Добрый день!

Хочу оставить свой негативный отзыв об обслуживании в банке ВТБ.

История началась 25 ноября 2023 года. Тогда у меня закончился вклад в другом банке. Просмотр выгодных вкладов в банках привёл меня в банк ВТБ. Причём пришёл в этот банк с конкретной целью открыть вклад «Выгодное начало» под 15% годовых. Однако в процессе оформления вклада сотрудник ВТБ по имени Андрей уговорил меня перевести пенсию в этот банк, утверждая, что я получу дополнительный 1% к открываемому вкладу. Зная как сотрудники банков любят умалчивать о важных моментах или даже прямо вводить в заблуждение клиентов, я 28 раз переспросил: «Это точно?». Общение было долгим, около 40 минут и на все мои каверзные вопросы Андрей отвечал, что всё так и будет – я получу дополнительный процент к вкладу. 

Я повёлся на это предложение и с помощью вашего сотрудника Андрея составил заявление на перевод пенсии в банк ВТБ. Однако Андрей предупредил, что дополнительный процент будет начисляться с первого получения пенсии в банке ВТБ. Через три недели с момента открытия вклада пришла первый раз пенсия. Однако ничего не изменилось – процент по вкладу не поменялся. Выждав еще какое-то время я написал в чат, пробился через чат-бот к живому сотруднику Егору, изложил свой вопрос. Он меня заверил, что всё будет нормально. На всякий случай позвонил на горячую линию, ответ был в таком же духе – не беспокойтесь, всё под контролем. 

Как вы уже догадались, через четыре месяца после открытия вклада всё осталось без изменений. Решил посетить офис и спросить: «Доколе!?». Ответ сотрудника озадачил: «А что вы так долго не обращались?». Но при мне ваш сотрудник сам позвонил в головной офис, ему посоветовали составить обращение. Что он и сделал, было составлено обращение CR-12080676, через неделю пришёл ответ, что надо дождаться конца акции и написать новое обращение. Снова переписка в чате с вашими сотрудниками – Ксенией и Юлией – результат нулевой. 

Итого: два похода в офис, два общения в чате, звонок на горячую линию – результата нет. И всё равно я должен снова писать обращение и доказывать, что я не верблюд. Важно, что все признают ошибку, что должен быть начислен дополнительный процент, но ничего не меняется. Слово «Извините» не нашёл даже под микроскопом. В результае этой ошибки я потеряю примерно 1000 рублей. Сумма не критическая, но для пенсионера всё же деньги, в любом случае я не буду плакать. Но когда срок вклада закончится, заберу деньги, пенсию переведу обратно в свой банк. 

Оценка за лояльность к клиентам 1 (надо бы ноль!). 

Ответ на обращение и скриншоты общения в чате готов предоставить

Из кредитной истории узнала, что на меня повесили поручительство за ипотеку на 30 лет. 8Согласия на поручительство не давала, о договоре на ипотеку мне ничего неизвестно: ни номер договора, ни с кем он заключён. Несколько раз обращалась в банк, но решение проблемы откладывается на неопределённый срок, информацию никакую не дают. Вынуждена буду обращаться в суд в связи с такими действиями Банка ВТБ. И это уже не единичный случай таких действий Банка ВТБ. 

Банк ВТБ - перенял стратегию телефонного обмана: в течение полугода доставали меня звонками с предложением открыть расчетный счет, рекламировали супер выгодный тариф "на старте" с бесплатным обслуживанием в течение года.

И вот пришел момент, когда в процессе очередного рекламного звонка я согласился с предложением и открыл счет. Ко мне приехал сотрудник, оформил документы, объяснил все условия тарифа "на старте", сфотографировал и помещение офиса и меня с заявлением на открытие счета.

И вот счет открыт, я перевожу на счет деньги, для последующей оплаты товара поставщику, заполняю платежку на оплату товара и о чудо, недостаточно средств для оплаты, оказывается банк сразу же списал оплату 640 рублей по тариву "все необходимое".

При звонке в офис мне говорят: "У вас бизнес находится в зоне риска и поэтому мы не смогли вам подключить тариф "на старте", а подключили "все необходимое" со скидкой 50% на три месяца. На мои возражения, что я не давал согласие на открытие счета с таким тарифом, конечно же последовал ответ, что это не их компетенция, и тариф подключали сотрудники в банке и это их решение.

