Здравствуйте.

При конвертации мультибонусов ВТБ в рубли столкнулась с ситуацией полного игнорирования проблемы как в банке, так и на сайте "мультибонус втб". 

27 февраля оформила перевод, после этого в течение 7 дней сотрудник чата банка просил подождать, при этом не сориентировав что писать нужно в другое место. После этого оставила уже обращение непосредственно по телефону 1000. По обращению CR- 120***** срок обработки и возврата ДС был 01 апреля. Очень интересно, что как оказалось, обращение выполнено и закрыто. Но денег как не было так и нет....При новом обращении назвали новые сроки Видимо пошла на второй круг.

В сентябре 2023г оформила кредитную карту в ВТБ. При получении специалисты Банка ВТБ меня проконсультировали, что первый льготный период будет 200 дней, а последующие 110 дней. Меня это устроило и я активно стала ей пользоваться, выходить за рамки льготного периода я не планировала.

Первый раз я воспользовалась картой 06.09.2023г. и полностью закрыла долг, уложившись в льготный период 29.12.2023г.

Вторым льготным периодом я воспользовалась 06.01.2023г. и полностью закрыла 11.01.2024г.

Третий раз воспользовалась 15.01.2024г, долг полностью не закрывала, частично пополняла и активно пользовалась картой. В марте я вошла в личной кабинет (Мобильный банк), проверить срок окончания льготного периода, срок стоял до 20.06.2024г, меня это устроило и я не стала полностью гасить карту. Какое было мое удивление, когда я вошла в личный кабинет 22.03.2024г и обнаружила, что у меня начислились проценты и льготный период закончился 20.03.2024г! Я подумала, что это ошибка, позвонила на горячую линию, где мне объяснили, что оказывается мой льготный период действует 200 дней с момента, когда я ей впервые воспользовалась, т е 06.09.2023г. и то что я полностью закрывала долг, это никого не интересует. Но если бы в Личном кабинете льготный период отражался корректно, я бы полностью погасила долг, так как не собиралась платить проценты, а исключительно планировала пользоваться картой в льготный период. НО меня Банк ввел в заблуждение – обманул, так как указывал не верное отображение окончания льготного периода в Личном кабинете. Я пользую Личным кабинетом именно для того, чтобы получать актуальную информацию о своей задолженности, а никак иначе.

На сегодняшний день, из-за ошибки Банка, я должна уплатить проценты в размере 10707,91р.

Мной составлено обращение через чат Бот GR-12070529 от 22.03.2024г., сроки рассмотрения были указаны до 29.03.2024г., но до сих пор ответ мной не получен.

В марте 2024г. продлевала срок страхования по действующему полису страхования недвижимости. До продления в ВТБ-онлайн был указан срок с 06.04.23 ДО 05.04.24, после предоставления в Банк данных о продлении срок указали с 06.04.23 ДО 05.04.25. Я обратила внимание, что срок указан некорректно, т.е. должно быть указано не ДО 05.04.25, а ПО, поскольку эта дата включена, либо же ДО 05.04.25, но с припиской ВКЛЮЧИТЕЛЬНО, поскольку без этой приписки подразумевается, что ДО 05.04.25, не включая эту дату. Информация должна быть указана юридически грамотно, а не как попало!!! Более того, была некорректно указана страховая сумма. По данным вопросам были оформлены обращения, в которых попросила исправить страховую сумму в полисе страхования недвижимости и предлог ДО на ПО в обоих страховых полисах, либо добавить слово ВКЛЮЧИТЕЛЬНО. 21.03.24 сообщили, что внесли изменения. Однако ни в одном из полисов ошибку в конечной дате так и не исправили, исправили лишь страховую сумму в полисе страхования недвижимости и начальную дату страхового периода, т.е. вместо 06.04.23 стало 06.04.24, а это означает, что с 21.03.24 до 06.04.24 полис страхования недвижимости у меня не действует. Я вернула оба обращения в работу, указав даты направления всех подтверждающих оплату документов, однако их закрыли с предоставлением формальных отписок, да еще и ошибку допустили в периоде действия полиса страхования недвижимости, указав в ответе тот же период страхования, что и по другому полису. Таким образом, в ВТБ-онлайн по-прежнему указана некорректная информация и не предоставлены пояснения о том, по какой причине Банк не скорректировал информацию согласно предоставленным ранее документам и откуда была взята ранее указанная страховая сумма, которая не соответствует ни действительности, ни направленным документам, хотя эти вопросы были заданы неоднократно. 

