Такого обмана не ожидала от уважаемого банка, но история говорит сама за себя - банк "развел" меня на 20 тыс.рублей (и это я не говорю про потерянное время, нервную систему из-за переживаний). Да все фин.организации вроде как "разводят" в той или иной степени, но не так откровенно же.

   Решила приобрести дом на вторияке. Объект был с обременением. Обратилась в несколько Банков, первым ответ пришел от ВТБ 16.01.2024. Дальше со мной связался Менеджер отдела обр-и дистанц-х каналов, попросил прислать два документа - направила - пришло на эл.почту сформированное предложение от банка (ставка, срок, сумма и прочее), и, контакты менеджера для дальнейшего общения. Далее в ответ на сделанное мне предложение задаю 20.01.2024 вопрос: "Могу ли взять в ипотеку дом с обременением др.банка (у продавца там ипотека)?" 22.01.2024 получила ответ от Эксперта отдела одобренных заявок, что ВТБ как раз запустил программу покупки залогового имущества и далее в письме очень кратко был описан процесс как это происходит. Далее прислали требования к объекту недвижимости. Я лично, потом вместе с реэлтором, затем он отдельно прошли несколько раз по списку требований к объекту. Потом реэлтор 2 раза в диалогах уточняла у Экперта ооз некоторые моменты по требованиям, направила фото объекта для предварительной решения. Промежуточный итог - по документам и визуально по фото дом подходит под прогрумму, теперь нужно предоставить следующий пул документов и заказать оценку объекта по ссылке, которую прислал сотрудник банка. Формат и качество работы с компанией, которая проводила оценку, это отдельный разговор и не очень приятный. В итоге: через 12 или 13 дней написания отчета фирмой, отчет об оценке все-таки попал в банк, все документы тоже были с моей стороны предоставлены. Жду... Пришел отказ. Уточняла причину, сперва написали, что не соответствует требования, которые мне направляли - перечитала, написала, что что-то не нахожу...ииии кульминация в следующем ответе от Эксперта банка... цитата "к сожалению на дома программа "покупка залоговой недвижимости" не распространяется. Объектами могут быть только квартиры."!!!! 

   Вот теперь объясните мне, пожалуйста, как такое может быть? На входе дома берем - оплатите оценку той компании, с которой у нас договор (наверняка есть за это сумма агентского вознаграждения) - клиент оплатил - ой...а знаете дома то не берем. Передумали пока оценивали? 

   После получения такого прекрасного ответа, я написала, что как так, сперва дома подходили, а после оплаты 20 тыс, перестали подходить. Хотелось бы найти справедливости. Попросила прислать мне форму претензии для компенсации мне затраченной денежной суммы на оценку. Но вместо этого получила ответ, который рассмешил до горьких слез: "Информацию по объекту утоянила - отказ. Отправила на доп проверку - отказ корректен, но пересмотр возможен. Одно из условий - чистая выписка из ЕГРН." Кто-то слеп, а кто-то глух…04.03.2024 я снова попросила пояснить мне в каком формате могу подать претензию на предоставление мне заведомо ложной информации, что привело к финансовым потерям с моей стороны. В ответ тишина...

   Все это выглядит прекрасной схемой не честного обогащения партнера (компания оценщик) и самого банка конечно. А может я не права? И это всего лишь некомпетентные сотрудники? А может просто не налаженные процессы? Но даже, если это так, то я точно не должна за это платить.

