29.06.2024 через банкомат в отделении банка ВТБ по адресу СПб ул. Бутлерова, д. 40 пополнил счёт на 46000 руб.
Банкомат принял деньги, но не зачислил их на счёт.
Сразу же обратился в техподдержку по номеру 1000 после чего было зарегистрировано обращение № CR-13558867
Сегодня 12.07.2024 денежные средства на счёт так и не поступили, звоню в техподдержку каждый день и каждый раз разная информация, то обещают решить вопрос через 1-2 дня, то через две неделю, потом опять 1-2 дня. Обещают перезвонить в течении рабочего дня и не перезванивают в течении 7 рабочих дней.

Поступила заработная плата, платеж обрабатывается "до конца дня"!!! причину назвать не могут, точное время обработки платежа назвать не могут! Голосовой помощник это отдельный разговор одно и то же говорит кругами на протяжении 10 минут прежде чем соединить с оператором! В общем буду менять зарплатный проект!

При трудоустройстве я написала заявление о просьбе работодателя от моего имени открыть счет в ВТБ. Для получения карты обратилась в филиал по адресу г. Москва, Ломоносовский просп., 25, корп. 12.07.2024 г. приблизительно в 14:50. Сообщила сотруднице (П. Людмиле Е.), что мне пришла СМС о том, что моя карта готова. Я следовала инструкциям сотрудницы, договор подписывали электронно через приложение ВТБ на телефоне. Далее через несколько минут ожиданий мне вручают 3 КАРТЫ!! Одна дебетовая, к ней платежный стикер, третья кредитная! Я ей сообщила, что не просила кредитную карту и стикер, на что получила ответ: «у Вас заказ такой, работодатель заказал эти продукты». Я работаю в структуре МВД России и мой работодатель не мог заказать для меня кредитную карту и стикер. Сотрудница сказала "кредитная карта ни к чему не обязывает, ей можно пользоваться, а можно нет. А стикер - это подарок, как дополнение к Вашей основной карте, это бесплатно". Также уже дома я выяснила, что стикер вовсе не бесплатный, его обслуживание 49 рублей в месяц (бесплатное обслуживание появляется при тратах по стикеру от 10.000 рублей). Также просмотрев договор в приложении ВТБ, я обратила внимание на мои личные данные, которые не соответствуют действительности и сотрудница не спрашивала ничего похожего.
В банк ВТБ я обратилась только с целью получения зарплатной (дебетовой) карты, а сотрудница умышленно навязала финансовые продукты в виде кредитной карты и платежного стикера, по данным продуктам я не была проконсультирована должным образом.

Банк ВТБ вызывал у меня доверие, но сейчас есть сомнения, стоит ли пользоваться их услугами, если знакомство начинается с обмана.

Прошу Вас разобраться в данной ситуации, а именно навязывании финансовых продуктов, привлечь к ответственности виновных. 

Давно являюсь клиентом банка ВТБ, являюсь зарплатные клиентом (получаю стипендию). В целом довольна условиями. В мае была проездом в Барнауле, заходила в отделение по адресу Малахова 79 узнать условия по накопительному счету. В самом офисе банка очень красиво, уютно, приветливые, дружелюбные сотрудники встретили уже на входе, помогли с выбором талона, спустя короткое время (буквально минут 5) уже прошла к менеджеру, где мне подробно рассказали условия накопительного счета, про кэшбэк, подключили автостягивание, открыли инвесткопилку, всё сделали довольно быстро, ушла довольная, офис правда крутой, советую

Добрый день!
Мною был оформлен автокредит беззалоговый в банке Открытие 22.01.2023 г.
Специально проверял через госуслуги и нотариальные залоги, что залога не было! С мая 2024 г. автокредит переведен в банк ВТБ.
10.07.2024 г. при продаже мною машины я внезапно узнаю, что 18.05.2024 г. банк ВТБ оформил залог! И теперь я не могу продать авто или получить дубликаты ПТС! Никаких уведомлений о том, что на авто оформлен залог я не получал!
10.07.2024 г. я полностью погасил этот автокредит. Требую максимально быстро снять залог с авто.
В отделение ВТБ огромные очереди - ждать 1-2 часа - бред!
В онлайн чате отвечают о снятии залога "несколько дней" - никакой конкретики или подтверждений о снятии залога не дают!
А покупатель авто уже требует назад деньги и расторжение договора!

