Добрый день. Банк отказывается вернуть средства, которые были оплачены с карты на заправке (функция полный бак), остаток должен был вернуться на счет. Утром 26.02.24 В 08:02 я оплатила сумму 3499,69р. На заправке Татнефть, по факту заправилась на 2041,89р. , Сумма 1457,80р. Должна была вернуться на счет. Имеются чеки, в которых указана и сумма оплаты, и сумма ожидаемого возврата. После ожидания от меня поступали звонки операторам банка об ожидании возврата средств, в ответ получена информация о периоде ожидания до 16 дней.

По истечении 16 дней я написала в чат о невозврате, и мне операторы сообщали, что якобы деньги вернулись. Но возврата не было! По всем выпискам проходит, что с меня списались 2041,89, а не вся сумма, но у меня сохранен чек о списании 3499,69р. , Никаких возвратов не было. По выписке проходит сумма 2041.89Р. Остаток на карте не бьется с данными операторов, последние в большинстве своем крайне некомпетентны в ответах, талдычат одно и то же, якобы ошибки нет, смотрите выписку. Смотрю в мою выписку и на остаток по карте, и не нахожу моих денег, которых ожидаю с 26.02.24.

В итоге 15.03 Я дождалась зачисления ЗП и написала оператору, чтобы сверить данные. В итоге мне говорят, что возврат был, и на утро 15.03 был доступен остаток 1457,88р. По данным моего личного кабинета остаток на утро составлял 0,08р. Было очень удобно посмотреть динамику.

0,08+1457,08+Сумма ЗП

Я в чате для оператора складываю 1+1+1, показываю, что данные недостоверны, разница ровно в 1457,80р. В процессе разбора оператор увидела, что сумма (которая по данным банка уже якобы мне доступна) не совпадает с фактическими данными, она в обработке, было составлено обращение, по итогам мне вернули деньги. Но вернули не ту сумму, которую я ждала (1457,80р.), а сумму заправки 2041,89р. Тут же составили апелляцию на возврат разницы, и сегодня 19.03 Банк списывает с меня 2041,89р. В связи с тем, что возврат средств был не обоснован. Текст ниже:

===

В ответ на Вашу апелляцию сообщаем, что некорректно зачисленная сумма 2041,89 рублей списана с Вашего счета 18.03.2024. Касательно возврата на сумму 1457,80 рублей сообщаем следующее. Банк списывает денежные средства по операции, совершенной с использованием карты, на основании финансовых документов, поступающих из платежной системы. 26.02.2024 С использованием Вашей карты в торговой точке TATNEFT 437 была совершена операция на сумму 3499,69 рублей. Сумма была захолдирована на счете в ожидании поступления финансового подтверждения в Банк. По факту поступления и обработки финансового подтверждения 27.02.2024 Со счета была списана сумма 2041,89 рублей. Таким образом, автоматически в доступный баланс по карте вернулась сумма 1457,80 рублей. Просим Вас ознакомиться с выпиской по Вашему счету, которая в случае возникновения спорной ситуации будет являться основным доказательством осуществления операции. Благодарим за пользование услугами Банка. С уважением, Банк ВТБ (ПАО).

===

В связи с этим вопрос: когда мне будут возвращены мои денежные средства? Прошу тщательно проверить все операции по карте, касающиеся этой операции, внимательно вникнуть в мои обращения, и вернуть мне денежные средства в сумме 1457,80р.

Спасибо.

Ситуация 1. Заключила Договор с застройщиком, дальшейшим шагом было получение одобрения ипотеки. Начала мониторить условия по ипотечным ставкам - самым выгодным предложением были ставки у ВТБ. Подала Заявку только в ВТБ. Днями позже объявили что с сент 23 года повышают % перв. взноса, что кардинально сказывалось на самой возможности взятия ипотеки. Получение одобрения и подписание кред.договора стало срочной необходимостью, оставалось 4 дня до вступления изменений. Сбер - одобрили моментально (но перечистали перв взнос и поэтому отпали), другие банки - были либо значительно выше %, либо не были аккредитованы банком застройщика, но на всякий подалась одобрить у них тоже - всё одобрили в течение максимум 1 дня несмотря на отсутствие меня как клиента в этих банках. От ВТБ - (прошло 2 дня с момента подачи заявки) тишина. Начало уже конкретно потряхивать, звонила на горячую линию, писала им, ответ был один- "ваша заявка на рассмотрении, ожидайте с вами свяжутся по ходу проверки..". Вопрос уже встал ребром и не только в выгодной ставке, но и в целом в возможности подписания кредит. договора до вступления в силу изменений. Наконец, позвонили менеджеры, но сказали что моя заявка ушла на ручную проверку, поэтому долго, когда проверят-ответить не смогли, сказали свяжутся с менеджером на кого назначили проверку. После чего пропали. Стрессанула я с ВТБ тогда. Сидеть ожидать чуда не было времени, начала звонить в другой банк (Открытие) на предмет возможности их аккредитации - ребята молодцы, запросили всю необходимую им информацию, и уже вернулись с обратным ответом через 2 часа - одобрили аккредитацию, стало можно брать ипотеку, встречу на подписание кредит. договора - назначили на уже сл. день. 

