Банк ВТБ не выпонил условиям по реферальной программе "приведи друга". в конце ноября 2024 года по моей ссылке моя подруга оформила карту. В течение месяца условия с её стороны были выполнены. на сегодняшний день, 20.04.2025 наши вознаграждения так и не поступили на счет. При обращении в банк нам обещают разобраться и пропадают.
Судя по отзывам, банк обманывает людей регулярно. Кроме вышеописанного, чат постоянно отваливается и половина сообщений не отправляется. Сотрудники всегда общаются с чистого листа, как будто не было отправлено ни скрин-шотов, ни ссылок с информацией по вопросу. 

28 марта 2025 года я обратился в филиал банка "ВТБ" в г. Хабарвоске, по адресу ул. Муравьева-Амурского, 18 с заявление о предоставлении кредитных каникул по ипотечному кредиту для участников СВО. К заявлению прилагалась справка от войсковой части с указанием того, что я являюсь военнослужащим по контракту и периодов участия в СВО. Заявление у меня приняли с большим трудом всячески пытаясь отправить на горячую линию. Спустя 11 дней, 8 апреля 2025 я получил СМС-сообщение от банка о том, что кредитне каникул не подлючен. Далее я позвонил на горячую линию по номеру 1000 и попытался выянить причину отказа, сотрудник банк принял от меня информацию и предложил оформить повторное заявление на что я согласился. При оформлении заявки на кредитне каникул для участников СВО я акцентировал внимание сотрудника банка на том, что я являюсь военнослужащим по контракту и претендую на льготный период согласно ФЗ 377 по пп. 2 п. 2 статьи 1 настоящего закона, а имеено срок участия в СВО и 180 дней после, крайним днем участия в СВО я назвал 28 января 2023 года. Завка была оформлена. 9 апреля 2025 года зайдя в личный кабинет банка ВТБ я обнаружил, что на мой счет поступила сумма денежнх средств в размере 592 004,20 рублей. Также я ознакомился с новым графиком платежей по ипотеному договору и истории погашений. В графике платежей по ипотечному договору обнулились платежи начиная с октября 2022 года по март 2025 года (весь этот период я исправно вносил платежи по ипотечному договору), хотя льготный период по ипотечному договору должен быть установлен с 21 сентября 2022 года по 28 июля 2023 года. 10 апреля я несколько раз обращался на горячую линия банка по номеру 1000 пытаясь выяснить: приложенная справка о периодах участия в СВО учтена сотрудниками банка или нет, на свой вопрос я получил ответ, что справка прикреплена и сроки моего участия в СВО сотрудники банка знают, также я пытался выснить почему досроне платежи, которые я вносил в декабре 2023 и феврале 2024 года не были учтен. Ответа я не полуил.

 В нарушение пп. 2 п. 2 ст. 1 ФЗ 377 льготный период по ипотечному договору был установлен до октября 2025 года (очередной обязательнй платеж в приложении банка указан со сроком 02-06.10.2025). 

Два досрочнм платежа от декабря 2023 и февраля 2024 года не утен в графике платежей.

26 марта 2025 года, написала заявление на закрытие карты и счета, сказали что 6 апреля 2025 года будет закрыто,итог 10 апреля 2025 карта и счет не закрыто!!! в банке говорят пишите в чат Онлайн, создавайте обращение, друг ко другу отправляют, как итог везде тишина ничего никто не знает!
карты и счет так и висит открыто

хочу отказаться от вашего банка полностью, но из за вашей халатности, я не могу это сделать! Приезжала в банк уже 3 раза! 

решать проблему не хотят!тогжа я буду писать в Центробанк, досудебную претензию и обращаться в прокуратуру, может хоть что то их зашевелит! 

банк очень разочаровал своим отношением к клиентам, не рекомендую от слова совсем!

СКОЛЬКО МНЕ ЕЩЁ ЗА ВАМИ БЕГАТЬ ЧТОБЫ ВЫ ЗАКРЫЛИ КАРТУ И СЧЕТ??

