Оформила ипотеку в Банке Возрождение в 2019. Впоследствии банк был передан ВТБ вместе с клиентами. В течение трех лет постоянные проблемы, а последние полгода банк сошел с ума. Каждый месяц присылает мне грозное сообщение об увеличении ставки по ипотеке якобы в связи с непредоставлением данных по ее страхованию. Ежемесячно я отправляю два полиса и чеки об их оплате единственно возможным установленным банком способом - по электронной почте. В ответ роботы пишут, что приняли информацию, однако, ничего подобного. Второй способ - дозвониться и передать данные оператору. Со второй попытки (первая - ожидание 25 минут и сброс молодым специалистом) удалось дозвониться, передала данные, девушка заверила, что все будет хорошо, информация принята. Но не стоит расслабляться - ставка опять повышена. Банк просто глухой. По озвученной банком почте для обращений info@ приходит только автоответ об обращениях по всем вопросам по телефону. В чате мобильного банка также не решают никакие вопросы. Осталось только обратиться в суд, что и сделаю. Больше никаких сил нет.

Большая проблема всегда ( не первый раз) с возвратом средств банком ВТБ. 

В очередной раз банком были удержаны у меня средства на депозите ( при заселении в гостиницу). Сразу, по выселении деньги должны вернуться на карту. Но с банком ВТБ такого не происходит. Деньги они не возвращают даже в том случае, когда вторая сторона предоставляет полные документы о возврате владельцу средств. ( 12 000). Банк ВТБ держит мои средства больше положенного. И при составлении обращения к ним по поводу задержки средств, обязуются разобраться с ситуацией в течение! месяца!

А далее сам же банк начисляет мне проценты за то, что не вернула дентги на карту вовремя ( карта кредитная). 😌

Банк ВТБ в чем-то привлекателен, но много разочарований. Не говорю о предыстории, выражу свое недовольство сегодняшней работой мобильного приложения. Кто его разрабатывал, не знаю, но ощущение, что не совсем понимали, что важнее, думаю, большинству клиентов. Во первых, сам вход достаточно тернист, когда запрашивает данные. Понимаю, что это безопасность, но не в ущерб же пользователю. С первой попытки зайти - это большая удача. После входа в приложение, куча ненужного. Ощущение, что разработано оно для тех, кто постоянно оперирует разными валютами. И в целом, очень неудобное приложение, работает долго, операции с большими паузами. 

Совсем недавно банк исправил свои предыдущие ошибки при начислении мультибонусов (в марте - за февраль 2024г), а сейчас опять происходят сбои в начислении. Мне не начислены мультибонусы за покупки выполненные: 04.04.2024 в магазине "Да" (МСС 5411), сумма 1076 руб.; 05.04.2024 в маг. "Да" (МСС 5411), сумма 404 руб. и супермаркете СН77144 (МСС 5411), сумма 1005 руб; 08.042024 в Перекрестке (МСС 5411), сумма 1434 руб. Под всеми этими покупками циферблат исчез, что означает - покупки системой проанализированы и бонусы уже не будут начислены автоматически. В соответствии с п.4.4. Правил программы лояльности «Мультибонус»: "Информация о начисленных Мультибонусах по итогам соответствующих календарных суток отражается на Бонусном счете Участника не позднее 5 (пяти) календарных дней с момента истечения календарных суток, в которых были совершены Операции". Установленные банком сроки уже прошли. Прошу исправить ошибки в начислении. В рабочем порядке, обратившись с вопросом к специалитсу банка, решить проблему не удалось, теперь обращаюсь через "Отзыв о работе банка".

