11 июня 2023 г. закрыла досрочно два потребительских кредита в банке ВТБ. До сегодняшнего дня банк не передал информацию о закрытии этих кредитов в ОКБ, и они числятся действующими в моей кредитной истории. К тому же, в кредитной истории до сих пор имеется информация о двух кредитных картах банка ВТБ, закрытых мною еще в 2020 г. Прошу представителей банка ВТБ срочно передать обновленную информацию в ОКБ об отсутствии у меня действующих потребительских кредитов и кредитных карт в банке.

Имеется ипотека в ВТБ.

Основной заёмщик попал в ситуацию, арестованы счета.

Ее сестра готова полностью закрыть всю сумму досрочно, но банк не хочет ее принимать. 

Написано было несколько заявлений, деньги не списались.

Причин не называют, мол все в программе, направили обращение CR-10979110, почти месяц еженедельно переносят сроки ответа.

Уже привлекли юриста, по его словам - мы не первые.

Уже несколько лет общаюсь с ВТБ Привилегией, отделение находится на улице Разина, менеджер Ш-на Людмила. За это время уже сложилось свое впечатление, и оно - положительное) Сотрудник очень качественно отвечает на вопросы, дает разъяснения по мельчайшим нюансам, даже более того - оказывает помощь в трудных ситуациях! Этой зимой мою маму обманули телефонные мошенники, и Людмила подсказала, как лучше поступить, чтобы минимизировать последствия. Огромное спасибо Людмиле - и руководству банка, которое разбирается в людях, раз в штате такие отзывчивые, высококвалифицированные, грамотные сотрудники!

15.06.2023 обратилась в отделение банка ВТБ на Черной речке по вопросу рефинансирования потребительского кредита. Его я брала без подтверждения официального дохода. Дождавшись официальных начислений за три месяца решила обратиться в банк с заявлением о рефинансировании кредита под более выгодный процент. Остаток долга был 230,0 тыс. без оформления страховки. Мой запрос был на 230 тыс. и более выгодный процент (менее 19,3%.) 15.06.2023 сотрудник банка был осведомлен о моих намерениях, сформировал заявку на новый кредит, подтвердил ставку в 10,4%. Далее некомпетентность работника банка и неумение объяснить и донести внятно до клиента что ставка в 10,4% предоставляется с учетом услуги "ваша низкая ставка" привела к оформлению документов и выдачи кредита в 285 тыс. с учетом услуги банка. Конечно импульсивность и мою ответственность нельзя сбрасывать со счетов, я это признаю. На запрос по поводу того, что было бы хорошо, чтобы работник банка был более многословен и внятно рассказывал все условия выгодного процента, был дан ответ, в стиле сами виноваты, надо смотреть что подписываете (надо смотреть, согласна). Но с хамством и некомпетентностью не согласна. Сразу сформировала заявку на полное погашение кредита, но деньги за услугу "ваша низкая ставка" был уже списан. Работник банка мне объяснил что можно легко отказаться от этой услуги в течении строго двух дней и деньги вернуться на счет от двух минут до суток. На следующий день в том же отделении сформировала заявление на отказ от "чудо" услуги. Работник банка уже озвучил что заявление обрабатывается от двух дней. Сегодня 20.06.2023, движения нет. Дорогие читатели, возможно мой опыт будет полезен, импульсивность и на первый взгляд приятный процент по кредиту заставят вас подумать не приведут к такому "опыту". Банку ВТБ желаю компетентных работников и более сокращенных сроков рассмотрения заявлений клиентов! И очень надеюсь что заявление не оставят без исполнения, так как опыт печальный со справкой для фонда социального страхования уже был, заявление оставили без движения, а справка была нужна.

3 месяца банк закрывал ипотеку,платеж завис в системе банка,приходилось 5 раз обращаться в отделение,раза 2 в неделю звонить в колл центр

В декабре 2022 банк зачислил все платежи и выдал справку о закрытии ипотеки. Выдали справку об отсутствии задолженности. Сказали ожидайте закладную в отделении. Звонка июне поступили. По приезду в отделение банк говорит что ипотека не закрыта и мне начислены пени за просрочку. Требую разобраться с халатностью сотрудников отделения.

