У меня льготная ипотека и имеется субсидируемый транш. Несколько недель назад мне стали поступать ежедневно звонки по несколько раз в час (!) о том, что у меня просроченная задолженность в 411 рублей. Я сначала написала в онлайн чат, ничего внятного мне там не сказали. Звонки продолжались. С утра часов с 8 и в будни и в выходные. В онлайн банке я увидела эту задолженность, но откуда она взялась - я не знаю! Так как в мае платёж был списан. Если была задолженность в 411 рублей, то на моем мастер счёте такие деньги были, но в счёт долга их не списывали. Я позвонила в банк, мне ответили, что по факту этой задолженности быть не должно, т.к. платёж был полностью списан в мае. Откуда задолженность объяснить не смогли, сказали, техническая ошибка. Сделали обращение. Это было 1,5 недели назад. Все это время звонки с утра до вечера продолжаются! Сейчас задолженность высвечивается 1490 рублей уже. Уважаемый банк, разберитесь со своими техническими ошибками. Если таковая имеется, прекратите звонки!!! Если по моей вине нет долга, то в чем дело? Уже не первый раз у вас сбои и ошибки, а неудобства у ваших клиентов! Более двух недель я вынуждена терпеть звонки ваших роботов! По обращению ответ был, что в течение 10 дней ошибка будет исправлена. Ещё 10 дней терпеть звонки? Вы в своём уме? Если признали ошибку уберите мой номер из обзвона! Прошу ускорить процесс и все-таки разобраться в чем дело. Откуда эта задолженность?

Когда-то была у меня зарплатная карта ВТБ. Сменил работу и от карты отказался. Прошло 10 лет. И вдруг 19.04.2023 получаю радостную СМС от отправителя VTB:
"Олег А-вич, всё возможно с кредитом наличными! Вам одобрены: сумма – 496 000 руб., ставка – 14,2%, срок – 60 мес., платёж – 14 045 руб./мес. с услугой «Ваша низкая ставка»: https://www.vtb.ru/r/NS. Оформите, пока действует предложение, в офисе по паспорту: vtb.ru/otd. Банк ВТБ (ПАО)" Возможно, банк ВТБ за прошедшее десятилетие успел "забыть" про мой отказ от получения их рекламы. Но более вероятна другая причина: в последние месяцы я, находясь в Москве, много раз пополнял карту "Почта-банка" в банкоматах ВТБ, благо их в городе полно, особенно в метро, а пополнение "почтовой" карты в них без комиссии. Вот и решили "окучить" меня, благо оба банка в одной связке работают, доступ к базе клиентских данных несложен. При этом сотрудники банка (или, может быть, ИИ - не суть важно) поленились проверить мой кредитный рейтинг, с которым получить даже 10% от их щедрого обещания - абсолютно нереально. Плавали, знаем.
Плохо работаете, товарищи ВТБяки.

После одобрения ипотеки нам назначали менеджера Юлию Д-ко.
Связалась с ней впервый раз, нормально дозвонилась. в последующие разы,когда возникли вопросы по ипотеки. Так же отправлены были документы по квартире,которую хотим приобретать, менеджер перестал отвечать на звонки и письма. пришлось ТРИЖДЫ звонить на горячую линию втб, чтобы меня перекинули на Юлию. Когда я с ней наконец-то связалась, на мой вопрос,почему она не отвечала ни мне,ни моему риелтору, она ничего не отвечала, просто игнорировала этот вопрос. Постоянно повторяла,что у них только два канала связи: почта и телефон!!Так почему же ты не отвечала ни там,ни там? после я на хотела ей оставить номер тел риелтора,чтобы она сама связалась с ней, она просто повесила трубку. Считаю такие действия не профессиональными и максимально неприятными. Нам нужно покупать квартиру и мы не должны ждать, пока менеджер соизволит нам ответить или разварить в банк, чтобы нас с ней связали. Вообщем и целом,женщина оказалось непрофессиональной хамкой. Просто в след раз она потеряет клиентов,надеюсь ей займутся вышестоящие руководители.

