Получила зарплатную карту в данном банке. Приложения нет, через сайт в личный кабинет зайти не могу в течение 4-х дней, потому что после ввода пароля появляется черный экран и больше ничего не происходит. При звонке на горячую линию говорят что ничем помочь не могут, советуют почистить историю браузера. Т.е. я не могу даже получить свои реквизиты чтобы мне переводили на эту карту зарплату (в смс и на почту их не высылают), я не говорю уже о переводах и других платежах. Из-за ваших технических проблем клиент остается без зарплаты и ограничен в платежах и пр. 21 век, нейросети работают за людей, дома на принтерах печатают, а втб не может обеспечить элементарные опции... КАТЕГОРИЧЕСКИ НЕ СОВЕТУЮ ЭТОТ БАНК и тем более доверять ему свои средства, а то вдруг у них вместе с верным экраном пропадут ваши сбережения

Уважаемый ВТБ, много хорошего от вас видела, тем обиднее и досаднее: 02 декабря 2024 отправила ссылку другу на оформление вашей дебетовой карты. Конечно же, по акции: 1000 руб. мне и 1000 руб. другу. В тот же день друг заказал карту ПО МОЕЙ ССЫЛКЕ, 05 декабря 2024 получил ее и в течение нескольких дней выполнил условия по акции - траты не менее 5 тыс в течение 30 дней. В конце января 2025 ждали вознаграждение. Но вот досада: моя ссылка почему-то не зафиксирована в вашей системе, переписки в чатах (моя и друга) ни к чему не привели. Хотя нет, сначала нас долго кормили обещаниями, что вот-вот, если не сегодня, то уж завтра точно все вознаграждения придут. А потом вдруг бах, а и не было никакой ссылки, да и друга вобщем-то тоже. Как так? ФИО мое и друга прикладываю, скрины тоже. Пожалуйста, уж здесь-то разберитесь в ситуации... 

Начну с того, что я заказала в приложении банка платежный стикер. Доставка стикера была назначена на следующий день в определенный промежуток времени. На следующий день я получила уведомление о том что сегодня будет доставка ожидайте курьера и далее написано "Телефон представителя".... Но обращаю внимание что телефон не указан. Скрин прилагаю. В итоге представительно не пришел, не позвонил, вообще не связался даже чтоб перенести встречу. Я пол дня его ждала в итоге написала в чат поддержки. Отдать должное они извинились и назначили встречу на следующий день. На следующий день снова получаю уведомление и снова номер представителя НЕ УКАЗАН. Но я все-таки терпеливо ждала его звонка. В этот раз со мной связался парень уважительно представился и сказал что скоро будет. Я ранее уже получала карту от другого банка и с представителем банка встречалась у подъезда. Этот представитель пришел прямо до двери ну и я впустила его в квартиру. Далее оказавшись в прихожей он попросил стул чтобы присесть, я хотела вынести ему стул с кухни, на что он попросился пройти в кухню. Не удобно было отказывать и он прошел в кухню. Интелегентный парень, располагал к себе, много рассказывал о продуктах банка и на самом деле было видно что заинтересован в продажах. Насторожило только немного то, что задавал слишком много вопросов откуда мы, где работаю я. Так же мужа спросил где он работает. Я думала что он просто старается вести активно диалог, чтоб расположить к себе.
Теперь перейду к основной части. Вручая мне конверт типа со стикером он вручил мне конверт с дебетовой картой. Обнаружила я это естественно после вскрытия конверта. Дебетовую карту естественно я не заказывала. Тогда мне показалось это случайность и простой человеческой не внимательностью. Ну перепутал человек... Он предложил мне эту карту так же оформить на себя. Я взяла карту, на самом деле она могла мне пригодится. Оформлялась карта без особых подозрений все через приложения банка, как и мой стикер который я заказала. 

