В феврале 2023 года, почему-то увеличилась сумма ежемесячного платежа по ипотеке и появились задолженности по потребительским кредитам, по телефону девушка сказала, что да, видит, что почему-то сумма платежа стала больше и это ошибка и задолженности также ошибка, приняла обращение, сказала что будут рассматривать неделю. В итоге, ура, через месяц пришла смс, что принято положительное решение по моему запросу! И когда я зашел через некоторое время на сайт, что же я там увидел? Ровно те же странные задолженности.... Снова приняли обращение, снова месяц рассматривали, снова смс о положительном решении и снова на сайте задолженность и звонки от коллекторов... Сотрудники ВТБ, что у вас там вообще присходит?

 Прошу наконец разобраться и снять эти "задолженности" появившиеся по вашей вине! 

21.04.23 в офисе на Дектярном пер.11(СПб),написал заявление о снижении ставки ипотечного кредитования в рамках ПП РФ от 30.12.17 №1711,предоставил полный пакет док-тов. Спустя пару дней на тлф пришло сообщение:"Снижение ставки по кредиту не согласовано.Узнайте о рефинансировании по тел1000.Банк ВТБ".

Для уточнения причины отказа позвонил по данному номеру. Ответили следующее: отказ по причине того,что целевое назначение кредита помимо рефинансирования ипотеки включает в себя потреб.кредит. Перечитав подпункт 4.1 КД «Целевое назначение: "На полное погашение Рефинансируемого кредита,а также в части,превышающей полную сумму обязательств по Рефинансируемому кредиту на дату его досрочного погашения, на иные цели потребительского характера,не связанные с извлечением выгоды"»; я был удивлен,что не задал вопрос при заключении КД. С полной уверенностью в том,что в моем КД ошибка позвонил на гор.линию ВТБ. Изложив выше мной написанное,мне посоветовали обратиться в отделение где я заключал КД. В отделении ипотечного центра Чкаловский пр.15, изложил суть проблемы -"ошибка в целевом назначении КД",предоставил подтверждающие документы,в банке ошибку признали,заключили доп.соглашение к КД (далее - ДС),договору об ипотеке и договору поручительства с изменением формулировки во всех договорах на:«Полное погашение Рефинансируемого кредита от 04.05.23»

Повторно подал заявку с приложенными ДС 11.05.23.
23.05.23 на тлф пришло сообщение об отказе снижения ставки по кредиту. Звоню на линию запрашиваю причину отказа,говорят,что комментария в этот раз нет. Составили заявку на обратный звонок с разъяснением причин отказа,срок ожидания 3 раб.дня. Мне никто не перезвонил!
26.05.23 приходит аналогичное шаблонное сообщение, информирующее об отказе. Звоню на гор.линию снова составляется заявка, обещают связаться в течении 3х раб.дней. Тишина!

Звонил 30.05.23, 8.06.23, 14.06.23 и каждый раз игнор!
Сегодня 15.06.23 мне в очередной раз пришло шаблонное смс сообщение об отказе. Звоню на гор.линию говорю,что мне требуется официальный отказ с указанием причины,т.к. я собираюсь обращаться в ЦБ РФ и Росфиннадзор. 

Пауза 5 минут, далее отвечают: - просто укажите,что банк вам отказывает,официально банк не вправе комментировать причину отказа...

Отвечаю: - первый раз мне озвучивали причину,сейчас в чем проблема?

Опять пауза,ответ: - банк отказывает,потому что мы действуем по ПП РФ №1711 от 30.12.17... т.е цель данного кредита это приобретение нового жилья у застройщика,рефинансирование и что-то про увеличение суммы кредита для полного гашения(чего заведомо нет)... ВСЁ! пишите куда хотите!

