Здравствуйте! 

В декабре 2023 года я оформил "Карту возможностей", по которой можно получить 20% кэшбэка мультибонусами за покупки в первые 30 дней. Я совершил в этот срок покупки, уложившись в ограничение по максимальному начислению мультибонусов. В условиях акции указан срок начисления бонусов, и ВТБ его нарушил, в связи с чем я обратился в поддержку. С каждым обращением срок затягивался, а в конце марта мне сообщили, что всё начислят до 30 апреля. Пишу этот отзыв заранее потому, что 1 мая банк меняет программу лояльности, благодаря чему в теории может уклониться от выполнения условий акции. 

Здравствуйте, ситуация аналогичная, что у человека выше:

11.01.2024 года у меня завершилась процедура банкротства(A41-49775/2023), в постановлении вышестоящего суда указанно, что я освобождён от долгов.

После завершения процедуры финансовым управляющим было направлено в банк постановление. На что ВТБ мой потребительский кредит аннулировали и закрыли, но задолженность по кредитной карте оставили без внимания, спустя 2,5 месяца после завершения процедуры "проснулся" робот и стал безакцептно списывать деньги, в итоге целых 3 отдела не могут его отключить и по сей день, "переводят стрелки" друг на друга(это смешно , если бы не было так грустно) претензия CR-12154848 - была направлена 02.04.2024 и обещали рассмотреть до 15.04.2024. Сегодня пришла смска-отфутболивание, что рассмотрение затянуто до 22.04.2024 - а это попахивает сбором документов для подачи в суд на банк, но уже по УК РФ + за моральный ущерб, просто какое-то дикое и вопиющее неисполнение решения суда. Особенно выбесила в чате оператор Елена(7****) - она отказывалась принять претензию, ссылаясь на тех неисправность, хотя в это же самое время - оператор в банке сказала, что всё у них там работает. И знаете что!? Никакой пощады к этому банку и их сотрудникам нет, их отдел взыскания кошмарил меня без пощады в сложный для меня период жизни, и теперь карма вернулась и мне ВАС ВТБшных совсем не жаль...вы отвратительны и ответите за всё...мне плевать на вас как на зарплатный проект, мне вас навязал работодатель...а ВЫ как банк - ДНО...!!!

Здравствуйте. Впервые столкнулись с таким плохим сервисом. Человек уходя на СВО открыл зарплатный счёт. Специалист сделал ошибку в написании фамилии,при внесении данных из документа. Как можно (д) изменить на (т) ? Из-за этого все платежи возвращаются отправителям. Военнослужащий остался без средств,как и его семья. Поддержка отвечает, что клиенту нужно прийти лично с паспортом в офис. Интересно каким образом? Или авторизоваться через госуслуги. А если нет доступа к госуслугам? Через приложение обратился к специалисту банка,прислал скрин ошибки и фотографию паспорта. Но исправить данные отказались. Тут кто-то пишет хвалебный отзыв, как без доверенности пошли на встречу. Очень с трудом верится. Десять раз подумайте, прежде чем пользоваться услугами данного банка.

Заказал стикер для кредитной карты, привезли с доставкой, представитель сделал фото с картой заствил подписать все по СМС, на вопрос что подписываю, ответ все стандартно анкета согласия и согласие пэп, но на следующий день появилась страховка к карте, где я давал согласие непонятно, доносить это до клиента ВТБ не считает нужным, дозвониться нереально. Теперь ехать в офис, вот вам и услуга доставки...
PS Если не будете каждый день заходить в приложение банка получите доп расходы в пользу банка. 

Пришло сообщение о поступлении з .п.,в 18.59,а средств нет ,в 21.40 позвонил по номеру 1000,сказали зачислят втечении 2х часов после смс сообщения ,средств так и нет.ужасный банк,и так практически каждый месяц.не советую вообще имет дело с этим банком.

12.03. 24 были в отделении банка в ТЦ Черемушки на Профсоюзной 56. Надо было сменить карту с детской на взрослую. Девушка выдала неименную карту. Пришли за именной неделю назад. Нам сказали, что ее не оформляли. Оформили , с 12.04.24 стали каждый день приходить смс чтобы забрали карту. 15.04.24 в отделении банка сказали , что карты нет (наверно потерян пинкод). По итогу месяц гоняют и не могут сделать карту.

