Пользовалась кредитной картой ВТБ несколько лет, вносила все платежи вовремя. В этот раз льготный период должен был закончиться 22.04.2024. Зайдя в окно кредитной карты в приложении в начале апреля, я увидела, что мой льготный период продлён ещё на 100 дней, до июля, и требуется только внесение минимального платежа, что и было сделано. Я обрадовалась и не стала разбираться в причине, о чём сейчас жалею, потому что при просмотре несколько дней подряд он всё ещё оставался продленным и уменьшался до 99-98-97-96 дней и тд, думала, что какая-то акция, потому что давно являюсь их клиентом и не имею просрочек. 

Зайдя сегодня, я увидела, что никакого льготного периода у меня больше нет, требуется закрыть весь долг по кредитке и с меня так же списались проценты, информация о сумме начисления которых мною нигде не была найдена. 

Почитав отзывы, я увидела, что этот баг был не только у меня и банк у многих людей таким образом списал проценты за "просрок". 

Общение в чате с оператором ни к чему не привело, кроме общего смысла, что я сама в этом виновата и примите наши извинения за то, что обманули вас на деньги. Ни возврата денег, ни желания разобраться, ни признания бага и даже какого-то бонуса в качестве извинения я не увидела, кроме смайлика-сердечка. 

Прошу вернуть мне уплаченные проценты по причине дезинформации банком из-за бага, о котором сам банк прекрасно знает, но почему-то не знают его сотрудники поддержки. 

Прошу внимательно ещё раз рассмотреть моё обращение CR-12036552. Так как я считаю что банк повëл себя не корректно. А именно умышленно в приложении ВТБ отображал дату окончания льготного периода 20.03.2024г. Карта была погашена 14.03.2024г. Никаких просрочек я не допускал. После погашения с моего счета секунда в секунду было списано чуть больше чем 33000 рублей в качестве проценнтов. Повторюсь дата окончания льготного периода была 20.03.2024г. До момента полного погашения кредитной карты на ней была сумма в размере 35000 рублей. Банк никаким образом эту сумму до полного погашения не трогал (наверное чтоб не спугнуть). После списания я обратился с начала на горячую линию, там мне ничего не смогли обяснить. После я поехал в отделение, где сотрудник так же не смогла понять за что списали деньги. После составления обращения, через 2 недели банк прислал ответ что льготный период закончился 29.02.2024. В связи с чем в понимании банка сумма в 33000 рублей как проценты была обаснована. Я считаю что банк умышленно вводит потребителя в заблуждение, указывая ложную дату. 

Сделала карту ВТБ месяц назад чтобы погашать ипотеку,внесла первый взнос и на следущий день у меня снимают 79 р за какую то услугу нотификации!Как это понимать,я ничего не подключала и никто не предупреждал за сторонние платежи!?Как то неприятно что так происходит ,хотя бы смс прислали что подключена услуга,мне эта карта нужна чтоб оплачивать ипотеку и все,так что будьте внимательны!

Люди! Не вздумайте приглашать друзей и знакомых по реферальной ссылке ВТБ! Они обманщики, не будет никаких выплат! Ни Вам, ни приглашённым! В феврале мне прислали ссылку, я оформила и выполнила условия до конца месяца. Выплат нет по сей день. А должны были быть до 12 марта. Это оговорено в условиях. Так как, я надеялась на порядочность банка(очень зря) , то пригласила ещё трёх человек, которые согласились на это предложение в том числе из-за вознаграждения. Условия все выполнены, а выплат нет. Ни кому. Ни приглашавшему, ни пригласителю. Очень стыдно смотреть в глаза людям и оправдываться за обман банка. Первый раз такое с рефералами. НЕ рекомендую! И других проблем с ними хватило(

29 марта 2024 года пытаюсь получить наследство мамы, нотариальная доверенность по всем правилам составлена и предоставлена в банк с первого же момента обращения. Первое заявление отклонено, как позже объяснили, сотрудник некорректно внес его в базу. Для его подачи я провела в офисе банка более 1,5 часов. 11.04. Было подано еще одно заявление, сотрудник банка уверял, что вопрос решится в ближайшие дни, мне позвонят и следующий визит не займет много времени. Прошло 2 недели, звонка так и не поступало, пришла в банк и снова провела здесь около 2х часов. Сообщили, что вновь заявление было неверно заполнено сотрудниками!!! И нужно составлять новое и снова ждать звонка. 