А дальше ещё интереснее.... 

02.04.24 я зашла в ВТБ-онлайн и случайно обнаружила, что по кредиту у меня вдруг увеличилась процентная ставка на 1% и, соответственно, увеличились ежемесячные платёжи!!!! ЭТО НА КАКОМ ОСНОВАНИИ??? Более того, меня даже не проинформировали об этом!!! И если бы я случайно это не обнаружила, то узнала бы о НОВОЙ сумме платежа только перед его внесением???? 

Почему я должна терпеть этот беспредел из-за халатности сотрудников данной организации, которым даже лень исправлять свои же ошибки в соответствии с направленными ранее документами???? Почему на обращения предоставляют формальные отписки не по существу заданных вопросов? 

Куда смотрит их руководство? Почему не принимаются никакие контролирующие и дисциплинарные меры? 

Если в ближайшие дни не исправят все ошибки и не предоставят подробные пояснения по этой вопиющей ситуации, видимо, придётся встречаться в суде!!! 

Постановление суда от 26.03.2024 года,сегодня уже 3.04.2024 год до сих пор не разблокировали личный кабинет и счета,хотя долгов у меня в этом банке нет.Есть их зарплата карта.Сбербанк и Райфайзен банк все быстро разблокировали.Прошу банк срочно принять меры и разблокировать все счета!В противном случае жалоба будет направлена в ЦБР и прокуратуру.

22.03.2024 при пополнении карты "озон банк" на сумму 10 000 рублей через банкомат "ВТБ" по адресу г.Москва, вестибюль м.Царицыно, ID 377278, произошла ошибка при выполнении операции. Деньги остались в банкомате, на счет карты не поступили.

22.03.2024 написано обращение в "банк озон" о не успешном внесении на счёт. 25.03.2024 со слов поддержки "банка озон" направлено опротестование в банк "ВТБ". С момента ошибки прошло более недели, ясности по решению вопроса нет. Была ли произведена инкассация и другие этапы по решению вопроса?

Требую опредставителей банка "Втб" поспособствовать быстрому решению проблемы.

с середины марта 2024 обнаружено отсутствие смс о приходе-списании средств с зарплатной карты. 21.03.24 было обращение в ВТБ, где зарегистрировали обращение. За 7 дней ситуация не изменилась, но пришло смс об увеличении срока рассмотрения обращения до 04.04.24. Попытки дозвониться до оператора 02.04.24 - первые 60 минут ждала переключения на второго более компетентного специалиста, потом мтс сбросил звонок. Вторая попытка - связь с отделом претензий на 50-ой минуте ожидания подключения оператора. Повторная регистрация претензии. Эффект нулевой. Чтобы понимать, как со средствами, пользуюсь калькулятором. В то же время Ашан, яндекс такси свои списания делают (вероятно, т.к. приходит чек и такси везёт). Карта с 2012 года, периодически обновлялась.

02.04.2024 была в отделении на ул. Адмирала Макарова 6с13 пыталась взять выписки и остатки по закрытой СКМ для оформления детских пособий, но оказывается очень тяжело их получить день в день. Сотрудники говорят, что это связано с обновлением програмного обеспечения. И возможность получить может быть продлена аж до 8 дней. Уважаемые сотрудники банка! Ну это вообще ни разу о заботе о клиентах, мамочкам и так "палки в колеса" вставляют с этимим пособиями, что бы их оформить нужно пройти долгий путь бюрократии и издевательства! Выписка по которой не было движения несколько лет встает камнем преткновения в получении помощи родителям с детьми. Жуть какая то!

03.04.2024 списали 79 руб за услугу "нотификации", которую я никогда не подключал и не заказывал. Все уведомления у меня уже много лет отключены в этом банке, они мне просто не нужны. Поэтому пришлось тратить время, звонить на горячую линию, услуг отключать. Потом для возврата денег - переключают на оператора, которого приходится ждать примерно вечно. В начале разговора было сказано, что "вам ответят через 6 минут", в итоге ждал 30 (!) минут до соединения, потом еще 15 минут говорил с оператором, и теперь еще 7 дней ждать результата.

