с 19 года имею ипотеку в ВТБ в МСК, и даже рефинансировал её там же в 21 году. Всегда всё было профессионально, быстро, надёжно.

Пришло время продать квартиру в Екатеринбурге (и закрыть ипотеку в МСК). Возник вопрос какой счёт выбрать, для перевода средств от продажи квартиры. Было решено переводить на счёт ВТБ, с которого платится ипотека, чтобы сразу закрыть её, а остаток снять, т.к. по словам реелтора деньги по ипотечной сделке банки выдают без комиссии . 

Я решил на всякий случай уточнить этот вопрос до указания счёта в договоре купли продажи

и ещё раз, на всякий случай

Сделка состоялась, деньги поступили с безопасного счёта покупателя в сбербанке.

Знаю, что в банках не всегда есть крупная сумма к выдаче, поэтому оформил заявку на выдачу моей суммы в отделении банка (ближайшая дата была только через неделю). Появилась идея эту неделю подержать деньги на накопительном счёте, но на всякий случай я решил позонить и уточнить, не поменяются ли условия по снятию без комиссии при переводах внутри ВТБ.

Позвонив в контак центр я услышал, что если деньги потрогать, то за их снятие придётся платить комиссию, при этом я ещё раз уточнил, что если их не трогать, то комиссии не будет !

Подождав неделю я приехал в банк, отстоял электронную очередь в кассу и... оказалось что для снятия денег нужно сначало к менеджеру, ну ок, подождал ещё очередь и... менеджер говорит, что всё отлично но у вас будет комиссия за снятие наличных (несколько десятков тысяч рублей).

Отмечу, что менеджер в итоге предложил решение (перевод на счёт в Тиньков) и это мне стоило 3000 р. (с этим тоже были проблемы, т.к. у банка существуют лимиты на переводы и перевод я смог сделать только в офисе банка с уже дёргающимся глазом как у белки из ледникового периода)

Итого некомпетентность сотрудников банка стоило мне:

1. Кучи нервов

2. Неделю невозможности пользоваться крупной суммой денег

3. 3000р. комиссии

Банку:  

1. Потери как минимум одного постоянного клиента и кучи потенциальных.

09.06.2023 г., я О-ва Ю. Э. впервые обратилась в банк ВТБ, в отделение « На Комсомольской» по адресу г.Орел, ул.Комсомльская 229 б, с целью открытия накопительного счета, и была приятно поражена работой сотрудницы банка К-ой Е. Г. Я человек не молодой и не особенно разбираюсь в приложениях на смартфоне, но Елена Геннадьевна помогла установить нужное приложение, открыть счет, а затем и внести деньги через банкомат на счет и также настроить все необходимые функции в личном кабинете. Выражаю огромную благодарность К-ой Е.Г., за чуткое и внимательное отношение к клиентам, большое ей спасибо за ее работу.

13.06.2023, примерно в 17.30, я обратился в офис банка ВТБ (Владимир, Октябрьский просп., 47) , по вопросу рефинансирования.

Так как ранее я не обслуживался в этом банке, мне необходимо было сначала завести счёт.

В процессе оформления, мне были предоставлены на подпись бланки документов.

Бланк - "Согласие на обработку персональных данных" имел очень странный вид. 

Перекошенный, обрезанный по краям текст, не вмещающийся целиком в лист. 

На мою просьбу предоставить нормально распечатанный бланк с полностью читаемым текстом, оператор ответила - "Перепечатывать ничего не буду. Все подписывают без всяких претензии. И вообще этот документ ничего не значит".

Естественно я отказался подписывать такой "ничего не значащий документ"

К сожалению сфотографировать мне этот бланк не разрешили.

Считаю это явным неуважением к клиентам. 

А так же то, что такой крупный банк обязан соблюдать полный порядок в документообороте и у него не может быть "ничего не значащих" документов.

Особенно в плане обработки персональных данных.

Прошу разобраться с этой проблемой и привести бланки в 

Добрый день!

16 мая 23г. узнавала по поводу потребительского кредита, для 400к озвучили ставку 7.8% т.к. я "любимый" клиент с испотекой и зп проектом в банке,

6 июня 23г. решилась на кредит, однако на сумму 200к ставка оказалась выше заявленной, но любезный сотрудник банка предложил взять 400 и 200 вернуть через пару дней, на том и порешали. Озвучив полную сумму по кредиту 480к (заем + % уверена была я), по скольку кредит был онлайн через горячую линию специалист поторапливала открывайте, листайте подписывайте, а то я не могу деньги перевести. По скольку ВТБ пользуюсь уже года 3-4 без нареканий не стала заострять на этом внимание, перевели 482к и 82к списали тут же, "видимо ошибка": подумала я, только вот спустя пару дней, когда я зашла в кредит, что бы вернуть 200к. увидела не приятную картину, а именно долг в 482к., позвонив в ВТБ уточнить, что за ошибка такая, мне ответили, что это платная услуга "ваша низкая ставка", однако вот ПЕРЕД тем как брать кредит мне никто об этом не сказал и в условиях договора этот пункт никак не подсвечен, просто между текстом, горячая линия достаточно грубо отработала возражение в формате: "ну что хотите +10% к ставке? щас отменим услугу", я ответила, что надо заранее транслировать условия, а не скрывать и не поторапливать, вводя людей в заблуждение и вешая на них дополнительный долг, на что мне ответили, что могу оставить жалобу, так я собственно и поступила 8 Июня 23г., жду заветных 7 дней, что бы получить хоть какой то внятный ответ от банка, касательно этой ситуации.

