В декабре 2023 года выплачен кредит. На дворе апрель 2024. Решила вновь воспользоваться банковскими продуктами. Но мне отказано. Оказывается этот кредит до сих пор отображается при запросе как кредитная нагрузка!!! Вопрос не решают вторую неделю !!! Ждите и ждите. Из за этого не могу купить машину. Справка есть что долг 0. Но толку в этом если не передали данные куда надо. Ещё и месяц потом обновляется в бки !! Это сколько мне ждать теперь ??? 

Здравствуйте! 13 сентября 2023 года оформила данную карту, в отделении банка сообщила для какой цели она необходима- Перевод баланса. 14 сентября произвела перевод баланса в другой банк. В личном кабинете в этот момент отобразилась дата окончания льготного периода -20 марта 2024 г. (Это 200 дней) В офисе банка об особых условиях по данной операции "Перевод баланса" от сотрудников не услышала, о том что дней будет не 200, а 180 НИКТО не заявлял. Я пришла оформить карту на условиях 200 дней без %%, действующих в тот период, что мне и подтвердили. Именно поэтому я ее и оформила. На протяжении всего срока пользования я неоднократно обращалась в колл-центр, чат банка и в офис банка за дополнительными подтверждениями срока окончания льготного периода. Мне все также подтверждали - 20 марта 2024. В личном кабинете дата окончания льготного периода также все время сохранялась 20 марта 2024.(скрины из чата есть). Мне было важно не пропустить срок, я за этим четко слежу. Все минимальные платежи четко вносила своевременно. Ни одной просрочки нет. Если бы я брала карту и знала про заявленные в момент погашения 180 дней, я бы и погасила за 180 дней. Но такие условия НИГДЕ и НИКЕМ не были озвучены, и карту я оформляла на других условиях -200 дней. 15 марта 2024 я зашла в ЛК и обнаружила начисленные к оплате %%, причем как мне потом пояснили, за Весь период пользования!!?? В колл центре (звонок был 15 марта 2024) сотрудник опять подтвердил, что по моей карте льготный период истекает 20 марта 2024 года и составил обращение СR-12038655 с целью разобраться, на которое банк отвечал 17 дней вместо обещанной недели до 22.03.24. Тем временем, срок погашения наступал 20 марта 2024 и я погасила весь долг вместе с этой немаленькой суммой %%. Перед этим я сходила в офис по месту оформления карты, и там сотрудники также подтвердили окончание льготного периода 20 марта 2024 и убедительно заверили и подтвердили, что %% начислены ошибочно и после рассмотрения моего обращения они будут возвращены мне. Однако ответ от представителей банка, которые рассматривали обращение был не в мою пользу. Представители отдела претензий утверждают, что банк правомерно начислил мне %% , потому что для перевода баланса 180 дней и срок 28 февраля!!??? Я впервые услышала об этом из этого ответа. И даже если это было прописано в ваших внутренних документах, клиенту ГДЕ и КОГДА это было сообщено??!! Я требую разобраться в этом вопросе и вернуть мне неправомерно и незаконно начисленную сумму денег. Иначе это трактуется и выглядит как чистый обман со стороны банка такого уровня. Также планирую подавать жалобу в ЦБ, ФАС с просьбой разобраться в действиях банка.