Что же до ВТБ? А он вообще не соизволил появиться больше - ни уведомления касаемо рассмотрения моей Заявки по ипотеки, ни звонка. НИ-ЧЕ-ГО. Вот это отношение! 

Разочарована, что в итоге будет слияние с Открытием - окажусь по итогу под крылом у ВТБ, которому всё равно на потенциальных клиентов. 

Ситуация 2. Как написала выше, Открытие станет ВТБ - сейчас активно рекомендуется открыть банк.карту от ВТБ. Решила это сделать, убив сразу "3х зайцев" - а) открыть карту для расчета по ипотеке, б)получить роялти по программе "пригласи друга", в)в дальнейшем открыть накопит. счет в ВТБ, т.к. акция по % ставке была самая привлекательная.

Карту заказала, прислали вовремя. Категорически не понравилось что мою карту помимо меня еще всячески держал листал крутил представитель банка чтобы заполнить у себя сведения о карте. Это ненормально - меняйте систему. Данные по карте Уже должны быть у вас в системе. Я сама вскрыла конверт, забрала карту, держу вижу и знаю. Никаких сотрудников. В следующий раз если так опять будет, - откажусь забирать. В приложении встает сразу шильдик Платное уведомление об операциях, убрать его можно только через сайт (не приложение) - полный дурдом. Кешбек не рублями а "бонусами", конвертация которых жрет приличный такой %бонусов. Зачем мне нужна для расчета такая карта?) Предлочитаю кешбек деньгами а не бонусами. 

Выполнила условия для получения роялти в первые 5 дней (в феврале). Вознаграждения дб выплатить в сл. месяце (марте), но его не выплатили. В чате менеджер сказала что по п.10.4 Правил банк оставляет право выплатить в сл. месяце, и чтоб ожидала в апреле. Мне невероятно жаль что я связана с этим банком. Это Дно.

PS: наслушана от "бывшых ипотечников ВТБ", как они с болью досрочно закрывали свои ипотеки и счета в ВТБ. Это отдельный квест с приходом в конкретный день и час в отделение банка, с предоставлением документов с ошибками и пр.

16 января 2024г друг (ранее не являлся клиентом банка) по моей ссылке оформил 2 карты дебетовую и кредитную в один день.Оформление карт прошло в следующем порядке, сначала дебетовая, потом кредитная. Ранее в чате я уточняла информацию по поводу вознаграждения, мне ответили, что вознаграждение придет только за одну карту, за ту, которую оформили первую, соответственно за дебетовую. Условия для получения вознаграждения были следующие потратить(оплатить покупки)по данной карте до 16 февраля (в течение месяца)не менее 5000р. Данное условие другом было выполнено ещё до14февраля. Оплачены были покупки на сумму 5098р!

Согласно данной акции вознаграждение должно прийти в следующем месяце на10-12 рабочий день. Ждём! Неоднократно пишу в чат, с эти вопросом , мне отвечают: не волнуйтесь, в системе отображается условия выполнены, вознаграждение придет 19марта. Ок, ждём. Наступило 19марта, но вознаграждение так и не начислили. Пишу в чат , мне отвечают: банк увеличил срок выплат, вознаграждение поступит до 13.04. Но я на всякий случай пишу ещё раз в чат, потому что они(сотрудники банка) всегда отвечают по разному, что конечно очень странно!!!вопрос один, а ответы разные! И в этот раз сотрудник мне ответил, что вознаграждения вообще не будет, так как условия не выполнены, в системе банка именно такая информация отображается!!! На мой вопрос, почему другой сотрудник увидел в этой же системе, что все условия выполнены и что выплата поступит 19.03.2024г , ничего вразумительного ответит не мог.!!!

