Обслуживают в офисе г. Барнаул по. Ленина 45, хотел бы отметить, что сотрудники всегда вникают в ситуацию и контролируют мои вклады, девушки в привелегии отдельное спасибо Вам и вашему директору, за ваше отношение к работе.

Покупали и золото у них сделали все качественно вопросов нет, и поменяли вклады на более выгодные проценты.

Неделю назад через лк сформирована и отправлена Заявка на выдачу КЭП № 112435 от 01.11.2023, при отправке заявки сначала загрузилась страница с ошибкой, потом страницу перезагрузили и заявка стала отображаться в статусе ЧЕРНОВИК, с тех пор ничего не меняется, она висит в этом статусе и ничего с ней сделать невозможно, ни удалить, ни сформировать новую.

Со второго дня после этого происшествия написали о проблеме в техподдержку, но никаких действий по решению проблемы, кроме бесполезных писем, от техподдержки нет. Написали что составили заявку SD- 022353444, но никто ничего не делает.

Почему в переписке в рамках одного письма каждый день отвечает новый сотрудник? Почему прежде чем ответить, этот новый сотрудник не перечитывает суть проблемы и предыдущую переписку, а отвечает вообще не в тему? В чем смысл такой поддержки? Это не помощь, это просто отписки, причем скопировать-вставить могут вообще любой абзац из методички, видимо в рандомном порядке. Вы им за это еще и зарплату платите? Почему у техподдержки нет телефона горячей линии? Разве за такой сервис мы вам платим деньги? Сколько еще добиваться решения проблемы? Это худшее обслуживание в банке с которым мы сталкивались!

Обратился в банк ВТБ во Внуково с доверенностями от нотариуса , чтоб получить деньги со вклада умершего отца . Комплект документов их не устроил - пришлось дождаться возвращения сестры из за границы , туда ее тоже привести с паспортом , делать дополнительно заверенную копию паспорта мамы у нотариуса , по своему паспорту попросили поставить штамп о прописке . Все сделал принес неделю назад , мне и сестре деньги перевели по 1/6 , по маме докопались что нотариус оформлял доверенность не по адресу прописки а по временному месту проживания хотя Москва и московская обл без разницы . В итоге деньги на мамин счет так и не поступили , никто не звонит и ничего не объясняет. В сбербанке данная процедура заняла 40 мин , а тут растягивается больше чем на месяц

02.11 я приехала в отделение ВТБ-Войковская для пополнения баланса, касса в отделении не работала, сотрудник банка посоветовал положить 200 купюр в купюропртемник банкомата, что я и сделала! на этом операция зависла, деньги были съедены банкоматом. по горячим следам составила обращение через колл-центр, сотрудник банка сообщил что оно будет рассмотрено в рамках 72 часов согласно регламента, 06 денег не поступило, снова связалась со Специалистом через чат банка - посоветовали ждать до 08.11, позвонив оператору, мне сообщили что ожидание может затянуться до месяца! Какой-то бред! Все сотрудники дают Противоречивую информацию. Не верю, что за 5 дней не было ни разу инкасации в отделении у метро! Сумма огромная, нужна мне срочно для личных нужд, но ни ответа, ни привета от банка!
Я стала клиентом банка ровно 10 дней назад и планировала все свои активы перевести сюда, но желание пропало молниеносно! 

Давно сотрудничаю с банком ВТБ по различным продуктам, и никогда не возникало никаких проблем! Всегда отличные условия по различным продуктам. А с появлением персонального менеджера (Ксении), любые вопросы можно решить дистанционно и очень оперативно. Ксения посоветовала куда правильно вложить накопленные средства, как только в банке появились платежные стикеры, то также оперативно их заказала для меня, про любые изменения или новые продукты старается проинформировать и даже когда я нахожусь не в России, всегда могу обратиться за помощью)) Спасибо банку ВТБ и его сотрудникам!!!

Отвратительное обслуживание. Банкомат не выдаёт деньги пишет отменено по вашей просьбе. Прошёл 6 банкоматов. В отделении провел 10 минут в ожидании подтверждения и ещё 15 минут в кассе. Кассир обслуживает всех кто заходит не вызывая по электронной очереди. Руководства в отделении нет. Книга жалоб отсутствует. 

Брала кредит в этом банке 500т.р,хотела на 1 год, сотрудник сказал, что меньше чем на 3года нельзя, и обязательна страховка в размере 85т.р. Хотела отказаться от таких условий, но сотрудник банка уверил меня, что если погашу кредит досрочно, мне вернут большую часть денег от уплаты страховки. В итоге через 5 месяцев я погасила кредит в размере 585т.р+проценты по кредиту. Позвонила по поводу возврата страховки,а мне ответили-"приносим извинения, за нашего сотрудника он вас обманул, вам ничего не вернётся"

Это вообще нормально? 

Это получается ваши сотрудники обманщики?

Сотрудник Ангелина наконец то доступно довела информацию, в отличие от предыдущих обращений, после которых оставались вопросы. Разъяснила о непонятных пунктах кредитного договора, ответила на факультативные вопросы, не стала переключать на других сотрудников, сама вместе с нами во ВСЕХ вопросах. Спасибо большое за такую помощь, чувствуешь что банк не бросил тебя, а всегда подскажет и поможет.