25 марта 2024 отправил другу ссылку для получения кредитной карты! В этот же день он перешёл по ней и сделал заявку на получение карт,на что в ответ пришло смс с кодом который надо сообщить в отделении банка для получения карты! После чего так было и сделано! 25 марта заветная карта на руках у друга(получена в отделении банка)! Этим же днём совершена покупка более 5000 рублей с этой карты(обязательное условие программы).Все условия выполнены! Вознаграждение должно прийти 10-12 рабочих дней следующего месяца это с 1 по 16 апреля! 15 апреля сегодня друг звонит в банк а ему говорят вы не участвуете в этой программе! )))) банк даже не может отследить отправлялась ссылка другу или нет! это просто смех как тогда эта программа работает? А очень просто походу: оформил и проходи мимо! Позор для такого банка! Тинькофф быстро бы разобрался ни раз помогал! А тут смех! Вообщем никому не рекомендую!

P.S.забыл ещё в поддержке сказали если 16 апреля не придет жди до 21 мая ,а там и до Нового года))))) чудо банк!

ранее писал положительный отзыв о ВТБ, но через некоторое время мое мнение изменилось. В Октябре 2023г. Я брал в данном банке кредит для покупки авто, параллельно мне предложили оформить кредитную карту 200 дней без процентов. мне она была не нужна однако менеджер предложила сэкономить мои средства и оформить карту с которой можно снять 100000р. И отдать из без процентов через 200 дней, обязательным условием с ее слов было закрытие любой другой кредитной карты в другом банке. Я сам редко пользуюсь кредитными картами по этому решил воспользоваться предложением так как оно экономило мои деньги. После оформления карты в ВТБ я закрыл карту другого банка переведя туда 20000р. С карты втб и снял наличными 100000р. По словам менеджера ВТБ я должен был платить только ежемесячный минимальный платеж. Но к моему великому удивлению в конце беспроцентного периода меня ждал сюрприз, а именно 30000р. В качестве процентов за несоблюдение правил использования. При моем обращении в поддержку через приложение луна (установлено в банке втб при обращении в октябре 2023г) обратился в марте месяце, с просьбой разъяснить в чем дело, меня мурыжили неделю, предлагая то позвонить на горячую линию (которая не отвечает по 30 минут, а потом сбрасывает звонок) то в отделение банка, специалисты которого затем меня так же отправляли в телефонную поддержку до которой не дозвониться. По итогу в приложении мне прислали в ответ сообщение в котором никак не объяснялось начисление процентов, но было требование оплатить всю сумму. Далее я написал еще 3 обращения на которые по сегодняшний день включительно нет ответа, сроки постоянно переносятся, а тем временем сумма долга растет. Хотя по состоянию на 1 апреля я заплатил всю сумму задолженности беспроцентного периода. Который кстати ещё не закончился, а закончиться он 22.04.24 и лично мне уже кажется что мне специально не дают никакого ответа именно до этой даты. такого запутывания клиентов, неверных консультаций и незнания своих продуктов, ровно как и полностью нерабочей поддержки я еще не встречал... благо у меня есть возможности оплатить все, даже чего я не брал и не рассчитывал брать у ВТБ, а как же люди которые берут кредит из за глубокой нужды? Вы просто их вгоняете в долги и запугивайте как в 90е прямо)) для наглядности и подтверждения своих слов прикрепляю слайды с суммами сроками беспроцентных периодов, начисленными процентами и переносом ответов по моим обращениям. Оривелерчи ВТБ... видимо в 90х тебе и суждено остаться. Я же всем и везде буду сообщать о своем печальном опыте взаимодействия с тобой. Карты и счета закрою и напишу заявление в прокуратуру и другие инстанции. 