Так вот вывод такой: Акция "приведи друга" обман!!!! сотрудники некомпетентные и абсолютно не клиентоориентиованные!!

Все скриншоты из чата имеются!

18.03.24г. с зарплатной карты списали 186,20р. в счет кредитной карты, хотя там деньги есть и покупки я в тот день совершал, дважды звонил на горячую линию, специалисты толком не смогли объяснить, просто отключаются и все, словно мошенники. Около 20 лет пользуюсь этим банком и такое отношение к постоянным клиентам, возмутительно.

Обращались в отделение банка с целью погашения части ипотечного кредита за счёт средств мат капитала (ипотека оформлена на меня, держателем сертификата является супруга, брак официально зарегистрирован, супругва не является клиентом ВТБ). Специалист банка сказала что заявление может быть сформировано только при условии что держатель сертификата станет клиентом банка ВТБ, со слов специалиста, оформление продукта банка (в нашем случае это дебетовая карта) займёт 30 минут. Насколько правомерны требования сотрудника банка? Почему чтобы воспользоваться господдержкой обязательно становиться клиентом банка держателю сертификата? Какой все-таки порядок оформления заявления на частичное погашение ипотеки за счёт МК в Вашем банке? 

11 января 24г. я обратилась в офис ВТБ в г. Наро-фоминск для оформления кредитной карты. Карта была получена с лимитом 100000 рублей. В этот же день средства были сняты со счета. Сотрудник банка меня предупредил, что необходимо внести средства на счет до даты списания (20 февраля) в размере минимального платежа. Я заблаговременно внесла на дебетовый счет сумму в несколько раз больше минимального платежа по КК. В плановую дату списания 20 февраля банком не было осуществленно автоматического погашения задолженности и у меня прервался льготный период и были начислены проценты в размере 5000 рублей! ДЕНЬГИ НА СЧЕТЕ были. Никакого оповещения от банка о необходимости зачисления денежных средств не было! 22 февраля, зайдя в приложение, я случайно узнала о просроченном платеже и начислении процентов. Этим же вечером я позвонила на горячую линию, где сотрудник банка сказал, что списание должно было пройти автоматически при положительном балансе на карте. (Сотрудник пользовался внутрибанковскими инструкциями, о чем он сказал в телефонном разговоре. Запись разговора сохранена в телефоне. При необходимости могу предоставить). Но этого не произошло! Я оставила заявку на рассмотрение данной стуации. В первый рабочий день банка я обратилась в офис банка в г. Наро-Фоминск, где сотрудник офиса и управляющая офисом подтвердили, что это ошибка банка и списание должно было произойти автоматически. К тому же я не первая обратилась с данной проблематикой по словам сотрудника и подобных кейсов в этот день было несколько. В этот же день я открыла еще одну карту с целью погашения задолженности первой. Задолженность была погашена, но карта закрыта по ошибке сотрудника банка не та. Об этом я тоже узнала случайно, зайдя в приложение. Оставив обращение на сайте банка, мне карту разблокировали. В целом претензий к сотрудникам офиса не имею. Меня категорически не устраивает решение банка об удержании моих средств. Я имею все основания полагать, что сотрудники претензионного отдела не досконально разобрались в проблеме - приняв самое простое для них решение. У меня на руках запись с сотрудником поддержки, в которой он четко говорит, что это ошибка банка. А так же в самом банке можно поднять записи камер видеонаблюдения и услышать речь сотрудников о том, что это действительно ошибка банка.

Прошу Банк начислить мне стандарт 2% бонусов. За мои покупки в аптеках и супермаркетах. За период 17 Февраля по 29 Февраля. Банк их мне просто не начислил. Прошу Банк рассмотреть мое заявление и разобраться почему мне их Банк не начислил.

Добрый день! 

Суация заключается в следующем. 

В декабре банк уведомил, что необходимо продлить страховку. 

15 декабря 2023 г. была оформлена страховка АО "ВСК". Сведения о продлении страховки были переданы по почте 1233@vtb.ru. 

На протяжение 3 месяцев банк переодически напоминал , что необходимо продлить стараховку. 

1. За этот период ходила в бакн. В банке сказали писать на почту, либо звонить на номер 1000.
2. Звонила сказали , что документы как обработаются, так все в онлайн-банке появится (обновятся данные по ипотечному страхованию).
3. Написала в чат. В чате опять же сказали писать на почту 1233@vtb.ru. 

