Добрый день!

19.05.23 заполнил анкету на ипотеку на сайте циан в несколько банков. Предварительно было одобрение от ВТБ. Далее переговорив с кем то из сотрудников колл центра выяснилось, что объекты в залоге от другого банка ВТБ сейчас не выкупает. Подоранный нами объект в залоге другого банка. После этого разговора дальнейшее заполнение и прогружку документво приостановили.

25.05.23 позвонил менеджер банка (так представилась девушка), с мобильного +7******5110 (время звонка 11-51 мск). Уточнила почему не заполнили анкету до конца, на что я ответил, что так как не выкупаете ипотеки других банков, то смысла не видим. Она сообщила, что сейчас ипотеку выкупают (ранее такая программа была приостановлена). Я несколько раз переспросил почему на горячей линии сказали обратное, а Вы утверждаете, что все выкупают. Менеджер заверила, что эта программа совсем недавно начала снова действовать. Предложила оформить заявку заново и получить одобрение. Все заполнили. Получили снова предварительное одобрение уже по ее заявке. 

Далее продолжили работу уже с другим менеджером, которая сообщила, что ипотеки в других банках не выкупают и у них нет никакой информации о возобновлении такой программы....

Зря потратили время на заполнение анкет и их отправку менеджеру. 

Менеджер колл центра просто ввела меня в заблуждение, ради получения галочки по своим выполненным показателям. Прошу провести проверку со стороны банка и донести сотрудникам, что так делать непорядочно. 

Спасибо за понимание!

Открыл вклад в ВТБ в интернет банке, после сотрудник колл центра позвонил и предложил подключитьпакет привилегия, так как размещен значительный вклад. Условия от том что эта привилегия платная если не выполнять условий, озвучено не было и наше я сразу отказался. После окончания вклада с меня списывается комиссия 5000 руб., составил онлайн обращение на отмену, сказали просто отрицательное решение, ужасная работа и отношение к клиентам, уведомляйте клиента о том что условия не выполняются и возбюьмется плата а не оставлять все как есть, и дет время и клиент не знает что с него спишутся деньги, система отличная

Через контактный центр по телефону 1000 была оставлена заявка на полное досрочное погашение социальной ипотеки на 25.05.2023, деньги пополнила с запасом 24 мая 2023 года. 25 мая был списан ежемесячный платеж. Досрочное погашение не прошло, по телефону сказали заявку на досрочное погашение отклонили, причину отклонения не называют, новую заявку на следующие сутки по не понятным причинам не заводя. оформили обращение CR-10963607, никаких объяснений, только ожидание. Письменная притензия в отделении банка составлена для досудебного решения вопроса. Произведите досрочное погашение ипотеки согласно заявке 25.05.2023, притензию направляю 

Необходимо было снять деньги в банкомате. По ошибке вставила кредитную карту ВТБ, так как она внешне абсолютно ничем, кроме номера, не отличается от дебитовой (в отличие например от Сбера), а зрение у меня неважное. Именно внешнее сходство и послужило причиной моей ошибки. Сняла деньги и тут же поняла свою ошибку - сразу снова внесла ту же сумму, только при этом, как оказалось, подарила банку 4 тыс. руб. В контактном центре пояснили, что чисто за операцию снимают 5,9% от снятой суммы и еще 580 руб. непонятно за что. Учитывая конкретные обстоятельства (обе операции совершены в течение 1-2 минут), процент просто грабительский (это в то время, когда многие банки предлагают кредитные карты со снятием наличных без комиссии). После этого решила немедленно избавиться от данной кредитной карты, но оказалось, что онлайн закрыть ее нельзя, только в офисе. Количество офисов в городе сократилось (как впрочем и банкоматов), и там всегда очереди. Так что сама мысль о необходимости посещения офиса ВТБ вызывает стресс. В общем, настроение окончательно испорчено, а желание иметь дела с банком ВТБ в очередной раз значительно поубавилось. Ответ банка ожидаем - заплатила за свою невнимательность. Но банк хотя бы мог бы выпускать кредитные карты, отличающиеся по внешнему виду от дебетовых, или сделать более лояльным процент в случае возврата снятой суммы в тот же день. Для себя сделала вывод, что больше не нуждаюсь в кредитных картах данного банка. 

