Добрый день.

Получил блокировку личного кабинета в момент попытки перевести со счета ВТБ деньги с себе же на счет в Райфайзен по реквизитам. 

Разблокировать ЛК возможно только лично в отделении или по горячей линии.

Нахожусь в роуминге - пытался дозвониться на линию поддержки 4 дня. Звонки с сим карты не привязанной к банку проходили с очередью на линии 5-7 минут, что в целом ок, но сотрудники не могли снять блокировку при звонке с другой сим. Звонки с сим карты, привязанной к банку, попадали в черную дыру на линии поддержки и висели в очереди. Потратил 30000 рублей (в сумме ~3 часа в ожидании) на звонки в роуминге.

Дозвонился только когда попробовал использовать voice over wifi - никто из сотрудников банка не подсказал этот способ ранее, когда я дозванивался с другой сим или писал в поддержку на сайте. Во время звонка ответил на ряд вопросов, в основном направленных на снятие риска мошенничества в мою сторону, что очень странно с учетом того, что блокировка произошла при попытке перевода средств самому себе в другой банк. 

Сотрудник банка не смог снять блокировку не обьяснив конкретную причину, сказав что решение принято на основании интерпретации моих ответов на его вопросы. Сотрудник отказался принять выписку от Райфайзен, подтвердившую бы, что перевод предназначен мне же.

В результате доступ к распоряжению средствами удаленно заблокирован. Судя по всему вынужден буду составлять и переправлять доверенность и закрывать все вклады и счета в ВТБ с помощью доверенного лица чтобы вернуть средства. 

Считаю, что поведение банка не клиентоориентировано. Я много лет пользовался 6 банками в РФ, такой или даже похожей ситуации не возникало. Считаю, что ВТБ пытается закрыть свои собственные риски за счет времени и средств клиента, прикрывая это защитой безопасности клиента.

Не рекомендую ВТБ для хранения средств - ставка по вкладу может быть выше чем у конкурентов, но вы берете на себя риск дополнительный риск блокировки доступа к средствам.

16 января 2024 по ссылке друга я впервые оформил дебетовую карту втб банка , потратил по ней до 14 февраля 2024г 5098р. Неоднократно уточнял у сотрудников банка , мне сказали нужно до 16февраля потратить 5000р. Условие выполнил. Пишу в чат 18 марта 2024г уточнить когда придёт выплата. Мне ответила оператор Светлана, заверила, что в системе отображается условия выполнены и вознаграждение придёт 19 марта до конца дня. Но ни 19 ни 20 выплата так и не пришла. Далее пишу в чат, мне отвечают, что выплаты не будет. 

В общем обман во всем!

Сотрудники некомпетентности и не клиентоориентированные!!!

Никому не советую этот банк!!

Все скриншоты сохранил!

Мною была оформлена цифровая карта на сайте ВТБ, с использованием номера телефона. Для такой такой карты не нужны паспортные данные.

Я пополнила цифровую карту переводом с личной карты банка Тинькофф , чтобы совершить покупку на одном из сайтов. Покупка не совершилась по сторонним причинам.

Однако, вывод средств с такой карты, возможен только с подтверждением личности. Я подтвердила ее с использованием госуслуг.

В результате данной манипуляции, денежные средства и карта были заблокированы.

В онлайн чате мне посоветовали оформить продукт банка, т.к не являясь их клиентом, помочь мне не могут. 

На следующий день я получила дебетовую карту ВТБ от представителя.

Далее обратилась в отделение, однако при наличии паспорта, телефона и дебетовой карты банка мне не смогли помочь. Выяснилось, что моя карта заблокирована по причине того, что она ушла "на арбитраж". 

Сотрудник прояснила, что такое случается у клиентов, проходящих процедуру банкротства. Но повлиять на ситуацию - не в силах.

Тут все сошлось, я прохожу процедуру банкротства. Но не судебную , а внесудебную, которая не подразумевает участие арбитражного управляющего и наличие судебного процесса. 

Это мною заработанные деньги, поступившие на зарплатную карту. Я свободно распоряжаюсь своими средствами.

На каком основании банк удерживает мои деньги?

• Перевод №216199579 от 12.03.2024 - отменен,перевод№216592782 от 16.03.2024 - отменен,перевод №217030884 от 20.03.2024 - будет зачислено....,сомневаюсь,тоже будет отменен.Уважаемые работники банка ВТБ я написал в чат с просьбой обьяснить причину отмены и разобраться с ситуацией,пишут,что мол, да, переводите так то ,так то.Перевожу - результат тот же,для меня это нормальная сумма,что же вы так кидаете своих клиентов.Обидно и грустно, если такой вроде серьезный банк, как ВТБ, так себя ведет и не выполняет обещанные условия данной рпограммы.