Для сравнения: данная процедура в Сбер банке заняли 20 минут моего времени, денежные средства выдали мне в полном объеме в кассе сразу.
Очень надеюсь, что мой отзыв увидят в главном офисе банка и примут меры по обучению своих сотрудников знаниям ВАШИХ же программ и обучат клиентоориентированности.

офис обращения- г. Калининград Ленинский проспект 28.

Бывает, что возникают ситуации, когда не можешь сам разобраться, куда списаласт сумма, откуда комиссия и т.п. Операторы службы поддержки действительно отвечают, разбираются в ситуации и объясняют. Более того, оператор сам составил обращение на возврат излишне списанной комиссии. Через день комиссию вернули.

28.03.2024 г. в ВТБ в ДО "Молодежный" филиала № 7701 (Москва) мною было написано заявление о закрытии счета социальной карты и перечислении средств с него на мой счет в СБ. Ничего не было сделано.

По этой причине 09.04.2024 г. снова в ДО "Молодежный" филиала № 7701 мною было написано второе заявление о закрытии этого счета соц. карты и о переводе остатка средств на мастер-счет в ВТБ. По состоянию на 24.04.2024 г. СНОВА НИЧЕГО не сделано, средства на мастер-счет не поступили. ЕЩЕ ДВА обращения в поддержку на сайте online.vtb.ru (22.04.24 и 23.04.24) также выдают отписки операторов о том, что мои "запросы пераданы в профильное подразделение; коллеги свяжутся на следующий рабочий день" . НОЛЬ, банк игнорирует.

Почитав отзывы в интернете, обнаружила, что ВТБ частенько нарушает законодательство РФ, "придерживая" средства с соц. карт клиентов, так что мой случай ДАЛЕКО НЕ ЕДИНИЧНЫЙ.

Существуют положения статьи 856 ГК РФ "Ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по банковскому счету": В случаях несвоевременного зачисления банком на счет клиента поступивших клиенту денежных средств либо их необоснованного списания со счета, а также невыполнения или несвоевременного выполнения указаний клиента о перечислении денежных средств со счета либо об их выдаче со счета банк обязан уплатить на эту сумму проценты в порядке и в размере, которые предусмотрены статьей 395 настоящего Кодекса, независимо от уплаты процентов, предусмотренных пунктом 1 статьи 852 настоящего Кодекса.

 ВТБ-банк нарушет законодательство РФ и продолжает удерживать мои средства. Требую: перечислить остаток средств на мастер-счет в соответствии с моим заявлением от 09.04.2024 г. 

БЕЗ УВАЖЕНИЯ

В феврале 2024 пригласила своих знакомых стать клиентами банка ВТБ, планировали открыть валютные счета и оформить вклады , т. к. были хорошие условия размещения денежных средств. 

Знакомые карты получили, условия выполнили по программе ещё в феврале, по условиям должны были получить вознаграждение в марте, потом в чате написали, что 21.04.2024 г. Сегодня 24.04.2024 , а вознаграждений так никто и не получил. В чатах отписки, названные сроки вознаграждения не совпадают. 

Я часто участвуют в подобных акциях, ранее приводила знакомых в Тинькофф и Альфа-банк, где после выполнения условий программы зачисление происходило намного быстрее. 

С ВТБ, к сожалению, на быстрое вознаграждение за привлечение рассчитывать не стоит. 

