Раньше ВТБ работал нормально, претензий практически не возникало, но 2024 году произошел полный провал!

За этот год был вынужден уже 3 раза оставлять обращения: последние 2 (CR-13501457 от 31.05.2024, CR-12484807 от 12.06.2024) - до сих пор продляют рассмотрение. Причина - списание непонятных процентов при погашении задолженности по карте при соблюдении всех условий использования, исключающих подобные начисления.

Колл-центр - никакой реакции, от них толку никакого, могут только «передать». Общение в чате - аналогично. Закрыть кредитные карты (даже виртуальные) - только через визит (!?!) в офис.

У меня вопрос к руководящему звену банка (вдруг все-таки увидят, или как иначе дойдет отзыв): сколько еще будет продолжаться наплевательское отношение к клиентам? У вас уже начался отток клиентов, очень много негативных отзывов за 2024 год. Контроль отделов, ответственных за it и взаимодействие в рамках кредитной линии, недостаточный либо отсутствует.  

На протяжении недели пытаюсь решить вопрос с переводом денежных средств с заблокированного счета, на этот счёт деньги были зачислены ошибочно и теперь проблема с переводом на действующий счёт. 

Банк отвратительный, я конечно понимаю что у вас свои правила на этот счёт. 

Но я являюсь участником СВО и возможности посетить ваш банк у меня нет возможности, на горячей линии меня кормили завтраками, после чего мой представитель поехал в отделение банка, которое находилось в 200км . Обращались в субботу 13.07.24 , счета связали но денежные средства вывести не могут, сказали нужно ждать понедельника и когда старший менеджер выйдет на работу, сегодня понедельник 17.07 в течение никто не связывался не со мной не с моим представителем на территории РФ и вопрос остаётся не закрытым до сих пор. 

Хотелось бы связаться с самым старшим в вашем банке для решения вопроса. 

Но уверен, что такой возможности не будет и вопрос скорее всего будет решаться очень долго. 

Исходя из выше сказанного я пожалел о выборе вашего банка и вашего сервиса в целом. 

После перевода с банка Открытия в ВТБ, с зарплатной карты был автоперевод которого ВТБ нет, началось перекидывание звоните туда, когда переводились остатки зачисление было в течении пяти мин.а теперь они не знают где денежные средства. При обращение на горячую линию трубку не берет ни один оператор, в чате вопрос тоже решить не могут, сервис ни какой одно разочарование, только кредиты предлогают, вам совсем нельзя доверять ден.средсва.Разочарование полное. 

Здравствуйте! Хочу написать жалобу и возмущение на тех поддержку банка ВТБ! Для чего она работает вообще не понятно, тк сотрудники не помогают вообще! По 10 бальной шкале, как вы любите спрашивать на -100 балов!!!!!

Суть проблемы- брала кредит 11.06.24 года, брала онлайн, и вы галками навязываете кучу сервисов, которые мне не нужны! Я отменила все не нужные мне галки, и видимо отменила списание автоматически. Где то через неделю мне пришло СМС на телефон, что списания не будет, надо обратиться в банк! Я позвонила на горячую линию, сначала мне сказали что это мошенники, что такие сообщения втб не присылают, потом все таки проверили и сказали, что данное сообщение было, но ничего делать не надо, что все спишется автоматически. Меня не покидали сомнения и я не сколько раз звонила на горячую линию и все мне говорили одно и то же-успокойтесь все будет хорошо, все спишется. В итоге 11.07, дата списания, но деньги так и не списали. опять звоню в тех поддержку в рабочее время, девушка миленько говорит- все спишется, ждите! Время 20.00 звоню опять, решили соединить с главным на данный момент. И бинго, оказывается мне надо было идти в банк и писать заявление! И завтра у меня уже просрочка платежа! И просрочка по вашей вине! Нельзя было об этом сказать сразу? Я для чего 5 раз звонила? С какой стати я должна платить просрочку если у вас там сидят непонятно кто???? 2 слова связать не могут! Все разговоры и СМС записаны! Слушайте прекрасную работу своих коллег! Это просто безобразие! В итоге 12.07.24 иду в отделение банка на ул. Угличская, говорю мне надо написать заявление на безакцептное списание кредита ( возможно слово написала с ошибками), а у них такого заявления нет, и таких случаев у них не было. Всем офисом, включая директора банка искали как это сделать. Час потраченного времени. Нашел единственный сотрудник мужчина в этом отделении, заявление написали, написали кучу обращений в эту же замечательную тех поддержку! Сказали мы вам позвоним. Сегодня 17.07, долг продолжает копиться, от банка ни ответа ни привета. Это что вообще за безобразие? Как так можно работать???? Звоню в тех поддержку, они мне опять говорят ждите? А чего ждать? Прошу разобраться со всеми причастными сотрудниками! Данную жалобу отправила на почту так же. Номер обращения CR-13613262

