Втб анонсировал, что с 23.04.24 комиссия за сбп перевод себе в до банк до 30 млн руб не взимается. При этом перевод осуществить невозможно. Система да комиссию не выдаёт, но пишит о недостаточности денежных средств. Колл центр помочь не может, отправляют в чат а там все операторы заняты. Выходит по не готово а реклама на всех ресурсах уже в ходу. Прошу представителей банка взять ситуацию на контроль.

Оформил кредитную карту по ссылке друга в середине февраля 2024г и все условия выполнил в это же месяце. В марте должен был получить 1000р с 10 по 12 рабочий день, так прописанно в условиях. 

В марте, ничего не получив, обращался и в чат банка и в сообщество в ВК, на что получил ответ, что обязательно все начислят в апреле.

В марте по моей ссылке человек оформил дебетовую карту и все условия выполнил в марте.

На данный момент уже 23.04.2024г я не получил ничего, а это 1000р, за то что я оформил свою карту и 1000р за то, что другой человек оформил карту по моей ссылке.

Вот вам и "приведи друга".

17 марта 2024 года друг оформил "дебетовую карту для жизни" по моей реферальной ссылке, где говорилось, что и я и мой друг получат по 1000р на следующий месяц, после того как друг сделает покупки на сумму 5000 рублей по карте. Другу выдали карту через пару дней, и в течении недели после получения условия были выполнены.

По итогу, спустя две - три недели реферал даже не отбражался в "Истории рекомендаций".

При попытках решить данный вопрос, операторы "кормили завтраками", данные у каждого разные, но помочь никто не смог. Эта проблема решилась сама спустя долгое время.

Тогда был задан новый вопрос - "Когда уже выплатят обещанный бонус, ведь все условия выполнены уже давно?" На этот вопрос оператор банка ответила - " Вознаграждение поступает с 10 по 12 рабочий день в следующем месяце после выполнения условий".

Хорошо, решили подождать даже побольше, но всё равно бонуса нет ни у меня, ни у друга.

22 апреля был задан вопрос в поддержку банка, почему нету вознаграждения. Ответ крайне неожиданный -"Крайний срок выплаты до 13.06"

В других банках выплаты проиходят в первую неделю после получения карты, а в ВТБ нужно подождать почему-то 3 месяца. Как по мне это не порядок. Так-же неизвестно, будет выплата к этому времени или банк придумает еще причину "потянуть время" или отказать вовсе.

Я воспринимаю это как ввод в заблуждение, т.к сказано : 1000 руб. будут зачислены вам и вашему другу в следующем месяце после выполнения условий.

Ужасная поддержка, операторы пишут разную информацию...

11 апреля заказал товар на авито, оплатил с дебетовой карты ВТБ. 12 апреля продавец отменил заказ. И с 12 же апреля я не могу пользоваться своими деньгами. Деньги для меня не малые 36099 рублей. При обращении в банк Сначала говорили, что разблокируют в течение 3 дней, потом 10. Сейчас зашли уже на 40 дней. В чате и при личном обращении сотрудники не компетентны, в колл центре еле уговорил составить обращение!!! Не претензию, а обращение. Номер обращения CR-12225470 от 21.04.2024. я уж указал номер RRN кода- 410207121490, а воз и ныне там, деньги мои не деблокируют... у меня слов нет, как выразить свое возмущение... почти месячную зарплату украли!!!

Добрый день,22.04.2024 г. должно было пройти первое списание по потребительскому кредиту,оформленному 18.03.2024 г. Прождав целый день и не дождавшись такового,начал звонить и писать в контактный центр,где мне ничего толком ответить не могли и предлагали ждать до 00-00 часов 23.04.2024 г. Так и не дождавшись списания, мне 23.04.2024 г стали приходить на телефон и втб онлайн оповещения о просроченном платеже и начисления пени. При неоднократном обращении в контактный центр,сотрудники ни чего объяснить не могли,кроме как зафиксировали что деньги в необходимом колличестве на счёте присутствовали с 20.04.2024 г.и посоветовали не беспокоится, сказав что виной всему технический сбой, и когда нибудь средства спишутся! Прошу помочь с этой ситуацией!