18.06.2023 оформлен кредит в приложении Банка ВТБ по персональному предложению, оформлен и подписан договор V625/0018-02***** от 18.06.2023, но денежные средства на счёт так и не поступили. 19.06.2023 по номеру 1000 получила консультацию, что денежные средства будут зачислены в течение 2-х рабочих дней. Сегодня мне сообщают о том, что моя заявка и договор аннулированы и предложили оформить новую. В приложении оформленные документы подгружены и находятся в разделе "Документы". Безобразное обслуживание и недостоверные консультации!!!! Теряете клиентов, господа!!!
Жду мотивированную обратную связь в установленные законодательством сроки. 

Я, Денис А., 08 ноября 2022 года оплатил государственную пошлину в сумме 2500 рублей за проставление апостиля ЗАГС на свидетельство о рождении моего ребенка через банкомат Банка ВТБ, расположенный в МФЦ «Новогиреево» по адресу: Москва, Алексея Дикого, 3.

При оплате я ввел в банкомате мои ФИО и адрес по прописке. Банкомат выдал мне чек от 08.11.2022 на сумму 2500 рублей с номером транзакции 41088529353.

Сотрудница МФЦ отказалась проставлять апостиль, поскольку на обратном стороне свидетельства о рождении был наклеен скотч и свидетельство было непригодно для проставления апостиля.

В этой связи я обратился через МФЦ в Управление Минюста России по городу Москве для возврата суммы апостиля, поскольку услуга мне не была оказана.

Для возврата суммы Управление Минюста в соответствии со ст. 333.40 НК РФ требует от меня предоставить платежное поручение Банка ВТБ, в котором были бы указаны: 1. Номер платежа (номер платежного поручения или номер операции), 2. Фамилия, имя, отчетство плательщика, 3. Платежные реквизиты получателя, в том числе номер счета, на который я оплатил, 4. Сумма, дата и назначение платежа (за что конкретно я платил).  5. На платежном поручении должна быть отметка об исполнении платежа и печать банка. Квитанция-слип, напечатанная банкоматом ВТБ, не удовлетворяет этим требованиям. Платежка АО КБ «Ситибанк» (банк-эмитент моей кредитной карты, с которой осуществлялся платеж в банкомате ВТБ) также не удовлетворяет этим требованиям. В ней отсутствуют часть сведений, которые запрашивает указанный выше орган власти. 14 июня 2023 года я обратился в банк ВТБ в ДО "Новогиреево" с письменным заявлением, в котором просил Банк Вас подготовить и выдать мне указанное выше платежное поручение по моему платежу на сумму 2500 рублей, соответствующее указанным выше требованиям органа государственной власти. Сотрудница банка, клиентский менеджер розничного бизнеса ДО "Новогиреево" Е.А. С-нец приняла у меня письменное заявление.

В ответ Банк открыл обращение CR-11047136 и 21 июня 2023 года сотрудник Банка зачитал мне его по телефону. Суть: выдать платежку мы не можем; для получения платежного поручения Вам следует лично обратиться в Банк.

Такого отношения к клиенту я давно уже не видел. Практически по Аркадию Райкину.

Хучу выразить благодарность руководителю Департамента по работе с обращениями клиентов Ольге М-ой за помощь в снятии обременения с квартиры. Обратился с просьбой снять оперативно обременение и проконтролировать ситуацию, через 3 часа со мной связалась Галина из отделения банка в моем городе и все рассказала по ситуации. С закрытия договора ипотеки до снятия обременения 4 рабочих дня! Спасибо Вам огромное!

