Добрый день. Хочу рассказать о непонятной для меня отношением банка ВТБ. В целом обслуживания банка меня устраивало до определенного момента. У меня появилась необходимость оплатить услуги самозанятому лицу, но при попытке это сделать через сайт или приложение появлялась одинаковая ошибка (см. скрин и видео). При попытке узнать какую то информацию у техподдержки получил для себя уивительную информацию. Оказывается они ен могут сказать когда заработает перевод самозанятым и информации по срокам нет. Хоть и говорят что проблема только у части их клиентов. Получается, чтобы оплатить самозанятому лицу, мне нужно открыть счет в другом банке.

Ответы банка на вопросы по электронной почте тоже не особо радуют конкретикой.

1. К сожалению, на текущий момент отсутствует возможность воспользоваться сервисом по расчетам с само занятыми.

2. По данной проблеме проводится доработка программного обеспечения, ошибка возникает не только у Вас.

3. К сожалению, точные сроки не представлены. Как только дефект будет устранен, мы обязательно вам сообщим. Просим ожидать.

4. По данному каналу связи контактные данные не предоставляются.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Вот собственно и всёСкриншот проблемы Скриншот ошибки через браузер  

Приложение втб отобразило информацию о том, что при закрытии вклада проценты не теряются. Больше никаких условий не отображалось. в итоге банк удержал ранее снятые проценты из вклада обяснив это тем что закрытие было досрочное, а приложение - это проблема клиента. Цена недополученного дохода - 15 тысяч. p.s: Скриншоты были представлены, но оператору было всеравно.

Отвратительное отношение к клиенту. Вывожу все средства и никогда больше не пересекусь с этим банком.

У меня потребительский кредит в ВТБ банке. Сегодня 11.05.2023 г. У меня на мастер счёте была сумма около 7000 руб, для полного погашения необходимо 15000 руб. Сильно заработался на работе и вспомнил про кредит в 20:50 по местному времени. Думаю ладно, еще же 11 число, значит успел. Зашёл в онлайн банк и обнаружил, что те 7000 списали в счёт погашения кредита. Я закинул на всякий случай еще 15000 и написал в поддержку, где мне сказали: "сумму по кредиту необходимо вносить до 19:00 по местному времени, иначе будет просрочка". И это прописано в договоре. Но договор я не видел, так как я его подписывал в онлайн банке. Физически у меня его не было. Брал кредит около 2х лет назад и про конкретное время погашения помнить не могу. Соответственно уведомлений от банка тоже никаких нет. Являюсь добропорядочным плательщиком и беру кредит в ВТБ не первый раз. Очень неприятная ситуация получилась. Хочу чтобы этот отзыв увидели представители ВТБ банка и помогли мне с решением этого вопроса. Не штрафовали и не засчитывали просрочку! Буду очень счастлив и рад, если Вы пойдете мне на встречу! Заранее спасибо!!!

Взяли ипотеку в ВТБ банке, и уже миллион раз пожалели, что вообще связались с этим банком! То сначала сделку отменили, из-за необъяснимой технической ошибки, ТОЛЬКО после жалобы на этом сайте, чудесным образом решили тут же проблему с ошибкой! 

Сейчас же снова проблемы!!! Внесли материнский капитал (оформляли все через МФЦ, там же и указывали, что на погашение годов, а не суммы), изначально когда я подошла в банк за справкой для использования МСК, мне сказали "справку нужно взять электронно в приложении ВТБ, а когда уже подадите документы, нужно подойти в банк и написать заявление". Так мы и сделали! Как только, рассмотрели документы на погашение ипотеки, мы подошли в банк, чтобы написать заявление на погашение ГОДОВ, а не суммы. На что нам в банке заявляют, что нужно это делать раньше было, а не сейчас когда документы рассмотрели. Мы все равно оставили это заявление, но нам так и ничего не сказали, изменятся у нас года или нет!

Это что за безобразие, тоесть банк сам решил за нас, что лучше сократить сумму, а не года?! Конечно, это же выгодно банку, чтобы мы платили проценты!!!!!!