ОК, вывожу все деньги, которые оставались на счете и еду в офис. Пишу заявление на закрытие счета. И вот спустя 7 дней счет все еще открыт и его не могут закрыть по причине того, что я оказывается должен заплатить банку еще какую то комиссию, а для этого мне необходимо вновь посетить офис, где мне и объяснят за что еще я должен. Решить данный вопрос по телефону не возможно. 

Вот такой двухнедельный опыт работы с данным банком: обманщики, вводят в заблуждение, нагло обманывают и списывают деньги.

Что за странная система в вашем банке! 3 день деньги за кредит не могут списать. Дайте полномочия специалистам , чтобы в дальнейшем не возникло подобных проблем. Те кто отвечал мне по телефону не компитетны а данном вопросе.

Просрочку я оплачивать не буду. В вашей системе возникают проблемы, вы их и решайте! И Быстрее! И закройте уже наконец то мой кредит!

Целый месяц не могут отработать мое обращение.

1. Его создали, за тем на следующей день закрыли без решения проблемы.

Я уточняю по какой причине закрыли обращение и не дали мне ответ.

Оператор - ответить не смог, только предложил открыть ещё одно!! С новыми сроками!! Это нормально! Это ваша ошибка - почему опять страдает и тратит свое время клиент!

2. Открыли жалобу- какая причина закрытия моего обращения и конечно вернуть те сроки, которые из начально были заявлены. И что думаете - нет ни какого ответа. Просто извините! мне нужно решение проблем которые создают ваши сотрудники, а не извините, почему такое не уважением!!!

3. А новое образование, каждые 10 дней переносят и переносят..

Это почему такое отношение!

4. Это просто шок!

Звоню на все номера ВТБ , а там - Добрый день Имя отчество, позвоните на номер 1000!

А я что делаю! И как дозвониться до банка! Вы правда обманщики сейчас стали!?  

5. Вопрос элементарный у меня.

Причем в чате все все операторы отвечают:

Когда вы досрочно оплачиваете ипотеку деньги идут в счёт погашения тела долго основного!

Я оплатила, а деньги ушли в %.

В этот момент операторы не понимают почему такой сбой, и создают обращение - месяц ждут ответа.

Дозвониться не могу, заказать звонок не получается - функция не работает! В чате - одно и тоже.

Как решить!

Почему вы такие некомпетентные?

Что случилось с банком?

Очень очень хочу услышать звонок компетентного! Специалист с ответом и решением моего вопроса!

Если надо все фото и переписку, можете посмотреть в чате (ВТБ мобильное приложение) за месяц!

Звоню 

В марте оставил заявку на ипотеку по льготной программе на новостройку. Сразу после одобрения моей заявки мне позвонил специалист банка, чтобы сообщить радостную новость, а я, пользуясь случаем, уточнил у него свою ситуацию: по договору кредита я буду единственный заемщик, но по договору купли-продажи с застройщиком мы с моей девушкой будем (официального брака пока нет) выступать как покупатели будем вдвоем (по 0,5 доли). Девушка согласна отдать её долю в залог банку, без проблем. На что менеджер ответила, что да, конечно, такой вариант возможен. Далее, мы нашли объект, передали менеджерам ВТБ проект договора купли-продажи заранее (!), где, разумеется, моя девушка была указана покупателем наравне со мной. ВТБ данный договор согласовал, запросил оценку. Мы потратили 2300 руб. на оценку объекта. Далее нам назначили заранее выбранную дату сделки. Наступает дата сделки, и за полчаса до сделки нам звонит менеджер и извещает о том, что такой вариант, как у нас, банк допустить не может!!! За полчаса!!! На мои возражения о том, что банк видел проект ДКП за полторы недели до сделки, а параметры сделки знал и того ранее, менеджер просто ответила, что получила документы вчера поздно вечером. При этом, это очевидная ложь - мне звонила тот же самый менеджер (Надежда, г. Уфа), что за три дня до того назначала мне дату сделки! ВТБ, ответьте пожалуйста, я для чего приехал из командировки из другого города на сделку? Чтобы Вы за полчаса до сделки мне сказали, что сделки не будет? Могли бы хотя бы не врать, что документы получили только вчера вечером...