15.04 получаю смс о минимальном платеже кредитной карты, 2800 до 22 апреля. 19.04 вношу 3000. Затем понижаю лимит на 3000. Загорается надпись что платёж не только не погашен, но и увеличен до 5600. Пишу в чат. Оператор яна утверждает, что информация просто не обновилась, завтра платёж будет учтён. В итоге 23.04 банк почему то считает что я не внесла платеж, прекращает беспроцентный период, общая задолженность пересчитана. При этом я в приложении вижу просрочку 5600, операторы утверждают что я не доплатила 2800... господа, заявленную банком сумму я внесла! Я зарплатный клиент, плачу без просроченный кредит и кредитки, и такой ситуацией мягко говоря обескуражена. Я не отвечаю за.баги вашей системы! Пока банк будет пассматриаать обращение, на кредитке будут расти проценты. Всегда банк хвалили за прозрачность, видимо ошибалась и надо уходить.

20.04.2024 г. осуществил перевод денежных средств через приложение ВТБ Онлайн другому лицу, клиенту ВТБ банка по номеру карты. 6 часов операция висела в обработке, соответствующая информация была указана в чеке. После того, как операция была выполнена, изменился чек. В чеке отсутствует информация о получателе, чек составлен так, как-будто я снял деньги с банкомата и указан номер банкомата. Поскольку у меня была сделка на покупку имущества через специальную платформу в сети Интернет, продавец воспользовался ситуацией, что я не могу предоставить платежный документ надлежащего вида, стал утверждать, что деньги не получил от меня (хотя может и правда не получил) и мне, соответсвенно, было невозможно подтвердить свою позицию без чека. В этот же день я позвонил в контактный центр банка, где мне сказали что они ничем помочь не могут, что у них точно такая же информация, как у меня. Попросили чтобы я скинул те чеки, скрины которых у меня остались в чат в приложении. Я последовал рекомендации. Сотрудник поддержки в приложении делала вид, что долго не может понять в чем дело и убеждала меня что чек сформирован верно. По итогу переписки она составила обращение, которое будет рассматриваться в течение 7 дней. Меня эти сроки не устраивают, т.к. я нахожусь в сделке с продавцом и уже на этапе подачи аппеляции со стороны продавца. Поэтому в понедельник, 22.04.2024г. я пошел в ближайший офис банка по адресу г. Новосибирск, ул. Дуси Ковальчук 179/5 для выяснения причин отсутствия надлежащего чека. Сотрудница банка повторила тоже самое, что и по телефону ранее, что никто в банке не может знать, кому я отправил деньги. Добился, чтобы подошел заместитель директора, который попытался решить мой вопрос. Договорились, что постарается в этот же день к вечеру, 22.04.2024г. мне подготовить нетиповую справку по операции. К вечеру 23.04.2024г. справка была еще не готова, т.к., как мне объяснили, офис в Москве ее еще не обработал. Тем временем вышли сроки по моей аппеляции с продавцом, где я по вине банка ВТБ не смог предоставить чек или иной платежный документ, где было бы указано, что я действительно произвел платеж продавцу по указанным им реквизитам. В итоге получается, что по вине банка я лишился своих денежных средств, не получил товар, не имею на руках надлежащего платежного документа. К сотрудникам офиса банка, в который я обратился, у меня претензий нет. У меня жалоба на сам банк ВТБ и его ненадлежащее исполнение своих обязательств, а именно отсутствие должного чека по итогу операции, что привело к потери мною денежных средств. Делаю вывод, что в дальнейшем не стоит пользоваться услугами банка при совершении важных сделок и операций, т.к. в случае повторения проблемы банк совсем не обязуется помочь в решении твоего вопроса, хотя, казалось бы, он должен предоставить какой-либо платежный документ по запросу отправителя, который бы подтверждал совершение им денежной транзакции. 