В общем заработал я 63000 рублей и решил кинуть себе на счёт в ВТБ. Приехал я в полночь с 15 апреля по 16 апреля на улицу Коцоева 13, г. Владикавказ. И решил снова рискнуть положить себе деньги на счёт. Отсчитал я сначала 8200 рублей и внёс через банкомат ВТБ (№ 399062) и всё прошло нормально, зачислились деньги на счёт. Воодушевлённый этим успехом, я решил закинуть оставшиеся 54800 рублей. И снова банкомат (№ 399062) сожрал мою карту и деньги не вернул обратно и не зачислил мне на счёт. Этот банкомат просто завис, затем выключился и снова включился и всё. Еле-еле дозвонился в службу поддержки ВТБ, через 26 минут. В итоге подняла трубку оператор Мария и заверила меня, что мне зачислят мои 54800 рублей на счёт, но в итоге пока нихрена нету денег.
У меня была такая же ситуация там же 1 апреля, только уже на другом банкомате (№388974) и точно также банкомат завис, перезагрузился и отказался возвращать мне мои 10000 рублей и не зачислил мне на счёт. Но, в итоге через службу поддержки мне зачислили мои 10000. Я думаю, что меня закинули в какой-то чёрный список ВТБ. А иначе не объяснить, почему каждый раз меня кошмарит банкомат ВТБ. Должно быть какое-то разумное объяснение!!! Отвратительная служба поддержки ВТБ. Постоянно сбрасывают звонок или отфутболивают! Это просто кошмар! 

Добрый день, пошел сегодня в отделение открывать дебетовую карту. Все было хорошо, приложение Я скачал и установил сам, зашёл в приложение жду дальнейших действий и вдруг сотрудница табельный номер 70**28 требует телефон. Даже опешил и дал. Далее она что-то делала в моем телефоне и положила у себя. Благо он заблокировался и на очередную просьбу с ее стороны разблокировать был задан вопрос с какой целью она хочет мой телефон и зачем было брать его изначально. На что получил ответ что она вводила свой табельный номер, а далее надо было подтверждение подписания договоров.  Уважаемые представители банка, можно как либо изменить форму обслуживания, Я не просил помощи с использованием своего телефона, ввести цифры табельного номера я способен самостоятельно, Я уж не говорю о том что подтверждение договора сотрудница не имела никакого права. 

На этом у меня все.

Благодарность Светлане 91261. За неистощимое терпение к моим бесконечным вопросам, подробное разъяснение начисления повышенного, акционного, и базового % по накопительному счету. Условия по дебетовых и кредитными картам. Консультация по переводу пенсии. Промокод. Отдельное спасибо. Ни разу не повысила голос. И, после обрыва связи, Сама перезвонила и продолжила консультацию. Волшебница. Детализация не прикрепляется. 

Моя карта и личный кабинет были заблокированы. Обращался в несколько отделений, чтобы закрыть счет и вывести остаток средств на свои реквизиты. Но каждый раз меня разворачивают, со словами, что "ваше заявление будет рассмотрено, мы с вами свяжемся, ожидайте звонка". Никто так и не звонил, когда я звоню на горячую линию, мне ничем не могут помочь и отправляют в отделение. Я иду в отделение и все по-кругу. Это тянется уже год. Никакого внятного комментрия в чем проблема закрыть счет и вывести средства банк не дает. Просто видимо не хотят отдавать деньги. Я уже не знаю куда обращаться, чтобы мой вопрос бы решен. Хуже банковского обслуживания я еще не видел!

Решил начать активно использовать карту и другие продукты ВТБ, раньше уже была просто карта и лежала без надобности, но решил попробовать как начисляется кешбэк. Подключил пакет привилегия тем более есть бесплатный пробный период. За неделю использования втб остался частично доволен начислением кешбэка (приходилось пинать в чат, что бонусов так и нет за покупки, потом часть бонусов появилась, а новые начислялись корректно день в день), сам пакет привилегия вообще не полезен ничем, многие привилегии требуют выполнения условий, последнюю неделю почему-то подвисает интерфейс втб-онлайн в формате pwa, к тому же "приятным" апгрейдом после подключения привилегии стало понижение процентной ставки по накопительному счету из-за чего не стал переносить все остатки с другого банка потому что даже оформить доверенность в ВТБ на другое лицо просто невозможно. В итоге привилегию отключил даже до окончания срока бесплатного периода. Осталась висеть одна из карт, заказанных в рамках пакет, отказался от ее получения, но карта висит как готовая к выдаче, потребовал закрыть карту - это невозможно, вам надо получить карту в офисе привилегии, но для этого надо быть в привилегии и чтобы просто закрыть, хотя в приложении вообще указан способ доставки курьером. В итоге опыт взаимодействия с ВТБ максимально негативный уже не в первый раз, сколько шансов бы им не давалось - ничего в этом банке не меняется, если бы не открытый счет эскроу в этом банке, уже давно бы расторгнул полностью договор.

