Банк обманывает своих клиентов!!!

Мною были составлены обращения (CR-10492652, CR-10606885, CR-10612151, CR-10634909, CR- 10664685) которые банк закрыл 18 апреля ссылаясь на обращения

CR-10265905, что все будет решено в рамках данного обращения.

По обращению CR-10265905 18 апреля 2023 года пришел ответ, что банк признал свою вину и исправил работу. В обращении CR-10265905 были указан ряд ошибок: не отображался график платежей в соответствии с произведенными частично досрочными платежами, не засчитан материнский капитал, были начислены пени якобы за просроченные платеж, не был корректно указан срок окончания ипотеки, основная часть уходила в проценты, в один месяц банк снял сумму превышающую плановый платеж в 3 раза. К 18 апреля часть вопросов была решена, однако банк снова не засчитал частично досрочный платеж от ноября 2022 г. и марта 2023 г. месяца, и при этом возникла еще новая проблема- банк не списал плановый платеж в апреле и начал начислять пени. И в тот же день 18 апреля я подала апелляцию с указанием не решенных вопросов. В тот же день банк направил мне смс с просьбой предоставить дополнительную информацию до 21 апреля 2023 года, мною в срок по электронной почте указанной в смс от банка была направлена необходимая информация. Далее еженедельно банк продлевал сроки рассмотрения обращения CR-10265905. Прошел 1 месяц с момента подачи апелляции и 5 месяцев с момента подачи обращения. 17 мая 2023 года банк закрывает мне обращения CR-10265905- 25 марта 2023 года с ответом, что со стороны банка ошибок нет!!! 

На 20 мая 2023 года при наличии на счету полной суммы для частично досрочного погашения и размера плановых платежей за апрель и май - в втб-онлайн отображается задолженность с начисленными пени и ожидает исполнения заявка на досрочное погашение от 26 марта 2023 г. Также я с 26 марта не могу оставить заявку на частично досрочное ни по каким каналам, так как я якобы должна банку...То есть банк препятствует уменьшению суммы платежа и начисляет проценты - тем самым нарушая мои права в соответствии с ипотечным договором,

Планировал приобрести объект в г. Ставрополь, обратился в банк ВТБ, подал заявку и получил ответ от сотрудника по телефону, что ипотека одобрена. По телефону мне была названа сумма ежемесячного платежа 23 736₽ и ставка 10,9%. Попросил продублировать мне эту информацию текстом с подтвержденного бизнес-аккаунта банка в мессенджер, получил соответствующее сообщение, подтверждающее эти условия. 

Меня устроили, внес задаток за объект (100 000₽), потратил время и деньги на перелет с целью сделки. 

Уже после этих невозвратных трат, началось череда обманов от сотрудников банка. 

Сперва позвонили и сказали, что платеж составит не 23 736₽, а около 32 000₽.

Заявил, что меня это не устраивают я жду предложения на изначальных условиях. 

Вместо этого банка позвонил мне снова, сказали что условия улучшать не согласны: мы ошиблись, но никакой ответственности за «ошибку» нести не будем, что-то не нравится — отказывайтесь. 

То что по их вине потрачено 100.000₽ на залог и 20.000₽ на перелет — не их проблемы. 

Позже выяснилось, названная изначально ставка не соответствует действительности, будет не 10,9, как в обещали, а 11,2%. 

Предложили оформить не на 15 лет, а на 20 и назвали новую сумму. Попросил направить мне эти условия текстом с официального аккаунта в месенжер, но спустя 2 недели так ничего и не пришло.

Следующий обман — 18 мая. Позвонили из банка за 3 минуты до окончания рабочего дня и сообщили, что ждут меня завтра на подписание, но их не устраивает моя страховка и мне нужно доплатить им еще 20.000₽ дополнительно. В течение целого месяца переговоров этого они не говорили и вдруг решили сказать. 

Итог месяца общения с этим банком: объект до сих пор не куплен, нервы испорчены, время уходит, куча денег потрачена впустую. Ни решения проблем, ни оперативной обратной связи, ни компетентности сотрудников, ни желания загладить банк не проявил. 