у меня кредитная карта втб на 180дней 

мне нужно было внести остаток по карте чтобы не просрочить льготный период, когда я зашел в приложение там было показано, что льготный период обновился еще на 120дней Я уточнил у оператора позвонив на горячую линию так ли это мне там ответили что не переживайте льготный период обновился. я спокойно уверенно что есть в запасе 120 дней не кладу туда средства, 1 апреля зашел на сайт и увидел что нужно внести ежемесячный платеж в размере 19тр из них 15тр проценты! Позвонив на горячую линию мне сказали что в банке был сбой проблема массовая, пишите обращение, что я и сделал. банк взял 14дней для рассмотрения позавчера банк опять взял 7 дней но платеж уже 22аперля ситуация так и не решена! Что это такое ! Почему меня ввели в заблуждение?! Начислили проценты не справедливо банк меня обманул мне не позвонили не уведомил что это такое ! Сбой был в банке я тут при чем ?! Прошу рассмотреть обращение в ближайшее время!

89272131291 мой номер

 Номер моего обращения из банка CR-12129846 потребовалось дополнительное время

Прошу разобраться !

Нахожусь в длительной командировке в г. Братск. Супруга заказала дебетовую карту на моё имя привчзанную к её счету. 

Карту доставили в г. Братск но когда я обратился в офис банка, выдавать её отказались сославшись, что карту может получить только супруга как владелец счета. Но супруга находится на другом конце страны. 

Ранее я заказывал кредитные карты для супруги привязанные к моим счетам и она смогла их получить в другом городе по месту проживания. 

Прошу подтвердить что я самостоятельно не могу получить дебетовую карту выпущенную на моё имя супругой или разъяснить сотрудникам офиса в г. Братск на мира 29 как выдавать карты

Я причитал это заявление, но не подписал его, так как в нем содержалось мое согласие на ранее уплаченные комиссии. Сотрудник колл-центра отказался исправить заявление, что вынуждает меня и в дальнейшем оплачивать навязанные услуги и не иметь возможности их оспорить. 

Дата открытия счета 15.03.2024 

Дата списания комиссии 15.04.2024, услуга фактически не была оказана, так как первый месяц согласно информации сотрудника услуга бесплатна.

С меня списали авансом комиссию за навязанную услугу 

Мои просьбы на соединение с руководителем оставлены без ответа. Никакого документа о моем обращении в банк составлено не было, номера обращения или претензии в банк не могу предоставить, даже текст заявления об отказе от услуги из моего ичного кабинета удалили.

Я составил обращение в ЦБР, будем ждать решение, о чем я конечно же Всех проинформирую.

15.04.24 я пришел в отделение ВТБ банка по адресу г.Нижнекамск, мира 61В, прождав в очереди более часа меня пригласили за стол, сказал что хочу подать заявку на автокредит, девушка мне сказала что для начала нужно оформить дебетовую карту и только после она сможет подать заявку на автокредит, я не захотел оформлять дебетовую карту, ушел и начал звонить в техподдержку, там мне оператор ответил что не обязательно оформлять карту для подачи заявки, после я пришел в отделение и рассказал это девушке которая принимала меня, она начала отнекиваться и отправила меня к директору отделения, он был такого же мнения что и девушка, что нельзя подать заявку без дебетовой карты, обьяснив это тем "а куда мы вам будем переводить деньги?" смешно да и только, алооо, я пришел только подать заявку и узнать условия и вообще одобрят ли мне, по итогу я согласился на их условия, просидев еще минут 30 в очереди, меня пригласила уже другая девушка, она начала сканировать мой паспорт уже и как я не был удивлен, она мне пыталась впаять кредитную карту, после чего я начал объяснять ей, что я пришел за автокредитом а не за этими Вашими допами.. она улыбнулась и убрала кредитку под ноутбук, после чего она мне тоже пыталась выдать дебетовую карту, ну я уже согласился, потому что по ее словам тоже нельзя было отправить заявку, а еще она сказала мне что нужно будет заплатить 400р и только после она сможет отправить заявку на автокредит, в итоге: я ушел сказав этому банку прощайте! Банк может быть и нормальный но люди которые работают там ужасные, сделайте проверку этого отделения. Пока я сидел в очереди, при мне 2 раза люди приходили ругались с ними, на тему что они буквально впаривают кредитки всеми разными способами. Я никогда не сталкивался с этим банком и первое впечатление было не приятное. Я так и не смог узнать условия автокредитования в этом банке

