07.04.2025г Хотела внести наличные на карту ВТБ в размере 100000 рублей. 70000 остались в банкомате, а 30000 были возвращены.

Тут же произошёл сбой на банкомате было написано «временно не работает» Позвонила в колл-центр оформили обращение CR14931996.Ждать нужно до 14.04.2025г На данный момент я в отпуске это были все мои деньги, еще и кредит платить 26.04.2025г.

Почему я должна неделю ждать свои деньги. Не ужели нельзя решить проблему.

Здравствуйте, хочу оставить положительный отзыв сотруднику представителю банка табельный номер 70**60. Я 03.03.25 заказывала стикер для оплаты и уже на следующий день в назначенное время приехал сотрудник банка ,была очень удивлена что так быстро взяли мою заявку . Очень быстро объяснил плюсы стикера ,так же помог узнать о кэшбэке ,рассказал много новых плюсов банка о которых я читала но не знала как сделать , один из плюсов что можно автоматически из другого банка пополнить свою карту тк как у меня зарплатная карта Сбербанк а им я не пользуюсь мне очень понравилась эта функция . Еще мне понравилось что молодой человек был заинтересован что бы мне помочь ,очень доступно и тактично объяснял мне все плюшки банка ☺️ очень радует что в втб банке очень внимательные ,пунктуальные сотрудники хорошо видно что они знают что делать и как помочь клиенту . 

Я оформила 3 марта 2025 года дебетовую каберкарту по ссылке, сотрудник банка привезла мне карту и сказала, что в течении 10 дней мне придёт протокод для вознаграждения в игре стендов 2.Промокод до сих пор не пришёл, уже прошло больше месяца. При обращении в службу поддержки мне каждый раз пишут, что о проблеме сообщили коллегам и , что мне в течении 7 дней промокод поступит и так уже много раз.В итоге ничего так и не пришло.Почему такая не качественная работа сотрудников банка, совершенно нет заинтересованности в решении проблемы.Я новый клиент вашего банка и у меня совершенно не осталось желания пользоваться вашими услугами.Если вы обещает, то должны выполнять.

.

20.03.2025 года был проездом в г. Смоленск. По совету друга, решил оформить карту «Для жизни» в этом банке, воспользовавшись его реферальной ссылкой. Оформление происходило онлайн, с получением карты в отделении по адресу: ул. Октябрьской Революции, 9, к1. В этот же день успешно получил карту и приступил к выполнению условий акции.

Согласно правилам реферальной программы, необходимо было совершить покупки на сумму от 5000 рублей в течение 30 дней после получения карты. Я выполнил это условие, более того — потратил вдвое больше. Однако ни мне, ни другу, пригласившему меня, бонусы не были начислены, а в личных кабинетах не отобразилось никакой информации о переходе по реферальной ссылке.

Первый раз обратился в онлайн-чат банка спустя 5 дней после получения карты — сказали подождать ещё 10 дней и написать снова. Повторно обратился в апреле уже по телефону в контакт-центр. Сотрудник переключил на старшего специалиста, который внимательно разобрался в ситуации, подтвердил, что был сбой, из-за которого банк не видит онлайн-заявку, и пообещал, что ситуация будет решена положительно. Заявил, что «банк с большой вероятностью примет положительное решение» и бонус будет начислен до 13.04.2025. Также сотрудник зафиксировал данные друга, пригласившего меня, и попросил оставить положительную оценку за консультацию.

Однако 10.04.2025 в 6 утра банк неожиданно закрывает обращение с формулировкой, что «друг не выполнил условия акции», что абсурдно — ведь именно он меня пригласил и ожидал бонус.

Я вновь обратился в контакт-центр, где зафиксировали новое обращение: CR-14951695.

Разочарован подходом банка. Почему клиент должен прикладывать столько усилий, чтобы получить бонус, если честно выполнил все условия? Складывается ощущение, что банк намеренно ищет формальные поводы, чтобы не выполнять условия своих же акций. Очень надеюсь на объективное рассмотрение и положительное решение по данной ситуации.

10.04.2025 зашёл в отделение банка ВТБ по адресу г. Химки, ул. Пролетарская, д. 8, стр. 1. 

Хотел сдать биометрию. Клиентом банка не являюсь.

Где-то между 18:30 и 19:00 меня начал «обслуживать» операционист мужчина в окне №6.

