Здравствуйте. Хочу оставить благодарность сотруднику Алексею. Сейчас продаю квартиру и общаюсь с разными специалистами: МФЦ, риэлторами, юристами. Дело дошло и до банка Втб. сотрудник горячей линии Алексей мне быстро и досконально рассказал, как я смогу распорядиться своими деньгами, которые мне поступят с продажи квартиры. Предупредил о необходимости заказа средств, если буду снимать в кассе. Рассказал и про лимиты на перевод в мобильном банке, к сожалению, лимиты крайне малы на перевод на мой счет в другой банк. Вообщем, я осталась очень довольна консультацией, хотела бы толы работу специалиста отметили. Таких сотрудников в разных сферах крайне мало. Спасибо . 

Пару лет назад взяли ипотеку в банке с "цифровым ядром", после истечения двух лет решили взять еще одну ипотеку, как выяснилось в БКИ один из поручителей имеет долг завышенный в 2 раза фактической суммы кредита. Мы не сдались написали заявление в одно из отделений банка указали тот факт что у нас срывается сделка из за этой ошибки. Сотрудник банка с пониманием отнесся к нашей просьбе рассмотреть ее в срочном порядке, мы конечно же не поверили его словам и за пару дней до даты рассмотрения уточнили детали (статус обращения), они там даже и пальцем не пошевелили чтобы решить СВОЮ ЖЕ ОШИБКУ!!!! Позже по истечениб срока решения проблемы банк в очередной раз забил на нас уведомив СМСкой что решение ваше отлложено еще на неделю. Хочется отметить что подобное поведение с ошибками в данном банке с нами не в первые, по основному заемщику была такая же беда, которую мы решили, заплатив денег брокеру. В связи с эим у меня вопрос почему мы должны тратить свое время и деньги решая ошибки банка и как вообще там процесс цифровизации?

 PS номер заявки CR-10974727

Из-за ошибки "Специалистов?" банка ВТБ мне насчитали уже несколько просрочек, то у них специалист не так услугу подключил, то из-за технической неисправности они не смогли списать деньги с моего счета (серьезно так и сказали), и теперь я уже практически год бьюсь с этим "Специалистами?", чтобы они скорректировали историю в БКИ, хотя со стороны банка все мои обращения рассмотрены положительно. Операторы отфутболивают друг к другу и сами ничего сделать не могут. Короче говоря ужасный банк поставил бы оценку в минус, если бы это было возможно.

31 мая 2023 года, пытаясь оплатить ипотеку, перевела со своего счета ВТБ на счет социальной карты ВТБ денежные средства. При неоднократных попытках вернуть в приложении деньги назад, получала сообщения что перевод между своими счетами отклонен. При звонке в службу поддержки, оператор пояснила что необходимо проследовать в отделение банка для написания заявления о возврате денежных средств. Тут же поехав в отделение банка по адресу: г. Москва, ул Барклая, дом 7, корпус 1, где сотрудник банка пояснил что у них "технический сбой" и деньги вернуться само собой на следующий день, при этом остальные переводы и операции работали нормально, а на мои отсылки к словам оператора о написании заявления о возврате, сотрудник отнекивался и по прежнему ссылался на сбой. На следующий день, ситуация осталась неизменной, деньги не возвращались, переводы аннулировались. При повторном визите в то же отделение, было написано заявление о возврате, но деньги не поступили. Хотя сотрудник уверял что поступят в течении двух суток. При общении в онлайн чате в приложении, сотрудники поясняли что карту нужно разблокировать для операций, хотя при визите в банк, сотрудники банка поясняли что социальные карты никак не разблокируются и не обслуживаются. было оставлено обращение CR-11003584 о возврате денег. Но оператор службы поддержки пояснил, что ответ на это обращение будет скорее всего отрицательным, так как нужно каким то образом разблокировать карту для переводов. Итог таков, что поддержка пинает ехать в отделение банка, в банке отбрехиваются и берут заявления лишь бы я уехала и отстала от них. А воз и ныне там, деньги висят на счете социальной карты, воспользоваться ими нельзя, а сотрудники банка пинают друг на друга. Хотя казалось бы, деньги нужно перевести внутри одного банка, деньги на социальную карту перевелись моментально, а вот вернуть их целая ипопея которая непонятер еще чем кончится. Если здесь есть представители банка ВТБ, примите пожалуйста меры, иначе после официального отказа по моему обращению, я буду вынуждена пойти дальше.

