Оформила карту кредитную по ссылки от друга. С приветственными условиями. Если я по этой ссылке оформляю кредитку и трачу более 5000 р.то мне приходит от банка бонус .. 2000р. Другу 1000.

Я получила карту 27.01.24. В течении 30 дней я потратила более 5000р. Но банк так и не перевёл ни мне ни другу эти бонусы!!! В чат писала ответ ждите до 19.03 А сегодня уже так то уже 22.03. Начисления так и нет. Считаю это заведомый обман клиентов. 

Очень хочется все же получить эти причитающиеся деньги. Так как условия ВСЕ ВЫПОЛНЕНЫ

Обратился 22/03/2024 в офис ВТБ, расположенный на ул.Суворова,146а за получением кредитной карты. Вежливый персонал, быстрое обслуживание без очередей. Специалист все подробно рассказал об условиях использования данного продукта, а также уведомил о новых индивидуальных предложениях. В использовании кредитной карты ВТБ больше заинтересовал длинный беспроцентный период и снятие наличных средств.

Перевела зарплату в ВТБ, спросила в чате поддержки когда мне присвоят статус зарплатного клиента чтобы получать всякие плюши, был получен ответ что через 14 дней после первого зачисления зарплаты и увижу я это по процентной ставке накопительного счета, в самом накопительном счете так же написано что статус зарплатника будет присвоен через 14 календарных дней после первого зачисления. Проходит 14 дней ничего не меняется. Снова пишу в чат, на что меня отвечают что предыдущий сотрудник был очень не прав и у них есть внутренние документы которые никому не видимы и что статус будет присвоен через 3 зачисления, затем через три месяца. Я позвонила на горячую линию, сотрудник сказал что про три месяца меня ввели в заблуждение и что статус присвоится на 15й день, и если вдруг этого не произойдет то позвонить снова на горячую линию и передадут решение в тех поддержку. На 15й день никакого статуса не присвоили. Я снова звоню на горячую линию где мне снова начинают рассказывать про три месяца после которых у меня присвоится статус, или три зачисления, сотрудник сам в этом не очень определен, опираясь на секретные и никому не видимые документы. В тех поддержку заявку передавать отказались. А про то что в приложении указано 14 дней с первого зачисления зп никак не комментировалось и не принималось во внимание. По факту никакого решения предложено не было. Выводы: либо есть какой-то сбой с присвоением статуса зарплатного клиента по истечении 14 дней и почему то сотрудники не хотят решать этот вопрос, либо имеется недостоверная информация по срокам присвоения данного статуса и клиенты вводятся в заблуждение. Через три месяца сильно подозреваю скажут что статус присвоится через год со ссылкой на те же внутренние никому не доступные документы которые никак не проверить. Удобно, клиентоориентировано.

16.02.2024 г. обратились в отеделение ПАО "ВТБ" в городе Нальчик, предъявили исполнительный лист ФС №045**42 документ принят, но до сих пор не исполнен. Лист выдывался в отношении должника САО «ВСК» по делу № 2-3**/2023 Нальчикского городского суда, по договору страхования №214**071 от 10.11.2021г.

Добрый день!

В мультибонусе профиль в процессе активации, получил карту в конце февраля, ходил в отделение неделю назад там перепокдлючение к программе нажали и в саппорт заявку оставили. Изменений нет.

16.01.2024 г. была полностью погашена задолженность по кредитной карте (данные карты, счета и номер договора прикрепляю в поле конфинедциальная информация). В тот же день, я позвонил в службу поддержки и заручился ответом от представителя банка, что задолженность погашена в полном объеме и никаких претензий со стороны банка ко мне не имеется. 

