По новым условиям начисления кешбека в июне 2024 г за покупки в выбранных категорях должно быть начисление. Но за покупку 08.06.2024 в категории кешбек не вошел в общую сумму по непонятным причинам, хотя в истории операций был посчитан.

Об этом я сообщил в службу поддержки 14.06. Ответ - скоро всё исправим, срок до 19.06.

Но 19.06 ничего не произошло. О чем повторно написал в поддержку. Ответ - всё начислим при выплате кешбека за июнь-месяц.

27.06 всё еще ничего не меняется. Повторный вопрос в поддержку. Ответ - рекомендуем ждать. Если кешбек не начислится - обратитесь повторно. Т.е. они уже понимают, что проблему решать не собираются.

Поэтому оформил официальное обращение CR-13550126 от 27.06.2024. Ответ пообещали до 04.07.2024. Потом 04.07.2024 - новый срок ответа до 07.07.2024

15.07.2024 начислен кешбек за июнь и конечно же без исправления ошибки. Еще раз обращение в поддержку. И ответ - решим вопрос до 04.07.2024, хотя уже 15.07.2024!

В ответ на замечание, что дата уже в прошлом, тут же новая дата - 17.07.2024! Т.е. поддержка вообще ничего не делает и пишет любые даты, лишь бы клиент отстал.

Итого - фактически служба поддержки ничего не решает и даже не пытается

Взял ипотеку в банке ВТБ, сразу же оформил договор страхования в Альфастраховании жизни и трудоспособности, после получения ключей там же оформил полис страхования недвижимости. Ранее, все было в порядке, каждый год отправляешь чеки о пролонгации полисов и сразу после завершения действия старого срока полиса видишь время действия нового, что все обновлено и спокойно живешь дальше. Но в 2024 году начались приключения. Сначала, как обычно, оплатил пролонгацию полиса страхования жизни и трудоспособности, отправил чек об оплате на все тот же email адрес, что и каждый год. В какой-то момент, решил глянуть, а пришла ли информация в приложение и тут началось... Во-первых, оказалось, что предыдущий полис, по информации банка, действовал не 12 месяцев, как обычно, а 11 месяцев (такая информация была только в банке, в личном кабинете Альфастрахования, а так же при личном обращении в страховую - все было как положено). К слову, я чисто юридически никак не мог сделать пролонгацию на 11 месяцев, ну просто не предусмотрено это договором, а договор у банка тоже имеется. Ну да ладно, меня успокоили - в чате приложения ответили, что беспокоиться не нужно, у банка уже есть информация и новом сроке действия полиса, что начнет он действовать через месяц после завершения срока старого (хотя это не так) и все будет ок, процентная ставка не будет повышена. Успокоился. Прошло 3 месяца с момента отправления документов о пролонгации страхования банку, но в приложении банка, как и при звонке в поддержку - не о каком продлении они не знают. Естественно, это уже был не первый мой звонок, даже было составлено официальное обращение, сроки рассмотрения которого (установленные самим банком) тоже были благополучно не выполнены. По телефону мне напомнили, что по законодательству время рассмотрения заявки еще 2 дня, а на вопрос, что будет, если за 2 дня еще не измениться ответ, о чудо - можно составить новую заявку. Спасибо, давайте дотянем до пересмотра процентной ставки и повысим ее, а потом еще будет разбираться с этим. Уже наслышан, как ВТБ, в последнее время, все чаще попадается на срывании всех сроков, "технических сбоях" и все это падает на плечи именно клиентов, никаких ошибок в пользу клиентов пока не наблюдается, но это, конечно же, не попытка массового мошенничества, это просто отвратительное качество обслуживания и технической составляющей банка. Если Вы читаете этот отзыв, выбирайте лучше из других банков, если не хотите потом сидеть на телефонах общаясь с ботом, который предназначен чтобы ответить Вам на банальные вопросы или отфуболить подальше и не соединять с живым человеком, который все-равно Вас отфуболит не решив проблему, даже если Вам удастся подобрать кодовую фразу для соединения с ним.

Не работает обновленная программа лояльности ВТБ – с мая по сегодняшний день, 16.07.24.