Клиент банка более 7 лет. Зарплатная карта. Не имею других банковских карт в рф, сам гражданин Беларуси. Дальнобойщик, постоянно в движении. Когда случилась блокировка вообще находился в китае. Ни зайти в приложение, ни снять, ни оплатить. Причем зарплата смогла послупить на мой счет. В процессе поездок много расходов, и банк сделал подарок вот такой. Обратился в отделение, нмяего сказать не могут, ни что делать, ни как быть, по номеру 1000 сказали написать в отделение заявление на разбллкировку, а в отделении сказали что система не принимает заявление. Причин никто не знает. У знакомого была такая ситуация(поведал мне позже моего обращения в банк), он бмлся во все двери и так же не смог ничего узнать или добиться, даже снять средства со счета. Он смог снять средства после закрытия счета за 3 посещения. При этом требуется приехать в отделение, из беларуси не сильно близко. По итогу, нахожусь за 2500 тыс км от дома, деньги на счету есть, но даже в отделении снять их не могу. А почитав отзывы понял, дно пробито.

Отвратительная работа банка по начислению бонусов! Непонятно по какому принципу начисляют бонусы за покупки в Магните - по одному и тому же коду в одном случае начисляют бонусы за покупки, в другом - почему нет. Что за избирательность? Перечисление бонусов тоже выборочное. Бот ничего решить не может, у оператора один ответ - ждите 20 дней

Уважаемые менеджеры банка ВТБ я очень надеюсь, что вы мониторите данный сайт и отзывы о своем банке. Недавно перешла в ваш банк, переход ни по собственноу воли, а по причине того, что наш любимый банк теперь выкуплен вашим. Проблемы начались тут же: 1) я просто не могу оплачивать покупки! Нигде! Вообще нигде, ни через терминал, ни через приложения российские (например, оплата ЖКХ, ВБ, озон), причем бывает, что повезет и оплата пройдет, но в большей части не проходит. 2) приложение отвратительное: пытаюсь перевести со своего счета на другой свой счет кредитный - невозможно, пишу ошибку в чате, отвечает только бот фразу, что оплачивать на иностраэнных сайтах и заграницей нельзя и всё больше ничего нельзя решить. 3) позвонила в банк, в надежде, что спасут, а нет, после каждого моего повторения о проблеме, что оплата не проходит через терминал, сайты РФ, оператор отключалась с просьбой подождать, после возвращения, которые в общей сложности заняли 10 минут, так и не решила мою задачу🤦🏻‍♀️порекомендовада поменять карту, мол в пластике дело, а то что оплата и на сайтах не проходит, наверное виноватв все приложения РФ. Очень печально, что банк Открытие уходит, плохо от хорошего к плохому переходить. Там всё можно было всегда решить через приложения, через чат, в крайнем случае по телефону за считанные минуты решали все проблемы. Банк ВТБ хотите довольных клиентов бювлзьмите пример с банка, который вы выкупили. Очень жаль, что приходится уходить из банка, но зарплату теперь в ваш банк я точно не буду переводить, уж лучше в Сбербанк 

Добрый. Есть расчетный счет на втб. Мне необходимо по ген доверенности сделать операции по счету. Чтобы узнать, что делать в этой ситуации, позвонила на 1000, специалист сказала, что необходимо лично приехать в офис для решения вопроса. Беру такси, еду в банк. Там мне девушка начинает говорить, что необходимо звонить на 1000 и там разговаривать по поводу доверенности. Благо я предусмотрительно записала разговор, и сказала, что нужно решать вопрос, а не "футболить" меня, сослалась на запись и готовность ее включить. Спор на этом закончился. Приняли доверенность на проверку, сказали, что мне по завершении проверки доверенности, позвонят и скажут по итогу, могу ли я делать операции со счетом, обозначили срок до 4 апреля. Потом добавили, что если не позвонят, я могу снова обратиться по телефону 1000. Наступает 4 апреля, тишина. 5 апреля, звоню сама на 1000, мне говорят, что документооборотом не занимаются, что должны были позвонить из отделения, где я подавала доверенность. Сделали запрос на звонок. За два дня у меня был один пропущенный, возможно это и был банк. Но по итогу так до сих пор со мной никто не связался. Видимо опять придется за свой счет ехать в отделение и выяснять все обстоятельства.

