При обращение в несколько отделений банка ВТБ мне не могут дать выписки по 3 м счетам , открытым в 2006 году и 1 счету открытому в 2010 году, т.к. в программе у сотрудников ВТБ эти счета не видны.

При этом я перестала быть клиентом банка ВТБ в августе 2022 года и закрыла мастер счёт. При этом эти непонятные 4 счета появились в справке 67 ф, закрытые в 2023 году. Как такое может быть? И почему тогда мне не могут нигде дать выписки по ним? Ужас просто.

Банк ВТБ незаконно удержал с меня денежные средства за услугу пакет «Привилегии» в размере 5000 рублей. Данная услуга мне предлагалась сотрудником банка по телефону, но я отказалась от ее подключения. По условиям банка я должна была явиться в отделение банка, написать заявление и заключить договор, я этого не делала, из чего можно сделать вывод, что сотрудники банка ВТБ занимаются обманом, а руководство банка это поощряет. 

По телефону мне сообщили: Ну вы же по параметрам подходили по данной услуги. Аж, смешно!

В банковском приложении ВТБ не числится, за что сняты деньги, просто балан минус и гадайте сами за что ты должен банку. 

Написала жалобу в ЦБ и Роспотребнадзор, после получения ответа от них, буду писать в правоохранительные органы, так как по отзывам видно, что это не единичный случай. 

Уже неделю не могу найти ипотечного менеджера с 18 числа пишу - звоню - реакции 0.

С понедельника оставил наверное 10 обращений в колл-центр, в котором мне клялись и божились, что мне перезвонит менеджер (ага как же у него видимо дела). Вчера сказали будет звонить их начальник и решит все вопросы - позвонит в течение дня обязательно. Ну угадайте были звонки? Правильно 0. Я уже даже не знаю что должно произойти чтобы мне позвонили... Видимо прощай ипотека... Скоро ставку повысят... Спасибо тебе ВТБ!

С 2017 года имею ипотеку в банке ВТБ, исправно плачу ипотеку без просрочек, страхуюсь как они требуют, имею зарплатные продукты, активно пользуюсь картой банка. 25.09.23 отправил полный пакет документов на реструктуризацию ипотеки на "семейную". Вначале обещали рассмотреть за 7 дней, потом 30 дней. Сейчас ответов по срокам не дают, а проценты на текущий долг начисляют по полной ставке и каждый день.
Вопрос банк ВТБ абсолютно наплевал на клиентов, и цель банка перевести все ипотеки в зеленый банк?(если бы я подал реструктуризацию в другой банк считая оценку квартиры и страховку у меня бы вышло дешевле чем ждать этих сине-белы-голубых)

И сразу отвечая на вопрос в заголовке, нужен он для того, чтобы в удобный момент списать с вас 5000 рублей.

Подключил когда-то давно себе пакет "Привилегия" в данном банке, в котором есть условие: либо плати в месяц 5000 рублей (не понятно за что на саммом деле), либо выполняй одно из условий, там их штук 5, я выполнял условие, что на карту должна поступать ЗП от 200 тысяч в месяц и выше. Зарплата позволяет, поэтому подключил данный пакет, авось когда нибудь пригодится.

За все время, пока был подключен данный пакет, ни разу не пользовался ни одной из "привилегий", а после наложения на банк санкций, часть самых востребованных "привилегий" вообще была отключена. Но ладно, пакет подключен, условие выполняется, деньги не списываются.

Но сегодня с меня списалась комиссия и как оказалось, за то, что в сентябре, я не выполнил ни одно из условий. Начал проверять и правда, в сентябре суммарная ЗП поступила только 193 тысяч, по причине того, что в начале сентября ушел в отпуск, а отпускные соответственно пришли в конце августа. И выходит что "план" по зарплате в августе я сильно перевыполнил, а в сентябре на 7 тысяч недовыполнил. Но ВТБ такие моменты конечно же не волнуют, главное как я писал в начале, это подловить момент, чтобы списать с клиента лишний раз какую нибудь комиссию, хотя думаю мой такой "отпускной" случай он не единичный.

Хочется сказать в итоге, что да, сам виноват, подключил бесполезную услугу и принял эти "условия игры", но надеялся что банк, с которым давно сотрудничаю, не будет себя так вести и учтет подобные моменты, но ВТБ все иллюзии разбил насчет них окончательно. Ну чтож, впредь буду умнее и в ближайшее время выведу все продукты из ВТБ и закончу "отношения" с данным банком.

