Запланировал брать ипотеку на покупку новой квартиры, выбрал несколько банков, куда направил информацию по предоставлению условий на выдаче ИТ ипотеки
Самым быстрым банком по обратной связи оказался банк ВТБ: специалист Ирина Т-ва, Филиала №6318 ВТБ (ПАО) г. Самара. Специалист оперативно помогла подготовить заявку для ипотеки, заполнить её корректно, отправить в работу и постоянно обеспечивала обратную связь по всем имеющимся вопросам. Была только одна особенность, но здесь мой недочёт, что документы, которые направлялись для регистрации заявки нужны были в оригиналах при заключении сделки, а я до этого не догодался самостоятельно, но агент по недвижимости и кредитные специалисты банка ВТБ подсказали этот момент.
Момент оформления 9.5 из 10
Далее решил заранее подготовить счёт в банке на случай возврата средст от застройщика и для размещения первоначального взноса, для этого посетил отделение банка по адресу Ново-Садовая, 182а. Отделение чистое, приятное, но места обсуживания клиентов располагаются слишком близко друг к другу, если много народу, то думаю, что будет не очень комфортно и приятно вести беседу со специалистом банка. Счёт открыл быстро, но сразу началось навязывание дополнительных услуг: кредитной карты, открыть социальный счёт и т.д. Если правильно понял, то при открытии дебетовой карты вам автоматически выдают кредитную карту, от которой можно будет отказаться только потом. Не совсем приятно, но людям нужно выполнять план - понимаю. В итоге девушка помогла открыть счёт, проконсультировала по имеющимся вопросам, помогла с акцивацией картой и помогла с внесением первоначального взноса на счёт через банкомат, кредитному карту выдать не смогли, так как за мной был зарезервирован кредитный счёт в банке заранее. Посещение офиса для оформления счёта 9 из 10
Далее наступил момент оформления сделки: сама сделка прошла быстро, специалисты подготовили необходимые бумаги, проконсультировали с их заполнением, но долго возились с программой по расчёту кредита: запросили информацию касательно изменения графика выплат в случае вненсения единоразовой большой суммы, ожидали где-то в районе 30 минут...

После этого необходимо в операционном отделе подтвердить информацию и там же мне "вручили" кредитную карту возможностей, без вопросов о необходимости мне данной карты, затем еще записали голосовые сообщения и сделали несколько фотограций, голос закрепить в заявке не удалось, пытались несколько раз, но программа выдавала ошибку Сделка по ипотеке и посещение операционного отдела 8 из 10
Как итог: посещениями банка и оформлением сделки доволен, все специалисты квалифицированы, знают свою работу, но иногда им приходится выполнять план по различным услугам, это не всегда удобно клиенту банка, но без этого некуда.

Постоянные обманы, уже входит в систему. 27марта хотел снять с банкомата 300руб в отделении Нахимовский проспект. Банкомат не выдал денег, при мне там же были еще несколько человек с такой же проблемой. Банкомат не выдает, а в кассе требуют комиссии. За что, спрашивается комиссия, если система не работает? Должны выдавать деньги любым доступным способом, если другой способ получения не работает.

Следующая проблема - заказал деньги получить в кассе в том же отделеннии на 01 апреля, пришел - теперь в кассе не работает что то у них. Постоянно какие то отговорки и невозможно получить свои же деньги! 90ые вернулись когда банки постоянно обманывали своих вклачиков? Требую незамедлительно выдать мне мои оставшиеся в банке деньги! В противном случае требую выплачивать мне 16.3% годовых на остаток в ВТБ, потому что я планировал переложить деньги в ДОм РФ, который платит 16.3% годовых по вкладу на 3 месяца. Из за самоуправства же ВТБ, который нагло обманывает и присваивает себе деньги вкладчиков, я теряю вышеуказанные проценты. 

Или включите СБП без комисии, на имеющуюся у меня в банке сумму, чтобы я сам мог перевести свои деньги без комиссии в нужный мне банк.

