В первых числах марта 2025 я заказал дебетовую кибер карту, которую мне обещали доставить за несколько дней. В итоге ее доставили лишь 26 марта с неоднократными переносами, звонками-напоминаимя с моей стороны и т.д., ну это ладно.

Теперь другая проблема, после получения карты, согласно условиям акции на след день должен был прийти промокод на 1000 голды в игре standoff 2. Но он не пришел конечно же. Я неоднократно писал в службу поддержки, на что мне шаблонно отвечают "запрос отправлен коллегам, ждите 7 дней". Ну так я по 7 дней могу и год ждать... 

21 марта у меня была задолженность по кредитной карте 15214,81, я отправила на счет две суммы 17214,81 руб + 301 руб = 17515,81.

22 марта после обработки всех операций у меня было списано штраф за просрочку платежа 0,30 руб и проценты по кредиту 1,86. 

Доступный остаток на 24 марта 15299 руб. Расходов между 21 и 24 марта не было. Куда делись 2216,81 рублей? Если это не штраф, если это не процент, тогда в пользу чего списали эту сумму?

Дополню информацию - на момент оплаты кредитной карты у меня действовал арест от приставов на сумму 2000 рублей. Однако, разные операторы, с которыми я разговаривала, дают разную информацию. Операторов было около 6 человек с которыми я общалась.

Половина операторов говорит что была списана сумма в пользу приставов, вторая половина операторов говорит что списаний в пользу приставов не было. Было разговоров с операторами около 4 часов в общей сумме за несколько звонков. 

У меня только один вопрос - предоставьте документ, в пользу чего были списаны 2216,81 рублей? Какое назначение платежа? Операторы по телефону не могут дать этой информации, выписка по счету тоже не дает этой информации. Куда делись 2216,81 рублей с баланса и каково было назначение платежа? Также есть две цифры 1698,70 руб и 1999,70 у которых назначение платежа "перевод". Что за перевод? Также мне нужно знать - деньги приставам были перечислены или нет? Только не отвечайте по принципу "спросите у приставов". Спросите у приставов - это выражение я уже слышала от операторов. Вы за себя пожалуйста скажите, банк ВТБ перечислял деньги приставам или нет? Если нет, в пользу чего была списана сумма 2216,81 ?

Добрый день.

2.04.2025 я подала очередное заявление на полное досрочное погашение ипотеки. Это внеочередной платеж. Все обязательные платежи исправно мной закрывались и ниразу с 2018 года не нарушались (с учетом рефинансирования, которое было сделано в декабре 2019 года).

Заявление на полное досрочное погашение было одобрено и начались сюрпризы.

Остаток суммы составлял 33 тыс с мелочью (не выше 34 тыс руб). Была проблема с заявлением, которое было одобрено. Сняли не всю сумму, а только часть и остаток составил 33 тыс руб. Все последующие попытки провести полное закрытие ипотеки через подачу заявлений были отклонены без обоснования причины. Было подано обращение CR-14917061. Только вот сегодня 09.04.25 в приложение сумма стала от 1 млн рублей. Прилагаю документы, подтверждающие какой был остаток и как изменилась сумма долга и весь график платежей.

Это просто абсурд и полная халатность со стороны банка. Они обманщики и где гарантия, что ранее они не обманули меня и не взяли больше суммы, чем идет по договору? Они меняют график платежей как им вздумается, меняют сумму долга по кредиту, снимают как им вздумается сумму и когда вздумается. Это ведь не первая ситуация. Я ранее обращалась также на Банки.ру с проблемой в отношении этого банка ВТБ (05.02.2023 10:38 и 07.06.2022 11:58). Помимо этих случаев, часть проблем решалась через обращения к банку.

Обратившись в поддержку банка, мне нагло сообщили, что я должна 1.1 млн рублей. На объяснения, что по ипотеке остаток был 33 тыс руб, меня просто проигнорировали. Совершенно не способны решать проблемы и нагло сообщают, что это нормально. А я вынуждена сейчас обращаться в Суд, потому что это издевательство. Я не могу верить никаким графикам, никаким платежам, так как банк сам придумывает что ему хочется. Вместо того, чтобы провести последний платеж и снять обременение, они мне оформили еще долг более 1 мнл рублей. Это не должно просто молча и спокойно проходить. Они будут с меня снова и снова списывать деньги, у них по графику я вообще досрочно ничего не оплачивала. Мне нужна защита от такого банка, чтоб они не делали что им заблагорасудится. Если тут не смогут помочь, я пойду в суд. Могу предоставить все платежи за все годы этого рабства. 