Хотя даже в самом приложении написано, что по умолчанию деньги используются на погашение суммы, если хотите изменить подойдите в любое отделение банка и заполните заявление!!! Никаких сроков и в какой период это сделать нигде об этом не написано!

Надеемся на решение этой проблемы!

Все началось год назад, взял ипотеку в ВТБ, а после начались многочисленные походы в офис банка, чтобы мне открыли доступ в приложение/сайт, обращался не менее 10 раз(раз 5 в офисе) через год мне настроили доступ.

Так же после оформления ипотеки начали поступать мошеннические звонили о том, что я фальсифицировал свои документы, хотя моя белая ЗП в среднем не опускалась ниже 120к в месяц. + были попытки оформления кредита.(я не тупой и соазу обратился в полицию - они сказали это норма, ВТБ похоже слили данные) 

Пришло время продлить страховку жизни и здоровья, зашел в приложение и указал все данные в личном кабинете еще в апреле месяце(окончания действующего 12.05) появилось сообщение что все обрабатываем и зашел примерно через неделю и тут на тебе - введите данные снова и я написал письмо: но не по шаблону и вместо названия страховой указал номер договора, но! во вложении Был полис - тут позвонил на 1000 и девушка в рамках звонка внесла данные о страховке и сказала не беспокоится, сказала что все видит и повышения %ставки не будет - я успокоился 

10.05 приходит письмо что мое письмо не отработали и я позвонил на номер 1000 и мне сказали, что данных о новой страховки нет - я оставил претензию на ту девочку.

что в итоге, уйма потерянного времени и нервов, столько ездил в офис и тратил деньги на поездки 

пришлось снова отправить письмо по шаблону сегодня 11.05, но прикол у том, что оно будет в обработке до июля)))) отрабатывать в приоритете не хотят 

ВТБ, если ты не совсем последний, можешь отработаешь письмо в приоритете и ответишь за действия своих сотрудников??? 

Добрый день, сегодня 11.05.23 предварительно одобрив заявку через сайт приезжаю в отделение банка на пр.Жукова, Санкт-Петербург, предьявляю документ, прошу уточнить на каких условиях возможно взять займ, всё отлично 10,1% сумма согласована. Но как только пошел разговор о том что личное страхование будет но без доп услуги финансовой защиты за 460тыс.руб на 18 месяцев а страхование личное я после подписания договора всё равно откажусь в период охлаждения предоставив страховку акрредитованой страховой учитывая требования банка, девушка встала в ступор, с начала она заявила что страховаться в другой компании нельзя, потом начала спрашивать где такое я увидела?) Потом пришлось вернуть ее в азы чтобы почитала правила выдачи кредитов для заемщика, и тут Вы не поверите она побежала проконсультироваться и прибежав , сказала-сегодня правила изменились, ждите пока новые правила вступят в силу)) где дня 3, мы перезвоним)) Дорогой банк, Вы или научите своих сотрудников нормативным документам, или не тратьте время клиентов. Разговоры желательно Вам бы записывать , что несут ваши сотрудники , за 18 месяцев 460тыс руб обязательная услуга?) Вы людей держите за глупых? Негатив один от такого откровенного вымогательства.

При разводе с бывшим мужем была выведена из договора поручительства по ипотеке. После полного перехода прав собственности бывшему мужу (это случилось 29.04.2022 г.), ВТБ вывел меня из состава поручителей по договору. Но при попытке взять ипотеку на новое жилье получила отказ. Банк в который я обратилась не может одобрить ипотеку по причине недостаточной платежеспособности и рекомендовал проверить свою историю в БКИ. 

При получении отчета из Скоринг Бюро, НБКИ, Кредитория через госуслуги у меня обнаружилось , что я до сих пор являюсь поручителям по ипотеке у бывшего мужа и договор поручительства не прекратил своего действия. Получилось, что ВТБ не передал информацию о том, что договор поручительства закрыт и я более не являюсь поручителями по данному договору, спустя год, как был заключон договор с банком о выводе поручительства.

