Банк неоднократно вводит в заблуждение по поводу беспроцентного периода. На вчерашний день срок платежа еще не наступил, сегодня я вижу у себя задолженность перед банком на 85 т.р. Сотрудник поддержки сообщил - что не погашен грейс-период и на всю сумму! начислен процент. Объясните - где в правилах указывается на какую сумму и за какой период начисляется процент, если не погашен грейс период? И что делать, если грейс-период нарушен в связи с некорректным отображением информации в приложении??? 

1 февраля была получена банковская карта по реферальной ссылке. 12 февраля было выполнено условие банка для получения вознаграждения за эту реферальную ссылку. На сегодня, 21 марта, вознаграждение так не было перечислено банком. При общении с поддержкой никакой внятной причины, почему банк не перечисляет обещанное вознаграждение, мне не было предоставлено. Категорически никому не советую связываться с реферальной программой банка ВТБ. Это полнейшая профанация.

Добрый день. Пытаюсь перевести бонусы в рубли с 28.02.2024. Все бузуспешно. Было сделано уже 7 заказов, но все они отменены банком в одностороннем порядке!!! Заказы №214944296, №215146998, №215222331, №215321782, №215464080, №215845863, №216184668. Ранее с переводом бонусов у меня никогда проблем не было. 

Спустя пару недель общения в чате, оператор составил обращение от 10.03.24 по моему вопросу CR-12013767.
19.03.24 мое обращение было закрыто с ответом, что якобы будут инициированы восстановительные работы, и сотрудники делают все возможное, чтобы их устранить! А что и когда мне зачислится - ВООБЩЕ НЕ ЯСНО!!! НИКАКОЙ КОНКРЕТИКИ! И мне никто по итогу не написал причину, по которой я не могу перевести бонусы в рубли!!

Меня интересует, когда конкретно я смогу воспользоваться бонусами по средствам конвертации их в рубли??? У вас четко прописано, что рубли зачисляются на счет в течение 3-х рабочих дней! То есть вы меня ограничиваете в пользовании услугой, и вы не исполняете обязательства перед клиентами по вашей программе лояльности! Прошу в кратчайшие сроки перевести мне бонусы в рубли! После исполнения ваших обязательств, буду вынуждена прекратить транзакции по вашим картам во избежании подобных ситуаций, и буду пользоваться картами другого банка!

Сотрудники предложили сделать кредитную карту. Я согласилась. После прохождения процедуры сказали, что отказано в получении. Ухожу из офиса. И через полгода узнаю, что оказывается , что у меня есть счет ВТБ, о котором я даже не знаю, и на него приходят переводы, доступа к которым я не имею!
Зайти в втб онлайн я не могу, нет логина, пароля, каких-либо документов о том что у меня вообще есть в этом банке счет!
Теперь же я должна ехать в банк, сидеть в очереди и получать доступ. Отвратительное отношение !!!!!

Добрый день. Второй раз в жизни сталкиваюсь с переоформлением вклада в связи со смертью родственника. И каждый раз у ВТБ проблемы. Приходится неделями ждать решения банка, постоянно звонить и писать в поддержку, иначе и за полгода не решат. В первый раз, после смерти отца они ссылались, что COVID и все сотрудники на удаленьки. Месяц оформляли перевод, хотя все нотариальные документы были предоставлены. Сегодня после смерти мамы жены, та же ситуация. Сдали все документы, сотрудник сказал ждите SMS в течении 2-3 дней получите уведомление. Уже неделю тянут. В тот же день сдавали документы в ГПБ, деньги пришли на следующий день. Уважаемые соотечественники, во избежание у Вас аналогичных проблем не открывать вклады и не переводить пенсию в ВТБ. Реклама по все каналам хорошо, но Прошу руководство ВТБ исправить сложившуюся ситуацию. Вадим.

