В этом банке не понятно что происходит. С 2022 года не могу разорвать договор и закрыть счет. Просто не пользовался никогда, не пригодился и решил закрыть. Так вот, на протяжении года закрывали карту по моему заявлению. Почему так долго, ни кто не пояснил мне. Теперь откуда то появилась цифровая карта, которую я по заявлению опять закрываю больше месяца. Почему ее не закрыли в 10 дневный срок мне ни кто не обьяснил. Так и не закрыта по сей день. Потом надо еще и счет закрыть, опять ехать писать заявление. Это что за издевательство? Открыл карту и подписал договор с банком за 15 минут. А выйти и расторгнуть договор с закрытием всех карт и счетов у меня уже ушло полтора года, и по сей день я в ожидании, когда же банк соизволит закрыть карту и счет. Сколько еще времени мне необходимо потратить на все эти процедуры? Куда смотрит руководство? Сколько обращений я уже составил, жаловаться бесполезно.

Добрый день!
Третий день вытаюсь перевести мультибонусы в рубли! Никаких уведолмений о том, что заказ "отменен" не приходит. Списывалась в чате с поддержкой узнать причину отмены заказов № 216885350, № 216812715 и № 216712586 никакого ответа на свой вопрос я не получила, лишь сказали сбросить пароль и повторить заявку, сделала так как сказали и вновь приходит "отменен".
Зачем создавать такую программу лояльности, если происходят такие неудобства в виде постоянной отмены.

6 лет не имела никаких дел с ВТБ. При этом 6 лет назад пришлось судиться с банком, чтобы забрать деньги с собственного счета, которые мне никак не могли выдать в течение трех лет.

Волей случая оказалась опять их клиентом - взяла автокредит в салоне. Сначала все было хорошо - подала заявку, получила одобрение. Получила смс с паролями для входа в личный кабинет. Вечером в салон приехал сотрудник ВТБ, подписала с ним документы, получила на руки свою копию.

На этом этапе все было прекрасно. Думала уже, что зря столько лет избегала открывать счета в ВТБ. 

На следующий день скачала приложение, зашла в личный кабинет. И никаких кредитов в профиле не увидела. Счет, указанный в кредитном договоре - есть, а информации о каких-либо кредитных продуктах - нет. Ну, думаю, наверное, дело в том, что сделка была в самом конце рабочего дня, и внести данные в систему еще не успели. 

Пишу в чат, спрашиваю - когда появится информация о кредите в профиле. Мне отвечают - у вас нет кредитов, только заявка на кредит. Говорю - я вчера подписала документы. Скидываю фото договора. Мне отвечают - у нас информации нет, обращайтесь в салон.

То есть я подписываю документы с банком, но информацию о них мне почему-то должен давать салон. 

Ситуация дикая. Процесс подписания документов на кредит в салоне наверняка имеет очень формализованный процесс. Там наверняка есть регламент на сроки внесения документов в систему. При этом сотрудник техподдержки говорит мне, дословно, «ничего у вас не подписано». 

Тут два варианта:

- или я подписала в салоне документы с третьим лицом, а не с представителем банка (нет)

- или в самом ВТБ не настроены нормально процессы по кредитным договорам и связанным ответам техподдержки. 

Учитывая, в какой категоричной форме мне ответили, и послали выяснять статус договора с банком (!) в автосалон (!), предположу, что красиво в ВТБ все только снаружи, как и раньше.

Ну а если у меня есть договор с банком, а в самом банке ну никакой информации об этом нет, и нет даже варианта, что данные еще не внесены, почему меня не перенаправили в ветку «сообщить о мошенничестве»? Я специально этот вопрос уточнила, оператор его проигнорировала. Ответ один - идите в салон.

Итог - закрою кредит, и снова забуду о ВТБ лет на 10. Может быть, процессы наконец станут получше.

Информация по кредиту пришла в почту и по смс в первой половине дня на следующий день после подписания, в приложении появилась еще минут через 20. То есть клиентский опыт мог быть хорошим, но им не был.