Также обращаю внимание всех клиентов с автокредитами беззалоговыми из банка Открытие, проверьте свои авто по вин-коду на сайте нотариальных залогов. Скорее всего вас ждет неприятная информация.
Важно что на госуслугах информации о залоге нет! Только на сайте нотариальных залогов.
Все сделали без уведомления клиентов! Очень подлый ход от ВТБ!

Просто нет нужных слов. Цензурных соответственно. Волею судьбы более 20 лет столовался в "Открытии", как он только не назывался. И вот он ВТБ. Не хотелось бы - заставили. На каждом углу мы ВТБ, "Открытия" больше нет. Реклама эта агрессивная, не прозрачная соответственно. Рассылки эти. Переходи быстрее, привелегий масса. В общем перешёл да не совсем. Кредит перелетел автоматом, месяца три назад.Кредитную карту перевести не получилось. И это не смотря на два похода в отделение банка. Сначала затребовали справку 2НДФЛ, объяснил как так то , я ж зарплатный клиент "Открытия" - а это по сути ВТБ. Потом предложили рефинансирование старого кредита со ставкой 9,9% под новый в два раза дороже ?! Ужас. Даром не надо. Теперь новая напасть. Карта с остатком 69 копеек не закрывается. Надо вывести средства, а как ?! Копейки же. Пришлось с дебетовой карты ВТБ 200 рублей закинуть на кредитку "Открытия" чтоб все эти 200 с оставшимися копейками оплатить мобильную связь. И опаньки !!! За перевод между своими счетами одного банка с меня слупили комиссию 50 рубликов. Чудеса !!! На горячей линии на моё искреннее недоумение - сказали коротко и ясно - утрись, ВТБ не "Открытие". Занавес. Будьте бдительны. Всем добра.

Всем здравствуйте. Начну с того, что как и всегда для получения карты и открытия счета я пришел в отделение банка, где меня крайне порадовало обслуживание. Но очень подпортило впечатление навязывание различных услуг, причем сотрудник сказала, что они обязательны, как выяснилось это не так, ну естественно проблемы на этом не кончились. По приходу домой я перевел себе деньги с другого банка и мне заблокировали доступ к ВТБ онлайн, к самой карте, то есть я никак не смог снять или перевести денежные средства, которые мне потребовались, как это водится, весьма срочно. Я позвонил в банк на горячую линию, где меня переключали то и дело на разных специалистов, я потратил 40 минут времени на разговоры со специалистами и еще 30 минут ждал пока наконец возьмут трубку. Вопрос не решили, сказали идти в отделение, к тому времени я уехал в другой город, где нет отделения, что очень сильно испортило впечатление, в век технологий большинство вопросов решается удаленно. Как только я смог добраться до отделения, выяснилось, что личный кабинет и карту заблокировал банк за якобы подозрительные операции, с чем я столкнулся вообще впервые, хотя являюсь клиентом сразу 6 банков. Мне все разблокировали и очень хотел бы я здесь закончить, но нет, через неделю ситуация повторилась и я порвал эту карту и выкинул ее, больше я с этим банком дел иметь не желаю. Добавлю еще про кэшбэк, который начисляется с заметным опозданием, писал в поддержку, кормят завтраками, ну вообщем банк однозначно не рекомендую, слишком не надёжно, можно лего остаться без доступа к денежным средствам!