Никому не рекомендую ВТБ для использования банковских продуктов. В поддержке тоже лютый треш, сотрудники отвечают годами в чате, так еще и вопросы решать не могут.

Здравствуйте, 6.04.24 в банке ВТБ сделал денежный перевод в Азербайджан,с меня списали сумму перевода плюс комиссию за него, однако партнёр банка, а это система денежных переводов гранат, по тем или иным причинам отказала адресату перевода в выдаче средств, после чего я через колл-центр ВТБ оставил заявление на отмену перевода и возврат средств включая комиссию т.к услуга не была осуществлена по причине отказа в выдаче средств. Зная ситуацию с выдачей денежных переводов в Азербайджане, с тем что их не выдают по любым причинам, я предварительно через колл-центр ВТБ узнал, есть ли какие то проблемы с выдачей средств, мне ответили что проблем нет, причем что бы получить информацию о том как совершать перевод, я потратил 1 час в общей сложности, в колл-центре. Это заявление я оставлял 08.04.24,в банке изначально обещали ответить в течение недели, после этого пришло сообщение,что рассмотрение заявления продляется ещё на неделю, в колл-центре никакой конкретной причины по увеличению времени рассмотрения не называют, до сих пор возврата средств не произошло,т.е тем самым банк удерживает мои средства уже более недели и не возвращает их,при этом мне даже не отвечают где сейчас находятся мои средства ,а это 27700 р,т.е по сути я предоставил банкам беспроцентный кредит и все это время не могу распоряжаться своими средствами. Причем во время разговора с сотрудниками, мне заявили, что заявление на отмену перевода должен написать адресат перевода!Это как вы себе представляете, что бы я напрягал с написанием заявления человека в другой стране, который даже не получил этого перевода и кто не отправлял своих средств, а просто пришел для того чтобы получить средства, а списали их у меня и при этом сразу же. В Золотой Короне, в которой сейчас так же не выдают наличные в Азербайджане, возврат средств по отмененному переводу происходит день в день. Уже оставлял обращение через приложение центрального банка, по этой ситуации, в ответ "разводят руками" о том что если деньги перешли через границу РФ, то это трансграничный перевод и тут центральный банк не имеет полномочий по воздействию на банк с целью возврата средств, и предложили обратиться с заявлением по урегулированию спора с финансовому уполномоченному, что я конечно же сделаю. А я не знаю перешли деньги через границу или нет, т.к никаких подтверждений этого мне не предоставляют. При этом срок рассмотрения заявления банками не попадает под закон о порядке рассмотрения обращения граждан и банк сам устанавливает срок ответа, т.е это может быть не месяц, а пол-года, и все будет законно. Хорошенькая коррупционная схема получается, списанные у клиента деньги адресату не выдают, комиссию сразу же взяли за не оказанную услугу, где деньги не говорят, сколько времени их будут возвращать тоже, используй по своему усмотрению не свои деньги как хочешь и сколько хочешь, контрольным органам не подчиняешься. Требую вернуть свои средства и комиссию за перевод как можно скорее.

