Добрый день, сегодня обратилась в втб по телефону, не работал или был забоокирован доступ в личный кабинет, попала на оператора Снежану, которая оперативно, помогла разблокировать и зайти в личный кабинет, сразу поняла запрос ! Спасибо Снежане, приятно работать с компетентными сотрудниками! ☺️☺️☺️☺

Хочу поблагодарить оператора ВТБ банка 70270874 за оперативную помощь.При оформлении заявления о переводе пенсии из другого банка я допустил ошибку, не указав промокод по акции.Написал в чат ВТБ банка и оператор банка Дмитрий,табельный номер которого 70270874 быстро помог мне исправить её,за что ему БОЛЬШЕ СПАСИБО!!!

Начислили кэшбек не в полном объеме из-за возврата уже после зачисления кэшбека до максимальной суммы, обратилась в чат банка за помощью. Специалист Ирина (оператор 70***7) помогла со всем разобраться, составила обращение и по нему сделали доплату ожидаемого кэшбека. Благодарна за такую оперативную помощь в вопросе! 

Всегда пользовался разными банкоматами для пополнения самых разных банков. Условно через банкомат сбербанка мог спокойно положить деньги на т-банк или же наоборот. 14 марта 2025 года, пытался положить деньги на втб банк через банкомат сбербанка. Деньги банкомат принял, а втб банк отклонил транзакцию. Звонил по горячей линии сбербанка, ответили, что деньги приняты втб банком и ошибка именно в нём. Позвонил по горячей линии втб банка, предложили только заполнить обращение и ждать, назначили сроки в 30 календарных дней по рассмотрению обрещания. Заполнили обращение, позже перезваниваю за уточнением сроков возвращения денег и порядком проведения процесса, точных сроков дать не могут, по проведению процесса сориентировать тоже не могут. Тут у меня созрел первый вопрос по компетентности операторов втб банка, по ходу разговора ни на какой вопрос не могли внятно ответить, только мямлили и проговаривали "мы не можем ответить на этот вопрос((" А на какой вопрос можете, спрашивается?? Направили нас обратно на горячую линию сбербанка для уточнения деталей. Операторы сбербанка действительно показывают уровень компетентности, на все вопросы ответили внятно, уточнили, что сейчас остается только ожидать ответа от втб банка.

Хотелось уже просто получить деньги от втб банка, закрыть дебетовую карту втб и больше с этим банком не связываться. Дождался ответа по обращению через неделю, начали какое-то "Оспаривание" с другим банком. Созревает еще один вопрос. О каком оспаривании идёт речь? Естественно позвонил с этим вопросом опять по горячей линии втб банка, где ответа мне так и не предоставили, ссылаются на то, что не могут делиться порядком проведения процесса оспаривания. Также в уведомлении были указаны примерные сроки на 10 апреля 2025 года. Сегодня, 11 апреля 2025 года, опять звонил по горячей линии втб банка. Просил сориентировать по срокам, мол от примерной даты вы уже отклонились. В ответ девушка предлагала только заполнить новое обращение по ускорению процесса оспаривания. Созревает третий вопрос. А на кой чёрт мне ускорять процесс оспаривания? Над обращением получается вообще никто не работал? Мне нужно еще одно обращение заполнять, чтобы моим первым обращением опять начали работать?

Также хотелось быть уточнить то, что операторы втб банка позволяют себе в ответ на вопрос молчать минутами и повторять одно и то же без дельного ответа.

Этот отзыв был о том, что втб банк не настроен общаться с клиентами банка, не готов работать над своими ошибками в система и заставляет людей ждать месяцами чтобы вернуть собственные деньги, которые лежат у них же на счету. Я все таки буду писать обращение, но не в втб банке, а в ЦБ РФ, думаю так процесс какой-то действительно начнётся.

Пользуюсь данным банком уже 4-й месяц. Все нравилось, пока сегодня 11.04.2025 не зашел в приложение и к своему удивлению не обнаружил блокировку на картах, а так же нулевые балансы накопительных счетов. Дозвонившись на горячую линию, сотрудница вначале объяснила мне, что блокировка наложена из-за якобы моей жалобы, на то что банкомат зажевал карту (хотя я никаких жалоб не оставлял), а чуть позже объяснила, что на карте ограничения из-за их фин контроля и рекомендовала обратиться в офис.
В офисе же сотрудники не видят ни причины ограничений, ни путей их снятия. Все чем мне помогли -составили заявку на разблокировку, при этом как скоро ее обработают никто не знает.
И это при том, что на только карте данного банка хранятся средства, которые необходимы мне и моей семье для обеспечения бытовых нужд, других средств у меня нет.
Считаю неправомерным накладывать ограничения и не указывать клиентам их причину и способы разрешения ситуации. Вынужден буду обратиться в правоохранительные органы с заявлением на незаконные действия данного банка.

