Добрый день. Банк уведомил меня, что я должен внести минимальную сумму до 20 марта. 17 марта я оплатил. А 2 апреля мне начислили проценты -незаконно!!!!!!! Банк незаконным путем присваивает деньги клиентов!!!! Буду обращаться правоохранительные органы.1.04.2024, 22:57

Обращение CR-12123098 зарегистрировано. 

Положенные выплаты компенсации за такси в рамках премиального пакета приходится добиваться через многократные обращения в поддержку. Компенсацию за поездку в январе после нескольких обращений зачислили в марте. За февраль - вообще не выплатили. Автоматической выплаты в ВТБ премиум нет. Поддержка в чате не тянет на премиальную. Отзыв о премиальной программе отрицательный!

Карта возможностей конечно супер. Описывать достоинства не буду. Естественно не про них писать пришёл. 

Брал карту 17 сентября 2023 года. Использовал по полной. Прошло 200 дней, всё восполнил, без переплат и комиссий. И хотел уже закрыть. Но вот 1 апреля прямо, как назло, решил посмотреть, а можно ли ещё раз деньги снять, ведь у неё пошёл новый период. Думаю если комиссия будет, ведь уведомят как обычно. Но не тут-то было. Ввел перевод с карты на карту. Ввел сумму 100 тыс. Информации о комиссии нет. Ну думаю на следующем этапе наверное. Нажимаю продолжить и 100 тыс рублей списано. Плюс комиссия 6490. Я ворачиваю сразу 100 тыс. на кредитку. На балансе зияет долг. Решил попытать счастья и обратиться за возвратом комиссии. Это не 500 рублей. Звонил полдня. На номере 1000 брали трубку то через 6, то через 25 минут. Давали советы, пытались помочь. В итоге пытались соединить со специалистом, переводили в режим ожидания на 15-40 минут, но через минут 20 звонок сбрасывали. Потом подсказали написать в чате Подать претензию, дождаться оператора и изложить проблему. Всё получилось кроме регистрации претензии. Оператор всё время писала что комиссия удержана согласно тарифа и что уведомление о комиссии есть всегда. Я сказал что не всегда. Приложил скрин. Но это не помогло. Заведомо вынесли вердикт. 

Короче люди, если осталось нажать кнопку Продолжить, а информации о комиссии нет, лучше не нажимайте. Это такой способ заработка банком. Я бы даже обращаться не стал, если бы уведомление о комиссии было. И обычно эта информация есть. Но даже сейчас, повторяя операцию, информация о комисси не отражается. Остаётся только нажать кнопку продолжить. Я обычно пробую малую сумму. Но сегодня ввел 100 тыс руб. в полной уверенности, что о комиссии будет сказано дальше. В роспотреб что-ли написать и немного занять их работой. хотя для начала попробовал здесь написать, может вернут комиссию. Ведь деньги я снял в 15:54, а вернул в 15:55, т.е. фактически ими и не пользовался.

Банк в одностороннем порядке изменил процентную ставку на 1% под предлогом того, что отсутствует страхование жизни. В моем кредитном договоре нет требования по страхованию жизни для сохранения дисконта в 1%. Следовательно, страхование жизни я делать не должен, это не должно повлиять на процентную ставку. В онлайн чате сотрудник помочь не смог, отправил меня в офис банка. Я посещал офис ипотечного страхования по адресу Москва, Пушечная, дом 5. В этом офисе сотрудник ознакомился с моим договором и подтвердил что такого требования нет, посоветовал написать претензию через онлайн чат, если процентная ставка в апреле вырастет. Оператор через онлайн чат отказывается принимать претензию. Сотрудники не хотят разбираться с моим договором.

Я 21.09.2023 взяла кредитную карту ВТБ по спец.предложению 200 дней без %.

Сняла нужную сумму в банкомате. За весь срок 200 дней, все как и сказала специалист банка ВТБ проценты не начислялись. Платила минимальные платежи. Которые просил банк. В конце данного срока закрыла почти всю сумму,( а именно воспользовалась суммой 92тыс., в льготный период закрыла 83900). Остаток 8100р.

