С 29 марта пытаюсь сконвертировать мультибонусы в рубли, заявка № 217814126 от 29.03.2024 - Отменена без объяснения причин, заявка № 218227925 от 02.04.2024 - то же самое. Звонок в контакт центр ничего не дал, стандартные фразы "Со стороны банка ограничений нет", "Попробуйте еще раз" и т.д. без всяких аргументов. Как будто в лотерею какую то со своими деньгами играешь. Вот создана третья заявка № 218258816 от 02.04.2024... Скорей всего тоже будет отмена... Дурдом какой то.

Заказ в онлай-магазине отменили и 21.03 отписались, что возврат средств одобрен и деньги должны вернуться на карту в течении 5 рабочих дней, но у втб какие-то другие стандарты - у них возврат в течении 15 кал. дней, и походу они будут тянуть до последнего, так как сегодня уже 01.04 ( осталось 3 дня до окончания срока), а своих денег я так и не увидела. 

Судьбу отзыва знаю заранее: ВТБ костьми ляжет и будет утверждать, какие они хорошие, станет все отрицать, при этом даже не предпримет попытки получить от меня подтверждения (скажем, в форме выписка звонков с временем ожидания). А администрация «БАНКИ.РУ» займет, как водится, сторону сильнейшего. Естественно банка! Не клиента. 

Тем не менее этот отзыв публикую – еще теплится надежда, что со сменой владельца портала «БАНКИ.РУ» понятие демократии еще не совсем исчезло!

Утверждаю, что у ВТБ большие проблемы связи с клиентами.

Фактически самый закрытый банк в России.

Вот конкретные факты:

31 марта 2024 г. весь вечер не мог дозвониться до колл-центра.

Там настойчиво рекомендовали решать вопросы через приложение в личном кабинете.

Решил воспользоваться предложением использовать чат в личном кабинете.

В 20.20 по МСК после многократных неудачных попыток вызвать оператора в чате, оправил запрос в банк (приложил документ docx.). 

Поскольку его никто так и не посмотрел и оператор не появился, несмотря на мои МНОГОКРАТНЫЕ ПРОСЬБЫ ПРИГЛАСИТЬ ОПЕРАТОРА, отослал еще раз в 20.27.

Утром 01апреля 2024 года на посланные мною сообщения в чате так и никто не отреагировал! ХОТЯ ПРОШЛО УЖЕ ОКОЛО ПОЛОВИНЫ СУТОК. 

Только в 07.30 появился некий Андрей, который даже не прочитал мое послание, то же самое было с Дмитрием и Полиной. Все они отвечали невпопад на вопросы, которые я им НЕ ЗАДАВАЛ, но никто из них не дал ответа на то, ЧТО МЕНЯ ИНТЕРЕСОВАЛО! 

САМОЕ ОСНОВНОЕ – МНЕ БЫЛО ОТКАЗАНО СООБЩИТЬ, ПЕРЕДАНО ЛИ МОЕ ОБРАЩЕНИЕ В ПРОФИЛЬНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ ВТБ И СООБЩИТЬ РЕГИСТРАЦИОННЫЙ НОМЕР!

ВЕРШИНА ЭТОГО ГОЛОВОТЯПСТВА – ЭТО, КОНЕЧНО, ОПЕРАТОР ПОЛИНА. Барышня полтора часа выдумывала ответы на незаданные ей вопросы!

Теперь понятно почему такие «профессионалы» часами не реагируют на просьбы клиентов связаться с ними. Они «заняты», переливая из пустого в порожнее!

Вечером 01 апреля решил поставить опыт – сделал еще одну попытку связаться с оператором в личном кабинете. С 17.00 до 17.51, т.е почти час, «просил его явиться». Бесполезно!

ОБЩЕНИЕ ПО ТЕЛЕФОНУ – НЕ МЕНЬШАЯ МУКА. И это при всем том, что в личном кабинете предлагают ПОЗВОНИТЬ!

Утром 01апреля 2024 года потратил на более часа. 

Так, с 07.20 дозванивался до оператора примерно 15 минут, затем он перевел меня на отдел претензий, связи с которым ждал 35 минут. 

НО МОЙ ВЫЗОВ ПОСЛЕ СУММАРНО ПОТРАЧЕННОГО ВРЕМЕНИ В 50 МИНУТ СБРОСИЛИ. 

Позвонил повторно. Ответил некий «Владимир», который нахамил мне и бросил трубку.

При следующей попытки, услышав, что ждать оператора надо 16 минут, решил не тратить жизнь на никчемный банк с никчемным сервисом!

Удивляюсь, кого держат в ВТБ и что за «профессионалы» и «специалисты» там работают!

