Увидела акцию 25% за покупки на маркетплейсах и 10 % за все покупки и решила стать клиентом банка. Чтобы не тратить время на заполнение документов в банке, скачала приложение и нажала получить карту, заполнив все документы в приложении. Удивилась, что в приложении уже была открыта цифровая карта, прошу заметить, откралась она автоматически, видимо, при скачивании приложения. Первый раз такое вижу, ну да ладно.

Пришла в банк за пластиковой картой, специалист при оформлении спросила скачала ли я приложение, я ответила, что да. Далее выпустили карту с акцией, я спросила как мне подключить к акции, где банер, на которфый нужно нажать (об этом написано на сайте), специалист ответила, что к акции я подключена автоматически.

Довольная я решила было оформлять покупки на маркетплейсай, чтобы получить кешбэк 25%. И все таки решила уточнить, точно ли подклилась у меня эта акция. Написала в чат в приложении банка. У меня спросили какая карта была выпущена первой. Я ответила, что скачав приложение в нем уже была цифровая карта, но оформляла я пластикую по акции. На что получила ответ: "К сожалению, вы не можете участвовать в акции, так как она действует только для клиентов, у которых ранее не было выпущено карты ВТБ".

7. Участники Акции

7.1. К участию в Акции допускаются дееспособные физические лица, достигшие 18 (восемнадцати) лет (ст. 21 Гражданского кодекса Российской Федерации) и несовершеннолетние в возрасте от 14 (четырнадцати) лет, отвечающие следующим условиям:

до даты начала настоящей Акции не имеющие заключенного с Банком договора/ договоров на дебетовую или кредитную карту Банка.

Получается, скачав приложение банка, я автоматически подписываю договор с банком?

Для уточнения информации, я позвонила на горячую линию банка. Где мне сказали, что автоматически выпуститься цифровая карта не могла. И что нужно обратиться в отделение банка, чтобы проверить, какая карта была выпущена первой.

То есть я потратила время на получение карты, и теперь должна снова идти в банк, чтобы что то выяснить. 

На момент выпуска цифровой карты, никаких документов с банком подпиано не было. О том, что скачав приложение в нем уже будет открытая карта, нигде информации нет. Так это что получается, банк таким образом урезает количество участников акции? Поучаствуй в акции, если сможешь?

Прошу разобраться в данной ситуации. В итоге какой специалист сказал мне правду? Являюсь ли я участником акции, как мне сказали в самом банке, или нет, как мне ответили в чате банка?

15.02.2024 мной была продлена страховка жизни и здоровья по ипотечному договору. Полис начинает действовать 3.03.2024. В страховой оплата прошла, полис действительный. Банк ВТБ не видит страховку. В приложении она так и висит непродленная. На электронную почту банка все документы неоднократно высылались, на горячую линию обращалась. Но никаких ответов, почему такая ситуация, нет. Скоро пересмотр процентов по ипотеке. Есть подозрения, что банк хочет необоснованно поднять процент. Судя по отзывам, ситуация не единичная. ВТБ решили обогатиться за счёт своих же клиентов. Все переписки и записи разговоров у меня сохранены. При поднятии % буду вынуждена обращаться в суд в том числе для компенсации морального ущерба

После исчезновения 6000 рублей со счета моей кредитной карты, которые банк мне не вернул, 1 марта 2024 года кто-то совершил 3 расходные операции по моей карте. 

Я никаких покупок и переводов не совершала, но 1 марта за три платежа в выписках отражается списание со счета суммы около 4300 рублей. Эти списания копируют мое поведение - суммы очень похожи на три мои последние покупки от 29 января. На балансе карты эти списания не отразились. На ней как было около 5000, так и осталось. В графе "в сумме волюты счета карты" отражается по нулям. В графе "описание и категория операции" стоит загадочное "Ageing".  

То есть, кто-то потратил с моего счета деньги, которые были недоступны мне, но доступны этому кому-то, в сумме иностранной волюты на неизвестные покупки или операции. 

После обнаружения этого факта, я заблокировала карту.  

