29.02 - в мобильном приложении банка выпустил кредитную карту по персональному предложению. Карта выпустилась, цифровая карта в мобильном приложении отображается, но пользоваться я ей не могу.

Общался с поддержкой в мобильном банке. Эта поддержка ничего решить не смогла, отправили меня в отделение.

07.03 попал в отделение. Сотрудники меня приняли, сказали что к карте не привязался счет, что сами составят обращение и что решат вопрос в течение 7 дней. Никаких номеров обращений у меня соотвественно не было.

На неделе пытался выяснить у ТП в приложении как решается мой вопрос. На что мне сказали, что никаких обращений по мне они не видят. Лучше подождать 7 дней - вопрос точно решится, не нужно создавать дополнительных обращений.

Сегодня, 15.03, я таки добился чтобы создали обращение по моей ситуации и решаться оно снова будет 7 дней!!!

Что это такое? Зачем мне открыли продукт, которым пользоваться я не могу? Почему в отделении меня обманули, что обращение создано? Почему текущей моей заявке ТП не может присвоить срочность? В сравнении с ТП других банков - у ВТБ тот еще сервис и невообразимые сроки решения запросов

Кратко о ситуации:
4 марта в 12 ночи оплатил заказ на сайте OZ*N. Деньги списало, но маркетплейс почему-то не получил оплату (не знаю по чьей вине, в целом не важно). Через 4ч за неоплату заказ отменился.
А ВТБ успешно заморозили 69 т.р., как я узнал на горячей линии "на срок до 10 календарных дней или пока не получим отказ\подтсверждение списания от магазина"
На момент написания отзыва дата 15.03.2024 сумма не разморожена. В подробной информации о платеже все еще нарисованы "часы", означающие что операция не подтверждена.

 Операторы 2 раза не открывали обращение, попросив сначала "подождать до конца 11 дня", а потом "подождите до утра 12 дня, так как не все операции исполняются сразу в полночь"

Сегодня днем все же составили обращение - срок рассмотрения месяц или полтора.
Аналогичная ситуация в красном банке полгода назад протекла без общения с поддержкой, сумму разморозили практически сразу.
А ВТБ банк в очередной раз удерживает мои деньги.  

Добрый день! Прошу вас разобраться уже с этим банком. Сколько можно людей гонять по всей Москве с выписками. Неужели в 22 веке нет программ чтобы сотрудник видел счета и выписки смог делать. Ни в одном банке нет таких проблем. Выдают все возможные выписки. ВТБ нарушает права потребителей и семей у кого есть счета. Из за этого банка многие семьи лишаются пособий 

Приобрела кредитную карту банка втб. Делала покупки , а начисление бонусов так и не происходит. В чаще уверить сначала, что надо дождаться 20 дней-это максимум для начисления бонусов. По итогу, когда времени уже прошло больше, там же сказали, что у них, технические проблемы и они не могут начислять, сроки начисления тоже не могут точные сказать. Я выполнила условия для начисления бонусов, почему со стороны банка такая ситуация, непонятно.

Уважаемые представители банка, вам бы убрать или изменить плашку "Сделайте свой кэшбек безлимитным" на сайте и в мобильном приложении как вводящую в заблуждение, поскольку лимит всё-таки есть (не более 2000 мультибонусов в месяц и не более 4000 мультибонусов за весь период акции), только узнать об этом можно, провалившись в "Подробнее", пролистав до самого низа и в разделе "Если остались вопросы" открыть вкладку "Программа лояльности". Насколько я в курсе, ФАС штрафует (даже Сбер) и за гораздо меньшие прегрешения.

Я уже не говорю о проблемах с получением этих акционных мультибонусов. Судя по моей ситуации и ситуациям, описанным в других отзывах, надо быть готовым совершить несколько звонков на горячую линию или несколько бесед в чате, чтобы получить эти бонусы.

Точно так же, как и с акцией "5000 баллов РЖД по Карте возможностей", которую я оформил с выполнением всех условий акции еще в декабре, начиная с середины февраля начал задавать банку вопросы "где баллы?", провел 1 разговор на горячей линии и 3 переписки в чате и только вчера, 14 марта, наконец-таки добился регистрации обращения с неизвестным пока результатом. Из чего можно сделать вывод, что сотрудники техподдержки, занимающиеся дистационным обслуживанием, либо некомпетентны в большинстве своём, либо совершенно не заинтересованы в решении проблем клиентов банка. 