Далее, при личном обращении в ипотечный отдел офиса ВТБ (на тот момент уже прошел ГОД! с момента вывода меня поручителем) с вопросом о том, почему до сих пор отображается в моей БКИ поручительство по ипотеке мне ответили, звоните на горячую линию и оставляйте обращение, мы вам помочь ничем не можем!

После составления обращения, банк потребовал предоставить полную актуальную выписку из БКИ с указанием некорректного отображения. Отправив и прикрепив все документы на указанный адрес приходили лишь сообщение о том, что потребовалось дополнительное время.

На каждое сообщение о переносе срока уходило около 7 дней. Звонки на горячую линию сотрудникам банка, так же ответа не давали и коментариев тоже, только одно "ожидайте". В общей сложности прошел месяц после обращения, но результата и ответа так и не было от банка, информацию в БКИ не передали. 

Спустя месяц после обращения, вопрос оставался не решенным, так как банк ВТБ до сих пор не передал актуальную информацию в БКИ. В связи с чем, обязательства по данным БКИ с меня до сих пор не сняли. И одобрить ипотеку другой банк не может по причине недостаточной платежеспособности.

Самое ужасное, что обратиться с просьбой оперативно решить ошибку сотрудников ВТБ совершенно не к кому, только через горячую линию!!! 

Мною было произведено рефинансирование ипотеки в банке ВТБ, сотрудники офиса ВТБ объяснили мне следующее что 2-а месяца указаны повышенные платежи по ставке 13 с чем то процентов, а далее процентная ставка 10,9. На мой вопрос почему повышенный процент, дали следующее объяснение: ставка повышена до тех пор, пока в РОССРЕЕСТРЕ ограничения по квартире не будут в пользу ВТБ. И как только будет ограничение в пользу ВТБ, сразу же произойдет снижение ставки со следующего платежа. Ипотека была оформлена 29.03.23 уже 30.03.23 я предоставил справку о том, что в Совкомбанке я закрыл ипотеку, а далее 04.04.23 в РОСРЕЕСТРЕ ограничения были в пользу ВТБ, но 07.04.23 мне позвонила менеджер и говорит о том, что у них произошел технический сбой в системе и нужно заключить дополнительное соглашение для того что бы сошлись номера договоров, либо нужно его подписать лично до 15.04.23 либо электронной сделкой за 3 500 руб. Я в этот момент был в командировке, о чем сообщил менеджеру, сказал вернусь 11-12. На что получил ответ, что мы укладываемся в срок. 12.04.23 я приехал в офис, прождал часа полтора, мне вынесли доп.соглашение подписали его и объяснили, что нужно через МФЦ его зарегистрировать в РОСРЕЕСТРЕ. Этим же днем я поехал в МФЦ и выполнил, то что нужно банку. 13.04.23 мне пришло оповещение, что в Росреестре все зарегистрировали. Мной 14.04.23 оригиналы данных документов я привез в офис и передал сотрудникам банка, НО мне сказали что ставка будет пересмотрена только с Июня месяца. На вопрос почему, внятного ответа я не получил, я попросил вызвать руководство, ко мне вышла зам.нач.офиса по имени Ольга, тоже внятного ответа не дала, говорит, что документы не подгрузятся до 15.04 и банк не успеет пересмотреть ставку. На вопрос, на основании чего ставка будет повышенная, ответила, что отделение не занимается перерасчетом ставок и то что они просто подгружают документы, это вся их работа.

Мною были составлены обращения в банк под номерами CR-10783274 от 18.04 и CR-10783282 от 18.04, но ответы на них до сих пор не даны, БАНК ПОССТОЯННО ПЕРЕНОСИТ ВРЕМЯ ИХ РАССМОТРЕНИЯ.

Расчётный период у меня с 15 по 15 каждого месяца, я успел все документы сделать и переделать ограничение до 15 числа. Документы все от 13. в банке они были 14. Так вопрос в том на основании чего, банк ВТБ, вминяет мне повышенную ставку. Тем более , Что я пошел на уступки банку и заключил ДОП.СОГЛАШЕНИЕ из за технической ошибки БАНКА, а не моей.

Ни когда не думал, что такие проблемы возникнут с ВТБ.

