Подал заявление в отделении банка ВТБ в г. Таганроге на Греческой на перевод денег с архивного счета на мастер-счет. Прошло 3 месяца никаких действий не произошло. Подал жалобу через чат. Ни каких действий. В личном кабинете перевести не получается. Операторы подавали заявление на обратный звонок из отделения банка для решение проблемы - тишина. В чате решить проблему не могут, посылают обратно в отделение. Это издевательство.

был открыт приветственный накопительный счет. В этом месяце в голове была уверенность, что приветственные месяцы прошли, но в приложении ставка 16% гордо показывала, что накопительный счет можно не закрывать и деньги можно не забирать.  

Так прошло 21 день, я нашел время спросить у специалистов.. с двух попыток в офис я не попал в виду километровой очереди и многочасового ожидания, а до контактного центра все таки пробился через робота.  

Попросил мне сказать информацию про мой счет - мне сказали те же 16% 

Когда же я озвучил свои сомнения - мне сказали ой да,, похоже на ошибку ставка у вас на самом деле ниже плинтуса,. я узнал это ошибка мобильного приложения (почему тогда он видит ту же цифру) и мы уже ее исправили, вот как обновите приложение после того как мы его загрузим так и ошибки не будет..  

Я озвучил свое недовольство тем что по фактам получается посредством некорректного отображениия ставок в приложении было оказано воздействие на мое потребительское поведение в пользу банка. 

Но видя ваш рейтинг тут я не удивлен

Добрый день. Уже почти 15 лет являюсь клиентом банка ВТБ, имею пакет обслуживания Привелегия, но похоже пришло время сменить банк. В 2023 году оформил кредитную карту возможностей 200 дней без %. Как начал пользаваться в приложении появилась инфомация, что льготный период до 20х чисел марта 2024 года, необходимо только вносить ежемесячные минимальные платяжи, что я собственно и делал ни разу не допустив просрочки. Как начал подходить конец срока, я положил на счёт большую сумму долга - появилась информация, что больше в этом меяце ничего вносить не надо, льготный период действует. Через несколько дней зашёл посмотреть - и уже оказывается что льготный ппериод не действует и есть задолженность. Сегодня я в срочном порядке гашу всю сумму остатка, вроде бы хорошо. Но потом деньги списываются в счёт погашения процентов и опять образуется долг. Я сново довнашу необходимую сумму. В итоге у меня ушло около 32000 рублей на проценты. За что взяли эту деньги? В приложении была информация что всё в рамках льготного периода. Читал аналогичные отзывы, что у многих какие-то ошибки с льготным периодом, кто оформлял карты в 2023 году и льготный период до марта 2024. Прошу разобраться, сделать перерасчёт и вернуть деньги.

Не могу получить корректную выписку по социальной карте москвича, где именно указаны в заголовке выписки операции по расчетному счету (не по карте операции, а по счету, так как именно так требуется для оформления детских пособий, операции по счету)- за период 01.02.2023-31.01.2024 , и остаток на 01.03.2024.

Обман с начислением кэшбэка по картам банка "ВТБ". Несколько лет являюсь клиентом банком "ВТБ" до 2024 года с ним не было особых проблем, но с февраля 2024 года они появились в виде начисления кэшбека за покупки по дебетовой карте, а в марте ВТБ вообще отказался производить кэшбэк. В общем не банк - "напёрсточник". Ни за одну из покупок по выбранным категориям кэшбэк не заплатили. Не банк, а "Напёрсточник". Не верьте таким "работникам"! Проходите мимо этого "банка"!

Категории на февраль и март 2024 года

Оплачивайте покупки картами ВТБ в выбранных категориях и получайте до 3 000 мультибонусов в месяц

Супермаркеты

2%

Кафе и рестораны

2%

Транспорт и такси

2%

Аптеки

Дополнительно для зарплатных клиентов

2%

из диалога с "банком ВТБ":

1 февраля 2024 года

У вас подключен "Мультибонус".

Бот-помощник ∙ 

17:32

на какую из карт?

17:32

17:32

Здравствуйте, Любовь А., меня зовут Елизавета! Несколько минут, пожалуйста, ознакомлюсь с историей чата, проверю информацию и подготовлю ответ.

Любовь А., по обеим.

Оператор Елизавета ∙ 

17:33

Спасибо

Оператор Юлия

18:53

В феврале с "кэшбэком" также были "чудеса", видимо у IT проблемы с базами данных

18:54

Любовь А., ко-бренд карта «ВТБ – Магнит» не имеет никакого отношения к программе лояльности "Мультибонус".