ПП РФ №1711 от 30.12.17 с изменениями от 9.03.23 Пункт №9 1ый и 2ой абзац:

"Право на получение кредита (займа) или подписание доп.соглашения о рефинансировании в соответствии с настоящими Правилами возникает:

у гражданина Российской Федерации при рождении у него начиная с 1 января 2018 г. по 31 декабря 2023 г. (включительно) первого ребенка и (или) последующих детей, которые являются гражданами Российской Федерации, а также у гражданина Российской Федерации, имеющего двух и более детей, которые не достигли возраста 18 лет на дату заключения кредитного договора (договора займа), - по ставке 6 процентов годовых на весь срок кредита (займа);.."

Рефинансирование - это право банка, а не обязанность. В моём случае речь идет о государственной гарантии в виде предоставления субсидии, это совсем другое.

Банк не желает предоставить письменный отказ, т.к. его можно обжаловать в Межведомственной комиссии при ЦБ РФ а потом в судебном порядке.

Не зря у ВТБ 1,51 по 5 бальной шкале и сплошные негативные отзывы.

Добрый вечер ! Мой супруг досрочно погасил автокредит , так как решил продать авто и купить новый автомобиль . 11. 06.23 он позвонил в контакт центр и уточнил , в течении какого срока будет удалена запись из реестра нотариальной палаты , на что был ответ ,, в течении 3 рабочих ,, дней . 12.06.23 он погасил досрочно автокредит , данные до сих пор не удалены . Он неоднократно звонит в контакт центр , лично ездил в офис банка ВТб в Костроме . у нас срывается запланированная поездка на море , так как покупатель ждёт нашу машину , а мы должны у него преобрести с доплатой другую . У нас забронирован отель с 18, 06.23 в Сочи, на данный момент мы не можем никуда выехать , так как не решен вопрос с покупкой и продажей автомобиля. За новый автомобиль мы уже внесли задаток . 

Добрый день! Начну с того, что 06.05.23 г. банк "ВТБ" одобрил мне ипотечный кредит 2819327,33 рублей. Решил воспользоваться данным предложением. Обратился в агентство недвижимости. Мы нашли подходящий объект недвижимости стоимостью 3150000 рублей, после чего заключили предварительный договор. Заплатил продавцу объекта недвижимости первоначальный взнос 10 %, а именно 350000 рублей. Иные расходы, которые касаются агентства недвижимости, тоже уплатил. Банк одобрил данный объект недвижимости и назначил дату сделки на 16.06.23 г.. За день до сделки выясняется, что банк понизил одобрение до ипотечного кредита до 2374063,16 р.. Менеджер по ипотеке всё это время даже ни разу не выходил со мной на связь, как и я с ним, потому что он не отвечает мне. Он же должен был проговорить со мной все моменты. Я постоянный клиент этого банка, но такого не ожидал от него. Прошу банк уладить данную проблему, пока я не вышел на другой уровень обращения.

Добрый день!На протяжение уже почти года банк ВТБ не дает нам покоя,я брала кредитные каникулы на пандемии коронавируса на 3 месяца,так как наш Уважаемый Владимир Владимирович разрешил это делать!И мне это помогло отдельное ему спасибо. Только вот банк втб начал делать мне просрочки и говорить что я должна им сначала сумму за месячный мой платеж в размере 21.315рублей,хотя я его заранее всегда оплачиваю кредит и у них была система в сбое и они пропали,хотя в приложении у меня есть чек что я оплатила эту сумму. После 10 писем и обращений с претензией к ним,они сказали ожидайте,мы ожидаем уже пол года и после того как пришли в банк разобраться,нам сказали да мы видим что была ошибка с нашей стороны извините,но лучше вам оплатить ещё раз эту же сумму чтоб списалось задолженность,а потом обратно деньги мы вам вернем.Хорошо мы сделали это,но денег обратно не получаем,а теперь прошел месяц и я опять оплатила 3 июня 21.500 хотя нужно вносить 21.315и мне приходит смс что у меня уже просроченная задолженность в 156 171,93 рублей. На вопрос почему так они не могут дать ответа и просто говорят да мы виноваты и всё,не отвечают на звонки,игнорируют. Их старшая по ипотечному кредитованию вообще не хочет разговаривать и просто старается избегать этого. И сумма у меня была в приложении один миллион пятьсот сорок на остатке,а сейчас уже один миллион семьсот. И когда я произвела 3 июня оплату за ипотеку,они почему то списались в долг которого нет. Все смс с ними где они пишут будем разбираться и за то что они ошиблись выдали нам 500 рублей,все есть скрины,все оплаты. А в конце они вообще сказали зря вы взяли каникулы эти на 3 месяца,из за этого у вас так и происходит всё. Разберитесь пожалуйста и помогите,сил уже нет с ними разговаривать. Уже вымогают деньги просто И постоянно говорят да наша ошибка,вы оплатите это,а мы вам вернем потом,напишите возврат и всё,хотя уже писали раз 10.

