Заблокировали онлайн банк в конце декабря (27.12.2023), по подозрению в фз-115. Обратился в 3 отделения ВТБ. В первом сказали ждать звонка от службы поддержки (Звонка не было). Во втором отедлении сказали, что у них нет кассы, обратитесь в другое отделение банка (Звучит очень глупо, как будто просто хотели поскорее избавиться от меня). В третьем, дали хоть какую-то информацию. Через месяц позвонили из банка, сказали принести обьяснительную в свободной форме о последних трат и зачислений. Принес обьяснительную в банк, сотрудник проинформировал что ответ будет через неделю. Через неделю никакого ответа не было, другой сотрудник сказал, что было составлено обращение (19.01.2024) и будет рассмотрено в течение месяца. В итоге оно было рассмотрено 26.02.2024, на горячей линии сказали, что мое обращение рассмотрели и передали в другой отдел поддержки. После этого никакой внятной информации ни в отделении, ни на горячей линии я узнать не смог, а мой аккаунт в банке все также заблокирован.

Здравствуйте! Сегодня обратился в отделение банка ВТБ офис ул. Сущёвская, д. 27 для открытия счёта и перевода денежных средств на счёт из другого банка. Всё прошло на высоком профессиональном уровне, менеджер очень внимательный, вежливый и профессионально проконсультировал, помог выполнить все банковские операции, дал все необходимые рекомендации. Очень приятно, что такое отношение к клиенту. Рекомендую данный офис для выполнения банковских операций и консультаций! 

Хочу похвалить сотрудника офиса

11 марта обратился в банк по адресу Ленина 86 за помощью. Буквально через минуту меня пригласила за 12 стол сотрудник Александра. Она за 6 минут уже успела мне объяснить, что покупка, купленная в не партнерском магазине, находится в обработке, поэтому не могу применить к нему промокод. Александра большая молодец, четко и ясно все расписала. Была вежлива, обратилась ко мне по ИО, поприветствовала, попрощалась. Хочу похвалить ее за помощь!

Пятого числа ВТБ зарезервировал деньги для списания, седьмого магазин вернул деньги и сказал, что они должны вернуться на счёт в тот же день, но и если и не вернутся др двенадцатого числа - звонить ТВ банк. Банк заявил, что будет держать возврат десять дней и автоматически вернëт на одиннадцатый, т. е. Шестнадцатого числа. Деньги не вернулись. Теперь ВТБ принял заявление иначе возврат и будет рассматривать его месяц! Полтора месяца банк ВТБ официально собирается пользоваться моими деньгами! 

У меня открыта кредитная карта с льготным беспроцентным периодом 110 дней в ВТБ. Я совершила покупки в течение льготного периода и погашала минимальные платежи на основании данных , которые отображались в новом приложении Луна на моем телефоне. В начале апреля я посмотрела в приложении минимальную сумму платежа для сохранения льготного периода. Срок минимального платежа 22 апреля 2024 года и не было указано, что льготный период был окончен. 11 апреля 2024 года я увидела, что были нчислены проценты. Я обратилась в поддержку в мобильном приложении, и мне сказали, что был сбой в приложении и данные некорректно отображались. Получается, не по моей вине я пропустила льготный период и вышла на проценты. Ваш сотрудник подтвердил, что это у вас был сбой и ваша вина. Я обратилась в банк с вопросом скорректировать данные проценты, но мне было отказано. Получается, что по вине банка я выплатила проценты. 16/04/2024 я полностью преевела всю требуемую сумму на карту для восстановления начального льготного периода. Я не понимаю, почему я должна отвечать за некорректные действия банка и нести материальнеые затраты? В случае, если банк не решит данный вопрос я обращусь в ГТУ ЦБ РФ по г Москве с данным вопросом и попрошу разобраться в действиях банка.

