Обманули с реферальной программой. Не выплатили вознаграждение по акции "Приведи друга", несмотря на то, что все условия были выполнены: потратить более 5 тыс. в первые 30 дней использования карты. С операторами невозможено связаться. В чате приложения и по горячей линии отвечают роботы. Никому не рекомендую такой недружелюбный банк.

Договор ипотеки с банком ВТБ с процентной ставкой 7,3% был оформлен еще в сентябре до сдачи новостройки

В декабре 2023 дом был сдан, а в январе документы на собственность были оформлены и, согласно инструкции от ВТБ, вместе с их начальником отдела по сопровождению портфеля был оформлен залог+страховка в мобильном приложении самого банка. Документы отправлены на почту 1233, сотрудник сообщила, что если документы будут не приняты - позвонит. Звонка не было и я спокойно жила ровно до апреля. Зайдя в приложение 15.04.2024 обнаружила, что процентная ставка выросла до 8,3%, никаких уведомлений до этого не было.

Такое возможно при несоблюдении условий по страхованию, но страховка была оформлена, 22.01.2024. В банк информация была передана сразу же.

При обращении в онлайн-чат в лк сотрудник сначала вообще сообщила, что страхование должно было быть оформлено с ипотекой, однако я сказала, что это НОВОСТРОЙКА, после чего меня начали убеждать, что надо было вообще другую оформлять и это не то и то ни сё. Далее с банком невозможно было связаться в чате, но все же еще раз получилось, другая девушка направила запрос на уточнение, но времени остается не так много, а сотрудники кц видимо даже инфу не особо проверяют, учитывая прошлую консультацию.

Действующий полис от их же страховой (СК Пульск) теперь якобы не учитывается, а я должна переплатить буквально миллион с процентов из-за того, что документы видимо где-то застряли.

Прошу внести полис страхования в ипотеку и снизить процентную ставку до 7,3%.

Здравствуйте. Почему снова не начисляют бонусы! За 5 апреля, 6 апреля, 7 апреля, 18 апреля не начислили бонусов на общую сумму покупок 6002 рубля. Писать в чат онлайн банка бесполезно, там ничего никто решать не будет, проверено уже в прошлый раз. Поэтому пишу сразу сюда. Прошу доначислить мне недостающие бонусы! 

Добрый день! Сегодня я позвонила в контакт центр банка с просьбой помочь мне. Дело в том, что я перевела на свою кредитную карту сумму денег, значительно превышающую сумму погашения. И тут же лишнюю сумму (сверх лимита) перевела на другую кредитную карту этого же банка. Но, я не знала, что деньги, которые я внесла, ещё находятся в обработке.... и получилось, что я перевела с одной кредитки на другую не свои деньги, а кредитные. За это у меня сняли большую комиссию. Я в глубоком расстройстве позвонила в банк. Специалист проверила всю цепочку моих действий и оформила заявку на возврат комиссии, которую мне списали из-за того, что деньги находились в обработке. Нужно было подождать сутки, а потом переводить. Я этого не знала. Но банк проявил лояльность и вернул эту комиссию!) 

Хочу поблагодарить за понимание и лояльное отношение к клиенту! Очень приятно и ещё больше вызывает расположение к банку! Особенное спасибо специалисту, которая составила эту заявку на возврат! Имя, к сожению, не запомнила, но не отблагодарить не смогла! 🙏💕

Сегодня (21.04.2024) на мой номер телефона пришли смс-уведомелния от мобильного оператора о зачислении денежных средств. Стал проверять источник средств и через время выяснилось, что деньги списались с мастер-счета, где был размещен ежемесячный платеж на ипотечный кредит. После списания суммы денег на ежемесячный платеж не хватает, т.е. надо теперь на него вносить, чтобы не было просрочки.

Пытаюсь выяснить откуда появился этот автоплатеж на мой номер, т.к. я сам не перечислял, потому что у меня уже настроен автоплатеж в другом банке и прекрасно знаю когда и какая сумма списывается.

Обратился в чат через приложение.

Судя по вопросам, которые задавал мне специалист Екатерина , меня не переключили на человека, а я остался общаться с роботом-автоответчиком банка.

От меня была расписана ситуация и был задан один четкий вопрос - кто мне подключил автоплатеж?

В диалоге мне показалось, что мой вопрос тщательно игнорируется, никто не пытается мне дать на него ответ, о чем я неоднократно напоминал, а задавались вопросы касаемо "вы заходили через другое устройство?", "вы скачивали приложение в течении 2х дней?", "вы можете посмотреть списание в личном кабинете и отключить автоплатеж через 3 точки в углу".