Клиентом банка ВТБ стала недавно, когда моя ипотека была переведена из банка "ФК Открытие". При открытии мастер-счёта в отделении банка получила дебетовую карту и начались мои приключения.

Итого — не рекомендую принимать участие в реферальной программе ВТБ, во-первых для получения вознаграждения нужно потратить 5000 в первый месяц (например, в Альфе нужно потратить всего 1000), во-вторых есть вероятность, что вы ничего не получите. 3. Как я рассказала в самом начале моя ипотека была переведена в ВТБ принудительно из другого банка, по договору необходимо обязательное ипотечное страхование жизни. У меня есть созаёмщик, ранее всегда страховала себя и созаёмщика, в этом году ВТБ сообщил, что достаточно только заёмщика — застраховала. Надеюсь, хоть тут не обманут.

В целом от банка только негативные эмоции, не успела стать их клиентом, как столкнулась с проблемами. Банк останется только для погашения ипотеки, как основной банк никогда его рассматривать не буду.

За июнь начислены % по счету без 3-% надбавки за расходы по карте.

Начислены % по ставке 9%.

Ожидалось, что будет начисление по ставке 12%.

(по условиям сберегательного счета).

В предыдущие месяцы было начисление 12% .

Было 8 июля оформлено обращение CR-13594991. Сообщалось, что будет дан ответ до 15.07.2024.

Ответа на вопрос до сих пор нет.

Уже 3 недели мы не можем заключить сделку о продаже квартиры, которая находится в ипотеке у ВТБ. Покупатели хотят купить за нал. (НО! при покупке за нал. не возможно сделать дистанционную сделку и электронную регистрацию, в то время как в других банках можно). Владелец квартиры - мой папа, очень взрослый человек, многие процессы с документами ему делать очень тяжело, и мы не рядом, чтобы помочь. Он проживает в пос. Ярега (ближайшее отделение в г. Ухта). Продаваемая квартира находится в ЛО г.Мурино 