Между мной и банком ВТБ был заключен ипотечный договор №V623/1018-000**** от 03.05.2023г в городе Киров ул. Воровского 92 корп 2. на сумму 2 340 000 руб. 

При подписании договора менеджер Ульяна, которая проводила сделку, которая распечатывала и приносила нам на подпись кредитный договор, была поставлена в известность о намерении использования средств материнского капитала. Много раз был задан вопрос о возможности или невозможности уменьшения срока кредитования. Менеджер банка Ульяна в офисе многократно подтвердила нам такую возможность. Сотрудники горячей линии по номеру 1000 так же подтверждали данную информации.

Сделка была успешно зарегистрирована 5.05.2023 года. 

10 мая 2023 в офисе банка было оставлено письменное заявление о досрочном частичном погашении ипотечного кредита с перерасчетом СРОКА кредита. 11 мая написано заявление в СФР о распоряжении суммой материнского капитала. 26 мая 2023 происходит досрочное частичное погашение ипотечного кредита №V623/1018-000**** от 03.05.2023г с уменьшением ЕЖЕМЕСЯЧНОГО ПЛАТЕЖА.

26 мая на горячей линии оставлено обращение CR-10965164

Почему сотрудники заведомо обманывают и вводят в заблуждение? Сотрудники на местах не знают всех тонкостей. Справки формируются для пенсионного фонда неверные (операционные офисы в городе Кирове). Являюсь клиентом вашего банка давно, кредит не первый. 

Требую провести пересмотр досрочного частичного погашения ипотечного кредита с уменьшением СРОКА кредита, оставить ежемесячный платеж без изменений. 

Банк обманывает своих клиентов и вводит в заблуждение. 

Здравствуйте!

Являюсь клиентом ВТБ очень давно. С ипотекой, картами, кредитами. Решил сделать рефинансирование у них же. Получил желаемую сумму к одобрению, быстро вышел на электронную сделку. Приехал в офис, быстро все было подписано средставми ЭЦП. Деньги были обещаны если не минута в минуту, но в этот же день. Это было 18 мая 2023.

Потом сослались не некие проблемы, и сказали точно завтра все будет.

19 мая в пятницу ничего не было.

С понедельника 22 мая стали ссылаться на технический сбой, что проблему устраняют и никаких дат. Каждый день стандартный ответ, как по шаблону. 

За что оплачены 10 тыс руб за электронную сделку? В чем скорость? Это самая меньшая из проблем.

У меня подписан новый ипотечный договор, но я не могу закрыть старый. Не могу воспользоваться деньгами с той целью, для которой брал. 

На момент согласия продолжать работать с действующим банком, были и другие предложения. Но решил остаться там, только из-за долгой работы с банком.

на 26 мая 2023 ответ такой же: специалисты работают. сроков не скажем

№ договора V623/1441-00****5 от 18.05.2023г.

В мобильном приложении 09.05.2023 оформила заявление на полное досрочное погашение потребительского кредита. На счет для погашения внесла большую сумму, чем было необходимо. Банк исполнил заявление некорректно: списана сумма основного долга, не списаны проценты. Увидев, что в приложении договор не закрыт, выяснила что должна банку проценты по кредиту (ссудной задолженности нет, есть долг по процентам). Написала в банк обращение 17.05.2023, его рассмотрели 18.05 и указали на необходимость внесения суммы на счет для списания. Сумму я внесла 18.05 и в ответе банку на обращение указала, что требуемая сумма на счету, прошу списать и закрыть кредитный договор. До сегодняшнего дня 26.05.2023 продолжается рассмотрение банком моего ответа с просьбой списать проценты по кредиту и закрыть кредитный договор. Звонки на горячую линию бесполезны (несколько раз обращалась, не помогают). В этом году отношение Банка ВТБ к своим клиентам ОТВРАТИТЕЛЬНОЕ (даже пока ранее пользовалась Привилегией). Вынуждают своим бездействием и техническими ошибками (портящими кредитную историю клиента) прекратить взаимоотношения и закрыть все имеющиеся счета.