Он сообщил, что для сдачи биометрии нужно быть клиентом банка. На сайте Единой биометрической системы (https://ebs.ru/faq/citizens/) написано, что «Клиентом банка для этого быть не обязательно». На сайте самого ВТБ тоже такого требования нет (https://www.vtb.ru/personal/drugie-uslugi/biometricheskaya-registratsiya/). Раз сотрудник настаивает, что нужно становиться клиентом, соглашаюсь. Далее он объяснил, что для меня будет выпущена карта, её нужно пополнить минимум на 1400 рублей… нет, это не плата за выпуск и не плата за обслуживание… к карте подключается пакет услуг… нет, карту без пакета услуг получить нельзя. Задаю вопрос: почему на сайте (https://www.vtb.ru/personal/karty/debetovye/) "Дебетовая карта для жизни" описана как "Бесплатная карта с кешбэком рублями для счастливых моментов", в описании много слов о кэшбэке и выгоде, но нет упоминания про платные пакеты услуг? Получаю ответ, что информация на сайте носит рекламный характер и не является полной и достоверной. В пакет услуг входит СМС оповещение и защита от мошенников. Говорю, что не нужно ни то, ни другое. Сотрудник продолжает, что карту нужно активировать в день выдачи, совершив покупку или оплату, например, мобильной связи, и он сразу готов помочь мне совершить первую оплату. Отвечаю, что сам куплю что-нибудь в ближайшем магазине. Операционист настаивает, что активировать карту нужно сразу, иначе регистрация клиента не завершится и сдать биометрию не получится… продолжает разводить меня на деньги. На мою просьбу позвать администратора, операционист ответил, что тот уже закончил работать.

Я ушёл из банка, посоветовав операционисту искать других лохов.

Что это было? Меня нагло, глазом не моргнув, разводил сотрудник прямо в офисе банка (сидя рядом с коллегой, которая, впрочем, могла не слушать наше общение), а ощущение как будто пообщался с каким-то телефонным «сотрудником службы безопасности». Кстати, может такие сотрудники и сливают информацию телефонным мошенникам? Нет ли у него опыта работы в печально известных колл-центрах? Куда он «помогает» переводить деньги менее бдительных посетителей или в чью пользу совершает оплату?

P.S. На сайте ВТБ предлагает: «Активируйте карту в банкомате и совершите любую операцию с использованием ПИН-кода — например, запросите баланс.»

31.03 перестал приходить кешбек после смены номера,Я сразу начал писать в поддержку,в поддержке сказали что разберутся. Пишу первого апреля,в поддержке говорят что сбой,то то то то,пишу 6 апреля,опять сбой,подождите. У вас походц ошибка данных,сходите в офис. Пишу 8 апреля,про меня забывают. Так никто и не ответил,пишу сегодня,10 апреля,так и говорят подождите. Это что такое,как это понимать. Вы нелюди,у людей время отнимаете. Все скрины чата с оператором приложу

Перед визитом в офис заранее оформила заявку по специальной ссылке велобайк, чтобы получить год бесплатных поездок.

24 декабря в 11:20 была в офисе ВТБ на Стремянном переулке, где сказали, что часть клиентов перевели на новую систему, а по новой системе карту выдать пока не могут. Оформили заявку в поддержку, обещали вскоре перезвонить. Не перезвонили. 

Через несколько дней звонила на горячую линию ВТБ сама, сказали что не владеют информацией, надо обращаться непосредственно в отделение. Но, пока ждали их обещанного звонка, в отделении начались выходные.

Даже после праздников так никто и не связался, поэтому пошла в отделение на Арбате — там сказали, что надо обратиться в феврале, когда закончится переход на новую систему. 

В итоге карту удалось получить только 18 февраля. А 23 февраля сделала покупку для акции.

Не увидела сообщения о полученном доступе, написала в чат и всё объяснила. Составили обращение CR-14820596, в котором прислали отписку и вообще не вникли в ситуацию, которую сами же и создали.

Требую включить меня в акцию, так как получается, что банк сам чинил препятствия для участия в своей же акции и не выполнял данных своими сотрудниками договорённостей.

Здравствуйте! 

Банком ВТБ был неправильно начислен кэшбэк за март (не учтены 4 операции по выбранной категории в марте). Обратилась к оператору онлайн-чата с просьбой рассмотреть мое обращение. 

Оператор Анастасия (табельный номер 70**6) решила вопрос по начислению дополнительно кэшбэка за ранее неначисленные операции в кратчайшие сроки и мне выплатили на счет кэшбэк в рублях. Спасибо!

Никак она не работает. Приходит сообщение с номером телефона курьера, который не приезжает. Номер его не на связи, автоответчик бубнит. А вы жалуетесь на то, что бонус не получили.

Двое суток ждет сын эту карту, никто ничего не знает. По кругу в чате гоняют, три заявки уже на получение оставили. А в нашем маленьком городишке Санкт-Петербурге возможно получить карту только курьером.

