Хочу поблагодарить за грамотную консультацию и эфективную помощь в открытие вклада.

г. Волжский, ул. Мира, 30 менеджер С-ва Светлана Сергеевна!

Уже не первый раз, я и мои родители обращаемся к этой замечательной девушке!

Менее 10 минут ушло на открытие вклада и их пополнение!!!

Все четко и по теме, всегда на связи, ответы на все вопросы сразу! чувствуется глубокое знание продукта и профессионализм, приятно работать. 

Благодаря С-вой Светлане мы теперь постоянные клиенты банка ВТБ. Просим руководство отметить сотрудника и порадовать денежной премией. 😊

02.05.2023 мною было обнаружено, что процентная ставка по кредитному договору была повышена с 5,8% до 6,8%, после чего мною был совершен звонок на горячую линию банка ВТБ от 02.05.2023 с целью выяснения причины повышения процентной ставки. Сотрудник банка сообщил мне, что у банка нет информации о продлении договора страхования от несчастных случаев и болезней, на этом основании банк повысил процентную ставку. Сотрудник банка не ответил с какой даты произошло изменение, но отметил, что сверка происходила 01.04.2023 и после нее произошло изменение. В этом же телефонном звонке я сообщил сотруднику банка, что я предоставлял документы на электронный адрес банка 1233@vtb.ru (данный электронный адрес почты предназначен для обработки документов страхования клиентов), а именно платежное поручение об оплате договора страхования со статусом "Исполнено" от 29.09.2022 и Дополнительное соглашение на продление договора страхования от 28.09.2022 (Продление на период с 08.10.2022 по 07.10.2023). Документы были направлены в банк 03.10.2022. Получен ответ на электронную почту от банка о принятии документов в обработку 03.10.2022. Сотрудник банка сообщил, что передал информацию и в течение 5 рабочих дней мне вернут корректную процентную ставку в 5,8%. 11.05.2023 был крайний день на решение моей проблемы со стороны банка, этим же днем я позвонил в банк и сотрудник банка меня заверил в том, что 12.05.2023 мне поменяют ставку (внутренний номер сотрудника 402*** Маргарита). 12.05.2023 процентная ставка не была изменена и этим же днем я посетил главный ипотечный центр Банка ВТБ по адресу г. Москва, ул. Пушечная д. 5., сотрудница ипотечного центра сообщила, что мне необходимо позвонить в банк и составить финансовое обращение с описанием ситуации, сотрудница также сообщила, что в случае нерешения проблемы до момента ежемесячного платежа, Банк ВТБ мне НЕ компенсирует переплату. Я позвонил в банк 12.05.2023 и составил финансовое обращение (номер обращения в конфиденциальной информации) (внутренний номер сотрудника 02041) с описанием текущей ситуации и требованием вернуть процентную ставку. Также, 12.05.2023 я посетил ДО "Алексеевский" Банка ВТБ, руководитель отделения Т-на Лилия не смогла мне помочь решить проблему и предложила составить обращение, что я и сделал (номер обращения в конфиденциальной информации). 15.05.2023 у меня был списан ежемесячный платеж по повышенной ставке. Отмечу, что банк ни по одному каналу связи не связался со мной и не сообщил о факте повышения процентной ставки. Требую компенсировать переплату по кредитному договору и вернуть корректную процентную ставку, так как действия Банка ВТБ незаконны по причине нарушения условий договора (п. 4.3.1 кредитного договора). 16.05.2023 мною направлена жалоба в Центральный банк РФ с дальнейшей перспективой обращения в суд.

Как это возможно!? Очень просто. Они презирают своих клиентов и действуют соответственно.

По кредитному договору № 631/2005-00***** от 05.10.2012 в день очередного платежа (28.09.2022) сумма не списалась. При этом необходимая сумма была на счете списания.

1. На следующий день (29.09.2022) я получил смс о просрочке и сразу же позвонил на горячую линию. Оформил обращение №1 (CR-9639570). Оператор сказал: "Да, необходимая сумма была и есть на счете. Она будет списана в ближайшее время. Не волнуйтесь."