все сроки прошли, вы нарушаете мои права 

 Не могу зайти в приложение, позвонил в кол центр , говорят если нужны ваши деньги . Едьте 160 км в ближайшее отделение , возьмите талон и ожидайте . Класс чтобы получить свои же деньги я должен убить пол дня времени ,и денег на топливо +- 1000. И что на это могут сказать сотрудники ну извините, полная не заинтересованность в клиенте.

Ужасный банк, сначала я не могла снять и перевести деньги с продажи квартиры в течение 40 дней(сделка была через нотариуса). Потом положила на вклады их на 3 месяца. А через три месяца я пополнила свой счет, чтобы оплатить сделку по покупке квартиры через безопасную сделку. Сделку провели, но каково было мое удивление, когда уже после сделки я не смогла снять все те же деньги, которые я не снимала со своих счетов с декабря! Они сказали, что комиссия за снятие моих же денег 2,5% , это очень большая комиссия! Аргументация простая, я активно пользуюсь своими счетами, а те деньги, которые лежали в банке больше 4 месяцев, именно они ушли на сделку, а не вновь переведенные(как они их отличают, не понятно, тк на накопительном счету всегда был большой остаток уже 4 месяца). Так что продавать и покупать квартиру и вообще хранить наличные в ВТБ все равно, что никогда их не снять или после каждой покупки ждать 40 дней!

Перед всеми этими операциями я писала в техподдержку банка, уточняла, мне говорили, что все без комиссии. В отделении я прождала час, итог один, комиссия больше 60 тыс рублей. Операционист говорит, что в техподдержке не верно консультируют, в кассе говорят, что мне их же сотрудник дал не тот талон. В общем со слов самих же сотрудников сотрудники этого банка некомпетентны и консультируют не верно, а программа настроена так, что они ничего сделать не могут! Еще и отзывы клянчат в чате с табельным номером.

В марте месяце активировал кешбэк 100% за оплату на маркетплейсах (максимум 1000р). 26 марта произвел оплату на Озон на 1042, надеялся получить обратно 1000р, как было указано в акции. В истории операции начисление кэшбека не отображалось, поэтому написал в поддержку спросить в чем дело, меня уверили, что все хорошо, мол не беспокойтесь, они знают об этой проблеме и деньги начислят до 20 апреля. После этого обращения писал в поддержку еще раза 4-5, дабы уточнить, точно ли все нормально, и ответ всегда был одинаков: банк знает о проблеме и кэшбек начислят верно до 20.04. По итогу, 9 апреля мне приходят деньги без учета оплаты на Озон. В поддержке пишут тоже самое что и до этого, только теперь кэшбек придет до 20.05, гарантий никаких не дают. Почему я должен ждать теперь до 20 мая, когда я свой кэшбек должен получить до 20.04, как мне говорили в поддержке? Я теперь не уверен, что деньги вообще придут, раз банк не может исправить начисление за две недели после моего обращения. Хотел использовать банк как основной, теперь есть сомнения в честности и надежности банка.

Начало истории:
28 февраля. Я заказал еду в офисе. Мне сделали 2 перевода по 349 рублей, также я скинул 200 рублей.

3 марта. Я попытался сделать перевод, но у меня не получилось. Позвонил на горячую линию, и мне сказали, что нужно приехать в офис банка, так как по мне замечены "мошеннические действия". Для разблокировки в офисе потребовали написать претензию с объяснением всех переводов за месяц. Я написал претензию.

4 марта. Мне пришел ответ: "Извиняемся, мы виноваты. Донесем до руководства". Я попробовал сделать перевод, но он не прошел. Написал в техподдержку, где мне сказали, что претензия рассмотрена положительно, но переводы всё ещё заблокированы. Для разблокировки нужно посетить офис банка.

Визит в офис:

Я приехал в офис, где меня продержали около часа. Под предлогом решения проблемы мне подсунули на подпись странные документы: соглашение на изменение паспортных данных (которые у меня не менялись) и соглашение на биометрию. Зачем это было нужно — до сих пор не понимаю. Через 50 минут мне сказали, что "в системе не могут разблокировать", написали внутреннюю заявку и посоветовали написать в чат банка, что я нахожусь в офисе и мне не могут помочь. Я не стал ждать ответа от чата и уехал. Позже в чате мне ответили: "Ничего не знаем, сделать ничего не можем. Езжай в офис. Когда будет ответ и какое решение — неизвестно".

