Две ошибки банка за последние пару недель мне кажется уже черезчур:

1. В прошлом году делал себе МирСуприм (назовем ее №1) делал заявку через веб кабинет, но толи сбилась заявка, но нигде это не фигурировалось и полная иллюзия была что заявка "не ушла". Потом уже в офисе сделал заявку на ДРУГУЮ МирСуприм №2, которую через некоторое время успешно получил. Естественно в личном кабинете фигурирует ТОЛЬКО МирСуприм №2. О МирСуприм №1 вообще никакой информации ну кроме того что "она была" от менеджера.

И вот несильно давно у меня приходят СМС от ОЗОН Финанс с кодом по карте с номер которого у меня НЕТ, который нужно кудато ввести.

Пишу поддержке:

- какаято фигня с СМС, почему и откуда?

- это по вашей карте МирСуприм (которой у меня НЕТУ!!! я могу единственное предположить что это та самая МирСуприм №1). Вы санкционировали это?

- я им у меня нету такой карты, я никаких действий не санкционировал

*** и после /барабанная дробь/ мне блокируют в личном кабинете!

теперь внимание вопрос:

КАК ктото может узнать параметры карты которой вообще никогда не было физически, никак не отображается в личном кабинете т.е. ошибки число внутри банка (аля какаято утечка внутренних конфидециальных данных), но блокируют почему то МЕНЯ.

p/s/ спасибо ТОЛЬКО личному менеджеру, с ее помощью быстро восстановил доступ

2. ну вроде махнул рукой на ситуацию 1, но сегодня новая история

появляется счет от "МЭС", притом и в смс и в личном кабинете на левую сумму на левый лицевой счет ......... 

все это притом что я через ВТБ вообще никогда НЕ оплачивал никаких коммуналок, не делал никаких подключений лицевых счетов и вообще не пользуюсь ВТБ для никаких оплат

винимание вопрос:

что за фигня?

21.08.23 взял потребительский кредит в офисе банка по адресу г.Барнаул, проспект Ленина 65Б. Менеджер И-ов Д.С. навязал мне услугу "Ваша низкая ставка", в которой я не нуждался. Осознав ненужность услуги я 22.08.23 обратился в данный офис с заявлением об отказе в услуге. Менеджер И-ов Д.С. принял от меня заявление в бумажном виде, поставив отметку о приеме заявления. При этом менеджер отсканировал заявление, отправил мне его с личной электронной почты, чтобы я со своей почты перенаправил письмо на почту "Stavka_CP@vtb.ru". Адрес электронной почты менеджер И-ов Д.С. прописал в моем личном телефоне в строке адресат собственноручно. В ответ на моё письмо мне пришло извещение, что такого адреса не существует, но менеджер И-ов Д.С. заверил меня, что всё нормально. Деньги до сих пор не вернулись, на лицо откровенный обмен! Прошу разобраться в сложившейся ситуации.

Добрый день ВТБ!!!

        Как всё было и начиналось: и вроде все хорошо, я нашел квартиру и согласовал цену и банк одобрил кредит, и сама по себе сделка купли-продаже прошла более или менее комфортно, и на этом приятные моменты закончились.

        И решил я начать гасить ипотеку т к цена кусается, ремонт немного сместим подумал я и приступил по погашению 1 раз 2 раз и наконец 3 раз.

        На скрине досрочно хорошо видно всю сють. Персональные данные я от туда стер от греха подальше, и с этими доками я сегодня (28.08.2023) иду в полицию и пишу на этот банк заявление, так как культурные слова в адрес этого банка закончились.

        Самое интересное это срок кредита, на срине очень интересные метаморфозы происходят с ним.

        Кстати перед тем как и что делать, я позвонил в полицию и спросил что делать то .... на что мне сказали, что мене надо топать в центральный отдел МВД в городе НСК, в банк можно не идти.

P.S Я не когда не гасил срок кредита, вообще не какого....

PP.SS. Для всех тех кто будет брать кредит и как я досрочно его гасить ОЧЕНЬ внимательно следите за всем что происходит с вашими платежами сроками и процентами!!!

Осталась очень довольна обслуживанием сотрудника Ивана в офисе банка на Мира, 26. 

Заранее заказала дебитовую карту в приложении, затем пришла получать её в банке, ждать особо ничего не пришлось. Кроме этого, был ещё вопрос по открытию вклада. Чётко всё объяснили, вежливо, я осталась довольна. Процент по вкладу сейчас хороший, поэтому и вклад решила открыть заодно.