Кредитный договор с Банк Москвы, потом перешло обслуживание в ВТБ: №913/1008-0000*** от 18.03.2016.

Ипотека была погашена в мае 2017 г.

Сейчас у меня идёт сделка по продаже квартиры. И тут выясняется, что у меня на квартире обременение стоит. Набрал 1000 ещё 04.05.23, оператор принял заявку. Набрал 1000 ещё 05.05.23, оператор сказал, что повысил приоритет заявки. Прошли праздники, когда МФЦ работает и мы потеряли драгоценные дни. Наступило 10.05.23, пока никто не звонит. Мне срочно нужна закладная из банка. Все же знают про 102-ФЗ, статья 17, пункт 2? В Центробанк пора обращаться за такое отношение.

17.04.2023г. Я обратился в банк ВТБ по адрессу г.Москва ,БЦ Звенигородский​Звенигородское шоссе, 18/20 к1​ 1 этаж.В Банке у меня есть кредит который я плачу уже 5 год , каждый месяц по 67493 рубля, 81 копеейка.Последний платеж у меня 15.12.2023 года. Больше 4 лет я исправно плачу кредит ,но в связи с потерей работы я понимал что не смогу в ближайшие месяцы платить кредит , а осталось совсем немного.С надеждой что банк пойдет мне на встречу я приехал в офис где обьяснил ситуацию и мне сказали ну мы не можем ничем помочь. Тогда я настоял что хочу составить обращение в банк официально, на что мне сказали что не могут принять от меня такое обращение.На что я настоял и нехотя мне сказли что примут обращение.В обращение я исложил все данные по своему кредиту , описал ситуцию в которой оказался и попросил банк рассмотреть предоставление мне кредитных каникул на 3 месяца.Потому что я понимал что в ближайщие 2-3 месяца я не смогу платить кредит и расчитывал на понимание банка, в связи с тем что я их клиент с хорошой историей. Заявление принял старший менеджер банка (заявление с отметкой у меня на руках).На 10.05.2023 из Банка ВТБ не поступило ответа на мое обращение по почте или другими способами ,никто мне не звонил.Вот так банк ВТБ относиться (просто игнорирует) своему клиенту который оказались в сложной ситуации .

Нужен был потреб кредит, от ВТБ было СМС-одобрение о кредите, приглашали в офис, пришел в переполненный офис, прождал там в ожидании приема сотрудником, в итоге сотрудник вызывает и объявляет, вам кредит не одобрен. Итог - 40 минут потерянного личного времени + дорога до офиса и обратно. После посещения офиса приходит опять СМС: "Вам одобрен кредит отВТБ". Кроме того постоянно почему-то только от имени этого банка звонят мошенники и следователи, знают все персональные данные и счета. Никому не советую этот банк.

Получила одобрение на ипотеку под 10,9%, объект также одобрили в банке.

В день сделки, менее чем за час до самой сделки сообщили, что мое одобрение в отказе из-за каких-то технических ошибок, которые кто-то допустил в паспортных данных. О каких ошибках идет речь и кем они допущены - никто не может объяснить. Никаких уведомлений мне не приходило, все со слов менеджеров. В проекте кредитного договора все данные были внесены корректно. В итоге меня просят заново прислать документы и заполнить анкеты, чтобы срочно получить новое одобрение! Через три дня, снова со слов менеджера приходит одобрение, договариваемся о сделке и снова за час до сделки, я узнаю, что одобрение получено на сумму, меньше запрашиваемой на 1200000! Кроме того, ставка уже не 10,9%, а 11,2%. 

Почему сорвалась моя сделка, если все одобрения были получены? На каком основании повысили ставку? Почему занижена сумма кредита? 

Никто не может дать ответ на мои вопросы, менеджер, которая была указана в одобрении заявки ни разу не ответила на телефон, дозвониться нереально. Отношение к клиенту отвратительное!

Добрый день!