2. Через 5 дней (03.10.2022) платеж был списан. Но пришло смс о начислении штрафов и пени. Я позвонил на горячую линию. Оформил обращение № 2 (CR-9663259). Оператор подтвердил, что "просрочки не было, а штрафы и пени вернут".

3. Через 3 с половиной месяца (16.01.2023 !!!) пришел ответ в онлайн банк:

"В ответ на Ваше обращение CR-9663259 сообщаем, что приняли положительное решение. Мы провели исправительные работы по договору, в результате которых учли погашение планового платежа в сентябре 2022 без просроченной задолженности и направили обновленные данные в БКИ."

4. Еще через месяц (28.02.2023) обнаруживаю в Бюро Кредитных Историй, что у меня просрочка (5 месяцев с 28.09.2022). Позвонил на горячую линию. Оформил обращение № 3 (CR-10523148).

5. Через 10 дней (10.03.2023), видя, что обращения на горячую линию либо просто игнорируются по несколько месяцев, либо не исполняются, даже если по ним дали ответ, пришел в офис Банка. Оформил письменное обращение № 4 (CR-10574059) со штампом банка о принятии.

6. Параллельно запросил

- распечатку моих предыдущих обращений со штампом банка

- справку о качестве погашения кредита со штампом банка

Мне сказали, что это нетиповые справки, нужно подождать и прийти повторно.

7. Через 14 дней (24.03.2023) при повторном визите в отделение банка

- МНЕ ОТКАЗАЛИ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ РАСПЕЧАТОК МОИХ ПРЕДЫДУЩИХ ОБРАЩЕНИЙ, которые я делал на горячей линии.

- МНЕ ОТКАЗАЛИ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ СПРАВКИ О КАЧЕСТВЕ ПОГАШЕНИЯ КРЕДИТА с указанием конкретных дат и сумм просрочек

8. 17.04.2023 я подал жалобу в Центральный банк (ОТ3-3756). Через 28 дней (15.05.2023) ЦБ ответил, что продлевает еще на 30 дней срок рассмотрения обращения в связи с тем, что ВТБ не отвечает на запрос.

Может ли банк ошибаться? Да, конечно. Но если это длится 8 месяцев, это не ошибка, это презрение. Избегайте ВТБ. Кто угодно, но не ВТБ!!

24 января был выплачен последний платёж по ипотеке, после чего совершён звонок в банк, чтобы уточнить свои дальнейшие действия. Сотрудник банка объяснил, что после закрытия ипотеки, банк сам передаёт все документы в Росреестр. Спустя месяц, проверила статус квартиры в Росреестре. Квартира всё ещё находилась под обременением. Снова позвонила в банк, где мне сообщили, что Закладная была утерена банком и сейчас восстанавливается. Спустя месяц статус квартиры не изменился. Снова позвонила в банк, где мне сообщили, что всё документы отправлены в Росреестр. Ждите.

Ещё месяц. Изменений нет. Снова звоню в банк узнать, можно ли как-то уже самой отвезти документы в Росреестр и оказывается, что Закладная УТЕРЯНА! Началось всё по второму кругу. Сказали через 2 недели Закладная будет восстановлена, но уже прошёл месяц и меня кормят ожиданиями. Не знаю, что делать. Ипотеку выплатила, а квартиры так и нет!!!

Полтора года назад решила рефинансировать свою СБЕРбанковскую ипотеку в ВТБ, так как ВТБ предлагал более выгодный процент. Пока я собирала нужные документы, мне позвонила сотрудник ВТБ и уточнила, что, если я хочу после рождения ребенка снизить процент по ипотеке, мне необходимо взять у ВТБ сумму, до копейки равную долгу перед Сбербанком. Изначально я хотела брать бОльшую сумму, и даже не знала о той возможности по снижению процента, о которой мне рассказала сотрудница. Так же, она объяснила мне, как в дальнейшем мне надо будет оформить это снижение ставки. 

После рождения ребенка, я подала заявление на снижение ставки и получила отказ. Кое-как я узнала реальную причину отказа: цель кредита не попадает под условия снижения ставки, потому что там указано "часть кредита, превышающая долг, тратится на личные нужды". То есть, сотрудница вынудила меня взять меньшую сумму в ВТБ, чем мне нужна была, да и к тому же я осталась без сниженной ставки. На жалобы банк отвечает отписками, сотрудница не наказана, я теряю деньги, ставка до сих пор не снижена. Если бы я заранее знала, что так случится, я бы не стала переносить ипотеку в ВТБ. Получается, банк меня просто обманул. Попахивает обманом.

