Не начислен КБ с 27 июня по 9 июля по оплатам дебетовой картой в супермаркетах и АЗС (3%). Начиная с 28 июня в чате трижды просил сделать пересчет, в ответ стандартные извинения, обещания ... и ничего. В выплаты КБ за июнь платежи за 27-30.6 так и не попали.

Информацию в «истории операций» и в разделе «кешбэк» в ВТБ онлайн обещали скорректировать до 17.7, но там так ничего и не изменилось.

Надеюсь на содействие самого банка, ситуация тупиковая. 

Самый убогий банк и офис какой я встречал. Получить кредиткой это крест. Не получилось с пятого раза. Три посещения просто не дошла очередь. За час прошёл один человек через 4 оператора. Потом попросили 2 ндфл с госуслуг она только за 2003, взял на работе за 2004, принёс, сказали за 2003 не годится с электронной подписью. Сразу не могли сказать? В общем туда ни ногой пенсербанк, им радость по три часа сидеть в очереди.

21 июня 2024 года в отделении банка по адресу г.Белгород, ул.Попова, 18 мною было подано электронное заявление на закрытие счёта кредитной карты. 

Сама карта была цифровая, и её банк закрыл сам ещё в феврале. До 20 мая была погашена вся задолженность по кредитному счёту в беспроцентный период. С 20 мая счётом не пользовалась.

Сотрудник в банке сказал, что счёт закроется в течение недели.

Сегодня 17 июля счёт до сих пор не закрыт . 

Операторы в чате постоянно пишут разное, обращения не рассматриваются, сроки не указываются.

Не могу перейти из «Открытия» в ВТБ. При попытке перейти онлайн в приложении «Открытия» или в личном кабинете на сайте ib.open.ru после подписания документов кодом из СМС возникает вот такое сообщение: «Обратитесь в офис «Открытия». И сообщите актуальный номер телефона. Сейчас онлайн-переход недоступен, так как в ВТБ и «Открытии» у вас указаны разные номера.» Вчера, 16.07.2024, я обратился в отделение банка ВТБ (бывшие отделение «Открытия») по адресу г. Москва, ш. Варшавское, д. 160 (Офис "Аннино" Филиал "Центральный") для подтверждения номера телефона, номер своего телефона я подтвердил, но с переходом в ВТБ сотрудник отделения не смог мне помочь и посоветовал обратиться в поддержку на сайте банка. Я никогда не был клиентом ВТБ, номер телефона у меня никогда не менялся. Обратился в онлайн-чат на сайте, а там мне посоветовали обратиться в отделение - круг замкнулся! И что делать?

Хочу предупредить вкладчиков о вариативном начислении кэшбека в ВТБ. Контролируйте расчеты. Мне за июнь не доплатили 590 рублей, мою жену тоже обманули. При обращении на горячую линию кормят "завтраками"(подождите мы все исправим) ничего не исправляют. Проверил начисления за июль, опять проблема - 145 рублей не начислили с 1 по 4 июля. 

Отвратительное отношение банка к клиенту, который обслуживается уже более 10-ти лет.

20 числа планировала погасить кредитную карту возможностей посредством перевода с накопительного счета на кредитную карту, но приложение Луна как обычно дает сбой - до горячей линии не дозвониться, приходится сидеть по полчаса на линии, тогда как говорят что ожидание не более 5-ти минут, на что было сказано: у вас что, нет паспорта, чтобы дойти до офиса ?! Что за разговоры вообще с клиентом?! 

Деньги есть - но доступа к деньгам нет, удалось зайти только 21, тут же оформила претензию перевела между счетами деньги и закинула недостающую сумму, а заодно и начисленные проценты в надежде, что банк из-за своих ошибок вернет мне эти % обратно на счет. 

Однако ответ последовал следующий: вы клиент и сами должны следить за датой погашения. Алло! Приложение Ваше, ошибка ваша, а расплачиваться приходится мне. 

Следующая ситуация вообще выбила меня из колеи - перевожу деньги с накопительного счета, встав на него - перевести- подгружает счет не МС, а текущий для перевода, выбираю принудительно МС, перевожу деньги, иду в банкомат - снимаю. 

Захожу обратно в банк, чтобы сделать перевод в другой банк и замечаю, что деньги списались не с накопительного счета, а с той самой злополучной кредитной карты возможностей с комиссией в 12.390! 

Скажите, где вы найдете такого дурака, который имя собственные денежные средства готов заплатить банку за снятие с кредитки?! 

Бесконечно скачет приложение и счета! 

К МС с суммой в 300 рублей какая-то карта привязана на которой -18.000 рублей. Разве карты, привязанные к МС могут отображать разный баланс?!? 

Наймите нормальных АйТи специалистов, которые настроят уже в конце концов приложение для IOS, а не самоучек 

И верните комиссии, которые вы списали незаконно! 