Имею "счастье" пользоваться услугами банками уже около 1.5 года и до сегодняшних пор, я придерживался мнения, что ВТБ занимает лидирующие позиции на российском рынке банковских услуг.

 На мое имя открыта дебетовая карточка и на протяжении всего срока пользования ею у меня не было никаких проблем с эксплуатацией карты: баланс пополнялся, с него деньги снимались, переводились и т.д. Теперь же пару дней назад пришло время перевести некоторую сумму с 5 нулями на конце на другой банковский счет. Подтвердив транзакцию, получаю уведомление: размер перевода превышает лимит по карте - 20.000р. Начинаю копаться в условиях карты и действительно, максимальная сумма, которую я могу потратить в месяц - 20.000р. В месяц! Студентов видимо банку совсем не жалко. К слову, до нового года лимита как я понимаю не было, т.к. деньги спокойно переводились.

И самый абсурд этой ситуации, что по логике самого же банка это ограничение стоит в противовес мошенникам, т.е. банк волнуется, что студент в силу незрелости может сотворить с деньгами какую-нибудь глупость и не дает ему снять большую сумму, но при этом, если этот же студент решиться с дурости закинуть на баланс условные 2.000.000р родительских денег, то банк как бы не против, потому что пополнять баланс можно без ограничений. 

Вернемся к делу. Позвонил в поддержку и они направили в банк. Пришлось лично приходить в банк, чтобы снять это ограничение.

Первый поход. Сидим в очереди около 40 минут, наконец вызывает сотрудник. Спустя пару минут диалога, пришли к выводу, что, чтобы снять лимит по моей собственной карте нужно присутствие законного представителя и не просто присутствие, а еще и документы, подтверждающие факт такового. Повезло, что законный представитель рядом оказался, однако документов, кроме госуслуг и фотографии паспорта с нами не было, поэтому мы ушли с нерешенным вопросом и продолжение последовало спустя 2 дня.

Крестовый поход номер 2. Снова банк, снова мы и снова очередь. В этот раз скорость работы заметно стагнировала - ровно полтора часа ожидания. Затем с горем пополам снимаем ограничение, подписываем договор и тут новое приключение: "ограничение будет снято в течении 24 часов"- сказал сотрудник. Ну и я наивно полагал, что все таки до конца этого дня все оперативно сделают. Прошло полторы недели, а ограничение как было так и стоит. Сейчас онлайн-консультант ответила что в течении 3х рабочих дней все будет).

Я расцениваю все эти действия со стороны банка, эту некомпетентость и двуличие как неуважение к себе и своему времени.
До пятницы я даю время решить этот вопрос, а далее работа будет проводиться с юристами и прокуратурой.
Верните мне мои собственные деньги!

18 марта 2024 года в приложении ВТБ появилось предложение "Рефинансирование кредитных карт", согласно которому было предложено оформить кретиную карту возможностей от ВТБ до 180 дней без процентов с лимитом на рефинансирование. Согласившись на данное предложение была заполнена анкета, далее было предложено выбрать карту, которую планирую рефинансировать (карта другого банка выбрана), электронно подписано согласие на обработку данных, пришло смс сообщение от банка "Договору кредитной карты № ... установлен кредитный лимит в размере ...", оставалось подписать договор в приложении. Однако, при подписании договора через приложение возникла ошибка, после чего договор пропал. В приложении появился "Зарезервированный счет кредитной карты", информация по которому не открывается. При обращении в службу поддержки - было рекомендовано обратиться в отделение. 20 марта я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу: город Москва, 9-я Парковая, д.59к1, где после почти 2 часов ожидания в очереди сотрудник банка мне заявила, что я все неправильно понимаю, карты для рефинансирования не существует, и что для рефинансирования карты другого банка я могу только оформить кредит или взять кредитную карту и снять с нее деньги с комиссией и процентами 39,9 годовых, так как на снятие денег беспроцентный период не распространяется. На мои пояснения, ссылки на смс, зарезервированный счет, предложение от банка и т.д. сотрудник мне опять стала говорить что я неправильно все понимаю. Возникает вопрос - это очередной обман банка: https://www.vtb.ru/personal/karty/kreditnye/refinansirovanie/?ysclid=lu016vd31e692018565 или сотрудники ВТБ просто не знакомы с продуктами банка?

