Друг скинул ссылку для получения дебетовой карты. Все заполнил и оформил, 4.04 получил данную карту. Поедставитель несколько раз посмотрел информацию о моих счетах и уверил, что все хорошо. Под условия акции я попадаю и все бонусы с поощерениями получу. По условиям акции, надо потратить с карты более 5000р за месяц (о сроках могу ошибаться, но тут они не играют роли), сегодня 15.04, а с карты уже потрачено 8 000. Пишу в чат, узнать где мое вознаграждение, ведь планку в 5000 я перешагнул день назад. Оператор чата долго думает и ищит информацию, а затем выдает, что под условия акции я не попадаю. поощерения в банке ВТБ всегда проблемны? К примеру Тинькоф не создает такие проблемы своих пользователям. Почему ВТБ не может оказывать равный сервис?

10 апреля снимала наличные с банкомата приобанка с карты втб. Этой картой можно было снимать наличные с любого банкомата без комиссии,чем она мне нравилась и я ее не закрывала.В этот день нужно было снять наличные. Карту Сбера я забыла дома, решила перевести деньги на ВТБ карту и снять их. В магазине 21 век банкомат Сбера не работал, тогда я воспользовалась банкоматом Прио. Мне нужно было снять 25000 рублей,но эту сумму банкомат не выдавал,писал:введите меньшую сумму. Я написала 20000 ,он выдал без чека.Решила я посмотреть в мобильном приложении втб эту информацию,но оно не работало,не загружалось. Я подумала,что интернет там плохой,так как цокольный этаж и решила,что когда выйду на улицу, ещё раз попробую.Потом я решила попробовать снять с банкомата 5000 рублей,он тоже самое написал.Тогда я написала 2000,он выдал.Решила ещё раз попробовать,опять выдал.А тысячу не дал. Когда я вышла на улицу ,то втб приложение у меня загрузилось и я увидела,по чекам ,что за каждый раз снятия наличных с меня снимали комиссию по 300 рублей не зависимо от суммы.Итого 900 рублей.Стало обидно до слез.Для меня это очень большая сумма,при моей зарплате воспитателя в 20000рублей. Почему банкомат не предупредил об комиссии, почему меня, как клиента банка не предупредили,что условия карты изменились. Со слезами позвонила по номеру телефона, который был на банкомате.Девушка мне сказала,что они ничего сделать не могут,надо обратиться в банк ВТБ и что,она тоже в такую ситуацию попадала и вернуть деньги не смогла,что банк берет комиссию за снятие наличных.С маленькой надеждой,что мне вернут деньги,я поехала в банк.Но чудо не произошло.В банке мне мило отказали.

Я мед.работник и у нас есть "бородатый" анекдот: Санитар везёт пациента. Пациент: куда Вы меня везёте?!

Санитар: в морг...

Пациент: так я же живой!!!!

Санитар: доктор сказал в морг, значит в морг!!!!

Уважаемая администратор Аня, я обращаюсь к Вам!

Сегодня 14.04.2024. точное время указать не могу своими действиями, лишили меня такой возможности. 

Вам в чате была озвучена ситуация, по которой я обращалась. Вы видели, что проблема возникла не сегодня, это подверждают Ваши скрины. Вы не могли не увидеть, что моя проблема была решена. Вы не могли не обратить внимание на то, что я посещала ваш офис вчера 13.04.2024.

После утотчения информации и полученного от меня утвердительного ответа, не выявив суть обращения, принимаете за меня решение: блокируете вход в л/к и банковскую карту....

Для Вас лично: мой 

л/к и карта были блокорованы ЧЕТЫРЕ дня назад вашим сотрудником по моей просьбе. Ваш сотрудник меня проконсультировал, дал рекомендации, по моей просьбе дал совет, как мне лучше поступить в данной ситуации!!!! 

Вчера сотрудники банка, при моём личном обращении в офис с паспортом, поменяли мне учётную запись и выдали новую карту. Сегодня Вы смостоятельно приняли решение блокировать то, что было востановленно вчера!!!!! 

Последняя Ваша фраза меня убила, цитирую: После блокировки оставайтесь на связи не выходите из чата...

Вы серьёзно!? Как!? если Вы меня лично от туда "ушли".....

К Вашему сведению даше ваш бот у меня запрашивает "да/нет".

По выше описаным объстоятельствам в л/к я смогла зайти только вчера, там появилась информация, которой до этого не было. В чате я хотела получить ответ от Вас по поводу этих сведениях. Я подумала, что не стоит загружать горячую линию и не отнимать время у операторов. НО!!! Ваш приговор "в морг" не оставил мне выбора. Пришлось звонить на горячую линию, ждать свободного консультанта, тратить ваше и моё время.