При старте программы в мае были выбраны категории с повышенным кэшбеком (одна из категорий была 1,5 % на все, остальные точно не помню, вроде кафе, аптеки), далее было проведено несколько тестовых операций в Озоне, в кафе и аптеке – счетчик начисления кэшбека показывал 0, в истории операций информация о кэшбеке в разрезе операции так же не отражалась. В колл центре заверили, что кэшбек будет начислен в конце июня.

В июне операций по карте ВТБ не совершала, т.к. пользуюсь картами Банков, которые рассчитывают и выплачивают кэшбек своевременно.

После 20 июня ничего не поступило, на горячей линии сказали, что начисления за май произведут в июле (на 16.07.24 не поступало).

Перед началом июля выбрала категории 1,5 % на все, кафе, одежда, супермаркеты и в июле снова совершила несколько пробных операций (кафе, супермаркеты) и дополнительно дождалась, когда данные операций пройдут по выписке. Итог такой же – счетчик кэшбека за июль показывает НОЛЬ, в истории операций так же нет информации о кэшбеке по данным операциям.

Хотела бы предвосхитить комментарии Банка о том, что «расчет кешбэка в ВТБ онлайн отображается с задержкой» - начиная с мая месяца у меня не отразился кэшбек ни по одной операции в принципе, работает только ежемесячный выбор категорий, после которого ничего не происходит. Переход на гибридную версию приложения (чтобы иметь весь новый функционал без обновлений) на отображение не повлиял.

Несмотря на звонки в КЦ начиная с мая, обращение создали только в июле. Срок обращения CR-13593154 истек 15.07.24, с обратной связью ко мне не возвращались. Хотелось бы получить информацию по моему случаю – когда отображение и расчёт кэшбека заработает?

Попытка звонка от 16.07.24 в 12:35. Голосовой помощник твердит, что ответят менее через минуту. Ждешь более 10-20 минут, никто не отвечаает. Пробовал звонить несколько раз за день, не помогло. Спрашивается, каким образом решать возникающие ситуации, если даже дозвониться не получается. Голосового бота нужно переделать

Я совершил покупку по кредитной карте 17.05.24. До этого долгов по этой карте у меня не было.

02.06.24 я внёс первый платёж по карте. 13.06.24 я обнаружил, что с меня снимают проценты, и обратился в онлайн-чат банка с этим вопросом. Моё обращение было зарегистрировано под номером CR-13507372. Я получил уведомление, что обращение будет рассмотрено до 20.06.24. Я обратился 20.06.24 в онлайн-чат, т.к. ответа не получил. Я получил уведомление, что обращение будет рассмотрено 23.06.24. Я обратился 25.06.24 в онлайн-чат, т.к. ответа не получил. В чате мне сказали, что по закону нужно ждать 30 дней. Я обратился 13.07.24 в онлайн-чат, т.к. ответа не получил. Я потратил несколько часов своего времени, общался с десятком операторов, которые не всегда компетентны. 12.07.24 я полностью погасил долг по этой карте с процентами и комиссией. Сейчас банк отнял у меня много времени, не отвечает на моё обращение и незаконно пользуется процентами и комиссией, которые я заплатил. Я не смогу в дальнейшем пользоваться данной кредитной картой, т.к. банк ВТБ не выполняет условия договора и не отвечает на моё обращение. Эта "удобная" карта называется в ВТБ "Карта возможностей"!

Пришла в отделение банка заказала определеную выписку для подачи на детские пособия! ждала 10 дней пришла за выпиской,выписку Дали неверную и твердят что не могут мне помочь, мне нужна определенная выписка прошу помочь мне и выдать правильную выписку 

мне нужна выписка по счету 4081************6823 период с 01.07.2023 по 30.06.2024. должно быть указано 1:должен быть указан номер счёта,а не карты и должно быть указано за указанный период транзакций или операций совершенно не было! Прилагаю справку которая нужна это образец 

