Добрый день. 4.04.2023 обратился в отделение банка, к персональному мендежеру - Ф-ву Ренату Ш-чу, с проблемой: срочно нужны были большие денежные средства на ремонт жилого дома. Ренат выслушав мою проблему, предложил несколько путей ее решения. Пару из них мы совместно исключили, остановились на оформлении потребительского кредита. Денежные средства нужны были срочно, поэтому Ренат предложил свою помощь при оформлении нужных документов. Таким образом с помощью Рената 12.04.2023 я получил необходимую мне сумму на хороших условиях, причем большую часть работы Ренат взял на себя. Хотелось бы поблагадарить за оперативность и коммуникабельность данного сотрудника Банка ВТБ, а также за сопереживание в моей проблеме и поисках пути выхода. Хорошо, что такие сотрудники работают в Банке ВТБ. Всем советую обращаться к данному специалисту - Ф-ву Ренату Ш-чу. Хотелось бы еще добавить, что данный специалист всегда на связи, даже во внерабочее время, что является редкостью среди специалистов данного сектора. Еще раз спасибо Ренату на оказанную помощь.

05.04 2023 г мною была подана заявка на рефинансирование ипотечного кредита. В этот же день пришло письмо из банка о одобрении. Менеджер , которая помогала оформить заявку в отделении сообщила, что со мной свяжется по телефону в течении 3 рабочих дней менеджер, который далее будет вести меня. В указанный временной период никто не связался со мной. Я позвонила на горячую линию , и мне было обещано, что мне перезвонят в течении суток. Звонка не было. Я вновь обратилась на горячую линию , и только после этого со мной связалась менеджер Ольга. Она перечислила мне список докуметов, которые нужно ей прислать на почту и направила на сайт , где нужно было заказать отчет об оценке жилья, стоимостью 4100 руб. Я тут же заказала отчет , оплатила его и по готовности направила Ольге на почту . Так же выслала все необходимые документы ( скрины) по почте. Через какое то время Ольга сообщила, что все документы прошли проверку, страховая тоже прислала сумму, которую необходимо оплатить. После чего она назначила мне дату слелки на 25.04., сообщив, что предварительно со мной свяжется уже непосродственно представитель отделения г. Раменское . Накануне сделки никто со мной не связался, и я вновь была вынуждена обратиться на горячую линию. После этого , в течении нескольких часов мне позвонила менеджер Наталья ( последние цифры телефона 8399) и пригласила на сделку. Она спросила , в каком виде я собираюсь заключать сделку , в электронном или письменном. Объяснила , электронная сделка стоит 10000 руб, но зато документы будут готовы сразу. Письменная оформляется через МФЦ, готовятся документы несколько рабочих дней и стоит около 500 руб. Я указала на письменный вариант , так как не готова была к этим тратам. Через какое то время она перезвонила и сообщила, что именно сегодня пришли какие то изменения в протоколах по рефинансированию, поэтому на 25 апреля сделка отменена. И еще сообщила, что в Раменском отделении можно оформить только электронную сделку, а чтобы оформить письменную , нужно ехать в Москву. Естественно я согласилась на электронную сделку. Новая дата сделки была назначена на 28.04, но Наталья обещала накануне позвонить, уточнить все изменения, и подтвердить мой визит в банк. Стоит ли писать, что звонка я не дождалась? Я сама позвонила 27 апреля Наталье . Позже она перезвонила и пригласила 28 апреля к 12:00 в банк. 28.04. я явилась в банк со всеми документами. Написала смс Наталье, что я на месте. Параллельно взяла талон. Далее со мной работали 4 специалиста, но Наталью за 4 часа, проведанные в банке я не увидела. У меня взяли вновь все документы, оформили мне эл.подпись. Далее я оплатила новую страховку ( около 10 000 руб.) В итоге ко мне вышла специалистка и сообщила, что в новом договоре вышла техническая ошибка. Заключается она в следующем , сумма моей доплаты по процентам составляет не 19 тысяч рублей с лишним (что верно), а 89 тысяч рублей ( с копейками ). Мне предлагают подождать, пока вопрос решат. Далее мне сообщют, что пока ничего не выходит, и меня отпускают домой. А новый договор доожен придти на почту , и со мной свяжутся по телефону . Прошло уже 3 рабочих дня, а звонков и писем на почте нет . Исправить нужно всего лишь одну сумму в договоре . Я сегодня ( 03.05.2023 ) опять позвонила со своей проблемой на горячую линию. Обещали разобраться. В обед поступили звонки из ВТБ, но я не успела взять трубку.Я пыталась перезвонить, но "робот" просил назвать инливидуальный номер сотрудника, который я не знаю. После мне никто не звонил . Я убидельно прошу банк разобраться в данной ситуации! 

