Добрый день, пишу отзыв о банке во первых я оформила дебетовую карту по ссылке друга, которую получила в банке 20 февраля 2024 года, по условиям и в офисе банке проконсультировали о том что, при тратах от 5000, будет выплачено вознаграждение 1000, так как карту первый раз получала, я все условия выполнила до 25 февраля 2024года, вознаграждение так с февраля месяца и не пришло во вторых, обещали и в условиях прописано о мультибонусах 25% на маркетплейсы и 10% на остальные покупки, которые будут действовать в текущем месяце то есть февраль и в следующем за ним то есть март, накоплено было 4520 мульттбонусов которые отображались в приложении за покупки, все фото скриншоты прикладываю, потом переходила в мультибонусы, чтобы потратить их, а там 0 мультибонусов, учитывая, что никуда их ниразу не тратила звонила неоднократно по горячей линии и ездили с мужем и ребенком по офисам в которых приходилось стоять около получаса - часа в очередях, чтобы решить вопрос с мультибонусах и, в итоге вопрос так решен и не был, везде говорят мы вопрос не решаем, звоните на горячую линию, а на горячей линии говорят мы ничем помочь не можем, едьте в офис вам там все сделают, в итоге составили обращение спустя 3 дня потраченного врмемени, а мультибонусы сделали не 4539, а 2000. 

Мною 06.04.2024 был полностью погашен долг по кредитной карте возможностей(срок погашения был 22.04.2024), 07.04.2024 после того, как в личном кабинете было написано, что задолженности нет и новый беспроцентный период начнется, после того как будет совершена операция, я совершил покупку(также в личном кабинете до сих пор пишет, что все операции совершенные в апреле войдут в новый беспроцентный период). Через несколько дней беспроцентный период появился и не был обновлен, на данный момент до конца льготного периода осталось 2 дня. На горячей линии я оставил обращение, срок ответа по которому был 16.04.2024, который был продлен ещё на 7 дней. На линии поддержки внятно ответить, что делать, не могут, повторяют одну и туже фразу - я не рассматриваю обращения, ожидайте ответа на обращение, как долго его могут рассматривать также не отвечают, переключить на тех, кто рассматривает данное обращение, также не могут, в офисе банка ответ аналогичный. Складывается такое ощущение, что банк специально затягивает с решением проблемы, т.к. если я погашу долг в срок указаный в личном кабинете, она сама решится, а если я его не погашу банк начислит проценты и опять же окажется в выигрыше.

Отвратительный уровень тех поддержки и работы с клиентами, по существующим проблемам.

9 апреля 2024 года банк ВТБ без уведомлений и предупреждений списывает с моего зарплатного счёта 990 рублей, позвонив в банк я узнаю, что у меня списана страховая премия по договору страхования о существовании которого я даже и не подозревала. При телефонном разговоре с сотрудником банка меня заверили, что я могу обратиться в банк о расторжении договора и возврате всей списанной суммы в период охлаждения. Обратившись в отделение банка 11.04.2024 года на Ленинградском проспекте 60, корп. 2 сотрудник банка принял у меня заявление о расторжении договора страхования с возвратом списанной суммы, однако всё оказалось совсем иначе, договор страхования у меня не расторгнут до сих пор и сумма к возврату у меня 0 рублей! Обратившись повторно в отделение банка о выяснении причины о нерасторжении договора и о невозврате списанной без уведомления суммы, тот же сотрудник уже сообщил совсем другую информацию, что деньги мне не будут возвращены, так как это договор пролонгации с прошлого года(который я даже не видела и не знала о его существовании). 17.04.2024 года я подала жалобу в это же отделение банка о списании денежных средств с моего зарплатного счёта без уведомления и о расторжении всех имеющихся договоров страхования даже тех о которых я не знаю и о возврате денежных средств в полном объёме. 19.04.2024 года я получила уведомление от банка, что моя жалоба рассмотрена и деньги списаны правомерно (тем самым банк отказал мне в возврате списанной суммы), пролонгация якобы отключена. Договор страхования у меня в мобильном приложении до сих пор не расторгнут и дата следующего платежа указана 09.04.2025 года. До каких пор будет продолжаться обман клиентов при помощи махинаций со списанием денежных средств по каким-то навязанным многоразовым договорам страхования и списанием денежных средств без уведомления о пролонгациях и списаниях, которые в мобильном приложении найти очень сложно! Законных оснований о списании денежных средств без уведомлений на то клиентов у банка нет! Это право клиента что страховать и когда! В Законе "О защите прав потребителей" - условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами, признаются недействительными. Меня не уведомили о пролонгации договора, тем самым мои права нарушены! Держать деньги в банке ВТБ очень опасно! Сегодня без твоего согласия списали 990 рублей, а завтра спишут всё что есть! Почему договор страхования не расторгнут до сих пор? и не возвращены мне деньги за неоказанные услуги? Тем более в период охлаждения!