Вечером ситуация была еще хуже! Начальное время ожидания завлялось 12-16 минут (У КАКОГО БАНКА ТАКОЕ ЕСТЬ???), а потом начинается самое интересное: если у других колл-центров время по мере ожидания уменьшается, у ВТБ оно растет! Его "догоняют" до того состояния, когда клиент «на проводе» 30 минут, и тут наступает развязка – СВЯЗЬ «ВЫРУБАЮТ»! Вызов прекращается! 

Написать в банк очень трудно: во–первых, вы не найдете на официальном сайте ПАО ВТБ адреса для переписки, нет там и е–мейла для розничных клиентов.

Во–вторых, поиск по интернету выдает четыре различных адреса!

И это при всем том, что ошивающаяся здесь сайте мадам из Департамента по работе с обращениями клиентов настойчиво рекомендует писать на почту! НО АДРЕСА ДЛЯ ПОЧТОВЫХ ОБРАЩЕНИЙ ПОЧЕМУ-ТО НЕ ДАЕТ.

ВОПРОС: стоит ли иметь дело с банком, до которого клиенты не могут «достучаться» и от отгородился от них глухой непрошибаемой стеной?

Все началось с того, что я устроился на новое место работы и работодатель предложил перейти на банк втб. в первое же зачисление зарплаты она не отразилась в банке, после долгих и многих звонков на горячую линию зарплата отобразилась только на следующий день, как такой большой банк может позволить себе такие оплошности. Потом два месяца вроде все было более менее нормально и вот опять. дело в том что у меня по счету - арест по исполнительному производству и вот в день зачисления зарплаты приходит смс о зачислении, но денег на счету нет. После очередной нервотрепки и долгих и многих звонков ( не могли разобраться куда делись деньги со счета) мне сообщают что полностью сумма была списана по исполнительному производству. Хотя по закону списывать могут не более 50% от дохода. оператор на горячей линии зарегстрировал обращение которое будет рассмотрено в течении семи рабочих дней, и сказал что скорее всего работодатель не указал код дохода. Пока они рассматривали мое обращение я узнал в бухгалтерии , код дохода был указан верно. Идёт уже пятый день с момента подачи обращения движения никакого. Дозвониться нереально. Я так понимаю ответ дадут как раз в последний седьмой день а ты как хочешь так и живи без денег. В итоге в тот день я должен был поехать на работу но не смог так как билет купить не смог. Соответсвенно в силу ч.2 ст. 99 ФЗ буду обращаться с жалобой на банк втб в ЦБ и в прокуратуру. 

     Здравствуйте. Оформлял карту в вашем банке. При оформлении действовала акция кешбек 10% при оплате через ТСП и 25% при оплате на маркетплейсах (озон, вайлдберис, яндекс маркет). Согласно условиям, кешбек должен был начисляться за покупки совершенные до 31.03.2024. 

     До 19 марта включительно, при оплате через ТСП, кешбек начислялся верно - 10%. С 20 марта кешбек 10% при оплате через ТСП зачисляться перестал.

     Теперь по маркетплейсам. За все покупки до 19 марта включительно начислялся кешбек 10%, однако в условиях было сказано, что будет начислено 25% кешбека. Прошло уже больше месяца, дополнительный кешбек 15% так и не начислили. Более того, за операции с 20 марта в маркетплейсах кешбек не начислили вовсе, хотя в условиях было сказано, что акция для меня до 31.03.2024 включительно.

     Так же я оформлял карты по ссылке друга, первая оформленная карта была кредитная, вознаграждение по карте не выплачено до сих пор, прошло уже больше месяца, карта оформлялась в феврале, условия по покупке были выполнены в феврале.

     По итогу: 

     1. Кешбек с маркетплейсов до 19 марта включительно рассчитан неверно. С 20 марта не рассчитан вовсе.   2. Вознаграждение за участие в акции "приведи друга" до сих пор не выплачено.

Здравствуйте! Уже неделю в вашем банке отделение Алексеевское,Бабушкинское не могут выдать выписки именно по СЧЁТУ социальной карты? Что за издевательство происходит в вашем банке? Как в итоге получить выписку? Ваши менеджеры не хотят составлять обращение ,дают выписку по карте ,а нужно именно по СЧЁТУ и как быть?

Не могут закрыть счет кредитной карты с 27.01, сегодня уже 02.04, написала первое заявление в отделении 27.01, второе заявление 16.03, в чате поддержки отвечают, что процедура закрытия счета не начата, обратитесь в отделение. В третий раз? Писать одно и то же заявление, которое никакое закрытие счета не запускает? В отделении так же помочь не могут, вместе со вторым заявлением сказали, что завели обращение на свою внутреннюю поддержку, но с момента обращения прошло уже больше двух недель, счет не закрыт.