28.04.2023 года решил обратиться в отделение банка ВТБ с целью открытия вклада, так как процент, начисляемый на минимальный остаток на карте оказался довольно привлекательным (первые три месяца составляет 10% годовых)! Но сколкнулся с непредвиденной сложностью. В момент оформления сотрудником карты оказалось, что несколько лет назад (около пяти) приставы наложили арест на мой счёт в этом банке (тогда у меня на работе был обязательный зарплатные проект ВТБ) и сейчас по документам банка арест не снят, хотя долг списали с меня давно через другой банк. Ситуация оказалась патовая - без документов от приставов по снятию арестов, а их более 25 (фотоштрафы с камер ГИБДД) открыть счёт оказалось невозможно, компьютер блокировал любые действия в отношении меня. Учитывая мой приезд в отпуск к родителям в другой регион и желание положить под процент излишки денег, никакой возможности, а главное желания ехать к приставам нет! На вопрос к сотруднице банка Ольге М-вой и директору филиала Ирине В. П-вой о том, какая есть альтернатива вкладу они внимательно выслушали и разобрались в ситуации, исправив неточность приставов, ехать к которым оказалось не нужно, несмотря на рекомендации самих приставов! Они подсказали, что в первую очередь мне необходимо заключить договор комплексного обслуживания с банком, а дальше действовать исходя из того что нужно сделать. По правде говоря, не ожидал такого вежливого отношения к "рядовому" клиенту банка, заинтересованности сотрудниц в достижении результатов и упорных кропотливых действий при преодолении возникающий сложностей.

В итоге указанные сотрудницы филиала помогли подобрать лучшие условия выпуска карты и вдобавок рассказали о способах инвестирования в ценные бумаги, чем расширили мои знания о способах вложения денег, а также можно сказать повысили финансовую грамотность.

На следующий рабочий день уже ничто не мешало открыть вклад, сотрудница У-ва Елена рассказала как корректно распределить мою денежную сумму между вкладами для получения наибольшей прибыли, исходя из всевозможных вариантов, а также подсказала о выгодной капитализации процентов. Выражаю благодарность сотрудникам банка за отзывчивость, профессионализм и находчивость, целью работы которых, как оказалось, является стремление не навязать услуги банка, а удовлетворить потребности клиента, помочь выбрать индивидуально подходящий продукт в соответствии с запросами обратившегося.

Приятно удивлен знаниями и возможностями специалистов, автономно действующими в рамках своей компетенции и способными самостоятельно помочь человеку на взаимовыгодных условиях! 

Мною была оформлена ипотека в данном банке и в августе 2022 г. была продлена страховка по ипотеки в аккредитованной страховой компании "Абсолют страхование", были приложены все документы и отправлено письмо на электронный адрес 1233@vtb.ru с приложением всех необходимых документов и подтверждение оплаты страховки и приложением полисов, никакого письменого ответа я так и не получила, хотя несколько раз звонила на горячую линию для уточнения статуса в сентябре 2022 г. И вот в апреле мне пришло сообщение о том, что по ипотеке моя процентная ставка изменится по причине отсутствия страхования, которое уже как полгода было оформлено.

Снова последовали звонки на горячую линию, повторная отправка документов, подтверждающих оплату страхования как от меня лично, так и от страховой компании, в ответ снова тишина…

Оставила обращение, чтобы получить хоть какой-то ответ в письменном виде о том, что документы приняты, поскольку и в первый и во второй раз были устные заверения менеджеров, что все принято, но в итоге оказалось, что все не так.