Не списали досрочное погашение, сняли ежемесячный платёж в 7 раз выше, так как сумма долга не уменьшилась, платежи завышены теперь начислили штраф и пени. Проблему не решают с 11 мая сегодня 20 июня, хотя 25 мая ответили что принято положительное решение, все вернут, все исправят. Пишут и говорят ждите, сумма платежа должна быть 10 тысяч, сняли 70 тысяч, теперь начислили штраф на 100 тысяч. Звоню на горячую линию, ответ : - вам надо ждать заявка принята, и так уже больше месяца. Поговорить с должностным сотрудником, который решил бы вопрос, нет возможности, только принимают заявки по телефону и никак не реагируют на них. 

Пришел в банк ВТБ на улице г. Москва 9-ая парковая 59к1 

В этом офисе работает "лучший" продажник и "лучший" сотрудник с создания ВТБ.

данный сотрудник полтора часа не мог активировать мне электронную подпись, пришел я в 10:02, ушел я в 11:30 + электронную подпись мне так и не активировали) мою радость не описать)

этот сотрудник рассказал мне секреты вашего банка) Оказывается, в ВТБ обязательно иметь инвестиционный и брокерский счет, когда ты просто заходишь в офис видимо, так как у меня уже был открыт текущий счет. В итоге, он услышал грубый ответ от меня и оказалось, не обязательно оказывается) Дальше смешнее)

Я попросил выдать мне только дебетовую карту, и она сразу стоит 200 рублей

Когда хотел узнать за что плачу , то сама карта столько стоит, то пакет услуг столько стоит, оказалось, нужно страхование ВПИХНУТЬ) Он даже не попытался выявить потребност, меня это убило просто! 

Видимо у ВТБ хромает обучалка) Научите сотрудника продавать)

Отдельное спасибо менеджеру Александру, фамилию не помню. В итоге подтвердил подпись и помог мне решить проблему!

20.08.2020г мною Д-ым А.В. был куплен автомобиль LADA VESTA GFL110 в автосалоне "Б-т п-к" ООО "Д-М" в г. Ростове-на-Дону по адресу ул. Депутатская, 5В за наличный расчет. Копию договора и кассовый чек прилагаю. 

18.05.2023г после размещения мной объявления о продаже автомобиля, потенциальные покупатели сообщают мне, что мой автомобиль находится в залоге у банка ВТБ, но я никогда в жизни не являлся клиентом этого банка.

Уведомление о возникновении залога движемого имущества номер 2020-004-******-*** от 23.06.2020 16:42:18
Состояние: Актуальное - прикрепляю. 

VIN код моего автомобиля совпадает с VIN кодом в этом уведомлении. А номера двигателей разные.

Выписку из электронного паспорта моего транспортного средства и свидетельство о регистрации тарнспортного средства прилагаю.

На мое обращение в банк ВТБ меня отфутболили в ГИБДД. Из ГИБДД меня отправили в Нотариальную Палату РФ, так как именно в Нотариальной Палате банк ВТБ заверял сделку о кредитовании с товарищем, который указан в уведомлении. Видимо при оформлении кредита и заверении договора в нотариальной конторе произошла ошибка на одну цифру/букву, которую допустил сотрудник ВТБ банка или нотариальной конторы. Если же все происходило не так, как я предполагаю, то это уже похоже на уголовное преступление ст. 159 УК РФ "Мошенничество" с чьей стороны должны будут разобраться правоохранительные органы. 

Перед тем, как обратиться на банки.ру я позвонил в службу поддержки ВТБ, где меня не дослушав дали такой ответ: "Вероятнее всего старый собственник указан в договоре и мы ничем помочь Вам не можем". НО я являюсь первым и единственным владельцем автомобиля. Дата и время звонка 19.06.2023г в 15:58.

На каком основании мой автомобиль находится в залоге?! Я требую, чтобы мой вопрос был решен немедленно!!! В противном случае я буду вынужден обратиться в ЦБ РФ!!!! 

Я жду звонка с быстрым решением моего вопроса. Я человек переживший инфаркт, у меня слабое сердце, почему из-за ошибок неродивых сотрудников я должен нервничать?! Считаю, что в данном случае я могу рассчитывать не только на извинения, но и компенсацию.