Банком ВТБ одобрена ипотека на покупку недвижимости в новостройке ПИК. Все документы, которые были запрошены я предоставил. Составлен, согласован и подписан кредитный договор (19.03.2024), по п.21.3 котрого прописано, что материнский капитал поступает на оплату первоначального взноса, также и в договоре ДДУ с ПИК (который был предоставлен в банк после регистрации).

Банком был назначен кредитный менеджер, который оказался абсолютно некомпетентным.

По процедуре перечисления заемных средств я должен заключить договор-оферту на "безопасное перечисление денежных средств" с "М2", соответственно с оплатой их услуг в рамере 3300р. Заключил, оплатил.

При передаче информации от Банка в "М2" Банком некорректно был указан номер договора ДДУ. Я получаю на эл.почту от М2 сообщение следующего содержания: напишите заявление на внесение изменений в договор оферту с "М2", запросите у застройщика такое же заявление и пришлите его нам.

Пишу менеджеру, назначенному банком. В 15:00 - без ответа, звоню - без ответа, пишу в 18:00 - без ответа, в 18:30 с вопросом по замене менеджера.... тоже самое. Звоню на горячую линию, чтобы хотя бы что-то выяснить... напомню, что данные Банком вносились на перечисление более 6 млн.руб.!! Перезванивает менеджер (после жалобы), признали, что ошиблись в номере договора, что об этой ошибке сказал им я!!, а не М2... т.е. одни что-то заполнили, другие что-то перевели, клиент не в курсе документооборота, а в итоге спрос с клиента, хотя за эти услуги взяты денежные средства! Ладно, исправили, переподписали ЭЦП... .

26.03.2024 (12:22) пишу менеджеру, что ПИК просит уточнить, все ли документы есть, нужно ли что-нибудь для пречисления мат.капитала... ответа нет

26.03.2024 (15:07) пишу менеджеру, что М2 прислал наконец то отчет, что все в порядке, опять задаю вопрос по мат.капиталу.... ответа нет
Звоню на горячую линию... после этого перезванивает, говорит, что мне надо подать заявление через личный кабинет ВТБ на зачисление мат.капитала. Начинаю заполнять... выдает ошибку и так раз 15... ладно, скачал шаблоны, бланки, сел запонять сам. Образцы не совпадают с бланками, но это уже мелочи... 

С этого момента кредитный менеджер банка блокирует мой номер!!! нет слов. 

При звонке постоянно срыв гудков на занято и все.

Поехал в отделение банка, через сотрудника банка оформляем согласие супруги на распоряжение мат.капиталом, также оформляем заявление на распределение средств маткапитала в первоначальный взнос по ипотеке.

17.04.2024 приходит уведомление: маткапитал зачислен в погашение кредита, тут же присылают новый график с некорректным платежом и с измененной общей суммой по кредиту. Ползвонил в банк... послали в СРФ (бывший пенсионный фонд), приняли заявление об ошибке зачисления. Звоню в СРФ, говорят: да, видим вашу заявку от 05.04.2024 в которой указано, что зачисление маткапитала должно быть в счет первоначального взноса, но далее была корректировка заявки!!! на погашение кредита! И это при том, что я больше никуда больше не ездил, не обращался и конечно не корректировал!

17.04 едем в отделение банка, там говорят, что вы не должны были ничего делать, что все должен делать менеджер по ипотеке. В общем: заявку на ошибку зарегистрировали и все. Что дальше не понятно.
24.04 уведомили: ждите 01.05., думаю бесполезно.
Итог:

1. Банк нарушает условия своего же договора.

2. Из-за банка я не смогу оплатить первоначальный взнос, потому что банк у меня его сам и забрал и погасил себе что сам хотел!

3. ПИК 12.05. аннулирует сделку и эта ипотека мне будет просто не нужна.

3. В н.в. обратился к юристам, готовим досудебную претензию.

Делайте выводы! 

Добрый день. Сначала банк и условия, мне понравились(кроме второго визита в офис), но потом всё начало разочаровывать. 1. Повышенный кешбек по мультибонусам. Было красиво расписано, что будет действовать 2 месяца, а в итоге продействовало чуть больше месяца, т.к. был срок до 1 апреля у акции. Об этом никто не предупреждал.

