Пришла в голову неудачная мысль получить дебетовую карту в этом банке. Оформил доставку, на следующий день сотрудник банка должен был ее доставить. Просидел целый день, в ожидании доставки. После того как истекло время, позвонил сотрудник, начал мне рассказывать, какую то страшную историю, что он не смог доставить мне карту так как ездил в больницу и предложил перенести доставку на 9 марта. Я попросил отменить доставку. Через некоторое время мне перезвонила сотрудница банка поинтересовалась о причине отмены. Я ей пояснил. Она скала, что отменяет заявку. Вроде бы история закончилась, но нет. Каждый день мне стали приходить СМС о том что сегодня мне будет доставлена карта дебетовая, что бы я ждал и надеялся и да еще приготовил паспорт. Никакие звонки в банк с просьбой не слать СМС, ни к чему не привели. Каждый день я получаю СМС из ВТБ. Если я еще не став клиентом банка, не могу решить плевый вопрос, что же было бы при возникновеннии серьездной проблемы.

Просто "шикарный банк". Поддержка всегда не в курсе происходящего и благодарит за понимание. К проблеме, в феврале оформил их карту с "мультибонусами на 20 % от покупок за первый месяц". Бонусы какое то время начислялись с задержкой от то одной недели, а потом просто перестали. Лимит не превышен. Поддержка отвечает "мы в курсе проблемы, мультибонусы пока не начисляются, благодарим за понимание", ни даты решения, ни какой то информации. Про не работающий чат в приложении я уж молчу!) В общем впечатление о их сервисе крайне негативное, настоятельно не рекомендую вообще с ними связаться.

Хочу выразить благодарность за спасение меня от телефонных мошенников. Я не являлась клиентом ВТБ, но в субботу 9 марта, находясь под гипнотическим воздействием телефонных аферистов, пришла в отделение ВТБ (Санкт-Петербург, Ленинский проспект, 151), чтобы оформить кредит и, вероятно, передать деньги аферистам. Однако сотрудница банка, которая проверяет документы, сумела вывести меня из-под гипноза. Она многократно активно и уверенно повторяла "дайте ваш телефон, покажите, кто звонил". Меня злило, что она мешает мне выполнять программу, но она не отставала, и в какой-то момент сумела пробиться к моему сознанию, снять с него блокировку. Я резко пришла в себя и поняла, что происходит. Мы сразу же оформили возврат уже выданного кредита. И раз уж волей случая я стала клиентом ВТБ, то подала заявку на перевод в него своей пенсии.

Ещё раз хочу поблагодарить сотрудников банка за моё спасение.

Ситуация следующая, был ограничен личный кабинет и заморожены деньги на счетах в банке , приехал в офис банка мне сказали если хотите снять деньги то расторгаем договор и вы получаете деньги , я так и поступил ( это было 1.5-2 года назад ) 

на сегодня 14 марта 2024 год, приехал в офис банка , что бы повторно открыть счет и получить карту , заехал в один офис мне сказали ехать в главный офис ( -40 минут в очереди ) , приехал в главный офис ( -40 минут в очереди снова ) все ок стали оформлять карту, подписывать документы и прочее, по итогу резко говорят извините обслуживание невозможно?! Я задаю вопросы почему ? На что просто получаю ответ : НЕ ЗНАЕМ ! Я прошу позвать управляющего, мне отказывают снова, я прошу оставить обращение , снова отказ! И просто говорят звоните на горячую линию, по итогу выхожу

из банка в сотый раз звоню на горячую линию и там мне просто говорят повторно идти в офис банка 🤦‍♂️ я пытаюсь объяснить , что я там был уже много раз мне просто говорят : НУ ИЗВИНИТЕ, мы не знаем как вам помочь 🤦‍♂️ Как такое может быть? В офисе банка не обьясняют, по телефону горячиии линии тоже самое 🤦‍♂️ как разобраться в этой ситуции?

В данном банке клиенторинтированность стремится к нулю. Не ведитесь на их красочную рекламу, не тратьте свое время. Ничего вам не заплатят, участвовала в двух акциях от данного банка по обеим от обещанного получила 0. Сотрудники делают вид, что не знает условий акции при которых оформлялся тот или иной продукт. Обслуживалась во многих банках такое безразличное отношение вижу в первый раз.

Оформила кредитную карту по реферальной программе. Друг прислал мне ссылку далее я перешла по ссылке и оформила доставку карты. Дата оформление 09.02.2024. ( доставили в тот же день). По условиям акции я должна совершить покупки на 5тр и более, что и было сделано в тот же день. Далее начинается самое интересное. Друг не видит себя в истории рекомендаций и задаёт вопрос в чат банка. Ответ - как правило информация появляется на следующий день. ( в итоге ни через ни через месяц никакой информации он не увидел). Спустя несколько недель я пишу в чат банка. Ответ - ожидайте до 12 го марта, если не придёт вознаграждение, то составим претензию в тех. Отдел. Далее

.. Сегодня 13 марта я пишу в чат. Ответ шаблоны ожидайте, возможно в следующем месяце будет начисление!!!. Абсолютная некомпентность сотрудников чата банка, обещания которые не выполняются, один говорит одно, другой другое, завтра и послезавтра итд. Решите пожалуйста мой вопрос!!! 