Вы, Вашим лично принятым решением в отношении меня, к имеющимся проблемам и не решённым вопросам добавилась ещё одна проблема и кучка вопросов. Вы украли моё личное время, ОЧЕНЬ много личного времени, я вынужденна менять свои планы на ближайшие выходные, а у меня их не так уж и много, и завтра 15.04.2024. я не смогу воспользоваться своей заработной платой.

С пожеланием к Вам: очень внимательно ПРОЧИТАЙТЕ Вашу должностную инструкцию, наверняка Вы там найдёте алгоритм работы с клиентами:

1. Принять сообщение.

2. Установить контакт с клиентом.

3. Выявить потребность клиента.

4. Понять суть обращения.

5. Предложить клиенту помощь и решение его проблемы на выгодных для него условиях.

6. Уточнить: правильно ли Вы поняли его выбор.

7. Подтвердить его решение/выбор.

8. Нажать на кнопку.

9. Спросить у клиента об отсутствии вопросов/проблем.

10. Попрощаться.

Ну или что-то в этом роде.

С уважением ваш клиент Оксана Владимировна.

В г. Обнинске есть только одно отделение ВТБ-банка. Небольшой зал, около десяти столиков, за которыми персрнал банка принимает и обслуживает клиентов банка. Ну, может это и современно, однако у оператора банка на руках только переносной ноутбук и более никакого оснащения рабочего места, то есть столика. Автомат для выдачи талона с номерком в очереди, как правило работает (если заправлена бумажная лента), голосом на всё помещение озвучивается очередной номерок, который должен подойти к пронумерованному столику, НО озвученная очерёдность абсолютно не соответствует фактическому движению клиентов банка к рабочим столикам, что очень удивляет и просто напрягает. Обслуживание клиентов происходит медленно, очень медленно. Много рабочих столиков пустует, при этом сотрудники банка с весьма деловым видом снуют в служебное помещение и обратно. К каждому посещению данного офиса приходится припасать солидный резерв своего времени и запасаться терпением. Обращался с просьбой оформить (установить) самозапрет на взятие онлайн-кредитов на своё имя - получил однозначный ответ: ВТБ-банк такую услугу физическим лицам не оказывает - предложили заблокировать мой личный кабинет в ВТБ-онлайн. Для сравнения, с аналогичной просьбой обращался в офис Сбер-банка - "самозапрет" оформили в течение пяти минут без каких либо возражений. Вчера вечером (13.04.2024г.) попытался войти в личный кабинет ВТБ-банка - нет входа, предлагают осуществить вход позднее, сегодня (14.04.2024г.) в течение всего дня не могу войти в личный кабинет, звонил на горячую линию, просили подождать, работают над восстановлением сервиса. Очень хочется покинуть данный банк, навсегда.

В связи с закрытием кобрендинговой программы Тинькофф-Магнит начал искать альтернативу. Я почти 10 лет зарплатный клиент ВТБ, так что при наличии такой программы в ВТБ заказал карту. Дней 10 делали и вези.

6 марта получил карту. Детально описывать не буду, но это был худший в моей жизни поход в банк. Оператор отработала все мерзотные скрипты и смогла менять обмануть в двух из пяти моментов. Жалобу через чат в приложении после посещения оставлял.

Кто не знает, на кобрендинговых картах дополнительно пропечатан номер бонусной карты Магнит. Его сканируешь, картой платишь, дополнительные проценты начисляются.

Собственно претензия - напечатанный на карте бонусный номер Магнит не работает. Поддержка утверждает, что это зона ответственности банка.

Подождал до 11 марта, бонусная карта не работает. Обратился в чат банка. Оператор не смогла ничего сделать, попросила позже написать.

12 марта. Обратился в чат, завели заявку CR-1202****. В тот же день её закрыли, типа исправят.

Ждал больше месяца, банк забил и ничего не хочет делать. 

8 апреля в 9 часов утра были переведены детские пособия. Ну как переведены, в зачисление есть, а на счете их нет. Под конец этого же дня позвонила на горячую линию. Написала обращение, сказали, что в течение 10!!!! дней его рассмотрят. 10 числа приходит ответ, что все хорошо, можете пользоваться своими деньгами. Но вот не задача, денег так и нет на счету. звоню опять, написали уже комментарий и тишина. 12 числа звоню опять, мне уже говорят, давайте создадим новое обращение, создали. 13 числа приходит сообщение, что все хорошо. И вот опять захожу в личный кабинет, а их там как не было так и нет. Звоню опять, мне уже говорят, что ещё не рассмотрели мое обращение, хотя сообщение у меня есть, где написано, что все рассмотрено, сказали ждать. Вопрос к руководству, а чего я должна ждать? Когда мне выдадут детские пособия? что это за банк то? Почему вы вообще так поступаете со своими постоянными клиентами? Буду уходить с данного банка, больше никогда не воспользуюсь этим банком. НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ!!!!!!