В итоге, после нескольких минут вот такого общения, если это можно так назвать, не получив ничего внятного и никакого ответа мой вопрос - меня ставят перед фактом, что мне блокируют личный кабинет и карты!!! СУПЕР!!! Я не просил, меня не спросили, поставили перед фактом и видимо нашли выход из ситуации "назойливый клиент - блокируем личный кабинет!".

ОТЛИЧНЫЙ ВЫХОД ИЗ СИТУАЦИИ!! Даже когда я в эту же секунду написал "СТОП" и "НЕ НАДО НИЧЕГО БЛОКИРОВАТЬ". Т.е. у Банка логика такая, что через мобильное приложение клиент обращается с вопросом, который его интересует касательно его финансов, пополнения ЕГО мобильного номера телефона, чтобы Банк ему предоставил ответ информацию "когда, в какое время, каким образом был подключени автоплатеж", но не хочет услышать ответ на все это, а на самом деле хочет, чтобы ему заблокировали доступ к личному кабинету!

В каждом приложении каждое действие в нем, либо клик на сайте, сохраняется в логах, и в Банке также видно когда, в какую секунду и каким способом сделано то или иное действие (по ним как раз и можно было посмотреть инициатора, но видимо нет интереса разбираться в кейсах, которые клиенты предоставляют).И вместо того, чтобы поднять эту информацию-БЛОКИРОВКА ЛИЧНОГО КАБИНЕТА!А меня она не нужна была.

Если бы я был уверен в том,что моими данными могли завладеть мошенники,то я бы не действовал через чат,я бы не хотел услышать ответы на мои вопросы.

А теперь интересная ситуация-блокировка снимается в офисе банка.В настоящее время я нахожусь в городе, где нет офисов,карты с собой нет,банкоматов тоже нет.Т.е. чтобы я смог снова получить контроль над своими счетами, над своими финансами и контролировать движения по счету и списаниями, а также досрочным гашением(планировалось сделать через приложение),которое должно пройти завтра(22.04.2024),через личный кабинет мобильного приложения, то мне нужно проехать много километров, потратить ни один час времени и ни один литр бензина,и все это я могу сделать завтра (22.04.2024),потому что сегодня воскресенье!

А если взять во внимание ситуацию,что могу находиться без связи некоторое время, вообще смог выиграть "джек-пот" в виде просрочки по платежу.

Не сервис,а СКАЗКА!(НЕТ)

Спасибо Банку за завтрашний квест и полученные "позитивные" эмоции сегодня!Заряд бодрости я получил.

Выполнили условия акции по Дебетовой карте для жизни
Сама акция:
"Начислим 1000р Вам и Вашему другу, когда друг откроет дебетовую карту по Вашей ссылке и совершит покупки на 5000тр в течении 30 дней с даты открытия карты"

Условия были выполнены 15 февраля 2024. В чате представители банка неоднократно подтверждали, что "условия выполнены, и в системе стоИт отметка о начислении бонусов до 20 марта 2024".
Затем представители банка сообщили, что по техническим причинам выплата сдвигается ДО 20 апреля 2024. Всё это конечно хорошо, вот только начисления рублей по акции нет до сих пор.
В результате представитель банка в онлайн чате сообщил номер обращения CR-12223964 от 21апреля 2024, что банк приносит извинения и сообщит о результатах до 28 апреля 2024.
" Отличное" в кавычках решение. Клиентоориентированное. Прямо по пословице "Обещанного 3 года ждут".
А ведь я неплохой клиент, хороший депозит держу в этом "клиентоориентированном" банке

Клиент банка много лет, но с 2021 года услугами не пользовался, после того как кончился срок действия карты в 2021 году. На балансе мастер-счета были какие-то копейки, баланс карты тоже был положительный, тоже какие-то копейки. 

С недавних пор мне стали названивать с рандомных номеров и "информировать", что я должен банку ВТБ какие-то 90 рублей. Раскопал логин и пароль от онлайн-банка, зашел, нигде ничего про долги не написано. 

В результате звонков в техподдержку и километровой переписки в личном кабинете на сайте банка выяснилось следующее:

1) Я должен банку 93 рубля (так считает банк, не я), в личном кабинете на сайте банка нет никакой информации об этом долге.

2) Долг этот образовался т.к. у меня подключено смс-оповещение об операциях, стоимость этого оповещение 79 рублей.

