Даже в государственных ведомства сейчас все быстро, вежливо и просто. В чате банка ЧАС!! пыталась заказать справку. Меня сначала оператор Егор шаблонно отправлял на вкладку, где не было нужной услуги, потом на вкладку, где не было вообще нужной справки, несколько раз присылал одно и тоже шаблонное сообщение пока не соизволил вникнуть, сказал, что заказать через чаь нельзя, потом уточнил что заказать можно всё-таки, цена вопроса 200 рублей, но забирать справку в отделении банка и через 3 дня. После часа переписки с уточняющими вопросами итогом было сообщение "обратитесь в чат позже" когда позже, мне сообщить не соизволили. На горячей линии тоже ответили, что обратится нужно только в отделение банка, гле должны обновить мои данные.. данные мои вы уже 3 раза обновляли . Самый ужасный банк из всех, с которыми я взаимодействовала, как можно так наплевательски относиться к клиентам и тратить их время.

Здравствуйте, посоветовала карту дебитываю подруги,по акции приведи друга и получишь кешбек друг и ты по 1000р. Дело было 1-2февраля и досех пор кешбек не выплачен. На сайте читали что выплачивается в течение 2 недель следующего месяца, в итоги в середине марта нету кешбека! В чате с банком отвечают ждите до 17 апреля и в итоге ничего! Теперь говорят ждите конца апреля! ЭТО НЕСЕРЬЕЗНО С СТОРОНЫ БАНКА СОВЕРШЕННО!

Добрый день! Имела неосторожность выбрать данный банк для получения зарплаты и взяла кредит в этом банке. После досрочного погашения кредита я пришла в отделение банка 11.00.2024 по адресу г Красноярск, ул Ладо Кеховели, 26/1 за получением справки об отсутствии задолженности. В отделении мне сказли, что справка стоит 200 рублей, я согласилась, подписала заявление, мне выдали справку в 1 экземпляре . На следующий день в личном кабинете в истории я вижду, что списали с меня 400 рублей. Я написала в чат, так же мной было оформлено обращение для того что ь разобраться в ситуации, в итоге опрератор в чате писала, что запроса на справку в системе было 2, поэтому списано 400 рублей. Ответ по обращению уже другой. Полный бардак! В свези с этим и некорректно оформленным кредитом, но об этом я писала ранее, вынуждена отказаться от услуг этого банка и никому не советую пользоваться!

По моему договору №634/5726-0012077 от 06.04.2022 года без предупреждения был поднят процент по ипотеке. 22.03.2024 было оформлено страхование жизни, как и в прошлые годы, оформлено в срок. О том, что нужна вторая страховка на объект, не предупредил никто, от банка не было никаких указаний, ипотеку на первичку беру впервые в жизни. О том, что страховки нужно две, сообщила письмом страховая компания 9 апреля!!!! Я сразу стала звонить на горячую линию ВТБ, но там по вопросам ипотеки помочь не могут, не разбираются специалисты. Обещали переключить на более квалифицированных сотрудников. Однако, и более квалифицированный сотрудник объяснить о страховках не смог. Заказали обратный звонок от еще более квалифицированного специалиста. Два дня ждала его звонка. При звонке оказалось, что опять помочь не могут с разъяснением договора, потому что договор надо запрашивать из архива, доступа к нему нет. И опять жду обратный звонок уже с договором из архива. Объяснений, собственно никаких, просто зачитали пункты, даже объяснить разницу между пунктом 10 и пунктом 17 не смогли, просто вслух его прочитали. В итоге в срочном порядке 12.04.2024 застраховала объект недвижимости, тем же месяцом, каким и положено, но с опозданием в несколько дней по вине банка, а не моей, из-за отстутствия информирования. И даже о том, что банк повышает мне процент, меня никак не информировали, я просто вижу отражение суммы в личном кабинете. Все платежи и страховка до этого выполнялись мной в срок, и выполнены были бы и в этот раз в срок, если бы меня хотя бы о них уведомили, хотя бы письмом по электронной почте, хоть как-то. Ипотека оплачивается педантично, без единой просрочки. Отвратительное отношение к клиентам, отвартительная работа, полное отсутствие лояльности к благонадежным клиентам. К слову, когда офорлмялась сама ипотека, сделка была назначена под закрытие банка (назначена самим банком) и никаких нормальных разъяснений по договору и уж тем более страховкам мне дано не было. 