Решила немного выйти за льготный период на 3 дня. Зашла в приложение через 3 дня и увидела долг в размере 28тыс. За каждый день вне льготного периода начисляли по 6514руб.в день, за 3 дня вышло 19541. Итого задолженность получилась за все 28203.

Сначала не поверила, думала ошибка. Написала в поддержку. Внятно ничего ответить не смогли, на вопрос даже по какой схеме начисляются проценты и с какой суммы ответить не смогли. Даже в приложении банка в истории не было никакой информации. 

Позвонила на горячую линию, и сказали примерно 6500р.в день начисляется сумма. 

Извините меня, а когда ВТБ стала хуже, чем микрофинансовый займ? И почему вы начисляете процент на всю сумму кредита? Хотя остаток долга всего лишь 8100р.

Специалист ничего не сказала, о том что эта карта акционная, и по истечению 200дней превращается в тыкву.

Я уже молчу про непонятные сроки, глюки. В приложении написано было, что срок периода еще около 97дней.

Сначала подтвердили, что срок льготного периода еще 97дней, потом сотрудник банка сказал, что это сбой, а мне кажется что это было умышленно. На первый взгляд карта выгодная, а по факту дурят людей. боюсь представить, если бы я зашла в приложение и увидела там, за 10 дней долг в размере 73тыс.р.. Потому что такие проблемы были не только у меня как я понимаю. 

Никому не рекомендую банк ВТБ. Общая оценка горячей линии и приложения оцениваю на 1.

В итоге конечно же скорей закрыли полную сумму. Не стали особо разбираться, а ВТБ мне за это подарил промокод в летуаль на 1600р.покупка от 4500р.

Судите сами.

Чтож не подарить 1600р., лохам которые заплатили процентами 19500р.за 3 дня пользования деньгами 8100р.! Если бы знала, что такой процент в день, лучше бы взяла аванс на работе, чем по итогу заплатить 19500 за 3 дня, и получить промокод на 1600р.

Для сравнения спросила в микрофинансковом займе, если бы взяла 8т.р под 1% в день, заплатила бы за 30 дней 2500р.

Оказывается ВТБ, хуже чем микрофинансовая организация.

До такого уровня скатился ВТБ.

Я поняла одно, что с горячей линией и в чате приложения обсуждать не с кем. Я считаю себя обманутой, т.к невозможные проценты, не поддающиеся ни к каким расчетам, надеюсь представители банка прочитают и свяжутся со мной, для решения моей проблемы.

К нам в компанию в марте 2021г приходила представитель банка ВТБ с предложением перейти в банк на зарплатный проект. До этого зарплатный проект был в Сбербанке. После рассмотрения предложения с собственником компании приняли положительное решение в отношении банка ВТБ и в апреле 2021г всем сотрудникам открыли счета ВТБ для получения з/пл. На тот момент я работал в должности руководителя, представитель банка сказала, что руководителю предоставляется карта с пакетом "Привилегия", хотя у меня такой потребности абсолютно не было, и меня вполне устраивал пакет базовый. Более того, никаких условий, которые требуется выполнять для бесплатного пользования преимуществами пакета "Привилегия" обозначено не было.

В начале марта 2022г я уволился из компании, в этом же месяце я последний раз пользовался картой банка ВТБ когда получил на карту окончательный расчет. Согласно выписке банка, по факту я пользовался лицевым счетом (период, когда через лицевой счет было движение денежных средств) менее года, а именно 18.04.2021-08.03.2022г.

Возможно, из-за санкций на банковский сектор, в связи с началом СВО, где-то с апреля 2022г перестало работать мобильное приложение банка, обновить его через Google Play не удавалось. 

С марта 2021 по март 2024гг. я ни разу не пользовался картой, баланс был нулевой, поступлений и списаний по карте не было, поэтому актуальность в использовании мобильного приложения не было.