С февраля, т.е. уже 2 месяца не начисляют обещанные мульбонусы 20% по кредитной карте возможностей. Сначала в чате отвечали через неделю, потом ещё призвали ждать, а в конце концов сказали до 30.04

Очень странная, конечно ситуация с крупнейшим банком. Не хочется и покупок никаких совершать теперь по этой карте. 

Я вроде являюсь премиальным клиентом. Из банка Окрытие меня перевели на обслуживание в ВТБ, в качестве приветствия открыли вклад на три месяца под 16% годовых. По истечению данного срока ставка резко упала до 9%, и я решил закрыть данный вклад и оформить новый (в этом же банке) с более выгодныной ставкой. Вклад я закрыл быстро, но вот открыть новый уже не получилось! Уже 4й день никто не может объяснить мне причину почему я не могу открыть вклад. Я обращался и в офис банка и писал в чат приложения, но это никак не влияет на ситуацию. Получается я каждый день теряю деньги, которые могли бы приносить мне доход! Зачем мне такой банк? 

Здравствуйте, 03.04.24 обратилась в отделение банка ВТБ в городе Шадринск, Курганской области.

Пришла с прямым запросом открытия накопительного ВТБ-СЧЕТА под 16% с приветственной ставкой на 4 месяца.

У сотрудника оформили приходовый орден для внесения денежных средств.

В ходе диалога этот же менеджер начинает активно предлагать дополнительно открыть вклад «Выгодное начало», который мне нафиг не нужен, так как для меня принципиально важна возможность пополнения и снятия денежных средств в любое время.

Она предложила мне открыть счёт на сумму 1 миллион, а остатки положить на вклад, уверяя, что так сделать можно и оба открытых продукта будут под 16%.

Сотрудники в отделении банка уверяли, что уже неоднократно открывали сразу и вклад и счёт под 16% (так как на интересующем счёте хорошие условия идут только на сумму до 1 миллиона).

У меня больше полугода были закрыты все вклады и накопительные счета, поэтому у меня была отличная возможность открыть тот счёт, который я изначально хотела, со снятием и пополнением. Я проходила по всем критериям, всё время в приложении показывало, до моего обращения в банк, у меня отображалось, что я могу открыть накопительный счёт под 16%, а после открытия вклада сотрудником- нет.

После открытия вклада, мой накопительный счёт сразу встает под 12%, но даже под этот % на данный момент открыть не получится, так как пишет, что «В настоящее время у клиентов может быть открыто не более 1 накопительного счета».

Но мне ведь открыли вклад, а не счёт!

Большая просьба провести проверку по данной проблеме, так как считаю, что в этом вопросе нужно обязательно разобраться. Если у сотрудников действительно получалось оформить и счёт, и вклад, то почему не получилось в моем случае? Некомпетентные сотрудники или это был просто предлог открыть мне этот злополучный вклад и сделать норму(поставить себе плюсик)? 

Считаю, что Ваши сотрудники отделения «впарили» мне этот вклад, хотя я изначально ясно дала понять, мне мне нужно оформить именно ВТБ-счёт под 16%. Именно Ваши сотрудники убедительно настояли, что так можно и всех получалось, а потом поставили перед фактом, что теперь я даже не могу открыть счёт и закинуть на него остатки своих сбережений. Очень надеюсь, что Вы разберетесь в сложившейся ситуации и вернётесь ко мне с ответом в ближайшее время. При необходимости могу сбросить все необходимые документы и снимки экрана, подтверждающие факт уменьшения процентной ставки по счёту.

Общался 3 апреля 2024 г с двумя специалистом контакт центра банка ВТБ. Уточнял насчет карты с кэш-беком 10 %. Первый специалист была девушка, отстой полный! Грубила, дерзила, слушала невнимательно, постоянно переспрашивада одну и ту же информацию . Потом разговаривала с супругой: очень много вопросов задавала по идентификации (когда начали искать паспорт, заявили, что через две минуты положит трубку). в конце концов заявила, что таких карт нет и вам не предлагается. я не поверил и перезвонил еще раз. Трубку взял парень ( кажется Александр). Все четко объяснил, оказывается есть такая акция и четко объяснил какие условия. Молодец! Приятно было общаться. А предыдущей сотруднице даже 1 поставить будет слишком много, гнать надо таких. Только отталкивают своими действиями от банка. С Уважением, Вячеслав О-ов.