Документы отправлялись на почту 1233@vtb.ru 15.12 2023, 29.12.2023, 11.03.2024, 15.03.2024, 18.03.2024 . В ответ на отправленные письма приходил автоответ 

" Здравствуйте! Мы приняли в работу ваши документы о продлении договора страхования по ипотеке.

Статус продления договора страхования обновится в ВТБ Онлайн в разделе «Страхование» в течение 3-х месяцев.

Это письмо отправлено автоматически. Пожалуйста, не отвечайте на него.

Если у Вас есть вопросы, позвоните нам по номеру 1000."

Итог: Данные по ипотечному страхованию необновленыю. 

Мне непонятно куда надо писать и какие надо сделать манипуляция, чтобы мои документы приняли. Пробивала данные по страховке https://receipt.taxcom.ru/ - чек имеется, следовательно страховка оплачена.

Никому не порекомендую стать клиентом втб, потраченные время и нервы — все, что вы получите, к сожалению.

При оформлении заявки на ипотеку сотрудник компании застройщика указан неверные паспортные данные супруги. Несколько раз пришлось бегать в отделение банка со всеми документами, чтобы сотрудники обновили данные и исправили все ошибки. Уже были подписаны все документы по ипотеке у застройщика, полдня было потрачено на разъезды через весь город с маленьким ребенком, чтобы потом узнать, что сделка в банке срывается из-за того, что в банке никак не могут исправить паспортные данные. Ситуация не решается уже несколько дней.

При получении ипотечного кредита руководитель ипотечного центра С-ва Наталья В-на отказывала в выдаче без приобретения дополнительных услуг, а именно приобретение кредитной карты, перевод зпл в ВТБ, приобретение страхование Доктор. Объясняла это тем, что сейчас не все банки работают по гос программе, а ВТБ выдаёт ипотеку при условии приобретение такого пакета услуг, согласно внутреннего распоряжения.

Сказала, что могу обращаться на горячую линию, куда угодно, но выдачу кредита не сделают, если эти продукты не куплю. Всё это просто сплошное навязывание, такое отношение к клиентам недопустимо. Вбт, где ваша клиентоориентированность, какие руководители у вас работают, что так себя ведут. Вы считаете это нормальным? 

Около месяца назад, после того, как я перевёл себе на счёт ВТБ 150 тысяч рублей, меня выкинуло из онлайн банка. Попытки зайти в него обратно с помощью логина или номера карты успехов не принесли и мне пришлось звонить в службу поддержки. После невероятно длительного ожидания, сотрудник банка мне сообщил, что причину блокировки счёта он мне сказать не может, разблокировать онлайн кабинет он не может и для того чтобы что-то сделать да и просто узнать причину блокировки, мне надо обратиться в любое отделение ВТБ с паспортом. Мои попытки объяснить, что я живу за границей и не могу вот так всё бросить и лететь в Москву эффекта не возымели.
На моё счастье, в последний свой приезд, я сделал генеральную доверенность на случай экстренных ситуаций. Когда моё доверенное лицо пришло в отделение банка, ему сначала отказали в принятии доверенности поскольку, видите ли, в доверенности не указано, название банка ВТБ. После небольшого ликбеза о том, что фраза: даю своё согласие на доступ ко всем своим счетам открытым в банках России априори включает в себя и банк ВТБ, доверенность приняли и отправили на проверку. Через пару дней, моему доверенному лицу сообщили, что для того чтобы узнать причину блокировки счёта, нужно будет отправить официальный запрос в Москву. Итак, дамы и господа, в 2024 году, чтобы узнать почему счёт заблокирован, ВТБ нужно отправить запрос ВТБ и ждать 48 часов. Наверное о таком сверхсовременном устройстве связи как телефон, который Александр Белл изобрёл в 1876 году в банке не слышали. Ладно, подождали. Приходит ответ. ВТБ считает меня возможным экстримистом и пособником террористов из-за моих частых переводов третим лицам. И для того, чтобы развеять их сомнения в этом ужасающем факте, мне нужно доказать, не только то, что эти деньги я добыл честным путём, но и то, что люди которым я переводил свои деньги также не являются террористами и экстремистами. Закономерно возникает вопрос: а нельзя было поднять трубку изобретения Александра Белла, набрать мой номер и спросить об этом меня, до того, как лишать меня возможности к существованию в другой стране? Я понимаю, что для господина Костина 150 тысяч рублей это один ужин в ресторане, но для меня это как минимум месяц комфортного житья. Почему нельзя было воспользоваться другим прекрасным способом связи, которые люди именуют электронная почта и попросить объяснить откуда у меня эти деньги со всем списком необходимых для этого документов? Почему нельзя было мне об этом сказать когда я звонил в службу поддержки? Вопросы на которые, судя по всему не будет ответов. А самое интересное во всей этой истории то, что после предоставления всех требуемых от меня документов, в конце февраля, я до сих пор жду хоть какого то ответа от банка.
Хотите сохранить себе нервы не оказываться в такой ситуации? Обходите этот банк стороной.