Бонусы вам начисляет не ВТБ, к сожалению, а Магнит.

Оператор Наталья

19:25

не Магнит, -> посмотрите на чат с 1 февраля 2024 года. У вас подключен "Мультибонус".

19:33

В рамках программы лояльности начисляется кешбэк – мультибонусы на бонусный счет за покупки по картам в самых популярных категориях товаров и услуг.

Кешбэк начисляется по всем картам клиента:

дебетовым и кредитным;

Profile и OW4;

основным и дополнительным, в том числе на 3-е лицо;

архивным, цифровым, валютным;

карта «ВТБ-ЦУМ»

Исключения:

карты экс-БМ;

ко-бренд карты: «ВТБ-Магнит», «ВТБ-М. Видео».

https://storage.multibonus.ru/Pravila_PL_VTB_1_c3ca197d32.pdf

Оператор Наталья

19:36

Откуда мне знать, что "правила" меняются как перчатки

Ждите проверки

19:37

Правила не меняются.

Любовь А., сожалею, что это доставило вам неудобства ( : -))

Хочу отметить настоящего профессионала своего дела Екатерину А. К-ну (отделение банка на ул.Снежная д.26) Несмотря на неработающую электронную очередь она четко и быстро обслуживала клиентов. Также провела профессиональную консультацию по продуктам банка (как и когда лучше и выгоднее открыть накопительный счет) и как пользоваться бонусной программой. Дата посещения 28 февраля 2024 г, время посещения 18.20-18.39. 

звонок был 21 марта 2024г в 15.10. номер укажу в приватном сообщении.

 абсолютно некомпетентна. это вообще никуда не годится... она знаете что ответила на вопрос, - сколько банк возмет процентов за перевод? по инвойсу в китай..... - Идите в отделение и там спрашивайте.. потом бросила трубку.. ппц какой. вы откуда набрали этих сотрудниц?

Добрый день! 

02.11.2023 были оставлены заявки на получение дебетовой и кредитной карты у партнёра банка ВТБ - сервиса Backit. В этот же день карты были получены, а на следующий день совершены целевые действия для получения кешбека. За получение этих карт должен быть начислен кешбек.

11.02.2024 после максимального срока ожидания по моей просьбе сервис Backit отправил в ВТБ запрос на кешбек. Прошло уже 5 недель при максимальном сроке ожидания 4 недели, но ответ со стороны ВТБ так и не поступил.

Судя по форуму такая ситуация не единична. Удивительно что человеку, который открывал со мной аналогичные продукты в этот же день всё начислили своевременно, поэтому я считаю что это техническая ошибка и прошу проверить всё и выплатить кешбек.

Номера заказов в системе Backit 3526113 и 3526612

21 марта 2024г в 13:23 МСК приходит СМС с текстом "Вам подключен пакет уведомлений Карты+СМС".

Естественно ничего я сам не подключал.

Захожу в мобильное приложение банка и вижу, что действительно мне кем-то подключен ПЛАТНЫЙ пакет уведомлений Карты+ стоимостью 79 руб/мес или почти 1000 руб в год. Без моего спроса и согласия. В лучших традициях провайдера МТС.

Обращаюсь через чат в мобильном приложении с вопросами на каком основании и как такое возможно, взлом или самоуправство банка?

На что мне Оксана отвечает, что это мне всё показалось, что ничего у меня не подключено, спите спокойно.

Не знаю платят им за обман или это из-за некомпетентности, но оператор Оксана мне просто врала, видимо надеясь, что я успокоюсь, а со следующего месяца пойдёт списание денег.

После убеждений оператор "перезагрузила систему банка" и, о чудо, тоже увидела платный пакет уведомлений, но откуда он взялся, какая магическая или криминальная сила его подключила она не знает. Может кошка на клавиатуру села, кто знает. Но проблема в том, что у кошки нет кода из СМС, да и СМС с кодом мне не приходило, так что история Оксаны не клеится.

Позже замечаю, что помимо платного пакета уведомлений мне без уведомления и без согласия был изменён и пакет услуг на ПривелегииМК, который судя по информации в ВТБ онлайн был подключен вероятно тем же полосатым котом 21.03.2024.

Как без подписания документов был изменён пакет услуг Оксана тоже не знает либо не хочет говорить и предложила пойти в офис банка, т.к. в рамках чата ничего сделать нельзя.

После уговоров оказалось что можно и через чат решить вопросы.

Пакет уведомлений поменяли, пакет услуг поменяли, правда на сайте не отображается информация на какой именно.

