Дорогой Банк ВТБ, просьба починить учет страховок по ипотечным кредитам.

Мой кредит был выдан 27 мая 2021 года. Страховка соответственно была также заключена в ту же дату. В 2022 и 2023 году договор страхования был подписан и продлен в Ингосстрахе, банку было сообщено, всё в порядке было.

Возвращаемся в наш 2024. Сначала письмо прислали о необходимости до 01.04 предоставить факт оплаты страховки (несмотря на то, что кредитный договор от 27 мая). 

Ок, пришлось напрячься поторопить агента с продлением оплаты до 01.04. Страховку оплатил, банку сообщили. Пришла отбивка, что статус обновится в течение 3-х месяцев (?).

Сегодня 04.04. получаю письмо от банка с темой "Важная информация об ипотеке", что подняли мне платеж по кредиту из-за неполучения информация об оплате страховки. В приложении тоже уже новая сумма по кредитному платежу. Попробовал позвонить на телефон +74957772424, два звонка по 10 минут, никто трубку не поднял.

Настоящим я сообщаю, что страховка по кредиту была успешно оплачена. Прошу отобразить данную оплату в системе и изменить сумму платежа на старую и впредь не допускать подобных ситуаций. Спасибо!

29 марта 2024 года я через приложение Луна оформила онлайн кредит на сумму 210000 рублей и у меня осталась лишняя сумма и я решила частично досрочно погасить кредит на сумму 10000 рублей, в приложении я как было рекомендовано оставила заявку и на следующийдень у меня была аннулировала заявка, потом созванивалась и переписывалась с сотрудниками банка, они мне составили обращение в профильный отдел, от них я получила ответ, что у меня отключены автоматические списания денежных средств, даже не пояснили почему, конкретно прописали в тексте, что они не могут принять положительное решение и нужно обратиться в офис банка с письменным заявлением. 2 апреля я пошла в ближайший офис банка и через сотрудника банка составили заявление, на что на следующий день опять получила отказ, вообщем нервы были на пределе, так как я планировала закрывать кредит досрочно но по непонятным зависящим от банка обстоятельств у меня не было возможности этого делать и поэтому я 3 апреля взяла в долг деньги и через онлайн оставила заявку на полное погашение кредита и опять же получила отказ, 4-го апреля опять поехала в офис банка и через офис банка написала письменное заявление и теперь жду результат но безрезультатно, опять же говорят что написали обращение, сколько можно, почему клиент не может закрыть кредит? просто так не хотелось бы платить проценты! Я пришла к выводу что банк ВТБ не хотят абсолютно помочь а ссылаются на несущестчующий профильный отдел, который бездействует! Я крайне возмущена, сталкиваюсь с такой ситуацией впервые, это ущемление прав и интересов человека! 

Добрый вечер ! Посещали с мужем отделение банка на Сходнеской , Щукинской и Планерной при просьбе дать расширенные выписки по счетам , сотрудники банка не выдают со словами что не могут , необходимы выписки с проставленными 0,00 на конец и начало периода. Необходимо сформировать выписки по счетам не по карте 

Оформила дебетовую карту неделю назад. Действовала акция, 25℅ кешбэк на маркетплейсах и 10℅ по остальным покупкам. 

Зарегистрировалась в бонусной программе, сделала несколько операций по карте. 

В личном кабинете бонусной программы висит уведомление "Профиль в процессе активации". В правилах программы о периоде активации информации нет, в часто задаваемых вопросах- тоже. 

Уведомление висит уже неделю! 

За это время несколько раз обращалась в call-центр банка. Отдельно расстраивает то, что на одинаково озвученную проблему 4 сотрудника озвучили 4 разных ответа. Сначала попросили провести ещё операцию, потом сказали, что профиль активируется до 7 календарных дней. Третий оператор ответил, что активируется до 10 календарных дней, и, наконец, четвёртый сослался на технические проблемы со стороны банка. 

И это просто активация в бонусной программе банка! 

Дальше даже пользоваться страшно, потому что, если возникнет хоть какая-то серьёзная проблема, шанс решить её быстро (и вообще решить) нулевой. 