Добрый день! Оформлена заявка на потребительский кредит и одобрена банком 30 октября 2023 года. Но оформить документы на кредит не можем в течение 10 дней. Руководитель офиса на Муравьева-Амурского, д.18 г.Хабаровск, заверяет что закончить оформление документов не дает техническая ошибка программы. Не понятно почему ВТБ не может в течении такого длительного времени. ( 10 дней) решить эту проблему-устранить ошибку программы, объяснений нет. Вынуждена обратиться с жалобой в ЦБ и Федеральную антимонопольную службу

Огромная благодарность Кошелеву Сергею Романовичу за профессионализм и знание своего дела.Он несомненно поднимает престиж банка, который лично для меня ввиду безыниниативности предыдущего менеджера, просто рухнул, я потеряла деньги, задумалась о смене банка( 6 лет с ВТБ).Сергей посоветовал оптимальный пакет для моих вложений. Спасибо большое! Больше таких сотрудников! 

Здравствуйте. Обратился в офис ВТБ г Черняховск Калининградской обл 08/11/2023г для открытия эскроу счета и выпуска эл подписи для Ипотеки. Сама ипотека не в ВТБ, для застройщика нужно открывать эскроу счета имеено в ВТБ. Позвонил 2 в контакт центр ВТБ, сказали эти операции делаются в любом отделении банка ВТБ 100%. Уточнил, если прийду в отделение, а мне откажут, сказали обращайтесь к руководителю, он вам все сделает. Должны делать в ЛЮБОМ отделении банка. Когда пришел в отделение оказалось, что именно в этом отделении такие операции не делают, тк провозятся с этой операцией 1,5 часа, а есть и другие клиенты. Мне до ближайшего отделения ехать порядка 100 км. хочу выяснить кто предоставляет неверную информацию, сотрудник отделения офиса ВТБ или специалисты контакт-центра?

Выражаю огромную благодарность сотруднтек банка втб Рязанский проспект 71 к 1 Генриху за профйессионализм к своему делу уже не первый раз прихожу все четко быстро . Человек знает свое дело. Спасибо большое. Человек видит клиентов в зале помагает . Человек с большой буквы прошу обратить и поощрить этого сотрудника 

Хотел бы выразить благодарность Машковой Марии Михайловне, которая работает в Коломенском отделении банка ВТБ в отделе Привилегия. За её профессионализм, своевременную помощь в подборе банковских программ, за отзывчивое отношение к клиентам! Всегда ухожу с решённой проблемой и с хорошим настроением! Побольше бы таких работников!

Заказ по программе мультибонус от 25.10.2023 года был оплачен, но не был доставлен. 

В службе доставки партнера Холодильник.ру говорят, что отправили заказ в боксбери, и прислали код накладной. Боксбери, в свою очередь, не находит в своей базе эту накладную, и просят обратился к Холодильник.ру. Мне, как покупателю, уже просто хочется вернуть потраченную сумму и не связываться с мультибонусом.  

Вот хочу спросить, вы такая авторитетная площадка, типа ВТБ и все такое, но почему-то у вас нет никаких рычагов контроля таких ситуаций, и никакой ответственности у вас тоже нет.     

С Уважением.

Добрый день. Обратился 06.11.2023 в чат дабы на всякий случай проверить прошёл ли я по критериям по которым был положен бонус за октябрь в виде пары проходов в бизнес зал и компенсацию такси . В чате мне ответили что якобы мною условия не были выполнены, но я их выполнил, а именно критерий по активам на брокерском счету в последний день месяца ( про этот критерий я несколько раз уточнял звонил на гор линию банка) . Далее вижу что уже другие сотрудники в чате,связавшись с коллегами из брокерского отдела, после скандала признали что критерий я все же выполнил и мне положены бонусы , хоть ваша система показывает что не выполнено. Требую начислить мне компенсацию такси( поездку я сделал в октябре) и так же два прохода в бизнес зал 

Ситуация с банком ВТБ случилась не приятная.

1) Был совершен перевод средств на услуги, которое я не совершала, сразу же позвонила в контакный центр, заблокировала карту.

2)При переоформлении карты, сделали карту Мастер карт, хотя предыдущая была МИР, соответственно никто меня не спрашивал об этом.

3)В офисе банка, когда выдали карту не активировали личный кабинет и доступ к средствам. Сотрудник банка сказал "Личный кабинет и пароль можете восстановить в личном кабинете или в банкомате" 

4)В личном кабинете восстановиться не получилось, по горячей линии сказали что это можно сделать через банкомат.

5)Приехала в банкомат, оказывается и там нельзя восстановить доступ.

6)Звоню в контактный центр, говорят, что восстановить доступ, можно только в отделении банка ВТБ.

7)При обращении в банк, просила решить проблему удаленно, так как мне не так просто попасть в отделение банка ВТБ, и так много времени потеряла по вине сотрудников, которые несколько раз меня дезинформировали. В данном вопросе было отказано сотрудником банка и при официальной жалобе в письменном виде на сайте банка. То есть, отказано дважды.

ИТОГО: куча потерянного времени, много неверной информации от сотрудников банка, две недели без доступа к деньгам на счету.

Верную информацию нужно клещами вытягивать у сотрудников банка, по несколько раз! 

• Добрый вечер! Я клиентка банка ВТБ. Мошенники из другого города, обманным путем сняли деньги с моей карты. Думала, что простилась со своими деньгами навсегда....Без всякой надежды на успех ,я приехала в банк. Хочу поблагодарить Яфарова Дениса Тагировича за чуткое и внимательное отношение! Благодаря его содействию, грамотной и компитентной консультации мне вернули деньги по страховому случаю.