26.03.2024 я обратился в отделение банка по адресу ул. Московский тракт 137/4 с просьбой помочь восстановить работу мобильного приложения, т.к. хотел открыть вклад. Сотрудник банка мне помогла обновить приложение, после чего в этот же день мне пришла комиссия в размере 5000 рублей., я уточнил, что обозначает эта комиссия и с чем она связана. Сотрудник банка сообщила, что не были выполнены условия пакета "Привилегия". Сотрудник банка согласилась, что действительно, ранее данный пакет предоставлялся руководителям, добавив, что переживать не стоит, я как клиент более 2-х лет картой не пользовался, поэтому задолженность в 5000 рублей банк обязательно спишет. Скажу откровенно, что из-за скромного дохода (около 32 тысяч рублей в месяц) так называемые «условия бесплатности» и не могли выполниться чисто теоретически.

И, если бы «условия бесплатности» были обозначены, сопоставив свой доход смысла в "Привилегии" не было вообще и я выбрал бы «Базовый» пакет. То есть даже тогда никакие условия не выполнялись и комиссия не начислялась.

Но и это ещё не всё: когда в этот же день обращения 26.03.2024г. в отделение банка я отключил пакет "Привилегия" с балансом -5 000 рублей, буквально через 2 дня спустя, задолженность увеличилась до -10 000 рублей.

29.03.2024г. я приехал в это же отделение банка спрашиваю почему вместо заверенного сотрудником банка списания задолженности, она увеличилась. Мне снова сказали, что задолженность спишется, всё в порядке. Вечером 29.03.2024г. мне позвонила представитель банка ВТБ с номера 8-908-867-20-26, представилась Наталья, я объяснил то, что изложил выше, а она в ответ сказала, чтобы я не волновался, вопрос однозначно решиться положительно, оснований для беспокойства нет. Еще раз извинилась за причиненные неудобства и сказала, что ситуация разрешиться в течение ближайшей недели.

01.04.2024 мне приходит ответ в мобильном приложении, что по моему обращению принято отрицательное решение

На основании вышеизложенного, прошу обнулить задолженность в размере 10000 рублей.

Задала в воскресенье в чате мобильного приложения вопрос по поводу начисления на карту. Бот завис, выдал шаблон что должен отвечать человек, все человеки заняты, если срочно - звоните. А у меня НЕ срочно, звонить не удобно, а удобно дождаться ответа в чате, о чем и написала - в других банках в чатах отвечают, когда появляется свободный оператор. В понедельник - вроде бы рабочий день - никакого ответа. На просьбу соединить с оператором - тот же шаблон (где про "срочно - звонитите", а что делать, если не срочно - ничего). На вопрос ждать ли ответа в чате - бот "не понимает". Видимо, я оказалась первой, у кого вопрос не вот-прям-щас и кто не хочет тратить время на звонок - а сотрудники, обучающие бота и составляющие шаблон для ответа, не предполагали такой "странной" ситуации. Поэтому помимо впечатлений от столь "клиетоориентированного" обслуживания, вопрос: можно ли все таки дождаться ответа в чате, или живых там нет?

Пользуюсь картой не первый год, ни разу не было просрочкек и об окончании льготного периода отслеживал через приложение. На 1.04.204 до конца льготного периода оставалось примерно 39 дней, вообщем погашение в мае. На текущую дату минимальный платеж 9800. Перевожу на карту 11 тысяч и получаю списание процентов в размере 7752 рубля. На мой законный вопрос почему, отвечают, что закончился льготный период, но я же видел, что он ещё действовал. Оператор внятного ответа дать не смог, по телефону не дозвонился, надеюсь только на помощь сайта. Ответ опретора один: закончился льготный период. 

добрый день!

столкнулся с такой проблемой впервые. сегодня, 1 числа месяца, дата платежа по моему кредиту. ближе к вечеру я осознал, что деньги у меня лежат не в том месте и перевёл их на втб. не сразу обратил внимание, что в 19.29 уже списались 20 рублей с копейками, которые были на счёте на тот момент. и, видимо, это была единственная попытка за день, больше попыток не было. день закончился, а оставшиеся деньги не списались.