Привел друга ( скинул ссылку 02.02.2024г) в банке сказали до 8го марта вам и другу придет по 1тыс рублей + у друга будет кешбек 10% на месяц , что в итоге оказалось неправдой (проверьте переписку у друга). И так месяц март , тишина ... Пишу в поддержку , ответ :Вознаграждение выплачивается с 10 по 12 рабочий день включительно в следующем месяце после выполнения всех условий акции.

Например: если клиент не получил вознаграждение до 16-го февраля, оно будет зачислено на 10-12 рабочий день следующего месяца – до 19-го марта и т.д.

Ну хорошо жду дальше.

20 марта тишина , пишу снова, ответ: Согласно условиям акции вознаграждение выплачивается:

1. С 10 по 12 рабочий день включительно в следующем месяце после выполнения всех условий акции. 

2. Если вознаграждение не поступило в указанный выше срок, то согласно п.10.4. Правил - если есть технические ограничения, Банк оставляет право за собой произвести выплату вознаграждения в следующем месяце от п.1.

Т.е В вашем случае вознаграждение выплачивается 15-19 марта. Если выплаты не произошло ожидайте выплату до 16 апреля.

Сколько можно терпеть это!!! Про кешбек нагло наврали что в переписке что в банке , с вознаграждением тяните ! Пора переходить на альфу или тинькофф , там вопросы решаются за минуты !

Здравствуйте. Крайне разочарована вашими услугами,хотя являюсь вашим клиентом много лет .13.03.2024 приходит смс от банка на мой контактный номер, что с 1 апреля моя ставка по ипотеке может вырасти. В чате я узнаю, что в моей страховке по ипотеке не хватает титульного страхования ( его я оформить в приложении втб онлайн не могу, так как у меня есть страховки на жилье и жизнь, приложение даже не предлагает оформить мне титул, лишь весит банер в приложении сверху, что нужно оформить страховку до 28 марта включительно; фото прилагаю) 

13.03.24 и 14.03.24 Я звоню на горячую линию втб, уточняю про титульную страховку, говорю, что оформить в приложении не могу ,из-за действующей страховки в другой организации (и меня перебрасывает приложение в стороннее приложение )и объясняю всю ситуацию. Меня уверяют, что мне нужно обратиться обратиться в любую страховую, у которой есть аккредитация в втб и сделать титул, но меня предупреждают, что это нужно сделать до 28 МАРТА(ЭТО ВАЖНО). 

В согазе я узнаю, что в моем случае только титул они сделать не могут, так как закладная находится не в банке, а в ооо «ДОМ.РФ Ипотечный агент»

Звоню в другие страховые компании: альфастрахование, Ингосстрах и Тинькофф страхование - ни одна из этих компаний не делает титульную страховку отдельно, все делают только комплексно. 

Принимаю решение расторгнуть страховые полиса в Тинькофф страхование, чтобы сделать новые в АО Согазе. Это было 15.03.24. 16 и 17 марта были выходные, соответственно, в офисе оформить страховку я не могла, и в приложении тоже (писала о причине выше) 

18.03.24 Комплексная страховка (включая титульную) по ипотеке сделана с Согазе напрямую, то есть в офисе. 

18.03.24 звоню на горячую линию втб и спрашиваю, как мне быть дальше: вдруг моя страховка не прогрузится в базе втб, и моя процентная ставка увеличится (все документы и чеки по страховке я отправила на почту 1233@vtb.ru со своей контактной почты,её так же укажу в конфиденциальной информации ), на что мне отвечают, мол ваша ставка вырастет все равно, так как нужно было оплатить страховку до 17 марта, а сейчас мол Вы опоздали. 

Во-первых, про 17 марта мне никто не говорил, ведь сказано было оформить страховку до 28 марта. А про оплату тем более. 