Добрый день.

Очень давно обслуживаюсь в банке ВТБ, клиент программы Привилегия. Участвую в программе Мультибонус, коплю и обмениваю на покупку авиабилетов. В феврале 2024 г. часть бонусов таинственно исчезла, но позже появилась вновь. Сейчас в апреле ситуация повторяется, половина бонусов не отображается нигде. В чате мне помогли ответом - вам показалось, у Вас верный баланс. Персональный менеджер ничего не знает и готов предложить только новые вклады. Через call- центр зарегистрировано обращение CR-12210751 и тишина. Необходимо приобрести авиабилеты, стоимость которых растет ежедневно, но банк упорно выдерживает паузу. Огромное желание с таким отношением банка собрать чемоданы, хорошо сейчас выбор существует. Поторопите, пожалуйста, ответственные службы и примите меры. На сообщение можно не отвечать, читать очередную отписку желания нет.

Качество работы - 1.

30 ноября 2023 завершилась процедура банкроства физ.лиц. Все банки, в которых после процедуры списались долги, открыли доступ в приложения и обновили информацию по кредитной истории в БКИ, кроме банка ВТБ. После процедуры я не стала пользоваться продуктами данного банка и не заходила в приложение. В марте месяце 2024 решила все-таки зайти и закрыть продукты и какого было мое удивление, что в приложении у меня до сих пор числиться задолженность. При звонке в контакт-центр сотрудник трепала мозг и доказывала обратное, только через ругань и через 20 минут перевела на специалиста для составления жалобы. Жалоба была составлена 21 марта, 26 марта пришла отписка от банка что они !ДО СИХ ПОР! проводят аннулирование, на секунду прошло 4 месяца. Сегодня 23 апреля - ситуация не изменилась, писала им 03 апреля аппеляцию, ответа до сих пор нет. Также банк не внес информацию в БКИ, чем продолжает мне портить креитную историю, по которой я до сих пор числюсь должником, хотя по решению суда от 30 ноября 2023 я таковой не являюсь!

Добрый день.
Хотя пожалуй добрым его не назовешь.
Подскажите пожалуйста, где (в каком отделении) я могу написать "окончательную бумажку, фактическую, окончательную бумажку...броню!!!!", как у Булгакова, что-бы меня больше Ваши, и не только сотрудники (в том числе совершающие холодные звонки) мне больше не звонили и не предлагали весь перечень ваших услуг (а он у вас просто нескончаемый). То кредитная карта, то ипотечный кредит, то автокредит, то потребительский.
Спрашиваю добра молодца на горячке, откуда такие познания в части моей платежеспособности, что вы меня готовы так щедро наградить кучей денег?
А он мне отвечает, мол мы, хитрованы в БКИ (бюро кредитных историй) заглянули......
Скажите пожалуйста, я Вас об этом просил? И на каком собственно основании, Вы в мои "конфиденциальные" данные заглядываете? Честное слово, просто хочется отказать от карты совсем и включить банк в "черный список" телефона, да не позволяет ситуация текущая. Карта-то зарплатная.

Мало того, что вы в мобильном приложении мягко говоря достали рекламными банерами, Вашему "роботу-обзвонщику", после того как я на горячке дважды озвучил проблему и не решил ее, еще позвонил мне и спросил, как я оцениваю качество обслуживания?

Как вы думаете, что я ему ответил?

Резюмирую: где я могу оформить заявление, благодаря которому я смогу споркойно жить?

Уже на протяжение 3 дней не могу оформить стик свой дебетовой карты. В отделениях постоянные очереди, в ожидании проводить 1-2 часа нет возможности, сотрудники очень долго обслуживают клиентов. По этой причине заказала доставку стика в период с 10.00 до 12.00. В день доставки было назначено 4 разных сотрудника. По итогу сотрудник приехал в 12.25, пока я не начала звонить им. Минут 5 возился в планшете, далее попросил обратиться в офис, который находится рядом и ушел. Пройдя в офис увидела очередь на обслуживание и ушла, сотрудники были не в курсе моего вопроса.  