Это ужасно, что банк такое себе позволяет и безнаказанный. 

Сегодня 9 апреля получила неполное начисление кэшбэка на счёт за покупки в предыдущем месяце. 

Обратилась в чат за помощью, мне ответил оператор Владислава с табельным номером 70******. Она быстро разобралась в ситуации, составила обращение, по которому приняли положительное решение и начислили кэшбэк моментально.

Приятно в очередной раз столкнуться с прекрасным обслуживанием. Спасибо банку за профессиональных сотрудников и за лояльность клиентам.

Большое спасибо Владиславе! Терпения и благодарных клиентов.

Почти с середины марта перестал начисляться кэшбек, сначала за крупные покупки, с апреля - вообще по всем тратам с карты нет начислений. В службе поддержки, каждый раз соглашаются - да, действительно, нет начисления, но ожидайте в апреле все будет доначислено. Сегодня была выплата кэшбека за март, но все таки по тем тратам, где нет кэшбека, по ним так и он не начислился и соответственно не пришел! Один из операторов создавал обращение, его рассмотрели, где снова согласились со мной, что кэшбека нет, и ожидайте (CR-14894305). Проблема осталась не решена. Кэшбек за март начислен не в полном обьеме. При этом, осуществляя покупки картами других банков, кэшбек уже был бы выплачен. Пожалуй буду все деньги перераспределять на карты других банков и закрою накопительный счет. Банк совершенно не заинтересован в решении проблем клиентов

Муж 10 лет ежемесячно перечислял деньги пожилым родственникам в Ереван. Автоплатеж по свободным реквизитам из ВТБ в ВТБ-Армения.
Ежемесячная операция 6 числа каждого месяца. И вдруг 6 марта операция не прошла. Три звонка в тех.поддержку - отвечают: "все нормально, должно работать, создадим обращение, транзакции разрешены, проблем не должно быть". Обращение CR-14780412 от 07.03.25 было закрыто без решения проблемы.
Обращение CR-14881248 от 27.03.25 так же было закрыто без решения проблемы.
6 апреля перевод снова не состоялся...

В Банке ВТБ-Армения отвечают, что изменений нет. Попытки транзакции 6 марта не видели у себя. Попросили получателя денег взять реквизиты его счета в ВТБ Армения. Реквизиты получателя не менялись.

Операция настроена очень давно и работала. Что изменилось?
Попытка настроить заново с нуля платеж по реквизитам НЕ увенчивается успехом. После ввода счета банка получателя заполняется БИК, после заполнения БИК - система говорит "Проверьте номер счета и БИК банка"...

Последнее, что мы получили от ВТБ:
"Рассмотрели Вашу апеляцию и сообщаем, что изменить решение не можем".
Это что????

Может хоть кто-нибудь в банке ВТБ разобраться???
ОЧЕНЬ ЖДЕМ ПОМОЩИ!!!

Потребовалась карта ВТБ для ребёнка. Нужна была именно ВТБ (иначе не вспомнил даже про этот банк) Заказал для начала себе карту. Привезли два представителя, ничего не объясняя заполнили данные на планшете и передали просто кусок пластика (карта) без пин кодов без брошюры без всего. Карта даже не именная, просто пустая. Попытался зайти в мобильное приложение, вводил коды которые приходили на телефон. Оказывается нужно было вводить временный пароль который прислали вместе с множеством кодов. Хотя до этого я входил в приложение по отпечатку. Аккаунт заблокировали. Позвонил в поддержку, назвал все свои данные, после проверки сказали нужно личное присутствие в банке. Вот так, заблокировали через 20 минут после выдачи карты, даже не успев стать клиентом этого чудного банка. Сервис и обслуживание просто 0

27.03.2025 года Филиал 7701 Банка ВТБ (публичное акционерное общество) в г. Москве, дополнительный офис Маршала Бирюзова, отказал в обмене 100 USD сославшись на мифическую точку, светящуюся в ультрафиолете. Такой признак отсутствует в "Правилах приема Банком ВТБ (ПАО) поврежденных денежных знаков иностранных государств (группы иностранных государств), в том числе для направления на инкассо". На мою просьбу дать письменный отказ с указанием причины отказа на прием купюры со ссылкой на нормативно-правовые акты, с удивлением услышал ответ, что для этого я же должен написать обращение. Ситуацию изначально пыталась решить руководитель дополнительного офиса Маршала Бирюзова, за что ей отдельное спасибо.