6 марта взял потребительский кредит (рефинансирование + сумма сверху).

Первый платёж должен был быть 19 апреля.

2 апреля внёс досрочный платёж, через заявку в приложении на частичное досрочное погашение с уменьшением ануитентного платежа.

Сумма списалась сразу же в этот же день 2-го апреля.

При этом график платежей и сумма платежа никак не изменилась.

Обратился в офис 11 апреля по этому вопросу. Сказали что сами ничего не могут посмотреть и проверить. Сказали нужно писать в онлайн-чат и зарегистрировать обращение. Там же в офисе при помощи сотрудника написал в онлайн-чат с этой проблемой, обращение было зарегистрировано. Результат обращения должен был быть до 18 апреля. Что меня устраивало, т.к. платёж 19-го апреля. Но в итоге уже второй месяц как пошёл, а обращение не обработано. Раз в неделю, приходит смс с текстом "Для рассмотрения обращения CR-10750111 потребовалось дополнительное время. Результат сообщим вам до ГГГГ-ММ-ДД". И так каждую неделю срок переносится на неделю. С меня списали изначальный неуменьшенный платёж по кредиту, скоро второй платёж и сумма всё та же. Никакого перерасчёта. Получается мой досрочный платёж списался вообще в никуда. Просто деньги присвоил себе банк.

Мне нужны были выписки по счету банка ВТБ ИНН: 77020*****/ и БМ-банка (ИНН: 77020*****)

Обратилась в начале Мая в отделение по адресу: Москва, Дмитровское ш., 64, корп 1. 

К сожалению, Фамилию сотрудника не помню.

Мне выдали выписки по счету ВТБ, но не выдали по банку БМ-банк, мотивируя это тем, что это одно и то же.

Но в службе соц. Защиты документы не приняли, так как выписки из БМ-банка не было.

Попросили принести или выписку, или документ, подтверждающий, что эти счета «одно и то же», как выразился сотрудник ВТБ.

Вторично я посетила офис ВТБ 10 числа. Мне сообщили, что выписки БМ-банка готовятся три рабочих дня (оказывается все же это не одно и то же), по готовности мне позвонят. Но мне так никто и не позвонил, выписок как не было, так и нет. 

Сегодня позвонила на горячую линию для уточнения, где мне сообщили, что выписок нет, срок изготовления не прошел, но сотрудник не смог назвать сроки.

Звонок был совершен с номера мужа, 16.05.2023 г. 9 ч.16 мин.

Мне нужны выписки о движении средств по счету: 53452********701 БМ-банк

С 01.04.2022 по 31.03.2023 года

И выписка об остатке счета на 01.05.2023 года по счету: 53452********701 БМ-банк

Просьба помочь, если сюда заглядывают сотрудники ВТБ.

Если сотрудникам ВТБ нужны дополнительные данные, готова предоставить.

Взяла я на свою голову автокредит в "прекрасном" ВТБ банке ! Оформила через мобильно приложение , получила деньги и дальше началось веселье . было написано что документы на кредит высветится у меня в приложении , но ни в этот день , ни на следующий , ни сейчас (уже почти год прошел ) документов в приложении нет.
я обращалась в банк и на горячую линию и везде мне отвечали , что моего договора нет и они не могут его найти . Получается кредит можно было не платить , раз деньги есть , а договора нет 😄

в итоге оставив в общей сложности заявок 5-7 все таки решили мою проблему с документами и то выдали их через отделение банка на бумаге ( ну хоть так ) . Длилось это все месяца 3. А решил проблему просто сотрудник втб из Владивостока , который мне сам позвонил . 