15.07.2024 в отделении банка (Москва, ул. Генерала Белова, 33А) я обратился с заявкой на кредит наличными. Сотрудник банка (Ч-ва Лариса) ввел в заблуждение и оформил услугу ненужную услугу защиту Космовиза под видом страхования кредита стоимостью 10 000 рублей. Эта услуга мне бесполезна. В отделении банка отказываются принять заявление на отказ в услуги возврату стоимости. 

В июне перешёл на банк ВТБ. С этого момента по настоящее время в разделе кэшбека отображается стабильно ноль. При этом покупки есть, категории кэшбека также выбраны. При общении с оператором ошибку со стороны банка признали и обещали исправить 17.07. К этой дате ничего не исправили и наззвали новую дату - 24.07. На мой вопрос, есть ли гарантии, что к новой дате снова не продлят, оператор ответил, что они лишь справочная служба и ничего сдеелать не могут. Я плачу за премиум-подписку в том числе ради дополнительного кэшбека и получается, что часть функций премиум-подписки остаётся бесполезной.

Нужно было оформить заработную карту в ВТБ. Изначально пыталась дважды получить карту дома, но в первый раз мне девушка сказала, что в это время ей не удобно будет привезти и перезвонит. Уже на следующий день звонила другая девушка, чтобы доставить карту, но не смогли состыкрваться. По итогу заказала карту с самовывозом из отделения. Пришла в него в г. Калининград, Ленинский проспект, 28. Талон получила в 09:37, села за стойку в районе 10:04. Мне полчаса пытались убедить, что карту, даже зарплатную!, нельзя получить без: 1)подключения платной услуги смс информирования по счетам, отключить можно только через месяц 2)без открытия накопительного счета, пополнения его на 1000₽, и закрыть можно только через месяц 3)автоплатежа в 250₽ на номер телефона мой, отключить могу только через месяц 4)платной услуги защиты карты, также отключение только через месяц Убеждала меня в том, что это стартовый пакет и я не могу отказаться от доп услуг и продуктов, как сотрудница, которая занималась оформлением, так и директор отделения. На мои доводы, что ни в одном другом банке такого нет. У меня были карты Альфа-банк, Райффайзен банка, сбербанка и Тинькофф. Ни в одном этого бреда не было! От всего можно отказаться сразу! Пришли к компромиссу, что платные услуги не подключат, но счет и автоплатеж сделают. По итогу меня ещё час держали в отделении, то в ВТБ Онлайн зайти не могли, потом он заблокировался, потом карту никак выдать не могли. Из описанных ранее попытках получить курьером карту, образовались в системе дубли. Закрыть их можно только в отделении и именно в этот визит пытались, но ничего не вышло. Я очень стрессоустойчивый и сдержанный человек, но меня прям вывели там. Долгое ожидание, навязывание услуг и продуктов, нерешенный мой вопрос. Это полнейшее безобразие! Тепеть понимаю, почему о ВТБ так отзываются. Поменяйте принцип работы, иначе только негатив и будете получать.

Большое спасибо оператору № 70*****6 Ксении. За четкую и грамотную помощь в маршрутизации по приложению ВТБ-онлайн. Мне потребовалось отключение магазина от оплаты картой по СБП. Ксения была готова помочь это сделать. Но по моему запросу быстро дала понятную информацию. Спасибо ей за помощь, ведь очень именно научить! 

Делала платеж по куар коду в мобильном приложении (в тенге), для подтверждения платежа ввела корректный смс, якобы ввела некорректный. И так несколько раз. Приложение ругнулось якобы на обновление и больше меня не пускало. Просило выждать 30 мин. Чепез 30 мин снова попробовала зайти, не пускает. Попробовала с компьютера зайти в интернет версию-якобы превышен лимит коррекных смс. Хотя они КОРРЕКТНЫЕ! Оператор по телефону что-то промямлил про проблемы с моим мобильным приложением, потом проблемы в банке, хотя явно заблокировали МОЙ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ! Теперь мне советуют еще через час поиздеваться с игрой в смс. ОТВАРАТИТЕЛЬНО, что мне МОИМИ деньгами под нелепыми предлогами не дают использовать КОГДА МНЕ ЭТО НЕОБХОДИМО!!!! Я гл. бухгалтер, и у нас з/п проект в этом банке. ОБЯЗАТЕЛЬНО закрою зарплатный проект и переведу всех сотрудников в другой банк во избежание продобных проблем !!!!

Добрый день! С Марта 2024 пытаюсь закрыть 2 счёта в ВТБ и мне никто ничем не может помочь! Это полный беспредел, если честно. Мне везде говорят, и в офисе банка, и операторы тех. поддержки, что банк ВТБ не может технически закрыть 2 моих дебетовых счёта!!! Получается, я никогда не смогу их закрыть??? Ведь ходить в офис уже бессмысленно и писать в поддержку - тоже!!!