Вчера 1 апреля примерно в 23:15 внёс 10000 рублей через банкомат ВТБ по улице Коцоева 13, Владикавказ. Но, в итоге деньги не зачислились мне на счёт!!!! Сам банкомат отключился нахрен. А потом появилось на экране сообщение "Извините банкомат не работает" и всё. Банкомат сожрал мои деньги и не выдавал мне мою карту, но потом выдал карту наконец-то, а деньги обратно не выдали и на счёт не зачислились. Позвонил сразу же по номеру 1000, но меня сбрасывали 2 раза. На третий раз дозвонился примерно через 20 минут. Объяснил ситуацию оператору Дмитрию, но в итоге нихрена деньги не зачислились мне на счёт. Сегодня опять звонил по номеру 1000, опять пришлось прождать больше 30 минут и наконец-то подняла трубку оператор Ольга, объяснил ей свою проблему, но в итоге нихрена. Мою заявку рассмотрят не ранее 4 апреля! Отвратительная служба поддержки. Постоянно сбрасывают звонок или отфутболивают! Это просто караул! 

01.04.2024 г обратилась в отделение банка ВТБ Бибирево с целью получить выписку по счёту социалтной карты москвича для оформления пособия на ребёнка. Сотрудник выдала мне выписку в которой не указаны операции , хотя они производились ( начисляются проценты на остаток ) и доступный остаток указан 0 руб, но на счету были и есть денежные средства. Сотрудница некомпетентна, выданная выписка не соответствует действительности, вводит в заблуждение клиента и не удовлетворяет запрос! Прошу провести необходимые работы по устранению проблем в получении такого рода информации и оказать содействие в получении мной необходимой выписки!

Ну что сказать, просто выпиющий случай обмана со стороны ВТБ.
Взял ипотеку на машиноместо, внес платеж 10 000 для уменьшения суммы платежа.
Заявку приняли и платеж с 15 045 рублей уменьшился до 14 873 после того как заявка была выполнена.
Прошла неделя и платеж подняли до 15 417 рублей!!!
Проверил все параметры нового графика платежей и при этом не уменьшилось ничего, ни проценты, ни срок платежей, ни платеж за последний месяц, такой ощущение буд-то я не погасил частично ипотеку а наоборот у банка еще денег взял. В прошлый раз заявку на кредит потеряли, но после написания здесь отзывы заявку неожиданно нашли. Обслуживание у Банка стало отвлратительным!

Добрый день, 

Выражаю желание написать жалобу на отсутствие нескоординированности в работе менеджеров по ипотечному кредитованию. Отсутствует вежливость, желание держать клиентов.

Я подавала пакет документов для получения льготной айти ипотеки. Моя фамилия К-а Екатерина

Более 5 дней шло рассмотрение моей заявки. Причиной этому была нехватка определенных документов. У меня был назначен персональных менеджер К-а Алена. Но всё общение с ней шло по почте. Так ни разу она мне сама не позвонила, это бы ускорило процесс сбора документов. Собрали документы в итоге, одобрили ипотеку. Я спросила у Алены — какие мои дальнейшие действия. Она мне ответила в течение 2 рабочих дней вам будет назначен другой менеджер, он вас проконсультирует по дальнейшим шагам. Прошло 2 дня, звонков нет, писем, смс тоже. Звоню Алене, она удивленно отвечает, а что вам не звонили. Я говорю — нет. Дали телефон Александры — менеджера, якобы моего. . Я звоню ей сама. Александра говорит — а мы сейчас уже не выдаем ипотеки по программе айти, лимит исчерпан. Я говорю — а почему мне не позвонили ранее, если вы знали вчера или позавчера. Эту новость я сама должна была узнать из сводки новостей, а не о представителя банка? Тем более, что ипотека моя одобрена и я уже на стадии договора с застройщиком. В итоге — Алена отвечает, что она не причем. Александра хамит и говорит, что так вышло. Никто слов извинения за предоставленные неудобства и мою трату времени не выразил, просто менеджеры друг на друга ссылались и говорила , что никто не причем. никто ничего не знает.. На вопрос — а будет ли в дальнейшем эта программа, сколько ждать и что делать с моей заявкой, внятно никто не ответил.