Изза несогласовонного со мной подключения к акции Втб Привелегия (без моего согласия) и подключения статуса VIP не могу осуществить выдачу денег продавцам, так как счет недоступен для использования, в итоге выдача стоит на последнем этапе, деньги уже на счету,но использовать их не может никто, сделка по по ипотеке находится на грани срыва,так как продавцы не могут получить деньги. Тех поддержка не оказывает помощи сотрудникам банка!

Длительное время являлась клиентом банка. Был открыт вклад и редкие платежные операции.

В конце сентября 2022 года сняла все денежные средства со своих счетов, подписала заявления на закрытие вкладов/счетов и более с тех пор клиентом банка не являлась.

19 апреля 2023 года мне с номера ВТБ пришло смс, что на моем счете *9613 (который, казалось бы, должен быть давным давно закрыт!) недостаточно 5.000,00 рублей. Пополните. Баланс: -минус 5.000,00 рублей. Я тут же дозвонилась на горячую линию, мне пояснили, что это списана комиссия за пакет "Привилегия". НИКОГО НЕ СМУЩАЕТ, ЧТО С ОКТЯБРЯ 2022 года я не являюсь клиентом банка! Никаких комиссий не было! А в апреле вдруг банку захотелось списать с закрытого счета, на котором нет денег, и по которому полгода не было никаких операций, 5.000,00 рублей.

В Колл-Центре я оставила гневную жалобу с формулировкой отменить незаконное списание комиссии и отключить мне этот пакет "Привилегия", ЗАЯВЛЕНИЕ НА КОТОРЫЙ Я НЕ ПОДПИСЫВАЛА(!!!), и на этот через на следующий день 20 апреля 2023 года эту операцию отменили и баланс снова стал нулевым.

Та же история повторялась 24 мая 2023 года (снова списали с нулевого баланса 5.000,00 рублей). Я обратилась в отделение 9 июня 2023 года, меня там проинструктировали, что нужно оставить письменное заявление на отключение пакет "Привилегия". Я подала это заявление и неоднократно оставляла в Колл-Центе жалобу с требованием вновь прекратить списание комиссии за услугу, которой я не пользуюсь!!! Жалоба была проигнорирована, баланс не обнулился.

Та же история повторилась сегодня, 21 июня 2023 года, снова списали 5.000,00 рублей и баланс теперь составляет минус 10.000,00 рублей. При обращении в Колл-Центр жлобу принимать отказываются, так как они, якобы, не видят два последних списания по 5 тысяч рублей. При этом прекрасно видят отрицательный баланс минус 10.000,00 рублей. 

Требую прекратить ежемесячные списания и вернуть баланс счета в нулевое состояние, отменить незаконное списание комиссий за неиспользуемый пакет "Привилегия".

Обратилась с жалобами в Роспотребназор, Центральный банк и Прокуратуру. 

В течение суток я пыталась сделать перевод денежных средств со своего счёта на свою карту, операции блокировали. На мои попытки выяснить почему отвечали разное, то платежки нельзя копировать надо сделать вручную, от проблемы с принимающеу стороной и тд, в итоге к вечеру выяснилось что мне нужно приехать в отделение зачем мне тоже не ответили. Хорошо. утром приехала, сотрудник банка сказал что Проблем не видит и предложил ещё раз сделать платёж. Параллельно отправив запрос коллегам с вопросом в чем проблема? Прождала в офисе полтора часа, потом отпустили сказали позвонят. Прошло ещё несколько часов перезвонили и запросили документы. вопросов нет, ок, это законно, но почему сразу нельзя сообщить какие документы нужны? Почему я должна обивать пороги чтоб это узнать? Когда привезла справку в офис, ждала ещё 40 минут чтоб ее отдать, так как сотрудник который мной занимался утром был на обеде, другие почему это принять эту справку не могли. К девушке которая работада со мной в офисе претензий нет, все отправила, перезванивала как обещала. Фамилию не запомнила, зовут Марина. Из за неё только раздумывала оставлять ли отзыв или нет. Все остальное ужасно!