06.02.2024 в Мещанском районном суде г. Москвы, зарегистрирован иск ко мне от Банка ВТБ (ПАО) о взыскании задодженности по кредитной карте, которая была погашена мной ранее в полном объеме (данные о деле прикрепляю в графе "конфиденциальная информация)

Разъяснить данную ситуацию в контактном центре мне помочь не смогли, аргументируя, что у банка нет оснований обращаться в суд, поскольку задолженность полностью погашена. Обратившись в ДО "Текстильщики" и изложив данную ситуацию, я заказал справку об отсутсвии задолженности (получена лишь через 14 дней, поскольку этому предшествовало закрытие счета, а справку можно получить только через 10 рабочих дней после его закрытия). Также, одним из руководителей данного ДО, в моем присутствии, было инициировано несколько звонков в юридический отдел банка, с целью прояснить сложившуюся ситуацию. Ответа не последовало. Было составлено обращение в письменном виде, которое также осталось без ответа. Через несколько дней, со мной связались из отдела взыскания, Д-ин Павел М-ич, который подтвердил, что задолженность отсутствует и иск должен быть отозван.

26.02.2024 г. в Мещанском суде г. Москвы, прошла предсудеебная беседа, где было разъяснено, что иск отозван так не был, а судебное заседание назначено на 01.04.2024. Представитель банка на предсудебную беседу не явился. В письменном или электронном виде, отзыв иска не заявлял.

Дальнейшие мои попытки прояснить ситуацию ни к чему не привели. Специлист отдела взыскания Павел М-ич Д-ин сообщил, что неоднократно обращался с данной ситуацией в юридический отдел, однако всего его обращения со стороны данного отдела были проигнорированы.

Через контактный центр и ДО "Текстильщики" также не удалось получить какие-либо комментарии.

Отдельно, через горячую линию, было составлено обращение по сложившейся ситуации (CR-11948104), где изначально обещали дать ответ в течение 7 дней, однако ответ я получил только через 19 дней, где была лишь отписка, что задолженность погашена в полном объеме и банк финансовых претензий ко мне не имеет. На мое возражение и повторное предоставление информации о предстоящем судебном процессе, мне ответили, что информация будет передана в юридический отдел и закрыли обращения для дальнейшей работы.

В н.м. момент, иск так и не отозван. 15.03.2024 в Мещанский районный суд г. Москвы мной было подано возражение, касательно данного иска, которое приобщено к материалам судебного дела, включая объяснение вышеуказанной ситуации и справки об отсутсвии финансовых претензий со стороны банка ко мне.

Вышеизложенное, а также, фактическое игнорирование данной ситуации со стороны "компетентного" юридического отдела, вкупе с введением в заблуждение меня и предоставлении мне ложной инфомации по моему вопросу, я позиционирую это как попытку обманным путем повторно взыскать с меня полностью оплаченную задолженность, что может квалифицироваться, как мошенничество в составе группы лиц. Со моей стороны, будут поданы заявления в правоохранительные органы, для дальнейшего разбирательства.

Прошу выразить благодарность работникам отделения ВТБ банка в г.Калининграде, Ленинский проспект, 28 М-ко Екатерине, Т-ец Ирине и особенно В-ко Наталье. Это грамотные, высококвалифицированные и клиентоориентированные специалисты. Помогли оформить зарплатную и дебетовую карту, открыть накопительный счёт, скачать приложение ВТБ онлайн и убедили перевести пенсию на выгодных условиях, оформили заявление и перевод. Благодарю за высокую культуру обслуживания, коммуникабельность, терпение и профессионализм, а также успешное продвижение новых "продуктов" банка. Равнение на правофланговые! В другом отделении ВТБ банка, что в ТЦ Европа, надо поучиться у своих коллег, от посещения их отделения осталось негативное мнение!