После блокировки карты стали происходить странности в приложении в истории операций. Любая сумма, внесенная мною в счет погашения процентов, отражается один раз как внесение и бесконечное количество раз как списание процентов. В выписке по счету это не отражается, а отражается именно в истории операций. Операции по списанию процентов множатся в геометрической прогрессии. Последний раз, когда я заходила в приложение, количество попыток списания каждой суммы равнялось девяти.  

Объяснение я вижу только одно: кто-то запустил вирус, который множит счета, привязанные к моей кредитной карте, на которых формируется задолженность – отрицательные балансы. Это несет угрозу того, что в следующем периоде все суммы, которые я буду вносить, будут уходить на эти тайные счета, которые видят только сотрудники системы безопасности (и оттуда выводиться).  

В чате мне, как и предполагалось, не смогли помочь и не смогли исправить данную ошибку. Рекомендовали обновить приложение. При попытке обновления вашего приложения Google Play сделал предупреждение о том, что приложение опасно и собирает сведения о моих действиях. В этом я нисколько не сомневаюсь. Приложение удалила.

В ноябре 2023 года я открыл счет с одним из менеджеров в ВТБ банке, после чего мне назначили нового менеджера К-ву Римму В. (номер телефона +7 *** *** ** **), которая с перового дня начала активно и очень настойчиво просить закинуть меня на счет 7 тысяч рублей для его активации, утверждая что ей необходимо это для плана. После моего резкого отказа она попыталась уговорить меня еще несколько раз, но ее попытки остались без внимания. 

Деятельность я не вел весь год, планировал закрывать компанию, ни разу до января месяца в личный кабинет ВТБ не заходил. Сдав нулевую декларацию в январе месяце, удивился ответному требованию налоговой об уплате недоимки. Зайдя в конце января впервые в личный кабинет ВТБ онлайн, оказалось что все в том же ноябре, через две недели после моего отказаа менеджеру (под конец месяца), мне от неизвестной московской компании пришел платеж на удивительно ту самую сумму, которую меня умоляла внести К-ва Римма В., ровно 7.000 рублей. 

На запрос зарегестрированный под номером CR- 118***** отправленный 06.02.2024г на корпоративную почту corp@vtb.ru , откатить до полной суммы списания на обслуживание и вернуть этот платеж отправителю. А также направить мне документ, который я смогу показать в налоговой по результатам этой ситуации и начисления на меня налогов, банк не отвечает уже более 32 календарных дней, перенося каждый раз ответ на 6 рабочих дней, пошел уже 4 перенос сроков. На лицо явный сговор сотрудников корпоративного отдела и попытки замять произошедешее спрятав в долгий ящик. 

Следуюущий запрос отправится напрямую в ЦБ 

Получила дебетовую карту ВТБ, согласно условий программы за покупки на Озон и АлиЭкспресс должны начислять 25% от стоимости покупки мультибонусами, но на самом деле начисляется только 10%. Звонила в банк, разговаривала с четырьмя сотрудниками, сказали что начислят, доначислят в течение 14 дней, писала в чат банка, ответили что в связи с техническими проблемами у банка, мультибонусы будут начисляться 1-2 раза в неделю, прошло время,но у меня на счете как было 10%от суммы покупки,так и есть, ничего не пересчитали и не доначислили. Считаю что банк ВТБ не добросовестно выполняет свои обязательства и обманывает клиентов с начислением мультибонусов. Не рекомендую этот банк!!!

Что мы хотим от банка? Декларирования предоставления взаимовыгодных услуг, точности и пунктуальности в выполнении своих обязательств и уважительного отношения клиенту.

ВТБ полностью не соответствует этим требованиям!

В декабре 2023 г. Банк проводил акцию «Приведи друга» и получи 1000 бонусов за оформлением другом карты при выполнении условий.

За друга, который выполнил условия в декабре, по условиям акции банк должен был начислить бонусы в январе. Но, можно было сослаться на какие-то технические трудности и зачислить бонусы с 10 по 12 февраля.