2. По моей рекомендации, кредитную карту данного банка взяло 3 человка! Но в итоге в лучше случае мне выплатят за одного. Все 3 человека не пользовались банком ВТБ. У первого при оформление допустили ошибку в фамилии и в офисе переделали заявку. Банк отказался засчитывать, что этот человек пришел от меня, хотя Тинькофф в подобной ситуации, когда забыли зарегаться именно через ссылку без проблем пошли на встречу и при указании всех данных человека закрепил его за мной и выплатил вознаграждение. ВТБ отказились, принципиальность важнее клиентоориентированности. На второго человека вроде должны выплатить, но пока ничего не переводили. Третий человек оформил по моей ссылке, получил, сделал покупки, но в моих рекомендациях так и не появился. Пишу в поддержку - говорят у него был открыт какой-то там мастер счет, НО, 1. человек уже очень давно не пользовался втб и даже не знал, что там есть счет и естественно, если бы не моя рекомендация, он бы и не стал там делать карту. 2 причем вообще наличие мастер счета и открытие кредитной карты?
Ну и естественно тут мне тоже отказывают в выплате. Итог из 3х приведенных мной людей в лучшем случае вознаграждение будет за одного.
Клиентоориентированность банка не то что на нуле, она в минусе. В итоге потеряет всех этих клиентов.

3. При получение дебетовой карты ужасное навязывание дополнительных платных услуг, которые менеджер выдает за обязательные! И ладно я понимаю, что это вранье, но сколько людей уже так обманули. При получение дебетовой карты мне пытались подключить защиту от мошенников, говоря, что это обязательная услуга, которую нельзя убрать. В итоге когда я настояла, что она мне не нужна, менеджер с недовольным лицом и недовольным тоном сказала "хорошо, укажу категорически против". Далее она решила мне подключить автоплатеж, аргументируя это тем, что для активации карты обязательно нужно заплатить 300 руб: 50 рублей перевести через банкам, и 250 подключить автоплатеж на мой номер, который после первого же платежа я могу отключить, но опять же повторилась, что это обязательно. Когда я сказала, что мне нужны автоплатежи и что мой друг брал дебетовую и ничего подобного ему не подключали, она начала со мной спорить, убеждая, что так везде делают. В итоге она его подключила, по приезду домой я написала в чат, где мне подтвердили, что эта услуга необязательная и я права и подсказали, как отключить. Я понимаю, что всем надо выполнять план и зарабатывать, но поведение данного менеджера это уже перебор.

Витоге полное разочарование банком, больше рекомендовать его не буду и все мы 4м потихоньку будем из него выходить.

Здравствуйте!

23.04.2024 досрочно полностью погасила ипотеку (договор № 623/1714-****464 от 20.01.2021), 24.04.2024 обратилась в офис ВТБ (в котором ипотеку оформляла - г.Новосибирск, ул.Крылова, д.36) с требованием вернуть закладную на квартиру. В возврате закладной мне отказали, сославшись на то, что обременение будет снято в тчение 15 рабочих дней автоматически и закладные на руки не выдают.

Согласно ФЗ от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства.

Пункт 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.

Пункт 3. Нахождение документарной закладной у залогодержателя либо отсутствие на ней отметки или удостоверения иным образом частичного исполнения обеспеченного ипотекой обязательства свидетельствует, если не доказано иное, что это обязательство или соответственно его часть не исполнены, за исключением случая, указанного в пункте 2 статьи 48 настоящего Федерального закона.

Сотрудник Банка не предложил написать заявление о возврате закладной и ни каким либо образом не пососдействовал возврату закладной на квартру.

Требую разобраться в сложившейся ситуации и вернуть закладную на квартиру по полностью погашеной ипотеке!