Недобрый день! Некорректно переданы данные в НБКИ. Стоит очередной платеж в размере 7270326 руб вместо 81029,23 по кредитному договору. Прошу изменить данные в кредитной истории. Подала обращение 05.04.2024 г. сказали ждать 7 календарных дней. 12.04.2024 г. пришло уведомление о том, что решение данного вопроса потребовало больше времени и переносится на 19.04.2024 г. Затем 14.04.2024 г. пришло сообщение, что мое обращение рассмотрено и корректные данные переданы в НБКИ. На сегодняшний день ситуация не изменилась с 24.03.2024 г. Это издевательство над клиентом. Я имею право на решение данного вопроса и у меня это вопрос жизни и сметри по сути. Я не могу оформить рефинсирование в другом банке и сделка срывается и у меня есть все шансы просто потерять свое единственное жилье. Это вопиющее безобразие поганное отношение к клиентам наплевательское. До сих пор вопрос не решен одни отписки и ничего.

Услышал, что ВТБ быстро осуществляет переводы в Китай, решил воспользоваться. 29 марта отправил деньги поставщику в Китай, в течении 5 дней они так и не дошли, позвонил в тех. поддержку (соеденение с тех. поддержкой это минимум 30 минут на телефоне), сказали, что ждите 14 дней. Подождал 11 дней, ничего не произошло. 8 апреля создал заявку на возврат средств. Срок рассмотрения заявки у них 7 дней, по истечению 7 дней деньги так и не вернули, звоню опять в тех. поддержку, а они говорят, что потребовалось дополнительное время для рассмотрения заявки, по срокам ничего не скажем. В общем сильно не рекомендую пользоваться их услугами.

Я такого ещё никогда не видела . Просто никогда . Заполнила заявку на кредитную карту написано одобрено . Даже не предварительно а полностью одобрение . Потом указано ждите курьера , я ждала . Позвонила на горячую линию и мне сказали да ждите курьера такое время приедет . Итог никто не приехал , а потом я на следующий день ещё раз перезвонила и спросила где курьер . Мне сказали ехать в банк я спросила дайте ответ почему изначально вся информация от банка шла не достоверная и сотрудник колл центра не ответив три раза на поставленной вопрос просто попрощался и бросил трубку . Я не шучу . Правда бросил трубку . Конечно в банк я не поеду , я не ожидала от такого огромного банка который растёт и объединился с открытием такие обманы . Было очень большое враньё во всем просто , просто во всем . Вы теряете тем самым клиентов и на самом деле эта не первая информация о которой я слышу о том что в втб недостоверная информация . Это же Ваша репутация 

В январе меня пригласили стать клиентом банка, я как раз искала к кому уйти из Сбера и подумала что ВТБ - отличный вариант! В феврале выполнила условие - потратить 5000 и в марте начала ждать вознаграждение. В чате мне ответили, что если в марте вознаграждение не придёт, то оно придёт в апреле, т.к выплачивается в течение 10-12 рабочих дней. В апреле тоже не пришло. Звоню на горячую линию - а у них ошибка! Говорят что деньги должны были давно поступить. Составили обращение и снова ждать 7 дней. Впервые вижу такое безразличное отношение банка к своим клиентам. 

К сожалению являются зарпоатным клиентом ВТБ, хуже банка не встречала, особенно на ЮЗ, в зале нет консультанта , простояла 30 минут, прежде чем узнать , чтобы открыть аккредитив нужно записываться ( не под ипотеку), хотя на сайте обратная информация, дозвониться в колл центр невозможно. Пришлось переделывать договор, лишь бы не сталкиваться с данным банком 

Здравствуйте! не верьте банку втб! мне сотрудница в банке переводила пенсию на втб и обещала что выплатят 1000 руб. после первой выплаты не было 1000 руб начислено, стали в чате и на звонках перекидывать на тех.ошибку и надо ждать еще и еще и уже 3-4 месяца. теперь выясняя информацию, мне придумали промокод, который я должна была сама вписать при переводе пенсии. а если я в офисе банка была, какой и куда промокод вписать, мне не могут ответиь. заврались! ЛГУТ ВСЕМ!

Банк как был плохим - так и остался.

Оформил снова банковскую карту, привлекли 25% кэшбек по маркет плейс.