Очень некрасиво так делать, ВТБ. А если уж даже вы выкидываете такие трюки, то хотя бы имейте совесть отключить услугу и вернуть деньги так же быстро, как вы их списали.

Зависли деньги при переводе между своимим счетами внутри банка.
Сумма значительная, 300 000 руб.

Пробовал решить проблему в этот же день через чат в приложении - но он помочь не может. Позвонил на горячую линию, робот сказал, что это временные задержци и что в течении дня всё решится. Ну я решил подождать.
Также робот сказал, что срок перевода между своими счетами внутри банка - мгновенно!

На следующий день сьездил в банк, накормили обещаниями что к вечеру уже должно все решиться и деньги дойдёт, но ничего не решилось.
К вечеру позвонил в банк, в итоге зарегистрировали обращение, срок рассмотрения которого неделя.

В итоге деньги зависли уже на 3 дня и чувствую, что это не предел.
Такого безобразия ни в одном банке не было у меня. Сравниваю со сбером, тиньком и альфой.

28 декабря 2023 года при посещении отделения ВТБ на Мичуринском проспекте, дом 7 в г. Москве главный менеджер-контролер М. информировала меня об акции, проводимой ВТБ. 

В случае перевода пенсии в Банк мне было обещано М. следующее:

- разовая выплата в размере 1000 рублей;

- повышенная ставка по депозиту «Выгодное начало» в размере 17,1% (базовая ставка 15,5%, с учетом капитализации – 16,1% + 1% надбавка за получение пенсии в ВТБ); 

- повышенная ставка по накопительному счету в размере 17% процентов (базовая ставка 16 % + 1% надбавка за получение пенсии в ВТБ).

Получив мое согласие, М. тут же оформила необходимые документы, и эта операция была датирована 28 декабря 2023 года.

Обещанную тысячу рублей выплатили, но только в марте 2024 г.  

Позже выяснились следующие неприятные детали:

- во-первых, накопительный счет менеджер-контролер М. почему-то не открыла (вероятно, спешила праздновать Новый год), хотя заверила, что «все сделала» и мне пришлось открыть его самому.

Ставка по нему 16%, а не как мне было обещано 17%.

С 01 апреля 2024 г. ее снизили вообще до 7%! 

- во-вторых, никакой повышенной ставки по депозиту «Выгодное начало» в размере 17,1% я так и не получаю! 

Даже в личном кабинете она как была, так и остается указанной 15,5%

Обращения в банк (отделение на Мичуринском проспекте, дом 7), равно как и в колл-центр ситуацию не поясняют. Сообщают, что поскольку фактически первое поступление в ВТБ пенсии было 1 февраля 2024 (пенсию за декабрь и январь текущего года выплачивали в конце минувшего года), то все выплаты должны быть в конце марта 2024 года.

Однако этого нет!

Связаться с менеджер-контролер М. я не смог – на телефонные звонки она не отвечает, хотя СВОЮ ВИЗИТНУЮ КАРТОЧКУ БУКВАЛЬНО ВСУЧИЛА МНЕ со словами «звонить по любым проблемам». Но пока проблема одна – на звонки и смс сообщения М. не реагирует!

Попытки выяснить ситуацию через колл-центр ничего не дают. Объяснения противоречат одно другому!

Посещения отделения ВТБ на Мичуринском проспекте, дом 7 из той же серии – ситуацию не проясняют.

Так, заместитель руководителя отделения Владимир после изучения вопроса сообщил мне, что мои требования обоснованы, поскольку я оформил все документы как раз в период проводившейся в тот период акции. Но разбираться следует после 31 марта с.г., когда начислят проценты, которые, как он сказал, «будут прописаны в накопительном счете отдельной строкой».

Последовав его совету, я пришел в отделение Банка 02 апреля с.г., тем более что н каких изменений «отдельной строкой» не было.

Руководитель отделения некий «Андрей» ничего не пояснил. Да и не смог бы – затуманенный похмельем взгляд, сбивчивая речь на фоне стойкого перегара (!) от директора отделения не оставлял сомнений, что его совсем беспокоят другие земные проблемы.