На следующий день я решила провести оплату онлайн новой картой. И тут вскрылись интересные обстоятельства. Я жду смс уведомление с кодом из банка, но обращаю внимание что номер телефона указан не мой. Я естественно первым же делом пишу в чат поддержки чтоб сменить номер. Но чат поддержки мне сообщает что это невозможно. Я прошу их сообщить мне какой именно номер привязан к моей карте. На что мне говорят что это тоже нельзя увидеть. Обращаю внимание что я тоже не вижу номер телефона полностью. Только первые 3 цифры и последние 2. То есть обнаружить кто владелец номера НЕВОЗМОЖНО!!!
Я абсолютно в полном недоумении как такое можно допустить!!! После чего начинаю анализировать могло ли быть это случайностью. И посмотрев теперь на ситуацию немного с другой стороны осознаю, что человек, который пришел в мой дом, сфотографировав меня и мои документы, имеет всю информацию о моей карте, а так же привязав свой телефон к моей карте имеет полный доступ, чтоб списывать с моего счета деньги, подтверждая их смс сообщениями, которые приходят на его телефон. Обнаружить это сразу и в приложении банка даже НЕВОЗМОЖНО!!! То есть я могла и не узнать об этом сразу! Это была случайность что я обнаружила это на следующий день! Людей которые могут быть в таком же положении может быть множество. Если этот парень который привязывает "случайно вскрытые" конверты с картами к своему номеру телефона и имея данные карты, насобирая себе базу, вводится через пару месяцев с банка, его никто не сможет ни найти, ни заподозрить, так как номера призвязанные к картам полностью не видны! Пожалуйста будьте бдительны!

Программа начисления кешбэка не работает. Он просто не начисляется. Оператор сообщает, что из-за технических ограничений с декабря не могут начислить. Ни у одного из конкурентов нет никаких технических ограничений. Больше связываться с оплатой картой втб не буду, поскольку обещенный кешбэк получить невозможно.

Труда Колпино, окно 4, талон 94, не работает техника, рухнула перегородка между окнами, сотрудник бегает по окнам в поисках возможности сделать копию с паспорта. С паспортом уходить запрещено по регламенту. Прошу разобраться со сложившейся ситуацией. В прошлый раз проконсульировалт неверно. В отделении бардак.

27.01.2025 мной был закрыт кредит в банке ВТБ, перед закрытием кредита звонил в банк и узнавал в течении какого времени происходит снятие авто с залога, на что мне сказали 3-5 дней. На сегодняшним момент 03.02.2025, авто с залога так и не было снято, звонил в ФНП Где мне сказали, что все задержки связаны с банком и ничем не можем помоч. Думаю понятно на сколько звезд тянет данный отзыв 

1. Выражаю искреннюю благодарность оператору Руслану 7******* Быстро, корректно, вежливо решил все возникшие вопросы.Было приятно общаться.Претензий по его обслуживанию нет. Хотелось бы чтобы все операторы также как и Руслан оперативно решали все возможные,возникшие проблемы и вопросы своих клиентов. Огромное спасибо за его работу. 

Оставила заявку на кредитную карту, пришло одобрение, пишет, что для получения карты нужен ТОЛЬКО ПАСПОРТ. 31.01 в 22:20 я обращаюсь в чат, в мобильном приложении, прошу проверить активна ли заявка и какие документы взять с собой, оператор Марина подтверждает мне, что карта предодобрена, мне надо обратиться в любое отделение С ПАСПОРТОМ, сегодня 3.02 я приехала в ближайшее отделение, которое от меня почти в 30км, в станице Северская улица Ленина 134, в отделении РНКБ обслуживание клиентов втб там происходит, специалист Юлия начала оформлять карту, сфотографировала меня и задает вопрос - какой документ я буду предъявлять для подтверждения дохода. А у меня нет никаких документов с собой, мне русским языком написано было при оформлении, что нужен только паспорт для получения и оператор в чате это подтвердила. Мне не сложно было предоставить документы о доходах, но мне то сначала надо было их подготовить:заказать, распечатать. А зачем я буду их подготавливать, если банк говорит, что они не требуются? В итоге карту мне не выдали, я впустую потратила время и прокаталась более 50км, а в моём возрасте это не так уж легко делать. Притом я приезжаю в это отделение уже второй раз, в первый раз заполнили все документы, сфотографировали меня и тут оказалось, что у них пластика просто нет в наличии!! соответственно карту не выдали и тогда никаких подтверждений дохода тоже не просили почему-то. Ведь можно было просто выпустить виртуальную карту и решить этот вопрос, но нет, мне пришлось снова сюда приехать и опять что-то не так. Бардак просто!