Вся ситуация напоминает возврат к 90-м, когда приписки делали мелким шрифтом, за которыми скрывались бешенные ставки и квартиры отбирали, иной ассоции с некогда любимым банком у меня увы нет.

Не советую связываться с банком вообще т.к. условия кредитования не прозрачны и о таких вещах узнавать совсем не приятно.

Из-за давным давно установленного лимита по переводу денег с карты ВТБ по СБП (Система быстрых платежей), я не смог перевести часть планируемой суммы в другой банк, что я решил исправить, зайдя в раздел «Управления лимитами» в настройках личного кабинета «ВТБ-онлайн». Однако лимит увеличить я не смог, так как страница в указанном разделе не загружалась. Я обращался, и в службу поддержки ВТБ, и в офис банка, где написал обращение с просьбой увеличить мне лимит по СБП по карте ВТБ до 20 000 рублей! На все мои обращения стандартный ответ с неопределённым сроками решения проблемы. Я просто просил увеличить мне лимит по СПБ до 20 000 руб.!!! Неужели это настолько сложно для сотрудников ВТБ, что моя просьба невыполнима? В итоге я и сам не могу увеличить лимит по СБП и банк этого тоже не делает, в следствии чего я не в полной мере пользуюсь услугами ВТБ. 

В пятницу была проездом в офисе в городе Нижний Новгород пр-т Ленина 111

Являюсь клиентом давно и активно пользуюсь продуктами банка. Для ремонта мне нужна была небольшая сумма средств. Обратилась в Банк и сотрудник Елизавета предложила мне карту с лимитом. Рассказала все условия, про долгий беспроцентный период и возможность снятия средств без комиссии. Меня полностью устроили условия и мы оформили карту.

Хочется сравнить сервис данного офиса с офисом в моем городе. Здесь всем сотрудникам ставлю жирную 5

Все улыбаются, вежливо общаются, видна заинтересованность в ситуации клиента. Просто супер! Мне все очень понравилось!

Спасибо что помогли мне и оформили нужную карту!

Обратились в банк ВТБ чтобы открыть р/с, менеджер оказалась на столько не компитентна, что видимо совсем не слышала нас и наши потребности зачем мы открываем р/с. Ситуация была такая, мы НПД продаем на озон, р/с нужен с минимальной АП, выбрали пакет "На старте", где АП 199р./мес. Но при этом менеджер совсем забыла сказать, что если на р/с нет денег, то автоматически нас переведут на тариф другой, что и произошло и с меня списали 100+2300, при том при всем, на р/с денег погслупаем гораздо меньше, потому и выбрали этот тариф, чтобы было все поминимум.
ИТОГ: менеджер сидела и оправдывалась, что мол она говорила про все эти нюансы.
При смене ТП банк никаких оповещений не сделал, хотя этих списаний можно было избежать, предупредив банк о таком за спиной клиента.
Оказывается на НПД вообще не нужен р/с, хватит и обычной карт для физ лиц.
Менеджер отказалась как-то посатрудичать, сказала вы сами виноваты, я вам все говорила.
Денег нет и не вернуть, р/с решили закрыть.
-1 бал ставлю такому банку с такими подводными камнями и некомпитентными менеджерами.

Добрый день!

9 июня 2023 незаконно арестованы все счета в банке ВТБ.

Работник банка сообщил, что арест произошел по запросу натариуса в рамках наследственного дела. По сведениям из реестра наследственных дел я выяснил, что 2 мая 2023 года умер мой двойник у которого ФИО и дата рождения совпадают с моими. Работники банка не сверив паспортные данные, место регистрации, место рождения арестовали счета, тем самым незаконно ограничили доступ к моим финансовым накоплениям.

Ипотека ВТБ. Справедливости ради нужно сразу сказать, что до 2023 года система рассчитывала и списывала ежемесячные платежи нормально. До 2023 года сумму для списания надо было зачислить на специальный текущий счёт. Однако в 2023 году текущий счёт упразднили и списания стали производить с основного счёта. И с этого момента что-то пошло не так.

Во-первых, в архиве текущего счёта отсутствует информация за 2020 год. По нему нет информации ни о списаниях ежемесячных платежей, ни частично досрочных погашениях.