В общем, сроки рассмотрения моего обращения опять перенесли, а сегодня еще пришло сообщение, о том, что у меня списали деньги за смс-оповещение, которое я не подключала.

В ответ я позвонила на горячую линию и мне сообщили, что раз я когда-то была зарплатным клиентом, у меня смс-оповещение было бесплатным, а теперь сделали его платным, но оповестить об этом меня забыли.

Скажите, уважаемые сотрудники «ВТБ», вы вообще хоть немного цените своих клиентов и в курсе, что такое клиентоориентированность и мисселинг? Поскольку в данном случае вы уже практически потеряли лояльного клиента и совершили мисселинг, списав у меня эти несчастные 79 рублей за смс-оповещение без оповещения об изменении условий.

Добрый день, столкнулся со следующей проблемой. В ВТБ был оформлен автокредит 07.06.2022 г. Как в последствии оказалось, договор купли-продажи и кредит в ВТБ на приобретение автомобиля были оформлены с участием мошенников. 06.02.2023 мной было подано заявление в офис ВТБ # CR-10720337, а также отправлено заказное письмо с просьбой разобраться в ситуации и на время разбирательства предоставить кредитные каникулы. Ответа от ВТБ на сегодняшний день я не получил, а вместо этого каждую неделю приходят уведомления, что банку требуется дополнительное время для рассмотрения. При этом конечно же кредит я оплачивать обязан.

 Прошу скорейшего рассмотрения моей ситуации, так как за 3 месяца уже можно было бы разобраться.

В рамках ФЗ-106 мною в период с 15.04.2022 по 15.10.2022 были подключены кредитные каникулы, сроком на 6 месяцев. Просрочек по платежам не было. Все платежи за время каникул были перенесены на конец графика платежей. По окончанию кредитных каникул мною 07.11.2022 был внесен платеж на частичное досрочное погашение в размере 350 000 руб. Из этой суммы вычли проценты, начисленные за время кредитных каникул в размере 81 703,10 руб., остальная сумма пошла на погашение основного долга. Проценты, перенесенные на конец графика, за кредитные каникулы так и остались! Их не убрали! оставляла несколько претензий банку, по ним по всем приходит отрицательное решение! Проценты задчлены! Банком совершил обман! Теперь готовлю дело в суд!

Хочу поделиться возмутительным случаем, в котором банк ВТБ жестоко и беззастенчиво обманул мою мать. Она, 75-летняя пенсионерка, ветеран труда и инвалид 2 группы, отдала свою жизнь на службу стране, более 40 лет проработала на государственном предприятии проводя важнейшие научные исследования. Свои трудовые сбережения она решила положить на накопительный счет в этот банк, и вот что случилось...

Менеджер банка уверял мою мать, что для открытия накопительного счета нужно еще открыть банковскую карту - и что это лишь формальность, и карта будет абсолютно бесплатной. Однако, когда мама сняла часть денег со счета по личным причинам, то обнаружила в приложении банка что на карте, которой она ни разу не воспользовалась, появился долг в 5000 рублей! Оказалось, что жадные акулы из ВТБ подсунули ей элитную премиум карту, которая "бесплатна" только при наличии определенной суммы на накопительном счету. А когда эта сумма уменьшилась, начали списывать по 5000 рублей ежемесячно "за обслуживание"!!! Мать подала претензию, но ей отказали.

Теперь этот банк нагло требует оплатить задолженность, хотя проценты по накопительному вкладу, полученные моей мамой, меньше этой суммы. Выходит, что ВТБ не только без стыда использовал деньги моей матери, но и превратил ее в должника! 

Но это еще не все! Банк ВТБ также не может обеспечить надежную защиту персональных данных своих клиентов. После открытия счета моей матери, ей начали ежедневно звонить мошенники, представляясь сотрудниками банка и пытаясь украсть ее сбережения! Вот такой ужасный опыт испытала моя мама с этим "государственным" банком!