Вечер НЕ ДОБРЫЙ, 17.03.2024 года решила попробовать разместить вклад новый для зарплатных клиентов повышенная ставка,весь пакет удовольствий, на деле я в шоке пребываю. 1. 27.03.2024 я решила забрать деньги и разместить другой, каково же было моё удивление, когда в приложении я не смогла этого сделать, а именно закрыть досрочно... моя вина 👍звоню в банк видимо у них обновление штата и только 5 девушка как то попыталась успокоить и сказать попробуйте завтра и предложила составить обращение видимо тоже впервые с таким столкнулась( составив Обращение срок составил до 03.04 2024 года, хорошо подожду.... сумма мелкая.... 2. 03.04.2024 г я позвонила днем сотруднику уточнить могу ли я прийти в отделение банка и забрать вклад именно в офисе, юноша по телефону гарантировал ответ конечно ДА, ну думаю хорошо доеду после суточной работы до отделения и закрою этот косяк банка( 3. Шоу начинается ....приехав в отделение банка, ваши сотрудники не проверив никакую информацию сразу меня начинают тыкать арестами которых у меня нет с конца 2023 года.... уже думаю неладное( девушка принимающая меня первый день работает потому что от страха увиденной информации поняла она не сможет помочь.... другие её коллеги тоже пребывали в трансе от того, просто не знают и не могут помочь забрать мои ЛИЧНЫЕ ДЕНЬГИ!! 4. Составив обращение я решила позвонить еще раз в колл центр где хоть как то разбираются в услышанной от меня информации, но тоже многие скидывали мой звонок слыша мои данные. Неприятно. Девушка на линии перевела на старшую изначально время ожидания было 7 минут в итоге через 37 минут мне ответила старшая имя даже не сказала ( технический сбой,что такого ... бывает... интересное кино, моя вина в чем оказалась, ждите окончания календарного года оговорочка по фрейду у неё была в итоге дня) Что мне ждать, почему я Должна ждать, чтобы получить свои личные деньги. Банк настолько нуждается в моих копейках???? Сохраню этот отзыв и разошлю всем свои знакомым, чтобы впредь не совершили такую ошибку как Я Разместили Вклад в Банке ВТБ!!! Верните пожалуйста мои личные денежные средства!!! после получения этого вклада сменю банк как зарплатный клиент, я пребываю в таком шоке от отношения сотрудников и в целом от ситуации по моей вине видимо технический сбой( жду звонка, хотя это маловероятно вы же не заинтересованы в помощи, неделя прошла и тишина... неинтересное кино!

Мне пришло сообщение на телефон,так как я являюсь клиентов банка Открытие , пришло сообщение и мне позвонили из банка Открытие,чтобы я обратился в одно из отделений банка ВТБ , банк Открытие сливается с ВТБ ,и мне предложили закрыть карту банка Открытие с последующей выдачей карты кредитной ВТБ. Я обратился в одной из отделений банка ВТБ что находится на проспекте 25 Октября в городе Гатчина,там мало того что мне в заявке указали не данные моего паспорта,так еще сообщили что не могут мой паспорт скайнером просканировать,якобы не работает скайнер, и посоветовали мне обратится в еще более не компетентный офис по другому адресу,который находится по адрессу Карла Маркса д. 40а/19.,там сотрудники это просто аристократическое общество,мало того что один всего специалист обслуживает очень долго одного клиента, передо мной сидел мужчина который обратился за получение реквизитов своих и ждал целых 2 часа ,сотрудники очень не оперативно ,для себя я решил что буду закрывать карту Открытия и не стану связыватся с банком ВТБ,очень не советую этот банк

Добрый день, в банком сотрудничаю не первый год. В этом 2024 году столкнулся со следующей ситуацией, перешел на новую программу бонусного обслуживания, выбрал категории на март, одна из них кафе и рестораны, но в итоге бонусов до сих пор нет от слова совсем, ни через 5 дней ни через 20, операторы отвечают заученными фразами (накдо подождать еще немного), а в итоге кукиш. Со всем уважением!

Здравствуйте!

В чат не могу дописаться который лень. Операторов нет. Сегодня пришёл первый кешбэк по карте. У меня на ней 10 процентов на всё и 25 на маркеплейсы должно быть в марте и апреле. Но сегодня пришло только по 10 процентов за маркеплейсы тоже. Как это понимать? У меня есть все подтверждения того, что должно быть 25 за маркеплейсы. Сохранены скриншоты акции. В чате не пообщаться с оператором вообще. На горячую линию звонить не собираюсь. Там всё время врут.