Добрый день, обращался в отделение банка на Пресненской набережной дом 10, стр 1, для того чтобы стать клиентом банка и получения моментальной карты.

Сотрудник указал что моментальная карта бесплатная и что к ней выдается платежный стикер и аналогично карте он бесплатный.

Позже при оформлении сотрудник сказал что необходимо перевести 199 рублей за активацию самого пластика, что показалось мне странным, но просьбу сотрудника я выполнил, получив моментальную карту и стикер. Так же сотрудник попросил совершить оплату мобильной связи по карте для того чтобы "удостоверится в работоспособности карты"

чего я в свою очередь уже не сделал так как на этот момент находился в офисе банка уже больше 80 минут.
Мелочиться из за 200 рублей я не хотел, но позже узнал что стикер оказался платным и активация именно его стоила 199 рублей, сам стикер мне не нужен, (считаю это агрессивным мисселингом) чего очень не люблю.

Первое впечатление о банке испортилось

Обслуживался у сотрудника с табельным номером 70209386 Владислава

Добрый день! Пользуюсь большим количеством банков, и ищу банк где будут условия лучше и мне будет удобнее получать зп и оставлять деньги на накопительном счету.

Решит для пробного периода пользоваться банком ВТБ. В декабре совершал покупки, категории кэшбека хорошие, но за покупки с 28-31 декабря, не начислили кэшбек это раз)

Подумал сбой наверное, не буду обращаться из за такой мелочи, пользовался далее, мой брат решил тоже оформить карту ВТБ, попросил у меня реферальную ссылку чтобы получить бонус, отправил ему ссылку и он по этой ссылке при мне оформил карту за 5 мин, далек совершал покупки, бонус не пришел. Обратились в онлайн-чат, там нас уверяли что ждите 10 календарных дней, он оформил ее 21 января, сейчас уже 02.02.2025, написали снова и тут мне ответили что не видят в программе что он оформил ее по моей ссылке) У меня вроде нет деменции, я отчетливо помню как он ее оформлял, но меня и моего брата уверяют что по ссылке ничего нет. У меня в использовании более 10 дебетовых карт разных банков и везде если были акции то все работало корректно, тут мен уверяют что не оформляли. Не советую пользоваться данным банком. Есть более удобные и коморфотные банки с нормальной поддержкой.

Не могут дать нормальную справку для оформления пособий! Я беременна и у меня годовалый ребенок! Я езжу за справкой уже 3-й раз с МО!!!! Была в офисе 09.01.25г и 16.01.25 г,но мою заказанную справку не нашли! 03.02.25г. я в очередной раз приехала за своей справкой в офис на Ленинградском ш.д.13к.1,которую я заказывала и по почте через народный рейтинг 11399080, и заказывала лично в офисе 16.01.25 года. Мою справку еле нашли,и опять она не соответствует тому, что должно быть в справке на пособия! В справке какие то иероглифы, вместо фразы, что за указанный период операций не было!!! Просила написать от руки -отказали! Справка пропечатана очень плохо, видишь ли принтер у них плохо печатает! Просила позвать руководителя офиса, так как мою справку присылали именно руководителю и в письме написали подойти к нему, и тут мне тоже отказали!!!! Вы долго будете издеваться над беременной молодой мамочкой? Из за вас я не могу оформить пособия!!!!03.02.25г я опять заказала справку, но будет ли она нормальная опять не известно, а ещё мне сказали приезжайте в среду, может будет готова справкаю На вопрос, а если не будет готова, тогда приезжайте в четверг, а если и в чт не готова, ну тогда в пт! Конечно,это же так просто ездить к вам с области в банк каждый день,и просить,чтоб с ребенком посидели бабушка и дедушка,которые едут с другого конца Москвы! На вопрос почему в другом офисе мне сделали нормальную справку в прошлый раз,а вы не можете,мне ответили,ну и езжайте в тот офис,где вам сделали!!!Сотрудники просто хамы,никаких сил уже нет с этим ВТБ!