Ужасное обслуживание! Необходимо отстоять живую очередь за номерком в электронную очередь. Сотрудники горячей линии утверждают что это нормально. Выдают только по одному номерку, пока не встанет человек. Сотрудники вообще никуда не торопятся. Чуть не стал клиентом этого банка ... крайне не рекомендую!

Добрый вечер! Или совсем не добрый. Началось все с 01.02.2023 года когда я решил оформить частично досрочное погашение свей ипотеки. 01.02.2023 оставил заявку на 140 000 руб., с сокращением срока креита, но заявку отменили и сообщили, что если ЧДП в платежный период, то сумму ЧДП надо прибавлять к сумме платежа. Я написал в чат в ситуации разобрались и вроде бы все хорошо. Но на следующий день после списания планового платежа у меня списывают 123 746,68, то же на погашение, итого списывают 147 395,27 руб. И появляется из ниоткуда заявка на ЧДП на сумму 130 974,06 руб. которая исполнена, но с общей суммы списания не вяжется. Я оставил обращение CR-10397613 в котором указал, что я не оставлял заявку на ЧДП на сумму 130 974,06 руб, и получил вот такой ответ:
" Максим Дмитриевич, В ответ на Ваше обращение CR-10397613 сообщаем, что в дату 01.02.2023 в Банк поступило заявление на частичное досрочное погашение по кредитному договору на сумму 130 974,06 руб. с датой исполнения 02.02.2023. Так же платежный период по договору со 02.02.2023 по 06.02.2023, размере платежа 23 746,68 руб. В погашение задолженности мы списали сумму 147395,27 руб., однако погашение ежемесячного платежа осуществлено не полном объеме. Мы инициировали исправительные мероприятия, по результатам которых будет корректно погашен платеж и досрочное погашение в феврале 2023. Просим Вас дождаться завершения исправительных мероприятий по Вашему обращению. Примите, пожалуйста, извинения за неудобства. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)"

Получается так, что банк списал и платеж и досрочное погашение в сумме большей чем указано в заявлении, не понятно кем оформленным и они в ответе заявляют, что спишут еще.

Далее я обратился в кол центр банка и попросил пояснить ответ, сотрудника горячей линии внятно не смогли объяснить свой же ответ, но сообщили, что списания не будет. Но я оставил еще одно обращение CR-10579434, что не согласен с решением и прошу пояснить первое решение. Получил такой ответ:
"Уважаемый Максим Дмитриевич! Мы рассмотрели Ваше обращение и сообщаем следующее: заявление на досрочное погашение по Вашему кредитному договору исполнено в соответствии с указанными параметрами. Нарушения со стороны Банка не выявлены. Надеемся, что данная информация поможет Вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)."

Так же хочу отметить, что каждое обращение рассматривалось по 2 месяца

И теперь вишенка на торте, сегодня 25.05.2023 года у меня еще списывают по моей ипотеке 7 325, 47 руб., общее списание составило 154 818,83 руб. при этом мой график платежей ни как не изменился.
Теперь я опасаюсь хранить деньги на счете банка ВТБ, так как опасаюсь, что банк сворует мои деньги.

Далее будет обращение в прокуратуру и ЦБ

Обратился в банк с рефинансирования, одобрили, провели. Но спустя пару месяцев начался кошмар. Рефинансирования прошло, но банк почему-то решил, что я его обманул, представил все документы обещали перерасчёт, но после 2 одобреных обращений на снижение платежа и ставки результата ноль. На горячей линии все что предлагают зарегистрировать новое и не более. 

Расскажу вам свою отрицательную историю с банком ВТБ!

Являюсь клиентом этого банка почти всю свою жизнь, ранее брал кредиты и даже ипотеку, выплачивал всё вовремя, ипотеку вообще досрочно закрывал. Являюсь зарплатный клиентом, пенсионные накопления даже к ним перевёл. Я даже подумать не мог, что банк меня подставит в самый ответственный момент.

История следующая....