Обратилась в банк ВТБ в г.Воронеж отделение "Солнечный" на 20 Лет Октября за потребительским кредитом, который был нужен срочно! Девочки все объяснили, предварительно оформили заявку и тут же предварительно одобрили. Был дан список документов, что нужно предоставить. В этот же день все собрала и оформила. Спасибо за внимательность, оперативность и разъяснение по всем мне непонятным вопросам. Все доступно и понятно объяснили. Девочки работают очень слаженно и внимательно! Спасибо 👍 

Всем доброго дня! Ситуация просто из ряда вон выходящая. Была необходимость получить выписки по расчетным счетам за 2015,2016,2017,2018 год. Запрос был отправлен в банк 12.05.23 года. В чате банк-клиента был получен ответ, что выписки будут предоставлены в течении 3 дней. По состоянию на сегодня 18.05.2023 года выписки не предоставлены. Кроме этого, сторудник банка Я-ва Юлия Н-на, работающая в доп офисе Веневский г. Москва, написала письмо, где указала, что стоимость выписки за 1 (!!!!!) день в котором были обороты 400 рублей. Таким образом, чтобы получить выписки за 4 года мне необходимо заплатить банку около 500 000 рублей (ПЯТИСТА ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ)!!!!! А все потому, что в банке ВТБ произошла миграция системы банк клиент на новую платформу и выписки формируютя только до 2019 года включительно. 18.05.2023 была направлена претензия на работу сотрудников банка, на что был получен ответ с извинениями и не более того, вопрос так и не решен, выписки не предоставлены. Таким образом получается, что сотрудники банка не обладают квалификацией, необходимой для решения вопросо клиентов. Клиентоориентированность - этого понятия не знают ни в банке, ни в службе поддержке, а тем более в чате. Я настоятельно НЕ рекомендую вести бизнесс с данной финансовой организацией!!!!  

в апреле месяце 2023г обращался в банк ВТБ в отделение Г.Зеленоград, к1805, Зеленоград, Москва, 124365 обратился в отделение банка по вопросу выписки из существующих счетов. у меня числится 3 счета, но банк видит всего 2 счета, выписки сделать по двум счетам не могут, ибо банк почему то их не видит у себя! предлагают сделать запрос в службу безопасности который я жду 4 дня. После приходит отказ и появляется еще один счет закрытый в момент моего первого обращения!!!!и он тоже невидимый для банка, а в налоговой есть. В итоге у меня 4 счета....2 видимых и 2 невидимых... опять запрос в службу безопасности банка, приходит ответ с отказом предоставить невидимые счета, отправляется другой запрос подобного плата и опять какой то отказ предоставить мне информацию по моим же счетам. тоесть в банке откуда то появились эти невидимые счета, касаются меня лично с моими данными и сами по себе закрываются,но информацию дать отказываются! Сотрудники отделения разводят руками, помочь не могут, говорят что это счета банка москвы возможно, (которого нет уже)Запросы бестолку делать, отказывают... ( почему то) Уже 2 месяца почти я не могу получить выписки по своим счетам!Потерянно куча времени! Банк ВТБ отвратительно ведёт дела, мне не дают информацию которая на прямую касается моей личности и моих персональных данных! в налоговой эти счета отображаются, а в банке НЕТ! Колосальная тупость. ОДНАКО, в банке уже несколько лет лежит кредитная карта для меня с одобренным лимитом которая видна сотрудникам и без проблем может быть выдана мне.......КОТОРУЮ Я НЕ ЗАКАЗЫВАЛ!!!! в общем банк ВТБ это сплошной бардак и сделать для меня как клиента банка ни чего не могут...

Две недели пытаюсь получить выписку по СКМ. В одном отделении сказали, что не видят счет и ничем помочь не могут. В другом заказали справку, ждите две недели. 

ДВЕ НЕДЕЛИ. Все прекрасно знают для чего эта выписка. Для предоставления в соцзащиту. Т.е. обращаются за справкой социально незащищённые слои общества. Как правило многодетные. Которым и за справками то ходить некогда. И за которых радеет все наше правительство. Но банк ВТБ живёт своей жизнью и не во благо России. 

В очередной раз прихожу за заказанной справкой, а мне говорят - обратитесь к сотруднику, который вам заказывал. Т.е. я ещё и паспорт должна у сотрудника спросить и отслеживать в какие дни он работает. 

Встаёт вопрос ВТБ это шарашкина контора??? 

Живу за городом, приехать в отделение банка большая проблема. Попросила прислать готовую справку на почту. Ответ - банк этим не занимается. А чем занимается банк???