Мы проходим 7 кругов ада. Сначала взяли консультацию по телефону. На горячей линии (несколько раз) сказали все решается быстро, никакого разрешения на продажу получать не нужно. Но там не только не вникают в ситуацию клиента, и отфутболивают поскорее, чтобы закончить звонок, но и сообщают откровенную дезинформацию. Физически пришлось походить и найти нужное отделение (не в любом отделении сообщают такую инфу, нужно ещё узнать нужное, куда можно прийти) и понеслось. Папе необходимо сделать доверенность на меня, чтобы я тут продал квартиру. Он оформляет её, мама оформляет у нотариуса документ, согласие на продажу. Далее собирают ещё документы и идут в отделении в г.Ухта. Там выясняется, что они не могут передать документы в банк в Мурино/Санкт-Петербург, нет специалиста, надо писать заявление на отделение в г.Сыктывкар (на горячей линии и в отделении не сказали про это). При этом работница говорит, что ей некогда заниматься им, пусть все оформляет дома, отправляя пожилого человека справляться с этим самостоятельно (ВТБ, где ваш сервис, а главное человечность?!). Он оформляет все дома. Мы передаем все нужные документы в отделение в г. Сыктывкар, после выясняется, что допущена ошибка при оформлении заявления (а ее не было бы, если бы сотрудница в г.Ухта помогла бы его оформить, а не отправлять домой). Итак, все передали, отправили. Документы приняли. В субботу 6 июля, наш риэлтор записывается на сделку в офис в г. Мурино, на пятницу 12 июля. 8 июля с ней связываются и говорят, что у филиала нет доверенности на такие сделки, а 6 июля об этом не знали??? Она записывается на сделку уже в филиал в г.Санкт-Петербург, но уже на 17 июля (среда). В четверг 11 июля с ней вновь связываются и говорят, что на сделки необходимы документы оригиналы от папы. Напоминаю, папа живет в поселке Ярега, где нет возможности тут же передать документы. Почему об этом не сказали сразу, когда записывались, не понятно. Мы находим возможность передать документы, чтобы к среде 17 июля (день сделки), они были на руках. 15 июля, за 2 дня до сделки, выясняется, что документы нужны сегодня, чтобы их проверить (доверенность). Почему обо всем этом не сказали сразу, когда мы записывались на сделку??? Более того, проверка документов может занять 2 недели(речь о доверенности, она была специально сделана с тождественностью, чтобы её подлинность можно было легко подтвердить, она была в банке в течение 1,5 недель, но банку все равно нужно, чтобы её принесли на бумаге для проверки и добавления в программу). Мы не понимаем, почему в 21 веке, где везде используется электронный документооборот, у вас все так сложно и долго?!). Напоминаю, мы уже 3 недели в процессе, когда нам сказали, что все делается за 2-3 дня. Почему нас швыряют из отделения в отделение, почему никто не может дать нормальную консультацию какие нужны документы, какая последовательность действий, почему за пару дней до сделки нам говорят новые условия??? Создайте наконец нормальные памятки, где подробно опишите последовательность действий и сроки рассмотрения, или назначайте сразу менеджера банка, который будет помогать

1 июля 2024 года в банкомате 398829 по адресу: г. Рузаевка, Привокзальная площадь, д. 2, произведено внесение денежных средств на собственную дебетовую карту в сумме 40000 рублей. Деньги не поступили на счет. 2 июля подана претензия по горячей линии 1000 номер CR-13568729. Срок ответа указан банком 05 июля 2024 года. До настоящего времени никакого ответа нет. На горячей линии после десятка попыток переключится с тупого робота на сотрудника получаю один и тот же ответ- ваше обращение в работе. Из чека внесения средств вообще виден номер другой карты, хотя был не перевод а именно внесение наличных на собственную карту, то есть имеет место либо ошибка банкомата либо злонамеренные действия сотрудников данного отделения в г.Рузаевка.

Вынужден обратиться в отдел полиции, хотя поначалу надеялся на работу именно сотрудников банка ВТБ. Увы, мои надежды не оправдались. Никогда никому не порекомендую этот банк, а своих многочисленных родственников буду просить перестать сотрудничать с данным недоразумением, носящим по ошибке название банк.