Добрый день всем. Втб самый не компетентный, отвратительный и бесполезный банк в России. Расскажу почему. Я занимаюсь недвижимостью, и по паре сделок покупатели попросили провести платежи через аккредитив втб. Пришлось открыть дебетовый карточный счет и идти открывать аккредитив в втб. Мало того, что аккредитив открывали 2 с лишним часа (сотрудник втб оказался конкретно не компетентный, в сбере это занимает минут 30, максимум), так ещё потом после сделки раскрытие аккредитива (перечисление денежных средств) произошло примерно через 2,5 недели, хотя по регламенту это должно происходить в течение 5 рабочих дней, якобы сотрудник в центральном офисе болел (в сбере на следующий день деньги приходят). Потом я провожу сделки с наличными средствами в МФЦ, под расписку, и чтобы проверить банкноты, приходится их проверять через банкомат втб (так как в московских мфц стоят только банкоматы втб). К сожалению, в мфц банкоматов других банков нет (не знаю, кто этот банк для постановки в мфц пролоббировал). И теперь мне заблокировали доступ к карточке, к клиент-банку, без предупреждения, якобы у меня проходят подозрительные операции. Хорошо, что сумма незначительная на счёте. Обращался в офис банка (сидел 40 минут в очереди, а электронная очередь не работала, вызывали клиентов голосом) и на горячую линию. Обещали, якобы, решить всё за неделю. Прошло по итогу 3 недели. Сейчас напишу им официальную претензию, а потом напишу жалобу в Центробанк и исковое в суд. Получу с этого банка по полной программе.

13 дней висят деньги в обработке. Никто не может и не хочет помочь. Кормили завтраками, что через 10 дней всё само собой решится. Не решилось. Сделал заявку. Срок решения по обращению сделали 1 месяц. И конце и края не видно. Хотел купить путёвку на отдых. Деньги зависли и путёвка не куплена. Давно клиент этого банка и таких чудес не встречал. -100 в карму ВТБ и сотрудников. 

Здравствуйте. У меня истек срок годности именной карты в феврале, в марте перевыпустил именную карту. 7 марта пришло уведомение что карта 5429 готова. В субботу, наверное 16 марта я пришел в отделение. Карту выдать не смогли из-за отсутствия конверта с пин. Я не мог в это поверить! Как так можно, я и так пришел почти через неделю, а до сих пор какие-то проблемы! Почему нигде не было написано что обязательно нужен пин конверт для получения и почему его за такой большой срок до сих пор не доставили? У меня земля ушла из под ног. Я и так еле еле добрался до отделения, потратил почти час. У меня закололо в груди и навернулись слезы. 

Сегодня, 18 апреля снова кое-как добрался в отделение. В этот раз вообще чуть не ушел под землю. Сначала сотрудница сказала обновить персональные данные. Но зачем нужно подсовывать рекламу и другие необязательные согласия при обновлении данных? Я думал подписать документы электронно, но ни я ни сотрдуница не смогли отказаться от необязательных согласий и она распечатала бумажные документы, в которых также были проставленны галочки с необязательными согласиями. Это издевательство? Сотрудница сказала что я могу поставить галочку с несогласием, даже если стоит галочка согласен. Какие согласия не являются обязательными я так и не смог узнать у нее. Это что вообще такое? Зачем так издеваться и гадить? Почему я должен разбираться в ухищерениях банка? А потом я узнал что была заявка на кредит которую я не подавал! Как так? У меня недавно была подобная ситуация с другим банком и выяснилось что это у них такой партнер, к которому я не обращался. Кто мог так сделать? Почему любой может подать заявку без подтверждения хотя бы смс на номер? Почему я должен соглашаться на ваших партнеров которые могут сделать то же самое? Я даже нормальных подробных разьяснений получить не могу, только фразу делайте как считаете нужным. Составляли докумены ваш банк, партнеры тоже от вас, я к ним какое отношение имею? Я даже из не знаю!!! 