7 марта:

Я понимал, что так как это была внутренняя заявка, то о решении мне никто не сообщит, поэтому я решил попробовать сделать перевод, и он внезапно прошёл! Я перевел 10 рублей, чтобы проверить, всё ли в порядке. Казалось, что проблема решена.

10 марта. При посещении офиса ВТБ на улице Гагарина, 16 сотрудник банка сообщил о блокировке моего доступа и одностороннем расторжении договорных отношений со стороны банка. На мой вопрос о причинах такого решения последовал отказ в предоставлении каких-либо объяснений. Мне предложили подписать заявление о закрытии счетов без разъяснения последствий этого действия.

При обсуждении вопроса обслуживания кредита было рекомендовано вносить платежи через субсидиарный счет с оговоркой о возможных проблемах при зачислении средств. Альтернативой предложили ежемесячное посещение офиса для внесения наличных платежей. Попытка оформить письменную претензию столкнулась с отсутствием должного информирования о порядке ее составления. В результате мне удалось получить документ, предусматривающий возможность пересмотра решения о блокировке при предоставлении справки 2-НДФЛ.

11 марта. В другом отделении банка (на улице Сулимова) ситуация была рассмотрена на более высоком уровне. Руководитель офиса оперативно оформила необходимые документы, инициировала внутренний запрос на разблокировку и обеспечила возможность дистанционного контроля за ходом рассмотрения вопроса. Этот сотрудник продемонстрировал исключительную компетентность и клиентоориентированный подход.

20 марта. После десятидневного ожидания доступ к счетам был восстановлен. При этом банк не счел необходимым принести извинения за доставленные неудобства или компенсировать возникшие убытки, включая дополнительные расходы на обслуживание кредита через другие финансовые организации.

Итог: ВТБ — банк, который не ценит клиентов

Блокируют счета без объяснений.

Заставляют подписывать непонятные документы.

Не помогают, пока не найдёшь адекватного сотрудника.

Не извиняются за потраченные нервы и время.

Не компенсируют убытки (я платил кредит через другой банк с комиссией!). - Да, это мелочь, но с учетом съеденных нервов и времени, даже такая мелочь доставляет дискомфорт, с учетом того, что эта мелочь возникла по ошибке БАНКА!

Хочу оставить отзыв о незаменимом сотруднике должность-главный специалист СФУ Банка ВТБ ПАО в Татарстане, который вошел в моё трудное положение. З-в Консультант В. помог мне выйти из должников и восстановил в график платежей, всегда был со мной на связи и консультировал по дальнейшим действиям. Благодаря этому мне не пришлось ходить по судам и решать вопрос более жестким способом. Еще раз благодарю, Вас Константин В., желаю вам удачи во всем и карьерного роста. 

Не начислили кешбек за январь и февраль. Вступил в диалог с банком 20.02. Сначала заверили что все исправят до 20.03. Потом по истечению срока , что в ближайшее время. Но сегодня 10.04 а воз и ныне там. Причём за март все выплатили. Прилагаю переписку с банком. Надеюсь на скорейшее решение данного вопроса. 

Получила предложение от втб банка о повышенном 10%кеш-беке за транспорт как зарплатный клиент. Оплатила в феврале,согласно заявленным условиям. Кеш не начислился, оператор в чате заверил, что получу. Поверила, оплатила в марте, произошло ровно тоже. несколько обращений в чат вопрос не решили. Каждый раз ответ: извините, зафиксировали, получите в сл месяце. В апреле опять не получила, теперь обещают в мае!!! Больше с втб не плачу. деньги не держу и вывожу сразу после получения зп. Мнение клиентов банку по барабану. Про проблему с кешем уже писала. Только однажды оператор Дарья решила вопрос с первого обращения (отзыв писала). Обещания банка остаются вечными обещаниями.