Со 2.06.23 пытаюсь внести платёж на частичное досрочное погашение, в мобильном приложении ввожу сумму, нажимаю продолжить, ничего не происходит. В веб версии все то же самое, но получаю ошибку

{"error":{"errorCode":"r123","errorMessage":"Ошибка интеграции CFT","services":["ROUTER"],"causeMessage":"CFT Ошибка регистрации заявления ДП Планирование: параметр \\"}}

2 числа обращалась в чат дважды, первый раз попытались завести обращение, затем оператор сказал, что система не работает и он не может зарегистрировать обращение, предложил прийти позже. Второй раз обращение завели, рассматривать его собираются до 9 числа. тем временем функция чдп все ещё не работает, а вот проценты исправно начисляют.

С апреля 2023 года не работает частичное досрочное погашение ипотеки. Неоднократные обращение в банк проблемы не решили.  

Зарегистрировали обращение CR-10861377 в срок до 11.05.2023. Ближе к 11 мая от банка пришло сообщение, что если проблема не решена напишите письмо на почту complaint_book@vtb.ru с описанием проблемы - письмо с описанием было отправлено 11.05.23.

Получается, что банк не занимался устранением проблемы вообще, а ждал, что все само решится?

Сегодня зарегистрировал еще одно обращение под номером CR-11004000. 

Обращение в ВТБ банк № CR-10997478. Оформил кредит на 820 т.р. на 60 мес. При оформлении попытался отказаться от страховки 145 т.р., оператор заявила что это обязательное условие и продемонстрировала экран монитора с соответствующим отказом. На следующий день зашел в другой офис и отменил страховку , ставка по кредиту поднялась с 14% до 24% и оказывается это не страховка , а услуга от страховой компании ВТБ и поэтому отказаться от нее можно в течении двух дней. Банк назвал свои действия услугой и пренебрёг законом страхования. Чем дальше тем интересней. ВТБ изменил график платежей, что соответствовало изменению суммы кредита и не соответствовало условиям договора, по которому первый платеж по кредиту уходит на погашение долга " 0% на первый месяц". Я случайно обнаружил " ошибку честного банка" и обратился в чате с вопросом. Вопрос будут решать аж неделю. Сейчас подыскиваю себе другой банк для зарплаты и рефинансирование кредита. Отдельно хочу сказать о общении с операторами как непосредственно так и чат. Эти люди занимаются откровенным обманом по инструкции, обманывают нагло в лицо на каждом этапе. При оформлении кредита мне сказали , что страховка обязательное условие выдачи кредита. При подачи заявления мне сказали, что не могут принять и отправляли в страховую компанию ( хотя по договору это услуга). Общение в чате испытание на выдержку , мне пришлось повторять одно и то же несколько раз- человек включал "дуру". Остался неприятный осадок от общения с банком ВТБ.

Получения услуг от банка ВТБ назову просто, кручу-верчу.... В личном кабинете и на почту приходили сообщения о предложении оформить кредит. В один прекрасный день решил заявку оставить и ознакомиться с предложением. Заполнил анкету в мобильном приложении, дал согласие на услугу "ваша низкая ставка". После заполнения и обработки заявки появился ответ с суммой кредита, процентной ставкой и ежемесячным платежей. Условия меня устроили и согласился. Пришло смс, что моя заявка на кредит одобрена, получить кредит можно в любом удобном офисе. И вот здесь начинается самое интересное.... При посещении офиса меня стали убеждать, что заявку необходимо заполнить новую, а от старой отказаться, так как условия не выгодные. После обсуждения и выяснения причин, мне показали это предложение и оно совсем не соответствовало заполняемой в мп. Согласился на новую заявку от оператора и получил очередной ".....". Очередной раз убедился, если предлагают приехать в офис банка втб, значит нет одобрения. Им просто скучно и необходимо делать статистику посещений, чтобы потом "похвастаться" на всех интернет ресурсах о их значимости. Ранее при переводах денег через приложение банка, мой личный кабинет заблокировали. Чтобы разблокировать, необходимо обратиться опять же в офис. Я прождал примерно 40 минут ради минутной операции для разблокировки. Это только нецензурные выражения.

