Добрый день! 16 октября 2023 полностью погасил ипотечный кредит. Обратился на горячую линию, чтобы уточнить в какие сроки банком будет снято обременение и каковы мои дальнейшие действия, нужно ли куда-то ехать, что-то досылать, на что был получен ответ, что ничего делать не нужно, банк сам снимет обременение втечение 15-ти рабочих дней. После чего решил удостовериться в услышанном, перепроверить информацию и написал в чат - там получил информацию о том, что для того, чтобы банк снял обременение, нужно, чтобы я отправил в банк фотографии всех страниц выписки ЕГРН, второй оператор чата ответил, что присылать фото всех страниц ЕГРН нужно только в том случае, если я оформлял закладную. Когда я сказал, что нахожусь на СВО и не знаю оформлялась ли закладная, оператор сказал, что уточнит эту информацию, но затем вернулся и уточнил, что информацию по закладной и по необходимости присылать все страницы ЕГРН так и не удалось.

В связи с вышеизложенным я прошу вас проверить мой кредитный договор 634**634 от 19.01.2021, и дать мне ТОЧНЫЙ ответ в моем случае нужно ли мне присылать вам фото всех страниц ЕГРН или обременение будет снято автоматически втечение 15 рабочих дней.

Честно говоря разочарован ответами ваших операторов - на горячей линии вообще не сказали про точ то нужно что-то куда-то присылать для снятия обременения, в чате сказали, но нужно ли это делать мне или нет не знают. Информационная поддержка оставляет желать лучшего. Такие важные насущные вопроса остаются без четких ответов.

Прошу помочь разобраться в вопросе 

С уважением, Е-ов Сергей В-ич 

Сегодня (17.10.2023) я стал клиентом банка ВТБ и сразу остался не доволен.

1) Не могу войти в мультибонус (ошибка входа)
2) Не могу сменить пароль в системе мультибонус (превышено количество попыток восстановления пароля, при условии, что я ни разу не восстанавливал)
3) Оператор в чате сообщил, что есть дублирующаяся учётная запись и не может ничем помочь и нужно явиться в офис банка (ага, в будний день, пропуская работу, класс, спасибо, мне потом отрабатывать х2 предлагаете?)

Видимо придётся писать заявление в прокуратуру, к сожалению, ведь если кто-то продублировал мою запись, а банк не собирается решать эту проблему - то мои деньги и данные могут быть в опасности.

Являюсь супругой мобилизованного в соответствии с указом Президента РФ #647 от 21.09.2022 и находящегося уже более года в зоне СВО. В связи с наличием на счету ВТБ супруга полной суммы, необходимой для погашения кредита супруга в другом банке, возникла потребность в переводе денег на его же счет, но в другом банке. После обращения на горячую линию выяснилось, что перевод можно осуществить только по 500 тыс. в сутки с комиссией в 3 тыс. ежедневно. Это долго и затратно!! Свои же деньги переводить в другой банк на свой же счет с комиссией, это вообще нормально?! Соответственно было принято решение снимать эти деньги в отделении и наличкой вносить в кассу другого банка. Но!!! И тут есть комиссия!!! За снятие наличных, которые лежат на счету менее 40 дней и они не являются зарплатными, также платится комиссия!!!! Попросила оператора горячей линии рассчитать будет ли комиссия в моем случае - сказал, что это невозможно и все будет озвучено только непосредственно в кассе отделения(операторы вообще хоть что-то знают?!), также уточнила возможно ли получить эти деньги по доверенности - ответили "да, приходите с оригиналом доверенности, вам все отдадут". 14.10 в ДО Бутовский я пришла с паспортом своим и супруга + взяла оригинал нотариальной доверенности. На что менеджер-контролер заявил, что доверенность должна пройти проверку в течение 5 рабочих дней!!! На мой резонный вопрос, что об этом не предупреждал на горячей линии, сказал что он не при чем, по другому деньги снять не получится. На просьбу решить вопрос в ускоренном порядке, т.к это целиком и полностью ошибка банка и консультанта, который предоставил недостоверную информацию, ответил отказом, связываться со своим руководством отказался, отправил на горячую линию, которая вообще ни с кем не соединяет, если вы не знаете добавочный номер. Помимо этого на мой резонный вопрос могу ли я самостоятельно переводить на свой счет в втб без комисссии по 500 тыс ежедневно заявил, что за это вообще заблокируют аккаунт супруга и разблокировать его даже по доверенности не получится, только лично.... А я своего мужа дома не видела уже год! Он прекрасно осознавал, что супруг не может сам придти и снять эти деньги и уж тем более для разблокировки аккаунта. По итогу, сегодня 17.10 связалась с горячей линией чтобы уточнить состояние дел по проверке доверенности, на что получила ответ, что необходимо ожидать 10 рабочих дней (а не 5 как говорил сотрудник отделения)... соединять с отделением они также отказались. Вот так захочешь снять свои же деньги - попадешь на громадные проценты!! Так еще и сотрудники, что на горячей линии, что в отделении, абсолютно некомпетентные.