03.07.2024 обратился в отделение банка ВТБ по адресу: г. Красноярск, ул. Весны, 26, окно 22, с заявлением о выплате денежных средств со вклада, который я унаследовал. Сотрудник банка приняла мои документы, откопировала - заверила, я подписал заявление. Сказала ожидать, до 13.07.2024 деньги поступят на мой счет. Сегодня мне пришел ответ с банка, согласно которому, по моему заявлению принято отрицательное решение, так как "представленные мною документы не соответствуют заявленным требованиям". В ответе также мне сообщили, что надо явиться туда, где подавал заявление за уточнением. Сегодня, по прибытии в банк мне сообщили, что сотрудник банка при приеме моего заявления допустила ошибку в моих документах, что и послужило причиной отказа в выплате мне денежных средств. Как результат, потерянное время, необходимость брать деньги в долг. Чувство глубокого негодования я испытываю сейчас и чувство сильного презрения к клиентской политике компании ВТБ, которая лицемерно сообщила, что Я ПРЕДСТАВИЛ НЕКОРРЕКТНЫЕ ДОКУМЕНТЫ. Как будто это я лично зашел в их базу, прикрепил и направил документы. 

Пакет Привилегия открывается при оформлении счета, но при закрытии счета нигде нет информации о том, что пакет не отключается автоматически. Через месяц после закрытия счета был начислен долг в размере 5 тыс рублей за обслуживание пакета. Я обратилась в отделение с просьбой списать долг, т.к. не было информации о том, что опцию нужно закрывать отдельно. Куратор, который и посоветовал подключить опцию не предупредил об этом. А так же не связался со мной, после просьбы через отделение банка. 

Производил оплату авто по инвойс в Китай19.06.24 через приложение ВТБ . Как потом выяснилось , что банк под санкциями и платежи уже как пару дней не проходят . Приехал в отделение банка в своем городе, написал претензию и возврат денежных средств. Как писать заявление на возврат платежа никто не знает, по этому написали просто претензию . Вроде говорили , что если через 10 рабочих дней платеж не пришел к получателю , он автоматически должен вернуться отправителю .Но прошло уже далеко не 10 дней, и в ВТБ ШАНХАЙ денег не увидели. 

Являюсь клиентом привилегии в данном банке . Банк увеличил лимит по карте до 750 т.р. с 50 т.р. , естественно онлайн его я уменьшил , но понял , что пользоваться услугами кредитных карт данного банка я не буду. 

Я прекрасно понимаю, что лимит банк увеличивает по своему усмотрению , но увеличивать его на 700 т.р. , это абсолютно не безопасно . Поэтому все карты в данном банке , я закрыл. Кредитную карту нельзя закрыть в онлайн , надо идти в офис , что абсолютно не удобно. Пришел соответственно в офис в ТЦ Киевский (метро Киевская) , прождал в очереди больше часа , талончик имеется. Работает 2 сотрудника , один из них обслуживал двух клиентов , повторюсь - больше часа. По услышанному , это был кредит. В центре зала лижало 2 черных пакета , возможно с мусором, фото имеется , прикладываю . Естественно это ВТБ , поэтому пишу без эмоций, зная что ничего не поменяется. Но мой долг дать ОС , хотя прекрасно понимаю , что это ничего не изменит.

Здравствуйте, 26 июня 2024 года, погасил досрочно автокредит на машину. Банк выдал справку и сказал что залог снимут в течение 3-5 рабочих дней. Продал автомобиль в этот же день. Спустя 15 дней звонит новый владелец авто и говорит что залог так и не сняли. Звоню в банк на что мне шаблоном отвечают "Залог снимает ФНП в течение 3-5 дней". Прошло уже более этого срока, банк направил запрос. Но из этого всего, новый владелец авто не может полностью пользоваться своей новой машиной. 

Являясь клиентом банка открытия мне было предложено перейти на специальных условиях в ВТБ, в том числе приветственная ставка 18% по накопительному счету, даже для уже действующих клиетов банка ВТБ, для чего мне нужно было закрыть старый накопительный счет и открыть новый после перевода всех операций в ВТБ, что я и сделала 30 июня, решив совместить переход с возможностью получения приветственного бонуса от Банки ру при открытии счета/вклада более чем на 500 тысяч. При открытии нового счета мне отразилась ставка 7%, при звонке в банк мне было сказано, что это техническая проблема, вот вот она устранится и ставка будет откорректирована на приветственную 18%. Мной было составлено обращение в банк 1-CR-13561298 от 30.06.2024 года, срок ответа на которое истек 07 июля 2024 года. Но до сих пор проблема не решена, на сегодня 12.07.24 мне до сих пор пишут в чате что вопрос не решен. Парадокс ситуации в том, что через пару дней после обращения, у меня начал гореть банер про приветственные 18%. В итоге 8 июня я закрыла счет открытый 30 июня, ставка в котором мне была обозначена как 7%. Таким образом мной потеряны % за 8 дней вклада в сумме 3540 плюс приветственный бонус от банки ру в сумме 6000. При повторном открытии накопительного счета ставка 18% сработала. Вот так банк лишил меня 9540 рублей. Спасибо ВТБ. Хотелось бы понять, когда-нибудь мне ответят на мое обращение?