Прошел (зная втб, пишу на опережение) 10-12 рабочий день следующего месяца в котором выполнили все условия.

Акцию изменили на "до конца следующего месяца" при этом есть пункт что новые условия действуеют только для новых участников. А значит не распространяется на меня и моих ранее приглашенных друзей.

Где деньги за акцию? 

Отдельно напишу про мультибонус, так как тоже негатив есть. Мне и моим друзьям не начисляют мультибонусы за покупки 30 марта. Специально не начисляют, так как суммы хорошие, а за мелкие покупки сразу наяисляют. Но это отдельным отзывом будет.

Банк за 3 месяца хочет полностью отбить желание клиентов пользоваться им. У всех 3х клиентов есть накопительные счета, один из них перевёл пенсию к вам. Если банк обманет в этих акциях то 2 друга которых я привёл, станут мои друзьями в альфа-банке, и переведут пенсию обратно в сбер, ну и деньги после мая будет легко переводить между своими счетами в другие банки. Так что решайте что выгоднее, копейки которые сейчас зажмёте, или клиенты с пенсией и накопительными счетами.

Звонить мне не надо, друзьям тоже, у всех стоит антиспам фильтр от жуликов и банков, связь только через банки.ру.

02.04.24 обратился в офис банка с целью закрыть текущий счёт. В офис вынужден был прийти, т. к. В мобильном приложении закрыть невозможно. Просидел в очереди, написал заявление. Сотрудник банка сказала, что будет закрыт в течение 10 календарных дней, то есть до 12.04.С этого момента он висит в статусе закрывается. Позвонил 12.04.в банк. Сообщили, что рано звоню. Написал в чат 13.04. приняли обращение. До сих пор счёт не закрыт. Ни в одном из банков таких проблем не имел. Везде закрыть можно в один момент в мобильном приложении. 

На мастер-счете были деньги, на счет в 2021 году были наложены ограничения. Сейчас эти ограничения сняты, однако ничего сделать с деньгами на этом счетене выходит уже 2 года. На просьбы о получении основании сотрудники поддержки в онлайн чате говорят обращайтесь в отделение. В отделении говорят что не могут помочь. 

Здравствуйте, помогите получить банковскую выписку о поступлении денег ,с закрытого счета Банка Москвы ( Социальная карта Москвича ) Счет номер 40817**713 был закрыт мною 30.06.23 , выписка нужна с 01.03.23 по 29.02.2024 для предоставления в социальную защиту для продления детских пособий.В отделении выписку предоставить не могут! 

08.04.2024 в 13:41 Банком ВТБ с Мультикарты МИР произошло автоматическое списание за услугу нотификации "Карты+" в размере 79 рублей. Сам лично никакие услуги и уведомления я не подключал. Из-за автоматического списания вышеуказанной суммы с 08.04.2024 образовалась просрочка очередного платежа по потребительскому кредиту в размере 71.01 руб. Об образовавшейся просрочке по потребительскому кредиту я узнал только 15.04.2024 в 17:37, осуществив вход в мобильное приложение ВТБ. Прошу аннулировать просрочку по потребительскому кредиту, образовавшуюся из за автоматического списания за услуги нотификации, также отключить платные уведомления "Карты+" и вернуть списанные денежные средства за данную услугу. 

12/02/2024 г. оформил кредитную «карту возможностей», по которой было обещано, что за покупки по карте в первые 30 дней будет начислено 20% мультибонусов, но не более 2000. По правилам мультибонусы начисляются в течении 3-5 дней с момента оплаты. Срок может быть увеличен до 15 дней. С 12/02/2024 года и по настоящее время, а сегодня уже 15/04/2024г расплачивался за покупки с кредитной карты, бонусы до сих пор не начислены! Обращался и в Контактный центр и в офис Банка ВТБ, все обещают разобраться, но результаита "0". 