Я посетила отделение ВТБ "На Рижской" совершенно случайно. Дело в том, что я не являюсь клиентом ВТБ и только необходимость получить ряд выписок по счетам давно канувшего в Лету банка Москвы привела меня сюда. 

Не могу не отметить высокую клиентоориентированность офиса, наличие всего необходимого для комфортного прибывания клиентов в нем.

Мне же хочется выразить свою огромную благодарность сотруднику Асият С-не Г-ой, очень грамотному и доброжелательному специалисту. Она проявила фантастическую настойчивость, разыскивая мои полумертвые счета банка Москвы и направляя на некоторые из них запросы через СПП. Сотрудничать с человеком, с такой включённость делающим своё дело - большая радость!

В целом, взаимодействие с банком оставило самые приятные впечатления.

Из опыта известно, что рассмотрение запросов в СПП иногда может занимать продолжительное время. Мне очень нужно срочно подать справки, на которые посланы запросы. Пожалуйста, посодействуйте в скорейшем рассмотрении этих запросов.

15.06.2023 я получил от банка смс о том что у меня очередной платеж по автокредиту в размере 1914.19 р , и мне не хватает для его оплаты 1391.88р. Я конечно удивился, что не хватает не всей суммы, но подумал видимо осталось на счету с прошлый платежей. Терять время и проверять я конечно не стал, просто с другого банка по быстрому закинул 1400р. и ушел спокойно на выходные. В понедельник мне приходит смс:
"Возникла просроченная задолженность 341.88р" Моему изумлению просто не было предела. Ладно беру захожу в онлайн банк. Вижу, что действительно денег не было, за кредит сняли 1400, которые я перевел, вместо 1914 которые ежемесячный платеж. Откуда цифра взялась в 341.88р для меня загадка ну да ладно. Разбирать нет желания, я закидываю сумму 21744р , чтобы полностью погасить кредит и забыть про него. В разделе "автокредит" я нажимаю кнопку "Погасить задолженность". , жму кнопку "перевести все" и что вы думаете? :) оказывается я поменял рубли на доллары :) там нет ни одного слова "обменять", "продать" или "купить". просто кнопка "Погасить задолженность" ведет на обмен валюты. Я меняю обратно, но соответственно на спреде теряя 1190р. Красавчики че. а в поддержке все что мне ответили - вы должно были присмотреть что переводите не на кредитный счет на долларовый :) Ни ногой больше в этот банк - ему доверять нельзя. ПСЖ вишенка на торте :)
Для более конструктивного решения моего вопроса , менеджер в чате , вместо того чтобы решить мой вопрос - предложил мне кредит :)

Факты:

06.06.2023 через интернет-банк ВТБ я отправил перевод со своего счёта в тенге в АО «Altyn Bank» (Казахстан) и заплатил за это комиссию в размере 2 000 тенге.

07.06.2023 сумма перевода возвращается на счёт, кроме комиссии.

При нажатии на возвращённый перевод невозможно узнать причину возврата. Невозможно заказать платёжное поручение (Свифтовку) в приложении/интернет-банке. В выписке по счёту также не отображается причина отмены. При попытке узнать причину отмены звонками и в чате, конкретная причина не называется. Просят позвонить в рабочий день и попросить переключить на валютный контроль или написать в чате с просьбой переключить на валютный контроль. По звонку туда не переключают, в чате тоже. В чате составили запрос, сказали, что валютный контроль перезвонит с причиной отмены в течение 3 рабочих дней (никто не перезвонил).

С 13.06.2023 по 15.06.2023 я пишу операторам с просьбой составить обращение. Кто-то сразу отказывает, кто-то пытается составить, но потом сталкивается с какой-то внутренней ошибкой. В итоге 15.06.2023 обращение составляют и присваивают ему номер CR-11047323.

17.06.2023 приходит ответ по обращению с отказом, я оставляю апилляцию в тот же день, на апелляцию приходит также отказ 19.06.2023.