Обратилась в контактный центр банка ВТБ для получения информации по ставкам на накопительный счет. Специалист Дмитрий (06222) быстро и профессионально дал мне всю интересующую меня информацию, условия меня устроили и он тут же, в режиме разговора, открыл мне накопительный счет с хорошим процентом. Благодарю!

Приложение часто не работает порой 3 дня подряд, личный кабинет на сайте тоже.

В контакт центе никакой информацией о сроках устранения неполадок не владеют. Штат технических спеиалистов видимо неквалифицированные недоучки, которые не могут решить проблему и все клиенты страдают из-за этого.

В общем не советую банк вообще!!!  

В настоящее время имею три незакрытых привязанных к дебетовым картам счета в Банке ВТБ. 

С 2022 года предпринимал попытки их закрыть, но каждый раз сотрудники находят новую причину, почему они это сделать не могут - то система не пропускает, то счета старые, то якобы на счетах аресты, в последний раз система выдает неведомую ошибку. 

В 2023 году вновь предпринял попытку закрыть счета. В банке сказали - аресты, закрыть нельзя. Поехал к приставам, чтобы убедиться в отсутствии арестов - нет арестов, в отделении банка дполнительно отметили, что счета нулевые (естественно, я ведь по 10 лет уже не пользуюсь ими). Ну думаю, раз такая проблема - пусть счета болтаются, сколько можно обивать пороги.

В марте 2024 при оформлении рассрочки в Банке ВТБ для покупки автомобиля банк при первичном обращении одобрил рассрочку. Мне нужно было сдать свой имеющийся автомобиль в трейд-ин в салон, для сдачи своего авто я снял его с учета, перед сделкой расторг договор КАСКО на свою машину, пришел в автосалон, документы передали представителю банка в салоне, и - банк отказывает мне в рассрочке, потому что на одном из этих старых незакрытых счетов якобы задолженность. По дебетовой карте. Больше 30 тысяч рублей. Которая, видимо, накопилась за год с моего последнего обращения в отделение.

Я вновь обратился в отделение Банка ВТБ 17.03.2024. С сотрудницей мы заполнили заявления на закрытие карт и счетов, но ввиду ошибки, которую выдала система, опять ничего не получилось. Причин возникновения задолженности на одном из счетов пояснить не смогла. Сотрудница отправила какие-то репорты по данной ситуации и сказала, что нужно будет позвонить на горячую линию через пару дней и узнать результат рассмотрения.

Через две недели я позвонил на горячую линию, но там вообще у всех лапки, обращений никаких нет, они ничего не видят, кроме счетов и задолженности, "вам надо обращаться в отделение" и "давайте оформим заявку в отделение, куда вы обращались, чтобы они вам перезвонили по вашей ситуации, перезвонят в течение 1-2 рабочих дней". Ок. Давайте. Никто мне не звонит, четвертый день пошел. Как счета закрыть непонятно, откуда задолженность взялась - вообще тайна покрытая мраком. Кучу денег я потеряю на переплате по кредиту в другом банке. Банк огонь. Расплеваться бы и забыть как страшный сон, но они меня не отпускают. Отвратительно.

Больше всего возмущает, что никто - ни в отделении, ни на горячей линии не способен помочь или объяснить внятно, что происходит и что делать. На горячей линии отправляют в отделение, из отделения на горячую линию, а в Клинском отделении вообще предложили лично съезить в самый главный офис в Москва сити - "там-то уж точно разберутся".

Заказывал себе дебетовую карту в этом банке, карта была изготовлена и приехала в отделение банка, но я уже передумал, поэтому приехал в отделение банка и решил закрыть ее. Сказали карту получать не нужно, нужно подписать заявление на закрытие карты и приехать через 10 дней в отделение чтобы закрыть счет (в этом банке счет можно закрыть только в офисе, 21 век на дворе). Подписал заявление 27 февраля 2024 года на закрытие карты. Далее приезжал в отделение закрыть счет, сказали не могут закрыть его, т.к. статус карты "карта изготовлена". Но я ее уже закрыл и она пропала у меня из приложения. На обращение не отвечают, в офисе не знают что нужно сделать, счет не могу закрыть уже второй месяц. А кто должен знать это?!! Я?! Закройте уже счет!! Уже устал ездить в ваш банк, вы застряли по развитию в 2010 году..

