Все время работы с банком был только положительный опыт взаимодействия. Но в настоящий момент я столкнулся с проблемой, которую в онлайн-чате банка решать не собираются и попросту игнорируют мою проблему. 20.02.2025 я перевел собственные деньги на кредитную карту банка, спустя время я, прочитав условия по ней, перевел эти деньги назад. В условиях указано, что снятие собственных средств с кредитной карты является бесплатной операцией. Однако спустя время я увидел, что я должен оказываюсь должен банку деньги на сумму комиссии по тому самому переводу. Очевидно, данная ошибка является сбоем в системе алгоритмов банка ВТБ. Специалисты онлайн-чата на все обращения отвечают отписками. Прошу сотрудников банка обратить внимание на данную ситуацию, так как беглый поиск по сайту банки ру показал, что я не один попал в аналогичную ситуацию.

Привлекли повышенной приветственной ставкой на накопительный счет. Было написано крупными буквами на сайте, что ставка ХХ% на накопительный счет ПЕРВЫЕ 3 МЕСЯЦА. И как нормальный человек, я поняла, что 3 мес- это три раза по 30 дней, и как это считается в других банках. Но, когда я оформила счет, выясняется, что три дня оставшиеся в феврале, уже считаются за целый месяц! Я читала о счете в своем ЛК и не увидела нигде, что месяц считается с 1-го числа, т е календарный! В рекламе нигде это не написано, например просто, что на первые 3 календарных месяца, или в скобочках, или под звездочкой со сноской. Это просто надувательство! В поддержке сказали только, что им жаль. 

За один день сотрудничества с банком я получила один негатив. Началось с того, что курьер позвонила и сказала, что не успевает приехать вовремя, так как у нее очень много клиентов. И правда, оказалось, что она одна работает практически на весь левый берег города! Я звонила в банк для того чтобы попросить другого курьера доставить карту и ответила оператор совершенно некомпетентный! Сначала спросила у меня ФИО, потом дату рождения, потом опять не найдя заявку, стала спрашивать паспортные данные! Когда я попросила другого курьера, она предложила оформить вторую карту! Во-первых, зачем мне вторая карта, а во-вторых система не даст зарегистрироваться второй раз на одну фио.

И еще, что за добровольно- принудительное оформление карты?! Хотела оформить в лк только накопительный счет, но оказалось, что без оформления карты (дебетовой слава богу)это сделать нельзя! Пришлось оформлять карту. Не советую этот банк, если только за 1 день получаешь столько негатива!

Добрый день, по неизвестной мне причине заблокировали счет, я им особо не пользовалась но совсем случайно 16 февраля перевела на этот счет средства для списания кредита в этом же банке, по горячей линии мне не могли ничем помочь, посоветовали обратиться в банк, так как в отделение банка попасть к сожалению не удавалось долгое время мне пришлось еще раз перевести средства на кредит т.к с заблокированного счета средства вывести было нельзя. 25.02 все таки пришлось обратиться в банк по адресу город Екатеринбург по адресу Циолковского 57, обслуживал молодой человек, к сожалению не запомнила имени, не поняв моего вопроса ушел, вернулся сказал что судебные приставы арестовали мой счет, я объясняю что счет заморожен именно банком он настаивал все таки обратиться в суд, и снова ушел, вернувшись сказал да банк счет убрал в архив в течении дня откроется обратно, я спросила точно ли, мне не придется еще раз приходить, уверил что нет, как итог счет как был заблокирован так и остался заблокированным спустя сутки. Вопрос тогда для чего этот сотрудник находится в отделении и получает за это зарплату если в элементарном вопросе не смог помочь. Ориентированности в решении вопроса 0. На данный момент мой вопрос решился спустя почти 2 недели, и решился он в чате тех поддержки где есть более компетентные сотрудники чем в отделении!!!! 