Здравствуйте. Хочется поделиться неприятной ситуацией с которой я столкнулась при взаимодействии с банком ВТБ. 

11.03.2024г. мною была полностью погашена ипотека. Я обратилась в банк по горячей линии с вопросом как мне получить бумажную закладную для снятия обременения, на что сотрудник сообщил, что банк сам подаст документы в Росреестр на снятие обременения и уведомит меня что мне дальше делать. Банк меня уведомил что подал документы на снятие обременения и на этом всё!!! Я снова обратилась на горячую линию банка с вопросом где мне забрать мою бумажную закладную, на что сотрудник мне ответил что закладную могу забрать в МФЦ г.Всеволожск Ленинградской области (квартира находится в г.Санкт-Петербурге). На вопрос почему там? Меня перенаправили к другому специалисту, которая сказала уже другую информацию: что моя бумажная закладная хранится в Росреестре и получить её я могу путём подачи заявления в Росреестр обратившись в любое МФЦ г. Санкт-Петербурга. 

06.04.2024г. я обратилась в МФЦ г.Санкт-Петербурга с заявлением о выдаче мне бумажной закладной. 14.04.2024 я пришла в МФЦ с надеждой получить мою долгожданную закладную, но тут меня ждал сюрприз. От Росреестра пришёл отказ в выдаче мне закладной, т.к. моей закладной в Росреестре г.Санкт-Петербурга нет.

Я опять позвонила на горячую линию банка с просьбой дать мне пояснение, где же моя закладная, на что сотрудник банка дал мне опять другую информацию. Представитель банка сказала что закладная хранится в банке и они закладную не отдают, на что я ответила что в соответствии с Федеральным законом от

16.07.1998 №9 102-03 "0б ипотеке (залоге недвижимости)" банк должен мне выдать закладную. После этого сотрудница банка сказала, что она направила моё обращение о выдаче закладной в ипотечный отдел и моё обращение будет рассмотрено в течении 3-х рабочих дней.

У меня вопрос: "Почему банк не хочет отдавать закладную, ведь они обязаны это сделать по закону? Почему обращаясь на горячую линию банка я каждый раз слышу разную информацию?" Видимо сотрудники банка не компетентны в своей работе. 

Я проживаю за 300км. от г.Санкт-Петербург, на дорогу я потратила время и деньги, кто мне их вернёт? Я первый раз стала клиентом ВТБ банка и разочарована на все 100%. Хотелось бы получить свою долгожданную закладную и распрощаться с ВТБ банком.

2 дня назад в пятницу решили с супругой открыть вклад в банке ВТБ на Первомайской. Пришли, взяли талон, девушка сказала, что обслуживание по живой очереди. впереди нас были люди и за нами тоже. Ожидая очередь услышали, как впереди нас ругался мужчина, который хотел открыть вклад, а ему заявили, что если менеджер решит открыть, то откроют... он стал возмущаться, что почему такие высказывания. В зале работала 1 девушка, я обратился в соседний зал, там сидело много сотрудниц нога на ногу и ничего не делали, потому что они видимо обслуживают только юридические лица. Я у них спросил, сколько обычно времени тратится на открытие вклада? На что получил ответ, что все вопросы в соседний зал. Посидев еще некоторое время, мы с женой отправились в Альфа-банк, где эту же процедуру сделали за считанные минуты. Никогда не писал ни о ком негативно, но тут однозначно решил написать... банк потерял двух клиентов заслуженно 

Здравствуйте! Обратился в офис ВТБ на ул.Разина 30.03.24. Нужно было закрыть две карты МИР. Прошло уже 13 рабочих дней (включая субботу, т.к. банк тоже работает в этот день), но карты до сих пор не закрыты и из-за этого я не могу закрыть текущий счет (нужно два раза в банк ходить: сначала карту закрывать, а потом счет!). Звонил на горячую линию, результат нулевой. Когда вы закроете эти карты? Сколько еще мне ждать? 

4 марта заказал дебетовую карту на сайте, а уже 5 марта 2024г карту получил. При выдаче уточнил, что в 2019г у меня был открыт счёт в ВТБ (не карта) и за всё это время движений денег по этому счёту не было. Оператор сказала что раз за последний год небыло движения средств, значит я участвую в акции как новый клиент и получу 1000р. За март я выполнил необходимые условия акции, совершил покупок по новой карте на 20к+ рублей, однако в апреле 1000р так и не начислили. 