Перевели на зарплатный проект в ВТБ. Пользуюсь картой с ноября 2024 года. Изначально в истории нет начисленного кешбека по операциям. Ни разу не начислили по итогам месяца (ноябрь, декабрь, январь). В чате и по горячей линии отписки и отговорки. В офисе в открытую говорят, что я такая не одна и проблема не решается. Кормят завтраками и ничего не делают.

Добрый день,прошу решить мой вопрос в срочном порядке! Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ банка, но такое отношение к клиентам честное слово мне надоело, начнем по порядку.

1)У меня есть аресты и взыскания на счетах в том числе в вашем банке, списания с арестованных счетов,куда зачисляют зарплату происходит не сразу, это ладно, для вашей тормознутой системы это в порядке вещей.

2) Я не могу посомтреть информацию об арестах, я зачем то захожу в дургие банки и смотрю всю информацию, для чего? Если я клиент вашего банка,и хочу у ВАС узнать эту информацию.

3)Раздел "Аресты и взыскания" не работает от слова совсем, при переходе в него, нет ни какой информации.

4) При обращении в чат к вашим сотрудникам колл центра, они НЕ ИМЕЕЮТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ВОЗМОЖНОСТИ СКАЗАТЬ СУММУ ЗАБЛОКИРОВАННЫХ СРЕДСТВ В ВАШЕМ ВТБ БАНКЕ, ни в другом банке, а вашем ВТБ БАНКЕ.

5) Куда у меня делась сумма денежных средств в размере 29 909,43 рублей? Или сумма в размере 38 548,01 рублей, ЗАЧЕМ И ДЛЯ ЧЕГО МНЕ КАК КЛИЕНТУ ВАШЕГО БАНКА СВОДИТЬ ДЕБИТ С КРЕДИТОМ И СЧИТАТЬ КАКАЯ СУММА ВИСИТ В ВОЗДУХЕ?

6) КАКАЯ СУММА У МЕНЯ ВИСИТ В ВОЗДУХЕ ? И ГДЕ ОНА ЗАВИСЛА? ГДЕ ВЗЯТЬ ИНФОРМАЦИЮ, ЧТОБЫ ОБРАТИТЬСЯ К ПРИСТАВУ ,МНЕ НУЖНЫ КАКИЕ ТО ДАННЫЕ, А ВЗЯТЬ И ПОЛУЧИТЬ Я ИХ НИ ГДЕ НЕ МОГУ, ПОТОМУ ЧТО У ВАС НЕТ ТЕХНИЧЕСКОЙ ЯКОБЫ ВОЗМОЖНОСТИ ЭТО СДЕЛАТЬ! СУММА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ В РАЗМЕРЕ 30 + ТЫСЯЧ, ДОЛЖНА УЙТИ В СЧЕТ АРЕСТА, НО ОНА НЕ УХОДИТ НЕ КУДА ИЛИ УШЛА, НО НЕТ ИНФОРМАЦИИ НИ КАКОЙ!

7) БУДЕТ СОСТАВЛЕНА ЖАЛОБА НА ВАШ БАНК В ЦБ РФ, ЗА ДЕЗИНФОРМАЦЮ И ОБМАНЕ КЛИЕНТОВ!

