Хотел оформить в данном банке зарплатную карту для работы, в форме на сайте оформил заявку. Прошла неделя, от банка никакой обратной связи, и кроме того, мне самому с банком никак нельзя связаться, на сайте в чате сидит бот, от которого никакого толку, телефон горячей линии формата 8-800 не работает, просит звонить на номер 1000, а при звонке на этот номер невозможно дождаться ответа, сначала говорят подождите 4 минуты, потом 3, потом 2, потом снова 4, и так до беконечности. И что самое интересное, когда написал им на электронную почту, оттуда приходит автоматический ответ, что мы не будем рассматривать ваш запрос, пишите в чат на сайте, в которому бот сидит, и ничем помочь не может. В общем может после жалобы банк хотя бы тут мне ответит, так как других способов связи с банком как вижу нет. Ну карточку понятно что делать они не торопятся, а связаться с банком хотел чтобы они уже отменили мою заявку, сотрудничать с таким банком не намерен, и никому не советую. С таким подходом к клиентам такой банк лучше обходить стороной.

Выражаю благодарность клиентскому менеджеру Р-вой Светлане В-не за высокий профессионализм, за чуткое и безупречное отношение, а также быстрое обслуживание и решение всех моих вопросов. В наше время таких людей нужно ценить и продвигать в карьере. За ранее благодарю руководство за продвижение таких специалистов. 

С уважением С-ва М. В. 

В течение полугода после поступления заработной платы от работодателя дателя приходиться ждать еще сутки, пока деньги появятся на счете в банке, при обращении в чат банка консультанты только пишут как они сожалеют и создают бессмысленные обращение. Но даже после обработки обращение где говориться что все исправлено проблема сохраняется вновь и все начинается по кругу 

10.04.24 я оформил на сайте ВТБ заявку на кредитную карту. Мне ее одобрили и 12.04.24 сотрудник банка привез ее мне на работу. При оформлении документов в ее телефоне, у нее постоянно отваливался интернет и она делала все заново, при этом мне приходили смс-коды, которые она просили ей назвать. В итоге, после 20 минут мучений, карту мне выдали. Когда сотрудница уехала, мне пришло смс, что мне зачислен кредит 1 120 982 руб. и с него списана плаата за услугу "низкая ставка" 200 431 руб. Я позвонил сотруднице банка, которая мне выдавала карту и спросил, что это за кредит. Она мне ответила: "ой, наверное я что-то не то нажала, обратитесь на горячую линию и вам все отменят". Но на горячей линии мне сказали, что могут оформить только частичное досрочное погашение, т.к. на полное денег не хватает из списания за услугу "низкая ставка", а деньги за эту услугу мне будут возвращать до 7 рабочих дней и за это время я должен буду заплатить %. Т.е. ошибся или обманул сотрудник банка, а я должен платить % по кредиту, которвый я не запрашивал???

Банк не может начислить мультибонусы ссылаясь на технические проблемы. Карл....полтора месяца они не начисляются и решением вопроса занимаются только после обращения. И то рассмотрение обращение переносят,якобы нужно больше времени. Ужасное обслуживание. Да во всех банках кешбек моментально зачисления. Также при пополнении карты через банкомат ждешь минут 15 пока обновится информация по счету. Бесконтакно пополнить карту тоже не получается через банкомат,постоянно ошибка,получается чтобы снять иди внести наличные нужна пластиковая карта. Совсем скатились по всем пунктам. 

У меня зарплатная карта втб банка, пришла зарплата, но я её не могу снять, ни с карты, ни перевести на другой счёт, обратился в офис банка, сказали три мастер счета, ошибка системы, написали обращение, с 3 апреля ситуация не меняется, мне как вобще мои деньги добывать???? Два раза в офисе банка был и писали обращения от моего имени где результат???? 

Оформила карту. Мне сотрудник банка обещал, что все услуги либо бесплатные, либо после пробного периода отключаться, если я их не оплачу. Меня не интересуют никакие платные услуги. Меня несколько раз заверили, что всё будет бесплатно! Сегодня у меня со счёта списали деньги за платные уведомления, которые я не подключала и, тем более, не собиралась! В приложении кнопки, чтобы отключить данную услугу, не оказалось, благо сотрудник выслал мне документы на подпись, чтобы её отключить. 

В общем, мне не понравились две вещи: во-первых, мне солгали, что все платные услуги отключаться, если их не пополнять, и, во-вторых, отсутствие кнопки отключения данной услуги.