Я пригласил двух друзей, одного в декабре, другого в январе, условия акции они выполнили. Фирменный почерк служб организующих акции, то что если ты сам не обратишься в банк, то ничего тебе не светит, но если ты будешь очень настойчив, то они, скрипя зубами выполняют декларированные условия.

Один друг добился от ВТБ бонусных баллов феврале, и я тоже стал звонить в банк. Операторы, которые со мной общались, рассказывали сказки – деньги придут в течении двух дней, деньги придут завтра до полуночи. Пока я не составил обращения в банк, все это так и продолжалось. Причем, я приводил фамилию друга, говорил, что он выполнил все условия и получил бонусы, пока 17.02.24 не было составлено обращение CR-11925572 - дело с мертвой точки не сдвигалось. А после обращения 19.02.24 все было оперативно решено.

В марте 2024 и второй друг после личного обращения в ВТБ получил бонусы. Вопрос - почему обязательно нужно вступать в переписку с банком и терять свое время? Если Банк ссылается на какие-то технические трудности, почему он проведет рассылку клиентам, о новом сроке выплаты (признавая свои обязательства)? Есть ли вообще у ВТБ база данных с клиентами участвующими в акции? Почему все документально не оформленные беседы похожи на обычное «динамо»? Кто инициатор этого процесса? Это ведь какой-то менеджер не слишком высокого полета. Ведь если сказать операционисткам, внимательно разбирайтесь с жалобами клиентов, они будут это делать, им ведь платят за это деньги.

В этот раз я сразу составил обращение CR-11991646 от 04.02.23. Пришла СМС, что его рассмотрят и 13.03.24 я получил ответ, что вознаграждение мне было выплачено 19.02.24. Пришлось составлять аппеляцию, где я специально оговаривал, что я приглашал 2х друзей. Ответ от 16.03.24. Есть цитата внутрибанковской переписки, «говорит, что приглашал двух друзей». Банк прислал сообщение, что нужно терпеливо ждать 10-12 дня второго месяца. С января это уже март и в конце стандартную мантру, что бонусные баллы мне начислены.

Сотрудники ВТБ или непроходимо некомпетентны или, что скорее всего образцово выполняют указания руководства, посылая своих клиентов куда подальше, в мягкой форме. Может публикация на вашем сайте поможет решению вопроса.

8.03 одобрена ипотека, обращались в банк много раз для смены менеджера по ипотеке, так как абсолютно некомпетентный, из за мести выслал ухудшающие условия ипотеки для нас,которые в телеф.звонках операторы признали необязательными эти условия. Емайл, звонки не помогают, никакого внятного ответа нет! Составили жалобу по телефону в чт 14.03 в 19.25, (номер обращения указан ниже для сотрудников банка), принято положительное решение. В жалобе просили срочно разобраться в ситуации и сменить наконец менеджера по ипотеке! Не знаю, что писала девушка в заявке на обращение, но перезваниваем в банк, слушаем ответ: благодарим что выбрали нас, уважение и почтение и все в таком духе..Где ответ на жалобу о необходимости нового менеджера?????? Когда его добавят, чтобы мы смогли решить свои вопросы?За что вы все получаете зарплату???? 

Выпустил кредитную карту, при открытии мне сказали что сейчас проходит акция , при тратах 10 Тысяч рублей в первые 30 дней , мне вернется 20% мультбонусами . Условия выполнил , прошел месяц с момента выполнения правил Акции , а бонусы до сих пор не поступили . обращение на горячую линию и мобильном чате не дали никакого результата. Сегодня 17 марта , сотруднк банка сказала якобы у ВТБ какие то технические неполадки и я возможно получу свои бонусы не раньше конца апреля . Меня не устраивает такой ход событий , ведь изначально банк должен был начислить их в течении 7-14 дней после выполнения условий акции, эту информацию мне сказал сотрудник отделения при открытии карты . Почему из за вашей ошибки я должен 3 месяца ждать свои бонусы . поддержка вообще нулевая , ни по телефону , ни в чате , не могут дать вразумительного ответа. При обращении на горячую линию, пришлось уговаривать сотрудника что бы она составила обращение в специальный технический отдел .