БАНКОМ ПРЕДПРИНИМАЮТСЯ АБСОЛЮТНО ВСЕ ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ ТОГО, ЧТОБЫ НЕ ДАТЬ ЛЮДЯМ СНЯТЬ СВОИ ЖЕ ДЕНЬГИ!!!!

Считаю ситуацию абсолютно неприемлемой, сервис и отношение к клиентом просто ужасные

Всем добрый вечер!

Делюсь обслуживанием ипотеки в банке ВТБ.

В 2019 году оформил ипотеку, было всё приемлемо, никаких сбоев, своевременно оплачивал платежи и страховку.

В 2023 году сложилась следующая ситуация:

17.08.2023 оформил "кредитные каникулы" до конца года, остаток ипотеки составлял 1,2 млн.

01.09.2023 произошел сбой, кредитные каникулы слетели. Сумма платежа выросла до 1,55 млн. Оформлял кучу претензий через приложение, обращался в отделения банков вск бесполезно.

17.10.2023 Банк тупо списал помимо платежа вне графика еще 193 тыс. Обратился в отделения банка (Пушечная дом5) развели руками, в общем оставили без рубля в кармане. 

Получал зарплату также в этот банк, принял решения перейти в другой банк, чтоб тупо было на что существовать.

Крайне не рекомендую иметь дела с банком "ВТБ" для исключения столкновения с таким беспределом.  

взял кредит 900 тысяч рублей, попросил сотрудника не включать доп опций и минимизировать затраты и переплату.

в итоге мне подключили страховку "по беременности" стоимостью 70 тысяч рублей, дело в том, что я мужчина и в априори не могу забеременеть и я холост! 

Обратился на доверии, сказал, что знаю о kpi сотрудников и сам ранее работал с выдачей кредитов. 

В итоге сотрудница банка подключает мне страховку вообще абсурдную. 

Обратился на линию банка, ответил оператор Иван и он был в шоке от данной страховки, сказал обратиться в страховую компанию, обратился в страховую - те говорят обращаться в банк... Тут два варианта или халатность сотрудника и по человеческому фактору возникла ошибка или специально для собственного обогащения... 

прошу разобраться. 

Добрый день!!!! Не могут закрыть ( не видят счёт социальной карты ещё Банка Москвы!!). Миллион обращений, миллион заявлений! Толку 0!!!! Счёт номер 408178**13 от 16 11 2021года!! Сколько можно ходить и просить закрыть этот счёт!!! В ответ слышишь одно и тоже!!! Заявление принято, ждите!!! Месяц ,два и все сначала!!! Просто ужас какой то!!!

14 сентября 2020 года я оформила ипотеку в банке, до текущего момента я не задержала платеж ни на единую секунду, ежегодно оплачиваю страховой полис в страховой абсолют, которую навязал втб В день подписания договора ипотеки. Другую страховую выбрать было нельзя.

на днях я случайно увидела, что увеличен платеж по ипотеке На 700 рублей.
стала выяснять, по какой причине.
оказалось, что навязанная банком втб страховая абсолют не удосужилась выставить мне счет на полис, включающий все риски, в не только жизнь и здоровье. Я оплатила 1 сентября 23 года только один полис, полтора месяца банк молчал и молча увеличил сумму платежа. Сервис - умереть не встать. Все знаю, что клиенты естественно читают между строк. Но вы же каждый день в этом!!! Неужели нельзя помочь клиентам сориентироваться и объяснить, что по ипотеке нужны все риски!!

в этой связи платеж увеличен.
банк, получив только один полис даже пальцем не ударил, чтобы сообщить, что уважаемая, просим предоставить такоцто полис, иначе платеж увеличится. Оно и понятно почему, теперь до первооо апреля я буду платить на 700 рублей больше. Банку естественно хорошо. Ведь таких клиентов у них куча. У кого то и платеж больше, соответсвенно, у них еще хуже ситуация. Сотрудники страховой вообще сообщили, что банк постоянно теряет документы и таким образом люди по полгода должны платить больше из-за разгильдяйства банка и страховой.

уверена на 100 процентов, банк не пойдет навстречу и не пересчитает сейчас, потому что им это неинтересно, и они вообще не заинтересованы в качественным обслуживании, естественно, однако попытка не пытка:

прошу банк пересчитать стоимость ипотечного платежа Не 1 апреля, я к следующей дате платежа.

Очень хороший чат в мобильном приложении ВТБ, всегда подскажут, быстро и качественно, по любому вопросу, также очень удобно отправлять на проверку спам-номера. Рекомендую, как и сам банк, 4 года являюсь клиентом ВТБ и не имею никаких нареканий. Постоянно обновляют приложение и делают операции удобнее, всегда идут в ногу со временем, а также они единственные, чьи персональные акции действительно появляются вовремя: например приложение предложило мне кредитные каникулы, как раз когда были проблемы с финансами, а потом, когда всё наладилось, предложили вклад под повышенный процент. Всё очень круто, спасибо! 