Я и моя супруга являемся клиентами ВТБ и участниками программы лояльности, но имеем разные пакеты банковских услуг. В марте мы столкнулись с проблемой начисления бонусов по некоторым покупкам. Согласно условиям программы бонусы должны начисляться в течение 20 дней. При общении в чате сотрудники только извиняются, но не могут сообщить крайние сроки начисления бонусов и отказываются создавать запросы на расследование указанных нами кейсов. Это не правильно. Сообщают только, что знают об этой проблеме и скоро банк решит ее... Решают уже почти две недели с момента первого обращения. 

При этом ВТБ аннонсировал переход на новую программу лояльности, не решив проблемы с прежней. Зачем запускать новую программу, когда она не работает в тестовом режиме у клиентов, которым ее прдложили? 

Добрый день! 13 марта я заблаговременно продлила комбинированный страховой полис 002IP-018****/2022_J ипотечного страхования, который заканчивался 23.03.2024 года. Оплатила заранее, нажала кнопку "сообщить о продлении", отправила эл.письмо с информацией о продлении страхового полиса на почту 1233@vtb.ru., получила подтверждение от страховой компании, что они передали информацию в банк. Несколько раз звонила в ВТБ (номер 1000) и операторы (около 6 разных специалистов) подтверждали, что внели отметку о поступлении информации (все скриншоты сохранены). НО даже спустя месяц информация нигде не отразилась. 
И в приложении какое-то время фигурировал значок "требует внимание" страхование, иначе ставка будет увеличена! также приходили пуш-оповещения в приложении о небходимости в продении. 

Я снова написала в чат, отправила чек, отметила в приложении "сообщить о продлении", все без измений! 

Страховая компания по моей письменной просьбе отправил информацию о продлении страхового полиса по ипотечному страхованию,но и это не помогло, хотя специалисты заверяли, что все автоматически будет подгружено. 

Сегодня 12 апреля я третий раз отправила письмо на эл.почту 1233@vtb.ru.

 С

На данный момент (прошел месяц) в моем аккаунте ВТБ банка ОТСУТСТВУЕТ вообще информация о страховом полисе. Исходя из происходяего могу сделать вывод, что ВТБ специально затягивает проверку продления страхового полиса, чтобы поднять ставку по ипотеке. 

Прошу срочно разобраться в причинах, по которым:

1. пропала информация о страховом полисе из приложения ВТБ;

2. с 13.03.2024 года нет информации, что полис продлен;

3. отразить в приложении полис страхования жизни и срок, на который он продлен

4. подтвердить, что ставка по ипотеке будет сохранена, так как я со своей стороны сделала все заблаговременно! 

Месяц назад обратилась в отделение банка для закрытия счета ФЛ и перевода денежных средств на др счет. Прогнали по трем окнам, ни один сотрудник не смог помочь. Все говорили абсолютно разные вещи. Один говорит, что 40 дней должны лежать денежные средства, чтобы закрыли счет, другой говорит, что можно получить через кассу с комиссией и закрыть(по итогу нельзя). Меня просто запутали в этом шквале непонятной информации. Никто четко и понятно не объяснил, что к чему. Отправили писать заявление и ждать 10 р.д. По истечению срока снова пришла в банк. "Счет активен, так как активна карта"(ПОЧЕМУ В ПЕРВЫЙ РАЗ НЕЛЬЗЯ БЫЛО МНЕ ЭТО СКАЗАТЬ, ЧТОБЫ Я И ЕЕ СРАЗУ ЗАКРЫЛА). Писала заявление на закрытие карты и снова ждать 10 р.д. Третий раз шла с уверенностью, что переведу денежные средства со своего счета и закрою его. Сразу все решить не получилось, сказали перезвонят в течении дня. Никто не позвонил. Я поехала снова, сотрудники опять мне говорили информацию абсолютно отличающуюся от той, что мне говорили ранее и что ОПЯТЬ НУЖНО ЖДАТЬ 3р.д., а потом они позвоня. К слову за месяц никто НИ РАЗУ САМ НЕ ПОЗВОНИЛ. Я 4 раза ездила и решала вопрос в отделени, где мне каждый раз морочили голову. На вопросы они отвечают "не могу вам подсказать", "не мы этим занимаемся". Горячая линия это вообще бесполезно. В целом я больше месяца не могу получить свои деньги ни через кассу, ни перевести на др счет. Ни на один вопрос нет четкого ответа и определенных временых рамок. Вся работа банка отвратительная. Сотрудники не компетентны. 

Бьюсь в закрытые двери, некорректно начисляют кэшбэк мульти бонусами с 23 марта 2024 по сей день! Неоднократно обращалась в чат с просьбой начислить, в ответ только извините, мы начислим в ближайшее время и так по кругу без результата. Пыталась оформить обращение, в ответ нам очень жаль, что сервис банка не оправдал ожидания...и все!! Нет ни номера обращения ни конкретных сроков решения проблемы!! Такой бардак только в ВТБ, нигде такого отношения в других банках не видела.