Если не получается работать, то почему не закрыть? Освободите рынок, дайте возможность работать тем, кто хочет и может.

Никогда не становитесь клиентом этого банка. Это просто ужас. 

Сотрудники хамят. Отношение к клиентам отвратительное.

Добрый день! 

Уже три дня не возможно зайти в личный кабинет ВТБ Бизнес (в том числе с ЭЦП), по поролю постоянно выдает ошибку требует сменить пароль, после успешной смены пароля войти по прежнему нельзя. Переодически блокирует досту, и чтобы сново попытаться войти нужно ездить в отделение для разблокировки. Уже три дня провожу в отделении банка, сотрудники сакми ничего сделать не могут, одна и та же процедура: разблокируют - пытаюсь войти - снова ошибка - блокировка. Тех поддрежка банка тупо дает отписки, каждый раз говоря о том, что нужно востановить пароль - в ситуации особо не хотят разбираться. Все платежи по организации встали, нельзья понять какие оплаты пришли, нельзя провести платеж. Срочные платежи только если лично Генеральный директор в отделении даст поручение, одинм словом каменный век. Уже принимаем решение открыать счет в другом банке и полностью переносить обслудживание, так как несем убытки (все платежы просрочены) из-за работы ВТБ. 

Обратилась на горячую линию,сказали обратиться в любой,ближайший офис банка с паспортом и вам выдадут выписку, обратилась в офис банка не могут найти счет, сказали,что ничего не могут сделать, попробуйте еще раз позвонить на горячую линию,в итоге составили куда-то обращение,которое не факт,что даст какой-то результат!!!

Из-за этой одной выписки не могу оформить пособие!!!

При разводе с мужем было заключено мирное соглашение, в котором прописано, что он отказывается платить ипотеку и свою долю должен оформить на меня!Суд данное соглашение принял и по нему было вынесено решение суда! В квартиру был внесен мат.капитал, но чтобы оформить долю нам необходимо вначале их выделить!Так как ипотека действующая нужно согласие банка на выделение долей, обратилась с этим вопросом в офис, они перенаправили писать на электронную почту zapros_voronezh@vtb.ru, дали пакет документов, который надо отправить. Собрала отправила, прислали ответ, что надо писать на другой почтовый ящик izmkd_cp1@vtb.ru , и пришел ответ от них, что надо все-таки писать на первую электронку.Ладно....сотрудники не знают кто и чем занимаются в этой компании...Спустя время мое заявление приняли, но мне пришел ОТКАЗ по выделению долей, надо сначала ипотеку выплатить, но если мы не выделим долю, то на меня оформить бывший супруг никак не сможет!!!А если он передумает за 10 лет, уедет или с ним что-нибудь случится, что мне делать?! Хорошо, сотрудница в банке попалась хорошая т сама им написала, почему пришел отказ, на что они ответили, что мне надо поискать хорошего нотариуса, и то что сейчас никакие проекты и согласие банка вообще не требуется. Если не требуется, то почему пришел отказ? Позвонила еще в несколько нотариальных служб, и все как одн говорит, что надо в банк отправить проект, потом банк после проверки дает свое решение...Мне обьяснить из сотрудников никто ничего не может, я не знаю что делать....такое отношение и безразличие банка меня просто удивляет. Как кредиты предлагать, так они по всем каналам трубят и звонят и смс шлют, а как проблему решить, так их слет простыл...Просьба помочь и решить мою проблему!!!У меня нет ни единой просрочки, плачу всегда во время! Из-за такого отношения я уже перевела зп в другой банк...

Здравствуйте, у нас ипотека в ВТБ, исправно платили несколько лет, тут решили продать квартиру. Люди покупают с ипотекой Сбера и сбер просит справку от ВТБ что не использовалс мат капитал. Мы сходили в офис, сказали что надо отправлять запрос и через 1 рабочий день придет СМС о готовности справки и можно будет придти в офис и забрать. В итоге смс не было, пришли просто в офис.. Там сказали ещё ждать до 3 рабочих дней уже. В итоге 3 рабочих дня уже почти прошло, сэа с момента подачи запроса даже больше и смс нет. Неужто это такое сложное действие? Когда у нас была ипотека в Сбере том же, нам такую справку давал обычный сотрудник сразу при обращении в офис. Дальше нам снимать ещё обременение, там тоже вроде как до 30 дней срок.. Интересно сколько времени это будут делать. Такое ощущение что банк специально затягивает чтобы им дольше проценты платили..