Пользуюсь кредитной картой. В приложении не было информации по задолженности, обратилась в чат 19.04 с конкретным вопросом, до какого числа я должна внести задолженность по кредитной карте, но оператор мне не сообщил, что задолженность до 22.04 надо погасить! И во вкладке "задолженность" тоже это не отображалось! Теперь за два дня я должна более 50 тыс!!!

Сегодня 24.04 мне в чате сообщили, что у них такое бывает, что по техническим причинам информация о задолженности может не отображаться, но я сама виновата (видимо что доверилась информации в ЛК и оператору) и должна внести это 50 тыс, иначе мой долг будет расти каждый день. Оператор конечно может оформить заявку, через 7 дней она будет рассмотрена, а это ещё 180 тыс сверху на пустом месте!!!!

1. Получила дебетовую карту по ссылке друга. Уточнила у поддержки о выплате вознаграждения, так как нигде эту информацию не нашла в приложении. Написали что выплата производится в 10-12 рабочий день следующего месяца. Эти даты прошли, а вознаграждения нет. Теперь уже рекомендатель обратилась к поддержке с тем же вопросом и ей написали, что выплата до конца следующего месяца от получения карты, а может и до конца ещё следующего месяца. 

А потом поддержка напишет, что до конца года или о невозможности банка выплаты вознаграждения!? Если вы привлекаете новых клиентов, то нужна конкретика в течение какого периода полуют вознаграждение! И не вынуждать людей тратить время на выяснение этой информации!

2. Дебетовую карту получила с акцией 10% за покупки + 25% за маркетплейсы. Карту получила 8 марта. Сначала все кэшбэки начисляли в соответствии с акцией до 29 марта. За 29 марта вообще никаких начислений, а потом почему то уже стандартные 2% начали начислять. Хотя по условиям акции начисления должны быть за март и апрель, не более 2000 бонусов в каждом месяце.

Опять вопрос к поддержке. Написали, что бонус начисляется в течении 30 дней. 

Что не так было с мартом, если там сразу были начисления в соответствии с акцией, а конец марта и апрель уже через 30 дней!? И будут ли эти начисления, так как по условиям акции призовой фонд ограничен? Где гарантии, что бонусы будут доначислены и поддержка не отпишется со своими изменениями, что акция преждевременно закончилась!? 

Здравствуйте. 12 апреля взяла автокредит.При оформлении кредита сотрудник банка без моего ведома и согласия оформила мне 2 страховки и карту автолюбитель . Договор на руки не предоставила, дала только график платежей! Карту я в глаза не видела! И вместо 800 000 тр должна банку 1 058 511,45 т.р. ! Ходила опять в банк , написала отказ от страховок и карты. Надеюсь, что все вернут. Если нет опять пойду к юристу, а потом в суд ! 

Моё знакомство с этим банком произошло, когда я получила в социальной защите карту москвича. Так вот теперь сплошные муки! Я дважды пыталась уже закрыть карту и счёт, а потом случайным образом узнавала, что всё же он открыт, так выписку и справку по счёту я не могу получить ни через приложение, ни через сотрудника в отделении. Я 2 недели в буквальном смысле через день ездила в отделение (как на работу), и вот ровно 2 недели спустя, готовая уже просто штурмовать отделение, чудным образом мои документы оказались готовы. Стечением обстоятельств, включая и эти, рискую остаться без пособия на ребёнка, тк рассчётный период заканчивается, а ошибается, к сожалению, не только ВТБ.

23.04.24 Обратился в отделение ВТБ Архангельск, Троицкий просп., 81 для оформления еще одной дебетовой карты. 

На вопрос о тарифе мне сказали, что карта бесплатная, но комиссия за выпуск 140 руб.