Составлено обращение CR-14880959 от 27.03.2025 года.

Ответ на обращение от 09.04.2025 года не содержит информации, раскрывающей причину отказа в обмене купюры.

Так же неизвестными сотрудниками банка ВТБ, мое обращение было искажено и переквалифицировано в жалобу на сотрудника, помогавшую мне в составлении обращения (за что ей огромное спасибо). По этому поводу я вновь лично обратился в вышеуказанный офис и по телефону горячей линии 30 минут пытался разобраться, кто и с какой целью совершил данный подлог. На мою просьбу связаться со мной службу контроля качества для предоставления обратной связи, никаких действий со стороны банка ВТБ не последовало.

09.04.2025 года мною направлено обращение в ЦБ РФ с просьбой разобраться в ситуации.
Для себя сделал вывод о прекращении обслуживания в данном банке. А ведь 20 с лишним лет был клиентом с зарплатным проектом.

Итог: клиентоориентированность у банка ВТБ отсутствует от слова "совсем", как и корпоративная культура.

Добрый день, уважаемые читатели. Хотелось бы поделиться небольшой историей знакомства с банком ВТБ. Являюсь клиентом с конца 24 года, пригласил друга по реферальной программе. Для получения вознагражления требуется выполнить небольшое условие, а именно потратить в первый месяц 5000 руб. Для уточнения потраченной суммы обращались в онлайн-чат с оператором, который дал ясно понять, что условия были выполнены (во вложении доказательства). Однако, банк по прошествии времени посчитал, что условия не были выполнены. Забавно, как операторы отвечают на этот счет)) Так вот что хочу сказать этим отзывом, являясь клиентом многих банков могу с уверенностью назвать такого отношения к клиенту не встречал. Казалось бы, вот я новый клиент проверяю все доступные программы и сервисы и сразу же сталкиваюсь с такой некрасивой ситуацией. ВТБ двойка с минусом за такое отношение. Даже не извиняются в ситуации, пока сам не попросишь 

ВТБ дает возможность выпустить карту на третье лицо. Я воспользовался этой возможностью и заказал карту на своего отца, который живет в другом регионе (Курская область). 

Карту доставили сегодня. Курьер сказал, что для активации карты нужно позвонить на 1000. У папы это не получилось сделать, т.к. курьер не проставил отметку о том, что карта доставлена (я это видел в своем приложении).

После этого я обратился в чат с просьбой о том, чтобы пометили карту как выданную. Это сделали и появился статус, что карта не активированна. Я позвонил в 1000 в 18:36, где в итоге мне сообщили, что: 

1. Карта помечена как "не доставленная" и активировать ее невозможно
2. Отец может попробовать сходить в банк и активировать карту, но это мой счет и могут отказать
3. По-хорошему, я должен ехать к родителям, брать карту и нести ее в банк

Требую решить проблему и активировать карту удаленно.

При открытии дебетовой карты в отделении банка подключили ненужное страхование от мошеничества. Позвонив на горячую линию, консультант банка ВТБ Анастасия (т.н. 701*****) узнав причину моего решения, оперативно отключила мне данную страховую программу и банк вернул деньги. Анастасия, без лишних вопросов и уговоров, отключила страховку. Спасибо! 

Здравствуйте!

Приняла участие в акции "3000 баллов от РЖД Бонус за покупку по дебетовой карте ВТБ мир, которая была с 01.11.2024 по 30.04.2025. Нужно было быть новым клиентом ВТБ, получить дебетовую карту по ссылке РЖД и в течении месяца после этого совершить покупки в разрешенных категориях на сумму от 5000 рублей. Оформила, получила карту и совершила покупки в феврале 2025, баллы должны были начислиться с 01.03.2025 по 31.03.2025, то есть в месяце, следующем за месяцем покупок, как и указано в подробной информации к акции, которая была скачана с сайта РЖД Бонус и приложена сейчас в формате PDF документа. Уже апрель, бонусов нет, поддержка ВТБ отправляет к поддержке РЖД Бонуса, а последняя не отвечает. Так же несколько раз проверяла категорию покупки в разрешенных в акции и она подходит - мсс 4722. Ранее карты ВТБ не было. В итоге даже с изучением полной информации, банк вместе с РЖД Бонусом не выполняет условия акции. Карту оформляла только из-за этого и, если было бы нормальное отношение к клиенту, то может быть и продолжила бы ее использование, но после такого не вижу смысла. Так же подключили услугу платных смс оповещений даже не спросив. Не рекомендую данный банк и эту акцию, потратите время и нервы, а всё впустую!