А в целом создается весьма противоречивое впечатление о банке. Как учреждение, оказывающее финансовые услуги, банк вроде неплохой, конкретных претензий нет, если не обращаться в банк без крайней необходимости. Но поддержка клиентов хромает, а выполнение (точнее, невыполнение или выполнение с пинками) банком своих обязательств в рамках акционных предложений, призванных вроде бы привлечь новых клиентов, приводит к совершенно обратным результатам.

С ноября месяца 2023 года банк ВТБ не удосужился подгрузить информацию о страховке, взаимодействовали всеми способами, но в ответ только отмазки :" ждите" По почте отправляли и заявки и скм договор страхования. нам меняют постоянно сроки то 2 месяца ждать, то три, то еще подождите 2 недели и по истечению срока, начинается новый круг. А сколько ждать можно? Когда проценты поднимут незаконно? Я считаю, что такое отношение к своим клиентам недопустимо, при возможности профинансируем в другом банке, потому что полностью разочаровано в этом банке! Такая проблема почти у каждого человека, как будто специально делают так. вдруг кто не заметит и можно будет еще больше денег получить с клиента 

14/03/2024 я обратился в отделение ВТБ ДО «Новокуркино» Филиала №7701 за открытием накопительного счёта. Больше мне ничего не надо было.

Мне был озвучен порядок действий: открываем дебетовую карту, В ДОПОЛНЕНИЕ К НЕЙ «Карту возможностей», которая якобы выпускается обязательно к накопительному счёту, затем идём в кабинку 10, чтобы сделать фото и записать образец голоса.

На мой прямой вопрос: «Это кредитная карта?» Получил ответ: НЕТ, это карта для спецпредложений, бонусов, скидок на маркетплейсах и т.п. 

На мой вопрос: «Образцы голоса и фото – это биометрия?» Получил ответ: НЕТ. Биометрия – это когда считают отпечатки пальцев, а это просто защита от мошенничества.

Дальше началось обновление моих данных в системе. Оказывается, что я УЖЕ клиент банка, хотя никогда им не являлся. Если этот случай, ссылка на который ниже, можно отнести к тому, что я стал клиентом… Ну я не знаю… https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10359112/comments/0/#respcomment5865728

Вопрос специалиста: «Какой адрес фактического проживания?» и «Сколько Вы там по времени уже проживаете?» Вам эта информация для чего?? Я у Вас кредит беру, чтобы знать, где меня искать?? 

Дальше начинаются сыпаться смс (13 штук за полчаса) с кодами, подключением услуг, одобрением и т.п. И это не считая push-уведомлений в приложении. 

Мне зачем-то подключают автоплатёж на мобильную связь, дальше зачем-то подключают пакет «Карты+» за 79 рублей в месяц. 

Ну и потом естественно – кабинка 10 для записи голоса и фото.

И ещё зачем-то мне нужно было зайти в приложении в чат, написать «Бесплатная консультация» и оставить табельный номер сотрудника. Зачем это, непонятно…

Ну и что мы имеем в сухом остатке – «Карта возможностей» - классическая кредитная карта, с лимитом 10000 рублей, хотя я вообще не просил никакой лимит, я не просил мне кредитную карту, с грейс-периодом в 200 дней и миллионом условий под звёздочкой, которые просто так быстро не найти на сайте, и про которые, конечно, никто не говорит - основная цель которых – запутать владельца, чтобы получилась просрочка )) Полная стоимость кредита - от 9,832% до 48,060%. 

Автоплатёж – отключаем, зачем он мне непонятно, а его не просил.

Пакет «Карты+» за 79 рублей в месяц меняем на базовый и бесплатно. Я не просил подключать мне платные услуги. 

Да, я дал своё согласие и на «Карту возможностей», и на обработку данных. Но меня возмущает, что ради выполнения плана по открытию карт и сбора биометрии в одном из крупнейших банков ТАКИМ ОБРАЗОМ вводят в заблуждение, предоставляют недостоверную информацию, навязывают услуги и получение биометрических данных. 