Написал в чат поддержки на сайте, 40минут обьснял что это моя первая карта ВТБ и что при открытии оператор в отделении подтвердила что акция должна сработать. Однако, в чате пришёл ответ, что раз счёт у меня был уже открыт, значит я не являюсь новым клиентом банка. То есть противоречат сами себе. Доверия к ВТБ больше никакого нет. Сэкономить 1000р и потерять лояльного клиента, ну такое....

Фото чата тут не прикрепляются.

Сегодня побывал в отделении банка ВТБ в г.Сергиев Посад Московской области. Я оформил через сайт кредитную карту. Мне ее подтвердили и попросили прийти в офис банка для ее получения. 

Когда пришел в банк, был готов к обычному протокольному обслуживанию с прицепом навязанной страховки, платных уведомлений и пополнения мобильного на 100 руб.с последующим пополнением карты. 

Но мне к счастью досталась сотрудник банка М-ва Елена, которая просто общалась и доходчиво объяснила все нюансы пользования картой, помогла быстро оформить кредитную карту. Никаких навязанных услуг не предлагалось. Впечатления от обслуживания остались самые позитивные. Побольше бы таких сотрудников. Благодарность М-ой Елене и банку.

7 апреля 2024 г.в 10:18 я позвонил в контактный центр ВТБ по вопросу приезда в банк и открытия вклада.Я получаю у них пенсию и хотел бы переводить её на выгодный вклад с пополнением.Сотрудник по имени Диляра предложила сразу же оформить онлайн,не вклад,а расчетный счет,как более выгодный для меня.Вообщем вся процедура с пояснениями и открытием заняла 10 минут.Никуда ехать не пришлось.

Здравствуйте! Обратилась в банк ВТБ 1 апреля 2024 года, который находится по адресу г. Казань ул. Островского, дом 84. Причиной моего обращения была блокировка моего лицевого счета, дебетовой карты и онлайн банка. После длительного ожидания в очереди я попала к неграмотно сотруднику Г-ой Аделине Р-не, которая мне сообщила, что меня разблокируют в течении 2-3 дней и попросила, дав свою визитку, перезвонить ей через 3 дня. Когда я ее набрала, она мне сказала, что попросила службу безопасности заблокировать мой счёт на что я была сильно возмущена, так как в этом банке у меня ипотека на 16 млн.рублей, которую Я просто не понимаю как оплачивать сейчас! После моих возмущений , она сказала , что уточнит информацию и положила трубку . Дальше я ждала ее звонка до вечера и начала звонить сама, но со стороны менеджера было полное игнорирование в мой адрес ! Когда все таки она соизволила взять трубку , начала нести какую-то чушь , что меня заблокировал Центробанк ! Когда я спросила, разве такое возможно , уверенно сказала, да и сообщила , что на всю жизнь! Откуда такой некомпетентный сотрудник!!! Далее я неоднократно обращалась в данное отделение и снова натыкалась на сотрудников, которые мне не могут дать ответ на мои вопросы!!! Не дают объяснение по какой причине меня заблокировали и когда разблокируют! Полное отсутствии помощи от сотрудников, так как они не дают возможности даже ознакомиться с причиной блокировки, а говорят общими фразами! Мало того , у меня на счету остались деньги, а они даже не дают мне написать заявление о возврате моих денежных средств! Какое ВТБ имеет право удерживать у себя мои деньги?!!! И как мне платить теперь ипотеку? Ходить каждый месяц в банк как в советское время? Я готова не пользоваться финансовыми операциями банка, но разблокируйте мне счёт, карту и ВТБ онлайн!!! Я ведь плачу каждый месяц ипотеку в размере 148 500 руб. Или это все делается специально? Чтобы начислять просрочку и пени по ипотеке? 

Добрый день. Меня зовут П-ва Наталья В-на. 6 марта 2024 года мною была открыта дебетовая карта "МИР" 6940 ро адресу г. Тольятти ул. Жилина 9. При оформлении я специально спросила у сотрудника , все ли счета и карты у меня закрыты чтобы участвовать в акции "25 % на Маркетплейсы", на что я уполучила утвердительный ответ и что все закрыто и сноября месяца у меня нет дейстующи х карт. (Может посмотреть и послушать по камерам). В течении месяца я выполняла все условия. На данный момент я не могу получить начисление повышенных бонусов. Обращения к операторам ничем не помогли, мне все время писали "ждите, вам начислят". Когда уже все сроки вышли и отвечать стало нечего, они составили обращение (которо я не просила) и сказали ждать еще. Уважаемый представитель, сколько мне еще ждать, я соблюдала все сроки акции жду уже больше месяца, а мне до сих пор никто не дал внятного ответа.

