При получении карты сотрудник постоянно беспокоились о том, чтобы ей поставили максимальный балл. Впоследствии писала в чат и даже звонила. Табельный номер 7*****6. Оказывается, она мне подключила страховку от мошенников, которая стоит 99 рублей в месяц и отключить можно только в офисе банка! Но! При обращении 28 марта к сотруднику поддержки онлайн чата в приложении он сообщил, что мне направлен договор о расторжении страховки и сумма будет возвращена. В итоге ничего не возвращено, страховка сохраняется. Сегодня оператор сообщила, что отменить можно только в офисе банка. А ближайший офис находится в 100 км от меня! 

Доброго времени суток, хочу оставить свой отзыв о том что не стоит верить ВТБ и пользоваться этим банком. В ноябре оформил карту по акции с получением сертификата ОЗОН. В условиях было написано что через 60 дней пришлют сертификат, но уже в два раза больше и никакой информации. Поддержа посылает и говорят что они не при чем. Но акция связана именно с этим банком и я считаю что именно банку нужно нести ответственность, ведь мы оформляли именно по этому карту. И думаю говорит о многом, если в самом начале наше знакомство с банком начинается с обмана. Вообще никому не советую данный банк

Вообще 

Вообще 

Благодарю оператора (или консультанта?) Ольгу, добавочный 70263807, которая ответила мне в чате в приложении и помогла разобраться почему тормозит приложение, скинула ссылки на перестановку, помогла разобраться как подключить ВТБ онлайн. До этого мне никто из других операторов не помог, не догадались, что у меня старая версия, которую нужно удалить, советовали очистить кэш. 

По условиям банка кэшбек выплачивается после 20 числа следующего месяца. Я еще ни разу не получила кэшбек без дополнительного обращения в банк. В мобильном приложении банка во вкладке "Выгода" в разделе "Кэшбек" все время (ноль) показывает. Я обращалась в банк с просьбой сделать так, чтобы кэшбек отображался. Уже прошло несколько месяцев, а вопрос так и не решен.

2 апреля я написала в банк по ссылке, которую мне дали в чате мобильного приложения, и в очередной раз сообщила, что мне не выпляен кэшбек, на этот раз за январь и февраль. В этот раз ответ пришел не так быстро, как в предыдущие разы. Сегодня, 11 апреля, я получила ответ, что мой вопрос решен положительно и кэшбек будет выплачен после 20 мая!?! А почему не после 20 апреля? Почему все время нужно выпрашивать у банка кэшбек? Почему нельзя сделать так, чтобы система выплаты кэшбека работала так, как в других банках: без дополнительного обращения в банк и непонятно длинного срока ожидания выплаты кэшбека?

6 апреля банк ВТБ заблокировал перевод на личную карту другого банка, позвонил на горячую линию и ответил на 15-20 вопросов сотрудника, на что сотрудник ответил, что смогу воспользоваться средствами после посещения офиса банка 

7 апреля, посетил офис банка, где сотрудник уверил меня в том, что через 2-3 часа я смогу воспользоваться услугами банка в полном объеме. Причиной блокировки назвал что я якобы нахожусь под "влиянием мошенников". Прошел день, деньгами воспользоваться так и не смог, посетил офис повторно, где сотрудник мне сказал, что ждёт еще ответа от СБ и деньги смогу снять в офисе другого банка через кассу.
Еду в офис другого банка, где сотрудник мне говорит, что через кассу снять деньги пока не могу, причиной называет то, что мои расходные операции заблокированы. На вопрос о том, как я могу получить свои деньги последовал ответ, что составит повторное обращение в СБ и в течении дня смогу воспользоваться своими деньгами. То есть, сотрудники банка в очередной раз меня ввели в заблуждение 

С 6 по 10 апреля каждый день посещал отделения банка, конкретного ответа так и не услышал. Была оставлена жалоба в ЦБ РФ, деньгами воспользоваться до сих пор не могу (просрочил платеж за аренду квартиры, не могу банально купить продукты) так как все деньги в данном банке. Думаю подавать иск в суд и писать в прокрутатуру. Обходите стороной этот банк!

5 апреля меня друг пригласил по ссылке получить дебетовую карту, с бонусом 1000р и кэшбеком 100% тоже на 1000р на маркетплейсы. 8 апреля я как новый клиент получила карту в офисе банка, все оформляла специалист с ссылки по которой меня пригласили.

Когда зашла в кабинет при специалисте в банке, в категориях выбора кэшбека 100% маркетплейсов не было. Почему, специалист не смогла ответить. В чате банка писала очень долго, тоже не ответили, все якобы индивидуально, хотя у меня в приглашении написано для новых клиентов кэшбэк 100% . Я 6 часов стояла в очереди ради карты, а теперь получается меня обманули. Хотела ещё пенсию перевести на ВТБ, чтобы получить подарок в 3000р, теперь сомневаюсь, что опять в одностороннем порядке изменят условия.