Есть две ипотеки в ВТБ, одну из которых оформил со страхованием жизни год назад на строящееся жилье. Прошел год и пришло время продлевать страховку, посмотрел в индивидуальных условиях кредитного договора ипотеки и не увидел обязательного условия по продлению/оформления страхования жизни. В индивидуальных условиях есть пункт про базовую ставку 2,9% и дисконт (снижение ставки) на 0% если оформлю страхование жизни. На всякий случай я обратился в ВТБ через чат, чтобы ответ банка был зафиксирован в переписке, там мне сперва ответили, что ставка повысится на 1%, потом когда попросил уточнить на каком основании (на основании какого пункта) - ответили, что это стандартный скрипт их на такой вопрос, индивидуальные условия по договору они не видят и написали, что чтобы получить ответ надо идти в отделение. 

Честно скажу это обычный вопрос в рамках консультации, сейчас все вопросы можно решить дистанционно, поэтому не вижу смысла идти в отделение, чтобы что-то спросить, а с учётом что ответ предоставят мне на словах в отделении тем более, поэтому попросил в чате ВТБ составить обращение CR-10796627, чтобы мне дали ответ конкретно по моему договору - не повысится ли у меня ставка по ипотечному договору в случае не оформления /не продления страхования жизни или повысится (тогда на основании какого пункта). Вопрос по моему простой, но вот ответ на него от ВТБ я никак не могу получить с 20 апреля (сперва пришла смс что рассмотрят вопрос до 27 апреля, потом пришла смс что до 5 мая ответят, 5 мая прошло ответа нет, сроки даже теперь непонятны). Такое странное отношение и не возможность предоставить ответ на простой вопрос.

Являюсь клиентом ВТБ ПРИВЕЛЕГИЯ. 

Сейчас нахожусь за границей в отпуске на месяц. Имею карту Белорусского банка, для оплаты услуг заграницей

Всегда отправляла платеж и он в течении 4-24 часов уже был на счету белорусского банка

А тут отправила платеж, 3 дня, а деньги не приходят. Стала искать, а эти товарищи с ВТБ сказали, что задержали мой перевод "для проверки отмывания денег". Серьезно???
У меня 4 карты, счета, броккерские счета, кредитки, зарплатный проект - все в ВТБ, а они решили что я отмываю

деньги. Деньги!!! Несколько сотен евро!!! Смешно!!
В итоге - я за границей, не могу купить то, что хотела, завтра улетать.

Поддержка -люди, пишут одни и те же шаблоны и даже не стараются помочь

Мой персональный менеджер ни разу не взял трубку за все время моей "привелегии" 

Сейчас тоже - полный игнор. Послала их, вернусь в Россию и закрою в этом недобанке все!!!
Вывод - "привелегия" только звучит хорошо. Когда случается реальная проблема - никто тут ее решать не будет. Тут всем на вас пофиг