В декабре 2022 я делал реструткуризацию долга (объединение ипотеки и автокредита для того, чтобы полностью закрыть автокредит). Удалось даже снизить ежемесячный платёж незначительно. Изменилась сумма ежемесячных платежей на все последующие месяцы. Но в марте система в личном кабинете выдаёт, что очередной ежемесячный платёж будет выше - сумма в точности, как до реструктуризации. А в следующий за этим месяц сумма будет снова ниже (даже на 2 рубля ниже прежней).

Составил обращение в банк с просьбой разобраться в ситуации. Постоянно переносили время ответа. Но, спустя несколько недель, ответили, что "Принято положительное решение". Сумму, вроде как, пересчитали. Ситуацию "Исправили". Однако с новым платежом опять вышла странная история - он не соответствовал сумме в графие платежей.

Составил обращение в банк с просьбой разобраться в ситуации. Ещё несколько переносов и снова "Принято положительное решение". Казалось бы на этом всё. Но нет. С каждым новым положительным решением ошибок становится всё больше (ситуация не разрешена до сих пор). Очередной платёж по расчётам системы вышел примерно на 500 рублей меньше нормы.
На всякий случай зачислил больше, но остался излишек средств.

Сегодня вхожу в личный кабинет и вижу, что у меня имеется задолженность и пени. Причём, если добавить задолженность к сумме, которая была списана - получается точно та сумма, которая была ДО реструктуризации!!! Но, что самое интересное - сумма списания за прошлый месяц в мобильном приложении и сумма списания за прошлый месяц в веб-версии личного кабинета не совпадают! Они разные - как раз на сумму задолженности.

Следующее списание через 3 дня и сумма, которую указывает система снова не соответсвует той, что в графике ежемесячных - она меньше - а значит возникнет задолженность и пени.

Таким образом банк портит мою кредитную историю и откровенно тратит драгоценное время.

В день принятия очередного "положительного решения" (9 июня) в личном кабинете появилось списание платежа по ипотеке, которого в реальности не было (счёт был пустой) - указано, что списана сумма, которая была ДО реструктуризации! Ещё через несколько минут появилась повторная операция списания на эту же сумму (счёт по прежнему пустой, факта списания не было). А через час там уже было 4 одинаковых операции списания.

Жаль нельзя прикрепить скриншоты к сообщению. Всё есть.
Информации о частично досрочных погашениях нет вообще (делал несколько раз за всё время пользования ипотекой). Информация за 2021 год неполная - есть март и октябрь - всё.

Это настоящий бред. Я уже реально сомневаюсь, что ежемесячный платёж правильно распределялся для погашения процентов и погашения основного долга.

С таким качеством услуг никому не посоветую ипотеку от ВТБ.

Добрый день.

С ипотекой в "любимом" банке ВТБ случилась интересная ситуация.

09.06.2023 обратился в банк с целью досрочно погасить ипотеку, на что сотрудница банка лично завела заявку в моем ЛК online.vtb.ru, назвала мне сумму, рапечатала платежку и отправила меня в кассу, заверив, что у меня с сегодняшнего дня ипотека будет погашена.

Ну и что же я вижу, зайдя в личный кабинет через несколько дней. Ипотека до сих пор висит, проценты за 3 дня благополучно накручены банком. Обратился в чат с банком, на что получил огромное количество отписок, про недостающие 15 рублей (хотя сотрудница меня заверила, что у меня есть 154 рубля на мастер-счете и той суммы, которая в платежном документе будет достаточно с запасом). В итоге за все набежавшие дни банк заставляет заплатить меня проценты, покрываясь тем, что на 154 рубля была тоже заведена досрочка в этот же день (спойлер: "я ее не заводил").

В общем банк открыл обращение CR-11033257, которое будет рассмотрено до 19.06 (т.е. за все набежавшие дни банк опять же будет накидывать проценты).

В случае, если решение будет не в мою пользу, то все набежавшие проценты я буду оплачивать из своего кармана.

Обязательно напишу о результатах данного обращения на banki.ru и жалобу в ЦБ, если понадобится.

Мной была оплачена страховка и 10.04.2023г. Подгружены документы по страхованию. По истечению срока, согласно ГК РФ (30 дней) график не был изменён. В связи с этим банк поднял ставку по ипотеке на 1%. Менеджер говорит "ждите 2 месяца рассмотрения". Вопросы не решаются Прошу урегулировать вопрос в ближайшее время. В случае отсутствия решения по данному вопросу, буду обращаться в главное управление безопасности по МО. 

08.04.2023 заполнил заявку на кредит в приложении ВТБ онлайн. Заявка зависла в статусе: "данные проверяются".

Прошло два месяца - статус заявки не изменился.

За это время дважды обращался в поддержку, обращения CR-10751859 и CR-10786418. на оба обращения мне ответили, что не могут мне ничем помочь.

Браво! отличная поддержка!

Мне уже не нужен этот кредит, мне нужно чтобы исчезла эта заявка. Неужели это для ВТБ нерешаемая задача? Или просто никто ничего решать не хочет?