В феврале, по рекламе, приведи друга и вы получите по 1000руб,я привела друга, но вот насчёт 1000р надули! Сколько не звоним, их обещания передвигаются всё дальше и дальше. Сначала обещали в марте, затем в апреле, на днях уже май, но денег так и не перевели. Вот думаю расстаться с этим банком и перевести пенсию в другой банк, более честный. У меня в сейфе была небольшая накопительная сумма и мне срочно понадобились деньги в конце месяца, мне банк так и не дал снять мои же накопления, ссылаясь на начисление % в конце месяца. Я была в шоке!

16.10.2023 была оформлен новый договор по страхованию по ипотеке. Договор был прикреплён в мобильном приложении в этот же день. Спустя несколько дней, зайдя в приложение, увидел статус- требует внимания, позвонил на горячую линию, где меня заверили- все в порядке, страховку обновляют несколько раз в год, ваш договор новый подгружен, не переживайте.

Спустя ещё пару недель я снова позвонил на горячую линию, где мне ещё раз подтвердили - все хорошо. 

И вот прошло 6 месяцев, случайно, при входе в приложение банка, я вижу, что с мая 2024 года у меня повысили ставку на 1% и увеличили платеж практически на 5 тыс рублей. 

Звоню на горячую линию, а там говорят- вы не продлили договор страхования. Всмысле не продлили? Объясняю ситуацию, на что мне говорят - вашей страховки мы не видим, присылайте снова, 01.04 прошла проверка, у вас страховка не продлена. на вопрос- а если бы я случайно не увидел, у меня была бы просрочка? Ответили- конечно, и пени будут. Оставляйте обращение, мы рассмотрим. 

я собираюсь, беру бумажный вариант страховки и еду в банк. 

40 минут ожидания в очереди и вот я в кабинете- сопровождение ипотеки. Объясняю снова ситуацию, ответ- мы не можем помочь, пишите в чат-бот. 

Вы серьезно? Зачем тогда вы вообще там сидите? И ещё они говорят- если ваше обращение рассмотрят положительно (если??а может быть по-другому), то вам надо будет снова приехать, написать заявление на перерасчёт. 

серьезно? Почему я должен тратить время и ещё ездить и доказывать что, я все сделал как положено, а у вас там что-то или кто-то не выполняет как положено свою работу. 

Почему изначально вы говорите- все ок, не переживарте, а спустя пол года поднимаете ставку? Почему не предупреждаете клиента, хотя бы элементарной смс, что не все в порядке?

Я могу сделать вывод, что банк таким образом дополнительно зарабатывает? 

всегда считал ВТБ одним из топовых банков. Но, что вы так обманываете клиентов... ( судя по отзывам, я далеко не первый такой клиент).

 Прошу разобраться и пересчитать мне платёж в срок до 02.05.2024г. в соответствии с договором (с моей стороны все обязательства были выполнены в срок). 

номер обращения CR-12214116

Начну с того, что крайне негативно по умолчанию относился к банку и до последнего момента не хотел в нем обслуживаться. И как оказалось не зря: 27.03.24 пришло уведомление от банка ФК Открытие в приложении о возможности перенести задолженность по своей Кредитной карте (Рефинансирование)до 180 дней беспроцентного периода при оформлении карты "Возможностей от ВТБ". Заполнил заявку прямо в приложении Открытия, пришла СМС от Втб, что карта одобрена, приходите в офис, получайте. Казалось бы что может пойти не так? Но начинается самое интересное, пришёл в офис, девушка-сотрудница втюхала мне дебетовку, так как я ранее не являлся клиентом, ну да Бог с ней, пусть валяется в кошельке... А вот с кредитной картой начинается очень интересное: Она выдаёт мне кредитку, активировать она её не может, ни через приложение ни через банкомат. Окей, подождали пол часа, она выдаёт другую кредитную карту, но к этому счёту, её получилось активировать с первого раза, всё ОК. Но внимание: Она вместо закрытия первой кредитной карты (которую не смогли активировать), закрывает мне счёт кредитной карты! И я остаюсь без второй карты и денег... Следом она конечно же пытаясь исправить свой косяк подаёт мне вновь заявку на кредитную карту, но её уже отклоняют. Я естественно высказал недовольство, она попросила подождать и подать вновь заявку через пару недель (сказала что одобрят и проблем не будет), и порекомендовала снизить долговую нагрузку в других банках за это время, чтобы точно одобрили. Я пошёл навстречу сотруднице, 15 апреля погасил одну кредитку в другом банке, снизил долг еще по другой карте, и лимит уменьшил. Подал 17 апреля заявку в офисе ВТБ, также приехав к этой же сотруднице, но получил вновь отказ. Теперь уже она говорит попробовать через 3 недели, и так далее... Только вот я уже уяснил для себя следующее: 1. Зачем я стал клиентом ВТБ, если от этого я получил только лишние проблемы, а продукт который мне был необходим, по ошибке был закрыт и повлиял на мою кредитную историю. 2. Проценты по карте открытия я плачу дичайшие, так как операции не входили в льготный период, и карта с возможностью рефинансирования от ВТБ, только за этот месяц бы могла сохранить больше 4 тысяч рублей уплаченных мной процентов по моему долгу, а так я и проценты плачу, так ещё и рефинансироваться после её косяка не могу. Так как заявки в другие банки тоже снижают кредитный рейтинг, я не подаю, чтобы не вредить себе. 3. Мой совет: если вам не нравится банк, по отзывам знакомых, или просто не к душе, никогда не обращайтесь в него: Так как это вам не кажется, и всё сразу пойдёт через одно место, как у меня...