Так вот на данный момент прошло 10 месяцев с момента , как я плачу кредит и наконец я решила попрощаться с этим "великолепным" банком .
14 мая я оставила заявку на полное досрочное погашение и не успела внести средства в этот день . на карте было рублей 7, через несколько часов банк списал 7 рублей и ответил , что для полного погашения суммы недостаточно и тут я подумала ну хоть закрою нормально , деньги достаточно быстро списывают .
но не тут то было . 15 мая я захожу в кредит , выбираю ПОЛНОЕ ПОГАШЕНИЕ , мне выходит окно в котором написано сумма для полного погашения 932232 р , снизу отмечено что 922000 основной долго и 10232 это процент . я со спокойной душой внесла 932500 и ждала списания . банк пишет , что исполнит списание до 15.05.23 23:59.

наступидо 16 мая , деньги не списаны я пишу в чат , на что мне отвечают , что да деньги не списали , но и суммы у меня недостаточно , сумма превратилась в 941984р , на вопрос почему , мне ответили , что за 15 число начислялся процент . А то что деньги по вине банка не списаны , как бы неважно .
мне пытались доказать , что это я что-то не так увидела и вчера была такая же сумма , после того как я положила еще денег и на счету оказалось 942000 я позвонила в колл центр. На что мне ответили , что оставили обращение на то , что не списывают средства , но процент продолжит начисляться и потом якобы пересчитается .
вот сижу жду , как долго же будут рассматривать обращение . Но я зафиксировала сумму в заявлении и сумму на счете на сегодняшний день и если что-то еще мне припишут пойдут в ЦБ или в суд .
в общем , если не хотите проблем не связывайтесь с этим банком ! Таким позором банки занимались лет 20 назад , когда оставляли на счету корейки и по ом через года два тебе писали , что ты должен и ты злостный неплательщик .
Прочитала ниже отзыв молодого человека тоже на тему полного погашения и поняла , что я не одна такая. 

Здравствуйте! 12.01.2023 оформила потребительский кредит в ВТБ банке в г. Иркутске в офисе по адресу: ул. Байкальская 126/2 , при оформлении кредита мне навязали аж 4 договора страхования! мотивировав тем, что при оформлении страховок процент по кредиту будет меньше. Один договор это Финансовый резерв на 20174, Живи уверенно на 5900, Защити жилье на 5900 и Спроси доктора на 2900. Я уточнила у менеджера А-вой Т.А., и та заверила, что при досрочном погашении неиспользуемую часть страховой выплаты по страховкам вернут. 

Кредит я досрочно погасила 27.02.2023. Направила заявление о досрочном прекращении договоров 01.03.2023. По договору Финансовый резерв я получила возврат части страховой премии, по остальным трем АО Согаз мне ответили, что договора заключены в добровольном порядке и они могут расторгнуть договор БЕЗ ВОЗВРАТА уплаченной страховой премии. Таким образом меня обманули, оформили не нужные мне страховки, которые не обязательно было оформлять. Я ни разу не оформляла кредит со страховкой и не владела информацией, что страховка по факту нужна только одна.  

По страховке Спроси доктора на 2900 я получила письмо от АО Согаз о том, что такой договор даже не был заключен и деньги им не поступили. С меня же эту сумму списали, сам договор у меня на руках с печатью Согаза.

Считаю, что наглый обман клиентов недопустим и требую вернуть деньги за страховки, которые не нужно было оформлять.

Хочу выразить благодарность сотрудникам офиса ВТБ на Бутлерова 40, Ф-вой Алене Вячеславовне и К-вой Алине Геннадиевне за отзывчивость, терпение и желание помочь при оформлении дебетовой карты и перевода пенсии. При возникновении проблемы с переводом пенсии и смс информированием, они оперативно нашли решение. Благодаря таким сотрудникам у меня поменялось отношение к банку и хочется продолжать взаимодействие!

Раньше также оформляли ипотеку в втб, все было нормально. Но раньше в банке сидел человек, которому можно было позвонить или приехать и оперативно решить появляющиеся вопросы. Сейчас же все онлайн, по сути никак.

Заявку подали, одобрили быстро, на почту пришло письмо с контактами менеджера. Дозвониться можно раза с десятого, если повезет, остается писать письмо и ждать пока ответят (отвечают не всегда), пишешь новое письмо и опять ждешь. Учитывая разницу во времени с Москвой ответ получаешь на следующий день.

Пока искали квартиру поменялся менеджер, сообщил об этом банк письмом после звонка предыдущему сотруднику, у которого теперь оказывается другой функционал.