Сегодня, 3 апреля в 7:50 утра мне на счет поступила соц.выплата на детей. Но на расчетный счет банк эти деньги не зачисляет, объясняя тем, что они еще в обработке. На данный момент у нас время 18:15, а средства еще обрабатываются до сих пор и я ими воспользоваться не могу.

На каком основании банк задерживает денежные средства? Это соц.выплаты!!!

Мы с утра ими не можем воспользоваться! Соц.защита перечислили вовремя, деньги в банке.

Но те, кому они адресованы - ими воспользоваться не могут!!!

Ходила в отделение банка - там сказали, ждите, зачислятся. Решить эту проблему никто не может, говорят, там все автоматически само самой обработается.

Создают бесполезные заявки (претензии), которые будут рассматриваться 3 дня!

Хочу оставить отзыв о моём посещении отделения банка ВТБ в г.Артём Приморского края.

01.04.2024 на сайте банка ВТБ оставив заявку на получения карты. Спустя несколько минут поступило уведомление , что ваша карта готова, и можете её получить в отделении банка. 

Так же изучив все предложения банка решил открыть вклад ,либо накопительный счет.

На следующий день 02.04.2044 приехав в банк в терминале в 11 ч. 49 мин получил талон электронной очереди номер Ф 043 . Дождавшись вызова на табло и пройдя к окну №1 менеджер по работе с клиентами О-ко Татьяна Ю. в наглой и очень грубой форме заявила , что у них в отделении банка живая очередь. На все мои вопросы зачем тогда стоит терминал и выдает талоны, о том что мы живем в 21 веке, в веке цифровизации и новизны. 

 О том зачем работники банка устроили такую совдепию ответа я не получил. 

На моё неоднократное требование пригласить руководитель либо его заместителя также не последовало ни какой реакции. О-ко Татьяна Ю. начала обслуживать другого клиента. 

В связи с чем мне пришлось с крупной суммой наличных средств ехать в другой банк и открывать там вклад и оформить карту МИР. 

Обратилась в втб банк 01.03.2024 с вопросом закрытия старого счета соц.карты, в банке никогда не обслуживалась и счет не могли найти. В итоге взяли заявлени и сказали пенезвонят, прошло больше месяца счет так и не закрыт из банка никто не звонил. А мне необходимо счет срочно закрыть, он мне не нужен.

15.03.24 в офисе банка ВТБ закрыл Единую Карту Петербуржца. Сотрудник сказал, что через 10 дней смогу оформить ЕКП в другом банке.

26.03.24 пришел в другой банк, чтобы там оформить ЕКП и получил отказ, т.к. в системе за мной уже числится ЕКП от ВТБ. Звонил в техподдержку ЕКП, они подтвердили, что данных о блокировке карты к ним не поступало. Написал в чат ВТБ, сказали, что карта закрыта. Оставил обращение, хоть оператор этого и не хотел делать, срок выполнения до 02.04.24.

02.04.24 пришло СМС, что потребовалось еще время и срок увелчен до 09.04.24.

Технические специалисты банка ВТБ столько времени не могут данные отправить в систему ЕКП?

На протяжении многих лет являюсь клиентом Банка. При посещении офиса 03.04.2024 ещё раз убедился в компетентности сотрудников отделения в г.Могоча. Попал по талону к менеджеру Ольге, сотрудник доходчиво и доброжелательно всё объяснила, после посещения остались только положительные эмоции. Побольше бы таких специалистов!