Моё общение с банком:

Все эти дни с момента возврата перевода я звонил и писал, чтобы узнать причину. Сотрудники придумывают причину на ходу, нигде не могут посмотреть или не знают, как посмотреть. Не дают конкретики, отказывают в отправке мне документа по переводу. В чате при составлении обращения отказывают в его регистрации, еле как путём прямых (видимо, неудобных вопросов) заставил оператора Валерию составить обращение и дать мне его номер. Один из сотрудников на звонке сообщил, что произошёл сбой, извинился, подсказал, где составить обращение на возврат комиссии.

Эмоции:

Абсолютно бездарная поддержка. Посылает узнавать подробности в другой банк, при этом не давая никакой документ. Не предоставляя доказательств совершения ими перевода в принципе. Я ходил в другой банк, называл сумму перевода. Они сообщили, что перевод не возвращали (им основания не доверять у меня нет, я им ничего не предоставил со стороны ВТБ). Реквизиты верные, а позднее я отправил другой перевод, поменяв лишь номер счёта, и перевод дошёл. В сумме я отправлял 3 перевода и только один из них вернулся, при этом у меня есть доказательство и я готов его предоставить (в отличие от ВТБ), что реквизиты и в возвращённый раз были введены верные.

За платёжным поручением посылают в офис. Я уже как-то ходил в офис с целью узнать назначение платежа. Кроме выписки, где (ну неужели) было назначение платежа, дать мне больше ничего не смогли. И нет бы в чате или на звонке составили запрос с необходимой справкой (раз сотрудники офиса не умеют), потом пригласили бы в конкретное отделение за ней — сотрудники сидят лицом к стене, ничего не читают, не слушают, только талдычат "банк выполнил свои обязательства". Но доказательств этому у банка нет никаких, просьбы их предоставить встречаются со стеной "мы не работаем с документооборотом". Ладно бы я делал перевод через офис, но я делал онлайн, у вас в печатном (не письменном от моей руки с корявым почерком) виде все данные есть, чтобы сформировать справку и сразу мне её отправить. Мне нужна электронная справка.

Что в итоге:

1) Потерянное время на повторном переводе

2) Потерянные нервы ("а, может, ВТБ уже не отправляет". "А, может, больше Алтын не принимает переводы от ВТБ") + потерянное время на поиск информации, что ВТБ ещё может отправлять такие переводы.

3) Потерянные 2 000 тенге комиссии на переводе (~360 рублей).

12.07.2021г. мною был оформлен ипотечный кредит на сумму 3 850 000 рублей сроком на 28 лет, процентная ставка 7,6 % годовых, ежемесячный платеж 27 680,67 руб.

В апреле 2022 я оформила кредитные каникулы на 3 месяца, т.о. с апреля 2022 по июнь 2022 платеж по ипотеке был 0 руб., с июля 2022г. погашение продолжено в той же сумме, 27 680,67 руб. При подключении кредитных каникул, срок ипотеки увеличился на 24 мес., согласно нового графика, платеж остался прежним 27 680, 67 руб. иидет на погашение процентов, погашение тела кредита начинается только с марта 2024г. 

Для того чтобы уменьшать задолженность я решила осуществлять частичные досрочные погашения (ЧДГ) небольшими суммами. До ноября 2022г. списания проходили в обычном режиме, проблем не возникало. С октября 2022 я не смогла регистрировать заявления на ЧДГ нигде. Мной было составлено обращение 28.10.2022 CR-9816784, которое было закрыто 05.11.2022 без решения проблемы. Следующее обращение составлено 06.11.2022 CR-9872281 закрыто 17.11.2022 без решения проблемы. 

06.12.2022 мной составлено обращение CR-10060999 по факту изменения суммы ежемесячного платежа, в приложении вместо 27 680,67 руб., сумма была увеличена до 40 000 руб. Обращение закрыто 04.01.2023, проблема с графиком не решена.

Далее были оформлены обращения:

CR-10082681 от 09.12.2022 закрыто 18.12.2022 проблема не решена

CR-10082753 от 09.12.2022 закрыто 26.12.2022 проблема не решена

CR-10190768 от 26.12.2022 закрыто 26.12.2022 проблема не решена

CR-10234367 от 04.01.2023 закрыто 26.02.2023, 

СR-10269145 от 11.01.2023 закрыто 26.02.2023,

CR-10280468 от 13.01.2023 закрыто 26.02.2023 результатом обращений явилось списание ЧДГ 99 руб., выплата компенсации 3 000 руб., и редактирование графика в соответствии с договором. Однако ЧДГ снова было не доступно.