27.03.2025 с моей заработной платы была списана сумма 14 526,13 по ИП номер 184**09-ИП от 27.02.2025 , после истечении 5 рабочих дней сумма не была перечислена судебным приставам для погашения долга. На момент написания этого отзыва я пытался через чат поддержки разобраться в этой ситуации, но операторы меня только перекидывали от одного оператора к другому, некоторые говорили что завтра деньги уйдут приставам, но чуда не происходило, говорили что отправили запрос ждите 1,2 дня, но опять ничего не происходило, я только и читал что им всем жаль, но ждите. На данный момент у меня у меня арест на всех картах, банк на контакт не идёт, сроки они мне сказать не могут, и кто может помочь тоже не могут, заявление в Роспотребнадзор надзор направлено, надеюсь хоть они разберутся с этим безобразием

Оформил автокредит, при попытке снять всю сумму наличными сначала была заблокирована карта, при попытке перевода заблокирована учетная запись в ВТБ онлайн. Позвонил в поддержку, после недолгого ожидания ответил оператор Руслан, личный код сотрудника 70211305, грамотно определил подлинность моей личности, и оперативно решил мой вопрос с разблокировкой учетной записи и подтверждением операций на перевод/снятие крупной суммы денежных средств, за что ему огромное спасибо, теперь не придётся посещать офис банка. Все сделал очень быстро, был вежлив и точен в диалоге, все высказывания были абсолютно понятны.

 Хорошую премию такому сотруднику надо выписать за профессионализм в своей работе.

При закрытии(!) кредитной карты сотрудница отделения потребовала подписать в приложении дополнительные согласия на доступ и передлачу персональных данных. Дескать по новым праивлам они не моут без НОВЫХ(!) согласий ЗАКРЫТЬ(!) карту. Пришлось звать руководителя офиса. С ним сразу СМОГЛИ закрыть. Удивительные истории.

10 апреля я пыталась перевести деньги с накопительного счета в Сбер . Втб заблокировал перевод . было рекомендовано обратится на горячую линию. Я позвонила . Трубку взял Ян. Начал проводить идентификацию по адресу . И сообщил , что номер дома не подходит . И его не дальше не пропускает система . Я зашла в Луну проверить свою прописку . Там укахан другой адрес проживания . По этому адресу я никогда не жила и вообще о чем речь там непонятно . осенью я была в офисе и просила актуализм свои данные . Видимо менеджер в офисе в Черниковке на Пераомайской накосячила. 

В итоге , мне рекомендовано пройти в офис банка . А времени идти у меня нет . Офис рядом с домом работают до 6 В Инорсе Я также работаю до шести . Как мне туда попачто непонятно . В итоге , сейчас снизиться ставка по вкладу в Сбере и я потеряю свой процент .

вторая жалоба - неоднократно кредитные карты не проходят оплаты в магазинах . То пин код неверный , то сбой .

я никому не рекомендую свяхвататься с ВТБ . Забираю деньги , закрываю карты и ухожу от вас .

ничего приятного за полгода Банк мне так и не дал - одни пробЛемы . То приложение блокируется , то деньги не проходят , то карты не работают 

Добрый день! Зашёл в центральный офис (Москва, Кузнецкий мост). Сотрудник (со словами "Я профессионал" самовольно в своем рабочем компьютере без моего согласия выбрала категории в бонусной программе. Хотя я просил только справку и никаких доп услуг.

Очень жаль, что ВТБ, горячая линия, признав ее ошибку отписались , что проведут работу, но категории не отменят и ничего не компенсируют. В офисе руководитель сказал, что это бонусная программа и на усмотрение банка, могут вообще ее не давать. Не нравится, подавайте в суд, а сотрудник вообще из другого отделения... 

Вот такая жесть в главном центральном офисе...

За март месяц я потратила личное время и произвела суммирование всех сумм, которые были указаны как кешбек к каждой операции, у меня получилось 1860, в разделе же бонусы было указано 1245. Я несколько раз обращалась в онлайн-чат, меня убедили, что рассчитанная сумма некорретна и будет пересчитана. Пересчета так и не произошло и мне на счет в качестве кешбека была начисленна сумма в размере 1245 рублей.

В апереле месяце у меня в качестве категорий выбраны Супермаркеты 3% и Оплата посредством ВТБ-Pay 1,5% (суммируется с другими категориями) и мне на каждую операцию с типом Супрмаркет начислется только 3%, хотя я везде расчитываюсь через ВТБ-Pay - карта у меня единтсвенная.

Хочу поделиться приятным опытом общения с представителем банка Кириллом , табельный номер 7*****0

приехал точно в назначенное время, что сразу произвело хорошее впечатление.

Особенно порадовала профессиональная консультация по зарплатному проекту — всё объяснил доступно и понятно, без сложных банковских терминов.Подробный рассказ о системе кэшбэка: представитель детально разобрал все условия,

После встречи осталось чёткое понимание всех предложенных продуктов и уверенность в правильности выбора. Рекомендую этого специалиста как грамотного и внимательного консультанта.

06.04.2025 сделал полное досрочное погашение, позвонил на горячую линию, оператор сказал что в течении 3 рабочих дней залог снимится автоматически. Сегодня наступил 4 рабочий день. Операторы разводят руками и говорят, что это не их вина и проблемы, срок когда произойдет снятие залога не говорят, потому что не знают. "Отличное" отношение к клиентам. Покупатель на машину уже найден, сидим ждем, курим бамбук, пока банк предпримет хоть какие-то действия.