Решил оформить кредитную карту возможностей от ВТБ, так как подходил срок с другой картой, а ещё оставался не очень маленький долг. Оформил. Ближе к закрытию периода начинаю подключать рефинансирование. Мне одобряют заявку. Я выбираю карту. И все дальше бесконечная загрузка и ошибка, что сервис недоступен. В поддержке ничего внятного ответить не смогли, открыли обращение, где сроки ответа выставили далеко за пределами дня, когда у меня заканчивается кредитная карта. Как итог понадеевшись на возможности "крупного" банка получаешь обман. Ни разу в втб с 1 раза ничего никогда не работало, глупо было думать, что сейчас будет иначе. Не ведитесь на рефинансирование. Услуга может тупо не работать а все что вам сделают это разведут плечами и извинятся. Ищите другие способы. 

В январе увидела что ВТБ заблокировал карту, на которой были мои деньги, я подросток, учусь в университете эти деньги присылали родители на обучение! Пришла в отдел ВТБ г.Казань на Декабристов, сотрудники не дали ответа, почему заблокировали и сами были в удивлении, скащали блокировка навсегда без причин)) на мою просьбу отдать мои денежные средства, сказали сейчас закрываем карту приходите через две недели и вернем денежные средства на другой Ваш счет. И что вы думаете.. я пришла через две недели, спустя 20 минут долгого ожидания, и молчания сотрудника, мне сказали "ой; девушка, сейчас мы соединяемся с другим банком, карту ещё не закрыли, а деньги не знаем, когда вернем". на мой повторный вопрос, что нужны сроки, так не бывает "не знаю", я в банк пришла или в детский сад?!! эти деньги на обучение, мне чем платить, Вашими завтраками и не знаю?? ВТБ разберитесь !!!!

20.02.25 обращалась в чат с вопросом по акции 15% кешбека в Пятерочке доставке и со ВТОРОГО раза только получила правила этой акции, конкретно ПО ПЯТЕРОЧКЕ ДОСТАВКЕ. Сегодня аналогично нашла в ВТБ онлайн акцию 15% в Магнит дрставке и аналогично парвила акции недоступны. Пишу в чат и на этот раз 2 оператора ничего не знают! Банк, зачем Вы предлагаете акции, по которым не существует правил?! Вы считаете это нормальным? По Пятерочке доставке мне повезло со второго раза и мне выслали правила, моя дочь ими воспользовалась, надеюсь не обманите с кешбеком. Но в сегодняшнем разговоре по поводу аналогичной акции в Магнит доставке ни оператор Лейсан, ни Юлия не знают об этой акции! Правила в лк банка также не открываются, как это было и с Пятерочкой доставкой! Прошу выслать правила 15% кешбека в Магнит доставке, так как отвратительная работа чата и приложения не позволили мне ознакомиться с правилами по этой акции и возможно сделать покупки!

Добрый день!

 Я произвел оплату картой ВТБ 1 января строго согласно условий проведения Промо-акции "Кэшбек 10% на отели Яндекс Путешествиях", но мне отказываюи в выплате 2 000 рублей и отправляют в Яндекс разбираться с ними. Я все сделал строго условий 7.1, 7.2 и 7.3, но выплаты я не вижу. ВТБ вы готовы к жалоье в Роскомнадзор?

Добрый день. Нахожусь на севере, ближайший населённый пункт в 300км от меня, заблокировали ВТБ приложение, ни перевода не могу сделать, ни других полезных функций. Запросил помощь в банке ВТБ, на следующей день позвонила Татьяна, идентификационный номер 700*****, помогла решить проблему в миг, большая умница! Повышения тебе по службе и большущих премий!!!

Как новый клиент, банк по рекламному продукту предложил карту с беспроцентным периодом.

20 февраля 2025 года, сумму $$$ т. р. вся сумма банку была возвращена в полном объеме в срок.

Операторы всё проверили и заверили, что платёж прошёл можно не переживать.

На следующее утро 21 февраля 2025 года, я узнаю что мне выставлен счет в размете 11т. р.

Оператор пригрозил, что если я не оплачу 11т. р. будут идти проценты. Счёт был сразу же оплачен сверх лимита.