в условиях кредитного договора нет никакой информации про то, что вносить деньги нужно до какого-то времени. я ничего не нарушал, деньги в день платежа есть. а теперь они спишутся только завтра, и будет просрочка? в нормальных банках попытки списания платежа есть до самого окончания дня, а тут такая неожиданность. причём на главном экране в приложении вверху отображается просто "Скоро платеж по кредиту. Пополните счет до 01.04".

хотелось бы вообще кнопку для ручного списывания платежа на случай, если не списалось автоматически, раз это происходит только раз в сутки

При оплате платежа по кредитной карте, я невнимательно ввела код из смс и моя карта оказалась заблокирована. Подождав несколько часов, карта так и не вернулась в рабочее состояние. В полной растерянности я обратилась на Контактный центр ВТБ. Мне быстро помогли решить вопрос, успокоили и вернули карте функции. Сотрудник центра проявила чуткость, внимание, успокоила меня и быстро устранила проблему. Огромное спасибо.   

 В начале февраля текущего года я оформил кредитную Мультикарту по акции "Кешбек 20% по кредитной карте ВТБ". 

Согласно условиям акции Банк начисляет кешбек 20% за покупки в течение первых 30 дней, но не более 2000 Мультибонусов. 

В период с 07 по 26 февраля с г. я совершил указанные покупки по карте. Но обещанный кешбек начислился только на последнюю покупку от 26.02.24 (338 аукционных+35 за покупки в супермаркетах). По остальным 3 покупкам ничего не начислено. Хотя 30 дней с момента покупки уже прошло.

Я 3 раза обращался на Горячую линию, но там отказываются составлять обращение о начислении кешбека и говорят, что он будет начислен без обращения.

Я также обращался в офис в г. Сергиев посад, где мне также не помогли в решение данного вопроса, сказав, что они этим не занимаются.

Отношение сотрудников банка к клиенту отвратительное.

Поэтому решил обратиться на данный портал Банки.ру.

Прошу представителя банка ВТБ решить вопрос о доначислении 1662 бонуса по акции.

Хочу выразить благодарность ведущему менеджеру Центра ипотечного кредитования С-ой Светлане С-не за доброжелательность, внимательность, подробные разъяснения и четкие рекомендации в процессе проведения сделки по выдаче ипотечного кредита 01.04.2024. Менеджер, который должен был вести мою сделку, заболел. И несмотря на аврал, Светлана великолепно справилась с работой. Очень приятно, что в ВТБ такие высокопрофессиональные сотрудники!

Был клиентом банка полтора года. Пользовался дебетовой картой. Но не очень часто: держал на счете около 100тыс руб, оплачивал комуналку, иногда оплачивал покупки в магазинах... Не так давно открыл счёт в ВТБ инвестиции, собирался инвестировать, присматривался к их сервису.... И вот 01.04 без объяснения причины дебетовую карту и вход в приложение заблокировали. Деньги на счету оказались тоже заблокированы. По телефону ни чего не объясняют. Робот говорит "обрашайтесь в отделение". Обратился в отделение в Санкт-Петербурге по адресу пр. Большевиков, д.2. В отделении народу как селёдки в бочке. По талончику передо мной 50 человек. И таких как я , по не своей воле- достаточно. В помещении духота и толчея. Много клиентов заходит, смотрит на ситуацию, и сразу уходит. С талонами какая-то путаница. Через час ожидания мой и ещё 25 талонов автомат "перепрыгнул " и стали вызывать тех, у кого номер талона после наших ....Прождал 1,5 часа.... Наконец приняли. Ещё пол часа сотрудник банка пытался понять в чём проблема, работая на компьютере..... В итоге причину блокировки так мне и не сообщили, остаток денег не вернули. Собираюсь обращаться к фин уполномоченному.