Добрый день! Я являлась клиентом банка открытие с действующим потребительским кредитом, к сожалению, банк Открытие и Банк ВТБ объединились и мой кредит перешел на обслуживание в банк ВТБ как меня уверяли со ВСЕМИ СОХРАНЕННЫМИ УСЛОВИЯМИ. По факту это не так. В договоре, который заключался с банком открытие четко прописаны условия досрочного погашения кредита и вписана формула Расчета ежемесячного платежа после погашения кредита. Досрочное погашение всегда происходило только в погашение основного долга и с уменьшением действующего платежа. В банке втб у меня стали незаконно списывать проценты за досрочное погашение кредита, нарушая оформленный договор! так же 18.03 у меня списался очередной платеж, сумма платежа после данного списания составила 6 264,58 р, 

у меня на счете остались лишние 2,42 р и я решила погасить их досрочно С уменьшением платежа. ВНИМАНИЕ ! Мой платеж не то, чтобы не уменьшился, а увеличился и стал 6265,06.
я обратилась в чат банка, мне дали абсолютно непонятное объяснение связанное с тем, что в дату платеж еще не успели начислится проценты, но эти проценты мы вам включим в следующий платеж и поэтому увеличиваем вам сумму платежа. Это абсолютно неправомерное действие, которое нарушает мой договор составленный с банком открытие и мои права. Никакое доп. Соглашение о смене условий договора я не подписывала, и меня об этом не уведомляли! Просьба разобраться в ситуации и пересчитать платеж в соответствии с условиями договора который заключался мной с банком Открвтие. Так же пишу жалобу в ЦБ, ФАС и Роспотребнадзор с приложениеи всех соответсвующих документов. 

Здравствуйте, 10 марта необходимо было сделать перевод на небольшую сумму другому физ. лицу. На главной странице в мобильном приложении сразу появилась кнопка перевести, обычно в таких случаях по несколько раз спрашивается действительно ли вы хотите совершить операцию, но не здесь, операция совершилась моментально: причем деньги перевелись мне на валютный счет в долларах. О том что я совершила не ту операцию, которая была нужна я поняла сразу и написала в службу поддержки отменить ее, оказывается отменить нельзя. Позвонила на горячую линию, (потому что переписка не имеет смысла, очень узкий список стандартных ответов) чтобы уточнить спишется ли с моего теперь уже ваютного счета очередной ипотечный платеж. Оператор уверил, что спишется все автоматически в срок платежа. На сегодня последний день погашения ипотеки по графику - платеж не списан. Звоню на горячую линию, уже оператор Никита отвечает, что с валютного счета платеж не спишется и нужно обратно перевести на мастер счет в рубли по курсу. Соответственно теряю средства на разнице курсов при поркупке и продаже! Так еще и срок платежа чуть не пропустила! Мобильное приложение построено так, чтобы обирать людей на ошибочных операциях с картами, да еще и операторы на горячей линии врут или не компетентные...

05.03.24 Я перевела деньги между своими счетами в моб.приложении на одну сумму, затем произвела покупку на сумму меньшую. Таким образом разница в суммах должна остаться на счету, а ее нет! Как мне изначально сказали - деньги поступят в течение 10 дней. Сегодня 18.03.24, а денег нет. Делаю выписку, деньги вижу, а на балансе карты их нет. Пишу в банк, они составили обращение и предлагают ждать еще до 25.03.24. Вот мне интресно, банк ни копейки не даст без процента, а мои деньги мало того, что прячет (почти ворует у меня - тк если бы не вспомнила про это, то и не вернули бы, уверена!) так еще и никакого процента, конечно, за это не заплатит! У вас постоянно не соответствуют данные по операциям, постоянно зависает отраженеи транзакций в истории расходов, так теперь и вовсе нет доверия к вашему банку!!!! Верну деньги и закроем все счета и карты! Позор вам!