Рекомендовал отцу оформить привилегию . По условиям акции банк должен начислить мне бонус за это. При условии соверешения мной покупой до рекомендации, и наличия у того, кому рекомендовал на счете более 2 млн.р . Привилегию отец подключил в декабре. Накопительный счет на необходимую сумму пополнил в конце декабря. Мне бонус должен был начислен до конца января. Банк не начислил этот бонус. Обратился в чате, чтобы составили обращения для объяснения почему банк не начислил. Поддержка отаказалась составлять обращения, заявив что в банк должен обратиться тот, кого пригласили. Странная логика - бонус должен быть вплачен мне или дан ответ почему не выплачен, а обращаться должен приглашенный друг не понятно с каким вопросом. 

Очевидный обман банка с этой акцией

Как ВТБ нарушает все возможные правила «моментальных» переводов.

30.01.25 я решила перевести сумму в 3млн с ВТБ себе в другой банк, платеж подтвердила по смс, после 10 минут вижу, что он еще в обработке, что уже насторожило, так как ранее всегда платеж поступал моментально, сразу же обратилась в чат, сказали «ждите». Спустя 3 часа сотрудники поняли, что так быть не должно, но все равно говорили «ждите». В итоге у меня сорвалась сделка и идет потеря дохода в виде процентов, которые я должна получать с размещения на вкладах, потому что ВТБ просто решил заморозить мои деньги! Речь идет о 3млн!!!На все мои обращения говорили «подождать», ведь это моментальный платеж и скоро обработается. Точных причин почему так произошло никто сказать не смог. Я бы смогла понять, если это было бы в целях безопасности и со мной связался отдел мониторинга, но нет! Просто техническая «заминка» без причин! В других банках СБП как и есть моментальный платеж, и блокируется только в целях безопасности!

 Идет уже 3й день «моментального перевода» а сотрудники отмахиваются «ждать ответа на обращение» которое обещают рассмотреть до 10.02!!!! С 1 числа сумма должна была лежать под 24%, а она висит в воздухе, потому что так решил ВТБ.

Все сроки нарушены, никто ничего не знает, «прекрасный банк»

За всю свою жизнь и работу в банке на протяжении 5 лет ( в другом) я сталкиваюсь с таким впервые.

Уважаемые представители банка ВТБ,

Я обращаюсь к вам в связи с серьезными нарушениями моих прав как заемщика. В результате обращения в Роспотребнадзор были выявлены нарушения в условиях договора, ущемляющие права потребителя. Центральный банк отметил, что были нарушены сроки рассмотрения моих обращений.

С 31 декабря по 9 января я столкнулся с праздничными днями(экономия часов) из-за этого зарплаты выплатили меньше, что привело к ухудшению моей финансовой ситуации. К сожалению, 9 января долг в размере 71 тыс. рублей не был аннулирован, а 30 января — 63 тыс. рублей. Этот процесс загнал меня в кредитную яму, и к сожалению я не получил помощи от отдела по работе с заемщиками вашего банка.

Мне было отказано в реструктуризации кредита, так как не было официальной потери дохода или увольнения. Также мне отказали в кредитных каникулах из-за наличия задолженности. Банк предложил мне погасить 63 тыс. рублей, я выполнил свои кредитные обязательства, однако долг остался.

Все необходимые скриншоты, подтверждающие мои слова, прикреплены к отзыву о погашении кредитного обязательства и обращении в банк. К сожалению отдел по работе с задолженностями не смог помочь в урегулировании данной ситуации.

Обращении на рассмотрении банка, в обращениях были указаны ответы надзорных органов

Кредитные продукты

29.01.25

CR-14571387

На рассмотрении

Рассмотрено 29 января 2025 г.

Кредитные продукты

26.01.25

CR-14551750

В связи с вышеизложенным, прошу вас аннулировать ложный кредит, учесть мое финансовое состояние и облегчить нагрузку.