Была ипотека,сделал рефинансирование. Налоговая запросила данные. Взяли ипотеку на 2450, потом рефинансирование на 2547, потом еще 2244, не все уплаченные проценты идут на квартиру. Возьмите у банка справку, где указанно: сумма в счет основного долга и сумма взятая дополнительно. Подобной справки не нашел в приложении. Уточнил у оператора в чате, объяснил что мне нужно, выяснилось - нужно в отделение. Пришел, дождался очереди, объяснил сотруднику что мне необходимо. Он сказал: 3-5 дней будет готово Я ПОЗВОНЮ КАК БУДЕТ ГОТОВО ИЛИ ЕСЛИ БУДУТ ПРОБЛЕМЫ. СПУСТЯ ДВЕ НЕДЕЛИ (!) меня начали терзать подозрения. Вернулся в офис, попал снова к этому сотруднику (оказалось это просто совпадение). Он объяснил: банк такую справку дать не может. Ему 5 раз про это написали. На вопрос почему он не донес до меня информацию – не ответил. На вопрос: как быть тогда? Ответил:позвоните на горячую линию. Набрал, в очередной раз объяснил что хочу получить. Оператор сказал:такой справки нет. Но можно уточнить в офисе про справку о рефинансировании, но она платная. Решил уточнить: могу ли я получить справку в отделении о том, что банк такие справки не выдает, чтобы показать налоговой. Ответ:да, можете получить такой документ, но только в офисе. Взял талончик, отстоял очередь. Попал к другому сотруднику. Объяснив повторно и сказав, что мне нужен документ, в котором говорится, что они таких справок не выдают получил следующий ответ: Вас неверно проконсультировали, мы таких документов не выдаём. На вопрос о том, как же мне получить такую справку, или что-то похожее, сотрудник предложил заказать платную справку о рефинансировании. Что-то щёлкнуло, и я решил уточнить: а какие данные будут в справке? Ответ убил: я не знаю. Уточняю: кто знает, что в этой справке? Сотрудник: наберите на горячую линию, а потом ВОЗЬМИТЕ ТАЛОНЧИК И ВОЗВРАЩАЙТЕСЬ. Дозвонился до горячей линии. СНОВА ОБЪЯСНИЛ СИТУАЦИЮ И ЧТО МНЕ НЕОБХОДИМО. Мне сказали, вероятно вам нужна справка о рефинансировании, НО ОНИ ТОЖЕ НЕ ЗНАЮ КАКИЕ ДАННЫЕ В НЕЙ СОДЕРЖАТСЯ. Потратив 10 минут, понял, сотрудник не знает, что находится в справке, не знает кто обладает этой информацией. Знает что стоит она 200-300 рублей, платится до получения на руки. Отказаться и вернуть деньги невозможно. Снова взяв талончик, я стал ожидать своей очереди. Назвали мой номерок, и я попал к Анастасии. Я спросил могут ли направить меня к другому сотруднику, потому что я порядком устал повторять одно и тоже. К великому сожалению, оба сотрудника пытающихся решить мою проблему невероятно заняты. В ОЧЕРЕДНОЙ РАЗ ОБЪЯСНИВ СИТУАЦИЮ я увидел заинтересованного человека.Анастасия предложила мне решение: взять графики погашения ипотеки по кредитам, вычесть последний платёж из суммы нового кредита и таким образом мы получил сумму «взятую сверху». ениальное и изящное решение. Вот только уже 18:05 и сотрудники, которые могут выгрузить график по закрытым кредитам, ушли домой. Я наберу вас завтра, и вы сможете подойти и забрать их. Без талончика. Просто подойдите.И вот следующим днем я получаю звонок от Анастасии. Прихожу и без очереди и талончиков получаю от нее Графики платежей.

Подводя итоги:никто не в банке не имеет понятия что там в справке о рефинансировании, при попытке получить помощи в чате: тебе плюют в лицо информацией о том что ВАМ ДОСТУПЕН КРЕДИТ, при звонке на горячую линию тоже говорят о кредите, сотрудники даже не пытаются помочь коллегам и объяснить суть проблемы, выходит из разряда: это твой клиент – теперь это не моя проблема.

Спасибо за старания Анастасии Николаевне.

К сожалению, такие данные налоговую не устроили. Нужна справка. 

4.04.2023 года мне поступило сообщение от банка о том что поздравляют меня с досрочным погашением ипотеки и что для снятия обременения Банком просят меня направить документы: выписку из ЕГРН и ДДУ.Я выслала документы в этот же день,но так так они превысили габарит письмо дошло, но не в полном обьеме отправились документы.5.04 я позвонила в банк-и сотрудник меня не уведомил, о том что не все документы отправились(сказали что всё хорошо-достаточно всех документов- ожидайте). 20 числа я вновь отправила письмо с документами в сжатой форме. 25 апреля я позвонила в банк ,но никто из сотрудников банка ничего вразумительного мне не сказал.Я поняла что моя проблема не решается и тогда я оставила жалобу.Мне обещал перезвонить отдел сопровождения в течении 3 рабочих дней, но никто не перезванивал. Не было никакой обратной связи со стороны банка. В последствии я сама звонила ещё раз 5,и выяснилось что у меня якобы не хватает документов, а каких они незнают -опять отправят запрос и со мной свяжутся. Крайний раз я звонила 5.05.23 и сотрудник банка сказала, что они вообще оказывается не получили от меня письма.Ситуация крайне запущена и прошло по регламенту больше 15 рабочих дней, а обременение не снято .Не было никакой прямой связи с исполнителем.Я незнаю на какой стадии находится снятие обременения.