Рано утром 04.04.24 пришла СМС следущего содержания : "Банк не готов вам выдать кредит. Подайте заявку после 04.05.2024". Это при том, что никаких заявок или обращений о выдаче кредитов я не оставлял. Поэтому я сразу же обратился за разъяснениями в онлайн-чат банка, что радует - робот практически сразу же переключил меня на специалиста по имени Надежда (добавочный номер (0***1), которая не заставляя меня ждать незамедлительно ответила на все мои вопросы. Заверила меня , что никаких заявок на кредит на мое имя нет. Так что всё хорошо. 

Здравствуйте. Я пребываю в шоке от ситуации с ВТБ. В октябре 2021 г. у меня взята ипотека с господдержкой под 6,05% на строящееся жильё. В 2024 г. февраль квартиры стали принимать люди. Я свою приняла 16 марта 2024 г. и с этого периода у меня по правилам КД 02.08.2021 г. есть не более 15 календарных дней на оформление: собственности, оценки и страховки рисков гибели имущества. Я 18 марта звонила в ВТБ по № 1000 и сотрудница мне подтвердила про 15 дней. Я получаю выписку ЕГРН 19 марта, оценку оформляю 21 марта, страхую квартиру 22 марта в одобренной банком компании. Направляю ВСЕ документы в банк. И что я получаю? С 1 апреля 2024 г. у меня ставка стоит 7,06%! ВТБ банк 2 раза в год 1 апреля и 1 октября пересматривает % ставки своим клиентам. Звоню по №1000 03 апреля, жду ответа 36 минут, специалист Михаил таб.№70180624 сказал, что я нарушила условия КД, а именно не застраховала квартиру ЗА 14 дней до 1 апреля, т.е. я должна была оформить страховку 12 марта не имея квартиры в принципе, или 17 марта (считая вых дни) не имея собственности на эту квартиру. Вы понимаете абсурд данной ситуации?! А Михаил утверждал, что у ВСЕХ такие условия в договоре. Я зашла в Основные условия к КД 02.08.2021 г. и согласно пункту правил 6.3.2. По кредитам на приобретение Предмета ипотеки на Первичном рынке недвижимости – не позднее 15 (пятнадцатого)

календарного дня с даты оформления права собственности Заемщика и иных собственников (при наличии) на Предмет

ипотеки на срок действия Кредитного договора. Напомню, собственность от 19 марта 2024 г.

Михаил и ДРУГИЕ "СПЕЦИАЛИСТЫ" ВТБ вызубрили про 14 дней, а далее видимо не важно, что ВТБ писал в правилах на официальном сайте.

ВТБ не справляется с потоком документов от клиентов, долго читает письма, проверяет страховки?! МЕНЯ это не касается, я свои обязательства выполнила! Меня второй день трясёт от этой несправедливости и наглости моего "дорого зарплатного банка". Ах да, они еще обращения рассматривают до 30 дней! Я составляла обращение через чат в приложении, любезный Михаил составил тоже (заранее сказав, что мне откажут и только 1 октября 2024 г. ставка вернётся к изначальной), я 03 апреля в 13:57 ч. написала письмо на элпочту online@vtb.ru.

Объясните пожалуйста ВТБ, почему честный и порядочный человек получает повышение % ставки за 100% выполненные обязательства? Почему у вас работают некомпетентные специалисты? Каким образом мне компенсируют переплату, что теперь у меня с графиком платежей? 

Будущие клиенты, подумайте хорошо прежде, чем связываться в банком ВТБ. Слишком много сюрпризов ожидает Вас на пути выплат их кредитных денег. 

Не могу никак получить выписки по счетам! Была уже в нескольких отделениях. Просто разводят руками, кто-то хамит. Сроков никаких нет, ответа тоже и выписок нет! А главное, просят вспомнить сотрудника, который составлял запрос! Это, простите, как?! В прошлом году не было никаких проблем, вопрос решался максимум за сутки и никого запоминать не нужно было.