Добрый день! В конце октября 2024 заказываю карту ВТБ, при ее оформлении курьер открывает накопительный счёт со словами, что приветственная ставка действует 3 месяца с момента, когда деньги поступят на этот накопительный счёт. В начале декабря я кидаю на накопительный счёт деньги и вижу приветственную ставку 22% - все хорошо и с этого момента предполагаю, что она будет действовать 3 месяца - декабрь 2024, январь 2025 и февраль 2025. За декабрь мне начисляют проценты как и положено по ставке 22 процента. А 1 января 2025 года в приложении я увидел ставку 11%. Сразу написал в чат поддержки об этом, на что мне ответили, что создали обращение и будет пересчет ставке по 22% в конце месяца. При ответе на обращение 9 января от банка, дата перерасчёта была назначена по этому обращению на 20 января и сумма по требованию стояла 1 рубль, что уже было звоночком, но я не придал этому значения, так как не знаю их внутренних тонкостей. 31 января на накопительный счёт поступают выплаченный проценты по ставке 11%. Я снова пишу в чат поддержки и мне сообщают, что начисление прошло верно - ошибки никакой нет. Переписываюсь с поддержкой и указываю, что было обращение ещё в начале января и мне заверили, что в конце января пересчет будет произведен корректно. В итоге оператор не смогла решить вопрос в течение получаса переписки и я задал конкретный вопрос - будет ли пересчет? Она ответила, что не будет. Я вывел деньги и написал про негативный отзыв на банки.ру, после этого она спросила сумму, которые должны были зачислить по ставке 22 процента и создала новое обращение. По нему ответ пришел на следующий день и перерасчёта никакого снова не было, все оставили как есть. Все скрины переписок и обращений прилагаю.

Мой работодатель по зарплатному проекту заказал дебетовую карту. Я пришла получать ее 31.01.2025г. в Операционный офис "Фокинский" по адресу г. Брянск, пр-т Московский, д. 15. Оператор З-ва Анастасия Ю. под видом установки мобильного приложения попросила мой мобильный телефон и далее не только установила приложение, но без моего ведома, даже ни слова не говоря, подключила мне брокерский счет, настроила автопополнение его и зачем-то еще установила автоплатеж на телефон. Все манипуляции она производила с моим телефоном самостоятельно, с приходящими СМС-уведомлениями она меня не знакомила. На мое удивление - почему так сложно и долго - сказала: "у нас так". Еще данная работница отделения сказала, что для активации карты ее необходимо пополнить на 600руб, из которых 50 нужно потратитт, еще 250 завтра поступят на баланс мобильного телефона, а 300руб будут лежать в копилке, из которой их можно в любое время забрать. То, что мне подключен брокерский счет ,я узнала только, прочтя СМСки. 01.02.2025г. пришла еще СМС с уведомлением о принятии брокером от меня завки на покупку 188шт а я даже не знаю чего (видимо, каких-то ценных бумаг). 03.02.2025г. я попыталась закрыть брокерский счет самостоятельно и через оператора банка - не получается. Зато пришла очередная СМСка о том, что брокеру таки удалось купить по моему поручению 188шт этих самых ценных бумаг. Вывести ДС со счета не могу, закрыть счет без выведения средств тоже. Иду с заявлением в Прокуратуру, т.к. считаю действия З-ой А.Ю. обманными. Так же считаю необходимым проверить действия ВТБ с этими брокерскими счетами - закрыть принудительно через оператора их нельзя, вывести ДС тоже, самостоятельно те же действия совершить в приложении мобильном не получается! Просто ужас!

Банкомат ВТБ № 303053. Не может произвести оплату МТС, уже 6 месяцев возникает сообщение, что "мы знаем и работаем над этим".При звонке на 1000 сказали, что мы знаем. В чате с банком сообщают куда-то информацию и говорят, что мы все сделаем, но воз и ныне там. Сегодня опять в чате сказали, что " я передам коллегам", но ни номеря заявки, никакой дополнительной информации не сообщили.

Оператор Надежда (табельный номер 70****43) оперативно решила мою проблему. Я осталась очень довольна ее работой. Благодарю за качественное обслуживание, это крайне важно в наше время. У меня была финансовая претензия. Выяснили, что комиссия выставлена неправомерно. Поэтому оператор Надежда мне отменила комиссию, чему я благодарна.