Решил с женой открыть расчетный счет в данном банке, думаю отделений много, банк большой, проблем с обслуживанием не будет. 

Но все пошло не по плану, с самого начала не работало отображение заявок на кредит, написал обращение, прошло уже два месяца, тишина, проблему так решать и не собираются.

Думаю, ладно, срочно понадобились деньги для расширения бизнеса. 

Экспрес-кредит ВТБ, принимаем решение за 5 минут, выдаем за 2.

Решение приняли быстро, а вот выдача, точнее подписание договора заняли 2 дня, а не 2 минуты, платеж уходил в обработку, через несколько минут все сбрасывалось, как будто ты ничего не подписывал, потом все заново нужно подписывать было, и ведать на 100 раз все прошло.

Деньги зачислили, думаю, проблемы закончились, оказывается все только началось.

Теперь потратить эти деньги невозможно, платежки просто висят в обработке часами, потом сбрасываются, недостаточно средств. И так по кругу.

Сотрудники банка отказываются каким-либо образом помочь, уже и в чате кучу сообщений оставил, на горячею линию звонил, все бес толку, никто ничего не знает.

Вот тебе и ДБО от ВТБ, говорю отменяйте кредит, закрывайте счет, говорят нужно ехать в отделение, так еще не в любое, а в то за кот. ты закреплен. 21 век, а мы все как в каменном веке, едь туда и неси бумажку. 10 раз подумайте, стоит ли открывать счета в банке ВТБ. 

Я не рекомендую открывать счета ни на физлицо, ни на юридическое лицо, полное неуважение к своим клиентам.

Банк ВТБ списал необоснованно денежные средства 7370.14 руб с накопительной счета в счёт погашения процентов по ипотеке сверх запланированных по графику. 

Получен ответ от Банка: "По вашему обращению CR-10135768 принято положительное решение. Планируем завершить необходимые исправительные мероприятия в течение 10 дней." 

Банк признал ошибку, вернул денежные средства через 66 дней после списания. 

Создал обращение CR-10463985 по начислению процентов за 66 дней, т.к. деньги были списаны с накопительного счета. 

По рассмотрению обращения CR-10463985 получен ответ от банка:

"Мы рассмотрели Ваше обращение и

приняли отрицательное решение.

Позвольте пояснить Вам причину отказа.

В рамках проведенной проверки

некорректная работа кредитного

договора не выявлена, ошибки со

стороны Банка отсутствуют." 

Банк сам себе противоречит, сначала признал ошибку, а потом отказался! Неадекватный Банк! 

21.04.2022 года мной был заключен Договор Ипотеки в Банк ВТБ ПАО, согласно п.4.1 Процентная ставка (базовая) по договору составляет 12,70, согласно договору существует условия приминения дисконта к базовой ставке, один из них это наличие полного страхования рисков , подтвержденного банком на дату выдачи кредита, на 01.04. , на 01.10.каждого года, если эти условия будут не соблюдены, то ставка в одностороннем порядке может быть возвращена к базовой. 01.04.2023 банк ВТБ в одностороннем порядке увеличил ставку до 12,70%, при том что условия для применения дисконта к ставке были мной соблюдены, на 01.04.2023 года действовало текущее страхование жизни, срок которого еще не был окончен, а также мной 12. 03.2023 был оплачен новый период страхования с 21.04.2023 по 20.04.2024, что намного заранее чем период проверки условий для применения дисконта к ипотеке

Я не однократно обращалась по этому вопросу в чат мобильного приложения Банка начиная со 02 апреля, заканчивая 21.04.2023, но это не помогало ставка не менялась на 11,7

Затем мной было оформлено 17.04.2023 года одно обращение , которое было закрыто с положительным решением банка, но ставка не поменялась, платеж не был пересчитан

Затем была подана апелляция на обращение 21.04.2023, а 02.05.2023 после окончания сроков исполнения обращения, была зарегистрирована жалоба на срок рассмотрения обращения

Жалоба была закрыта в этот же день, с информацией что решение по апелляции будет ускорено

03.05.2023 года была закрыта апелляция с фразой мы проведем дополнительную работу и сообщим об итоговом решении.