Потом после обязательных этих бумаг я хотел получить наконец-то эту карту 5429. Сотрудница дала документы на подпись, но в них вообще другие последние 4 цифры. Сотрудница даже внимание не обратила. Как так? Когда я это заметил и сказал ей, она сказала что мою заявку на эту карту не видит. Я ей показываю в мобильном приложении карту 5429, но она сказала что все равно не видит, может быть это какой-то сбой у них. Я говорю что я уже был в отделении месяц назад и меня заверили, что я могу прийди через несколько дней и мне точно выдадут эту карту. Прошел месяц! Вовсем уже! Мне предложили подать новую заявку на именную карту. Пришлось согласиться. Но это заявка на карту Магнит! Сотрудница даже не сказала что это карта для супермаркетов. Узнал об этом я только при подписании документов. Это что вообще такое? Если бы я бы еще был незрячим, то в какой бы ситуации я бы оказался? Почему нельзя доверять вашим сотрудникам? Почему меня так вводят в заблуждение и не хотят полностью все подробно обьяснить? Почему я должен знать вашу рекламу и партнеров и зачем они мне? Почему вы гоняете инвалида через весь город по несколько раз и даже после нескольких месяцев не можете выдать карту которую обещали?

Требую полного ответа на абсолютно все мои вопросы, без отписок на все вопросы, без формальных сухих банковских терминах. Почему вы поражаете незащищенные слои населения, вместо того чтобы сделать все чтобы помочь? Зачем так издеваться?

Добрый день, неуважаемый ВТБ. В 2012 году на моё имя в вашем банке был открыт счёт № 4******************8, по которому в связи с подачей на детское пособие по малообеспеченности мне потребовались выписки. При посещении ДО "Перовский" в г. Москва по адресу ул. 2-я Владимирская, д. 45 мне мало того, что предоставили некорректную выписку, ещё и отказали в снятии остатка на сумму 63 руб. 32 коп., ещё и сказали, что данный счёт я закрыть без открытия нового не могу, мол не клиент. Интересное кино, то есть счёт есть, а не клиент. И с какой такой стати мне отказывают в закрытии счёта? Может, я не хочу являться клиентом банка и открывать какие-либо другие счета? Убедительная просьба решить ситуацию с обнулением счёта и дальнейшим его закрытием, а также предоставить корректную выписку по счёту 4******************8 за период с 1.04.2023 по 31.03.2024, с указанием "операции по счёту", не " по карте".

Добрый день! Никогда не видитесь на рекламы банка ВТБ! Я повелась , лишилась 100.000 . Открыла я вклад через приложение ВТБ 16% . Первый месяц положила 100.000 - деньги зачислились . Пришёл процент , вроде все ок🙏 Затем я ещё положила 100.000, это было 1 апреля 2024 года сегодня 18 апреля 2024 . Денег нет . Операторы вообще некомпетентны - трубки кидают! 2 раза была в офисе - говорят одно и то же -да мы видим деньги в обработке. Ждите не переживайте !!Такой ужас 😨 не связывайте свою жизнь с этим банком 

Здравствуйте.

     Являюсь пользователем кредитных карт нескольких банков в том числе банка ВТБ. Не реже чем один раз в неделю через приложение банков, чьими кредитными картами я пользуюсь, я получаю информацию о состоянии за должности и дату очередных обязательных ежемесячных платежей и погашения за должности. Согласно этой информации, что бы не было за должности и штрафов, вношу платежи. 

         В декабре 2023г обнаружил за должность и начисление штрафа за не вовремя погашенную за должность по кредитной карте банка ВТБ, хотя всегда держал на контроле за должность. Никаких скриншотов и видео сьемок, что я просматривал информацию не менее чем один раз в неделю, к сожалению я не делал. Тут же погасил за должность и все штрафы. Но вопрос, как это могло произойти, для меня остался открытым. 

     Продолжал пользоваться картами банка ВТБ. В марта 2024г в очередной раз воспользовался приложением банка ВТБ для получении информации по за должности я обнаружил, что окончание льготного периода отображен не верно. Дата ошибочного погашения за должности была сдвинута почти на 2 месяца. Но в этот раз я сделал скриншот и видео сьемку с телефона этой ошибки. Тут же погасил за должность по всем картам банка ВТБ тк не понимал есть ли за должность и штрафы согласно этой некорректной информации. Сразу создал несколько претензий банку ВТБ по этой ошибке и выслал скриншот и видео сьемку этого некорректного отображения в приложении банка ВТБ. Банк признал эту ошибку. 