Обратился в банк за помощью по предоставлению кредитных каникул. Объяснил причины, что нужна помощь, и банк в лице оператора Анны id70****64 очень быстро помогла все оформить, подсказала какие ещё варианты могут быть. Я быстро все выбрал и теперь жду смс с подтверждением в течение 5 дней. Поэтому реклама банка "помогаем делом" реально работает. Впрочем как и одобрение ипотеки за 1 день. И все это было онлайн. 

Добрый день, уважаемый читатель. 

Хочу поведать Вам историю о том, как вы не сможете взаимодействовать с банком ВТБ, пока не подпишете единую форму согласия на ОПД. 

Так уж вышло, что я потерял бумажник и начал потихоньку восстанавливать карты. В первый визит в отделение ВТБ я рассказал о ситуации, выразил желание восстановить карту - диалог с сотрудником начался с требования подписать единую форму согласия. Ок, читаем, там и биометрия и все что хочешь с отметкой "согласен" автоматически. Внимательно читаю под комментарии сотрудника о том, что "молодой человек, время обслуживания подходит к концу" выражаю несогласие с некоторыми пунктами, форма переделывается, подписываю 31.03.2025. 

После этого, девушка начинает оформлять вместо именной карты - моментальную, что меня не устраивает, говорю ей об этом, на что получаю ответ - именную карту заказывайте с помощью горячей линии. Здорово, пришел в банк, посидел в очереди, посидел почитал согласие на ОПД и ушел несолоно хлебавши 😅 ок. Звоним на горячую линию, вопросов нет - помогли заблокировать все карты и заказать новую (именную) в удобном для меня месте.

Наступает час Х, карта готова, "приходите получать". Прихожу, обозначаю цель своего визита и мне тут же предлагают зайти в мобильный банк, чтобы подписать единую форму согласия, с чем я категорически не согласен.

Как итог моей истории - единая форма, подписанная 31.03.2025 сотрудника ВТБ не устроила и мне было отказано в получении моей именной карты, сотрудник показала свой монитор и продемонстрировала что не может начать обслуживание без подписания согласия, классные у вас алгоритмы, в соответствии с 152 ФЗ наверное, да?

Скажите, уважаемый ВТБ, чем Вас не устраивает форма, подписанная 31.03.2025?! Я должен каждый визит подписывать согласие и каждый раз просить сотрудника снять галочки с пунктов о биометрии и прочем превышении интересов банка к различным сторонам моей персоны?

В тот визит я выразил желание прекратить отношения с банком на что мне было указано, что пока не подписана форма - даже этого сделать нельзя. Смешно. А ведь можно на самом деле, вводите в заблуждение. Действуйте в соответствии со 152 ФЗ и не будет гневных отзывов и постоянных клиентов. Крайне разочарован. 

Отец уехал на СВО, выпустил специально дополнительную карту для меня к своему счету, чтобы я мог иметь доступ к средствам и переводить их. Получили выплату на карту отца, обратился в поддержку чата, чтобы узнать, как правильно делать переводы с дополнительной карты, и указал последние 4 цифры карты, сказали, переведи по СБП, и проблем не будет лимитов, потому что лимит там 30М. При попытке перевода 1М сказали, лимит превышен, тогда перевел по СБП меньшую сумму (500т), перевод прошел. Дальше обратился в чат приложения узнать, почему лимит, когда говорили, что по СБП лимит куда больше. Сказали, что прошлый оператор в чате ошибся и что сначала надо пополнить свой основной счет с дополнительной карты и только потом переводить. При попытке пополнить свой основной счет с дополнительной карты (отца) появилась надпись «Перевод отклонен в целях безопасности», написал об этом в чат, что делал всё по их инструкции и получил такую надпись... В чате сказали позвонить по горячей линии, что я и сделал... Позвонил, объяснил всю ситуацию, сказали, что ограничения не снять, нужно, чтобы позвонил именно отец, но отец никак не может позвонить, я сам не могу дозвониться до него уже несколько недель (думаю, понятно почему), всё это было сказано сотруднику. На что он посоветовал обратиться в отделения банка. На следующий день я поехал в отделение банка, они сказали, что нету никаких ограничений. И попросили сделать попытку перевода при них. При попытке перевода при сотрудниках банка опять появилась надпись «Перевод отклонен в целях безопасности». Сотрудники банка сказали, что ничем не могут помочь, и нужно, чтобы пришел отец в отделение банка (конечно, я им объяснил всю ситуацию, и что отец не может даже позвонить, и тем более прийти в отделение банка), сотрудники банка сказали, что ничем не могут помочь, и теперь карта, можно сказать, «без возможности пользования», пока отец не придет в отделение банка... Это абсурд, отец подключил меня к своему счету как доверенное лицо, но когда я делал перевод со счета отца на свой счет (счет доверенного лица в тот же банк), банк считает, что это подозрительная операция.