Являюсь зарплатным клиентом ВТБ. Кредитной картой ВТБ пользуюсь несколько лет. Льготный период заканчивался 20 марта. 15 марта в моб.банке появилась информация, что беспроцентный период банк продлил еще на 3 месяца и он действует до 20 июня. Связался с ВТБ через чат. На вопросы о сроке льготного периода и сумме необходимой к погашению до 20.03 получил ответ, что льготный период заканчивается 20.06.24 и до 20.03 я должен оплатить только минимальный платеж, который я оплатил с "запасом". 21/03 оказалось, что льготный период закончился 20.03, банк насчитал проценты. 21.03 оформил обращение на горячей линии CR-12064259, 22.03 загасил всю задолженность и проценты и прекратил пользоваться картой. 

Срок ответа на обращение переносился 3 раза: с 28.03 на 04.04, с 04.04 на 11.04, с 11.04 на 18.04.

Затягивание процесса рассмотрения обращения, учитывая уже имеющиеся положительные решения по аналогичным обращениям (приведены в отзывых на данном сайте) оставляет негативное отношение к работе банка с клиентами.

11.04.2024 обратилась в отделение банка по адресу город Москва, улица Богданова 50 не видят мой счет, по нему мне нужна выписка. Это не однократное обращение в это отделение, В декабре 2023 года тоже говортли что составят заявку и перезвонят, так ни разу и не перезвонили. Прошу рассмотреть мою ситуацию.

Ориентировочно 27 января 2024 сотрудник отделения ВТБ на консультации по открытию кредитной карты отрекламировал мне акционную кредитную карту с кэшбеком 20% за траты от 10000 руб. На вполне конкретные вопросы, нет ли ограничений, специальных особых условий и тп был дан чёткий ответ, что никаких ограничений нет

К сожалению, никаких 2000 получено не было. Началась неприятная переписка с чатом поддержки, где мне отказали в кэшбеке, ссылаясь на то, что условия акции не выполнены Оказалось у меня в последние 365 дней был открыт некий мастер счет, хотя ни в офисе, ни по каким инымпр каналам связи никто не информировал меня об особых условиях, исключениях и тп.

Суть отзыва: сотрудник ВТБ в офисе не предупредил меня, что акция не распространяется на меня, таким образом, мне была навязана карта и дана ложная информация о выгоде карты, что негативно говорит о сотрудниках ВТБ и широко рекламируемой программе кэшбека.

В связи с этим прошу ВТБ банк пойти навстречу и решить данное недарозумение.

В интернете я увидел рекламу банка с промо-акцией «Кешбэк 25% на онлайн-покупки на маркетплейсах и 10% на все остальные покупки» и решил оформить дебетовую карту банка. В марте сделал несколько онлайн-покупок на маркетплейсе Вайлдберрис, т.к согласно условиям акции только за покупки на некоторых маркетплейсах (в том числе Вайлдберрис) банк обещает кэшбек 25%. 

К сожаленью, как часто бывает с этим банком, про свои рекламные обещания он забыл и за март начислил всего лишь 800 бонусов. Хотя со условиям акции должно быть за мартовские покупки на Вайлдберрис 8000 руб * 25% = 2000 бонусов. Поддержка в чате отказалась что то делать для исправления проблемы, может их премии лишают, если сразу идут навстречу клиентам? Надеюсь, что это не системный подход банка к зажиманию обещанного кэшбека, и местные представители банка ВТБ не испугаются исправить "банковский сбой".

Добрый день. Ужасная ситуация, оформлял кредит 06.03.2024 и при оформление кредита ничего не сказав оформили не только стпаховой продукт,но доп услугу низкая ставка которая стоит 267400. Причем сотрудник взял мой телефон все зв меня ввел и подключил без моего ведома данную услугу. Я получил 1500000 кредит на руки, а потом спусия время изучил договор и увидел что кредит оформлен на сумму 1800000 рублей, оказалось это страховка и данная услуга. Вот страховая компания пошла на встречу и возвращает сумму страхования, а банк нет, оюъясняя это тем что прошло больше 30 дней, хотя было оформленно без моего ведома!!! Я даже согласен чтоб вернули не всю сумму стоимости услуги а за то время что я ей не пользовался, а пользовался чуть больше месяца оказываеься, хотя и не предполагал о ней!!! Сотрудник подключил обманным путем!!! Ужасный банк!! Не советую пользоваться им!!! А сотрудница горячей линии Виктория вообще не хттела помогатт и составлять обращение претензию, только после нескольких настаиваний согласилась сделать!!!! Не советую пользоваться услугами данного банка, мало того обманули, а теперь и деньги не хотят возвразать!!!!