Считаю, что клиенту ПЕРЕД предоставлением кредитного продукта необходимо донести условия его использования, ПОЛНУЮ стоимость кредита и особенности. Считаю, что ПЕРЕД взятием биометрических данных до клиента необходимо донести информацию, кем данные собираются, как и где они будут храниться, как использоваться. Именно это отличает приличный банк, в котором хочется обслуживаться в дальнейшем и рекомендовать другим, от непорядочного, где лишь бы заманить клиентов и выполнить план. Об этической стороне вопроса я вообще молчу. 

После моего первого случая у меня сформировалось стойкое негативное представление о банке ВТБ, и этот случай лишь подтверждает, что ничего не поменялось за 4 года. 

Добрый день.

Являюсь клиентом банка Открытия, там у меня кредитная карта с активным льготным периодом. Узнав на их сайте https://www.open.ru/credit_cards/vtb_3# , что банк объединяется с ВТБ и о возможности рефинансирования кредита с карты ВТБ, в начале марта 2024 подал заявку и получил кредитную "Карту возможностей" ВТБ.

Одобренный кредитный лимит позволяет выполнить полное рефинансирование задолженности в банке Открытие.

Первая проблема, с которой я столкнулся, состояла в том, что для рефинансирования приходится в мобильном приложении подавать предварительную заявку именно на рефинансирование, указывая место работы, семейное положение и доход, хотя все эти параметры указывались в первичной заявке на карту, но это полбеды. Беда в том, что примерно в течении недели такие заявки приходили с отказом.

Примерно через неделю часть попыток пришло одобрение для продолжения оформления рефинансирования в мобильном приложении, однако, в списке кредитов, которые я могу рефинансировать отсутствовал нужный мне кредит Открытия. Также там отсутствовали мои действующие кредиты в Альфабанке и Сбере (это просто для информации, их мне не нужно рефинансировать).

11 марта при общении по горячей линии была заведена заявка CR-120*****. До сих пор проблема не решена.

Обращался в офис ВТБ в Н.Новгороде на ул. Ковалихинская, там не смогли помочь в разрешении вопроса. Также было отказано в рефинансировании другими способами (например, платежным поручением). Было сказано, что такая операция может быть выполнена только в мобильном приложении или в онлайн банке на сайте (на сайте этот функционал тоже не работает)

Инертность в решении такой серьезной проблемы в функционале, официально анонсированном на официальном сайте, позволяет судить о сабботаже со стороны банка ВТБ.

Услуга как бы есть, но она не работает.

Если не работает, зачем предлагать ???

Добрый день. Получила карту с акцией кеш бэк 10% на все и 25% на озон. совершила покупку на озон на 8000р. в мультибонусе отобразился кешбэк 800, это 10%. В правилах акции написано что начисляется сразу 25%. Написала в поддержку, там написали что отображается в течении 30 дней поэтому ждите, я говорю уже начислили только 10%, а по правилам написано сразу должны 25%, составьте обращение пишу, он мне отвечает что нет, ждите, обращение не составил. Потом еще пишет что у меня некорректо отображаюся мои данные, поэтому мне нужно идти в отделение с паспортом и тогда кешбэк будет отображаться правильно, вообщем как не с человеком, а с роботом писала. Разберитесь с кешбэком, по правилам должен сразу начисляться. и какая связь моих данных и кешбэка и вообще правда ли что нужно куда то идти,карта работает

Решением Арбитражного суда города Москвы от 12.07.2023 (рез.часть от 22.06.2023) по делу № А40-104474/23 ООО «ДИГУСТА ГРУПП» (ОГРН 1107746378046, ИНН 7720685216, адрес: 121471, г. Москва, ул. Рябиновая, д. 26, стр. 1, помещ. 2) признано несостоятельным (банкротом), открыто конкурсное производство по упрощенной процедуре ликвидируемого должника. Конкурсным управляющим ООО «ДИГУСТА ГРУПП» утвержден Максидов Азмат Музакирович (адрес корреспонденции: 129346, г. Москва, ул. Минусинская, д. 16, а/я 14), член Ассоциации МСРО «Содействие. 

20.02.2024г. я, конкурсный управляющий ООО "ДИГУСТА ГРУПП", обратился в ДО «Митинский» Филиал № 7701 ВТБ (ПАО) (далее - Банк) с заявлением о расторжении договора банковского счета и о закрытии счета № 40702810401020001752. Данное заявление принято в отделении Банка сотрудником О.А. Кривцовой от 20.02.2024г. 