Спасибо вам!!

Заполнила анкету на банки.ру. Пришло смс от банка ВТБ, что надо подойти в офис с 2-НДФЛ и копией трудовой. Оформила все, нашла время, подошла. Все заполняли заново. ТК и 2-НДФЛ даже не спросили!!! Спрашивается, зачем я их делала? Для подачи заявки вам навязывают заключение договора с Банком, типа, без договора они не будут Вам давать информацию, т.к. вы новый клиент. С договором идет в компдекте: смс-информирование, открытие р/с, брокерского счета, и дебетовой карты!!! Это все до получения одобрения банка. ЗАЧЕМ??? В итоге, банк отказал, и для закрытияя всего этого букета теперь необходимо ехать в офис не ранее 10 дней!!! Удаленно это сделать нельзя. Говорят, в стране чипов не хватает, а ВТБ их раздает всем!!!

По вине сотрудников банка, которые не обновили данные о страховке по ипотечному кредиту, банк повысил процентную ставку по ипотеке и ежемесячный платёж. 

Уведомление из страховой и чек об оплате предоставили лично в отделение банка. Оплата была произведена до истечения срока 365 дней действия договора страхования (27.09.2022) 

С 01.05.2023 банк увеличил процентную ставку, и списал платёж в мае и июне, который не соответствует графику платежей.

Изначально был кредитный договор с банком Возрождение, но потом был передан в ВТБ банк. Ранее страховка была у нас в самом Возрождении, уведомлять об оплате не нужно было. 

Когда перешли в ВТБ кредитный договор не изменялся, нигде информации о том, что нам надо уведомлять банк о страховке нет, электронного адреса куда посылать в договоре нет, просто график платежей пошел в пользу банка ВТБ. 

Страховку делали, но никто нам не говорил, что надо уведомлять обязательно об оплате, ипотечный менеджер сказал, что 2 раза в год банк сам проверяет наличие страховки и всё (в отделение у м. Сокол). У многих моих знакомых так же есть ипотеки в ВТБ они так же ничего не слали.

Крайняя старховка была оплачена в марте 2023 года в Совкомбанке.

31 мая 2023 нам изменили ставку и платеж поднялся на 9000 руб. в месяц. Позвонили на горячую линию, сказали, что надо было уведомлять по электроннной почте, но мы этого не знали. Сразу все отправили, но сказали теперь ждать до октября.

Просьба пересчитать ежемесячный платеж по ипотеке обратно и вернуть оплаченную переплату.

31. 05 Обратился в отделение в г. Заволжье с вопросом о денежных средствах на карте, карта зарплатная. Были хищения по карте 3-ми лицами. Сотрудник Евгения помогла мне установить личный кабинет, все объяснила по списаниям по карте. Так как денежные средства были украдены, Евгения предложила мне оформить потребительский кредит либо кредитную карту, так как денежные средства были необходимы на лечение. Оформили кредит, который меня вырулил, Спасибо Евгении за понимание ситуации и помощь.