Оказывается из-за технической проблемы, перевод в банк поступил на 2 часа позже.

Операторы пытались помочь, всё указали в обращении CR-14697415 и заверяли, что такие случаи случаются ничего страшного поможем, ваш платёж прошёл. В итоге клиента ввели в заблуждение и начислили процент 11т. р. Всё это выглядит как обман.

В результате банк не проявил никакой лояльности к новому клиенту, банк наплевательски решил оставить деньги себе. Даже процент не снизил, не вошёл в положение клиента, просто решили нагло и грубо забрать мои средства. Я впервые с таким отношением сталкиваюсь.

После данного инцидента, у меня нет никакого желания сотрудничать с данным банком и увеличивать лимит по карте, я хочу закрыть все продукты от ВТБ.

Никому и никогда не порекомендую данный банк ВТБ. Просто отвратительное обслуживание и решение проблем. Куда только смотрит руководство. Оценка соответствующая 0/5.

Да уж, это действительно классика, в том смысле, что методы работы только классические, ничего нового признавать никакого желания. 

Итак, предыстория. У супруги автокредит, по которому навязали ещё услугу недешевую (но это не к банку претензия совсем). От неё захотели сразу отказаться. Но оказалось, что для этого нужно лично присутствовать в офисе, который находится в 120 км от моего города в другом городе. Это был первый звоночек про "классику"... Решили ехать, деньги то немалые. Заодно и себе оформить дебетовую карту. Зашёл в приложение, выяснил, что доставки в нашем городе нет, оформил заявку на открытие дебетовой карты сообщили, что карта оформлена и мне осталось лишь забрать её в отделении лично. При этом никаких данных карты в приложении не появилось.

В отделение приехали около 15:00, получили талон электронной очереди. Ну, как получили, девочка выдала нам бумажку с написанным от руки номерком. Номер в очереди оказался 92, на табло (ну, табло таки есть) отображается, что идёт прием номера 58! На вопрос скоро ли мы дождемся своей очереди был ответ "вряд ли..." После минут 15 ожидания обнаружил, что очередь продвигается очень медленно, решил съездить до другого банка. Успел съездить, встать в очередь, попасть на прием, решить свой вопрос и вернуться примерно за час. Очередь продвинулась на чуть... 

Ждать желания не было, потому что ещё надо было успеть детей забирать со школы и занятий, поэтому уточнил, могу ли приехать в другой день, записавшись на конкретное время сразу, или дистанционно. Ответ был "нет". А как же, "Классика"... Только занять очередь и ждать. Попросили друзей, помочь и решили ждать до упора, раз уж столько проехали. Дождались часа через 3в общем.

Молодой человек начал выполнять нашу заявку (напомню, на отказ от услуги с возвратом средств). В какой-то момент выяснилось что он собирается открыть карту супруге. Сообщил, что мы её не заказывали и она нам категорически не нужна, ей нужно только оформить отказ от услуги...

Ладно, с этим разобрались и наконец оформили то, что нам надо. Затем перешли к моей заявке, выдача дебетовой карты. То, что я заранее оставлял заявку не имело ровным счётом никакого значения, карту просто оформили с нуля. Классика. Затем сотрудник спросил, не оформить ли и кредитную. Я уточнил, есть ли какие либо платежи, комиссии за пользование и получил ответ нет. Выяснил про беспроцентный период и одобренную сумму, согласился. Оформили, при этом в приложение на телефоне приходили договоры, которые я подписывал (каюсь), не читая внимательно. 