Решил я продать свою 2х комнатную квартиру и купить 3х комнатную, у меня двое несовершеннолетних детей, нужно было расширяться. Обратился за ипотекой в отделение ВТБ в городе Белгород по адресу проспект Ватутина, получил положительное решение. Далее продал свою квартиру, у меня по договорённости с покупателем было время на покупку и переезд. Далее определился с новой квартирой и мы с продавцом пошли в ВТБ по приглашению оформлять покупку с использованием ипотечных средств.

17.05.2023 мы оформили сделку, я подписал ДКП и купил страховку, покупателю согласно договора заплатил 55% от стоимости квартиры и мы разошлись в ожидании выплаты денег банком. 

В день сделки в банке мне сказали, что есть внутренние технические проблемы, но быстро решат. В итоге ничего не решили, сроков решения не говорят

Сегодня 25.05.2023, ипотека не предоставлена, продавец денег соответственно не получил. Через несколько дней мне нужно освобождать свою проданную квартиру, а новой ещё нет, благодаря ВТБ. 

Вот так можно остатся бомжом с двумя детьми обратившись в этот банк!!! 

Хотел написать слова благодарности З-кой Александре за помощь с оформлением документов по ипотеке. На мой взгляд- ВТБ может гордиться такими прекрасными специалистами. Спасибо Вам, Александра. Уже отчаявшись что не получится в срок оформить документы, повезло встретить Вас, и сразу все мои вопросы решились. Успехов Вам)

Со мной случилась такая ситуация. Я подавала заявку на ипотеку в ВТБ банке, где была указана ставка 10.9%, очень заманчивая ставка. В итоге по моей заявке позвонил менеджер и сказала, что не может найти мою заявку и нужно по новой переподать через сайт. Первое, что смутило, что позвонили по заявке, которую мы оставили на сайте, но найти ее не смогли. Втрое, обратились в отделение банка, и там сказали, что все заявки видны, но они с ними ничего сделать не могут, так как это зона ответственности персонального менеджера и надо разговаривать с ним. Мы с супругом снова подали заявку и ситуация повторилась. Так, мы подали 3 заявки и все три заявки у нас где-то затерялись. Когда нам все надоело, мы оставили заявку через оператора на горячей линии. И нам опять позвонила менеджер и сказала, что заявку одобрили, НО ставка уже не 10,9%, а больше. Не ожидала такого подхода к клиентам от ВТБ банка.

 С 01.04.23г. изменилась сумма ежемесячного платежа по моей ипотеке в меньшую сторону и вырос период её погашения на 1 месяц. В ЛК сайта ВТБ было зарегистрировано обращение CR-10699108, нарушения банком выявлены не были. После было направлено повторное обращение CR-10852299. 06.05.23г. банк дал ответ, что принято положительное решение, проводятся исправительные мероприятия. Во время проведения исправительных мероприятий в ЛК появилась просрочка по задолженности 145 т.р. (ранее долгов не было), в платежный период не произошло списание ежемесячного платежа, хотя необходимая сумма находится на счете, на личную эл. почту пришло письмо от коллекторского отдела ВТБ о необходимости оплаты задолженности. Были созданы дополнительные обращения, ответов нет, рекомендовано ждать. Хочу произвести полную досрочную оплату ипотеки, возможности не имею, банк не может расчитать оставшуюся сумму. Прошу оказать помощь в решении моего вопроса, считаю, что прошло достаточно времени, чтобы разобраться со своими ошибками.

Самая ПЛОХОЕ ОБСЛУЖИВНИЕ ТЕХПОДДЕРЖКИ ЭТО ТЕХПОДДЕРЖКА БАНКА ВТБ!!! 

Суть проблемы, из-за сбоя системы с меня списывают дополнительно списывают деньги за ипотеку, то есть для примера если ежемесячный платеж 17 тыс, спишут 20 тыс....Обращался в техподдержку банка ВТБ, ...Первую Заявку приняли 25.09.22, рассмотрели 11.10.22 - НО ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНУЛИ.  