15.03.2024 года я обратился в отделение банка по адресу: г. Новосибирск, ул. Б.Богаткова, 221 с целью снятия наличных (у меня закончился срок действия накопительного счёта). Для того чтобы снять деньги оператор сказала, что мне необходимо подписать документы в электронном виде - через личный кабинет. Я подписал четыре электронных документа путём введения кодов. 20.03. я позвонил на горячую линию ВТБ и бот сказал мне, что у меня есть заявка на кредит. Я связался с оператором и она подтвердила, что заявка есть, но отменить её она не может - для этого вновь нужно ехать в банк. Я не успевал до закрытия - поэтому позвонил в полицию и написал заявление.

Здравствуйте,

08.02.2024 по рекомендации Друга (друг 1) заказал кредитную карту ВТБ.

09.02.2024 г. получил кредитную карту . В феврале совершил покупки на сумму более 10 000 руб.(друг 2). 

09.02.2024. я порекомендовал кредитную карту ВТБ Другу. Друг 09 февраля получил карту и совершил покупки в феврале на сумму более 10 000 руб. (друг 3).

В рамках акции все должны получить вознаграждение.

Прошло 12 рабочих дней после окончания февраля т.е. после даты выплаты вознаграждения неоднакратно озвученной в чате банка.

Другу 1- банк в чате ответил что выплата ожидается до 6 мая 2024г.- то есть через 3 месяца,не смотря на то что по правилам выплаты должна быть не позднее 12 рабочих дней.

Другу 2 (т.е. мне) банк ничего конкретного не ответил несмотря на длительную переписку. Просто приняли заявление. 

У друга 3 приняли заявления на рассмотрение по вопросу отсутствия вознаграждения.

Уважаемый ВТБ давайте дорожить дружбой, а не давать пустые обещание, иначе складывается впечатление что у вас либо бардак с выплатами, либо нехватка средств для расчетов, а операторы в чате милые и приветливые затем чтобы, усыпить бдительность клиентов, в надежде что через 3 месяца те просто забудут, про данные обещания, на чём собственно дружба и закончится.

Прошу выплатить обещенное вознаграждение 1000 руб (за полученное кредитную карту)+2000 руб (за рекомендованную кредитную карту). Про невыплаченный кэшбек 20% даже не вспоминаю. 

Являюсь клиентом ВТБ, имею задолженность по ипотечному кредиту и кредитной карте.

20.03.2024 осуществил платеж на погашение задолженности по ипотечному кредиту платежным поручением № 394789, в назначении платежа указала реквизиты договора по которому осуществляю платеж. Денежные средства были зачислены на мастер-счет

Банк ВТБ сразу же в этот день списал денежные средства на погашение другого договора, тем самым нарушив Гражданский кодекс РФ.

В сентябре 2022 года была похожая проблема, я осуществил платеж на мастер счет не указав реквизиты договора. Обратился в Банк ВТБ, мне ответили: «Нами было рассмотрено обращение. К сожалению, удовлетворить ваши требования мы не можем. Как уже сообщали в ответе на CR-9502876, в соответствии со ст. 319.1 ГК РФ в случаях, когда заемщик не указал, в счет какого кредита внесены средства, и имеются договоры с просрочкой, то исполнение засчитывается в пользу обязательств, срок исполнения которых наступил раньше». На вопрос каким образом указать реквизиты, я получил отчет, что нужно указать в назначении платежа.

Исходя из вышеизложенного, Банк ВТБ неправомерно списал денежные средства внесенные мной на мастер-счет платежным поручением № 394789 от 20.03.2024.

Прошу Банк ВТБ осуществить списание денежных средств с мастер-счета по назначению указанному в платежном поручению от 20.03.2024 № 394789. (Копии документов и скрины сообщение от банка ВТБ прилагаю)

 15 марта пришло оповещение от банка с одобрением онлайн экспресс кредита. Решила оформить заполнила все данные, а получить не могу. Выскакивает ошибка. Обратилась в поддержку. И тут начинается самое интересно. Оператор сначала пишет что надо очистить кеш браузера, хотя все действия происходили с приложения. Долго нес охинею. Потом подключился второй. Не лучше первого. Начал писать опять про браузер и что в приложении нельзя получить кредит. Но браузер должен быть именно луна. На горячей линии вообще начали спрашивать зарплатные я клиент или нет. И что надо подойти в офис на оформление. На вопрос почему. Кредит во первых одобрен, во вторых онлайн и четко написано онлайн без визита в офис!

На это просто бросили трубку. С горем пополам с оператором чата составили обращение со сроком до 22.03. но обещали в этот же день решить. Сегодня уже 20. До сих пор ничего не решили и кормят завтраками!