Или увеличьте лиит получения в банкомате, чтобы я мог в один день снять все свои деньги! Делайте что-нибудь, а не издевайтесь над людьми!

23 марта 2024г в отделении банка заказала выписку по счету СКМ. До сих пор не выдали. Препятствуют оформлению пособия на ребенка! Прошу повлиять на данную ситуацию и выдать выписку! Так как сегодня должна подвыть документы на пособие! Говорят, что в течение 3 рабочих дней делается выписка, а по факту уже 6 рабочих дней прошло!

25.03.2024 года нужно было пополнить счет для дальнейшей сделке. Банкомат деньги принял в размере 500.000 рублей. После этого,банкомат выдал ошибку и больше не реагировал ни на какие действия. Позвонил в банк, оставил обращения. Вот смс сообщения Обращение CR-12084312 зарегистрировано. Мы уведомим вас о результатах в срок до 28.03.2024. Сегодня уже 1.04. Денег до сих пор нет. Если вопрос не решится в кратчайшие сроки,буду вынужден обратиться в прокуратуру с подозрением на мошеннические действия со стороны банка ВТБ.

В октябре прошлого года обнаружила ошибку в своей кредитной истории: сумма долга по ипотечному кредиту в кредитной истории более чем в 2 раза превышает сумму долга по договору.

Обратилась в банк с просьбой исправить ошибку в кредитной истории (было зарегистрировано обращение CR-11418636).

По этому обращению через некоторое время представители банка сообщили мне, что обращение решено успешно, ошибка в кредитной истории исправлена.

Однако в новом кредитном отчёте (запрос в ОКБ) содержится та же ошибка, причём в списке обращений банков к кредитной истории видно, что банк ВТБ не проводил никаких обращений к моей кредитной истории с октября 2023 года, т.е. попыток направить обновлённую информацию со стороны банка не было.

Считаю, что банк ВТБ намеренно обманул меня, что исправил ошибку, хотя реально таких попыток не предпринял.

Я при этом не могу взять другой кредит, потому что из-за ошибки банка моя кредитная нагрузка по отчёту в 2 раза больше, чем реальная.

26.03.24 года была в офисе у метро Марьино, нужна была выписка по закрытым счетам, моему и ребенка ( закрыла в январе 2024, потому что не пользуюсь от слова совсем, только как социальным многодетным проездным), выписка для оформления детских пособий. Сотрудник банка сказала, что это выписка архивная и ждать надо 2-3 дня ( знаю, что в некоторых других отделениях ВТБ выписки по закрытым счетам дают сразу на месте), взяла мой номер телефона иии....никто не перезвонил ни через 2 дня, ни через 4. В итоге выписки по счетам на запрашиваемый период мне уже не нужны, потому что начался новый месяц. Все документы которые я собирала из других банков сгорели и теперь все надо собирать заново. Прошу помочь в получении НУЖНОЙ ВЫПИСКИ ПО СЧЕТАМ, не по картам от 01.03.23 по дату закрытия в январе 2024 года.

В банке появилась плашка с предлжением взять кредит прямо сейчас 30 000 с платежом 3 с копейками. Я подумал а чтобы и нет и нажал. Подтвердил время и сумму и на этапе указать дату списания платежа начала выскакивать ошибка 1-0-235. Написал в чат, а в чате бот, бот меня не понимает, пишу пишу, а он фигню в ответ. Обычно если бот не понмает, то вызывают человека, но этот нет, он пишет даже как бы издеваясь, что операторы заняты, я помочь не могу звони в кц. После еще 3-5 моих вопросов он просто меня забанил видимо и мои сообщения в чате перестали отправляться. 20 минут времени впустую когда получил от ВТБ предложениесделать что-то за 2 минуты. Как это по ВТБэшному

У меня создалось впечатление что сотрудники умышленно! обманывают !!!на консультации когда клиент уточняет когда внести деньги по карте для сохранения льготного периода. 