Не начисляется кешбэк по операциям. Неоднократные обращения в поддержку никакого результата не дают. Только стандартные отписки. Ни разу никто даже не попытался разобраться в ситуации, создать обращение/проблему по моему случаю.

Занес давно ВТБ в черный список по кредитным продуктам, похоже надо туда же и по дебетовым.

Единственное исключение - накопительный счет для новых клиентов. Никаких проблем не возникло.

Почему пишу отзыв, хотя было обещано исправить до конца июля (по операциям в мае!) - потому что по июньским операциям кешбэк так же не рассчитывается. Ждать просто бессмысленно.

16.07.24 Попросил жену перевести деньги по СБП, на дебетовую карту в ВТБ чтобы купить валюту и сходить в магазин. Во время просьбы находился в отделении банка, жена сделала перевод, но деньги на счёту не появлялись, пришлось ждать 30 минут чтобы снять наличные, частично. Ну ладно с кем не бывает подумал я, но на этом не закончилось. После посещения банка пошел в магазин чтобы совершить покупку, перед оплатой решил проверить баланс, чему крайне было удивлен_отсутсвием денежных средств. В итоге простоял праткически час в ожидании изменения баланса, но этого так и не произошло, пришлось отменить покупку в магазине, развернутся и уйти на что я был крайне огорчен.

После я понял что в автоматическом режиме изменения баланса не произойдет и придется писать в подержку. 

Чему я удивлен и недовлен:

1. Неполадки с переводами по сбп

2. Неполодаки с отображанием баланса

3. Чтобы вернуть свои законные средства надо писать в поддержку,доказывать,обьяснять какая сумма должна быть(скриншотами итд), все в ручную не в автоматическом режиме

4. Непоследовало даже никаких извинений за некоректную работу банка!

Добрый день! Вынуждена обратиться в Банки ру, так как в офисе в Красногорске вопрос мой не решается. Обращалась и к сотрудникам, заходила к руководителю. Дело в том что я 5 лет пользуюсь своим номером телефона 89*******78, как оказалось этот номер прикреплён к карте другого человека. Мне отправили перевод по номеру телефона и деньги зачислились на карту ВТБ на имя Д Николая Николаевича. Вернуть деньги я уже не надеюсь, вопрос в отключении моего номера телефона от карты третьего лица. Но банк мне отказывает, рекомендуя сменить номер телефона. Я человек пожилой смена номера для меня будет стрессом. Прошу ответить обоснованно мне отказано в ВТБ в отключении телефона третьего лица?

В очередной раз убедился, что банки- это лохотрон. Если честно думал, что ВТБ это что-то серьёзное типа Сбера. А это просто позор! Я на сайте сделал запрос на кредитную карту, у меня нагрузка большая, поэтому был удивлён, что мне её одобрили и надо приехать в офис с паспортом. Поехал. Ждал час в очереди, пока они пенсионеркам лапшу на уши вешали, кредитные карты свои впаривали поганые. Это было отделение на ул. Кирова в Кургане. После этого мне сказали, что карта предварительно одобрена и чтобы одобрили надо открыть счёт. Ещё час открывали счёт, дебетовую карту мне вручили, приложение установил, ничего не работает, мучилась долго. Я устал. В итоге никаких кредитов и кредитных карт мне не одобрили и как я понял не собирались, они просто сделали меня клиентом своего ужасного банка. Из-за этих манипуляций я пропустил подработку, потерял впустую 2.5 часа, просто просидел и пронаблюдал за цирком с бабулями, так жалко было смотреть на них со стороны. Короче говоря- никому не посоветую этот кошмар.

Раньше ВТБ работал нормально, претензий практически не возникало, но 2024 году произошел полный провал!

За этот год был вынужден уже 3 раза оставлять обращения: последние 2 (CR-13501457 от 31.05.2024, CR-12484807 от 12.06.2024) - до сих пор продляют рассмотрение. Причина - списание непонятных процентов при погашении задолженности по карте при соблюдении всех условий использования, исключающих подобные начисления.

Колл-центр - никакой реакции, от них толку никакого, могут только «передать». Общение в чате - аналогично. Закрыть кредитные карты (даже виртуальные) - только через визит (!?!) в офис.

У меня вопрос к руководящему звену банка (вдруг все-таки увидят, или как иначе дойдет отзыв): сколько еще будет продолжаться наплевательское отношение к клиентам? У вас уже начался отток клиентов, очень много негативных отзывов за 2024 год. Контроль отделов, ответственных за it и взаимодействие в рамках кредитной линии, недостаточный либо отсутствует.