Совершала поездку на такси в аэропорт 1 мая на сумму 1980 руб. На тот момент у меня была подключена ВТБ Привилегия и сумма активов превышала 2 млн. руб. По условиям программы, действовавшим на тот момент, мне полагалась компенсация одной поездки в квартал на сумму до 2000 рублей. Компенсация должна была произойти, как и раньше, в течение месяца после совершения поездки. В конце мая я отключила пакет Привилегия. Личный менеджер, Сергей С-ов, подтвердил, что даже после закрытия пакета мне компенсируют эту поездку, т.к. она совершалась при действующем пакете и оснований для отказа у банка нет. В июне программа компенсации такси изменилась и ВТБ теперь предлагает самостоятельно копенсировать поездку по кнопке. Но данный функционал мне не доступен, т.к. пакет отключен. 27 июня я обратилась в поддержку за компенсацией вручную. В чате мне отказали, причем как только я просила составить обращение, то менеджер сразу отключалась и переводила меня на другого. И так 3 РАЗА. Поддержка просто издевалась надо мной. С 3-го раза обращение все же зарегистрировали. Но сначала срок решения был 04.07.2024, потом банку потребовалось больше времени и его продлили до 07.07.2024. На текущий момент (16.07.2024) мое обращение все еще находится на рассмотрении. Это отлично говорит о клиентоориентированности данного банка.

Здравствуйте! 

15.06.2024 пришло сообщение о том, что автокредит, который был взят у Открытия передан ВТБ (14.06.2024). 

Конечно, как добропорядочный гражданин пошел в ВТБ в тот же день (15.06.2024), чтобы открыть карту, с который будут списываться денежные средства с целью погашения кредита, который передан ВТБ. 

Сразу запросил График платежей. 

И что я вижу:

Автокредит взят в августе 2022 года. 

Но данные только с декабря 2022 года. 

К двум сотрудникам ВТБ обратился по этому поводу, но никто не помог, предоставляя ответы из серии «ну, так программа видит». 

Никого даже не волновало, что данные некорректные (я даже предоставил кредитный договор от августа 2022 года). 

Написал в чат ВТБ. Составлено обращение (CR-13525092), которое должно было быть решено до 26.06.2024 (то есть в июне). 

15.07.2024 уточнил статус (в июле). И ответ: оно все еще на рассмотрении. 16.07.2024 нет готового заверенного графика платежей с корректными данными.

Получается, что я месяц жду корректный график платежей (нужен с подписью и печатями). 

Почему такое отношение к клиенту, который все оплачивает своевременно? Почему сотрудники не проявляют инициативу с целью помочь клиенту?

Почему я не могу от ВТБ получить корректный график платежей (с начала автокредита)? 

Если теперь ВТБ обслуживает автокредит, то должен выдавать корректные документы …

Просьба оперативно сделать корректный заверенный график платежей!

Больше месяца пытаюсь получить деньги, вступив в наследство. Деньги в размере около 40т.р. были просто забыты на зарплатной карте моим отцом и пролежали в банке много лет.

Вступив в наследство эти деньги мне просто не отдают. Сначала в отделении банка в г.Пушкино полностью некомпетентные сотрудницы не могли составить заявку. Составив её с горем пополам, я принялся ждать перевода денег по данным мною реквезитам. Но не так всё и просто. Срок в 10 дней прошел, а денег нет. На звонки по ном. 1000 просто говорят ждите, а сколько не знаем. Это в лучшем случае, а в худшем нахамят. Какой-то сюр.

Я к такому банку ( из 90-х) не советую никому подходить близко. По этому поводу в инете есть множество отзывов.

Всем добра.

Хочу обратиться опять к банку , почему свой заработанный кеш мне приходится постоянно отслеживать, вот например вчера, кеш выплачен за июнь но не за все , те , если вам доверится и не смотреть можно так и остаться без начислений , обратившись на г/линию опять меня перекидывали на операторов , каждому опять приходилось объяснять , последний опрератор опять сказал ждать до 17 , а прийдет ли он 17 ? , почему я должна постоянно отслеживать , и ведь нет нигде информации , что извините, кеш выплатили, но не полностью, ! Просто ужасное обращение !

Уважаемый банк ВТБ, почему с вами всегда проблемы, завершилась процедура банкротства, по сей доступ к личному кабинету заблокирован.... Почему Ссбер без всяких вопрос через 2 дня открыл доступ к счетам и картам, с вами проблемы , общался с сотрудником банка , который сказал прийти в отделение с определением , во первых сейчас нет такой возможности, во вторых зачем мне туда идти вы обязаны сами мониторить ЕФРСБ, как это делает Сбер. Как будет открыт доступ к банку, и когда передадите данные в Бки об отсутствии задолженности

Вчера, 14.07, ко мне в квартиру ломился сотрудник ВТБ банка, С-ов Денис С., сотрудник департамента финансового урегулирования. 