Лично я обратился 16 или 18 февраля о платеже для сохранения льгот. Периода мне сотрудник сказал дату 20 февраля и что нужно внести только минимальный платеж больше на февраль нет платежей! 

 25 февраля я заметил измерение суммы кред. Лимита и уточнил. 

Мне был ответ что я нарушил льготный период! 

Хотя я внес 28 февраля назначенную сумму. 

 Оставил притензию. Получил ответ что как будет разобрана ситуация получу ответ к назначенной дате ответ не поступил сказали дополнительно разбирательства протянули месяц с лишним и то что меня сотрудник Обманул Я по-другому это не могу назвать А с меня банк взыскал 15.000 за то что я нарушил льготный период у меня такое чувство что всё-таки банк составляет и поощряет сотрудников которые обманывают клиентов в пользу банка. А вся переписка есть то что сотрудник меня обманул мне Я получил ответ что Ну ничего они не могут поделать Желательно чтобы я сам следил и смотрел договор и там всё прописано А если не было договора под руками и была ситуация что вот для того и нужна горячая линия то можно было уточнить а если в наглую обманывают банк то это плохо очень плохо никому больше не рекомендую это банк ВТБ хотя людям советовал-раньше

С 17.01.2024 перестали начислять мультибонусы, за покупки совершенные с использование карт ВТБ!! Неоднократные обращения на горячую линию, проблему не решают! При каждом обращении, я узнаю от сотрудников банка новую версию произошедшего и не узнаю вариант решения этой проблемы! При последнем обращении, ждал ответа оператора 15 минут. Через 15 минут прослушивания музыки свершилось чудо, сотрудник взял трубку но помочь ничем не смог и предложил соединить с другим специалистом, для составления претензии. Снова заиграла музыка и время ожидания ответа 20 минут. Через 15 минут прослушивания музыки вызов сбросился..... Хорошо хоть прямым текстом не посылают.... Хотя намек понятен, закрывать счета и уходить к конкурентам. 

29..03.2024 г. Посетила отделение Авиамоторная. Цель визита :получить необходимые выписки. По обычной карте всё получилось. А вот выписки по социальной карте москвича необходимого формата не выдают. Выдают то что не принимает Соц. Казначейство и такая выписка является основанием для отказа в пособие на детей. Всё что собрала для подачи в марте можно выкинуть и собирать с другим периодом. Абсурд но в других отделенииях делают "правильнную"выписку, в день обращения, бесплатно. Разьясните что это? Одни могут, другие нет! Почему родители Москвы должны ездить искать отделения где могут сделать? Это требование к справком с 2022 года и именнно с выписками по соц. картам, ВТБ создает постоянные проблемы , своими бездействиями фактически препятствуя получению социальной поддержки.

И да, именно в этом отделении мне полтора года назад выдали правильную выписку. Хотя тоже рассказывали про то что необходимо направить запрос, ожидание ответа,не типовую платную справку. Подошла другой сотрудник и за 5 минут решила проблему:без запросов, бесплатно. Сегодня никто не смог помочь.Ожидаю ответ. 

Получила рассылку от банка ВТБ о "супер" кредитном продукте под названием "Карта Возможностей" с прекрасно расписанными условиями, особенно в первые 30 дней использования. Это и без комисси снятие наличных, и кешбэк 20% на все покупки (в пределах 2000 руб.) и прочее, прочее.

Никак не думала, что столь крупная финансовая организация будет опускаться до банального обмана своих клиентов в таких мелочах. 

Я даже не говорю про качество обслуживания клиентов, когда ты в течении 3-х суток не можешь получить ответ на заданный в чате банка (в личном кабинете) вопрос, не говорю про очереди и вечный бардак в офисах обслуживания. Для меня, как для клиента Сбербанка с многолетней историей, все, с чем я столкнулась при переходе в ВТБ оказалось просто культурным шоком!

Сейчас я говорю о банальном обмане с выполнением прописанных в договоре условий. 