3) Банк утверждает, что ежемесячно списывал со счета моей карты эти 79 рублей. Списывал в 2021 году, в 2022 году, в 2023 году, в 2024 году, но посмотреть историю этих списаний я не могу, т.к. моя карта заблокирована с 2021 года, находится где-то в архиве, но такого раздела на сайте в личном кабинете нет. Чтобы получить выписку по этой карте я должен ножками топать в отделение банка. 

4) При этом я ни разу не получал никаких смс от ВТБ о том, что с меня списали какие-то 79 рублей. 

5) Также банк сообщил мне, что списывал несколько раз эти 79 рублей (за смс-инфо) с моего-мастер счета. Я посмотрел выписку по мастер счёту за последние 4 года, там действительно было 2 списания по 79 рублей, в сентябре и октябре 2023 года. Текущий баланс мастер-счета у меня 29,72 RUB. На мой резонный вопрос, почему эти списания были проведены именно в эти месяцы, и никогда не производились ранее или позднее, банк ответить не смог и предложил составить обращение, чтобы это узнать. 

6) Сотрудники техподдержки на сайте в личном кабинете не могут предоставить мне выписку по заблокированной карте, говорят, что должен идти за ней в банк. При этом они видят эту выписку, но отказываются мне объяснить, каким образом у меня долг 93 рубля за смс-инфо, если стоимость пакета 79 рублей. Получается у меня был минусовой баланс (-14 рублей) и на него сделали еще одно списание? А долго так может продолжаться? 

Таким образом, итог такой: 

банк утверждает, что много лет списывает с меня деньги за смс-инфо по карте, которая все эти годы является заблокированной, при этом я ни разу не получал ни одной ежемесячной смс о списании с меня платы за услугу. При этом банк объясняет списание денег так: карта заблокирована, но счет привязанный к ней, активен. Однако, нигде в личном кабинете я не могу увидеть информации о данном счете. Ок, я могу понять, что я не вижу информации о заблокированной и списанной в архив карте, но если счет карты активен - то я должен видеть его в онлайн-банке. Если я его не вижу, значит и счет мертв. 

Таким образом я хочу, чтобы:

а) мне объяснили образование долга в 93 рубля

б) признали неправомерность образования этого долга

в) аннулировали данную задолженность.

г) вернули все деньги, которые банк утверждает, что списывал за смс-информирование, при этом не информируя меня ни разу об этих самых списаниях. 

Добрый день,в феврале месяце оформил кредитную карту возможностей по ссылке согласно условиям акции при совершении покупки должен начисляться кэшбэк 20% ,но не более определенной суммы,а также денежное вознаграждение в размере 2000 тыс тому,чья ссылка была и 500 руб мне.Все условия были выполнены,но сегодня 21.04. и до сих пор при неоднократных обращениях и в чате ,и в контакт центр составляют обращения и кормят завтраками.Обещают в акции одни плюсы,а по итогу одни минусы

Имею в Банке ВТБ ипотеку, которую ОТВЕТСТВЕННО ежемесячно оплачиваю в размере 12693,62 руб.
Т.к., к сожалению, имею вражеский девайс Айфон, версии 8, который не обновляется, и на котором давно заблокировали приложение Банка ВТБ, я уже давно вывела все денежные средства, зарплатные карты, накопительные счета и прочие активы, о чем неоднократно писала в банк, что НЕВОЗМОЖНО без приложения пользоваться улугами банка - в сафари заведи логин, пароль - как понимаете непростой, код доступа - и это всё на кассе - это очень долго и неудобно, но банку я не нужна, ок, я смирилась с этим, хотя лет 15-17 была вашим клиентом - зарплатным, в том числе.
16.04.2024 года в 9.38 с меня, как обычно - без предупреждения, было списано не пойми за что 79 рублей, о чем я написала обращение в банк 19.04.2024, через личный кабинет на ПК (вэб) версии, время не могу сказать - потому что это сообщение БЕССЛЕДНО ИЗЧЕЗЛО. Ну ладно, пусть, я, по вашему мнению "не в себе! - я ещё не привыкла каждые свои действия с банками и госуслугами записывать на видео, но факт остается фактом - списано 79 рублей.
ЗА ЧТО? Мне не нужны никакие ваши смс, и ваши карты, и ваши уведомления о том, что 15.04 у меня списание ипотечного платежа - я САМА пркрасно это знаю, бесплатно!
Прошу вернуть незаконно списанные 79 рублей мне на счет, и больше НИКОГДА мне не присылать никаких смс и уведомлений, у меня все равно не работает ваше приложение, а в личный кабинет я захожу раз в месяц просто проверить всё ли там в порядке, ничего ли мне не прикрутили к списанию.
Как я вас защищала когда то! Но вы вообще не клиентоориентированы - у меня сейчас карты еще 4 банков - где всё четко и без этой старомодной обманной политики! Давно с таким не сталкивалась. Мелко! и мерзко!
а деньги верните - мне есть куда потратить 79 рублей , я лучше подписку в собачий приют оформлю, чем вам НИ ЗА ЧТО ежемесячно отчислять 79 рублей!
ps: хорошо. что у меня на счете было немножко с запасом на очередной платеж, обычно плачу коп в коп, а то бы вы мне ещё просрочили платеж и испортили кредитную историю! а она у меня идеальная с 2006 года!
Нет - значит я и ипотеку переведу в другой банк, или погашу досрочно, я настолько шокирована вашей мелочностью, я просто в шоке! вы вообще смотрите - кого есть за что так наказывать, а кого лучше поощрить и привлечь?
просто вот посмотрите - я ХОТЬ РАЗ нарушила что нибудь? Когда нибудь?