     Я создал претензию за возврат средств за просрочку за должности в декабре 2023г ссылаясь на то, что штраф, скорее всего, возник из за некорректного отображения даты очередного платежа либо погашения за должности. Но ответ был отрицательный и написали мне рекомендовали самому считать даты очередных платежей и даты погашении за должности. Я написал так же претензию, что бы они убрали отображение некорректной информации, что бы не вводить в заблуждение пользователя. Ответ был с тем же словами что выше описанной ситуации. 

     Можно ссылаться на ошибку приложения и выставлять штрафы за просрочки. Если клиент обратил внимание не факт что зафиксировал это. И можно так зарабатывать деньги. Очень удобно.

    Требую обратить внимание на такую ситуацию. Прошу вас помочь мне в возврате средств за неправильно начисленном штрафе и требование к банку ВТБ убрать всю некорректную, ошибочную информацию, которая может вводить в заблуждение клиента банка и за которую банк не несет ответственность. 

10.04.2024г в офисе банка г. Кемерово, пр. Кузнецкий 33в.,открывали дебетовую карту. При оформлении дебетовой карты сотрудник не предупредив, и не озвучив свои действия открыл мне 2 страховых продукта. Мне сказали пополнить карту на 300 р. Потом происходили списания, я думала это подключают смс оповещения или плата за выпуск карты. Конкретно что это страховые продукты мне не сообщили. Почему сотрудник это не озвучивает? Обнаружив это вечером в мобильном приложении, позвонила на горячую линию, составили обращение. Банк ответил, что оказать содействие при расторжении договора они не могут и возместить уплаченную сумму, поскольку банк не является стороной договора. Это очень замечательно значит подключить услугу они могут, а расторгнуть нет....Долго не решалась открыть карту, даже не смотря на агрессивную рекламу и выгодные предложения, но решила попробовать и тут такое отношение, просто сразу нет желания сотрудничать с данным банком.

В феврале оформила кредитную карту по ссылке друга, в этом же месяце совершила покупки по условиям. Вознаграждение ни мне,ни другу в марте не начислили, но тут хотя бы оговорка в правилах имеется, п. 10.4 правил, ок. Прошел также срок в апреле. Прошу заметить, срок, установленный самим банком. решила проверить, начисления опять нет. В чате опять отговорки, ждите 30.04. с горем пополам оператор составил обращение, срок до 25.04. как понимаете, в этот срок, конечно же, опять ничего не решат 👍😂

Далее, в начале прошлой недели пришлось ехать в офис, заказывать справку о закрытии кредитной карты ( про справку утверждали, что ее просто сформировать в приложении, ну-ну, выдает ошибку и опять тех.поддержка ничем не может помочь). Заказала в офисе, сказали, ждите 3 дня, придет смс о готовности. Заканчивается вторая неделя и смс, конечно, нет. Справку тоже видимо не добьюсь.

За адекватным обслуживанием, а также выполнением банком своих обещаний точно не сюда. Как вам доверять после такого?

26.03 Заказывала с ашана продукты, заплатила 864.81. ДЕНЬГИ СНЯЛИСЬ СРАЗУ ЖЕ. Ведь без оплаты заказа, он не принимается

В процессе сборки убрали товары и получилась сумма 463.04.

 Деньги не вернули, сказали они заморожены банком. 

Изначально и в выписке и в истории операций была сумма 864.81. Девушка оператор Алёна, потвердила мне, что деньги находятся в блокировке и будут возращены в течение 10-и дней (дело было 30.03). То есть, даже сотрудник признал, что эти деньги есть и их вернут

В дальнейшие обращения в чат (03.04 ;12.04; 18.04) мне заявили, что изначально сняли 463.04 и никаких средств мне вернуть не должны. Мол, разуйте глаза, мы изменили выписку и истории, там 463.04. В итоге, денег нет, сумма не маленькая. Очень разочарована, ведь каждая копейка на счету, а вы так нагло врёте, при наличии доказательств и согласия вашего же сотрудника.