Моя сестра пригласила меня в банк ВТБ. Заказал по ее приглашению карту и получил. Потратил только в супермаркетах за 10 дней 7000 руб. Обратился в чат, сперва ответили, что надо подождать 2 месяца. Спустя это время вознаграждения нет. Обратился в чат и мне просто ответили. что я не выполнил условия, на мои замечания, что я их выполнил менее чем за месяц реакция была только в повторах фраз. что я не выполнил условия. Даже предложив зарегистрировать обращение написали, что это ничего не решит и разбираться и объяснять никто ничего не собирается.

Пишу отзыв для тех, кто думает, доверять ли ВТБ в вопросе кешбеков.

Совершил покупку в "шеф-маркет" в январе. Совершил покупку согласно инструкции - перешел на сайт партнера через банковское приложение, т.е. 100% все сделал правильно. Должен был отработать кешбек от партнёра.

Написал в поддержку, мне ответили "должно пройти 90 дней" (ну, чтобы отвалил и забыл)

Но я был настойчивее. 90 дней прошло, кешбек не начислили.

Написал в техподержку следующий текст:

"Здравствуйте! Совершил покупку в "шеф-маркет" в январе. Должен был отработать кешбек от партнёра. 90 дней прошло, кешбек не начислили"

Ответ оператора: 

"Данная операция относится к категории супермаркеты, в январе у вас не было данной категории, поэтому кешбэк по данной покупке не был зачислен. Категория определяется по МСС коду. МСС – это четырехзначный код. Он определяет вид деятельности продавца при операциях с банковской картой. По нему банки определяют категорию покупки.

Обращаем ваше внимание на то, что код MCC присваивает эквайринговый банк продавцу, когда последний начинает принимать банковские карты к оплате. Код назначается на основании ключевого направления бизнес-деятельности продавца и характеризует суть оказываемых услуг. Финансовые документы присылает платёжная система с указанными кодами МСС. Мы не участвуем в данном процессе."
Ну то есть вообще полный бред написан. Что я и указал в чате:
"Почему вы отсылаете на кешбек по супермаркетам? Это же отдельная покупка по акции от партнёра?"

На что мне был такой ответ: 

"Никита А-вич, МСС-код данной покупки относится к категории "супермаркеты" "

Ну то есть что тут еще можно сказать? В Т-банке, в котором я в основном делаю покупки, такой ситуации в принципе не могло возникнуть. В ВТБ же работа с кешбеком и с клиентами в целом после Т-банка у меня вызвала, ну вот честно - шок.

Наверное, в данной ситуации можно написать письмо и в ФАС. Их это явно заинтересует. Посмотрю, что ответит ВТБ и ответит ли вообще

Покупка в строительном магазине Бауцентр окончилась фиаско. Кэшбэк не зачисляется из-за того, что покупка строительных материалов почему-то проходит как покупка электронных товаров. Это не моя вина, что при покупке указан неверный MCC код. Решить этот вопрос в чате не удалось. Оператор просто отказывается решать. Узнать заранее MCC код нет возможности. да и не ожидал я, что у строительного магазина он будет Электроника 5732

Добрый день! Хочу рассказать об очень неприятной ситуацией с которой я столкнулась в банке ВТБ. Кредитная карта была закрыта В сентябре 2024г.,через месяц уточняла в отделении точно ли закрылась .Ни в приложении,ни в отделении не говорили,что якобы числиться просрочка,соответственно и звонков не было.В марте я платно забронировала квартиру у застройщика,подала заявку на ипотеку и что я обнаружила в БКИ?! Активная просрочка с сентября 2024г. Сразу же обратилась в отделении ,зарегистрировали обращение,написала в чат и так. Объясняю,что для меня важно не потерято сделку и я совсем не виновата в сложившийся ситуации,прошу пойти на встречу и ускорить процесс рассмотрения обращения,выслала по запросу актуальный отчет БКИ ,но тишина...