Оформила дебетовую карту с кэшбеком 25% за покупку на маркетплейсах + 10% кэш за оплату ЖКУ. Перед этим, зная о "подводных камнях" написала в он-лайн чат, а затем и позвонила в банк, чтобы проверить эту информацию (по телефону общалась с Егором) 19 марта. Ни в чате, ни по телефону, хотя я просила рассказать про условия карты, мне не сказали, что этот кэш действует только месяц? А через месяц за ЖКУ (электричество) еще и придется и платить комиссию?! Где на сайте у вас указаана эта информация? На сайте написано, что нужно успеть оформить карту, пока идет акция, но не указано, что все "вкусные" условия , которыми вы завлекаете, закончится вместе с акцией через месяц?! (это нигде не указано и никто ни по телефону , ни в чате об этом не предупреждает конечно! Вы вводите людей в заблуждение?! Спасибо К-о Ярославу, сотруднику офиса банка ВТБ, который честно рассказал про условия карты! 

Прошу объявить благодарность Ярославу К-о за вежливое общение, тепреливое отношение , компетентность (по телефону и в чате люди просили подождать минутку и явно консультировались сами с кем-то) !

оценку нужно ставить "1", но Ярослав (который заслуживает отличной оценки) немного улучшил ощущение от банка, поэтому ставлю "2"

Прошел ровно месяц, как оформил дебетовую карту ВТБ. До сих пор не могу активироваться в программе мультибонус. Сначала подождал 10 дней как положено. Ничего. Написал в чат поддержки банка, оформили обращение. Ждал ответа 10 дней. Получен "исчерпывающий" ответ: регистрация в программе будет завершена в ближайшее время! :) 

Составил аппеляцию к этому обращению. Ответ - ждите еще 1-7 дней. 

И это второй банк страны!  

Поддержка никакая.

Мне необходимо было оформить страховку по ипотеке, чтобы снизить процент ставки, я обратилась в чат 17 марта 2024 со скриншотом описания страховки, уточнив, подходит ли она для моего случая. Специалист Александра , видимо, не вникая в суть вопроса, радостно подтвердила, что эта страховка подходит, я спросила, будет ли снижен процент по ставке, она также предоставила положительный ответ.

 20 марта 2024 я оформила данную страховку и повторно обратилась в чат, чтобы проверили, все ли хорошо, и узнала, что эта страховка НЕ соответствует по рискам, естественно мне необходимо оформлять возврат, что тоже занимает время и нервы, да и приятного мало 5 тыс потратить впустую. 

Я захотела оставить внутри банка жалобу на Александру За некорректную консультацИю, мне не хотелось идти из-за этого на банки ру, и подключившийся оператор Елена ушла ознакамливаться с перепиской выше, однако, читала ее с закрытыми глазами или максимальным пофигизмом и вернулась через пару минут с вопросом "а в чем проблема". Я уточнила, читала ли она вообще переписку и специальо для нее написала большое сообщение с подробным описанием моей проблемы и что хочу видеть в жалобе, Елена благополучно покинула диалог и включился Дмитрий.

Все начиналось хорошо, пока Дмитрий не начал отвечать скопированными ответами (которые вообще не отвечали на мой вопрос). Я попросила его три раза написать мне полным предложением ответ на мой вопрос "подходит ли текушая страховка для снижения ставки по ипотеке", Дмитрий отвечал отрывочно и увиливал от конкретной формулировки , присылая мне названия моих страховок или свои скопированные ответы. Я не дебилка, я в курсе как называются страховки, я же их оформляла, мой вопрос в другои абсолютно, но специалист Дмитрий то ли не был уверен в своем ответе, то ли не хотел из вредности отвечать, но только спустя три вопроса дал мне желанный четкий и понятный ответ.
вопрос к отделу мониторинга качества консультаций : вы вообще следите за своими сотрудниками? не хотите ввести в регламент работы полные ответы на вопрос клиента, а не урывочные и односложные. 

весь вечер провела на нервах из-за неподходящей страховки и процессом оформления возврата по ней, так ещё и ваши консультанты своими "качественными" ответами меня просто до давления довели. 

надеюсь, что банк примет меры и будет внимательнее следить за тем, что делают сотрудники чата, все-таки это лицо банка. У меня были сугубо положительные эмоции от пользования услугами банка, но сегодня я расстроена и разозлена таким отношением к клиентам. 