1. Уже три дня не могу отплатить мультибонусами сертификат магнит 1000₽, ни по номеру 1000 ничего не могут сделать, в чате бесконечный бот. Позвонил в компанию (гифт что-то там), предоставляющую площадку для покупок мультибонус, там говорят что "у ВТБ в данный момент нет в наличии сертификатов, они обновляются раз в 2-6 часов". (!) но три дня я пытаюсь купить сертификат.

2. за покупки с 29 марта бонусы вообще не приходят. Хотя в банке сказали что все должно придти до 20 дней первым расчетом и до 30 дней вторым.

короче ужасный банк

К сожалению, пришлось стать клиентом ВТБ из-за "Открытия", при открытии счета стоит галочка "прошу подключить пакет услуг оповещения", т.е. сама я это не выбирала. И как только я перевела деньги на ИПОТЕКУ списалось 79 рублей за услугу нотификации. Нужно ли говорить, что при оформлении счета об этом ни слова? Банк считает такое списание правомерным... Будьте внимательными, а лучше не связываться с таким банком

Я являюсь клиентом ВТБ уже много лет. Но такого, как сейчас, никогда не было. Ситуация вопиющая. Нет доступа в личный кабинет уже 3 дня. Пользуюсь он-лайн версией ВТБонлайн на телефоне либо с официального сайта. Ни там ни там ничего не работает.Не могу провести никаких платежей. 

Дозвониться до горячей линии невозможно - смогла только на второй день, это заняло 44 минуты. Переключали с одного сотрудника на другого. В конце концов техподдержка ответила. Сотрудник Богдан служебный идентификатор 7****7 сообщил что есть проблемы, которые скоро исправят. Звонок в общей сложности занял ЧАС!!! Сегодня то же самое, ничего не исправили. 

Уже 3 день!

Опять дозванивалась очень долго. Хотела оставить претензию, меня переключили на сотрудника, который оформит претензию, 

но вместо этого он потребовал прислать скрин ошибки. Мои слова, что ошибку не показывает, просто не подключается ЛК, все время мигает логотип банка и...все, действия не возымели. Вместо оформления претензии сотрудник сбросил звонок (?). 

Безобразная работа сервиса, безобразное отношение к клиентам. Удивляет отношение банка к работе сотрудников, их квалификации и ответственности, а также к соблюдению законодательства и правам клиентов. 

Никому не рекомендую связываться с ВТБ!

Каждый месяц одно и тоже, висят деньги по несколько часов в обработке! От банка тишина, отвечает только бот, раньше хотя бы в течении двух часов средства поступали, сейчас ждёшь днями! Сколько не проси, это видимо никогда не исправят. Не хотелось, но сейчас точно буду расторгать связи с этим банком!!!

Добрый день!
Два месяца назад заключил договор на открытие накопительного счёта.
Сотрудник офиса Долгоруковской ул., 40 (этаж 1) при заключении договора не смог настроить мне приложение. Мне было предложено подождать месяц, якобы должно само заработать. СМС оповещение было подключено по умолчанию, но я планировал в случае если приложение не заработает отключить его в офисе.
Прошёл месяц - приложение не заработало и попробовал самостоятельно решить вопрос через службу поддержи по телефону, но безрезультатно.
Снова обратился в офис на Долгоруковской: мной занимались три человека, но ни у кого из них не получилось решить вопрос. При сотрудниках звонил в службу поддержки - тот же отрицательный результат. 

Попросил отключить СМС оповещение, чтобы не платить за услугу, которая не нужна.
Мне было обещано сотрудницей офиса, что вскоре починят приложение и перезвонят. Звонка не последовало.
14 апреля поступило СМС о списании денег за СМС информирование.

Прошу отключить СМС информирование, вернуть списаные деньги за услугу, которую я просил отключить и которая мне не нужна, наладить работу приложения для нормального использования услуг банка и удобного пополнения и т.д.

Отмена банком 4 раз операции перевода мультибонусы в рубли без каких либо причин, прикладываю скрин шорэты последней отмены операции. При звонке оператору банка сказали что сделать операцию ещё раз и если повториться написать в чат, в чате при описании проблемы говорят связаться с оператором и так по кругу.