Данный отзыв является предупреждением для остальных и моим субъективным мнением, с которым кто то может не согласиться.

Мы с мужем в 2021 году в марте взяли автокредит. Мы погасили автокредит (договор № 621/2010-0****55 от 07.03.2021) в полном объеме 8-ого октября 2023г. О чем получена справка об отсутствии задолженности. После чего, мы написали в онлайн - чат банка, чтобы уточнить сроки снятия залога на автомобиль (планирую срочную продажу). Чат-бот написал, что обременение снимается втечение "нескольких дней". Потом оператор колл-центра повторил про "несколько дней" и сказал, что лично у нас снятие обременения задерживается "по независящим от банка причинам". ПРАВДА ??? А по чьим причинам? Я на них точно повлиять не могу!!!

Мы уже нашли покупателя для НАШЕГО авто. Сделка запланирована на 27,10,2023. В этот день мы планируем перевести автомобиль на другого собственника. Но сейчас по сути: действия с МОИМ автомобилем сейчас НЕЗАКОННО контролируются и ограничиваются банком ВТБ.

Если сделка по продаже авто сорвется, тогда придется в суде обсудить с банком: «несколько дней» — это сколько? Обсудим размер компенсации за доставленные МНЕ неудобства при продаже автомобиля. В суде же обсудим и размер компенсации банком мне за срыв сделки. Тогда как я потратила СВОИ деньги и СВОЁ время на поиск покупателя дорогостоящего автомобиля премиум-класса и как результат — я его нашела! А так же обсудим компенсацию в мою пользу за незаконное бездействие сотрудников банка ВТБ и тем более незаконного ограничения моих действий с моим имуществом силами банка ВТБ.

Что удивительно, ВТБ даже не может предоставить номер уведомления для проверки на reestr-zalogov.ru (информация же была "отправлена", а ФНП предоставляет эти данные), все сотрудники говорят, что у них нет этих данных. Судя по всему, банк ВТБ систематически не отправляет данные в ФНП. Что подтверждает большое количество похожих отзывов здесь (на banki.ru), клиенты ждут месяцами снятия залога. Крайне недовольна таким "сервисом" и подходом банка.

Выяснилось, что 12.05.2023 был подключен пакет услуг Привилегия. 20.10.2023 я его отключил. Никакие документы на подключение услуги я не подписывал. 25.10.2023 с меня списали 5000 руб. комиссии (за сентябрь 2023). Как мне по телефону сообщила менеджер - данная услуга подключается автоматически при соблюдении некоторых условий. Видимо с мая по август месяц я выполнял данные условия. Услугой Привилегия я не пользовался (даже не знал о ее существовании). Как я о ней узнал.... Решил оформить дебетовую карту. В офисе банка менеджер мне сказал, что мы оформим дебетовую карту Привилегия. Я ему говорю - Вам виднее. А про себя думаю - почему "Привилегия", почему не обычная карта!?. Ушел из банка и начал искать информацию. Общался в чате и выяснил, что 12.05.2023 была подключена услуга. Как мне сказали, если отключить услугу Привилегия (что я и сделал), то дебетовая карта Привилегия будет работать как обычная дебетовая карта. К сожалению я не сделал скриншот на экране телефона где была указана фамилия девушки (моего персонального менеджера, помню только что зовут Кристина и вроде бы фамилия начинается на букву "Ш"). 25.10.2023 я позвонил в банк и мне сказали, что эта услуга подключается только с согласия клиента и в чате тоже самое писали. На просьбу - прошу Вас показать это подписанное соглсование - внятного ответа не увидел. Жду ответа на обращение CR-11496608 (прошу вернуть мне мои деньги за навязанные услуги). Подобного рода ситуация была у меня в другом банке - деньги вернули.

Добрый день! Обращалась в отделение банка ВТБ на Бульваре Рокоссовского ул Ивантеевская д 23 для получения выписки по СЧЁТУ социальной карты, для предоставления в Соц. Защиту для получения детских пособий, за период с 01.09.2022-31.08.2023, с остатком на 01.10.2023 г. Данную выписку мне предоставить не смогли, ссылаясь что они не делают такие. Выкатили мне выписку по счёту карты с этим счетом. Соц.Защита из за такой выписки отказала мне в пособии, не правильная форма. При втором обращении в отделение банка они сказали что такую выписку не делают, и чтоб я сама решала этот вопрос. С таким обслуживанием уже не сильно хочется оставаться вашим клиентом. Пожалуйста решите эту проблему.