Хочу выразить огромную благодарность З-ра Екатерине А. за высокий профессионализм, очень внимательно и терпеливое отношение к клиентам. Открывали вклад и Екатерина А. не только очень подробно и терпеливо объяснила все детали операции, но и подобрала оптимальный продукт.
Прекрасный сотрудник и прекрасное отношение!

Заявку на ипотечный кредит рассматривают уже 1,5 месяца! По каждому направленному документу ответ приходится ждать по нескольку дней. Последние документы были направлены 18.08, сегодня 25.08 ответа по одобрению/отказу до сих пор нет. Менеджер на телефон и письма не отвечает! Отвратительное отношение

Через партнёра подали заявку на ипотеку, заявка одобрена, провели оценку. Дальше началось что-то странное... Квартира в ипотеке у ВТБ, но закладную банк продал в Дом. РФ, менеджер сказала, что необходимо писать служебную в Москву, которую будет рассматривать "Великий начальник", и без его подписи выйти на сделку нет возможности. Были оговорены сроки в одну неделю, но после нам было сказано, что регламента для этого начальника нет, и точных сроков нам сказать никто не может. Ситуация в нашей цепочке повторяется у покупателей наших покупателей, только они подали эту служебную на неделю раньше, а ответа у них ещё нет. Банк обещал сохранить ставки до 18.09.2023 г., но складывается впечатление, что сроки специально затягиваются, чтобы побольше людей вынудить к более высоким ставкам. В нашей цепочке по купле-продаже недвижимости несколько семей с детьми, который прошли большой и трудный путь для приобретения недвижимости, но из всех нас только клиенты Сбербанка готовы выходить на сделку, а клиенты ВТБ вынуждены сидеть на нервах совершенно не понимая ничего!!! Просим разобраться в нашей ситуации и ускорить рассмотрение объектов, для заключения выгодных сделок и для ваших клиентов и для вас. Надеюсь банк ВТБ ценит каждого своего клиента и дорожит своей репутацией. 

В 2019 г в ВТБ был рефинансирован ипотечный кредит, оформленный ранее на покупку квартиры в новостройке. В августе 2023 г появилось право снизить процентную ставку по ипотеке в рамках госпрограммы поддержки семей с детьми. Согласно рекомендациям с официального сайта, я собрал пакет документов, отсканировал их и 16.08.2023 направил на указанный адрес электронной почты. 18.08.2023 по требованию банка я дослал необходимые документы также на электронную почту. 22.08.2023 по телефону со мной связалась менеджер С-на Альбина Р-на из отделения банка на ул. Сибирская, д. 53. В ходе разговора она уведомила меня о том, что банк одобрил мое заявление на снижение процентной ставки, и настойчиво рекомендовала провести подписание дополнительного договора электронной подписью, зарегистрировать договор в электронной форме, а также перевести закладную в электронную форму. Все эти процедуры должен оплачивать я. В разговоре я сообщил менеджеру, что хочу подписывать бумажные документы лично и переводить закладную в электронную форму я не желаю. На это я получил ответ, что это такое правило банка. Разговор закончили на том, что она на следующий день обсудит с руководителем вопрос подписания документов в бумажной форме и позвонит меня. После разговора с Альбиной я позвонил на горячую линию по номеру 1000, объяснил ситуацию, и оператор подтвердил мою точку зрения - как подписывать (электронно или на бумажом носителе), а также переводить ли закладную в электронную форму - это решаю я, обязанности подписывать в электронной форме и менять форму закладной у меня нет. Более того, мне сообщили, что банк в настоящее время проводит сделки как с подписанием бумажных документов, так и с электронным подписанием. На следующий день менеджер Альбина не перезвонила. Приехал 24 августа в офис. Альбина сообщила, что подписание должно быть с помощью ЭЦП и закладную нужно переводить в электронную форму, иначе никак, решение банка. Я уведомил ее о звонке на горячую линию и его содержании, на что мне был задан едиственный вопрос "А во скольки Вы звонили?". Видимо на горячей линии мне сказали лишнего...Выдала на ознакомление проект дополнительного договора, с которым я ознакомился. Из интересных моментов: в одном пункте было три подпункта, один из которых вообще логически не имеет отношения к договору, а остальные два имеют, но дословно дублируют друг друга; отдельно отмечу, что фразы касаемо электронной закладной были напечатаны другим шрифтом, видимо в спешке. На просьбу пояснить данные моменты Альбина ничего внятного ответить не смогла, с ее слов документ составляла не она. В конце мне предложили написать заявление с просьбой провести подписание в бумажной форме. Я написал данное заявление, аргументировал отсутствием необходимости и обязанности у меня проводить подписание в электронной форме и менять вид закладной. Заявление менеджер у меня приняла, по моей просьбе выдала копию с отметкой о приеме. Через 4 часа в ВТБ-онлайн пришло уведомление, что ответ готов. Получил в тот же день у Альбины. Как и ожидалось, в ответе никакой ни одной ссылки на нормативно-правовые акты не было. Исполнителем в ответе указана С-на А.Р., а подписан ответ был начальником отдела М-ой Ю.И. М-на Ю.И. мне позвонила сегодня и за 20 минут разговора также мне не назвала ни одного НПА, обязывающего подписывать электронно. Главное из ее слов, что банк мне отказывает в подписании документов в бумажном виде. На мои возражения, что это незаконно, это нарушение моих прав, а также навязывание услуг, она сказала, что это решение банка. В настоящее время готовлю заявление в прокуратуру.