Жалоба на действия банка и на неправомерное бездействие сотрудников телефонной техподдержки!

Сегодня были заблокированы переводы по СБП по моим картам. Причина не известна. Звонила по номеру 1000 несколько раз. Первый раз рекомендовали обновить приложение. Второй раз рекомендовали зайти с сайта в личный кабинет. Третий раз - приехать в офис с паспортом. Приехала в офис (на минуточку, я на 9 месяце беременности), а там никакой блокировки не видят, соответственно, снять не могут. При этом никакие переводы я делать не могу. Вместе с сотрудником банка звонили в техподдержку. Там говорят, что клиент не прошёл аутентификацию по телефону. Это как? При этом кроме фио и даты рождения по телефону ничего не спрашивали. Мало того, клиент приехал сейчас в офис лично и сидит в банке с паспортом, что мешает подтвердить его личность? В чате банка пишут, что переводы заблокированы и снять это можно только в офисе. В офисе говорят, что блокировки нет, но деньги перевести я не могу, вклад закрыть не могу, кредит получить не могу! Это что за издевательство над клиентом? Уехала ни с чем из офиса. С заблокированными переводами! Прошу решить вопрос разблокировки моих !

Здравствуйте! Обратилась сегодня в Банк на Бахрушина чтобы получить выписки по двум счетам. Один закрыт в марте прошлого году и перенумерован. Другой, как сказал сотрудник банка, остался с банка Москвы. По обоим счетам сотрудник банка не видит никакой информации! Как это так? В других банках всё видят и сразу при обращении дают выписки по закрытым счетам, а в ВТБ нужно запросы делать и ждать неделю! А потом по полученной информации заказывать справку и ещё три дня ждать! Мне справки нужны срочно, но сотрудник ничем помочь не мог. Более того, он сделел ещё один запро по счёту по карте москвича моего ребёнка, который тоже надо ждать неделю, хотя раньше справку мне давали в момент обращения. И ещё сказал, что мало предоставить паспорт и свидетельство о рождении ребёнка, надо ещё чтоб ребёнок в мой паспорт был вписан! Первый раз от меня кто-либо подобное требовал. Я говорю, это по желанию родителя вписывают детей в паспорт, а сотрудница мне "Вы можете по желанию вписать или не вписать, но ести Вы обращаетесь в банк, то вписать нужно!" Бред какой-то! И ещё не известно теперь, дадут ли мне через неделю выписку по карте ребёнка, коль его у меня в паспорте нет. Но вообще это безобразие так долго ждать какой-то справки!

ВТБ не начисляет мультибонусы по программе за покупки в супермаркетах и не могут решить проблему. Покупки и суммы:

1) 16.02.24 - 2232,80 руб. - ВкусВилл; 2) 15.02.2024 - 638,99 руб. - Магнит; 3) 14.02.2024 - 313,29 руб. - Перекресток; 4) 13.03.2024 - 1792,35 руб - ВкусВилл. 

Прошло 1,5 месяца мультибонусы так и не получила. Написала 28.03.2024 в чат. Ответили, что начислят бонусы в "ближайшее" время. Попросила банк уточнить срок решения проблемы. Ответ банка от 28.03.2024: "На данный момент точные сроки решения не представлены". То есть сроки начисления мультибонусов не соблюдаются и неизвестно, когда разрешатся. Сегодня 04.04.2024, т.е. прошла еще неделя. Мультибонусы не начислены. 

Одновременно при ответе по поводу этой НЕрешенной проблемы (т.е. НЕответа банка по существу) в этом же чате ВТБ предложил мне кредит наличными

Сотрудники ВТБ! Вы с одной проблемой справиться не в состоянии, так одновременно предлагаете мне еще одну проблему - кредит! Как вам можно доверять?

За что я больше всего ценю ВТБ - так это за удобный онлайн-чат в мобильном приложении с круглосуточной оперативной поддержкой. При возникновении вопросов сразу обращаюсь в чат, где операторы всегда на связи и готовы помочь разрешить любую ситуацию. 

Так, могу привести в пример моё недавнее обращение в чат мобильного приложения ВТБ за консультацией касательно акции "Приведи друга" и кэшбэка по кредитной карте. В 14 часов дня 04.04.2024 я обратилась в чат и попросила проконсультировать меня по ряду вопросов о данной акции, а также уточнить, за какие именно операции начисляется кэшбэк по кредитной карте. Пронумеровала свои вопросы и попросила оператора дать конркетный четкий ответ на каждый из них, это было очень важно для меня.