25.05 через контакт-центр подал заявление на досрочное погашение одного из траншей ипотеки. К слову, подать данное завяление через ВТБ-онлайн или мобильный банк нельзя, так как постоянно вылезает ошибка. 26.05 приходит СМС о том, что исполнить заявление на досрочное погашение не удалось (уже не первый раз кстати говоря). В связи с этим сделал обращение CR-10963882(срок исполнения до 2.06), чтобы ипотека погасилась по состоянию на 25.05. В свою очередь, 2.06 приходит СМС о том, что для рассмотрения обращения требуется еще неделя. За месяц до этого уже была похожая ситуация по частичному погашению. Но там обращение рассмотрели за сутки. Видите заинтересованность банка в решении проблемы? Я тоже не вижу. Чтоб за неделю не смогли провести списание, это нонсенс! Вы катитесь вниз, к сожалению. Мало того, что нельзя нормально починить подачу завяления онлайн, так ещё и через контакт центр ничего не получается. А нужно ли вам брать ипотеку в этом банке, если здесь постоянно какие то проблемы? И вопрос к ВТБ, мне теперь каждый раз при принятии решения о досрочном погашении, нужно будет ждать "месяц"?

Несколько дней назад я впервые получил дебетовую карту этого банка, чтобы открыть накопительный счет, тк банк ВТБ провозгласил высокую ставку по счету Сейф в размере 10%. В первый день после открытия счета ставка действительно была 10%, а на второй она внезапно опустилась до 5%. Хотя ранее я никогда не открывал накопительный счет в этом банке. На мой прямой вопрос, почему это произошло, сотрудники банка ответить не могут. А предлагают ждать рассмотрения запроса аж целых 7 дней. Но за это время я потеряю на разнице между провозглашенной банком ставкой и реальной. Я считаю, что это форменное безобразие и бессовестный обман клиента. Ни в одном банке я с таким беспределом еще не сталкивался!

Хочу пожаловаться на работу банка. В начале года открыла ИП, начали звонить все банки, предлагать открыть у них счет, ВТБ тоже был в их числе. Я, изучив все предложения, в конце апреля обратилась в отделение банка на Индустриальном с целью открыть рассчетный счет по тарифу "на старте", без абонентской платы при выполнении определенных условий, меня в тот день "завернули", попросили написать обьяснительную зачем мне счет и прислать договора с контрагентами, я все написала, отправила, после майских мне позвонили и сказали, что пришел отказ, никаких официальных запросов, писем и отказов, только я отправляла менеджеру на рабочую почту информацию. Затем в конце мая я обратилась в отделение на Ленсовета и там мне сказали, что открыть счет по тарифу "на старте" они уже не могут, тк у меня была заявка, лимит исчерпан и теперь только на тариф "все по делу" за 680 руб в месяц и дали комментарии касаемо моей попытки открыть счет на Индустриальном, что заявка моя висит без какого-либо статуса, без отказа и без одобрения. То есть вы просто безосновательно мне отказали? Или априори обвинили по 115 статье? Или отказали потому что счет с бесплатным обслуживанием? Тогда зачем вы звоните и предлагаете этот тариф? Почему вы отказали в открытии счета по непонятной причине и моя единственная попытка на открытие счета с тарифом "на старте" израсходована?
Затем в отделении на Ленсовета мне было сказано, что счет нужно пополнить на 10 тыс руб. Я уточнила у менеджера почему такая сумма, она сказала что такие правила сейчас. Я позвонила на горячую линию, мне было озвучено, что рекомендованная сумма 5 тыс, но это лишь рекомендация, те я могу пополнить счет и на 1 тыс руб. Но менеджер мне продолжает звонить и просить пополнить счет на 10 тыс руб. 

В целом это все крайне нериятно. И я вообще уже не хочу с вами иметь дело. 

Неоднократно обращался в банк с проблемой того, что на мой номер телефона перестали приходить СМС оповещения о совершенных операциях, что для меня крайне неудобно, с телефонным номером вам в порядке. При обращении к сотрудникам банкам на мою проблему глубоко наплевать, формальные отписки и при разговоре с оператором, каждый раз слышу, дословно "На сегодняшний день у нас действительно имеется техническая неисправность в данном направлении" и издевательским тоном сразу же пытаются навязать получение кредита. При обращении в онлайн чате, на такую мелочную для банка ситуацию продляют срок рассмотрения обращения. На мой взгляд в банке кардинально следует заняться кадровыми вопросами!