Здравствуйте. Получила дебетовую карту ВТБ по совету друга 02.02.2024, по акции должны были начислить нам по 1000 рублей по условию банка. Все условия выполнили, чтобы получить 1000. В итоге ждём уже два месяца, обращаемся в банк, всё завтраками кормят. Вообщем обман и только, не советую этот банк. 

01.04.2024 утром я совершил внутрибанковский перевод с мастер-счёта на накопительный счёт. Данная операция отобразилась в интернет-банке в статусе "в обработке", при чём данный статус висит и по сей день. Никаких денег на накопительный счёт мне до сих пор не пришло. Я неоднократно через чат банка в приложении обращался с данной проблемой, все операторы сначала отвечали, что перевод осуществляется в течение 10 календарных дней. По истечению данного срока, снова обратился в чат банка, создали обращение CR-121***** (номер целиком скрыл в целях безопасности) и пообещали, что рассмотрение обращения будет до 17 апреля, но никакого ответа так и не поступило. 17 апреля в очередной раз спросил в чате что за ерунда происходит, никто ничего не может ответить. Лишь пришло смс-сообщение о том, что для рассмотрения моего обращения банку потребовалось дополнительное время, срок указан теперь до 24.04.2024. Что за непонятная ситуация происходит с моими денежными средствами? После такого случая вообще не хочется хранить свои деньги на счетах ВТБ-банка, нет уверенности, что ты сможешь снять или перевести свои сбережения когда тебе это будет необходимо. Сильно разочарован данной ситуацией и отношением банка к своим клиентам.

Пришла в офис банка чтобы получить дебетовую карту, в итоге без моего согласия навязали кредитную карту, активировали ее, хотя четко дала понять что она не нужна мне, активировали услугу страхования от мошенников хотя так же не было дано согласие на данную услугу, в общем будьте аккуратны с данным банком, первый раз столкнулась с таким банком где без твоего согласия и предупреждения активируют и подключают что вздумается, типо если не отказался значит согласился!

У меня кредитка ВТБ с льготным периодом, зашел 14 марта в приложение, отображается срок льготного периода с 01.03.2024 по 20.06.2024, есть скриншот с телефона, 20 марта внес минимальный платеж, 17 апреля зашел посмотреть, сколько нужно внести и какого же было мое удивление, когда с кредитки списано 10813,13р процентов по кредиту, типо я не внес всю сумму в льготный период,. отправил скриншот в чат, на что мне говорят, что в приложении была ошибка и информация отображалась не корректно и мне следует погасить данный процент, неужели банк так мелочно решил заработать? Если ошибка на вашей стороне, почему Ваш клиент должен попадать на деньги? Судя по информации на сайте banki.ru данная проблема носит массовый характер, очень надеюсь, что ВТБ решит вопрос с данной ситуацией

16.04.2024 внес через банкомат втб крупную сумму по адресу 1-ая Владимирская , г. Москва. Из них НЕ ПОСТУПИЛО на счет 500 тр. Обращение CR-12201296 От 16.04.2024 зарегистрирован.

что имеем на сегодняшний день:

1) 17 Апреля утром прошло сообщение в приложении о зачислении 500 тр, но фактически средств нет;

2) поддержка в чате, техподдержка, менеджер Привелегии , и со слов менеджера руководитель Привелегии - никто из перечисленных помочь не могут, ответ один - ждите;

3) 16 апреля после того как положил средства в банкомат, у меня на 1-2 часа 

увеличилась дополнительно сумма на 2 млн, потом уменьшилась на 2 млн. В приложении был глюк, но никто не пояснил Что это было, сделал скрин;

все происходящее не вызывает доверия к банку ВТБ и говорит о слабой технической поддержке клиентов, отсутствие коммуникации с клиентами, а также не играет роли клуба привелегии с персоналюным менеджером

Решила закрыть кредитную карту, которой я не пользуюсь. На сайте закрыть не предоставилось возможности. Позвонив на горячуую линию, оператор мне сказал, что закрыть счет можно только в отделении банка. В офисе оператор мне сказала, что закрыть счет пока не может, что нужно подождать еще месяц!!!! К тому же оператор мне предложила кредитную карту с кэшбеком 20%. Еще сказав, что пригласив друга по ссылке можно получить еще бонус в виде 2000 рублей. В следующий раз, через несколько дней, мы с мужем приехали так же в банк, где через мой телефон сама оператор отправила моему мужу ссылку, по которой так же была заказана еще одна карта с кэшбеком 20%. Картами мы пользовались, а бонусов мы не дождались. Притом никаких от слова "совсем". Начала писать в чат с вопросами. В чате мне пишу, что мне не положено 20% кэшбеков, т.к. у меня уже вторая кредитка. Вопрос: а оператор в банке не видела это? Все это похоже на мошенничество!!