Единственное, что он смог это с трудом выдавить из себя фразу «Мы никому ничего не обязаны!» на мой вопрос, почему снизили ставку по накопительному счету и даже не предупредили об этом (уменьшили до 7%). 

Добрый день! Я, являюсь добросовестным заёмщиком Банка ВТБ по двум кредитам: Кредит наличными от 12.03.2021 г, с начальной суммой 2360653 руб. Ипотека от 18.11.2021 г, с начальной суммой 8800000 руб. На этом всё, более кредитных продуктов и обязательств перед Банком ВТБ не имею. 

Суть обращения: Я обратился в сторонний Банк с просьбой прокредитовать мои текущие бытовые нужды, к сожалению, получил отказ. Мне сообщили, что у меня слишком высокая кредитная нагрузка. Я стал задавать уточняющие вопросы, что конкретно имеется ввиду под высокой кредитной нагрузкой. Мне пояснили, что исходя из выписки Бюро кредитных историй у меня есть долговые обязательства перед Банком ВТБ на общую сумму 19960653 рублей. Вышеупомянутая сумма разбивается на 3 (три) кредита (вспоминаем, что выше я писал, что у меня всего два кредита): 1.Кредит наличными от 12.03.2021 г, с начальной суммой 2360653 руб. 2.Ипотека от 18.11.2021 г, с начальной суммой 8800000 руб. 3.Договор поручительства от 23.11.2021, года с начальной суммой 8800000 руб.

29 марта 2024 года в 10:55 по МСК, со своего телефона я позвонил на телефон горячей линии Банка ВТБ (тел. 1000), задал свой вопрос сотруднику колл-центра где пояснил причину обращения и прошел процедуру верификации, как клиента. А именно я рассказал сотруднику, что та информация по моим кредитам, которую Банк ВТБ передает в БКИ она неверная и некорректная, так как я не могу быть одновременно и Заемщиком от 18.11.2021, и Поручителем от 23.11.2021 (откуда такая дата не понятно) по ОДНОМУ И ТОМУ ЖЕ КРЕДИТУ (ИПОТЕКЕ). 

И тут начался «марафон переключений» с сотрудника на сотрудника горячей линии, я заново и заново проходил процедуру верификации и заново и заново рассказывал причину своего обращения, на что слышал одно и тоже подождите я скоро вернусь, по возвращению сотрудник сообщал что переключает меня на ПРОФИЛЬНОГО специалиста и я вновь «вишу на hold», а потом заново прохожу процедуру верификации и вновь рассказываю историю обращения. Примерно на 42ой мин ожиданий трубку поднимает Роман (таб. номер указал в графе для сотрудников банка), которому я заново рассказываю суть своего обращения. Пока Роман составляет обращение, я прошу его отметить, чтобы приоритет был высоким по возможности, так как я оставлял ранее обращения в банк, но так и не получил ни звонка, ни письменного ответа (это по другому обращению, даже уже и не помню какого рода было обращение, думаю вы в архиве их увидите, если их вообще составили тогда). По итогам переговоров с Романом на 51 минуте (вдумайтесь, почти час) я получил смс сообщение от VTB с текстом: Обращение зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 05.04.2024. Прошу заметить Роману понадобилось примерно 7-8 мин чтобы составить обращение, а мной потерян час жизни и час вытрепанных нервов. С того момента ответа от Банка - Нет. 

Прошу вас в письменном виде отправить мне официальный ответ где будет указано что во ВСЕХ БКИ с которыми сотрудничает Банк ВТБ информация скорректирована/исправлена/обновлена - ответ прошу направить на адрес регистрации места жительства, либо на эл почту. В случае игнорирования моего обращения я буду вынужден обратиться в ЦБ РФ с с просьбой помочь в разрешении ситуации, а также в регулирующие органы власти.

Я не допустил НИ ОДНОГО пропуска оплаты по графику платежей, что говорит о моей платежеспособности и кредитной дисциплинированности, так я еще и вклады размещаю в Банке ВТБ, но теперь я буду думать над тем, чтобы закрыть и вывести денежные средства с депозита в вашем банке. 

Спасибо.