Забрал обе карты и вернулся домой. В приложении автоматически раскрылись два раздела, мастер счёт с дебетовой картой и счёт кредитной карты. Начал пользоваться. Ещё один отсыл к классике обнаружил, когда попытался пополнить свою дебетовую карту через Втб-пэй (уже давно не ношу с собой пластик, телефон же под рукой. Однако пополнить не получилось, пришлось звонить в банк, где сообщили, что так пополнять нельзя "в целях безопасности". Пришлось топать к авто за пластиком. А примерно через неделю непонятное списание относительно небольшой суммы. И только тогда обнаружил, что в не раскрытом разделе "страхование" есть подключенная услуга "страхование кредитной карты". Которую мне подключили не спрашивая, не сообщая. Возмутился, в чате попросил сразу же отключить. Ага, не тут то было. Для отключения нужно... ехать в офис за 120 км! Отпроситься с работы (работа сдельная), потратить на дорогу в другой город и обратно, чтобы вернуть 257 рублей уже было принципиально. В итоге вовсе отказался от кредитной карты, закрыл счёт. 

Не хочется сталкиваться больше с Классикой...

• Подключил пробную услугу Привелегии, в условия которой входит посещение бизнес зала в аэропорту БЕСПЛАТНО. Через некоторое время с карты сняли 4000 за проход в бизнес зал, ссылаясь на то что не выполнены условия, хотя первый месяц услуги "Привелегии" бесплатный, тем самым вводят клиентов в заблуждение! 

В Банке ВТБ. У меня закрыти все кредиты. Я в Декабре 2024 году хотела подать оформить заявку бесплатную кредитную карту В Сбере и Банке в Санкт-Петербурге. И в этих 2 двух банках мне отказали по причине и за того что у меня на тот момент были не закрыты 2 кредитные карты банке ВТБ. На сумму 70.000т рублей и 90.000 тысяч рублей. Хотя эти 2 две кредитные карты ВТБ были полностью погашены и закрыты в Ноябре 2024 года. Прошло больше месяца в Января 2025 года я опять подаю заявку в эти банки на кредитную карту. И опять отказ от этих Банков. По той же причине что у меня в Банке ВТБ не закрыты 2 две кредитные карты ВТБ На сумму 70.000 т рублей и 90.000т рублей. В Феврале 2025 году подаю снова заявку но только в Банк Санкт-Петербург. И опять отказ но на этот раз у меня в Банке ВТБ числится Феврале 2025 года только 1 одна кредитная карта которая на сумму 90.000т рублей. И на ней по кредитной карте числится остаток задолжности на 25 Февраля 2025 года сумма 39.т 189 руб 15 коп. Прошу Банк Втб исправить свою оплошность. Вы мне таким образом портите мою кредитную историю.

ВТБ вот уже полтора месяца отказывается закрытт текущий счет. По правилам банка сначала нужно закрыть карту, потом счет. Изначально представитель банка к имеющемуся счету и карте ипредложил стикер, но привязал его не к уже открытаму счету, а открыл новый счет. С 10.01.25 я не могу добиться от сотрудников закрытия карты и счета. Сотрудники чата пишут какие-то обращения, мне приходит ответ, что вот-вот закроют. Но никаких изменений нет. Просила договоо, в катором прописаны сроки закрытия счета, но сотрудникт не предоставляют договор. Уходят от прямого ответа

Имел кредит в банке "Открытие". Всё устраивало. При слиянии банков было предложено согласиться перенести кредит в ВТБ (включая открытие мастер счёта и тд) Уверяли, Что все условия, в т.ч. способы оплаты, оповещения и тд останутся неизменными. После миграции мне перестали приходить напоминания о предстоящем очередном платеже по кредиту, но спам с рекламой банковских услуг приходит регулярно. При обращении мне сначала говорили, что у меня проблема с телефоном, потом с вашим приложением и тд. В итоге говорят, что получать оповещения технически невозможно. Почему обещание по неизменным условиям не сдержано? Банк ВТБ ввёл меня в заблуждение? В вашей поддержке никто не может адекватно ответить на вопрос, о причинах. Лишь предлагают подключить дополнительный пакет оповещения за 79 рублей без гарантии прихода нотификаций по кредиту. Я плачу банку ВТБ ежемесячно более 15000 рублей, и никто не может решить мой вопрос. Прошу сообщить, как я могу получать оповещения с напоминаниями о предстоящих платежах на основании обещаний при слиянии банков. 

