очереди провести инкасацию и вернуть для меня не малые деньги, которые мне нужны! 

Я оформил кредитную карту ВТБ по акции кэшбэк 20% за покупки в первый месяц.
Пользовался картой, но банк за покупки в первый месяц начислил мне по 1-2%. Ни о каких 20% нет и речи.
В чате банка ничем не помогли. 

Почему банк обманывает клиентов?
Проверьте, почему мне начислен обычный размер кэшбэка, хотя было обещано значительно больше?

Доброго времени суток.

Длительное время являюсь клиентом банка, но в последнее время стал обращать внимание на отвратительный уровень сервиса, который они предоставляют.

В этом месяце банк пытается снять деньги за уплату какой-то страховой премии, за защиту какого-то бюджета. Благо денег на счете не было и списать у них не получилось.

Дважды звонил в контактный центр, чтобы прояснить ситуацию. Сотрудницы в контактном центре вежливые, респект им. Но решить мой вопрос по телефону не смогли. В первый раз пообещали, что со мной свяжутся сотрудники офиса банка по месту жительства. Прождал три дня, но увы. Не судьба, по-видимому. Позвонил второй раз в контактный центр, чтобы узнать, как обстоят дела по моему запросу. Но мне только посоветовали самому сходить в офис банка и там узнать. Хорошо, люди мы не гордые, сходим.

В офисе банка, по адресу г. Барнаул, ул. Малахова 88в столкнулся с такой ситуацией.

Одна девушка на входе, операционист банка, пытается длительное время безуспешно решить какой-то вопрос с бабушкой. После бабушки стоит очередь из 10 клиентов, что бы взять талончик. Как оказалось, взять талончик можно только у этой операционистки. Замкнутый круг. Все ждут. На возмущение клиентов в очереди никто из сотрудников офиса банка не обращал внимания. По всей видимости для них это норма, что стоит очередь как в мавзолей. Через 10 минут ожидания в очереди и глядя на этот зоопарк я ушёл, так и не получив талон. К сожалению, у меня не было столько времени.

Вопрос я так и не решил пока, тупик. По всей видимости нужно брать отпуск и идти в офис банка снова. 

В целом испытал массу негатива к банку. 

Я К-ва Н. П., выражаю искреннюю благодарность ведущему персональном менеджеру С-чу Б. В. ОО "БРАТСКИЙ" моему персональному менеджеру в отделе привилегии банка за своевременную помощь в предотвращении снятия денежных средств с моего счета от мошенников, проявив повышенное внимание и усердно 26 марта 2024. А так же поблагодарить сотрудников банка ВТБ: К-ой А. Г. и Я-ич Е. И. Всё было проведено очень хорошо и быстро, ребята предотвратили снятие крупной суммы, вразумили меня, вызвали полицию и разобрались в ситуации в мою пользу. Большое спасибо вам всем за добросовестно исполнение своих обязанностей.