Здравствуйте. Сразу к делу. 29.02.24 была совершена покупка, но кэшбэк не был начислен спустя 20 дней. Код мсс 5411(супермаркеты). 18 марта, я спросил у поддержки в чате, почему кэшбэк не начислен на, что внятного ответа так и не услышал, а лишь очередные отписки. Прошу сотрудников банка разобраться в ситуации. Проверить данного сотрудника на компетентность и наконец решить мой вопрос по кэшбэку.

Здравствуйте. Я, Н-ва А. С., открыла накопительный счет и карту в банке ВТБ в декабре 2023 года в городе Волгограде. При открытии мне подключили автолатеж мобильной связи без моего ведома и согласия. Но это было только начало проблем. 

В январе 2024 года начала положила деньги на вклад и начала пользоваться онлайн банком и картой. 

Мне удалось совершить несколько операции и последнее действие в банкомате - снятие наличных. 

После чего моя карта и вход в личный кабинет были заблокированы без объяснения причин. 

В марте 24 года я обратилась на горячую линию с просьбой разблокировать карту, на что мне ответили, что необходимо обратиться в отделение банка. 

В отделении банка в городе Волгоград по адресу ул.Николая Отрады, 6 мне было сообщено, что банк заблокировал все счета и невозможно не вывести остаток суммы, ни разблокировать счета без объяснения причин. 

Сотрудники ничего не знают, руководства нет на месте. 

Прошу разобраться с ситуацией и в скорейшие сроки разблокировать сумму, чтобы я сняла и более никогда не обращалась в этот банк. 

Никому категорически не рекомендую становится клиентом банка ВТБ

Я обратилась на сайте банки.ру с вопросом к представителю ВТБ:

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/583179/

Вопрос был, куда относится мсс 5814. Ответ представителя вы видите - 5814 относится к категории рестораны и кафе, как и следует из предоставленной мне ссылки на правила программы: https://storage.multibonus.ru/rules_npl_2_0_b09e16c343.pdf

Ссылка размещалась в онлайн-банке ВТБ (с мобильного телефона).

Но далее переписка продолжилась по эл.почте:

"Social Media

Сегодня, 11:30

Кому:вам

Добрый день!

Приносим изивнения, но ранее направленная информация была некорректной. По итогам проведенной проверки установлено, что Вы являетесть участником акции «Настрой свой Кешбэк». Вами выбрана в ВТБ Онлайн опция 8% Рестораны, кафе (не включая фастфуд). Согласно Правилам акции п. 8.6 (Таблица 1), MCC 5814 относится к категории фастфуд, поэтому вознаграждение начислено не будет.

Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением,

Банк ВТБ (ПАО)"

И правила, где так, как они пишут, тоже прислали, без ссылки, правда, где они такие есть.

Таким образом в ВТБ никто не отвечает за свои слова, даже на сайте Банки.ру.

Таким образом ВТБ меняет правила, как, и когда им будет угодно.

Заказал Дебетовую Карту для жизни по реферальной ссылке. Не стал ждать курьера, а 7 марта получил неименную карту в отделении. Специалисту сказал, что пришел за картой, оформленной по рефералке. Она заставила установить МП, закинуть 10 руб и оплатить мобильную связь или на пожертвование перечислить для активации карты. Переспросил об обязательности, так как в курсе про эти хитрости операционисток. Также ее уверил, что совершу оплаты позже. Но она сказала, что эта процедура обязательна. Препираться не стал и закинул себе на связь. Позже на ГЛ оператор опровергла обязательность данных действий для активации. Считаю неприемлимым для такого Банка вводить клиентов в заблуждение и даже откровенно обманывать. Я просто потерял минут 10-15 на скачивание, установку приложения и переводы в приложении.

Добрый день! Мне для выплаты пособия по уходу за ребенком необходима выписка по счету за период с 01.02.23 по 31.01.24 (именно по счету, а не по карте. Это важно) и справка с остатком на 1 марта. Я зашла в мобильный банк и пыталась сформировать необходимую справку и выписку, но мне каждый раз приходило уведомление об ошибке. Я оставила обращение в банк о том, что не могу в мб выгрузить необходимые документы, на что мне пришел ответ, что необходимо обращаться в отделение. Я позвонила в колл-центр банка, мне сказали что данная справка и выписка платная! 200 руб! И ее надо заказывать, а потом приезжать, когда она будет готова. Зачем банк вообще предлагает в мобильном приложении сформировать данные документы, если постоянно ошибки? Прошу мне помочь в решении вопроса и предоставить необходимые документы бесплатно (Можно на электронную почту, которая указана в системе банка). С маленьким ребенком ездить в отделение банка и еще платить я не согласна!