ВТБ - это не банк, а какая то контора, где нет настоящего хозяина, который мог бы навести порядок в этом банке. Дозвониться к ним невозможно, да у них и нет особого желания общаться с клиентами. Я пришел в этот банк из Сбербанка три года назад, Я перевел пенсию из Сбербанка в ВТБ, потому как понадеялся что это нормальный банк, которому можно доверить и пенсию и денежные средства. Сначала все было нормально. Потом потихонечку начали дурить, у них оказались проценты по вкладам ниже всех банков, нужно и пенсию получать в этом банке и тратить на покупки картой минимум 10 тысяч рублей и процент начисляют только 15 процентов, хотя если с такими условиями другие банки дают 20 процентов. Но я все терпел и по кэшбэку все время снижали, а то и вообще его не начисляли. я тоже терпел. Но в последний момент конечно у меня сыграло самолюбие и я решил написать, чтобы люди знали, что в этот банк нельзя соваться, иначе обманут, я категорически ненавижу жульничество, воровство и подобные хитрости. В ВТБ Онлайн есть как они считают выгода, там ежемесячно нужно выбирать категории кэшбэка и я выбрал на апрель месяц супермаркеты, автоуслуги и зоотовары. 7 апреля поехал в автосервис на техническое обслуживание и ремонт автомобиля, то есть на автоуслуги. Выполнили техническое обслуживание, оплатил 35834,18 рублей и 170 рублей. Здесь выходит если 5 процентов кэшбэк 1800 рублей. Вместо кэшбэка появляется пояснение рядом с суммой продажа автомобиля и рядом со 170 рублей тоже продажа автомобиля. Получается, что я приехал в автосервис поставил на него тормозные диски, тяги, колодки и так далее и продал автомобиль Ниссан Кашкай один за 35834,18 рублей, другой за 170 рублей. Но в истории банка ВТБ онлайн не появились две приличные суммы в несколько миллионов от продажи автомобилей, а наоборот есть расход денежных средств в 35834,18 и 170 рублей, что означает, что я не торговал автомобилями и не было никаких продаж. При обращении в офис банка ВТБ на Совхозной улице мне девушка пояснила, что она согласна со мной полностью, что я не торговал автомобилями а выполнил автоуслуги. Она мне сказала что здесь как у Якубовича нужно еще какой то код угадать, а если не угадаешь этот код то никакого кэшбэка не будет. А кто знает, если бы в каждом отделении сидели Якубовичи, то еще можно было бы догадаться. Так же и на зоотовары и зооуслуги если покупаешь корм для собачки или подстричь нужно собачку, то зооуслуги не пойдут, нужен здесь какой то код угадать, а кто знает что есть у этих компьютерщиков коды. Они как увидели сумму, что нужно выплатить 1800 рублей, сразу спрятались и отговорку, а ты не отгадал код. Во первых если это банк, он должен быть честным и иметь справедливых грамотных сотрудников. Вот такой я шиш получил от компьютерщиков ВТБ, если бы я знал, что здесь будет поле чудес, то я бы оплатил через нормальный банк. Вот что делают на этом поле чудес, выставляют клиента банка продавцом автомобилей. И это уже обман, здесь не только я попадаюсь, ведь обманывают они многих клиентов своего банка. Вот нужно вести разъяснительную работу среди клиентов этого банка, чтобы люди знали, что они обманывают И это позорно, мерзко для банка. Я писал в чат этого банка, но мне отвечают, что это у них утверждено не платить этот кэшбэк, когда набегает приличная сумма, а всячески изворачиваться и врать, что Вы торгуете от этого у Вас и расход денежных средств, а не выручка от продажи. Всегда все называть нужно своими словами, не надо тогда в категории кэшбэка ставить автоуслуги, зоотовары, зооуслуги, а писать коды, мы будем выбирать коды или вообще отменить этот кэшбэк. Позор банку.