мало того , что при подписании кредитных договоров , вы подсовываете неправомерные согласия . Так ещё и нарушаете отзыв и 230 фз. главным офисом вашей компании был получен отзыв о согласии на взаимодействие с 3 лицами . Но вы усиленно продолжаете звонить на старую работу , на которой я не работаю и вами был получен отзыв , составленный по всем нормам закона.

если ваш банк продолжит и дальше нарушать 230ФЗ, то я обращусь в ЦБ и в ФССП. 

Вот уже третий месяц с 19 числа каждого месяца не проходит оплата счета епсс коммунальных платежей ни через приложение, ни онлайн, ни как. Пишет операция временно не доступна. Думал у меня что то не так, но нет с карты жены такая же история. Горячая линия не помогла, обращение в чате после трёх часовой переписки зарегистрировали, обещали дать ответ через неделю. В итоге приходится оплачивать в другом банке.

1. Кредит и навязывания доп. услуг

Оформлял автокредит на авто и касательно условий - все отлично.
Приобрел б/у иномарку и проблем вроде бы нет. Но вот первоначально в офисе старались максимально обмануть - навязывали "обязательную" страховку, без предложения в тело кредитного договора включали карту помощи на дорогах и т.д. Типичная ситуация. Исключать доп услуги не хотели в офисе, заявку через мобильное приложение заблокировал департамент безопасности ( молодцы однако, вопросов нет и понимаю их ). Но вот заместо того, чтобы потвердить мою личность в отделе и оформить кредит по условиям из приложения - сотрудник в отделении навязывает свои скрывая реальную процентную ставку. Это главный минус. Только после того, как я намекнул на то, что будем звать старшего в отделении они без лишних слов взялись за заявку в мобильном приложении.

P.S. К слову, родственник так же брал у них автокредит. И так же навязали доп. услугу, которую потом разрывали путем приезда в головной офис г. Перми и передачей претензии с просьбой удаления из договора навязанной услуги. Так же сейчас увеличили срок возможности отказа от ДУ, за что спасибо (то ли государству, то ли банку...).

 С самого начала операторы мне озвучивали совершенно разную информацию , которая оказалось ложной ! 

 Очень неприятный инцидент , который оставил осадок и повлиял на мою лояльность клиента к банку ! На ровном месте я потерял 3000 рублей . 

Вот и всё что нужно знать о " новой программе лояльности банка " и компетенциях сотрудников! 

Здравствуйте! 

Не получается стать клиентом банка ни с сайта, ни в приложении. 

Нажимаю на кнопку отправить смс, пишет "Вход временно невозможен..Попробуйте войти позднее." Раньше был билайн, 3 месяца назад перенес номер на "Сбер мобайл".

Со своего номера не могу даже дозвониться до банка, и по номеру 1000, и по номеру 8(800)100-24-24. Робот говорит: "Пожалуйста, перезвоните на номер 1000 с мобильного телефона, который вы указывали, как контактный."

На другой номер смски приходят и дозвон до робота идет, т.е. он предлагает задать интересующий вопрос.