Здравствуйте,обращался в чат 27 февраля, время 10:45 ч. приложения ВТБ онлайн,по вопросу закрытия кредитного договора и счёта карты.Сотрудник банка Алёна проверила информацию и смогла помочь и решить данный вопрос.Я остался доволен качеством обслуживания.Также хочу оставить пожелания,прошу руководство банка ВТБ поощрить сотрудника,так как была искренняя частичка помощи людям, талант и уважение.Спасибо!👍

По реферальной ссылке брата оформила кредитную карту Карта возможностей, должны были начислить вознаграждение 2 500 рублей тому чья ссылка и 1000 рублей тому, кто эту карту оформил. Никто ничего не получил, хотя в офисе банка, когда я эту карту получала, сделала акцент, что карта оформлена была по реферальной ссылке (т.к. читала отзывы, что не хотят выплачивать данные суммы, уже не однократно это происходит), общение в чате банке ничего не прояснило, утверждают, что карта оформлена просто на сайте! Вы там, что реально считаете, что люди просто идиоты, нагло врет Банк, откровенно людям. Ужасное отношение к людям!!

Открыла копилку в мобильном приложении Втб и решила оформить страховку за 99р. в месяц. Несколько месяцев все было нормально. Сегодня с меня вместо 99 р. Списали 594 р. как за 6 месяцев, хотела отключить страховку, но оказывается, что это можно сделать только в отделении банка. У нас в Селе нет отделений банка, а значит отключить страховку теперь для меня не реально, если только ехать в город, где есть отделения банка. В общем очень расстроена так называемой "страховкой" О

Сегодня завел карту, чтобы подключиться к зарплатному проекту на работе, а заодно решил завести кредитную карту. тут же ею воспользовался, ведь действует льготный период - повышенный кешбэк. Но с меня списали на 3,3 т. руб. больше. Задал вопрос в чате приложения- обещали выяснить. Но вместо ответа платеж в приложении разделился на стоимость покупки и "иные расходы". Опять спросил в чате и получил ответ, что продавец провел мой платеж не как покупку, а как перевод (Квази кеш), что приравнивается к снятию наличных. Но почему-то не действует льгота на бесплатное снятие наличных в первый месяц. Да и кешбэка мне не видать. Просто развели!

Хорошо, что не успел зарплату в этот банк перевести. Рассчитаюсь и закрою все счета, чтобы забыть как страшный сон!

Была клиентом открытия долгое время, пришла смс, о том что мой договор переходит в ВТБ. Не знала что делать. Обратилась в отделение на Револбционной, дом 11Б. Сотрудник рассказал, что все будет проходить автоматически, мне ничего делать не нужно, помог скачать приложение, оказалось , что моя старая зарплатная карта пойдёт для оплаты кредита и ничего нового открывать не придется. Сотрудник был очень вежлив и терпелив, спокойно помогал скачивать и настраивать приложение. Рада продолжению сотрудничества с банком 

При оформлении кредита банком мне была навязана программа страхования "Финансовый резерв ОПТИМА" от СОГАЗ. Договор был заключен до 2022 года. При наступлении страхового случая (инвалидность I группы). Мною, по указанию сотрудника банка, были поданы документы на получение страховой выплаты через личный кабинет ВТБ.Онлайн. Все положенные сроки рассмотрения заявления страховой компанией уже прошли (подавали 15 января). Банк ВТБ утверждает, что в его базе этого заявления нет, хотя в личном кабинете имеются все необходимые оформленные документы, и там это заявление зафиксировано. Страховая компания направляет меня в банк, а банк в страховую. Кроме того, банк отказывается фиксировать жалобу - в отделении мне сказали это сделать по телефону, но там бросают трубку после начала разговора. Таким образом, или ВТБ, или компания СОГАЗ, или они оба врут, а между тем, прикованный к постели инвалид вынужден продолжать выплаты по кредиту.

Оформила страхование жизни через приложение, чек отправила на почту банка 

Но актуальной информации о том что страховка была оплачена нигде нет,ни в приложении, ни в базе банка

Звонила на горячую линию ещё в прошлом году, сказали что данные обновятся. 

 Познила ещё неделю назад, разговаривала с оператором ,сказали, что внесут данные и всё отобразиться в приложении банка, прошла неделя никаких изменений нет

Скоро подойдёт дата, когда будут проверять продление страховки, и если не будет никаких данных, то будет повышение процентной ставки 

Прошу сотрудников банка как можно быстрее разобраться в данной ситуации