№ обращения в ВТБ банк CR-12027662 Никогда ничего не имела в ВТБ Банке, никаким услугами не пользовалась. Из выписки налоговой внезапно обнаружила какой-то непонятный счет в ВТБ, которого раньше у меня не было (судя по многочисленным жалобам на банки.ру - я не одна такая). 6 марта 2024 года обратилась в отделение ВТБ Банка, расположенное по адресу г. Москва ул. Каланчёвская, д. 35, и подала заявление о закрытии счета, открытого ВТБ Банком на мое имя (при этом каких-либо документов, подтверждающих открытие мной указанного счета Банком ВТБ не представлено). В отделении сказали, что "возможно счет перешел из какого-то другого закрытого банка" - точно они сказать не могут, так как согласно их выписке счет открыт якобы в 2011 году), а еще сказали, что закрыть его не получится в связи с числящимся на нем небольшим остатком (неизвестно откуда взявшимся). В заявлении с требованием о закрытии счета мною была указана возможность перечисления остатка по счету по реквизитам, указанным в заявлении (в другой банк) или выдачи наличными. Согласно п. 1 ст. 859 ГК РФ договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.  При этом согласно п. 5 ст. 859 ГК РФ остаток денежных средств на счете выдается клиенту либо по его указанию перечисляется на другой счет не позднее семи дней после получения соответствующего письменного заявления клиента, за исключением случаев, предусмотренных п. 3 ст. 858 ГК РФ (кроме ареста счета). На указанное заявление Банк ВТБ ответил устным отказом в закрытии указанного счета сообщив, что якобы мне необходимо открыть еще один новый счет (мастер-счет) для закрытия счета в целях перечисления на него числящегося остатка средств, и что якобы "такие правила банка". Пришла чтобы закрыть счет, а меня начали вынуждать отркыть еще один счет ( и соответсвенно подписать договор комплексного обсуживания с банком). От октрытия счета я отказалась категорически. Далее 13.03.2024 мной согласно п. 1 ст. 859 ГК РФ повторно направлено заявление (зарегистрировано обращение CR-12027662) на закрытие счета с указанием, что в случае невозможности перечисления средств, числящихся на счете по моим реквизитам, я прошу зачислить указанные средства в пользу Банка ВТБ с последующим закрытием указанного счета. Срок обработки указаный банком при резистрации обращения истек 20.03.2024. По состоянию на 20.03.2024 официальный ответ от ВТБ Банка направлен не был. После звонка в банк мне было сообщено, что "требуется дополнительное время для рассмотрения и сроки не определены". При звонке на горячую линию по поводу закрытия счета уже начали предлагать оформить кредит!!! Просто издевательство и затягивание времени. В соответствии с п. 1 ст. 858 ГК РФ ограничение распоряжения денежными средствами, находящимися на счете, не допускается, за исключением наложения ареста на денежные средства, находящиеся на счете, или приостановления операций по счету, в том числе блокирования (замораживания) денежных средств в случаях, предусмотренных законом.  Таким образом, в нарушение требований п. 1 ст. 858 ГК РФ, а также п. 1 и 5 ст. 859 ГК РФ Банк ВТБ неправомерно ограничивает мое право распоряжения счетом, а также средствами, указанными на данном счете путем необоснованного отказа в ответ на мое заявление о закрытии счета и последующего бездействия банка при направлении повторного обращения. При этом ст. 856 ГК РФ предусмотрена ответственность банка за ненадлежащее совершение операций по банковскому счету. В случае нерассмотрения претензии мной будут направлены жалобы на действия ВТБ Банка в Банк России (ЦБ РФ).

Первый раз попробовала и пожалела, оформила карту по реферальной ссылке в декабре 2023, выполнила условия для получения бонуса, потратила 5000, но мурыжат в тех поддержке до сих пор, то 10-12 рабочих дней в январе ждите, потом по условиям до двух месяцев,, потом якобы условия не выполнены, дальше выполнены но ждите, хотя с момента оформления карты прошло больше 2.5 месяцев, чувствуется прям клиентоориентированность и квалификация сотрудников, Вопрос до сих пор не решён, я полностью разочарованна👎

Пришел для открытия счета. Все хорошо, отличное обслуживание.

Однако.

Вечером на госуслугах получаю сообщение- от вас получено заявление с просьбой о доставке пенсии и других социальных пособий через банк ВТБ.

1. у меня нет пенсии и пособий

2. меня не информировали об этой услуге и я не давал согласия на это

Я обратился на горячую линию - консультант после 14 минут ожидания посоветовал обратится в чат онлайн приложения. 

В онлайн -чате принесли извинения и предложили самому обратиться в СФР и сообщить что пенсии нет и нет нужны в оформлении доставки.

у меня вопросы :

-я об этом не информирован, согласия не давал- это заявлении инициировал банк. нельзя ли чтобы банк отозвал это заявление ?

- как узнать, не оказаны ли мне иные услуги, о которых я не информирован ?

Добрый день.

10.03.2024 был сделан заказ на сумму 213 833 руб (тур у туроператора Travelata). Бронь не была подтверждена, поэтому 11.03.2024 заказ был отменён, продавец направил мне соответствующий документ. Деньги были НЕ списаны, а заморожены (холдированы) на моем счету. Туроператор сообщил, что средства вернутся в течение дня, Банк же ответил, что ускорить разблокировку средств невозможно и деньги разблокируются в течение 10 дней. На данный момент, 21.03.2024 деньги разморожены не были. Вместо полученных денег было зарегистрировано обращение, сроком до 20.04.2024. Я был вынужден брать кредит в другом банке для того, чтобы срочно купить авиабилеты, и теперь не могу воспользоваться своими средствами, потому что банк не придерживается собственных сроков расхолдирования средств и откровенно вводит клиентов в заблуждение. Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ уже несколько лет, из-за данной ситуации, где Банк себя показал абсолютно нелояльным к клиенту, буду вынужден задуматься о смене Банка и применении правовых методов воздействия, если Банк не разблокирует деньги в ближайшие сутки. 

Добрый день.

15 марта 2024 года оформил ипотеку в банке ВТБ, там же в офисе оформил страховой полис ипотечного страхования

Сумма страхования составила на меня как заемщика 4 451 803 рубля 40 копеек.

На созаемщика - 1 263 866 рублей 99 копеек.

