14.04.2023 полностью погасил задолженность по ипотечному кредиту. В тот же день задал вопрос в контактный центр, что необходимо для снятия обременения и в какой срок оно произойдет. Со слов сотрудника банка: "снятие обременения происходит автоматически, ждите в течение 15 рабочих дней"

На 13й рабочий день 3.05.2023 начинаю переживать, обращаюсь еще раз в контактный центр. Выясняется, что обременение не снято до сих пор, и нужно отправить электронное письмо в некий ЦП ВОРОНЕЖ, и ждать еще 15 рабочих дней

5.05.2023 приходит письмо на почту с инструкцией об отправке дду/выписки из егрн в этот самый ЦП Воронеж. После отправки получаю отбивку, "ждите в течение 15 рабочих дней"

На мои просьбы ускорить процесс, и просьбы предоставить контакты этого ЦП Воронеж, отказывают. Якобы офиса не существует, можем оставить сообщение и вам перезвонят оттуда в течение 3 рабочих дней.

Оставил жалобу на действие сотрудников банка и нарушение сроков снятия обременения. Срок рассмотрения жалобы еще 7 рабочих дней

Обращение CR-10869841 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 12.05.2023

Прошу ответственных сотрудников банка обратить внимание на качество работы сервиса, и квалификацию сотрудников. Из-за действий/бездействий некоторых лиц, я несу материальные и моральные убытки. На заре 21 цифровой век, голубиной почтой и то быстрее доходят сообщения..

6 января оформил полис комплексного ипотечного страхования в страховой компании Ренессанс, данные отправил 6 января на адрес 1233@vtb.ru.

По условиям ипотечного договора с 1 мая 23 года размер ежемесячного платежа должен быть пересчитан с учётом дисконта 1% за комплексное страхование ( недвижимость +жизнь).

На сегодняшний день график не пересчитан, данные о страховании видны в приложении.

 Поддержка с 1 апреля 7 РАЗ отвечает, что пересылала информацию в профильный отдел, но ставка до сих пор не снижена!

Составлено обращение в банк CR-10798152 от 21 апреля, но ответа нет до сих пор.

Отвратительное отношение к клиентам и полная некомпетентность - за полтора месяца не смогли решить вопрос и не ответить на обращение

Супруга открыла накопительный счет в ВТБ в Москве на Октябрьском поле (ул. Маршала Бирюзова 8/1). Менеджер предложил ей Премиум пакет с дополнительными услугами, заверив, что это бесплатно, т. к. открыли накопительный счет на крупную сумму. Супруга согласилась подключить пакет только поскольку услугу позиционировали как бесплатную сотрудники банка. Через пол года забрали деньги, не закрыв счет, с расчетом на доначисление процентов. Но вместо процентов списалась плата за Премиум пакет на сумму более 5 тысяч. Плата списывалась частями, разными суммами, с разной периодичностью.

Сотрудники банка, в том числе личный менеджер, не посчитали нужным проинформировать о том, что услуга является платной, при условии снижения баланса ниже определенного уровня. Даже при отсутствии средств на счете баланс уходит в минус на 5 с лишним тысяч! 

Оставили заявку на возврат средств – результат отрицательный.

Либо некомпетентность сотрудников, либо намеренный обман вкладчика.

Пошла 2 мая в отделение банка за выпиской для пособия на детей. 1) У меня в справке с налоговой почему то счëт бывшего банка Москвы отображается как открытый, а по факту в прошлом году в этом же отделении сказали что он закрыт(выписку за определëнный период и остаток на 1 число месяца дали в 22 году) 2) 2 мая выписку по счëту и остаток на 1 число месяца не дали, объяснив это тем что у них нету доступа к счетам бывшего банка Москвы. 

Добрый день! 

Захотела оформить универсальное пособие на детей, которое постонавил призидент, но наткулась на камень приткновения в лице банка "ВТБ".

Для предоставления пособия, необходимо передать соцзащите справку из налоговой об открытых счётах и выписки из банка согласно открытым счетам. Во всех банках проблем не возникло, кроме ВТБ. 

В офисе банка не видят 2 счета, один из которых принадлежал банку Москвы и не делают выписку по ранее закрытому счету. Через руководителя удалось оставить заявку, но приезжаю каждый день в банк, а отаета все 

Закрыла досрочно потребительский кредит в ноябре 2022. Справка о отсутствии долга на руках. Задумалась брать ипотеку и проверила свою КИ и вот что узнаю.
Сейчас уже май - а в кредитной истории до сих пор числится этот кредит. И соответственно это влияет на кредитный рейтинг. 

В ВТБ говорят что в течении 3 дней вносят информацию, но обманули. Спасибо большое, банк ВТБ

3 мая Я открыл впервые в ИБ накопительный счет Сейс на 80 рублей, и позвонил в банк, чтобы подтвердить, что я могу пополнить через банкомат большую сумму и получу повышенную ставку как новый пользователь продукта. Девушка сказала, что повышенная ставка действует на 80 рублей, а на сумму пополнения в этот день нет, т.к. надо было сразу открыть счет на нужную сумму, и теперь могу получить доход на нужный остаток только в следующем месяце, поэтому я вложил деньги в другой банк. В дальшейшем я узнал, что в день окрытия я мог пополнить данный счет несколькими платежами, и получать доход от всей суммы. Т.к. меня неправильно проинформировали, я потерял месяц из трех за который мог получать повышенный процент 10 годовых. Прошу аннулировать данный счет, чтобы я снова мог отрыть данный счет как новый пользователь продукта и получить повышенный процент в течении новых трех месяцев. 