Клиентоориентированность на 0 

В феврале месяце 2024 года я оформила карту по ссылке друга. В этом же месяце я выполнила все условия акции(потратила 5000₽ с данной карты) По условиям акции, деньги должны были придти в течении 10-12 рабочих дней, после выполнения условий. В феврале месяце мне ничего не перевели. 

Я связалась с оператором, который меня уведомил о том, что по какой то неведомой никому причине, банк зачислит средства до 19 апреля. 19 апреля конечно же ничего не было зачислено. 20 апреля я связалась с оператором, который сказал, что средства будут зачислены 22 апреля. 22 апреля также никаких зачислений не было произведено.

В этот же день (22 апреля) я 3 раза звонила операторам. 1 и 2 раз операторы просто замолкали и ждали пока я сброшу либо звонок сам прекратиться (есть такая функция в ВТБ приложении) На 3 раз мне оператор сказал, что есть такой пункт 10, в соответствии с которым банк по техническим обстоятельствам может переносить выплату на следующий месяц. Я так понимаю, они бесконечно будут переносить эту выплату. 

Очень разочарована банком. Ужасное отношение к клиентам. Неуважительное и пренебрежительное.

27.02.24 банк получает инкассовое поручение от налогового органа и блокирует кредитную карту(в мобильном приложении никакой информации не предоставляет о том что карта заблокирована). 6.03 оплачиваю обязательный платеж по кредитной карте и деньги испаряются(в приложении видно поступление, но движения средств или погашения задолжности по кредитной карте нет.), звоню в банк по горячей линии где мне объясняют об блокировке карты. 17-18 марта перевожу на карту средства для погашения долга перед налоговой и ,собственно, платежа по кредитной карте. Платеж по кредитной карте проходит, сумма для погашения долга перед налоговой блокируется на счете. 19-20 марта захожу в личный кабинет налоговой и вижу что долг не погашен. Звоню на горячую линию банка где меня уверяют что данная процедура занимает неделю. Я благополучно отпускаю эту историю на неделю. Но в конце месяца(марта) вижу, что деньги в налоговую так и не поступили. Снова звоню в банк где меня уверяют что разбирутся в данной ситуации и перезвонят в течении 3х дней. Никто так и не возвонил. Спустя неделю таких моих безрезультатных звонков попросил прислать номер моего обращения. 7.04.24 мне присылают номер обращения и обещание что до 14.04.24 вернутся с обратной связью. 14. 04.24 приходит сообщение что потребовалось больше времени для урегулирования обращения и банк вернется с ответом 21.04.24. 21.04.24. Приходит такой же ответ и датой 28.04.24. сегодня на календаре 23.04.24 и прошло уже больше месяца с того момента как банк должен был перевести деньги в налоговую. Я же из-за нежелания работать сотрудников этого банка получаю пени от налоговой, на ежедневной основе из-за просрочки. звонки в банк не приносят результатов

Доброго всем дня!

Столкнулась с неприятной ситуацией. Есть карта ВТБ, постоянно ею пользуюсь. Вчера не смогла войти в мобильное приложение. Как сказали в поддержке, ведутся тех.работы. Поздно вечером вроде всё заработало.

Сегодня снова в лк не войти.

Никаких предупреждений, просто ты остаешься без доступа к своим деньгам. Конечно, наверное, это все решаемо, возможно это прошло бы через сайт банка или в отделении, но это показатель отношения к своим клиентам. Банк не считает нужным предупреждать о возможных с ложностях, разбирайтесь сами.

Так же неприятно удивило, что при открытии накопительного счёта под 13%, спустя 3 ьмесяца стало 8%, о чём предупреждали, но сейчас % ставка опустилась до 5. 

В целом вывод, банк не заинтересован в своих действующих клиентах.

Вежливость операторов в колл центре, так же оставляет желать лучшего. Складывается ощущение, что они делают великое одолжение, объясняя ситуацию.