Пользовалась кредитной картой 200 дней без %. За 200 дней пользования несколько раз погашала полную сумму кркдита. Но в ВТБ банке условя пользования оказались иными чем в других банках. В результате мне начислил банк % за просрочку. Я обратилась в отделение банка и попросила выписку по начислению данных о % . Мне уже месяц высылыют формулу но выписку как именно в какие дни и какие % начислили не могут дать. При этом меня постоянно их онлайн чата отппавляют в отделение и обратно. Постоянно делигируют полномочия между сотрудниками. Месяц не могут мне объяснить на какую сумму в каом размере начислены % ( более 8000 р за 2 дня) На переписку с банком и общение тратиться очень много времени на это и расчет что занятой и обеспеченый клиент плюнет и не будет бороться за копейки. Заставляю меня человека абсолютнео нее математического склада ума считать формулы, которые ни один сотрудник банка даже вместе со мной посчитать не может. Те банк не может мне четко обосновать как они посчитали данную сумму. У меня небыло ни с одним банком проблем с кредитными картами так как все четко и понятно. Но ни с ВТБ. 

15.06.2024 совершила перевод своих денежных средств, полученных от государства по декретному пособию, по СБП на другую свою карту со сберегательным счетом в размере 300 тыс, т.к. это является лимитом на перевод в день у банка ВТБ. 16.06.2024, зайдя в личный кабинет для продолжения перевода остатка денежных средств, обнаружила, что с баланса счета загадочно пропали 150 тыс, хотя в истории платежей об этом нет никакой информации: ни списания, ни перевода, ничего! Позвонив срочно в банк по номеру 1000, мне сообщили, что средства заблокированы банком по непонятной причине, видимо по технической ошибке, но в любом случае нужно оставить обращение и мою проблему решит технический специалист в течение 7 КАЛЕНДАРНЫХ ДНЕЙ (!). То есть за техническую ошибку со стороны банка, я должна ожидать 7 дней незаконного удержания моих денежных средств!?! За каждый день хранения на сберегательном счете такой приличной суммы в другом банке, я получаю проценты: банк ВТБ мне возместит эти проценты за незаконное удержание этих денег и компенсирует сумму по потере этих процентов?!? Что за безобразное отношение в решении срочной проблемы! Менеджеры на горячей линии помочь ничем не могут, совершенно не заинтересованы в помощи, говорят мне просто ждать. Я могу оставлять только дополнительные комментарии через личный кабинет к уже ранее созданному обращению: но эти комментарии, во-первых, не отображаются в личном кабинете при повторном входе, во-вторых, это никак не ускоряет решение моей проблемы!!! Уже 20.04.2024 и мои денежные средства до сих пор заблокированы банком! Ужасный банк, ужасное обслуживание, не зря я вывожу от вас все свои средства и не пользуюсь вашими услугами! Никакого сервиса, никакой клиентоориентированности, заинтересованности в решении проблемы клиента, постоянные возникающие технические ошибки, сплошные, комиссии за все, а теперь еще и незаконное удержание денежных средств! 

Каждый раз мне нужно для социальной защиты получать справки по движению средств по архивным счетам. Каждый раз, я беременная сижу больше часа, пропуская вперёд себя до 12 человек, потому что даже получить уже готовые справки надо ждать одного единственного сотрудника, который занимается мигрантами!!!! Они сидят там даже больше часа моего ожидания и что-то оформляют. Нет бы ликвидировать эти счета, которые я никак не использую, нет! Всё передают в налоговую и советуют не закрывать хти счета, так как по закрытым месяц ждать выписок!!!! Это самый худший банк на свете, которым плевать на их обязанности! их начальница говорила, что по этим вопросам можно к ней, а в итоге на месте её нет никогда!!! Это всё в твин плазе на тёплом стане! Прошу руководство банка разобраться с дирекцией этого отделения, потому что они мухлюют с очередью и отменяют талон хотя ещё человека не принимали!!!