По итогу отвратительное обслуживание. Ничего нигде нормально не узнать. Деньги в банке лежат, их банк крутит, берет деньги за обслуживание. Какое это обслуживание? Такое ощущение, что делается всё, чтобы человек как можно дольше не мог забрать свои деньги.

с ВТБ вечные проблемы, то эскроу счет не открывают под разными предлогами, теперь проблема с доверенностью. Поэтому что-то не получается нормально работать с этим банком.

09.04.2024 решила подать заявку через мп в втб на кредитку у меня от них предложение висит на дк. Они мне её одобрили. Я как человек знающий, позвонила в банк, уточнила условия, сумму и срок действия предложения., сотрудник все данные по продукту подтвердил. Легла спать. Просыпаюсь утром, мне ночью пришло сообщение, договору кредитной карты установлен новый лимит до 0.00. Я звоню в банк, прошу объяснить. 1 специалист мне говорит, вы её отменили. Я точно знаю, что не могла это сделать, уже начинаю злиться, тк из меня пытаются сделать дуру, хотя бы потому что в сообщении сказано, что установлен новый лимит, а не вы отказались или что ещё. Я об этом говорю специалисту, он тупит, предлагает мне подать снова заявку, я отказываюсь, мне специалист говорит, так вы отказываетесь от карты, я говорю, что я хочу, чтобы восстановили мою первую карту ,тк я её не отменяла, и специалист вешает трубку. Я звоню ещё раз, со вторым все тоже самое, опять сброс.

Я звоню в третий раз, прошу сразу соединить со старшим специалистом, прошу его зафиксировать 2 обращения (комментарии по карте и обратную связь по 2 разговорам) старший мне проговаривает весь тест по двум обращениям, по карте вопрос в течение недели, по сотрудникам не больше суток. Проходят сутки, обратной связи нет по работе сотрудников, звоню в банк, спрашиваю что с обращением? Мне в ответ, с каким обращением? 🙈Я опять прошу соединить со старшим и прошу дать обратную связь по всем разговорам за вчерашний день,с указанием номера обращения. Обратная связь по моему обращению CR-12165503 до 17.04.2024; второе обращение, обратная связь по всем разговорам CR-12173190 до 18.04.2024. С нетерпением жду восстановление лимита по своей кредитной карте, которую я не отменяла. Всего хорошего!

В очередной раз убеждаюсь, что карточный процессинг ВТБ – черная дыра, не лояльный к клиентам. На утро 15 апреля , пошли четвертые сутки, как банк, прикрываясь 10ти дневным сроком возврата средств покупателю по ч.4 ст.26.1 ЗоЗПП, посвященной дистанционной торговле,

попросту «прокручивает» мои 44999 рублей отмененной, день в день, интернет покупки, по которой продавцом, день в день, утром 12 апреля сразу был выпущен чек возврата прихода.

Горе «поддержка» банка в чате, как говорится, путается в показаниях.

Сначала некто Анна «на проводе» стала меня убеждать, что средства не списаны, а заблокированы, то есть, не перечислены Продавцу.

После того, как я обратил внимание, что средства Продавцу как раз поступили, коли он сумел выпустить «чек возврата прихода», девица уже стала кивать на банк Продавца – дескать, причина в нем.

А на претензию по электронной почте info@vtb.ru, поступил издевательский совет обращаться в чат.