27.03.2025 г. решила пополнить карту в банкомате. После совершения операции, пришло сообщение, что в операции отказано, деньги не зачислены, а банкомат их обратно не выдал. Сразу сообщила оператору банка о произошедшем. Оператор составил обращение и все. Больше никаких изменений. Срок рассмотрения установили 11.04.2025, затем передвинули на 01.05.2025. Операторы пояснить ничего не могут, объясняют только, что такая система. А почему я должна быть заложницей системы? Это мои деньги и я хочу их использовать, а не ждать непонятных мне процедур!!!! Крайне не довольна работой банка. клиентоориентированность на нуле. 

Заявка CR-14941623 от 08.04.2025. Карту ВТБ банка пополняла через банкомат сбербанка 60072226. Банкомат принял денежные средства и предложил позвонить по номеру 1000 в банк, к которому принадлежит карта. От по поддержке ВТБ приложении я ожидала ответ 2 часа. 06.04.2025 я подняла банковскую карту через банком ВТБ 377588 на сумму 25000. Банкомат принимал только 20000. И я для зачисления средств решила воспользоваться банкоматом сбербанка 60072226. Средства были зачислены оперативно и сразу поступили на счёт. Прошу помощи в скореем решении моего простого обращения.

Уже не первый раз замечаю, как ВТБ просто в наглую не зачисляет часть положенного кэшбэка и не собирается это делать, пока не составишь на них претензию. Но они пошли дальше, они просто отказываются офоормлять их. Прям голосом сотрудник колл центра сказал мне, что отказывается составлять претензию. Сотрудник Ян, табельный номер - 70203721.

Собственно суть проблемы:

У меня была транзакция в яндекс маркете от 1 марта. По данной транзакции я должен был получить 5% по подписке ВТБ Плюс и 8 % по выбранной на март категории.

Сегодня пришел кэшбэк, где учлись лишь 5%, а не все 13. 

Поддержка помочь не может, куда обращаться - я не знаю. Просьба обратить внимание на данную проблему.

2 недели назад обратилась в банк ВТБ. Написала заявление о разрешении выделения долей детям в связи с продажей квартира. От банка пришёл ответ:

Добрый день!

Информируем Вас о том, что в соответствии с п.4. ст.10 Федерального закона от 29.12.2006 N 256-ФЗ «О дополнительных мерах государственной поддержки семей, имеющих детей», пп. 10,12,13 Правил направления средств (части средств) материнского (семейного) капитала на улучшение жилищных условий, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 12.12.2007 № 862 (в редакции Постановления Правительства РФ от 31.03.2020 № 383), и с учетом позиции Верховного суда, изложенного в п.11 Обзоре судебной практики по делам, связанным с реализацией права на материнский (семейный) капитал (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 22.06.2016), предоставление Залогодержателем согласия на выделение долей членам семьи в праве собственности в предмете ипотеки (жилом помещении), в связи с использованием заемщиком средств материнского (семейного) капитала, не требуется.

После регистрации соглашения об определении доли в росреестре, необходимо предоставить в банк зарегистрированное соглашение и новые выписки ЕГРН на всех залогодателей с ипотекой в пользу ВТБ.

Далее Банк приводит кредитно-обеспечительную документацию в соответствие с новыми документами.

Нотариус запросил данный ответ на бумажном носителе с печатью банка.

И вот уже 2 недели я не могу добиться ответа от сотрудников банка где мне получить этот ответ, в каком отделении банка.

На горячей линии каждый раз якобы фиксируют обращение и говорят ждать.

Не дождавшись я опять звоню в банк, где мне говорят,что не видят никаких обращений от меня и вновь якобы фиксируют обращение. И так уже 5 раз. Никто не перезванивает!!!

В чате с банком в приложении такая же ситуация, переводят от одного специалиста к другому изо дня в день. Ответа нет!!!!!

В последнем разговоре на горячую линию сотрудник банка, когда я спросила куда можно пожаловаться на бездействия сотрудников, сказал да никуда, горячая линии только фиксирует обращения. ВТБ, тогда КАКАЯ ЛИНИЯ У ВАС РЕШАЕТ ПРОБЛЕМЫ ВАШИХ КЛИЕНТ???

09.04.2025 года обратилась в отделение на Сухаревской площади за дебетовой картой, которую заказала по ссылке знакомой. обслуживалась у менеджера Е. Алина. мне ВПАРИЛИ дополнительную дебетовую карту "с красивым дизайном", не смотря на мое возражение, что вторая карта мне не нужна, аргументировали тем, что карта в подарок, для оплаты в интернете и бесплатная (ладно, поняла, что менеджеру это надо для плана, возмущаться не стала). По итогу мне подключили интернет банк (я просила), выдали 2 дебетовые карты, открыли накопительный счет (автоматом комплексно открывается - со слов менеджера) и подключили семейный кэшбэк (про данную опцию менежер мне рассказал, я была согласна).