видимо отвечает на все запросы ИИ и человеческого отношения не дождешься!!( 

очень жаль,что проработав в банке более 10лет не можешь проблему!!!! 

С банком ВТБ у меня всегда были достаточно хорошие отношения. Хранил средства на вкладах, после дважды брал ипотеку, активно пользовался картой и даже на новом месте работы перевел к ним зарплату. Однако в августе 2024 г. увидел в интернет банке втб баланс мобильного телефона в Билайне. Данные являются персональными и не должны передаваться третьим лицам без моего разрешения. Билайн принял заявление о приостановке обработки персональных данных и официальным письмом предложил для отключения услуги обратиться в ВТБ. 

В банке мне сообщили что имеют право запрашивать и все равно будут показывать баланс на основании моего согласия. В тот же день согласие было отозвано, но ситуация не изменилась даже через месяц, хотя сотрудники утверждали, что обмен данными не ведется, хотя при пополнении баланс менялся. Чтоб решить ситуацию я перевел номер на мегафон.

 В декабре банк втб в личный кабинет прислал квитанцию ЖКХ, хотя все согласия на получение информации были отозваны несколько месяцев назад. Я обратился в отделение, мне сообщили, что согласия нет и предложили составить его повторно, предупредив, что я не смогу получать кредиты и пользоваться некоторыми другими услугами, что и было сделано.

Через некоторое время на главном экране появилось, что они добавили мой баланс уже в мегафоне. Сама цифра не показывалась, однако рекомендованный платеж в размере абонентской платы они знали и значит обмен информацией ведется просто в некоторых местах его не показывают. 

В апреле точный баланс мегафона снова в интернет банке ВТБ. На горячей линии Мегафона понимают, что нарушают закон и им грозят штрафы, но отсылают в ВТБ. ....

Здравствуйте. 09.04.25 была в офисе банка на Кутузовском пр- те д. 30 думала переоформить вклад либо закрыть и забрать средства. Хотела найти вклад, чтоб проц. ставка не была ниже, чем до этого.Требовалась помощь сотрудника и от него зависило решение, оставлять ли средства. Общалась со мной сотрудница за столом номер 2 , номер талона мой ф 007(фамилии не знаю и не хочу знать.., длинные темные волосы это все о ней, что запомнила). На вопрос какая % ставка по вкладам под мои условия, она ответила, что 

надо открыть сначала вклад новый, иначе так % сказать не могу. Крайне удивилась я.В ответ:что Вы так возмущаетесь?А потом вклад закроем сказала она. Такое слышу впервые. Ладно, сказала мне про вклад под 18 %..Типа вот Вам подходит. На лице полный пофигизм. Спрашиваю на весь срок такие % , нет отвечает на 3 месяца и опять молчание.А сколько после 3 месяцев, опять спрашиваю, нехотя посчитала 12%. Сначала хотела забрать просто деньги и уйти, рядом куча банков в одном доме, зачем мне надо, сидеть и вытя гивать информацию из сотрудника, я пришла не просить , а отдать.. Потом решила не забирать деньги, а положить на 3 месяца, под 18%, а там решить..Позже посмотрев в онлайн банке, оказалось, что она ничего не поняла, что я от нее хотела и я , видимо, ничего не поняла о чем она там говорила. Положила мне деньги под 12 процентов, которые мне не подходят. Год назад с сотрудником этого отделения подбирали мне вклад, который меня устроил. И благодаря ему, я решила открыть вклад в ВТБ. Через 2 часа после общения с этим "представителем"банка , сходила в отделение 

на Киевской улице д.2, где работает сотрудница по фамилии К-а( если правильно прочитала на бейдже, талон ф 025) Сделали все за 15 мин, за минуту поняла, что надо мне, я прекрасно поняла ее. Доброжелательная и клиентоориентированная. Втб не держите сотрудников для мебели, они же еще зарплату хотят за такую работу. И хорошо бы хороших сотрудников оставлять в отделении на постоянной основе, чтоб всегда можно было за 15 минут все решить.А некоторых сотрудников почаще тестируйте на профпригодность.