Бакн Открытие прислал письмо о том, что при переходе из Открытия в ВТБ мне предоставят бесплатный премиальный доступ на год. Обещание не сдержали, продукты Открытия в ВТБ перевели, а бесплатный премиальный доступ на год не дали. Общение в чате с техподдержкой ничего не дало. Ощущения неприятные, мягко говоря.

В инет-банке Открытия давно висит баннер о переходе в связи с поглощением.
(Хорошие условия, лично мне, ограниченное время...)
Несколько раз звонили из Открытия (уже ВТБ), в последний раз по телефону уточнил - будут ли выполнены те условия по переходу, что указаны в ЛК банка, если я УЖЕ клиент ВТБ.
На что получил утвердительный ответ.
Более того - направил в чат поддержки ВТБ скриншот того баннера - и снова получил утвердительный ответ на свои вопрос!
Ну, 3 раза условия совпали-подтвердили (баннер-телефон-чат) - надо переходить!
Но - при попытке действий в ЛК ничего не получилось - предлагает оформить заявку на кредитку, как новому клиенту.
Звоню на телефон техподдержки, поясняю, что не получается перейти "просто", там подтверждают, что кредитка из ЛК не переводится и надо идти в офис. Предложение было до конца июня (хотя и сейчас висит баннер) . В офис пришёл - там так-же подтвердили, что кредитка просто так не переносится... Как? А как-же обещанное "лично для меня и даже, если вы уже клиент ВТБ"? Именно кредитки МИР - у меня нет в ВТБ, но её предлагла оформить оператор в офисе ВТБ (на условиях новой карты!), когда я там получал дебетовку, на что я оптимистично ответил: "мне ещё их Открытия карту переводить"...
Так вот - в офисе, в конце июня, заполнили заявку, скоринг "одобрил" КЛ - 10т.р. - и как с таким КЛ можно воспользоваться предложением "лично для меня" (рассрочка гашения задолженности в Открытии) и 100 т.р. перевода/снятия?
Я, конечно, понимаю, что скоринг у банков тупой и не рассчитан на индивидуальный подход (он же видит кредитную нагрузке в Открытии в виде 250 тр. - и считает, что уже достаточно), но те, кто предлагают такую форму перехода - не должны же быть, как скоринг?
Та же должно учитываться, что при переходе тот КЛ обнулится (даже можно уменьшить КЛ по новой карте и по имеющейся в ВТБ) - но всё это возможно в ручном режиме или при автоматическом переходе карты, котрого тут почему-то нет. :(

Из МДМ в Бинбанк перешла - нет проблем, из Бинбанка в Открытие - тоже нет.
Из Банка Москвы в ВТБ - аналогично всё было просто и автоматом, так что случилось с банковскими процедурами сейчас?
При этом - непонятно неверное информирование на трёх стадиях и лишь после практической проверки выясняется, что обещанное - невозможно в принципе!
Какое дно в банковких услугах наблюдается или дальше будет опускаться?

Курьер не привез карту, не позвонил, не предупредил что не приедет, только потеряла время пока ждала его. Вообще то компетентные сотрудники приезжают вовремя, и сами звонят в случае задержки. То, что произошло это неуважение к потенциальному клиенту. В поддержке ВТБ банка сказали, что я САМА должна звонить курьеру и узнавать почему он не привезли мне карту. Такого хамского и неуважительного отношения со стороны банка я еще не встречала!