Это самый проблемный банк с которым я только сталкивалась . Сначала мне заблокировали карту , на горячей линии не объяснили внятно причину . Пришлось ехать в отделение открывать новую . Далее мне не давали сделать покупку около 1500 т.р , банк блокировал списание , по итогу заблокировали вторую карту ! И теперь мне нужно поехать и выпускать вторую карту ! И снова на горячей линии не дают объяснений !!! Сделала покупку через СПБ и что вы думаете , у меня дважды списали за покупку . На горячей линии ответили , что средства вернуться мне на карту и самое интересное , когда уточняешь сроки возврата, мне ответили не можем сказать , но в ближайшее время !!! И еще, перевод в другой банк иногда просто невозможен, потому что не видят карты ! И все это произошло за 1 месяц ! Я понимаю, что могут быть разные ситуации но это просто возмутительно ! Я не могу с уверенностью делать покупки , боясь того что заблокируют карту, я не могу отправить деньги другому физ лицу, потому что карт не видят . Это действительно самый проблемный банк . 

Являюсь зарплатными клиентом, но долгое время не использовал счёт. Решил сегодня перевыпустить карту. При выпуске карты работник банка, в отделении куда я обратился, попросил перевести меня 150 рублей на мой же счёт, откуда при подписании договора списалось 140 рублей, как оказалось подключилось страхование. Предварительно работник отделения не получил от меня согласия на эту процедуру, ни толком не смог объяснить куда ушли деньги, данную информацию я узнал уже в чате приложения. На требование в чате отключить страхование и вернуть деньги я был послан ещё раз в отделение.

Мне необходимо было оплатить покупку в Китае и 24.02.2024 я обратился в отделение банка для получения карты чтобы произвести перевод на карту китайца. При получении карты мне сообщили, что для перевода необходимы реквизиты счета. Получив карту я дополонительно ознакомился с инструкцией по переводу в Китай и решил произвести тестовую оплату в размере 1000 юаней, при этом с меня была списана комисси 150 юаней. По прошествии нескольких дней оплата китайцу так и не поступила - позвонил на горячую линию, где получил ответ - переводы физлицам из росиии невозможны. Приплыли..было сказано что деньги вернутся на счет. В итоге по проществии 14 дней деньги так и не вернулись. 11.03.24 Написал в ТП в чате приложения - ответили что завтра до конца дня деньги поступят на счет. Далее начал требовать возврат комиссии за заведомо невозможны перевод денег - в ответ получил ссылку на инструкцию (https://www.vtb.ru/personal/platezhi-i-perevody/perevody-v-kitaj/) где прямо указано что переводы частным лицам в Китай доступны, в инструкции даже скриншот с выбором "перевод частному лицу", но ТП данного банка видимо понятия не имеют о содержимом данной инструкции и постоянно пытаются как то увильнуть от фактов. В итоге 12.03.24 ничего не пришло. 13.02.24 повторно обратился в банк и результат так же нулевой. ТП активно устраивает клоунские представления и ссылается на какие то внутренние правила и регламенты. По итогу данная ситуация показалось мне наглейшим мошенничеством (незаконное обогащение обманным путем и незаконное присвоение денег) в общей сложности 14744,15 р. Для начала будет составлено заявление в полицию. Тут уже не только дело принципа - сумма не маленькая. Все скриншоты и записи разговоров имеются.

У банка не работает СБП полдня и починят ли никто не знает. Есть комиссия на стягивание своих денег с карты (1.5 процента), платные межбанковские переводы - 0,4% (минимум 20, максимум 1000 руб.). Банк сделал все возможное, чтобы никто не смог бесплатно забрать деньги со своего счета. Отличный вариант заработать на комиссиях.

Здравствуйте. Банк отказывается предоставить выписку по счету, чем создает препятствия в получении пособий детям! Прошу принять срочные меры в выдаче мне необходимого документа! В случае отказа незамедлительно последует жалоба в вышестоящие инстанции и правоохранительные органы! Именно с данным банком постоянно возникают проблемы с предоставлением необходимых выписок.

19.02.2024 мною был совершен перевод в пользу Физического лица в Китае 45800 юань . Перевод был совершен через ВТБ онлайн-банкинг в юанях. До сих пор, деньги не поступили на счет получателя в банке. Деньги не вернулись на мой счет и также ни какой информации по переводу нет! Самое смешное, что ОКАЗЫВАЕТСЯ они не могут отправлять физ лицам в китай платежи, как заверили меня в кол центре. Т.е. в мобильном банке информация о не возможности такого перевода отсутвует, а они ее совершают взяв за это комиссию 1% от суммы. На сегодняшний день прошло 24 дня и Ни какой информации от ВТБ кроме продления рассмотрения моей заявки нет! Вы чем там занимаетесь? Сложно отправить запросы в Банк получателя и либо запросить информацию в валютном контроле? Если вы изначально знали о невозможности такого перевода, то какого х вы муружите меня столько дней? Верните деньги и комиссию!