Добрый день! Обратился некоторое время назад за консультацией по ипотеке, в отделение банка ВТБ в центре Сормово, на Коминтерна. Очень доброжелательная, приветливая работница рассказала все нюансы, условия, проконсультировала. Подавать заявку на ипотеку через месяц пойду снова туда. Надеюсь на плодотворное сотрудничество и сопровождение

11.05 написал в онлайн чате мобильного приложения обращение, с просьбой проконсультировать меня почему увеличился платеж по ипотеке, оператор "Станислав" сказал, что для сохранения старого платежа нужно оформить страхование Недвижимости плюсом к текущему страхованию Жизни. 12.05 все было оформлено и предоставлено. 12.05 написал опять в чате мобильного приложения запрос, получил ли банк данные по новой страховке(по другому узнать об этом никак, все данные отправляешь по эл.почте без ответа и привета) и когда будет пересчитан платеж, оператор "Дарья" сообщила что платеж пересматривается 1 апреля или 1 октября, если предоставить позднее ставка будет пересмотрена с надбавкой(что означает надбавка оператор не сообщила), оператор не смогла сказать, где в договоре указаны даты 1 апреля/1 октября, сам я так же не нашел этих дат, про увеличение ставки на 1% при отсутствии страховки нашел. 21.05 Оператор Артемий расказал, что значит надбавка, надбавка значит пересмотр ставки на 1%, что собственно я уже и видел , когда обращался 11.05 с целью выяснить почему увеличилась ставка на 1%. В результате этих консультаций Станислава и Дарьи я имею бесполезный срок страхования Недвижимости с мая по октябрь, хотя мог не париться и оформить страховку ближе к 1 октября. Требую чтобы Дарья и Станислав понесли наказание и в каком пункте договора увидеть даты 1 апреля и 1 октября. 

Увидела акцию ВТБ с РЖД. ВТБ предоставляет кредитную карту, а РЖД при выполнении условий начисляет 5000 баллов на счёт РЖД Бонус. Мне понравилась акция, заполнила заявку онлайн.

Банк одобрил заявку и я отправилась в офис за картой (г.Красноярск, ул Александра Матросова 7). 

Без очереди прошла к специалисту Ш-ко Наталье Сергеевне. Чувствовалось, что сотрудник банка был заинтересован в помощи клиенту. Я задала большое количество вопросов в отношении условий кредитной карты. Также я задавала вопросы, не имеющие отношение к этому продукты. И на вопросы по другим предложениям банка я также получила исчерпывающее ответы. 

Также Наталья Сергеевна заботливо проверила все потенциально подключенные услуги по карте. 

Радостно, когда человек работает на своём месте. Благодарю за Ваш труд! И спасибо за акцию! 

С наилучшими пожеланиями, Анастасия

Добрый день! 

Являюсь пять лет зарплатным клиентом банка ВТБ по программе Привилегия.

Взяла ипотеку в данном банке, 16 мая полностью досрочно погасила. 18 мая была в офисе ипотечного центра Банка, где меня уверили, что "добрый" Банк сам, уже отправил всю информацию в Росреестр по снятию обременения. Далее на мои звонки в ипотечный центр меня уверяли, что обременение вот-вот будет снято.

Итого: на 20 июня, обременение по квартире не снято, то есть больше месяца Банк не отзывает закладную по квартире. Хотя по уверениям на сайте, Банк самостоятельно отправляет информацию в Росреестр в течении 15 рабочих дней! Помимо этого со мной даже никто не связался из Банка по поводу сложившейся ситуации, хотя звонила ни однократно и оставляла обращения в контакт-центре Привилегия.

В контакт центре сотрудники внятно не могут мне сказать, почему и когда будет отправлена информация в Росреестр, а также почему сложилась такая ситуация, что Банк по истечении месяца так и не подал информацию о снятии обременения с квартиры, ссылаются ,что со сной должны связаться из ипотечного блока, но тишина.