25.09.2023 я обратилась в банк ВТБ по номеру 1000 для получения кредита. Являюсь зарплатным клиентом, кредит быстро одобрили, но при оформлении произошла "техническая ошибка". Обещали решить вопрос в течение недели - вопрос не решен по сей день (17.10.2023). Были попытки оформить кредит и в офисе банка - та же техническая ошибка, никто ничем не может помочь. Еще более неприятные факторы - меня пригласили в офис на Глинки 2(СПб), обещая, что вопрос будет решен и кредит выдан. Приезжаю - та же техническая ошибка. Зачем нужно было тратить мое время, если проблему решить не в состоянии? Сотрудники работают непонятно как. Звоню по 5-10 раз прежде чем возьмут трубку. Если трубку так и не взяли, то не перезванивают потом. В пятницу 13.10.23, я в очередной раз звоню в банк сама, чтобы узнать, ведется ли работа над решением моей проблемы (с 25.09!!!), на что мне обещают перезвонить в понедельник 16.10.2023 и, естественно, не перезванивают. Когда я пытаюсь дозвониться сама - в офисе Глинки 2 трубку не берут. Сегодня, 17.20.2023 с 4 раза дозваниваюсь до офиса Глинки 2. Сотрудник, который снял трубку, не представился, на вопрос о моей проблеме отвечает, что "со мной не работал", после чего спрашивает, с каким сотрудником я общалась. А за почти месяц я общалась со многими, и далеко не все представлялись. На просьбу соединить с руководством или передать трубку мне ответила сотрудник Екатерина, что "у меня тут руководства нету". В общем и целом: беда с решением проблем при выдаче кредита клиенту, беда с качеством работы сотрудников. Хотелось бы получить от банка ответ, как так получается, что один из крупнейших банков почти месяц не может урегулировать "техническую ошибку"...

Добрый день, хотелось бы выразить огромную благодарность за чуткий и профессиональный подход к каждому клиенту в отделении Банка ВТБ по адресу:Большая Черкизовская ул., 5А!

Обращаюсь вСегжа именно в это отделение банка и всегда получаю результат, превосхолящий все мои ожидания!

отдельная благодарность:

Ч-уа Лика, 

С-ян Т.Г. 

Процветания Вашей команде Профессионалов!

Программа "Мультибонус" работает крайне криво. 

Периодические обновления приложения не решают проблемы.

1. Баланс баллов в приложении ВТБ всегда не соответствует данным личного кабинета мультибонуса. 

2. Часть заказов Мультибонуса немотивированно отменяется.

3. Мой заказ об оплате мультибонуса №201126675 от 08.09.2023 г. и другие предыдущие заказы об оплате в благотворительный фонд "Онкологика" не исполнены и до сих пор находятся в статусе "ожидает подтверждения.

Консультант в чате отвечает шаблоном - рекомендует обратиться в благотворительный фонд.

Благотворительный фонд отвечает шаблоном - предлагает платить напрямую деньгами.

В результате ни вернуть "зависшие" баллы, ни отправить ими благотворительный платеж невозможно.

Оформила страховку на квартиру которая в ипотеке, отправила страховку, получила автоответ о принятии на почту!

20 сентября! С 1.10 Мне подняли ставку по ипотеке! Звоню в колл центр, принимают заявку, приходит смс о том что в течении 5 раб дней понизят, и все! Ставку не понижают!!! Звонила уже несколько раз! Писала в чат в приложении! Ждите 5 дней, жду!!! Ничего неменяется! Скоро новый платеж по ипотеке а ставку так и не пересчитали! Я выполнила условия как вы сказали! Застраховала до 1 октября! Почему вы не выполняете свои???

Социальная карта перестала действовать, счет по ней закрыт, но для оформления пособий мне необходимы выписки по закрытому счету с 01.09.2022 по 31.08.2023 и остатки на 01.10.2023 . Банк выписки предоставить не может,оформили заявку,жду уже неделю, ответа нет, мне необходимо оформить заявление на пособие.Прошу помочь в этом вопросе. 

В ноябре 2021 взяли ипотеку на новостройку в банке ВТБ.Все было замечательно пока не прошел год и не пришлось обновлять страховку жизни по ипотеке.Страховая компания Альфастрахование. Оформили страховку , загрузили и отправили как положено на адрес 1233@vtb.ru. и потом более 4 месяцев звонков, заявок потому что страховка не обновлялась в личном кабинете. Помогли только жалобы в различные инстанции. В марте 2023 г пришло время обновить страховку на имущество.Снова оформили только уже более чем за месяц до окончания(хотя мы этого делать не обязаны) и отправили. Сейчас на дворе октябрь 2023 г. и банк почему то решил , что страховка на жилье заканчивается 11.11.2023 г. (срок обновления 24.03.2024 г) Что за произвол твориться ? Сейчас снова обновила и страховку по жизни и так же отправила в банк.и скорее всего снова будет тоже самое. Так как новостройка страхование жизни и жилья в разное время . вот и получается ,что каждые пол года одно и тоже.