В последующем, в телефонном разговоре с О.А. Кривцовой, она сообщила, что Банк отказывает в закрытии счета ООО "ДИГУСТА ГРУПП" № 40702810401020001752, сославшись на необходимость предоставить ей паспортные данные учредителя ООО "ДИГУСТА ГРУПП". Также О.А. Кривцова отказалась давать письменный (официальный) ответ на мое обращение 

от 20.02.2024г. 

Согласно ст. 133 ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» №-127 конкурсный управляющий обязан использовать в ходе конкурсного производства только один счет должника. Другие счета должника в банках, известные на момент открытия конкурсного производства, а также обнаруженные в ходе конкурсного производства, подлежат закрытию конкурсным управляющим по мере их обнаружения. 

В соответствии с п. 8.6. Инструкции Центрального Банка России от 30.05.2014 № 153-И для закрытия банковского счета должника в ходе конкурсного производства конкурсный управляющий представляет документ, удостоверяющий личность, копию судебного акта об утверждении конкурсного управляющего в деле о банкротстве должника, письменное заявление о закрытии банковского счета с указанием реквизитов банковского счета, на который подлежит переводу остаток денежных средств на счете, реквизитов банка получателя средств. В случае если распоряжение о переводе остатка денежных средств по банковскому счету составляется и подписывается банком, карточка в банк не представляется.

Как следует из пункта 13 постановления Пленума Высшего Арбитражного Суда Российской Федерации от 19.04.1999 №5 «О некоторых вопросах практики рассмотрения споров, связанных с заключением, исполнением и расторжением договоров банковского счета» при получении банком заявления клиента о закрытии счета договор банковского счета следует считать расторгнутым, если иное не следует из указанного заявления.

На основании изложенного, с целью выполнения возложенных ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)» №-127 обязанностей на конкурсного управляющего, настоящим прошу оказать содействие в решении данного вопроса.

Добрый день дорогие товарищи, в том числе банк ВТБ, вашим сотрудникам отдельный пламенный привет.
14.03.2024 сотрудница банка по имени Марина (фамилию не предоставила) и ее руководитель Ю-на(Ю-на) Альбина Т, отказали мне в господдержке по автокредиту при покупке автомобиля марки Лада. Являюсь военнослужащим по контракту, в соответствии с Постановлением правительства 1834 от 01.11.2023 с 01.01.2024 категорией граждан которые могут воспользоваться программой господдержки являются военнослужащие по контракту, либо военнослужащие проходящие военную службу по призыву (п.2 постановления). Сотрудники банка отказывают в кредитовании по господдержке ссылаясь на то что, категория военнослужащих которая может воспользоваться господдержкой являются только военнослужащие - участники сво. Приведя свои доводы, сотрудники сказали что это позиция банка, и они выдают кредиты по господдержке только определенной категории военнослужащих. Откровенно ограничив меня в моих правах. По данному факту вопиющего нарушения моих законных прав планирую обратится в следственный комитет и военную прокуратуру, так же написать письмо в Центробанк.

Обратился 14 марта 2024 года в офис в ТРК " Щука " с вопросом про кредитную карту к сотруднику Илье М-ву . Увидев , что я карту офрмлял давно - данный сотрудник предложил мне выпустить ещё одну кредитную карту со словами " У вас и лимит больше будет , и долг по старой карте новой перекроете " .

Выпустил , со словами

01 - " Снимайте в первый месяц сколько угодно наличных , комиссии не будет ! "

02 - " У вас кэшбек по данной карте 20% за ЛЮБЫЕ покупки в течение первого месяца ! "

Как оказалось и 01 и 02 пункты вранье , так как

01 - снять можно не весь лимит , а только определенную сумму , а далее комиссия 5,5%

02 - так как карта не первая ( что сотрудник прекрасно видел ) , то НИКАКОГО кэшбека 20% по ней в первый месяц нет , только стандартные 2% в трех категориях .

Прошу провести проверку данного сотрудника и принять меры !!!