Решила открыть у втб банка кредитную карту. В онлайн чате не дождалась помощи оператора. Банку плевать на клиентов. Бот дает однозначные ответы по шаблону. Ответ на интересующий вопрос бот не всегда может дать и это понятно. Жаль что в чате не предусмотрено общение с оператором. Так и не удалось узнать можно ли отключить страховку кредитной карты. Очень жаль. Из таких мелочей строится доверие

.Обращаемся в отделение на Пионерской 13 уже не первый раз, были сегодня 17.04.2024, не могут выдать необходимые выписки по счетам, ссылаясь на то, что выдать необходимые выписки не могут именно на "этом компьютере", при этом не перенаправляли к компьютеру, на котором можно сделать эти выписки)

Так вот, мне требуются выписки по счетам, не по картам, а именно в выписке должно быть указано выписка по счёту, остаток по счёту, операции по счёту, выдавали в другом отделении, но туда поехать возможности нет. Справки требуются для предоставления в социальное казначейство г. Москвы, и там есть определённые требования.

По счётам 40817**072, 40817**181- выписка за период с 01.03.2023-29.02.2024 и остаток на 01.04.2024. Так по потребительскому кредиту V625/00**96 счёт 40817**812 нужна выписка за указанный выше период и остаток на 1.04.2024. Повторюсь, в выписке должно быть обозначено, что выписка по счёту, и операции по счёту!

17.04.2024 пришёл оформить дебетовую карту, во время оформления сотрудник банка сказал, что необходимо также оформить кредитную карту и сделать по ней операцию со снятием наличных, если этого не сделать, то в оформление дебетовой карты откажут. Далее сотрудик банка сказал, что необходимо в указанный период положить снятую сумму на кредитную карту, если положить деньги раньше, то ОБЕ карты заблокируются

15.04.2024 в 21:02 входящий звонок с 1000, трубку не понимаю, клиентос банка я не являюсь.

17.02.2024 в 10:05 входящий звонок с 1000, трубку не беру.

Решила запросить свой свежий отчет из БКИ и что я вижу:

15.04.2024 ПАО ВТБ запрос кредитной истории

14.03.2024 ПАО ВТБ запрос кредитной истории

14.02.2024 ПАО ВТБ запрос кредитной истории

Клиентом банка я не являюсь и никогда не была. Прошу банк пояснять что происходит и на каком основании делаются запросы по моей кредитной истории и осуществляются звонки мне.

Добрый день! 23.03.24 мной была совершена покупка в супермаркете Лента. По программе кэшбэка на данную покупку должен быть начислен кэшбэк, чего не произошло. На другие покупки в супермаркетах начисление происходит в течение 1-2 дней. Написал в чат поддержки в мобильном приложении ВТБ онлайн, сказали не переживать, начислят в течение 20 календарных дней. Они прошли, результат тот же. Написал снова, сказали в ближайшее время решат, а воз и ныне там. Первый раз встречаюсь с такой проблемой в начислении кэшбэка, неприятно, тем более являясь зарплатным клиентом. 

Мой отец обратился в открытии для переоформления вклада в втб, открыть дебетовую карту и установить приложение. Тк он пенсионер и знаю монеру навязывания всех услуг, я поговорила с К-ой Аленой Б-ой и попросила ее открыть вклад и дебетовую карту с установкой приложения. В итоге мой отец ушел с кредитной картой "В ПОДАРОК" без права отказа на нее, это было 12.03.2024. мою на выходных был оставлен отзыв в яндексе и с понедельника Алена стала звонить моему папе с просьбой убрать отзывы, а то ее будут ругать. Решить проблему она не предложила, помочь закрыть карту к примеру, только думала о себе. Доехав до папы вечером 16.03.2024 оказалось, что Алена перевела с лимита кредитной карты 10р и не сказала об этом.Помимо этого оказалось, что она сама все делала с его телефона, переводя деньги со сбера, папа даже не знал что она делает и поэтому был не в курсе что у него вскоре может образоваться задолженность. В приложении нет возможности закрыть вашу карту.

так же у папы нет документов на кредитную карту, условия естественно никто не объяснил, ведь главное было втюхать ее.

Просьба посмотреть камеры, как Алена сама все тыкала в приложении, действовала хуже обманщиков. ВТБ это не ваш уровень!

Закройте карту без визита в банк!