Я не сторонник писать отзывы, но в данном случае столкнулась с проблемой,которую не могут решить ни в офисе банка ,ни тех.отдел ВТБ,надеюсь мой отзыв сможет на себя обратить внимание руководство ВТБ и решить мой вопрос. Кратко:
Я клиент банка "Открытие" , так как вы объединились все продукты должны быть переведены к ВТБ.
У меня в Открытие оставалась только кредитная карта,которую я использую,но ее закрыли для операций и пришлось подавать заявку ВТБ .Предложили с рефенансированием. Какие проблемы:
1.На этапе подачи заявки по предложению было 8 отказов,причем в рассмотрение они не уходили., выдали.-) .Хотя у меня хорошая кредитная история . 2.В банке получила карту и хотела рефенансировать сразу карту "открытие" - но тут столкнулась ,что нужно снова подавать заявку новую ,хотя сумма для рефенсирование выствечивается. Если подавать еще раз заявку ,то конечно будет отказ-так как уже карта у меня с немаленьким лимитом одобрена. Сотрудники банка не смогли мне пояснить,сказали обращаться в чат с обращением. 3.Обращение было составлено от 29.06 CR-13560037.Получила ответ,что с проблемой разобрались,но ошибка сохранилась.Приезжала в банк и снова отвечала тех.поддержке отправляла скрины. Потрачено кучу времени ,чтобы дозвониться на линию,которая потом отключается ,так как нахожусь не в РФ,звонить могу онлайн. Самое проблемное,что вы отвечаете шаблонами , разбираться вы можете долго с "багом" , но обращение,когда не решен вопрос закрывать -я считаю это не профессионально для банка.
Рефенансирование можно сделать до 27.07 -то есть у меня есть неделя, но судя как рассматривается и решается проблема ,я этого не успею сделать.
Итог : буду переводить все мои кредитные продукты в другой банк и закрывать вашу карту.Работать с вами будет проблемно.

Отдельную благодарность операторам Галине и Инне. Проблема была в списании комисси с КК хотя при формировании перевода было отображено что перевод без комиссии. Быстро вникли и разобрались в проблеме! Деньги вернули моментально! Ребята с вами можно сотрудничать. Рекомендую банк ВТБ за особую лояльность и оперативность. 

Первая операция по карте и сразу же косяк. Не отразился и в результате не засчитался кэшбэк. Завела обращение -на след. день его закрыли, сославшись на несовершенство приложения. Дождалась 20числа месяца, когда кешбек должен был зачислится-по нулям. Завели второе обращение которое висит уже почитай месяц! Якобы по нормативке у них месяц на рассмотрение. Да дакими темпами-вы всех клиентов растеряете! По горячей линии перекидывают со "спеца" на "спеца" и как заводная каждому повторяй и рассказывай, что и как... Приложение просто педальное. Ничего у них не отражается и не подгружается. Это ужасное сопровождение!

Недавно был день рождения, сделал себе подарок, оплатил с карты ВТБ покупку на крупную сумму. Потом зачем-то залез в приложение и вижу, что количество бонусных баллов уже давно не менялось. Оказывается произошли изменения и теперь нужно выбирать кэшбэк самостоятельно. В другой раз сказал бы- ну и ладно, а тут прям зацепило, что банк с которым больше 10 лет вместе так получилось. Пишу я в чат. Девушка Дарья с мужеством перенесла мои страдания по задетому самолюбию и гнев и в течение трех минут, мне начислили на счет компенсацию небольшую. Не знаю много это или нет, но сам факт.

Мне безумно приятно.

Хоть кто-то позаботился о старом больном человеке (шутка).

Сотруднику и банку еще раз большое спасибо. Профессионалы с большой буквы

До недавнего времени пользовался кредитной картой ВТБ. В первых числах мая 2024 года обнаружил, что со счета карты списаны деньги на оплату процентов по кредиту. Правилами пользования заемными средствами сказано, что на использованный кредитный лимит начисляются проценты в льготный (грейс) период, если эти средства были сняты со счета либо переведены на другой счет. По карте я выполнял только расчетные операции, не переводил и не снимал кредитные деньги. В связи с чем написал обращение в ВТБ с просьбой указать сумму, дату и тип операции, по которой были списаны проценты. Банк месяц не отвечал, а потом прислал отписку со словами из правил пользования заемными средствами. В ответе не было ничего по существу моего обращения. Написал апелляцию и уже полтора месяца на нее нет ответа.

Уже третий месяц незаконно списываются проценты. Чтобы прекратить это, погасил задолженность и прекратил операции по карте до получения ответа от ВТБ по существу. 