Год назад взяла ипотеку в ВТБ и уже очень пожалела. Сотрудники банка очень ловко и быстро продали мне дорогущую страховку жизни от ВТБ, при чем на 5 лет. Всё оформлялось онлайн. Сейчас я нашла страховую компанию с недорогим полисом и хотела в рамках чата спросить, как мне быть с переходом в другую страховую, на что получила лишь телефон какого то Согаза, якобы мой полис перепродали. По телефону дозвониться невозможно. То есть втюхать пятилетнюю страховку они знали как, а теперь я задаю вопрос, как расторгнуть договор, они значит не в курсе! Чат операторов, которым все равно до клиентов! После этого диалога в чате я считаю банк ВТБ абсолютно не клиентоориентированным. Если я не смогу расторгнуть проданный мне на 5 лет полис ипотечного страхования от банка втб,то каким образом я заключу договор с другой страховой компанией? Я попросила посчитать какой будет ежемесячный платёж без этой страховки и оператор Елена тоже мне в этом отказала. Хотя калькулятором ипотечным операторы должны пользоваться уметь. Ужасный банк с ужасными сотрудниками! Не берите ипотеку в ВТБ, клиентоориентированности у них 0.

Добрый день. У меня папа попал на мошенников. Взял кредит наличными в ВТБ банке в марте месяца. К кредиту автоматически подвязали якобы 2 страховки. Как оказалось страховки действительно 2+1 вклад и кредитную карту. К сожалению так получилось, что эти д/с он снял и перевел мошенникам. Нам об этом он рассказал только вечером этого же дня. При полном осмотре был обнаружен факт утечки личных данных( паспортные данный, данные с карт, информация о платежеспособности и тд.). На следующий день я вместе с отцом ездила в отделение банка и просила мне показать все договора, для того чтобы сориентироваться, как нам лучше поступить и побыстрее закрыть теперь уже этот кредит, заблокировать полностью все карты и приложение, т.к. отец был в подавленном состоянии и еще очень долго приходил в себя. Приезжала я лично с ним туда еще несколько раз для полного уточнения данных, т.к. информацию давали отрывочно. Сначала мы попадали на девушку, которая оформляла кредит, потом мы приехали-ее нет. Другие специалисты сначала вообще отказывались с нами работать, ссылаясь, на то что полной информацией владеет только она. В итоге когда мы приехали уже в 4 раз и не нашли этой девушки- мы потребовали другого специалиста. Как оказалось, что девушку бы мы больше в любом случае не дождались- она ушла в декрет. Когда я уточняла как нам быть сразу ли нам отказаться от страховки и закрыть кредит- нам посоветовали сначала закрыть кредит, а потом просто написать заявление на возврат страховой премии. Естественно прочитать все договора я не могла- т.к. приложение было заблокированно, а девушка которая консультировала уже меня при блокировке приложения- не отправила мне именно этот документ. Ни эта девушка, ни один из последующих консультантов- знающих нашу ситуацию, ни разу не заикнулся, что одна из этих страховок добровольная и ее нужно закрыть в течении 14 дней с начала действия договора. Кредит погасить в банке нам дали только через месяц после оформления, после первого платежа. Далее уже при работе с другими менеджерами, после погашения полностью досрочно кредита и разблокировки приложения, мне приходилось каждый раз ездить и узнавать, что это за списание, что это за списание, т.к. отец вообще был не вкурсе. С его слов он даже ничего не подписывал собственноручно. Все договора имеются только в эллектронном виде. В итоге все сроки после закрытия кредитного договора конечно же уже истекли. Страховая отказывается возвращать страховую премию по как в ВТБ это называют коробочная страховка " Застрахуй жилье". Я считаю, что это чистой воды надувательство, т.к. отец даже не знал об этой страховке. Соответственно ему при оформлении кредитного договора о ней даже и не сказали, так же как и перевели его в НПФ от ВТБ банка еще и вклад там открыли под прикрытием страховки. Это не какие-то там копейки. Это половина его зарплаты-15000. Мы писали официальное обращение в отделении банка. Считаю не уместной отмашку, о том, что он теперь должен разбираться со страховой, а сотрудника всего лишь отправили на обучение. Прошу вернуть ему д/с хотя бы за эту страховку. Иначе вы просто действуете как те же обманщики.