Здравствуйте, уважаемый ВТБ!Длительное время являюсь клиентом вашего банка и хочу дальше быть вашим клиентом.  

10 октября 2023 года я досрочно и полностью погасила кредит по ипотечному договору и 11 октября заказала закладную. 

Прошу оказать содействие в её скорейшем получении, т.к. она нужна для совершения сделки по данной квартире. (продаже — уже есть покупатель) и взятию нового кредита на большую сумму в вашем замечательном банке на покупку новой квартиры. 

 Очень прошу вас выдать мне закладную в самые ближайшие сроки 26-27 октября, потому что до 2 ноября 2023 года включительно, нужно уже снять обременения т.к. согласно закона все должно быть выдано горазно быстрее. Ипотека полностью загашена 10.10.23 г. , 11.10.23 года я пришла лично в банк, чтобы ускорить процесс получения закладной и снятия обременения, хотела оплатить страховой продукт, который ускоряет срок получения закладной за 3-5 дней, о котором мне рассказала сотрудница, но она почему то намекнула, что он в моем случае не поможет, не понятно почему!Сотрудница отделения банка в г.Пермь ул. Сибирская ,53 обозначила мне сроки получения закладной на 20-23 октября 2023 года, в связи с чем, я нашла покупателя на квартиру и получила за нее залог, до 2.11 нужно заключить сделку по продаже, иначе я плачу неустойку в двойном размере. А также мною была забронирована квартира в новостройке до 6.11, теперь я не могу ни продать стараю квартиру, ни купить новую, еще и теряю большие деньги за то, что не укладываюсь в сроки договоров, и все это ге по моей вине. 2 недели уже прошло, закладной так и не поступало, а нужно еще 3-5 дней для снятия обременения через мфц! Хотя по закону она должна быть предоставлена незамедлительно.

Я уважаю ваш банк , я добросовестный заемщик, ваш клиент, все свои долговые обязательства я исполнила и хотела бы в дальнейшем сотрудничать с вашим банком! очень надеюсь на вашу помощь и ускорения процесса снятия обременения!

102-ФЗ статья 17 пункт 2. 

Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.

Я все обязательства свои перед банком выполнила,а сейчас он препятствует мне в сделке, если я не успею продать квартиру до указанных сроков в договоре, то должна буду платить неустойку в двойном размере! Зачем так подводить своих клиентов!?

Купила сертификат в магазин Вкусвилл в приложении Мультибонус 22.09.23. Сертификат пришел на почту, однако при оплате этим сертификатом на кассе говорят, что он уже потрачен. поддержка Вкусвилла говорит, что с 18.09.23 в Мультибонусе был сбой и они выдавали нерабочие сертификаты, сейчас ошибка устранена, и Мультибонус должен заменить сертификат на рабочий. От Мультибонуса никаких сообщений об ошибках не поступало (пришлось опытным путем, раз пять в разные дни пытаться оплатить сертификатом покупки, что, естественно, не получалось). Обратиться в поддержку Мультибонуса невозможно - по телефонам отвечает бот, который не знает словосочетаний 'сертификат' и вкусвилл. Получается, мои деньги пропали?

   Недавно писал «пятёрочный» отзыв, сейчас, к сожалению приходится писать негативный. Ситуация такова: не первый день пытаюсь произвести платёж в пользу юр. лица (МФК). При заполнении реквизитов банк находит получателя по ИНН (77******37), далее требуется только ввести номер договора, состоящий только из цифр. Вроде всё просто, ввожу, в ответ получаю сообщение: «Данные указаны в неправильном формате. Проверьте корректность и попробуйте снова» (скриншот направлен на адрес responses@banki.ru).

   Но то, что платёж не проходит, это не проблема этого отзыва – проблема в реагировании (точнее НЕреагировании) банка на проблему:

   ТРИЖДЫ пытался решить этот вопрос:

1. Чат 23.10.23 в 3:22 (мск)

2. Чат 23.10.23 в 17:10 (мск)

3. Телефонный разговор по номеру 1000: 24.10.23 в 17:40 (мск) со своего номера +7911****5728.

   Во всех трёх случаях в ответ на обозначенную мной проблему лишь «разводят руками», советуют зайти с другого браузера, в конце разговора непременное «банком не установлены какие-либо ограничения…».

   При этом отвечающим мне сотрудницам совершенно не интересна информация о конкретном получателе. То есть я пытаюсь сказать ИНН получателя, полагая, что банк проверит КОНКРЕТНЫЙ платёж и почему он не совершается, в ответ лишь извинения, извинения, извинения без конкретных действий.