Оператор Анна ответила буквально через несколько минут, ознакомилась с моим запросом и четко, быстро, максимально понятным языком ответила на каждый мой вопрос. Это большая редкость, так как зачастую операторы отвечают на вопросы шаблонными фразами или ссылками, не вчитываются и не вникают в суть сообщения. А Анна услышала мою просьбу и закрыла все мои вопросы. Оператор была тактична, вежлива и доброжелательна, я осталась в восторге от такой профессиональной поддержки! Теперь я спокойна и точно знаю, что и как нужно сделать, чтобы точно получить вознаграждение по акции "Приведи друга" и забрать максимальный кэшбэк по кредитке :)

После обращения в поддержку у меня сложилось хорошее впечатление, и остались только положительные эмоции. Рада, что когда-то решила стать клиентом этого банка. Надеюсь, что и в будущем поддрежка в чате мобильного приложения останется на таком же высоком уровне, и все вопросы клиентов будут решаться так же быстро и профессионально. Могу смело рекомендовать этот банк.

       Я являюсь участником программы лояльности ВТБ «Привилегия». На протяжении нескольких месяцев банк никак не может начать правильно считать сумму моих активов для корректного предоставления доступа к премиальным сервисам.

В конце декабря 2023 г. из банка «Открытие» были переведены ценные бумаги на брокерский счет «ВТБ», также в январе 2024 г. мной был открыт накопительный счет и подключена программа «Привилегия». 

Мои фактические активы по отчетам брокера и данным накопительных счетов составляют более 6 млн.руб. Но по данным ВТБ, за январь 2024 г. они составляли - 1,9 млн.руб., за февраль 2024 г. - 3,1 млн.руб. (?)

Начиная с февраля месяца я неоднократно обращалась в службу поддержки с просьбой разобраться почему у меня отображается такая сумма активов. На что обычно получала ответ, ждите, у нас задержка информации.

Также я направляла обращение CR-12107462 в связи с неправильным учетом активов, на что получила ответ, что по данным ВТБ активы в феврале 2024 г. подсчитаны верно и мне бы лучше самой разобраться в ситуации. Я написала апелляцию, но веры в то, что это пробьет эту стену у меня нет.

У меня есть назначенный персональный менеджер и я наивно решила, что может быть он поможет разобраться в этой ситуации. Но выделенная линия не работает, включается автоответчик и просит перезвонить на номер 1000, там очередной оператор не видит мои активы и ничем помочь не может. Прошу сделать заявку, чтобы персональный менеджер мне сам перезвонил, но проходит второй день и мне никто не собирается звонить. Мало того, один из операторов в чате вообще посоветовал отключить программу, так как по их данным я не выполняю условия бесплатности. Вот такое обслуживание и «Привилегия» у ВТБ. 

Собственно вот. Карту получил по ссылке-приглашению 2 месяца назад, исправно получал заработную плату. Обещали прислать 500р, и теперь каждый день кормят завтраками, сдвигая сроки. Жене также двигают каждый день сроки, то 31.03.2024 обещали, прислать, то теперь дальше и дальше. Зачем вы такие акции делаете, если не можете сдержать свои слова/условия? После таких ситуаций сотрудничать с вашим банком особо нет никакого желания, будут и дальше обманывать людей. Жду свои 500р в кратчайшие сроки, иначе буду писать обращения далее и далее.

27.03.2024 мне на карту работодателем был зачислен аванс 5872 р. На карте арест. Половина аванса уходит приставам. В этот раз был незаконно списан весь аванс. При этом стоит статус "в обработке". Банкомат денег не выдал и показал нулевой баланс. Позвонила на горячую линию, где составили претензию, на которую обещали ответить 04.04.2024, но как обычно сказали, что нужно дополнительное время для рассмотрения. У меня нет этого времени. Мне не на что купить продукты. У меня 12.04 зарплата (где от списания защищен прожиточный минимум). Эти деньги также могут списать как и аванс. На горячую линию звонить не имеют смысла, говорят "ждите" и бросают трубку. Я требую, чтобы банк выдал мне мою половину суммы - 2936 р. Номер моего обращения - CR-12101924.