Прошел месяц использования мною карты Возможностей, до сих пор не начислен кешбэк. На все мои многочисленные обращения в ВТБ я получаю разные ответы и обещания. Сначала была озвучена информация о начислении через 2 недели (т.е. 2 раза в месяц), потом прозвучал срок один раз месяц, а теперь мне предлагают подождать еще месяц до 30.04.24, в течении которого они будут разбираться с возникшими у них техническими сложностями.

Сколько миллионов граждан они обманули, не вернув им эти суммы ( пусть незначительные в 2000 рублей, но помноженные на колличество клиентов, которых они завлекли обманом и пустыми обещаниями?). 

Буду вынуждена действовать в рамках законодательства и конечно же уходить из этого банка. Никому не советую. И надеюсь, мой отзыв будет другим полезен.

Обращался в отделение, на горячую линию. Никто не может помочь в разблокировке интернет-банка. менял пароли, везде отражено, что доступ не блокировался, но не могу зайти через разные браузеры, в т.ч. Луна. Приложения на ios нет. Ранее все работало и внезапно заблокировалось. Прошу разобраться и разблокировать

Не могу получить корректную выписку по социальной карте москвича, где именно указаны в заголовке выписки операции по расчетному счету(не по карте операции, а по счету, тк именно так требуется для оформления детских пособий, операции по счету) за период с 01.03.2023 по 29.02.2024.и остаток на 01.04.2024

Начнем с того, что получить карту ВТБ я пытаюсь уже года 4. Это касается и дебетовой, и кредитной. Всегда одно и тоже - мы пришлем смс о готовности карты, и все. Однажды вроде даже получилось, но оказалось данные какие-то не верны, и потратив час в отделении - вопрос решить не смогли, пользоваться их продуктами я не могу.
30.03.24 я заказала дебетовую карту и указала получить в офисе по адресу Москва, ул. Совхозная 41, смс пришло что могу забирать. Приехала в офис, а он у них не работает))) сказали подождать 15 мин, спустя это время снова пришли и нас развернули, говорят ну идите в другой банк ближайший. Пришлось опять тратить время и ехать уже в другой открытый офис, которых не так много из-за субботы. Приехала в офис по адресу Москва, Братиславская 14. Время примерно 13:40. Объяснила сотруднице, что мне нужно получить дебетовую карту для получения зарплаты. Карту выдала. И тут говорит, что у меня еще кредитная карта оформлена и она не может её не выдать. Я сразу же сказала что никакой кредитной карты не оформляла, получать ее не буду. На что сотрудница сказала, что тогда я не смогу пользоваться дебетовой картой, потому что счета связаны. Я растерялась от такого заявления. Ведь дебетовая карта мне нужна была срочно для оформления зарплаты. Сотрудницу попросила сразу же закрыть счет, прямо сейчас. Она хотела схитрить, и порекомендовала мне просто скрыть этот счет в приложении, тем более она указала всего 10000. Я несколько раз четко сказала, закрывайте сразу счет, карта мне не нужна. Женщина отдала мне дебетовую и кредитную карты, все готово. Уже приехав домой вижу что кредитка открыта. Пишу в чат, на что мне сообщают, для закрытия счета обратитесь в банк! Я только что приехала оттуда, где раз 5 сказала сразу закрыть счет!!! Так же в чате сотрудник рассказал, что получение кредитной карты было не обязательно! То есть сотрудница в офисе нагло обманула меня!!! Еще и специально не закрыла кредитный счет. Вы повышаете мою кредитную нагрузку, портите кредитный рейтинг, меня заколебали после этого рекламой из всех банках и кредитах! Это что себе позволяет государственный банк?! Я такого отношения не встречала ни в одном банке, это просто возмутительно и отвратительно. Я опять должна ехать в отделения, тратить свое время, нервы, и терять репутацию. Никогда в жизни я больше буду обращаться в ВТБ банк, позор, и всем буду так же рассказывать об отвратительном качестве обслуживания, системе, и в целом банке. Я хочу чтобы сотрудница понесла наказание, чтобы приняли меры по её работе.