Всегда скептически относилась к втб банку - много минусов, заманили бонусами за перевод пенсии , пользовалась картой неохотно , неудобная программа с кешбеком, ну да ладно .
увидела в приложении что за приглашение друга предлагают 1000 руб и мне и другу. Плюс другу кеш 25 % на маркетплейс и 10% на ЖКХ. Думаю прикольно - отправила другу. Друг встретился с представителем , заключили договор , получил карту, активно пользовался ! до этого у друга никогда в жизни не было никакой карты втб ни виртуальной ни кредитной ни дебетовой . Но был автокредит !!! Именно по этой причине спустя месяц выяснилось что вознаграждение никто не получит !!! Я в шоке привела клиента , клиент заинтересованный а мне дулю!!! в службе поддержки даже отказались принимать обращение ! Неприятно , чувство что меня обманули ! Больше не порекомендую ! Пусть банк сидит со своими старыми неактивными клиентами !!!

В прошлом году оформила кредитную карту и сделала рефинансирование в ВТБ. Льготный период был до 6 апреля, по каким-то операциям больше на 20 дней. 4 апреля закинула 55 тыс из 70 на счет, 5-го апреля захожу, чтобы закрыть кредитку и внести осташуюся часть - 15 тыс и вижу, что мой долг не уменьшился, а увеличился и с меня сняли 25 тыс процентами. Позвонила на горячую линию, менеджеры подтвердили, что произошел сбой и льготный период закончился раньше, чем должен был. Создали заявку. Оставшиеся 15 тыс долга, я внесла 4 апреля. Чтобы ко мне не было претенций. Должны были ответить по заявке до 12 апреля и в итоге перенести ответ еще на неделю Прошу банк повысить приоритет заявке и вернуть проценты обратно на счет, либо списать их в счет долга, как и должно было быть. Ежемесячные платежи вносила регулярно.
Ошибка произошла по вашей вине, в ваших же интересах решить ее как можно скорее, а не переносить сроки. 

Был неприятный опыт взаимодействия с сотрудниками данного заведения. Столкнулся с бестактностью и неумением общаться с клиентами. Теперь, названивают с номера 1000, представляясь контактным центром ВТБ. Пытаются навязать никому не нужные услуги, нарушая закон "о рекламе" и доставая своими звонками по выходным.

1 апреля 2024 года где-то в 12.30 я и моя жена пришли в банк ВТБ по адресу г. Москва, Мичуринский проспект, д. 7, чтобы открыть накопительный счет на жену. Обслуживала нас сотрудница банка с запоминающейся фамилией В** Мария. Накопительный счет был успешно открыт на жену и ей была также открыта дебетовая карта. Затем сотрудница банка Мария В** спросила жену, а не хотели ли открыть дебетовую карту и мужу, тем более что сейчас идет акция "приведи друга" и Вы можете оба заработать по 1000 рублей, выполнив простые условия. Я согласился, но предупредил сотрудницу банка, что более полугода назад я был клиентом банка и закрыл все счета, могу ли я участвовать в акции. Сотрудница Мария сказала, что сейчас все проверит и скажет точно, Через несколько минут она утвердительно ответила и сказала что я могу участвовать в этой акции, надо лишь потратить 5 тысяч в течении месяца. Я еще раз напомнил, что я был клиентом банка и у меня были счета полгода как их закрыл, она сказала, мол ничего страшного я все проверила и давайте открывать карту по ссылке которую мне прислала жена. С хорошим настроением, мне быстро открыли карту, я пополнил ее и стал тратить деньги на покупки по карте и потратил за 10 дней более 5000 рублей. На всякий случай я решил позвонить 13 апреля в банк, сказать, какой я хороший, выполнил все условия и когда начислят 1000 рублей. Но не долго я радовался, оператор по телефону сказала мне что никакую 1000 ни я, ни моя жена не получите, так как вы не можете участвовать в этой акции, так как мастер счет у вас закрыт не более года назад а более полугода назад. Я задал вопрос и в чате и мне выдали такую же информацию. Сообщив жене эту новость, мы сильно расстроились, а еще больше хотелось приехать в отделение банка, где работает Мария В** (фамилия такая) и просто посмотреть ей в глаза...

Данный обман негативно отразился на репутации Банка ВТБ и рейтинге банка в моем понимании.