Квартиру нашли, прошли оценку, банк одобрил. Звонит менеджер согласовать дату сделки, оказалась она забыла что сделка у нас межрегиональная, говорит "это плохо, передам дело сотрудникам в ваш регион, с вами свяжутся", ждём.. никто не проявляется, звоним в Москву слушаем грудки. Продавец волнуется, мы ему сказать ничего не можем, типа ждём.

Отдельный разговор про страховую компанию "Согаз", которую банк предлагает по умолчанию, также не дозвониться, пиши письмо и жди - может ответят.

Думали покупать вторичку, сумма кредита 6 500 000, под 10,9 процента. Только процентов за год около 700 тысяч.. и вот чтобы дать банку заработать приходится слушать грудки в трубке и писать письма в никуда. Мне это зачем за мои же деньги?

Можно попробовать дозвониться на номер 1000, после долгого объяснения роботу что нужен оператор соединяют с человеком который ничего не решает, задает кучу вопросов и обещает что с вами обязательно свяжуться, кто нибудь, потом..

Вот так думаю, если на этапе оформления кредита столько проблем, а если потом при погашении какие вопросы возникнут, тупо ждать когда кто-то ответит, а процент начисляется каждый день.

Сервис даже ни ноль, а минус два, наверное без ипотеки обойдемся.

В Ставрополе была подана заявка на рефинансирование ипотеки, оформленной в Сбере. До подачи заявки с сотрудником банка проводилась консультация, где мною было озвучено, что в Сбере титульным заёмщиком является моя супруга, я же являюсь созаёмщиком. Но рефинансирование в ВТБ хотел оформить на себя, т.к супруга находится в декретном отпуске, к тому же моя заработная плата выше, чем у супруги. Меня уверили в том, что изменить заёмщика в процессе оформления рефинансирования, таким образом сделать меня титульным заёмщиком, а супругу - созаёмщиком, не составит проблем. 

В связи с этим мы подали документы.

Поступило сообщение о предварительном одобрении.аявка на ипотеку ВТБ предварительно одобрена. Через время пришла смс об одобрении и сотрудник сообщил, что осталось сделать оценку недвижимости. Провели оценку, отправили в банк. После чего назначили сделку. Однако за день до сделки мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что сделка отменяется по той причине, что ипотечный кредит был оформлен на супругу, а рефинансирование делается на меня. Связавшись с менеджером, с кем изначально велись переговоры, мне сказали, что на данный момент, оказывается, отсутствует техническая возможность смены заёмщика. Хотя, мало того ,что я при первом разговоре озвучил этот момент, так ещё и все мои документы изучались явно не одним человеком. В итоге я потратил время и деньги 5500₽ на услуги оценки, а девочки просто развели руками и даже извините никто не сказал. Я написал обращение CR-10835806 в банк о возмещении расходов, но как и следовало ожидать, мне любезно отказали. Вот так у нас работают топчики на рынке банковских услуг.

В прошлом году посылала 6 раз документы по страхованию ипотеки! Трепали нервы полгода, и только после вмешательства Банки.ру дело сдвинулось с мертвой точки. И вот я опять застраховала ипотеку и... уже 6 раз оправила документы на продление, прошла только неделя после страхования! Банк каждый раз отклоняет заявку на продление под разными предлогами. В чате мне недвусмысленно сказали, что будут поднимать процентную ставку по ипотеке! Обманщики! Уже ничего не бояться! 

Пока писала отзыв меня опять отфутболили и отказали в продлении страховки! 

написали следуещее:

Уважаемый клиент,

Ваше сообщение не принято в работу, т.к. не содержит в теме письма наименование страховой компании, в соответствии с требованиями, изложенными на официальном сайте Банка.

См. ссылку https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/strahovanie/.

Просьба указать в теме сообщения: наименование страховой компании, ФИО, дату рождения, номер кредитного договора и повторно направить письмо на ПЯ 1233@vtb.ru.

Для подтверждения оплаты договора страхования Вам необходимо приложить скан/фото квитанции об оплате. Если у вас новый договор страхования, необходимо направить скан/фото всех страниц договора страхования и квитанции об оплате.

Банк ВТБ (ПАО)