Требовал открыть дверь и поговорить насчёт какого-то человека, который якобы прописан в моей квартире и имеет огромный долг перед банком ВТБ. 

Угрожал коллекторами и тем, что он передаст информацию судебным приставам, они придут, и будут вскрывать двери моей квартиры, изымут квартиру в счёт долга. 

Естественно, дверь ему я не открыла, тк сама являюсь собственником данной квартиры и без моего ведома прописать сюда не могут никого, о чём данный сотрудник ВТБ С-ов был мною уведомлен и посоветовала службе безопасности лучше проверять, кому банк ВТБ предоставляет кредиты. Но его это не остановило, он стал орать и угрожать ещё больше, мол, у меня будут огромные проблемы. 

Я была дома одна с ребёнком и вообще-то было очень страшно. 

14.07 в 15:53 я позвонила на горячую линию банка ВТБ узнать, работает ли данный человек в компании, на что оператор ответила что да, работает. Я спросила, есть ли такая практика у сотрудников банка ВТБ приходить лично и ломиться в квартиры к незнакомым людям, оператор сказала, что переключит меня на департамент финансового урегулирования, а там звонок сбросили. 

Сегодня я взяла выписку из домовой книги и, естественно, в моей квартире прописана лишь моя семья, муж и ребёнок. 

Надеюсь, служба безопасности банка проведет расследование, фотография данного «человека» есть у меня, тк домофоны в наших домах с фотофиксацией, фото могу предоставить, фото визитки предоставляю. 

Надеюсь, что руководство высоко оценит их вклад и они продолжат радовать клиентов своим профессионализмом и отличным обслуживанием.

14.06.2024 ВТБ заблокировал мою дебетовую карту. Позвонил в поддержку, сказали, что для разблокировки и выводе средств надо ехать в отделение. В отделении (Аносова д.186) подписал документ о закрытии счёта (реквизиты для перевода даже не спросили). Сказали ждать 10 рабочих дней, пока закроют карту. Пришел в отделение через 11 рабочих дней, в итоге, закрыли основную карту, где находятся мои деньги. Но, появилась какая то мульти виртуальная карта, о которой я даже не знал. И в течении этих 11 рабочих дней, по неизвестной никому причине ее не закрыли, эта карта с нулевым балансом. Говорят, что, пока её не закроют, сотрудники не могут вывести или отдать мои деньги наличными. Позвонил в поддержку, они говорят наоборот, пока мне не отдадут деньги, они не закроют виртуальную карту. Вернулся в отделение, сказал им то, что сказали мне сотрудник поддержки. В конце концов, ни кто ничего не понимает. Создали обращение, сказали ждать 7 дней. Просто ужас, никто ничего не знает, сиди жди чуда. Одни говорят одно, другие - другое. Никакой оперативности. Думаю писать заявление в Центробанк и Роспотребнадзор. ВТБ примите меры!

В апреле 2024 я оформила кредитную карту и в первые 30 дней использования потратила по ней больше 10 000 руб. По акции «Кешбэк 20% по кредитной карте ВТБ» мне полагался кешбэк 2 000 мультибонусов. Когда все сроки начисления кэшбэка прошли, я обратилась в чат банка с вопросом о неначислении бонусов, тогда как с моей стороны все условия были выполнены. Чтобы зарегистрировать обращение, понадобилось ЧЕТЫРЕ сотрудника банка, которые ЦЕЛЫЙ ЧАС переключали меня с одного на другого. В итоге 26 июня по обращению CR-13545796 установили срок рассмотрения до 3 июля. В назначенный день срок перенесли на 6 июля. 6 июля никого решения я не получила. Днем 8 июля в приложении я написала комментрарий с просьбой уточнить, почему обращение не было рассмотрено. Никакого ответа на комментарий я не получила. Вечером 8 июля я позвонила на горячую линию банка, и девушке-оператору потребовалось всего 10 минут, чтобы удостовериться, что все условия по акции я выполнила, и вознаграждение по ней так и не было начислено. Она переключила меня на страшенго специалиста, который уверил, что отправит запрос своему руководителю, и мое обращение будет решено в кратчайшие сроки. Сегодня 15 июля, статус обращения по-прежнему "На рассмотрении", банк меня полностью проигнорировал. Мне 60 лет, у меня сложилось впечатление, что меня обманули, и банк демонстрирует полнейшее неуажение к пенсионерам на уровне руководителей отделов.