Прошу донести жалобу до руководителей менеджеров К-й Алены и Александры (фамилии не помню)

В 17 января я отправил ссылку другу на получение зарплатной карты. Аванс он получил в 29 января а зарплату 14 февраля. Как мне обьяснил менеджер, что выплата 1000+500 придет до конца следующего месяца после получения зарплаты. На 01 апреля 2024 ни каких выплат не поступило. Раздел чат в ВТБ Онлайн вообще ни о чем (чат бот несет какую то чушь). Кое как дозвонился до 1000 (сидел с телефоном более 7 минут) оператор начал задовать кучу вопросов (а вы по ссылки делали? а вы следили где-то там, что вы дали ссылку? а может карта не зарплатная? и т.д) Как итог вы наверно не потратили 5000 рублей в 30 дневный срок и может из за этого вам не дали. И вообще зачем сидит оператор если он ни чего на видет какие действия и какую карту получил друг? 

 В ВТБ банке у меня есть кредитная карта 120 дней без%, которой я пользуюсь больше 3х лет, вроде удобно расплачиваешься ей, а потом в конце срока вносишь сумму которую тебе указывает банк, проблем не было до 1 апреля 2024г. 1 марта банк указал что мне нужно будет до 20 марта внести на карту примерно 236 000 руб. для закрытия льготного периода, 20 марта я внёс на карту 250 000 руб. В программе отразилось моё внесение и программа указала что в этом месяце вы больше ничего банку не должны , денежные средства потраченные в этом месяце входят в следующий льготный период и вы должны их оплатить до 20 июня 2024г. 1 апреля случайно заглянул посмотреть сколько я потратил по карте и увидел что у меня там указано что беспроцентный период не начат, и что я должен внести примерно 14 900 ₽ до 20 апреля из которых 11 600 рублей это проценты. Почему я должен платить проценты за беспроцентный период. Я написал в банк обращение CR-12120549

Добрый день. 29.03.2024 получил на карточку сбера аванс, а т.к. исчерпал все лимиты по переводам без комиссии, то после работы пошел до банкомата Сбера снять деньги и положить через банкомат ВТБ. Со Сбера удачно снял, но неудачно положил на ВТБ. Банкомат сработал сначала как обычно, выбрал внесение наличных и когда засунул купюры, банкомат вылетел в ошибку. Выплюнул мне чек с ошибкой и перестал работать. Я позвонил в банк, прождал на линии около 20 минут чтобы соединили со специалистом. В итоге специалист оформила обращение, я несколько раз говорил что эти деньги нужны на ежемесячный платеж по ипотеке и на частично досрочное погашение по кредиту. В обращении нигде эта информация не отображена. Платеж по ипотеке у меня 2 числа каждого месяца. В обращении мне обещали что решат вопрос до 1 апреля, оператор уверяла что срок указанный в обращении это максимальный срок. Я как наивный Чукотский юноша поверил, а зря. 1 апреля пришло уведомление что сроки рассмотрения увеличились до 3 апреля, боюсь что 3 апреля тоже не окончательный срок. Читая отзывы на этом сайте по похожим проблемам было решено написать отзыв потому-что боюсь что банк может начислить пени и внести данные в кредитную историю, а также отзывы почему-то влияет на работоспособность сотрудников банков. На горячей линии ничего не могут объяснить или сказать почему сроки увеличились, когда будет рассмотрено мое обращение, когда ждать мои честно заработанные деньги. В общем бюрократия на бюрократии.

22.02.2024 я хотела частично погасить кредит и сделала перевод со своей дебетовой карты втб. При переводе случайно указала эскроу счет (он тоже в втб), то есть перевод внутренний. После чего позвонила на горячую линию где мне порекомендовали поехать в офис банка и написать заявление на обратный перевод, чтобы я потом смогла перечислить на корректный счет. Я сьездила в этот же день в офис по адресу Казань, ул Проспект Победы 100, где оставила заявление. 25.02.2024 получила от банка решение где написали что мне надо опять ехать в офис и переписать заявление: в свободной форме с подробным описанием ситуации, указанием даты и суммы платежа, счета эскРоу, на который были зачислены деньги, реквизиты счета , на который необходимо сделать возврат, сумма возврата.
11.03.2024 я опять поехала в офис по этому же адресу, переписала заявление где указала все то что написано выше вплоть до минутв перевода и БИКа банка в реквизитах для возврата денег.

28.03.2024 я получаю ответ банка один в один который получила 25.02.2024. Что опять надо ехать в банк и переписывать заявление. При этом все что они запросили во втором заявлении было уже указано. Мало того, они еще в решение обратились ко мне не по моему ФИО, а к Николаю А-чу. У меня складывается ощущение будто ответственные лица и не смотрели мое заявление. Сотрудника офиса банка не знают как корректно написать заявление, сотрудники горячей линии так же не знают что еще нужно пропмсать в заявлении. То есть на сегодняшний день уже 1.5 месяца банк со мной играет в футбол. Никто конкретно не может сказать чего не хватает. И в целом по словам сотрудников они впервые сталкиваются с подобной проблемой и не знают как её решить