Заполнил заявку онлайн на выпуск карты , получил уведомление что карта готова приходите в офис банка.., пришёл отстоял очередь 40 минут,далее специалист оформлял выпукарты больше часа в итоге при входе в мобильное приложение не правиль введены данные ф.и.о и начались проблемы.., опять нужно вернуться в офис для исправления.., кстати у супруги тоже самое не верно указано очистил.., далее в личном кабинете одна реклама инвестиции, кредиты, и тому подобное каждый раз при входе в приложениеначинаеш борьбу с всплывающими Банерами и различно всплывающими окнами.. просто бесит пока это всё закроешь! И это происходит при каждом входе в предложении, у совкомбанк и тиньков Такого нет! Контакт центр просто не о чём ничего не могут сделать удалённо и ни чем не могут помочь.. в итоге с утра открыл карту в филиале банка и уже два дня общаюсь с горячей линией то одно то другое во всём проблемы.. и в ответ одно и тоже мы приносим свои извинения.. самый муторныйбанк и еще муторнее его личный кабинет , сотрудники вообще как будто с разных организаций.. втб👎

26 февраля оформила кредитную карту возможностей, сделала это через мобильное приложение Магнит, обещали 3тыс бонусов магнит плюс. В феврале воспользовалась кредиткой, через месяц обещали начислять бонусы, но ни 1 апреля, ни 10 так ничего и не получила. Писала в поддержку, звонила на горячую линию, ходила в отделение банка, писала там заявление. Ни кто не помог, ссылаясь на технические сбои. Сегодня снова написала в чат, оператор предположил, что я не ввела номер карты лояльности, но там не было такой вкладки, заходила через свой профиль. Ни кто не решает проблему, чувствую себя обманутой, кредитку брала из-за бонуса, планирую вернуть её и забыть навсегда о данном банке.

Добрый день ! Хочу оставить отзыв о банке ВТБ,в ноябре месяце я заказывала карту дебетовую по ссылке блогера,карту получила,все условия выполнила,покупку совершила,но сертификат не получила. организаторам акции банк не предоставляет инфо о том что я все условия выполнила,хотя меня в колл-центре заверяли что мне не стоит беспокоиться все условия выполнены. Прошу разобраться в данной ситуации так как более трех месяцев прошло.Спасибо!!!

Сегодня мне не до начислили кешбек сотрудник 02*** Андрей за 1 минуту все посчитал и решил вопрос еще не дописав смс уже деньги вернули!спасибо огромное ему!побольши бы таких специалистов!

ранее утром утром писала в час и ответила Анна это горе специалист начала кормить завтраками что это не возможно и вообще она не приделах!ей я посоветовала поучится ну или работу сменить 😀

Добрый день. Оформлен ипотечный договор. Эскроу счёт - ВБРР. Пока ожидали зачисления мат.капитала уже прошел первый платёж.

Менеджер ВТБ, который вёл сделку не отвечает, телефон не доступен. Деньги застройщику никто не переводит. Ипотечный отдел даже не отслеживает по своим сотрудникам, что сделка не завершена.

Поддержка КЦ говорит, что с нами свяжутся, но обратного звонка не поступает. В чате втб отказывают в регистрации жалобы/обращения и полностью бездействуют, направляя в поддержку Метр Квадратный. (Скрины прикладываю)

В М2 обращались, там сообщили, что чат сделки переведён в архив, за всей информацией обращайтесь в банк. (Скрин прикладываю)

Из за нерасторопности сотрудников у нас скоро будет начисляться штраф за отсутвие средств за покупку квартиры на эскроу счете. 

Добрый день всем!

Уже не знаю сколько, но лет 10-15 являюсь клиентом банка ВТБ. С пакетом Привилегия даже.

Раньше все было вроде неплохо. 

Но последнее время какие-от в банке пролемы явно. Негивный опыта начался с того, например, что моя жена пыталась несколько недель получить именную пластиковую карту, но ее так и не смогли изготовить - типа выпускайте моментальную, ничем помочь не можем (в былые временя вопрос решался за 3-5 дней всегда).

Но тут буквально вчера ВТБ вдруг почему-то решил заблокировать мне операцию по пополнению кредитной карты со своего же счета внутри банка якобы в целях безопасности (причем на какую-то смешную сумму 7200 рублей). И всё бы ничего, но теперь поддержка ничего решать удаленной не хочет, ничего не комментирует и хочет, чтобы я лично пошел в отделение банка. Типа "только такой вариант, ничего не знаем, ничем помочь не можем".  

Уважаемый банк ВТБ, с учетом такой упертости в предоставленнии мне хотя бы какой-то информации о причинах, по которым я не могу нормально пользоваться продуктами банка, за которые еще и плачу комиссии и прочее, полагаю, что раз уж так настойчиво банк предлагает мне совершить поход в отделение, то самым разумным будет закрыть все лишние счета и пользоваться услугами других банков, которых в наше время более чем достаточно. 

Уровень сервиса в банке скатился, плюсов никаких особо нет. Очень жаль.

Обратился в чат. Вчера обратился в банк ВТБ и перевёл к ним свою пенсию. Очень удобно прямо в чате банка оформили заявление в СФР. 

Порадовался оперативность и удобству, а сегодня вспомнил, что забыл, при этом, ввести промокод ,, пенсия", для получения бонуса 3000руб.

За перевод пенсии в банк. 

В чате Анастасия номер оператора 7******9, решила этот вопрос за две минуты и добавила промокод. Приятно удивлён клиентоориентированности сотрудника, а следовательно и Банка в целом. Спасибо, Настя.