23.08 .2023 ВТБ банк мне предложил в мобильном приложении оформить потребительский кредит по льготной ставке 4.3%,плюсом этого предложения был дополнительный дисконт 0.4%,если подать заявку именно из приложения. Я приняла предложение Банка с этим условиями и оформила заявку, которую банк мне предварительно одобри с суммой кредита 2 538 000.00 рублей, на 60 мес , с аннуитетным платежом 56862руб поставке 3.9%.сотрудник банка мне в чате мобильного приложения написал , что условия действительны месяц , для подписания договора я должна прийти в отделение с паспортом и справкой 2ндфл. Сегодня 25.08.2023,собрав все необходимые документы ,я пришла в офис Банка на ул Советской , в г.Балашиха,сотрудница которого мне сообщила , что моя заявка имеет статус отказ клиента , хотя я не отказывалась от кредита , а собирала документы . Ещё сказала, что задвоилось 6 заявок, и надо их объединить ,якобы. Я ее спросила ,что она делает с моим паспортом , т к видно ,что она печатает с паспорта его данные,также спрошивает данные моего работодателя , сумму кредита- т.е сотрудница оформляла НОВУЮ заявку ,а не зашла в мою предварительно одобренную заявку с льготной ставкой для продолжения ее оформления . В результате мне предложили стандартный кредит с суммой в 2раза меньше и с тем же ежемесячным платежом .В реальности получается налицо обман потребителя . Банк предложил , я оформила заявку , выполнила все условия льготного кредита , а при обращении для оформления его, меня вводят в заблуждение, говорят о технической ошибке и пытаются продать совершенно другой кредитный продукт на кабальных условиях. После этого я снова зашла в мобильное приложение банка,где размещено предложение о льготном кредите(скрин прилагается), и снова оформила заявку на льготный кредит ,получила одобрение ,сделала скрин (прилагается). Написала в чат банка (вся переписка с 23.08.2023 имеется) ,сотрудник мне рекомендовала идти в отделение и показать скрин одобрения , на случай ,если сотрудник отделения опять скажет ,что такой заявки нет .Я повторно обратилась в Отделение. Сотрудник Т-ва Татьяна мне сказала ,что не видит в системе активной предварительно одобренной заявки на льготный кредит , в доказательство этому показала экран монитора . Я опять стала писать в чат банка .сотрудник чата созвонилась с Т-ой Т, после чего написала мне в чат , что следует позвонить на горячую линию Банка на номер 1000, дозаполнить заявку и подписание договора будет дистанционным . Я позвонила дважды на гор линию , результатом бесед оказалась обращение в банк CR-11297766 от 25.08.23,т. к .дооформить заявку так и не удалось , ведь сотрудник колл центра тоже не видит активной заявки моей из скриншота , а если оформлять через нее , то право получить дисконт 0.4% я как клиент теряю , т к оно предоставляется только в случае подачи из мобильного приложения . В подобных действиях банка прослеживается явный обман потребителей и отказ от исполнения своих обязательств продать кредитный продукт по ставке объявленной на официальном ресурсе , при условии ,что потенциальный заёмщик выполнил все необходимые условия банка для получения льготного кредита по надуманным причинам .