В связи с тем, что нужно было перевыпустить дебетовую карту пришлось посетить отделение банка по адресу: г. Ижевск, ул. Клубная,76 корпус 8. Сотрудник: К-ая Анастасия С. сходу начала вводить в заблуждение! Сказав, что выдаст мне новую дебетовую карту только при следующих условиях: я ОБЯЗАНА подключить автоплатеж на сумму 250р и отключать его нельзя в первый месяц, подключить защиту карты за 99р и ОБЯЗАНА получить кредитную карту, которую могу закрыть только при личном помещении банка! После длительной дискуссии мне "разрешили" не подключать защиту, но сказали: в случае любых действий со стороны мошенников банк мне ничем не поможет, я буду САМА ПО СЕБЕ! то есть, получается, что вы изначально предупреждаете людей, что безопасность моих личных данных и денежных средств, находящихся в вашем банке совершенно не гарантирована и любые дальнейшие взаимодействия будут только через органы прокуратуры и тд! Так же после следующей длительной дискуссии мне "разрешили" не открывать кредитный счёт и не получать кредитную карту, т.к. я нахожусь в положении на 9 месяце и в ближайшее время не смогу придти, чтобы закрыть карту и счёт! Автоплатеж так и оставили! Хорошо, что хоть его можно отключить без посещения банка! Что за издевательство над клиентами!? Что за неуважение и навязывание своих услуг!? Вы открытым текстом говорите, что мои данные без платных услуг не будут защищены!!! Почему, чтобы получить такую пустяковую услугу в виде перевыпуска карты я была вынуждена потратить столько личного времени и нервов!?

Уже известно, что с 1 мая банк ВТБ планирует начислять кэшбэк рублями, а не ненавистными всеми клиентами мультибонусами. Однако, на текущее начисление по действующей программе лояльности "Мультибонус" банк, похоже, просто забил...

У меня проблема с начислением мультибонусов возникла еще в октябре 2023 года и продолжается до сих пор.

От службы поддержки нет никакого толка: "да, проблему мы признаем, решим в ближайшее время". Но ничего не решается...

Такая проблема не только у меня одного: на просторах интернета на неначисление мультибонусов жалуется очень много людей.

Банк ВТБ прошу оперативно решить мою проблему и начислить полагающиеся мультибонусы.

Неоднократно ранее переводила деньги со счета ВТБ на свои счета в двух других банках по номеру телефона, просто вводя номер и выбирая нужный банк. Сегодня обнаружила, что при вводе номера выбор исчез и банк остался только один. Обратилась в чат поддержки, где оператор Кристина последовательно прорекламировала мне кредит; сообщила, что не может открыть присланный мною скрин, поскольку у них открываются файлы только одного вида, который я с компьютера сделать не могу; предложила сделать перевод по номеру карты с комиссией "не менее 50 рублей". Закончилось все сообщением, что мое обращение "передано в технический отдел", что по опыту прошлых обращений означает, что оно сгинет в глубинах банка, а через полгода придет отписка "мы рассмотрели ваше обращение и не знаем, что с этим делать". До банкомата я, конечно, дойду и деньги переложу ручками, раз уж у вас все так проблематично с переводами по номеру телефона, но общение с вашей техподдержкой вызывает чувство глубокого омерзения.  