В ВТБ онлайн, поступило индивидуальное предложение по кредиту! После чего я решил им воспользоваться. Онлайн прошел все необходимые процедуры, после чего онлайн опять-таки был подписан кредитный договор, страховка и соглашение. Сегодня уже 7 день, денежные средства так и не зачислили. На второй день я обратился в чат службы поддержки, сначала мне сказали, что я не оформлял договор, после моих пояснений девушка ответила следующее: "Действительно, на текущий момент имеется задержка при начислении д/с по кредитам, оформленным в ВТБ Онлайн. Извините, скоро все исправим." Тем не менее денежные средства так и не поступили. После чего я снова обратился в чат поддержки с аналогичным вопросом. В ответ мне снова сказали, что кредит не отображается у меня в системе, после моих пояснений мне посоветовали обратиться в офис банка. Затем я скопировал мою предыдущую переписку с чатом поддержки где девушка его увидела и пояснила что происходит задержка, на что был получен ответ: "На данный момент исправление уже должно было произойти." И ВСЕ! ТИШИНА! После звонка на горячую линию, специалист также не с первого раза увидел оформленный кредит и попросил подождать еще 2 дня. Составил обращение, на следующий день был получен ответ: "Договор потребительного займа считается заключенным с момента передачи заемщику денежных средств. В связи с тем, что кредитные средства зачислены на Ваш счет не были, договор не считается заключенным. "В случае заинтересованности Вы можете подать в Банк новую заявку на кредит любым удобным для Вас способом". Тем не менее в личном кабинете у меня находятся подписанные с банком кредитный договор, страховка и соглашение. Обращаться в банк с новой заявкой у меня нет желания, так как я подписал договор по индивидуальному предложению, которое меня устроило. Получается так, что все документы подписаны, но денежные средства не зачисляют! Вместе с тем очень большой вопрос к компетенциям сотрудников банка! На следующий день было еще интереснее. Подав апелляцию на полученный ответ из обращения, банк сообщил следующее: "к сожалению, отменить или пересмотреть кредитное решение по заявке не представляется возможным. В соответствии с действующей политикой, Банк не сообщает причины отказа в предоставлении кредитного продукта и не комментирует принятые кредитные решения. Обращаем внимание, что Банк вправе отказать в предоставлении кредита независимо от этапа обработки кредитной заявки и/или наличия по ней предварительного положительного решения. Согласно п. 6 ст. 7 Федерального закона Российской Федерации «О потребительском кредите (займе)» № 353-ФЗ от 21.12.2013 договор потребительского кредита считается заключенным, если между сторонами договора достигнуто согласие по всем индивидуальным условиям договора, указанным в ч. 9 ст. 5. Закона. Хочу заметить, что отказа по кредитной заявке мне не поступало, кроме этого если я правильно понял, то согласие достигнуто, так как кредитный договор и иные документы были подписаны. Тем не менее оформленный кредит в личном кабинете фактически у меня не отобразился, денежные средства на счет не поступили. Продолжая общаться в чате поддержки просил тогда расторгнуть подписанные документы, чтобы они не отображались у меня в личном кабинете, на что был получен ответ, что "в рамках данной ситуации, нарушений со стороны Банка нет" и что "в системе банка у вас нет кредита наличными по данному кредитному договору". После чего я скинул подписанные документы прямо в чат поддержки и оператор куда-то исчез.

Сделку, на которую требовались данные денежные средства придется переносить и не факт уже, что она состоится!

Здравствуйте. Снова вынуждена обратиться сюда с жалобой на банк , но в этот раз на ВТБ. в апреле 25 числа была сделка на покупку квартиры в новостройке , потом ждали снятия обременения и 12 мая приехала в банк для завершения сделки и выдачу кредита на ипотеку и после подачи остальных документов произошла ошибка, или технические проблемы и вот до сегодняшнего дня никаких сдвигов кроме как пришло два дня назад сообщение о изменении персональных данных. Что уж у них там происходит не известно и правду не узнать, так как не понятно, что там и кто наворотил с документами. Очень прошу разобраться в данной ситуации, живу в своей проданной квартире на чемоданах вторую неделю и никак не могу выехать... некуда ! Пожалуйста, помогите 🆘 Из-за этой волокиты потеряла время, деньги и нервы.