07.04 был совершен перевод на сумму 47+ на мой счет в ВТб со счета в сбербанке. На утро 09.04 средства так и не встали на счет, хотя в истории поступлений перевод отображается. Так как в этот день списание по кредиту, то решил подстраховаться и совершил еще два перевода, оба на сумму 47 тысяч, с тинькоф банка и с другого счета втб. И снова ни один из переводов не встал на счет, но все три отображаются в поступлениях, на счету отображается ноль. В итоге на 15.04 банк так и не зачислил МОИ деньги на счет и пошла просрочка по кредиту, хотя на счету 140+ тысяч, при платеже 46 тысяч. Банк нагло и неправомерно пользуется моими деньгами уже больше 8 дней, онлайн поддержка совсем занимается отписками, по горячей линии никто не компетентен решать вопрос. Готовится иск в суд, так как на мои обращения никто не может дать никакого решения!!!

 Самый отвратительный банк и обслуживание на нуле. Часами ждёшь ответа оператора, а потом переводят ещё по 5 раз. Разные специалисты говорят разную информацию. Работодатель зачислил мне заработную плату, с кодом дохода. Данные средства уже были за вычетом алиментов , удерживают максимальные 70℅! 12.04 видео зачисление , но платёж был в обработке и снять я их не мог. Были доступны для снятия только 2900 руб. Я звонил в банк 12.04 несколько раз, мне сказали , что наблюдаются проблемы технические со стороны банка и что до 00:00 средства зачислятся в полном объёме и я смогу их снять. Однако сумма так и не была мне доступна. Я звонил в субботу, составили обращение по этому вопросу и обещали зачислить деньги. Но в понедельник, так и не появившись на счёте я обнаружил в истории списание в счёт задолженности. То есть вместо хотя бы 30℅ от дохода я получил 5℅. 15.04 уже 20й по счету оператор сказала мне, что списали потому что мне прислали больничный 460 руб. И видите ли код дохода слетел и они благополучно списали всё денежки. Я не мог снять их физически, потому что они на балансе не появлялись, Из-за технической ошибки этого чудесного банка!!! все разговоры были записаны и операторы видели код дохода, но эти деньги так и остались в облаке, конкретно для меня, Но списать их банку возможность появилась! Я буду жаловаться дальше и везде!!! 

Добрый день, недавно стал клиентом этого не совсем порядочного банка, и наблюдаю вранье на каждом шагу, первый раз обманули со ставкой по вкладу, теперь я 6 апреля сделал заказ на Авито и оплатил его с карты ВТБ а 8 апреля отменил , а денег до сих пор нет, сначала говорили , как с Авито придет подтверждение отмены деньги сразу вернем, отмена с Авито уже давно прошла, а денег нет, в банке говорят не получали ни какой отмены, и сказали если отмена не придет , нужно будет, где то найти бумажный чек об отмене операции с Авито , потом придти в банк и тогда в течении 15 дней они может быть еще вернут деньги а может и нет, это что такое? Такой беспредел я встречаю впервые, при отмене операции любой банк ранее возвращал деньги сразу, кроме ВТБ, и еще каждый специалист службы поддержки втб озвучивает свою версию, сначала одно говорили теперь совсем другое, верните деньги бессовестные, Авито даже мне все справки прислало об отмене, а вам тем более, почему вы замылили мои деньги?

Одныжды имел очень печальный опыт общения с этим банковским существом. По ряду причин пришлось снимать деньги со счета. После окончания этих мероприятий я прише в банк и написал несколько заявлений с целью прекращения каких бы то ни было возможных контактов с ним. Среди заявлений помимо стандартных о закрытии счета, аннулировании личного кабинета было написано заявление ОБ ОТЗЫВЕ ОБРАБОТКИ МОИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ. Да, я был наслышан о навзяывании ими услуг и сделал все, что бы этот банк со мной НИКАК не контактировал. Более я в банк ВТБ никогда не обращался! Однако, мне время от времени поступают звонки с номера 1000 от робота: "Павел Павлович, это Вы?". Спрашивается на каком основании мой номер и мои персональные остались в банке данных это конторы? На каком основании они не соблюдают федеральное законодательство??? Ах да, контакт центр у них абсолютно беспомощный, ибо там всё тот же не самый лучший робот

Премиального оослуживания в офисе ВТБ/Открытие г. Геленджик, ул. Кирова, нет от слова совсем.