После посещения офиса, я зашла вличный кабинет и решила посмотреть какие категории повышенного кэшбэка предлагает банк, но оказалось, что у меня все категории уже выбраны. Не поняв, как так получилось, я написала в чат данный вопрос, на что получила ответ "-возможно моя коллега помогла вам выбрать категории", на мое возражение, что мы это даже не обсуждали "-произошло недопопнимание между мной и сутрудником банка". Однако какое может быть недопонимаение, если мне слова не сказали про выбор кэшбэка и не предложили его выбрать.

Накопительный счет который мне открыли (так же без моей осведомленности, а принудительно- комплексно) имеет два вида начисления процентов, на ежедневный остаток и на ежемесечный, мне же по умолчанию выбрали с наименьшей процентной ставкой, хотя мне даже не рассказали и не предложили выбора. а о таких условиях я узнала уже самостоятельно. я как не клиент банка, не знакома с условиями банковских продуктов, не знаю их особенности. а тут МЕНЕЖЕР ЗА МЕНЯ РЕШИЛА, ЧТО МНЕ ОТКРЫТЬ, НА КАКИХ УСЛОВИЯХ, объясняя это тем, что открывается автоматически и комплексно или же в подарок.

Спасибо хоть не оформили кредит "комплексно"!

Дополнительно, мне не рассказали ни про то как начисляется кэшбэк, ни про то как он выплачивается, какие тарифные условия по пользованию картой. не рассказали про "выгодные" условия вкладов новым клиентам (я не просила, но приходя в новый банк за картой, хочется выйти из офиса с полным пониманием, что за продукт у тебя в руках)

Банк ВТБ в одностороннем порядке сбросил пароль для доступа в личный кабинет банка и теперь для его обновления требует визита в отделение или банкомат для назначения нового пароля! Никаких уведомлений о том, что срок действия пароля истекает или о необходимости обновить пароль не было! Просто в один "прекрасный" день пропадает доступ к своим счетам и операциям!! По телефону операторы отказываются объяснить причины односторонних действий Банка. Горячая линия продержала 30 минут на музыке и так не вернулась, для попытки хоть как-то решить вопрос!!! Это ужасное отношение к клиентам Банка!! А так же, прошу отметить, что такие действия так же подтвергают сомнению использование услуг Банка маломобильными гражданами!!

Здравствуйте пишу по поводу акции от вашего банка ВТБ, совместно с партнером Getblogger.

Дело в том, что по акции, я должен был получить сертификат на Золотое Яблоко в размере 2000 рублей, когда забирал карту в офисе ВТБ, мне сказали совершить покупку в этот же день (а именно 8 января 2025 года) и тогда мне пришлю сертификат в течении 60 дней, покупку же первую надо было совершить в течении 30 дней, для того чтобы пришел сертификат, на сегодняшний день пошел уже 4 месяц.

Ранее я обращался уже в ваш банк в приложении, там меня переслали на почту вашего партнера Getblogger, я им написал, но ваш партнер очень компетентен к своей работе, и отвечает "очень быстро" на сообщения клиентов, а именно раз в 15 дней примерно. Получив ответ от вашего партнера, я был очень "рад" когда узнал что по ошибк в вашей системе, мне так и не пришел сертификат в течении 60 дней, а еще более я был рад когда узнал, что мне нужно еще прождать от 14 до 30 дней для того чтобы все проверили и прислали мне заветный сертификат. Для чего же я сюда пишу, а для того чтобы мне его наконец-то прислали, т.к я прождал уже 93 дня с момента первой покупки, то есть я написал вашему партнеру и после полученного ответа, что мне еще надо прождать от 14 до 30 дней, я прождал еще 30 дней и мне так все равно ничего и не пришло. Отзыв будет оставлен непосредственно вашему банку, т.к за халатность вашего партнера будете отвечать вы, акция создавалась от вашего банка, для привлечения клиентов именно к вам, а не к вашему партнеру, и клиенту очень приятно конечно, когда по акции от банка, его в итоге обманули. Напомню в офисе мне сказали, совершить покупку в тот же день и тогда сертификат придет.

И просьба не сносить мой отзыв, т.к почему-то по неведомой мне причине, мои отзывы в отношении этого, постоянно удаляют.