07.02.2024г. получила кредитную кату "Карта возможностей". 23. 02.2024г. совершила покупки на общую сумму 3000р. Обещанный кэшбэк в размере 20% не начислен до сих пор. Хотя по условиям он должен быть начислен в течении 5- 20дней после покупки. На мои неоднократные обращения на горячую линию меня заверили, что 30 марта кэшбэк будет начислен. Сегодня, 1 апреля в чате банка я с большим трудом пробилась к оператору, который в очередной раз перенес сроки выплаты еще на месяц - 30апреля!!! Меня это не устраивает. Банк выполните свои условия и начислите наконец кэшбек!

Здравствуйте!

По моей реферальной ссылке в январе была оформлена дебетовая карта, все условия выполнены (о чём есть подтверждение оператора в чате, вот к нему претензий вообще ), однако ни в феврале ни в марте обещанного вознаграждения ни я, ни реферал так и не получили. Не вижу смысла в будущем рекомендовать продукты банка с таким наплевательским отношением.

Не могу получить цифровую подпись. 29.03 просидел в банке 40 минут, из них 35 шла отправка данных на проверку. Проверка так и не закончилась. 01.04 повторно пришёл, составили заново заявку, опять проблема с проверкой на стадии mydss. Прошу срочно ускорить процесс, так как уже 03.04 сделка с использованием цифровой подписи. 

Также мне изначально говорили, что подходит цифровая подпись с Госуслуг, потом оказалось, что не подходит. 

Решил сегодня открыть накопительный счёт на три месяца под 16%.

Предварительно, примерно месяц назад, звонил и уточнял, могу ли я открыть счёт под такие проценты- меня минимум два раза заверили, что да! Сегодня, на Малой Балканской, в офисе банка сотрудник мне рекомендовал внести деньги, пока я ожидаю своей очереди. Я внёс на свою дебетовую карту 650 000 руб. И буквально через 15 минут выясняется, что мне не дадут 16%. Ну, хорошо! Тогда верните мне мои деньги... А вот отсюда начинается квест под названием :" сам дурак! ".

В данном отделении нет кассы, поэтому я смог вернуть только 350000 руб с карты в банкомате. 

Мне рекомендовали пройти в ближайший офис по адресу Гашека-5. 

Там офис "Открытие ", деньги получить не смог. 

Пришлось ехать в офис по адресу : пр. Славы-40. 

Взял талон, дождался своей очереди и... Сломалась касса, то есть программа или что там сломалось- деньги в кассе НЕ получить! 

Пока попросили ждать до 13,30( около получаса) и может быть касса заработает... 

Я понимаю, бывает всякое. 

НО! Я 30.03.2024 присутствовал на оформлении ипотеки в банке ВТБ, по адресу пр Лиговский116. Столько ошибок и непонятных действий я ещё не видел. 

Ипотеку мы всё же оформили, но сейчас сильно думаем, что проблемы нас впереди ожидают. Не может три подряд сбоя и ошибки персонала банка характеризовать банк, как лидера финансового рынка. 

Для примера:

Уже примернт около часа я ожидаю в офисе банка и буквально каждый второй клиент вынужден закатывать скандал. 

Я такого вообще нигде больше не видел! 

Добрый день!

Я Vip клиент вашего банка.Оформил кредитную карту с льготным периодом 200 дней,карта возможностей. Совершил покупку 04 февраля 2024 г. в магазине ситилинк совершил покупку,покупка ноут бука. По правилам бонусной компании,мне должны были начислить 10000 тыс. мультибонусов.Сегодня 01.04.2024 бонусы не начислены.Оставлял обращения CR-11999167 и CR-12034965 в последнем указано,что бонусы начислят до 31.03.2024,но этого не произошло.Прошу вас разобраться в кроткие сроки и начислить мультибонусы.Очень не доволен этим! Хочу отметить проффесионализм своих персональных менеджеров.Понимаю,что от них ничего не зависит.Поэтому пишут тут.