После этого, так же 18.03.24 я пишу в чат, чтобы узнать ответ от другого сотрудника банка (вопрос был тот же, что я задала на горячей линии). Мне отвечают немного иначе: мол если вы оформляете страховку напрямую в офисе страховой компании, то это нужно было сделать до 17 марта. А до 28 марта принимаются страховки только через онлайн оформление (его, повторюсь, я сделать не могла и не могу). Сново новое условие. Замечу, что до этого дня, мне все сотрудники банка говорили, что нужно оформить страховку до 28 марта, и я им неоднократно говорила, что в приложении сделать это не могу и мне придется напрямую обратиться в страховую компанию. И никто, совершенно никто не говорил мне, что это якобы нужно сделать до 17. Собственно это я и пишу в чат, на что мне говорят, мол в вашем кредитном доводе все сроки указаны. 

Смотрю в кредитный договор (указала в конф. Информации), там черным по белому написано , что банк проверяет страховки 1 апреля и 1 октября. Нет ни слова о том, что я должна оформить страховку именно до 17 марта. 

Требую оставить мне мою процентную ставку, (10,5%) и принять мой страховой полис в срок до 28 марта, так как про срок рассмотрения (якобы до 17.03) и обработки полиса нигде не было написано: ни в кредитном договоре, ни где либо ещё, даже сотрудники банка не говорили про такие сроки, заведомо зная,что могут помочь,затягивая время.

 Здравствуйте. В Банке ВТБ оформила дебетовую карту и как новичок выполнила условия акции, 10% на всё покупки. И вот уже два месяца не могу вывести кэшбэк в приложении Мультибонус. Банк не может активировать мой профиль уже сколько времени и каждый раз пишет всё новые даты рассмотрения моего обращения. Просьба разобраться в чем причина!!! 

Помощь по досрочному погашению кредита оказала оператор Наталья ( добавочный номер 061**). Всё быстро и чётко разъяснила. Внёс заявку на досрочное погашение кредита, но потом решил, что сумма по заявке слишком большая для меня. И Наталья оперативно разобралась в ситуации и отменила заявку. Спасибо за помощь. 

Не по своей воле стал зарплатным клиентом ВТБ. И количество рекламы в ВАШЕМ приложении, которая не отключается, просто невероятно. Начиная с декабря 2023 года неоднократно обращался в чат поддержки для её отключения. Всё время обещают отключить. Что это займёт 1-1.5 недели... И в один момент 3 марта, при обращении в чат по вопросу обслуживания кредитной карты, мне оператор предложила кредит хотя прекрасно знала что у меня стоит отметка об отказе в получении рекламных предложений.

Уважаемый банк ВТБ. Я очень надеюсь что это моё последнее обращение к ВАМ в виде простого отзыва.

Добрый день! Еще в прошлом году в личном кабинете одного из бюро кредитных историй обнаружил у себя некую кредитную карту с нулевым лимитом, но при этом как действующую. Исходя из даты оформления (2005 год) понял, что это дебетовая «социальная карта москвича» банка Москвы с овердрафтом (который присоединили к ВТБ в свое время). Обратился в чат в личном кабинете банка ВТБ с целью закрыть договор, составили обращение по которому меня еще недели 3 мучали постоянно откладывая ответ, запрашивая скриншоты с личного кабинета бюро кредитных историй и самого кредитного отчета ( полный идиотизм) и в итоге ответив мне, что нужно обратится в отделение банка за расторжением договора и снятия остатка с карты ( несколько тысяч рублей там лежали 13 лет) номер обращения CR-1195636. Поехал в отделение банка сегодня (Москва, генерала Белова 33 А) прождал около 40 минут ( в ВТБ до сих пор очереди как за колбасой во времена дефицита) и наконец меня приняла специалист Анастасия. Теперь самое главное: чтобы закрыть карту, нужно перевести остаток средств с нее на другой счёт, чтобы это сделать, нужен полный номер карты (никто его не знает). Чтобы узнать номер карты, Анастасия составила служебную записку, на которую, как сказала ее коллега, могут ответить через полгода (видимо не факт, что еще номер карты перед этим разыщут) ВТБ, вы в каком веке живете? Что за маразм и издевательство? Требую максимально быстро решить мой вопрос.