Ужас , а не банк .
Разберитесь уже , а то надоело .

Здравствуйте, хочу оставить отзыв о работе операторов банка втб. Я увидела рекламу по тв, что за покупки по карте втб возвращается 25% кэш бэка . Написала в чат банка, оператор Таисия меня проконсультировала , что если я куплю на Вайлдбериз товары, то мне вернется 25%мультибонусами, я спросила про конвертацию в рубли, она мне схему расписала. Я купила товары на Вайлдбериз, но кэш бэк не пришел. После того, как я скинула скрины переписки в чат , мне ответили , что я не подхожу под условие акции. Ранее мне об этом не сообщили. Я попросила рассмотреть в индивидуальном порядке мою просьбу о возвращении 25%, поскольку оператор меня не правильно проконсультировал, но получила отказ о рассмотрении заявления. К слову, в банке Тинькоф, всегда рассматривают обращения в частном порядке, а в втб от меня просто отмахнулись 2 оператора. Очень жаль . 

Д день. Хочу обратиться к Руководителю банка ВТБ и выразить слова благодарности за подбор сотрудников и их обучение в работе с клиентами. В частности отдельно слова благодарности сотруднику банка в г. Барнауле Г-ец Л. - за профессионализм , отзывчивость и взаимодействие по любым вопросам со мной лично , как с клиентом Банка. Я являюсь клиентом многих банков многие годы , но сложившееся понимание и отношение ко мне от этого специалиста заслуживает Уважения. Еще раз Спасибо за профессиональную работу и бережное отношение к клиентам. Вам развития и процветания ! С уважением 

06 марта 2024 г. обратилась в офис 7701, предоставила ф.67 из налоговой и попросила сделать выписку по операциям по счету за период с 01.02.23 по 31.01.24 с целью предоставления данной выписки по счету в ГКУ г. Москвы "Соцказначейство г. Москвы". Итог: отказ от Соцказначейства из-за того, что выписка по счету сделана банком не по счету, а по карте. Прошу предоставить корректную выписку. Нужна выписка по счету за период с 01.02.23 по 31.01.24.

Обманом заманивают новых клиентов. Оформила карту по ссылке , обещали 25% кэшбэк на категорию маркетплейсы ( на самом сайте в правилах акции указано , что озон относится к категории маркетплейсы) . но совершив покупку на озоне и оплатив картой ВТБ , оказалось, что у них озон это категория другие товары и никаких бонусов они не начислят, 0. При этом у знакомой , не участвующей В акции, так как она клиент давно, покупка в озоне отображается как маркетплейсы. Банк не лояльный, обманывает клиента на начальном этапе. Не рекомендую

Здравствуйте. Являюсь клиентом банка несколько лет. Недавно открыла дебетовые карты у их партнеров. Сам банк ВТБ оказался очень лживым и не информативным в отношении своих клиентов. Ни на сайте, ни в приложении самого ВТБ не размещена информация о бесплатных переводах между партнерами банка. Я выбрала перевод по СБП с комиссией 0,5, т.к. это выгоднее перевода клиенту другого банка по номеру карты - 

1,5% от суммы. Но как оказалось в дальнейшем (узнала от Поча банка) , что можно переводить деньги без комисии между ВТБ, Почта банком и Открытием. В возврате комисии отказывают. Обманом списали 737 рублей! И бесплатный лимит СБП я расходовала из-за вас неоднократно, хотя можно переводить другим бесплатным путем! 

Оформил кредитную карту в феврале, 16 февраля была совершена первая покупка. Кэшбэка по акции нет и по сей день, ни за одну покупку. Обращался в мобильном приложении в чат банка и звонил по телефону. Сказали, что нужно подождать 20 дней и все начислят. Прошло уже 30 дней. Нет ни одного кэшбэка по акции. Обращаюсь снова в банк, говорят, что нужно подождать до конца апреля. Что это за обман такой! Категорически не рекомендую этот банк. Буду пписать жалобу в Роскомнадзор, что обанывают клиентов!

Деньги за то, что я зарегистрировался по ссылке друга, тоже не начислили!