Почти два месяца боролась с этим банком, чтобы закрыть дистанционно договор и счет кредитной карты, которая была погашена уже очень давно, на что меня отправляли в офис, 20 раз писала о том, что нет вообще возможности прийти в офис и нужно все сделать дистанционно, но сотрудники чата наплевательски относились к просьбам и общение желает лучшего. Для решение вопроса по закрытию карты была подана жалоба в ЦБ. Далее появилась еще одна проблема, в том, что отменить заявку на кредит/кредитную карту дистанционно сотрудники также не могут, и отправляют в офис либо говорят ожидать автоматической отмены заявки 30 кадендарных дней. Также сотрудники чата часто дают неверные консультации, просьба проверить чат за 17.04.2024.

Уважаемый банк, имейте совесть и выполните мои требования, я с вами уже устала бороться, сервис на нуле!

Спасибо сотруднику Яна за консультацию в чате банка втб. Добавочный номер 0****. 20.04 обращался по вопросу переводов денежных средств по СБП и закрытию кредитной карты. Сотрудник быстро и понятным языком объяснил все нюансы. Мне сразу стало все понятно. Побольше бы таких специалистов, как эта девушка . 5 звезд.

Я являюсь клиентов многих банков, но на столько плохого сервиса я не встречала.

Проблемы начались еще с получения карты, которую мне выдавали около часа, у сотрудника плохо грузилось приложение и пришлось несколько раз диктовать коды из смс. К тому же выдача карты состоит из неимоверного количество этапов, никогда такого не встречала ни в одном банке. Вишенкой на торте стало то, что после прохождения всех этапов мне по ошибке выдали не карту а платежный стикер. Так как он мне не нужен не стала его клеить и испрользую как карту. Далее я столкнулась с ужасной поддержкой от бота который совершенно не понимает вопросов. 

Так же я открывала брокерский брокерский счет, открытие которого заняло больше суток и попытки понять как перейти к инвестированию не увенчались успехом. Помог мне оператор предоставив ссылку на приложение для инветиций "Орбита", ссылку на которое на сейте не было обнаружено.

Приложение недудобное, интерфейс не интуитивный.

Не рекомендую.

Я не являюсь вашим клиентом, не имею счета в вашем банке. Звонки ежедневные по несколько раз в день с номера телефона 1000. Уже и брала трубку, роьот отвечает. зачем такое количество звонков - непонятно. Это просто спам-звонки, за которые сейчас ужнаточили ответственность. Президент подписал соответствующий указ. Если это не прекратиться, буду писать жалобу. Требуб исключить свой номер и личные данные из вашей базы! 

06.04.2024 я оформил кредитную карту на сумму 100 тысяч рублей используя приложение ВТБ. Кредитная карта мне была одобрена, после чего я подписал единую форму согласия а так же кредитный договор. В приложении через некоторое время я увидел новый открывшийся счет кредитной карты с данной суммой.
На следующий день я попытался перевести деньги с этого счета, но получил смс с ошибкой "перевод отклонен".

Я связался с работником ВТБ используя чат в приложении что бы узнать причину, на что получил ответ от Марии что "карта находится в процессе закрытия", и "Карта могла быть закрыта при заявлении на закрытие карты, самостоятельно карта не закрывается".

Никаких заявлений на закрытие карты/счета я не подавал.

Далее в ответ на мое обращение по телефону мне через неделю ответили отпиской совершенно не связанной с моим обращением. Я позвонил еще раз что бы уточнить текст моего обращения, на что оператор продиктовала верный текст и пообещала дополнить обращение.
Сегодня я получаю ответ на обращение, в котором мне сообщают что банк вправе отказать в предоставлении кредита независимо от этапа обработки кредитной заявки и/или наличия по ней положительного решения.
Но я уже подписал кредитный договор, соответственно все выше перечисленные этапы были пройдены и банк даже открыл счет с указанной в договоре суммой.

Никаких документов о закрытии счета я так и не получил, ни в мобильной приложении ни где либо. Соответственно де-юре мой счет все еще открыт. Готовлю претензию с последующим обращением в суд для восстановления моих прав. Так же готовлю обращение в Министерство Финансов и Центобанк РФ.