13.02 и 14.02.2023 я отправила на электронную почту 1233@vtb.ru две квитанции к договорам страхования, заключённым с Альфа страхование жизни по ипотечному кредитованию. На это письмо мне пришла отбивка о том, что документы приняты. В течение месяца данные о продлении страховки должны были обновиться в мобильном приложении втб онлайн, но чуда не произошло. 5.04.2023 я написала в чат, где меня заверили, что информация о продлении страховки появится до конца апреля. Сейчас 04.05.2023, чуда,по-прежнему,не произошло. Информация о страховке не обновилась. Я немедленно требую, чтобы Вы обновили информацию по моему договору о продлении страховки и не поднимали мне процентную ставку по ипотеке. Не банк у вас, а барак, хотя я постоянный ваш клиент и исправно плачу!

Добрый день! Ипотека была переведена в банк ВТБ из банка Возрождение. С сохранением процентной ставки. Не успел оформить, страховку ипотеки и жизни заёмщика. Т.к уведомления ни на почту ни смс не было. В чате банка, задал вопрос, на сколько процентов поднимут ставку если нет страховки. Ответили на 1%. Ставка была 9,5%. Каким то чудесным образом, стала 12,5%. Интересная математика. На сколько я понимаю, максимум должно быть 10,5 процентов. На каком основании, подняли на 3 процента непонятно.

Оставил заявку на автокредит 23.04.2023. АвтоКредит одобрили. 02.05 подписал онлайн все документы, просмотрел график платежей, условия. сотрудник банка сказал деньги придут на карту, ничего не пришло.03.05 перезвонил в банк, сказали ждите до вечера.04.05 снова звоним, говорят ошибка подавайте заново. обьяснить ничего не могут. Подаю заново, приходит отрицательное решение. Машина подобрана, денег нет, полное разочарование От обслуживания. 

03 мая 2023 г. Обратилась в отделение по адресу: г. Н. Новгород, пр-кт Гагарина 162 за рефинансированием кредитной карты по преодобренному предложению на 180 дней беспроцентный период , которое не смогла реализовать онлайн ( по технической проблеме я оставляла обращение CR-10842312 02 мая) , так как сказали что надо ждать до 08 мая, я решила что это очень долго и пошла в отделение. В итоге мне оформили карту но я не смогла рефинансировать карту в другом банке так как с меня запросили комиссию 6000 руб при переводе задолженности с карты на карту ( в любом другом банке эта услуга бесплатная). Сказали что можно перевести заложенность по системе быстрых платежей по номеру телефона без комиссии. Уважаемые банкиры вы же знаете что перевод идёт на дебетовую карту по номеру телефона и здесь получается нарушение условий рефинансирования. Мне сказали что обязательно надо заплатить комиссию 6000 руб, что мне потом её вернут по обращению, на что я была очень сильно удивлена... Зачем с клиента снимать комиссию, делать лишние телодвижения, чтоб потом мне её вернуть через 30 дней. Я попросила оформить обращение чтоб мне сразу согласовали перевод задолженности с карты на карту без комиссии ввиду того того что я не смогла по техническим не зависящим от меня причинам оформить данное предоодобренное предложение онлайн ( приложение у меня обновлено до последней версии). Девушка сказала что обращение оформлено и что скорее всего после праздников что то ответят, но не факт что согласуют. Получается я потратила свои нервы ( из за технических сложностей банка, потратила зря время потому что не смогла перевести задолженность с карты на карту без комиссии). В итоге предложили если не согласуют закрыть открытую карту. Вот такие предодобренные предложения сложно реализуемые бывают!!!Утешает только одно, что удалось перевести небольшую сумму на благотворительность при посещении отделения ).Я являюсь зарплатным клиентом банка, видимо придётся перечислять зарплату в другой банк)

Не пользовался счётом 3 года. Решил зайти в отделение, закрыть. Оказалось, что баланс -200 р. Задолженность за обслуживание счета. Для закрытия необходимо погасить долг. Вопрос, каким образом банк "обслуживал" счёт которым я не пользовался 3 года? И до каких пор будет расти долг? Принципиально отказываюсь платить. Такой подлянки точно нет как минимум в 5 других известных мне банках.

В 2018 году был заключён ипотечный договор в ПАО "Возрождение". Согласно условиям ипотеки устанавливалась процентная ставка 9,2% и предусматривалась повышающая ставка +3% (Доп соглашение 1 к кредитному договору п.6) при условии не заключения договора страхования с полной ставкой 12,2%. В 2020 ПАО "ВТБ" присоеденил к себе банк "Возрождение". Больше 3 лет Я оплачивал ипотеку по ставке 12,2%. 04.05.2023 вернувшись из командировки решил снизить процентную ставку по ипотеке до 9,2%. Оплатил страховку в афилированной банком страховой компании через он лайн банк в размере 17тыс.руб. И банк поднял мне ипотечную ставку до 13,2% вместо того что бы ее снизить до 9,2%. Теперь оплатив страховку, месячный ипотечный платеж поднялся с 34тыс.руб. до 42тыс.руб.

 С тех пор как я взяла ипотеку в ВТБ каждый месяцам больше жалею что выбрала именно этот банк.

13 марта 2023 года решила сделать частично-досрочное погашение ипотеки. Создала обращение, зарегистривалали. По окончанию вечера наблюдаю что деньги не списываются, позвонила в контакт-центр девушка на телефоне заверила что это нормально , потому что погашение может списаться после 18-00 мск.времени. Я решила, что им виднее.

На следующий день наблюдаю что списали деньги и пенсии, за то что БАНК СПИСАЛ ДЕНЬГИ НЕ В ОТЧЕТНЫЕ СУТКИ. Позвонила в контакт-центр ответили что это просрочка, на что сделали обращение на которое не отвечают уже около 2х месяцев!