На 03.05.2023 года, ставка по ипотеке не снижена, хотя условия для применения дисконта были мной выполнены, платеж не пересчитан, в итоге я вынуждена нести финансовые потери в связи с некорректной работой банка и постоянно звонить на горячую линию чтобы решить эту проблему.

Считаю, что Банком нарушен пункт 4.3.1 Ипотечного договора, прошу откорректировать процентную ставку по ипотеке и ежемесячный платеж. 

 Дело было 2 мая 2023. Отделение ВТБ на Менделеевской, БЦ Чайка, есть талон В005 на 13.12. Хотела открыть онлайн Вклад Первый на крупную сумму, нужна была консультация плюс нужно было отключить уведомления в приложении. Весьма удивилась, когда сотрудница взяла у меня мобильный, в других отделениях и банках мне только говорили, на какие кнопки нажимать, к телефону не прикасались. Сотрудница быстро пощёлкала в телефоне. Только отошла от банка - пришло пуш-сообщение, что мне подключена услуга займы овернайт. Ужас!!! Вернулась, сказала, чтоб отключили, и чтоб больше сюрпризов не было. Сотрудница сказала, что это бесплатная услуга. А может мне платить ВТБ, когда на ночь они будут брать мои деньги в долг? Снова отошла - пришло пуш, что у меня в ВТБ открыт брокерский счёт и ИИС!!! Кошмар!!! У меня давно есть брокерский счёт и ИИС в БКС! Вернулась, спросила у сотрудницы фамилию. П-на Татьяна. ВТБ, почему вы пестуете обманщиков? Может она кредит ещё мне онлайн нащёлкала? Мне нужно это знать!

Будьте осторожны с ВТБ, а лучше бегите!

Здравствуйте я хочу поделится своей проблемой о том как я столкнулся со сложностями в банке «ВТБ» на получение бумажной закладной на руки с отметкой банка о полном погашении ипотечного кредита.

24.03.2023 года я сделал полное досрочное погашение ипотеки по договору 623/0240-0009240. После списания денежных средств в этот же день я обратился в отделение банка ВТБ по адресу г. Новосибирск ул. Фрунзе 234/1, с желанием вернуть свою закладную. На что мне было сказано, что сейчас закладные не выдаются и банк сам снимает все обременения в росреестре. Со стороны смотрится удобным, что банк сейчас сам занимается процедурой на снятие обременений в реестре. Но на примере близких знакомых отметка в реестре не является гарантом безопасности, т.к. могут допускаться ошибки или вообще утеря данных. Поэтому в отделении банка я все же потребовал выдать мне на руки мою собственность (бумажную закладную) и имею на это законное право.

В соответствии с Федеральным законом от 16.07.1998 № 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" Статья 17. Осуществление прав по закладной и исполнение обеспеченного ипотекой обязательства.

Пункт 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.

Пункт 3. Нахождение документарной закладной у залогодержателя либо отсутствие на ней отметки или удостоверения иным образом частичного исполнения обеспеченного ипотекой обязательства свидетельствует, если не доказано иное, что это обязательство или соответственно его часть не исполнены, за исключением случая, указанного в пункте 2 статьи 48 настоящего Федерального закона.

Сотрудник банка предложила мне написать заявление с свободной форме, на выдачу закладной. Я все понимаю и физически сложновато осуществить мое требование в моменте. Поэтому я нормально к этому отнесся и написал заявление на выдачу закладной на руки в данном офисе банка. Оригинал заявления был отсканирован с отметкой (печатью) и датой принятия и передан мне на руки.

На сегодня уже 02.05.2023 г. Прошло почти полтора месяца, но закладной я так и не получит. Неоднократные звонки на горячую линию результатов не дали. В ответ только говорили ваша заявка принята, вам перезвонят в течении трех дней. Но так никто, не перезванивал. 

На каком основании банк не выдает мне закладную? Почему банк свою внутреннюю политику считает важнее федерального закона? Сколько можно меня футболить? Прошу руководство разобраться и урегулировать данный вопрос!