В феврале поехал в соседний город оформлять дебетовую карту, в итоге мне втюхали кредитную, а к дебетовой подключили автоплатеж, уведомления, и самое главное страховку карты, которую нельзя отключить онлайн, заметьте, что я ездил в другой город. Я не хотел к карте ничего подключать, но сотрудник сказал что это обязательно, и вы можете не задерживать очередь если не согласны. И насчет мультибонусов говорили, что я буду получать 2 месяца, февраль и март, в итоге только первый месяц. Вообщем я очень разочаровался в банке ВТБ. Как буду в соседнем городе, сразу закрою все их карты. А буду наверное скоро, за втюханную страховку тоже платить не хочется.Есть другие банки, у которых хороший кэшбэк и всё можно сделать онлайн.

Я с большим разочарованием вынужден поделиться своим опытом работы с банком ВТБ. Ранее я принял решение оформить их кредитную карту "карту возможностей", так как было обещано дополнительное начисление 20% кешбека за использование карты. В соответствии с условиями программы, я активно пользовался картой, совершая покупки и тратя деньги, ожидая получения обещанных бонусных баллов.

Однако, к моему огромному разочарованию, кешбек так и не был начислен на мой счет, хотя с момента первой покупки по карте прошел без малого месяц. При этом я полностью соответствовал условиям программы и выполнил все требования, указанные банком. После нескольких обращений в службу поддержки, мне так и не удалось получить разъяснения по этому вопросу.

Этот опыт работы с банком ВТБ оставил меня чувствовать себя обманутым и недовольным. Не хочется думать, что обещания банка о начислении кешбека оказались пустыми словами, и я был лишь использован как клиент для увеличения числа карт в обращении, но все сводится именно к этому.

Здравствуйте, банк втб не начислил вознаграждение по акции приведи друга, все условия были выполнены, друг получил карту 21 февраля и потратил по карте уже более 5000. В указаный банком срок (10-12 рабочих дней) деньги не пришли ,в чате сотрудник банка присылает отписки Ни кому не рекомендую этот банк!

Оформила карту, пройдя по реферальной ссылке. Получила карту 08.02. По условиям программы, ( они все выполнены!!!!!) должны были начислить 1 000 руб. Человеку, который мне отправил ссылку, уже начислена данная сумма ( после многочисленных ее обращений к консультантам в чат, в результате зачислили ей сумму!!! ) По моей ссылке оформила карту моя мать., т.е. должны зачислить 2 000 руб. Много раз обращалась в чат с данной проблемой - ответ консультантов - ждите. Сначала озвучивали срок 10-12 дней, потом уже через 30. Прошло уже больше 3 дней - результата НОЛЬ!!!! и это еще не все. Также попала под акцию - со дня оформления карты до 31 марта "25% за покупки на маркетплейсах и 10 % за все покупки" , которая почему то сработала у меня: 10 % на все покупки только ПЕРВЫЕ ТРИ ДНЯ, ( должна до 31 марта!) при покупки на маркетплейсе, вообще зачислили только один раз всего 10% , а не 25%!!! За дальнейшие покупки на маркетплесе начисляется 0 !!!! Консультанты в чате кормят постоянно "завтраками" обещаниями, оттягивают время. А потом напишут - поздно, ваш поезд ушел?! Очень неприятное впечатление оставил банк ВТБ. Думала, что карта ВТБ будет моей основной, но из за некомпетентности консультантов и невыполнения условий банка - откажусь.

Налоговая вернула вычет за покупку недвижимости , в упрощённой форме на счёт сотицальную карты , а перевести с нее не могу , обратился в банк отделение Люблино , оформил заявлении о внутреннем переводе 05.03.2024 , прошла неделя тишина деньги так и не могу перевести сегодня 14.03.2024, обратился повторно в банк , на что сотрудники так же не смогли ничего сделать , опять что то оформили и все на мои вопросы кто может решить разводят руками , попросил позвать старшего менеджера на что мне был дан о ответ, он разговаривает с руководством , ждите его сколько не известно ! Сказали сядьте на диван и ожидайте талон мой ф48 время было 12:30 15.03.2024 отделение Люблино , не первый раз сталкиваюсь с ними ни чего решить не могут , проблема так и осталась не решена , я крайне не рекомендуется связываться с ВТБ так и с отделением Люблино , ни чего они не знаю , не делаю и не умею на любые вопросы разводят руками и говорят мы не можем ответить . Так же спросил у них ответ на ранее поданое заявление о переводе , на что мне девушка ответила что не кто его вам давать не обязан и тот сотрудник который делал выходной , друг на друга переводят а решения нету!