Почему вы блокируете с моего номера даже звонок в колл-центр? А если бы у меня не было телефона другого человека под рукой, что тогда делать? Я теперь должен ходить по отделениям и заявления писать, чтобы номер мой разблокировали или что?

13 марта я получила дебетовую карту и решила присоединиться к программе лояльности Мультибонус и разрекламированной акции 'кэшбэк 25% на покупки на маркетпласах и 10% на все остальные покупки'. Меня как-то сразу насторожило, что кэшбэк за покупки с одним и тем же МСС кодом отображался как-то странно - по одним покупкам только базовый кэшбэк 2%, по другим сразу 10%. Решила дождаться конца марта и посмотреть сумму кэшбэка. В результате вижу, что за покупку в аптеке 20 марта на сумму 2850 руб. кэшбэк не начислен. Долго пыталась объяснить это операторам в чате, прикладывала скрины из личного кабинета, но, видимо, уровень их подготовки не позволял им это понять. Оставить обращение в отдел, ответственный за начисление кэшбэка, оператор отказалась. Казалось бы чего проще, в спорных случаях на основе сделанных покупок пересчитать кэшбэк автоматически (нормально написанная программа должна позволять это делать) или вручную за отчётный период по конкретному клиенту. С такой некомпетентностью и нежеланием разобраться в ситуации сталкиваюсь впервые. Жаль, что из-за такой ерунды складывается негативное впечатление о продуктах банка и в целом о банке ВТБ.

Взял потребительский кредит в марте, ни о чём не подозревая и был уверен в том, что его можно погашать через сайт и там есть хоть какая-то кнопка для этого, но нет.

Заранее, за день до списания ежемесячного платежа(11 апреля) я пополнил ровно ту сумму, которая должна была быть списана, а собственно 12 апреля ничего не произошло и пошли пени с просрочкой. 13 апреля я пополнил баланс чтобы было с запасом, несколько раз писал в чат поддержки - мне там сказали, что списание средств происходит в течение дня до 19:00. И что в итоге? А ничего, они не были списаны.

Наступает 14 апреля, деньги всё также не списаны, я выбрал пункт "связь с банком" и всё объяснил сотруднику, целых 30 минут времени потратил в ожидании, когда подключат к другому специалисту, в итоге он зарегистрировал моё обращение, ответ на которое я ждал 5 дней, 19 апреля мне приходит ответ: "При выдаче кредита вы не дали согласие на безакцептное списание средств со своего счёта, напишите согласие в отделении банка".

Откуда я мог знать, что всё настолько по-древнему и нельзя даже никак оплатить вручную?!

Ну допустим, двигаемся дальше.

20 числа я поехал в ближайшее отделение банка, чтобы написать так называемое "согласие на списание".

Сотрудница банка меня не поняла и сказала, что у нас такое впервые за всё время её работы. Пришлось ей рассказывать всю ситуацию от начала до конца и она сказала, что составит обращение, а далее мне предстоит ожидать N-количество времени списания. Я спросил, а могу ли я написать согласие, которое так хочет увидеть банк?

Сотрудница сказала, что обращение она уже написала в тех.поддержку и мол ждите, ничего писать не надо. Сколько ждать, где узнать информацию - вообще неизвестно. Каждый день захожу в личный кабинет и вижу одну и ту же картину, как деньги лежат, не списаны, и просрочка с пенями капает дальше, супер.

И сейчас, 23 апреля мне приходит ответ на обращение, которое было составлено 14 апреля сотрудником с которым я общался: "Мы не получили от вас информацию, необходимую для его рассмотрения, составьте новое".

Это типо издевательство такое?

Так называемая "информация" это визит в банк и написание "согласия", после чего мне нужно было уведомить банк.

А теперь вопрос на засыпку, как я должен уведомить банк и вообще написать "согласие", если сотрудница в банке мне говорит: "Ничего писать не нужно, ждите".

Так когда вы уже решите мою проблему-то?

Адрес офиса банка, в который обращался: г.Самара, улица Стара-Загора, 139.