Игнорирование ВТБ моего обращения и незаконное списание денег со счета не допустимо! Ни одна служба ни по телефону, ни в чате, ни в офисе ВТБ не смогли мне ответить, за какую операцию списываются деньги. 

26.06.24 я обратилась в банк ВТБ (ДО "Строгинский", филиала №7701) с доверенностью от родственницы по поводу вклада, который она сделала 27.05.24, т.к. она сказала, что взяла в банке ВТБ "ссуду". Кроме кассового ордера на провод денег у нее ничего не было. Оказалось, она открыла вклад, не получив при этом договор на бумажном носителе. Оформляла вклад Н-ян К.А. Я хотела выяснить, что за вклад, условия и т.д.; предъявила свой паспорт, паспорт родственницы и доверенность - мне отказали. Н-ян КА стала требовать второй документ для подтверждения моей личности и очень настаивала на том, чтобы это был СНИЛС. Я его предоставила. На вопрос на каком основании она это сделала - ответа не было. Она же мне сказала, что проверка доверенности займет 30 дней. Я спросила на основании какого документа происходит такая длинная проверка, она мне ответила - у нас так принято. Так как сотрудница не могла ответить ни на один вопрос, пригласили "старшую" смены, которая также не могла ничего сказать. Затем эта старшая, сказала, что она не старшая смены и пригласили еще одну "старшую смены". На все вопросы они отвечали - у нас так принято. Про проверку доверенности сказали, раз оформляли у нотариуса и в Москве, так и быть это займет 10 дней. Далее они дружно стали интересоваться чьи это деньги, которые принесла в банк моя родственница. Сказали, что сотрудники, в том числе и они, будут звонить моей родственнице и устраивать расспросы (допрос).

Сотрудницы ДО офиса Строгинский филиал №7701 - Н-ян КА, Н-кая СЕ, П-на СС (бейджей на сотрудниках не было). Они так же отказали в выдаче мне какой-либо бумаги, что получили от меня копию доверенности, копию СНИЛС, копию моего паспорта.

27.06.2024 я написала обращение на сайте банка ВТБ - ответа не последовало.

С 01.07.24 на телефон моей родственницы начали поступать звонки с номеров +7383**811, +7985**536, +79197**84, ответила она один раз, но почему то с ее слов позвали меня, более на телефонные звонки она не отвечала.

01.07.24 я написала повторное обращение о сложившейся ситуации, и почему не присвоен номер обращению и нет информации, через какое время мне ждать ответ. После обращения 01.07.24 , лишь 04.07.24 (прошло 8 дней с 27.06.24) я получила sms-оповещение, где был присвоен номер обращению (не знаю какому, т.к. к этому времени их было 2) и, что для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время до 11.07.24. Я ждала. 11.04.24 пришло еще одно sms-оповещение, что для рассмотрения обращения нужно время

до 18.07.24.

В связи с данной ситуацией возник ряд вопросов:

1) Что за секретные внутренние документы в банке ВТБ, которые не показывают посетителям/клиентам, где якобы расписан регламент по обращениям, проверкам доверенностей, информированию и др.

2) На каком основании у меня был затребован второй документ для подтверждения личности?

3) Почему сотрудники банка ВТБ считают правомочным запугивать посетителей?

4) Сколько времени тратиться на проверку нотариально заверенной доверенности с QR-кодом, которая оформлена в г.Москве, где находится офис банка и проживают заинтересованные лица?

5) Обращения не сохраняются ни в каком виде при оформлении их на сайте ВТБ, что не соответствует требованиям обратной связи.

Мной написано обращение в ЦБ.