Здравствуйте! Сегодня я решила стать клиентом банка ВТБ. Я приехала в офис банка, чтобы оформить дебетовую карту. Когда я приехала в банк, первым делом спросила про стоимость обслуживания карты, на что сотрудник банка мне ответила, что обслуживание бесплатное, а выпуск карты стоит 99 рублей, я была очень удивлена, но банк же серьёзный, поверила сотруднику банка и немного подумав, согласилась. И вот я обладательница карты ВТБ!!! Приехав на работу, моя коллега, которая посоветовала мне этот банк, была очень удивлена, что выпуск карты, спустя месяц после того, как она её оформила, стал платным. Стали разбираться. Оказалось, что вместе с щаявлением на выпуск карты я, видимо, подписала договор на страхование от мошенничества на один месяц за 99 рублей. "Видимо" потому как договора этого на руках у меня нет, мне его не выдали, прочитали назначение платежа при списание этих денег. Я, конечно, понимаю, что сама виновата, что внимательно не ознакомились с документами, которые подписывали, но... получается, что в банке навязывают услуги обманным путём((( конечно 99 рублей - это смешная сумма, но очень неприятно, что меня обманули!!! Даже не знаю теперь, посоветую я кому-нибудь этот банк.

Добрый день, Банк ВтБ произвел хорошее впечатление. Обратился в офис за консультацией. не являюсь клиентом банка, думаю переводить пенсию, 

сотрудники банка доброжелательные, улыбчивые. Про продукты банка рассказали доходчиво и понятно, ни каких не нужных продуктов не навязывали, как это бывает... 

я остался доволен обслуживанием. 

ставлю 5 звезд   

Необходимо получить справки для пособия ,выписки по 4ем счетам с фразой «за указанный период транзакций совершено не было», выдают только выписки с пустотой под фразой "операции за период". Соцказначейство такие справки не принимает.другие банки делают справки за 5 минут без проблем,с втб проблема третий год со сбором нужных выписок.

Также необходима справка, что два счета , указанные в 67ф как разные счета -это один и тот же счет.

11 марта 2024 года открыл накопительный счет и подал заявку на открытие дебетовой карты мир с бесплатным обслуживанием, сегодня мне попытались выдать карту системы виза вместо мир и списали 300 рублей за обслуживание. На мое возражение, что это не та карта, которую я заказывал, было предложено писать вручную какое-то заявление, на что я ответил отказом и закрыл все счета. Дело совершенно не в деньгах, а в отношении.

16.01.24 подала заявление на закрытие счета по адресу г Казань ул Рихарда Зорге д 57.Заявление принимала сотрудник Д-на Диляра И. 

и вот в марте я узнаю что счет не закрыть и заявление даже не подано ,хотя бумагу я какую то подписывала 

оставила обращение в колл центр сказали ,что со мной свяжется руководитель для решение проблемв,но никакого звонка я не дождалась 

и вот 19.03.24 я повторно обратилась в отделение,и попросила позвать руководителя и уточнить почему мне не закрыли счет ,так мне сказали ,что у нее обед и она нк подойдёт 

предложили подождать пока она поесть 

в итоге когда я сказала что буду писать жалобу ко мне вышла зам руководителя К-ва Эльмира и сказала ,что не посчитали нужным мне позвонить 

и на этом все 

в 2гис каждый второй жалуется на руководителя данного отделения ,тут явно что то нужно менять ...

такжк написано обращение в Центро банк 

Обслуживался в г. Мичуринске в офисе ВТБ на советской в отделе по обслуживанию премиальных клиентов у К-ной Евгении. Очень доволен общением с "живым" менеджером, это гораздо лучше, чем общение с роботами и бесконечные ожидания на линии. В итоге в офисе все мои задачи решаются гораздо эффективнее, чем в мобильном приложении или при общении с роботами на горячей линии. Благодарю сотрудников филиала за внимательность и хорошее обращение с клиентами.