Очень давно являюся клиентом банка ВТБ по программе "Привилегия". Решила получить кредит в другом банке, но меня ждал сюрприз. Мне сообщили, что у меня имеются просроченные задолженности. При изучении Кредитного отчета выяснилось, что при регулярных платежах по кредитам в Банке ВТБ в кредитном отчете они идут, как просроченные и все в задолженности. Я обратилась в банк, на что мне сказали, что они не видят ни задолженности, ни просрочки и вопрос можно решить только через обращение. Я написала обращения в мобильном приложении, на сайте банка, в контактном центре. Единственное, что мне пришло - это стандартная смс со сроком рассмотрения. Я так же дополнила свои обращения комментариями, что вопрос срочный, никакой реакции от банка не последовало. Теперь звоню в банк каждый день, но ответа никакого. Прочитала много отзывов на банк ВТБ по данному вопросу и нет ни одного положительного. Очень разочаровалась в данном банке. Получается, что в отделе по рассмотрению жалоб очень много работы, что они не могут решать вопросы оперативно. Это говорит о работе данного крединого учреждения. В чате с банком мне даже не ответили. Надеюсь, что мой отзыв поможет другим. Проверяйте свою кредитную историю, если у вас есть кредиты в банке ВТБ, так как можете также как и я оказаться в такой ситуации.

Четвертый месяц борюсь за выписки о движении средств по закрытым счетам и всё безрезультатно. Обращалась в 2 филиала. В банке закрытый счёт не видят,то просто не могут выдать по ним выписки. Вместо этого выдают справки по запросу. Не нужны мне справки,не подходят они. Мне нужна выписка!!! В других банках,по закрытым счетам такой проблемы нет!

Являюсь клиентом банка, недавно увидела акцию 10% на любые покупки и 25% на маркетплейсы. 27 марта карту оформила как дополнительную на СВОЙ расчетный счет, но карта на третье лицо. Все заполнила в приложение, данные третьего лица и мне было сказано "при получение иметь с собой ксерокопию паспорта третьего лица". Третье лицо - женщина 65 лет, по этой причине я целенаправлено карту оформила на СВОЙ расчетный счет, чтобы ей не ходить по офисам банка, а забрать ее самой.

2 апреля в приложение светится "карта готова к получению", иду в отделение с ксерокопией паспорта(как было сказано) и своим паспортом, сижу там в очереди 30 минут, после чего мне говорят, что карту получить я не могу, потому что данные третьего лица не обновлены у них в базе. Возникают вопросы?! 1. Мне кто то сообщал, что нужно обновлять?! НЕТ!
2. Карта на МОЙ расчетный счет и деньги там мои, неважно кто ей будет пользоваться, несу отвественность я за нее. 

3. В правилах на сайте написано "Привезем вам или вашему близкому", соответсвенно и получить может любой человек. 

Карту мне так и не выдали, пришлось везти третье лицо в ближ офис обновлять данные, а потом уже получать карту уже в другом офисе, куда изначально ее привезли. Причем прежде чем я получила, я просидела еще 40 минут в очереди. Если бы я знала, что придется потратить столько времени, я бы наверно заказала отдельную карту физ лицу с достакой на дом. 

5 раз просила зарегистрировать мое обращение и разобраться в ситуации, а именно в дезинформации меня, в чате приложения, бесполезно, кроме как принести извенения они ничего не могут, либо дают шаблонные ответы. 

Оплатила первую покупку на Ozon жду 25%, но уже даже сомневаюсь в работе этой акции

27.03.2024 заказал карту ближайшее время доставки - 3.04.2024

Ждал неделю, с утра получил смс, что доставят карту с 10.00 до 11.55.

В 12.00 начал звонить курьеру, связаться удалось только минут через 40, курьер ответила, что не смогла со мной связаться и не приедет. Общался с поддержкой более 45 минут, из них больше половины времени - это ожидание на линии, вопрос ни как не решили, ближайшая дата доставки только опять ченез неделю и всё по кругу - отменяй сам, заказывай сам и т.д.

В других банках (Тинькофф, Райфайзен) привозят максимум на третий день после заявки, а иногда и на следующий.

Тут сервиса просто нет, поддержка ни чего не решает, посмотреть ни чего не могут, с курьерской службой коммуникации нет.

В общем, неделя ожидания, отменённые планы и почти час времени на коммуникацию с поддержкой в пустую. Кроме шаблонной фразы "мы передадим информацию" ни каких действий.