Здравствуйте, банк ВТБ нагло обманывает меня с реферальной программой, и нарушая свои же правила. Начну по порядку. Согласно правилам ВТБ банка есть акция, где можно отправить ссылку на открытие банковского счета, и если человек кто оформил карту делает покупки на 5000р и более, то в конце месяца или до 15 числа следующего месяца я и человек кто оформил карту получает согласно правилам банка по 1000р. Что же происходит сейчас? Прошло уже 1 месяц и 20 дней. В поддержке банка выдумали новые фантазии которых нет в правилах программы, мол извините сроки нарушены но мы имеем право ещё месяц не платить а потом ещё месяц, и так постоянно, не я один кто с данной проблемой сталкиваюсь, прошу учесть отзыв. Скриншоты с перепиской поддержки отправлю, факт мошенничества на лицо, а звонки в банк к сожалению не знаю как разговор приложить

Здравствуйте! 

Готова присоединиться ко всем негативным отзывам о программе Мультибонус ВТБ. Второй месяц наблюдаются проблемы и неполадки с начислениями.

Из последнего, выбрала на апрель текущего года повышенную категорию "Транспорт" 5% бонусами. Были приобретены билеты стоимостью 10 тысяч рублей, в личном кабинете стоит признак категории "транспорт", но кэшбэк не начислен, не отображается ни в кабинете банка, ни на сайте программы Мультибонус. Дважды обращалась в банк, один раз ответ 7 апреля - ждите 20 дней со дня операции, сегодня же отвечают ждите месяц, слияние с банками ( с какими интересно?), технические проблемы и неполадки....

Очень неприятно когда из-за 500 рублей банк так извивается...

Если у вас проблемы, скажите клиентам, что не готовы платить больше 10 рублей за операцию, остаьте категорию 1% на все, а не заманивайте тем, что не можете выполнить, так будет честнее...

Всего хорошего!

Такой серьезный банк, но в нем нельзя заказать справку об отсутствии задолженности при закрытии кредитной карты. 

10 апреля был в ДО "Алтуфьево", при закрытии кредитной карты сказали, что в приложении после закрытия карты можно будет заказать нетиповую справку в приложении, она будет бесплатной. После закрытия карты попытался найти в ВТБ-Онлайн раздел с справками, но там информация только по закрытому кредиту наличными, информации по кредитным картам нет в принципе. Обратился в чат, специалист Захар сказал, что нетиповые справки делаются только в отделении и платно.

Мне непонятно, почему я должен платить за справку, которая подтверждает отсутствие моей задолженности по кредитному продукту, даже если это карта. То что она нетиповая - решение конкретно банка ВТБ, в других банках можно без проблем получить аналогичную справку бесплатно. А в случае какой-либо ошибки со стороны банка или иной причины, этот же банк будет требовать деньги, которые я не тратил.

   Сестра хвалила банк, поверил, ушел от Сбера в ВТБ. А тут еще и акция.

05.02.24 оформил дебетовую карту по реферальной ссылке сестры, до конца февраля было потрачено свыше 6000 рублей. Как я понял, вознагрождение должен был получить еще в марте, но нет. Подождал апреля - тоже нет. Позвонил по номеру 1000, сказали ждать мая, а в мае скажут ждать июня, июля и т.д? 

   Знакомство с банком как-то не задалось, очень огорчает такое отношение к новым клиентам. Так еще названивают с рекламой кредитов, вы реально считаете, что после такого еще и кредит брать захочется?

Обратился в приложении банка с вопросом подходит ли моя карта под условия акции 10% кэш бек за оплату ЖКХ в апреле. Вроде простой вопрос на который ожидаешь ответ: да или нет. Вместо этого получаю ответ:

"Для этого надо выполнить условия по акции."

Ладно думаю переспрошу ещё раз и получаю стену копипаста из их акции.

Т.к. ответа на свой вопрос который дважды пришлось повторить я не получил прошу перевести меня к специалисту. На нормального сотрудника меня также отказались перевести. Также когда я сказал что мне не ответили на мой вопрос мне стали перечить и говорить что ответ был дан. Этого я уже не стерпел и попросил составить жалобу что мне не дали ответ на мой вопрос. На что сотрудник поддержки решил спросить на какой вопрос не был дан ответ?! Это уже просто за гранью! Я попросил составить вторую жалобу Что данный оператор не понимает сути вопросов которые ему задают, не вникает в проблему клиента, ему приходится по сто раз повторять одни и те же просьбы, а также игнорирует просьбы клиента. На этом диалог закончился оператор мне так и не ответил, жалобы так и не были оформлены, ответ на свой вопрос я так и не получил. Видимо для банка с такой корпоративной историей это в порядке вещей?!