1 февраля я получил кредитную карту - Карту возможностей. По условиям карты, определившим ее выбор, в первый месяц заявлены банком начисление дополнительных бонусов за покупки. В середине месяца заметил, что ни по одной покупке дополнительные бонусы не начисляются. Отслеживал эту проблему на форуме и соответственно, пару раз была такая же проблема у форумчан. При этом, в чате мобильного приложения, сотрудники всячески уклонялись от приема обращений по этомк поводу. Несколько раз обращался по проблеме в чате, на что мне постоянно указывалось на ожидание до конца месяца и что бонусы обязательно будут начисены. Ничего, соответственно и не начислили. Несколько обращений CR-11967150, CR-12041624, CR-12049690 позже, результатов до сих пор не дали. По первому зафиксированному обращению, банк обещал ЗАЧИСЛИТЬ потерявшиеся бонусы до 15 марта. Теперь же, банк предлагает ждать (sic!) до 30 апреля!!! И как я полагаю, опять же без гарантии исполнения!

Это дно, друзья! Смысла пользоваться продуктами банка при таком отношении к клиентам, я не вижу. Будьте бдительны!!!

Добрый день! 13 марта в 7:26 я обратился в поддержку через мобильное приложение банка ВТБ с вопросом можно ли посмотреть где то в приложении историю операций сразу по всем картам, т к. сам найти не смог. Только лишь через 5 минут мне ответила Оператор Екатерина, что да, это можно сделать в истории операций. Уточнил ещё раз: в одном списке сразу все карты? Ответ: Да, там все ваши операции отображаются. На моё уточнение как это сделать, т.к. я смог найти только как посмотреть разделОооьно по каждой отдельной карте оператор резко переобулась и сказала извините, можно только посмотреть отдельно по каждой карте.... Я остался недоволен таким сервисом(являюсь клиентом банка всего пару дней), я захотел оставить жалобу на некомпетентность и долгие сроки ответа, о чём написал в чат. Оператор несколько раз пыталась этого избежать, но я настоял, и Оператор сразу поставила меня в очередь: 

"Чаты обрабатываются в порядке очереди, сейчас нагрузка, ожидайте". Моё недовольство ещё больше выросло. И так несколько раз. В итогу всё-таки оператор составила жалобу и присвоила номер CR-12025517. Я попросил скинуть текст жалобы и после попросил его дополнить. Оператор сказала ОК. Далее мне от вас в приложении приходят странные уточнения: актуальна ли проблема р пришлите скриншоты данной проблемы. Я несколько раз пытался указать на то, что мне нечего скидывать т.к. жалоба на обслуживание не предполагает подобного, но тем не менее мне всё равно присылают подобные шаблонные уточнения. Такое ощущение, что всем плевать на клиента. Я вынужден писать тут, чтобы меня услышали. Прошу предоставить ответ тут.

5 марта 2024 г. я обратилась поддержку (онлайн-чат), оставила обращение CR-11994868 относительно ошибки в начислении суммы по накопительному счету. Срок ответа на обращение переносился несколько раз (!). "Мы уведомим вас о результатах в срок до 12.03.2024". "Для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время. Результат сообщим Вам до 2024-03-19". "Для рассмотрения обращения потребовалось дополнительное время. Результат сообщим Вам до 2024-03-26". Это что вообще такое? Прошу ответить представителей банка.

В 20-х числах февраля мною была совершена покупка на популярном ресурсе шопинга. 23 или 24 февраля часть товаров из заказа была возвращена поставщику и средства за возвращенный товар должны были разблокировать на карте, но я до сих пор их не вижу. Онлайн-чат банка решить проблему не смог и зарегистрировал обращение срок ответа по которому сегодня снова перенесли. 

Первый раз сталкиваюсь с таким отношением Банка. Как вы считаете это нормально почти месяц не возвращать средства клиенту? Прошу срочно решить вопрос.