Внесла наличные 147000 ₽ , 04.04 .25 через терминал ВТБ, г Сарапул, Ул Азина 172Б. Деньги не зачислились на счёт , бегала вокруг банкомата параллельно ведя разговор с оператором, сказали что решат вопрос до 06.04 , а сегодня утром уже сдвинули сроки до 08.04 ! 08 апреля сдвинули срок решения проблемы до 10 апреля! А 10 апреля пришло смс о переносе сроков до 12 апреля!!! Я не выдержала и поехала в офис , менеджер скала "ожидайте". Ожидать я так долго не могу! В связи с этой ситуацией у меня появилась просрочка по ипотеке и прочим текущим платежам. 9 дней решать вопрос о зачислении денег!!! Это шок! С другими банками были ситуации похожие, но решение было в течение часа. Дозвониться до операторов ВТБ очень сложно и в ответ только заученные скрипты : мы поставили ваше обращение со статусом "срочно" , смешно, как будто это что-то ускорит , только+ 2 дня каждый раз.Написала прензию в письменном виде в отделении ВТБ, знаю что уже была инкассация этого терминала , не понимаю почему так долго решается вопрос. Прошу срочно разобраться 

Здравствуйте! Я хочу поблагодарить менеджера Дарину, табельный номер 7******* , 10.04.2025 за 5 минут решила проблему с ошибочным платежом при оплате жилищно коммунальных платежей. Во время оплаты квитанция задвоилась и сумма списалась в два раза больше, после переписки деньги быстро вернул. Я очень ей благодарна 

Дополню когорту отрицательных отзывов о ВТБ в рамках их своевременности снятия авто с залога. Почитал подобные отзывы в надежде ,что меня это не коснётся, но нет. Закрыл досрочно автокредит 06.04 сегодня 10.04 авто до сих пор а залоге по прошествии 3 раб дней. Ответы поддержки стандартные отписки и создание обращения с сроком рассмотрения до 30.04

Здравствуйте! Хочу поделиться неприятными впечатлениями о данном банке и предупредить других клиентов, т.к. в наше время довольно большой выбор банков, то есть возможность сравнить и сделать правильный выбор, чьими услугами воспользоваться!

Столкнулась с проблемой при оплате кредитной картой, когда вдруг за онлайн оплату было списано 5.9% комиссии+590₽ ещё отдельно. Платёж был не маленький, соответственно, сумма комиссии тоже. В чеке платеж идёт как Дьюти Фри, за что списали непонятно.

И самое интересное, что сумма при подтверждении на оплату была одна, а списали совершенно другую, сюрприз такой себе... Первый раз такое вижу, всегда при платеже указывается комиссия, чтоб человек видел ее и решал, оплачивать с данной карты или нет!

В чате ничего толком не объяснили, сказали, что всё списано по закону. Точка.Не рекомендую данный банк и их кредитные карты, неизвестно, откуда ждать подвох!

В феврале месяце этого года стал зарплатным клиентом ВТБ. При оформлении карты мне сказали, что снятие наличных в любых банкоматах будет без комиссии. Но по факту оказалось, что за каждое снятие была комиссия в размере 300 рублей. 9 апреля обратился в чат в приложении онлайн банка. Консультант Олеся (номер 7****9) в течении 10 минут решила мой вопрос, был произведён возврат денежных средств. Спасибо за оперативность.