Положил на карту через банкомат денег, 28.06.2024 г., банкомат деньги принял, но на карту деньги до сих пор не вернули (сегодня 16.07.2024). В тот же день принял банк у меня обращение, пришла смс, о том, что банк оповестит о результатах 01.07.2024 г. До сих пор никто не оповестил, операторы необразованные и неквалифицированные кормят завтраками и пустыми обещаниями. Конкретики никто никакой не говорит, просто ждите. Самая ужасная организация. Кроме как ждите, из 50-ти операторов сказать не мог. Обратился к менеджеру, который нам делал на всю организацю зарплатный проект, сказала завтра деньги вернут, обманула. Теперь и она говорит ждите. Не советую ни при какиз обстоятельствах взаимодействовать с банком ВТБ, возникнет у Вас проблема, никто не решит ее и даже не смогут подсказать как ее решить. 

обратился в филиал втб по адресу Казань ул Зорге 57/89, так как мне пришло сообщение о том, что моей супруге доставлена доп карта на мой счёт. 1) оператор м-ва гульнур достаточно долго не могла разобраться, что это за доп карта, уверяла, что супруге, для получения доп карты, необходимо открыть лицевой счет в втб. Объясняла это тем , что нужно ввести данные супруги и какая-то программа без этого не даёт возможность выдать изготовленную карту. 2) после моих недовольств, когда процесс пошёл уже к оформлению выдачи карты, оператор выдала бумажку, где были указаны согласия клиента о передаче персональных данных третьим и четвертым лицам, на получение рекламы, передачи данных каким-то негосударственным организациям. Согласия были без права выбора клиентом, так как в распечатке уже были распечатаны галочки согласия на все эти данные. Пришлось опять ругаться и переделывать. 3) следующей бумажкой оказался вопросник с непонятными вопросами в виде анкеты.Оператор м-ва сообщила, что без вопросника карту не выдадут,при этом не смогла сослаться на какие-либо законы,постановления или указания РФ,правительства или ЦБ, чем определен этот вопросник. 4) затем попросил прислать руководителя филиала, которая также сообщила,что без вопросника карту супруге не выдаст.На мой вопрос,на основании каких законов определяется заполнение вопросника, тоже не смогла ответить. Руководитель ответила,что ей необходимо время для поиска документов,при этом не сообщила, сколько на это требуется ей времени и удалилась куда-то

Решил связаться с этим чудо банком перевести военную пенсию что бы получить бонус в сумме три тысячи рублей. Для этого пришёл в офис ВТБ назвал сотрудну банка кодовое слово а точнее цифры 3000 получил реквизиты для своего пенсионного учреждения. Денежный бонус был обещан в течении тридцати рабочих дней с момента получения первой пенсии которую я получил в ВТБ 30 мая 2024 года. По истечении этих тридцати рабочих дней естественно мне этот бонус никто не начислил. Сегодня уже 16 июля 2024. Ну ладно это одно. Самое интересное что никто на это никак не реагирует. При дозвоне на номер 1000 сначала пытаешься что то объяснить их боту в течении пяти минут и только тогда когда этого бота начинаешь посылать во все известные места тебя переключают на оператора. Для информации можете сразу посылать бота тогда вас с оператором соеденят быстрее. В чат мобильного банка обращайться нет смысла их супер бот вас никогда не поймет и проблему не решит сколько бы вы не пытались. Так вот объяснил оператору проблему. Он обещал разобраться и перезвонить мне в течении суток. Естественно мне никто не перезвонил и проблему не решил. При повторном звонке на следующий день с теми же траблами еле еле дозвонившись новый оператор мне сообщил что моего предыдущего сообщения он не видит. То есть они вообще не регистрирут ваши сообщения о проблеме и тупо сливают их в сортир. После этого когда я захотел оставить претензию меня переключили на какого оператора и при изложении моего вопроса он тупо бросил трубку. А что нормально же мало ли какой сбой на линии. Зато решать ничего не нужно. Ахахаха с таким я ещё не сталкивался. Клиент для этого банка никто. Ну что же раз так для меня этот банк тоже ничто.

Подожду ещё неделю и обратно переведу пенсии в тот банк где она у меня и была всё время.