Следующие обращения касательно некорректного графика, а также невозможности регистрации заявления на ЧДГ было составлено:

03.02.2023 CR-10398064 закрыто 05.04.2023г., 

10.02.2023 CR-10432050 закрыто 03.03.2023 г.,

28.02.2023 CR-10518753 закрыто 05.04.2023 г. с обещанием все исправить

10.03.2023 CR-10570210 закрыто 15.03.2023 г. проблема не решена, 

06.04.2023 CR-10722631 закрыто 02.05.2023 г. денежные средства были списаны согласно ежемесячного платежа 27 680, 67 руб., график откорректирован. 

ЧДГ не доступно и мной были составлены обращения: 

19.04.2023 CR-10784710 закрыто 15.06.2023 г. ,

15.06.2023 CR-10924250 закрыто 16.06.2023 г. со следующим решением: «В результате проведенных исправлений по кредиту образовалась просроченная задолженность. Просим Вас погасить задолженность в разумные сроки.» 

  Ни суммы просроченной задолженности, ни даты ее образования ничего указано не было. Звонок в Банк на горячую линию так же не смог прояснить ситуацию. В итоге все денежные средства, которые имелись на моих счетах были списаны в счет погашения задолженности непонятно откуда взявшейся. 

Мной в очередной раз были составлены обращения:

17.06.2023 CR-111053341 ожидаемый срок рассмотрения до 24.06.2023

17.06.2023 CR-11053345 ожидаемый срок рассмотрения до 24.06.2023

В итоге в приложении Банка я нашла справку о сумме задолженности, справка была сформирована автоматически в течение 3 секунд из справки я узнала, что моя «просроченная» задолженность составляет 43 692,11 руб.

 Прошу ВТБ Банк отменить просроченную задолженность, корректно настроит работу моего графика по ипотеке, наладит возможность частичного досрочного погашения.

Здравствуйте! Этот отзыв (крик души) будет относиться к большинству наших кредитных организаций (хотя доходят слухи, что один распространённый «зеленый» банк пошел на встречу людям), но я оставлю этот отзыв каждому моему «любимому» банку. Так получилось, что мы живем в неспокойное время и вроде бы все всё понимают и я до последнего жил, работал, вел хозяйственную деятельность в приграничном городе Шебекино. Надеясь на защиту государства, я исполнял обязательства и перед государством, и перед кредитными организациями без каких-либо вопросов. Сейчас же ситуация такова, что нас просто выкинули из наших домов под угрозой жизни! Обещания, которые даются местной администрацией – это только красивая обертка! Люди на улице без средств на существование!

Что же не так с банками? Банки (повторюсь - не все) эту ситуацию никак не воспринимают, при обращении на линию поддержки предлагают взять «кредитные каникулы», которые только усугубят ситуацию т. к. проценты платить надо все равно, и сумма «тела» кредита при этом не изменится - сумма, выплаченная банку в итоге, станет больше! И все, кто не в курсе – каникулы платные! Причем специалисты довольно некомпетентны – просишь направить обращение к сотруднику, который уполномочен решать этот вопрос, они предлагают ввести новую заявку, т. е. начать заново этот «круг», дабы «спихнуть» этот вопрос на другого оператора (именно оператор, потому что кроме заученных текстов они ничего сказать не могут). 

Лично мое обращение к Вам администрации кредитных организаций – сделайте хотя бы отсрочку (в ее прямом смысле отсрочку) на год, пока люди придут в себя и «наживут» хоть какое-то имущество. Почему лично мое, потому что я еще как-то остаюсь «на плаву». Хотя есть люди, которые вообще все потеряли и убегали в том, что были одеты!

Для клиентов банка ВТБ рекомендую сразу заказывать копию договора, если сделка оформляется электронно (как бы это комично не выглядело). Дело в том, что по прошествии определенного времени договора, подписанные через приложение, перестают быть доступны в том числе и через Веб-сайт.

П.С. Губернатор объявлял, что банкам даны рекомендации Центробанка… Никто ничего не знает про эти рекомендации.