Позже зайдя в приложение ВТБ, увидел что страховая сумма указана некорректно (указана только страховая сумма жены). О чем написал в чат банка, сотрудник подтвердил, что сумма только на заемщика, и составил заявку на то, что указана неверно страховая сумма и специалисты ВТБ обновили даннуб информацию. Ответ на мое обращение от банка ВТБ гласит, что все верно и ошибки нет. По телефону горячей линии ВТБ, помощи в решении проблемы так же не получил

Поэтому прошу разобраться, и исправить сумму страхования в приложении ВТБ. Из-за ошибки СОГАЗ или ВТБ, я не намерен переплачивать лишние суммы из-за повышения % по ипотеке

Скрины и из приложения и договор страхования с квитанцией об оплате, во вложении 

В отделения банка ВТБ сотрудники не могут выдать правильные выписки для оформления пособий на детей. Выдают выписки по карте,а не по счету,поэтому сплошные отказы из Соцказначейства,потому что выписки оформляются не верно! А также не находят старых счетов,которые уже закрыты,но попадают в отчётный период и по ним также нужны выписки. Когда показываешь сотруднику образец правильной выписки из банка ВТБ,которую выдавали в прошлом году,говорят,что такую сделать не могут. Хотя в этом году делают такие же выписки.

Добрый день. 21 марта 2024 года обратилась в банк для получения дополнительной дебетовой карты для члена семьи (для мамы). Банк в приложении и на сайте широко рекламирует акцию: "получите доп. кэшбэк 25% на маркетплэйсах и 10% за другие покупки при получении доп. дебетовой карты". Подумала, что уже давно хотела доп. карту для мамы-пенсионерки, чтобы при необходимости быстро перевести ей денежку. Да и кэшбэк лишним не будет . Заказала карту, карту выпустили и прислали сообщение , что для получения необходим мой паспорт и КОПИЯ паспорта держателя карты. Окей. Иду в офис банка. Там девица гламурной внешности мне заявляет, что выдать карту не может, при этом болтает на отвлеченные темы (ОСАГО для автомобиля) со своей коллегой. Спрашиваю причину отказа. Говорит, нужна не копия, а сам паспорт мамы. Господа хорошие, но вы же сами в сообщении мне написали копию!!!!! Объяснять мне ничего более не стали, сказали, что сообщения в личный кабинет отсылают "недалекие товарищи, которые ничего не понимают". Это она о своих коллегах так. Сказать, что я была возмущена, это ничего не сказать. Ребятушки, оставьте эту карту себе, с таким отношением мне ничего не нужно, а то не дай Бог ваши "недалекие" сотрудники еще что-нибудь не так написали. Уж лучше не нужно нам такого ОБСЛУЖИВАНИЯ. Спасибо.

Закрыли Автокредит 16.03.2024 договор от 25.08.2023 с реестра залогов авто все еще не снят по истечению трех рабочих дней. Просьба убрать залог с реестра тк не могу выставить авто в продажу ,обращались в офис банка там сказали. тчении одного дня снимут но так и нет ни каких подвижек,так же писали в чат и обращались на горячую линию

Добрый день! После конвертации мультибонусов ВТБ в рубли на сайте мультибонус.ру 14 марта 2024 года денежные средства не поступили на счет, хотя поступление должно приходить в течение 3 дней, при этом количество мультибонусов списано. При обращении в чат банка спустя 5 дней оператор заверила, что произошла ошибка и деньги будут зачислены 20 марта 2024. До сих пор поступления не было, как и возврата бонусов. В чате реакции на вопрос нет. Также отмечу, что количество мультибонусов в мобильном приложении и на сайте мультибонус значительно различается, например 915 бонусов в приложении, а на сайте всего 96. Проблема не решена, к сожалению 

Добрый день. Взыскатель СНТ П-ль обратилось 14.03.2024 в банк ВТБ , офис на ул.Гоголя, 68 в г.Крамнодаре с заявлением о приеме исполнительного документа, судебный приказ по делу 2***2023 от 27.11.2023. Сумма заявления 32152,72 руб. 17.03.2024 пришла смс от банка, что по исп.документу произведен платеж. Но деньги до сих пор не поступили!!! Вот так вот. 

Обращалась в несколько отделений втб за справкой для пособий по остатку по счету, дают два вида справок на одной не прописана сумма остатка на счету, вторая выписка по карте где указан счет, но баланс предоставлен по карте. Данные справки не подходят для оформления пособия соцказначейство не принимает такие, делала запрос под заказ приходит отказ от банка, это издевательство над людьми, по чему не могут дать справку и информацию только по счету? отвратительное отношение банка, справки под заказ неделю готовят, хотя в справке надо написать три строчки счет дата и остаток и это 21 век. 

Подключили платный пакет "Привилегия" без моего согласия. 

Узнал об этом случайно при обращении в офис отказали в обслуживании т.к. я не назвал код смс (забыл телефон) пояснив что т.к. у меня подключен пакет "Привилегия" без кода смс они не могут меня обслужить. Это бред какой-то мало того что банк самовольно подключает платные услуги ещё и накладывает ограничения на обслуживания, отказывает в обслуживании. Банк настоятельно не рекомендую.