Девушка спросила, есть ли у меня приложение, попросила написать в чат приложения "Бесплатная консультация", бот запросил табельный номер сотрудника, она продиктовала. Далее, она попросила меня пополнить мастер счет на 140 руб, я сделал. Затем она спросила адрес электронной почты, мы нашли ее где-то в дебрях приложения, возможно, в кредитном договоре. Далее, еще пару манипуляций она провеле в моем телефоне, что-то нажала, и затем мы выбрали счет к которому привязать карту. Принесла саму пластиковую карту, на своем компе что-то поработала, и попросила меня зайти и поставить пинкод, я сделал.Затем она попросила активировать карту в банкомате. И я ушел. 

Во время этих манипуляций, нужно было подписать соглашение по карте. Приходили по смс коды, также и при выборе пинкода. И я заметил, что на эл. почту пришло уведомление о подключении какой-то страховки, я увидел только заголовок всплывающий. На мой вопрос сотрудница сказала, что это нормально - это и есть та комиссия 140 руб. Так надо, через месяц она уйдет и все.

 У меня было доверие 100%, я же находился в отделении банка, мне и в голову не приходило крамольных мыслей. Но сомнения закрались чуть позже.

 Только вечером я решил зайти посмотреть, что же за страховка такая. В истории операций есть списание 140 руб "СК пульс-КСП" платеж по документу такому-то. Совсем не похоже на комиссию по выпуску карты, не так ли? В почте я обнаружил сообщение: ВТБ онлайн, договор стархования. И текст "Благодарим вас за покупку страховки "Спортзащита"! Срок действия и условия можете найти в личном кабинете". И действительно, в кабинете в разделе "страхование" я нахожу запись: "Спортзащита" номер такой то с 24.04.24

И как это понимать? Сотрудник, глядя мне в глаза говорит о комиссии за выпуск карты (хотя это ложь, выпуск бесплатный, я уже посмотрел).Доброжелательным отношением и желанием помочь просит меня зайти в онлайн банк, и пользуясь моей доверчивостью, берет мой телефон себе в руки, и при мне быстрыми движениями что-то делает.А далее, для прикрытия предлагает мне продолжить уже действия по оформлению карты. Номер табельный в чат она попросила ввести, чтобы эта страховка ей бонус дала, я прав?

А я еще втб советовал знакомым как крутой банк. Отвратительно. Причем погуглив, я нашел не одно похожее упоминание: люди жалуются и на другие отделения, что при выпуске карты им втюхивали страховку. 

Я написал в чат поддержки, кое-как пробился на человека. Оператор чата говорит: да, данное страхование не является обязательным при оформлении карты, вы можете расторгунть написав в ООО СК "Пульс" или по горячей линии или в личном кабинете. То есть тут дело не в этих несчастных 140 руб, мне нужно чтобы расторгнуть договор еще потратить кучу времени?

Просто издевательство!

22 марта 2024 на балансе дебетовой карты была сумма 54,19 рублей. Мной был получен перевод 5000 рублей. Была осуществлена покупка на сумму 2308,58. Магазин оплату принял.

После этого через банкомат была внесена сумма 19500 рублей. 

Но в личном кабинете отразилась сумма 19937,03, хотя должна была быть сумма 22245,61.

В этот день дополнительно были поступления на карту в размере 218 р и расходы на сумму 3329,17.

После всех операций на карте ПО ФАКТУ оказалась сумма 16825,86, хотя должно было быть 19134,44.

То есть, по факту, сумма 2308, 58 была списана дважды.

Обратилась в 2 разных отделения банка ВТБ. Сотрудники отделения сами сделали рассчет и соглалисись, что есть несоответствие. При повторном обращении сотрудник банка увидел, что сумма 2308,58 зависла в системе.

Оба раза с помощью сотрудников отделения было составлено обращение. Ответом на обращение было (коротко) "Анализ выписки счёта карты не выявил каких-либо нарушений с нашей стороны". 

То есть, у меня деньги были списаны дважды, а банк отвечает, что с его стороны никаких нарушений не было.

Обращение по телефону 1000 никакого результата не дало.

Получить выписку, где бы отражался баланс после каждой операции вида:

было 54,19 рублей, поступило 5000 рублей, стало 5054,19 рубля нет возможности.