Обратилась в чат банка ВТБ с вопросом по смене счета списания денежных средств по кредиту наличными (открыто два дебетовых счета: мастер-счет и текущий счёт), списание происходит по мастер-счету. Оператор, Полина (табельный номер 702*****), в рамках чата очень подробно и доходчиво объяснила о том, с какого счета идет списание на кредит и почему не получится поменять на текущий счёт.

Также проконсультировала, Полина, в рамках этого же чата по перевыпуску карты дебетовой и как получить карту именную (изначально была неименная, из-за проблем с картой пришлось заблокировать).

Очень довольна, что все вопросы можно решить в чате и не надо звонить )

Привет, банк втб! 20 февраля ко мне приходил представитель вашего банка, чтобы выдать мне дебетовую карту. Тогда он мне навязал дополнительно "единую форму согласия" под предлогом, что якобы карта будет не так работать. Я понимал, что он обманывает меня, ну и дал согласие. Затем, сразу после нашей встречи, я через чат согласие отозвал, ну и написали, что с ним проведут беседу

30 минут назад я подал заявку на кредитку тбанка, мне впервые в жизни пришел отказ. Я удивился. Решил проверить кредитную историю в нбки. И увидел, что я якобы подавал заявку на кредит на 5000000 рублей в это же время, когда был представитель)). Надеюсь, что беседа записывалась наша, и услышат, что речи про кредитные продукты не было.

Прошу банк втб разобраться в этом, исправить мою кредитную историю, по мере ваших возможностей, ну и узнать у вашего представителя, как так получилось.

Хочу поделиться своим недавним опытом визита в отделение ВТБ в городе Серпухов на улице Крупского, который оставил у меня крайне неприятное впечатление. Прежде всего, мне пришлось ждать в очереди около 40 минут, и за всё это время сотрудники не обратили на меня особого внимания: никто не поприветствовал меня и не извинился за длительное ожидание. Когда я наконец подошёл к девушке-сотруднице, также не последовало ни приветствия, ни каких-либо слов извинений за то, что я был вынужден ждать так долго.

Моя главная цель визита заключалась банально в том, чтобы получить SIM-карты. Ранее приходил 3 дня подряд дабы их получить, но система не работала. Однако после последнего посещения выяснилось, что без моего ведома и согласия сотрудники банка уже выбрали для меня категории кэшбэка на март. Я не передавал свой телефон и не давал никаких устных инструкций касательно этого вопроса. Меня неприятно удивило, что были выбраны абсолютно не нужные для меня категории, без моего участия, и никто не объяснил, почему это произошло.

На след день 25 Февраля, т.е сегодня я обратился в чат, на что мне сказали СРОЧНО блокировать все карты и счета, потому что мне промыли мозги Мошенники, и что я сошел с ума, никакие категории мне никто в банке не подключал. Смех, иначе это не назвать. Срочно блокировать все карты и личный кабинет в банке из-за действия сотрудников отделения, звучит даже дурно. У банка явно не хвает технологического прогресса. 

Отдельно хочу отметить, что изначально планировал в марте подключить пакет «Привилегии» от ВТБ, пользоваться, и обеспечивать условия бесплатности. 

Однако после произошедшего моё доверие к банку заметно снизилось, и теперь я точно уверен, что мне не стоит подключать данный пакет. Ведь в первую очередь хотелось бы чувствовать, что к моим потребностям и моим данным относятся бережно и с пониманием.

В целом я остался расстроен и разочарован качеством обслуживания в данном отделении: отсутствие элементарного приветствия и вежливого обращения с клиентом, самовольный выбор категорий без какой либо консультации по кэшбеку и симкарте — всё это говорит о недостаточной клиентоориентированности и заботе о репутации банка.

Надеюсь, что руководство ВТБ обратит внимание на работу этого отделения и примет соответствующие меры, чтобы впредь подобные случаи не повторялись.