Добрый день. Уже пошел третий месяц, как ВТБ начал давать кэшбэк рубля. От этого польза дебетовой карты выросла несомненно. Однако ВТБ не правильно считает кэшбэк. Это повторяется второй месяц. В первый месяц было рассчитано 2993 руб кэшбека (ограничение 3000 в месяц). Покупок было совершено на 3500 кэшбэка (примерно)При этом у ВТБ был сбой, за это мне пришло смс, что на мой счет было начислено 300 руб. Мне потребовалось 2 дня, чтобы понять, что на счет мне ничего не пришло, а начислили это в кэшбэк. Итого Кэшбэком пришло 3293. Вопрос: где 7 рублей. Ну, думаю, ладно, первый месяц, можно простить. 

На второй месяц история повторяется. Фактически совершено покупок на кэшбэк 1871 руб. В расчете 1863 руб. Где 8 руб? Операторы все это видят. Но отвечают стандартными отписками. Наконец-то добился написания обращения. Вопрос по первому месяцу тоже туда вписываем. Супер. Обращение создано 01 июля. Срок решения до 08. Пришло 08 число. Решения нет. Никаких телодвижений. Оказывается, до 8-го включительно. Ладно. Ждем. 9-го никакого движения. От операторов максимум стандартных отписок и нежелание ничего сделать. Никаких уведомлений от сдвигов сроков нет. Захожу сам в меню обращений. А сроки-то сдвинули. Но и в новый срок ничего не произошло. Поддержка в лицу кучи операторов отвечает стандартными отписками и ничего с места не двигается. И тут мы узнаем, что "Максимальный срок рассмотрения обращения занимает до 30-ти календарных дней". У меня два вопроса: тогда какого фига вы обещаете решить вопрос до определенной даты? И откуда я должен знать про эти 30 дней? 

Итого, воз ныне там. Опреаторы все также тупят. Дело с места не двигается. Поглядим, что через 30 дней будет. Конечно, эти 15 руб мелочи, но если с каждого так по 15 руб, можно неплохо навариться. 

Ну и в дополнение, это пока единственный банк, кто принципиально не хочет делать приложение для Айфона. Не думают о людях. Отношение отвратительное. 

2 мая 2024 я обнаружила, что по моей кредитной карте не отображается окончание льготного периода, хотя траты по карте начались только 2 апреля в рамках льготного периода. Мною было подано обращение cr-12339059. В ответ на обращение сотрудники сообщили, что был технический сбой в приложении и отображалась некорректно дата беспроцентного периода. И что готовы возместить все списанные проценты, для этого необходимо до 20 июня надо погасить карту и подать обращение заново, что мною и было сделано. 13 июня было подано новое обращение cr-12489938 на возврат неверно списанных процентов. На дворе 15 июля, а результата до сих пор нет! Согласно фз 59 срок рассмотрения обращений - 30 дней. Срок прошёл, каждую неделю переносят сроки по рассмотрению, а результата нет, деньги не возвращены!

Перешел из открытия в втб вместе с оператором по телефону. Перевел оттуда крупную сумму с накопительного счета под обещание оператора, что всем перешедшим в втб из открытия полагается бонусная ставка по накопительному счету на первые месяцы. Оператор заверил, что не смотря на то, что я уже действующий клиент втб, повышенная ставка все равно будет, т.к я перехожу из "открытия".

В итоге уже две недели по накопительному счету висит ставка 7% вместо обещанных 18%. То есть я теряю деньги каждый день. В чате ничем помочь не могут, в отделении тоже. Оператор лишь оставил обращение, которое уже рассматривается дольше, чем обещал сам банк.