Нужны всего лишь три бумажки с вашей печатью и подписью и со строкой, что транзакций за таковой период НЕ БЫЛО, где один счёт закрыт, второй счет-это социалка, где никаких движений не было, и третья-это остаток на определенную дату!

Банки.ру, помогите, пожалуйста! 

А, и кстати, в одном отделении мне сказали, что никто вам сообщать о готовности выписок не будет, в другом отделении -почему я пришла, вам же сообщат. Я в замешательстве! Прошу помощи!

А

Клиент ВТБ с июля. С сентября один негатив по дебетовой карте. Не начисляют бонусы по программе лояльности. Раньше в чате как-то можно было проблемы решить, но какими усилиями! Однажды дама-оператор просто отключила чат (есть скрин этого), а иногда просто невозможно общаться, разговор "глухого со слепым" получается. Кое-как 2-ды выбила из банка свои бонусы, один раз пришлось ждать 5 мес, вместо положенных 90 дней, в другой пришлось доказывать, что я не верблюд, тк о программе лояльности оказалась больше осведомлена, чем оператор. Не говоря уже о том, что времени романы им писать, занимает очень много. 

Теперь с марта не начисляют бонусы, и чат отключен, и недозвониться, сроки от 3 до 15 дней давно прошли. Бот говорит, мол потом доначислим, а когда, хз. Красота! Теперь с ними за каждый рубль драться?)) 

Нужен мне такой геморрой-банк?!

П.С. Ещё один эпизод. Ошибочно перевела средства с ВТБ на телефон. Надо было на свой, улетели на чужой, ошиблась одной цифрой. Ни в офисе, ни оператор мне не помогли, мол звоните тому кому отправили, а если он не вернёт, то идите в суд.... Помог банк Тинькофф, владельцем которого был ошибочный абонент. Обратилась к ним онлайн, они встретили со словами "Не волнуйтесь, сейчас мы вам поможем", быстро разобрались и в течении 5 минут средства с чужого счета вернули. Тинькофф, а не ВТБ с которого был ошибочный платёж!!! 

Короче, прощай ВТБ-банк, как средство платежей))

Поддавшись рекламе, открыла накопительный счет в ВТБ под 16% годовых. Перевела пенсию, чтобы получать повышенный процент по вкладу. Привела мужа-пенсионера, он также перевел свою пенсию в ВТБ. Акция: приведи пенсионера с выплатой 1000 руб каждому НЕ РАБОТАЕТ! Перевели 1000 руб только после официального обращения и только мне, мужу так и не выплатили ничего. Кроме того вместо бесплатного страхования от машенничества чудесным образом подключилось еще базовое страхование за 99 руб в месяц, + автоплатеж 250 руб на мобильный телефон, + 79 руб СМС-уведомления. Все эти опции без нашего согласия! Чтобы эти все удовольствия отключить, ходим в отделение банка как на работу. Чат ВТБ- это отдельная история. Не читают что написано, не вникают, а потом просто отключаются. Такого безобразия ни в одном банке не видели! Пожалели, что стали клиентами этого банка. ВНЕШТОРГБАНК, вы обманываете своих клиентов!

Очень интересное взаимодействие с банком сложилось у меня. Заработная плата поступает в банк, но не попадает на мой расчетный счёт и это уже неоднократная история. Первые пару раз деньги поступали в период от 2 до 8 часов, а теперь новый рекорд.

29 марта 2024 мне перевели заработную плату, но снова они не упали на мой расчетный счёт. Сегодня 3 апреля, но денег так и нет. На мои неоднократные звонки ответ поступает только один...приносим свои извинения, у нас технические трудности, которые происходят у вас уже, видимо, в перманентном режиме.

Вы предлагаете мне подождать около 7 дней для решения ваших технических проблем, вы серьезно?

Может, вам стоит поменять IT-специалистов?

То, что сейчас делаете вы...называется...незаконное удержание денежных средств, это моя заработная плата, которая должна быть на счету в день ее зачисления и можно понять, если этот случай был бы единичным. 

Заявку на решение вопроса создали 30 марта и предлагают подождать до 6 апреля, держа мои деньги у себя на счету

Я не жду от вас извинений, которые вы каждый раз приносите, можете их оставить себе, а жду скорейшего решения вопроса