Средняя оценка банка 1,55

Стоит ли вообще оставлять отзыв? Думаю и так всё понятно. Некомпетентность с наплевательством.
сделал я заказ 14 апреля через приложение "мультибонус" от втб, потому что мне начислили бонусы, так почему бы не потратить. Выбрал наушники, продавец "холодильник ру", оплатил бонусами. 16 числа увидел статус "доставлено" и на следующей день пошел в пункт выдачи заказов. Пришел, а там нет заказа, более того, по номеру его невозможно отследить. Позвонил по номеру в карточке заказа, в поддержку холодильник ру. Так сказали перезвонят через 10 минут. Перезвонили через 2 часа, сказали, что "доставлено" это значит передали в службу доставки и что за Заказом можно следить на сайте службы доставки. Но нет, заказ там не видно. В приложении указаны контакты помощи втб. Написал в мессенджере поддержку втб, там вообще не могут дать никакой информации и отправляют в чат через личный кабинет. Но и там всё так же. Ответы приходится ждать по несколько минут, но и они все сводятся к тому, что бы я сам обращался к "партнеру". зачем тогда их контакты?
тысячу раз подумайте, прежде чем делать заказ в мультибонус, с проблемами вы останетесь один на один 

Здравствуйте! Хочу поделиться приятным опытом взаимодействия с банком ВТБ, конкретно речь про отделение в башне Евразия, по адресу: Пресненская наб., 10, стр. 1, Москва.

Менеджер Х-ва Амалия О-на профессионал своего дела, руководству нужно очень ценить таких хороших специалистов! Очень вежливо и максимально компетентно.

19.04.2024 после обеда я пришел в отделение, Амалия рассказала про страховой продукт "Новое поколение" в деталях, все так подробно, что отказаться оформить страховку после такого рассказа не было шансов)

Вечером того же дня приехали с супругой в данное отделение, хотелось попасть именно к Амалии. Так и случилось, она помогла нам все оформить, купили полис. Дополнительно ещё открыли счёта и карту в очень комфортной обстановке.

Побольше таких специалистов, спасибо за хорошую работу и заботу к клиентам! 

Закончился вклад в ФК "Открытие", а его переоформление предполагает перевод средств по окончании срока в банк ВТБ. Пришлось брать карту данного банка, которая попала под сроки проведения акции - кешбэк 10% на всё и 25% на маркетплейсах. В отделении заверили, что эти %% будут действовать до конца апреля. Оформила 15.03.2024. До 30 марта кешбэк начислялся как прописано в условиях, но после покупки 30.03.2024 на Валдберрис кешбек начислен 10% вместо 25%, за аптеку совсем не начислено, 01.04.2024 вообще ни какого кешбэка, а далее пошли начисления по базовому тарифу - 2% в отдельных категориях. Звонила в банк, обещали, что начисление будет в течение 5-7 дней, потом стали обещать в течение 20 дней, в чате пишут, что всё начислят. Не понятно, а что мешает сразу начислять? Ведь с 15 до 30 марта так и было. Складывается впечатление, что просто обманывают. Если у банка нет средств, то не надо и обещать такие завышенные %%. Теперь уже делать покупки в аптеке и др.магазинах как-то не хочется, может выгоднее купить по карте другого банка, пусть и за меньший кешбэк. Хотела оплатить ЖКХ по новой акции с 10%, раздумала после всего этого, оплатила в ФК Открытие с 5% кешбэком - лучше "синица в руках, чем журавль в небе". Уважающий себя (и своих клиентов) банк так поступать не должен.

Ипотечная сделка проходила 09.04.2024, тогда же были оплачены услуги по электронной регистрации. Участок до сих пор не зарегистрирован, сегодня 19.04.2024. Почему дом был зарегистрирован 10 апреля, а участок регистрируется уже 10 дней? Писала менеджеру Татьяне, которая вела сделку, 17 апреля - ответа нет. Я в неведении, оплатила услугу и сама по должна везде узнавать, что случилось. 

Добрый день, 17 апреля в г Якутске ,при внесении денег в банкомат в сумме 1000000 рублей банкомат сломался ,сразу же написали Обращение под номером CR-12201572, и сегодня 19 апреля пришёл ответ что возвращают только 910000 рублей, а 90000 рублей не хотят вернуть ссылаясь что нет подтверждающих документов, эти деньги никак не могли испариться, убедительная просьба как можно скорее разобраться и вернуть мои деньги