Обратившись в данный офис банка, чтобы получить готовую карту .

 Взяв талон "забрать готовую карту" премиального обслуживания т.к. являюсь в данный момент клиентом ВТБ со статусом "Привелегия". А ранее был клиентом банка Открытие премиум.

Менеджер привилегии не было на месте, спустя время вернулась на рабочее место. И на табло высветился мой номер. Подойдя к менеджеру, она разговаривала по телефону.

Спустя время, менеджер завершив разговор, я сообщил ей, что мне нужно забрать карту. Менеджер начала оформлять выдачу карты, направив в приложении ВТБ документ на подпись. Но в отделении банка не ловит мобильный интернет и в приложении зайти не получалось. Спросив есть ли wifi, менеджер ответила нет. Распечатав бланк для подписи, сказала подписать его и все остальное сами сделаете потом в приложении. 

Параллельно с обслуживанием меня, к ней подошёл какой-то знакомый мужчина с улицы, со своим вопросом, что она заместитель и знает все и присел рядом со мной на стул.

Вот такое "премиальное" обслуживание в офисе банка Открытие/ВТБ в Геленджике на ул. Кирова. И ни какой банковской тайны о совершении операций в присутсвии посторонних лиц. Руководитель офиса так обслуживает клиентов привилегии, это некомпетентный руководитель. 

Имея опыт работы в банковской сфере на руководящих должностях, знаю о чем идёт речь.

Р.s. Несколько недель назад обращался в данный офис за открытием счета в ВТБ, обслуживался у обычного менеджера и там намного приятнее прошло обслуживание чем у менеджера привелегии (руководителя офиса). И wifi, менеджер раздала со своего телефона, чтоб зайти в приложение и все оформили. Понятное дело, менеджеру идёт план (премия) за оформленные продукты, а тут от выдачи карты видимо ничего нет.

После такого обслуживания, дальнейшего желания обслуживаться у данного менеджера привелегии "руководителя" нет. Вышестоящему региональному руководству стоит задуматься свое ли место занимает данный человек.

Все зависит от отношения сотрудников к клиентам и их компетенции. Если руководитель офиса так обслуживает премиум клиентов, то представляю как она работает с клиентами из массовой розницы. 

На всех сайтах/приложениях 90% отзывов о данном офисе банка, негативные. 

Из этого складывается впечатление о всем банке.

Столкнулась в банке ВТБ с неправомерным списанием средств. Имею исполнительное производство, на счета наложен арест. Третий раз банк списывает более 50% от суммы заработной платы. исполнительное производство по кредитному долгу, не алименты и не ущерб от преступления. рассмотрение обращений постоянно переносят, толком ничего не могут сказать ни в поддержке, ни в чатах. приносят свои бессолнечные извинения, ссылаясь на закон, что сроки рассмотрения обращения составляют 30 дней. Но раз так упираются на закон, почему вообще допускают ситуацию, когда списывают более 50% с дохода

Пришел налоговый вычет на счет, который мне открыл ВТБ вместе с картой, которую я не забирала и не собираюсь (Спрашивала на горячей линии, как можно аннулировать карту, меня заверили, что если ее не забирать, она сама аннулируется. АГА)

Проблема в том, что эти деньги я снять не могу, тк в ВТБ онлайн приходит пуш уведомление, что операция отклонена.

Уже 3 раза посещала отделение ВТБ: пару раз в г. Коломна и раз г. Луховицы. Ну и в поддержку писала естесственно. Сотрудники офиса валят на поддержку, а поддержка говорит, иди в офис и длится это около месяца. 

Больше по офисам я ездить не буду, (т.к не понимаю почему у меня висит в личном кабинете карта, которую я не получала, если вы ВТБ открыли ее, то и закрыть сможете без моего участия) как только верну свои деньги, карту этого банка закрою и никогда, НИКОГДА не буду иметь дел с этим отвратным банком