Очень печально, что банк так обращается по их мнению с Премиум клиентами и скатывается до уровня операторов связи, навязывающих и втихаря подключающих ненужные услуги.

Также огорчает враньё, нежелание разбираться в ситуации и выяснять, а как же такое несанкционированное изменение в пакете услуг стало возможным.

Всё это отражается пятном на репутации банка и влияет на последующий выбор в пользу конкурентов.

С-на Людмила и менеджер-начальник С-ва Анастасия убеждают, что ипотеку можно взять только с кредитной картой!

Получается они сказали, что сделка будет разорвана (А до этого я подписала уже ипотечный договор на первом этаже), и у меня не получится взять ипотеку, так как я отказываюсь от КРЕДИТНОЙ карты с лимитом 10.000 рублей ! Вы вдумайтесь просто!

Подробнее: эти две девушки надменным тоном мне сказали, что аннулируют сделку, так как я отказалась от кредитной карты! Когда я сказала, что я не хочу брать кредитную карту. Начальница сказала, что ок, и начала говорить сотруднице, чтобы СДЕЛКУ аннулировали! Вдумайтесь просто!

Важный момент: когда была одобрена ипотека, сотрудник из Тюмени мне сообщала по телефону, что мне также одобрена кредитка, но я могу от нее отказаться в день сделки!

И шок-контент! Эти две сотрудницы (из отделения обслуживания на втором этаже) еще сделали дополнительную заявку на меня на ипотеку в втб, но уже не по семейной ипотеке, а под 19%! 

То есть пока я сидела у них, когда они обе ушли куда-то, пришло сообщение на почту в 13:26, что одобрена еще одна ипотека! Зачем эти сотрудницы так поступают?

Они меня так запугать хотели? Чтобы я увидела, что вот новая ипотека под большой процент теперь у меня? Надо соглашаться на 6%, но с кредиткой? 

Когда я спросила фамилию начальницы и они увидели, что я пишу отзыв, то они переобулись! И с семейной ипотекой под 6% - все ок. Ничего типа не аннулировали. Можете типа не брать кредитку. Мы ее вам зарезервировали, если вдруг захотите, то возьмете.

Что это было?

Мне страшно за мои персональные данные! Что они могли еще сделать по моему паспорту?

Ипотечный брокер - замечательная, очень милая и добрая. А вот сотрудницы с отдела на втором этаже - караул.

16.03.2024 году была отправлена заявка на ипотеку. Пришло на почту сообщение 17.03.2024. что одобрено, и указаны дальнейшие действия, то есть собрать документы и прислать их персональному менеджеру. 20.03.2024. Позвонила в поддержку, на что мне сказали, что я должна ехать в банк, чтобы узнать номер телефона. Второй раз в этот же день позвонила, сказали что сегодня/ завтра позвонит. Звоню сегодня 21.03.2024 говорят, что данные не заполнены, нужно съездить в банк, чтобы подтвердить личность. Ехать не ближний свет. Так кого мне слушать? Когда со мной свяжется персональный менеджер? 

18 марта 2024 года я через банкомат в отделении ВТБ банка по адресу: 9, 3-й микрорайон, Московский, г. Москва вносила наличные днежные средства на мою же дебетовую карту. 1 операция прошла нормально и деньги были зачислены на счет, а вторая операция на сумму 510 000 рублей выдала ошибку, деньги остались в банкомате, банкомат карту вернул, но зачислелния средств не произошло. Немедленно, не выходя из отделения, я позвонила по телефону на номер 1000 и подала заявку об этой технической ошибке банкомата (заявка CR-12048184). Был установлен срок решения вопроса до 21.03.2024г., однако сегодня уже 21 марта и вопрос не решен, деньги мне не зачислены. Банк прислал смс о том, что заявка в обработке и срок рассмотерния уже до 24.03.2024. Все обращения в чат в приложении ВТБ Онлайн никаких результатов не дают, одни отписки - ждите, ждите. Но я не понимаю почему я должна ждать свои деньги, которыми я должна гасить ипотеку, покупать продукты, лекарства для моей пожилой мамы и умолять при этом банк. Это ошибка банка и только банка, но решить вопрос они не хотят! А один из операторов вообще сказал что срок решения проблемы до 30 дней по закону ФЗ-59. Полная некомпетентность сотрудника банка. 

Требую решить вопрос в ускоренном порядке и вернуть денежные средства в полном объеме, так как эти деньги первостепенно нужны для покупки жизненно необходимых препаратов, прием которых происходит и требуется на ежедневной основе, а также продуктов питания.