Скриншоты переписки прикладываю в облако: https://cloud.mail.ru/public/bNQL/Npr2YBTXm

нет ценнзурных слов. такое впечатление что юные дварования с вЕтЕбЕ считают чебя гениями а простых клиентов в парой высших образований дураками..

 я например усомнился в том, что я не дурак.

так вот:

1-.. было заявлено что с мая месяца будет новая система начисления кэшбэка . да?

2- вы пробовали сами выбрать не зная алгоритма и где чего нажимать? -нет (рекомендую попробовать поставив себя на место банального обывателя)

3- для того чтобы выбрать категорию в новом кешбеке. надо..

а сейчас самое забавное. 

а- поставить новую версию. ну как бы я это сделал сразу

б- надо!! вннимание !!! кнопка версия какая то странная кнопка. .. находится в настройках.. какое отношение она имеет к кэшбэку?

 почему эти сотрудники ваши дарования просто не вывели эту кнопку на главный экран? или граждане, ДОЛЖНЫ знать о чем думают ТАРАКАНЫ ваших горе специалистов?

..

4- там . и только после этих манипуляций. будет возможность ВЫБИРАТЬ категории кешбека.

..

 вы самт не зная ЭТОГО всего пробовали найти?

 спросите ваших мам бабушек дедушек.. как выбрать эти категории. и дайте им смартфон.

 что они вам скажут?

я вам скажу то же самое.. и вам это не понравится.

 с неуважением вынужденый клиент вЕтЕбЕ

как вам не стыдно вытворять такое и издеваться над вашими клиентами, которые ыам приносят свои деньги

Банк Курская Земляной Вал сотрудница с табельным номером .

Пришел по предложению рефинансирования банка открытие в связи с объедтнением с банком ВТБ Предлагали в приложении рефинансирование карты открытие на карту ВТБ .В службе поддержке сказали все одобрено приходите в банк лично. В итоге ничего не одобрено как сказала сотрудница и навязала карту кредитную как новую .Обманным путем под видом ,что надо активировать карту только сделав операцию хотя бы 10 рублей на телефон.Стояла возле банкомата над душой и настаивала на операции.На что я сказал карта и так активирована можно просто запросить баланс,что как то подозрительно вы настаиваете .Она нет сейчас все не так ,нужно обязательно сделать операцию . В итоге у меня активировался льготный период из за этой операции хотя мне нужны были деньги на 15 дней позже.Это просто возмутительно на что только не идут сотрудники .Вероятно за рефенансирование им не платят бонус, а за впаривание и операцию по кредитке да.Еще просила написать на службу поддержки бесплатные услуги и ее табельный номер Махинаторы. В итоге карта открытие не рефенансирована ,а впарена вторая кредитка !!!Ужас по итогам принял решение рассторгнуть по всем продуктам договор .В ВТБ не ногой.Такой крупный банк и ипотеку у них брал и пользовался банком много лет но сейчас все ,терпение лопнуло ,поведение сотрудников как микрофинансовой организации .

Сегодня была в отделении на Кирова, 11. Обслуживала сотрудница за 4 столом. Обманула, глядя в глаза, о том, что стать клиентом банка невозможно, не оформив дебетовую и пополнить кредитную по номеру карты нельзя. Я спросила: "А если я оформляю у вас кредитную карту - я не клиент?". Она повторила, что не может выдать кредитнуб карту, не оформив дебетовую, т.к. я не клиент. Также если у меня сейчас нет возможности пополнить дебетовую карту на 500р и оплатить мобильную связь, то можно перевести с кредитной и открыла мне на экране перевод с моей кредитной карты, чтобы я совершила операцию. Мало того, что я не пользсь моб.связью, так ещё я не планировала тратить кредитные деньги на это. Я спросила можно ли оплатить продукты, наример? Она сказала да, но в течение суток. Точную сумму не сказала, но хотела, чтобы я 500р потратила. Первый раз о таком слышу, тем более карта уже была активирована после ввода пин-кода и это я подтвердила через чат поддержку! Позвонив на горячую линию я убедилась в том, что всё что мне говорила данная сотрудница было враньём. Ни покупку не надо совершать, ни дебетовую карту оформлять, чтобы получить кредитную. Я в шоке. Именно поэтому я не хочу сотрудничать с данным банком, каждый раз что-то подобное! Просьба проконсультировать сотрудников по выдаче кредитных продуктов, а также дебетовых.