   Уважаемые представители банка: возможно я чего-то не понимаю, но ответьте пожалуйста, почему нельзя выполнить с моей (возможно дилетантской) точки зрения ЭЛЕМЕНТАРНЫЕ действия: вашим IT специалистам просто пройти тот же путь, что и я, то есть набрать ИНН, найти получателя, вбить мой номер договора и САМИМ УВИДЕТЬ проблему, и затем ПЫТАТЬСЯ ЕЁ РЕШИТЬ.

   Почему операторы, с которыми я общаюсь ДАЖЕ НЕ РЕГИСТРИРУЮТ ОБРАЩЕНИЕ по данной проблеме? Что за полутона, какая-то боязнь или чрезмерная осторожность в общении? У банка есть какая-то СТРАШНАЯ ТАЙНА?

   Забыл добавить: платёж в пользу этого получателя (и по тому же номеру договора) со свистом проходит в РСХБ, то есть проблема НЕ ВО МНЕ (якобы неправильный формат данных и всё такое), а ИМЕННО В БАНКЕ ВТБ. На возможный неконструктивный вопрос, почему мне надо платить именно через ВТБ отвечу: МНЕ ТАК УДОБНЕЕ, и если в банке ТЕОРЕТИЧЕСКИ есть такая возможность (банк сам находит получателя по ИНН (то есть ПРЕДЛАГАЕТ совершить такой платёж), платёж предлагается без комиссии), то я желаю осуществлять этот платёж именно через ВТБ.

   За всё перечисленное в комплексе (ОСОБЕННО конечно за НЕПОНЯТНОЕ БЕЗДЕЙСТВИЕ в решении проблемы) к СВОЕМУ ОГОРЧЕНИЮ не могу ничего поставить выше «пары».

   Спасибо за внимание.

Буквально вчера утром, с номера банка втб одновременно с смс о погашении кредитов (вчера была дата платежа), мне прилетает СМС что по какомуто договору у меня образовалась просроченная задолженность, я тщательно проверила все свои банковские продукты но у меня нет продуктов с номером который был в СМС, я написала в онлайн чат поддержки банка, где сотрудник также проверил данные и сказал что СМС я получила некорректно поскольку у меня нет продуктов с таким номером. окей.

Но сегодня утром я получила сразу три звонка на свои номера с автоматом "Это банк ВТБ... бла бла.бла" и "Здравствуйте, меня слышно? (и отбой звонка)" - типичные мошеннические звонки (о переводе денег мошенникам..ну обычная история) которые были и раньше.

Почему от банка ВТБ приходят подобные смс? Почему банк дупаскает такие ошибки и не проверяет когда выдает кредиты не проверяет номера телефонов хоть даже смс для подтверждения номера? Для того что бы пропускать таких мошенников?

Просто кто то взял кредит указал мой телефон сделал задолженность ради этого смс и дальше пытается списать с меня деньги!

Я могу прислать скриншот что смс эта именно от вашего банка с остальными вашими оповещениями, но на этом сайте невозможно прикрепить фото он виснет и не дает прикрепить фото!

И что мне делать теперь с этой атакой?!По вашей вине!

Сегодня, 24.10.2023, обратилась в офис ВТБ в г. Тольятти по адресу Революционная 11-б для получения соцкарты. Сотрудница нагло впарила 2 непонятные карты, с которых она потом любезно помогла совершить какие то махинации через банкомат. А так же, заставила перевести пенсию в банк втб, сообщив, что иначе социальную карту получить невозможно! Что за развод? На сайте банка нет ни слова в условиях оформления, что это ОБЯЗАТЕЛЬНЫЕ продукты! Прошу принять меры!!

Отвратительное отношение к клиентам! Хотела оформить ипотеку, получила одобрение. Объект недвижимости в регионе отличном от места прописки, всего-то...НО начались круги ада! Мою заявку не хотят переводить на сотрудника в городе где приобретается недвижимость, настаивают на дистанционной сделке, которую я не хочу, из-за чего вообще срывается сделка в офисе застройщика 24.10.2023г., Когда прошу отменить заявку одобренную, чтобы подать новую через офис в городе приобретения недвижимости, то её в отказ не отправляют! Руководитель отдела Алия ДО "АЛЕКСЕЕВСКИЙ" (Вроде так) просто принципиально не отдаёт заявку менеджеру из моего города! Отмените эту заявку и я просто оформлю свою квартиру в другом банке, это просто какой-то беспредел.