24.04.2024 заказала нетиповую справку о закрытии ипотеки, мне сказали справка стоит 200 рублей, но списали 400 рублей одним платежом (не два раза по 200, а один раз 400). Я позвонила на горячую линию и 200 рублей мне вернули 25.04.2024.

В начале мая пришла в отделение за справкой, сотрудник банка мне сказала, что в изготолвении справки отказано без комментариев. Я оформила через горячую линию обращение, чтобы вернули оставшиеся 200 рублей, но их так и не взвращают. Мною создано 4 обращения в банк, на первые два банк отвечает, что деньги были возвращены и указывает на 25.04.2024 (когда мне вернуили первые 200 рублей) и считает инцидент исчерпанным. Обращалась в отделения банка, там также создают обращения и больше ничего не могут сделать. Сегоня уже 12.07.2024, а банк так и не вернул 200 рублей!!!

Добрый день!

13.02.2024 брала кредит на сумму 453 001 на личные цели в отделении банка ВТБ по адресу: г. Владивосток, ул. Русская, д.39Б.

В процессе оформления кредита, менеджер предложил оформить кредитную карту, льготный период у которой 120 дней без процентов, менеджер меня заверил, что в случае, если я воспользуюсь данной картой, то у меня будет 120 дней льготного периода, в течении которого необходимо будет внести снятую мною сумму и процентов начисляться не будет, по другим условиям условиям карты информации менеджером мне предоставлено не было. Произошла следующая ситуация: возникла необходимость воспользоваться картой и я сняла 70 000 руб 02.04.2024 г., зная, что эту сумму мне нужно будет внести в течении 120 дней, где я и была спокойна, что есть определенный период, в течении которого необходимо внести снятую мною сумму и проценты начисляться не будут. По итогу, как оказалось, необходимо было вносить минимальный обязательный платеж ежемесячно, о чем менеджер банка мне не проговорил, а так же уведомления от банка не поступали о том, что необходимо внести МОП. Был звонок от банка ВТБ один раз, где позвонил сотрудник и сказал о том, что необходимо внести сумму платежа по карте, я уточнила, зачем, т.к. есть льготный период и у меня есть еще запас времени на внесение платежа, на что сотрудник call центра заверил меня, что данный платеж войдет во взятый мною долг, что это не обязательный платеж, и что банк должен убедиться в моей платежеспособности, больше никакой информации предоставлено не было. (Записи звонков должны быть, чтобы банк убедился, что мне действительно была предоставлена информация, изложенная мною выше. В свою очередь, я внесла платеж и дальше не знала, что это именно минимальный обязательный платеж, который необходимо вносить ежемесячно для недопущения просроченного платежа. По итогу, т.к. платежи не вносились, о чем банк меня не уведомил (смс и оповещения не поступали от банка), у меня пошла просрочка, и согласно данным БКИ, просрочка с 20.06.2024 г.. Плюс ко всему, в связи с просроченным платежом, у меня и изменились условия по кредитной карте, льготный период перестал работать и ставка по карте стала 60%. Узнала я это лишь тогда, когда внесла часть денежных средств (20 000 рублей), когда на проценты было списано 10 000 рублей, а остальные 10 000 пошли в основной долг. После чего я и позвонила в call центр банка, прояснить, по какой причине так вышло. Я являюсь добросовестным и платежеспособным лицом, просрочки никогда не допускала, кредитные обязательства выполняю в срок, а так же пользуюсь сервисами и услугами банка ВТБ.

По данному поводу мною было оставлено обращение в банк ВТБ CR-13575831 от 03.07.2024 г.

Прошу разобраться в ситуации. 

В первую очередь в части появившейся просроченной задолженности (о чем я была уведомлена уже по факту допущенного просроченного платежа несколько дней тому назад), а так же данную просроченную задолженность исключить из моей БКИ. Во вторую очередь - это вопрос о некомпетентности сотрудника отделения банка ВТБ (а так же некомпетентность сотрудника call центра, который так же в свою очередь не предоставил мне полную информацию) по какой причине сотрудник не рассказал мне обо всех условиях кредитной карты. Выходит, что кредитную карту мне продали, допустив мисселинг в продаже, не рассказав мне обо всех условиях. Прошу разобраться в ситуации и предоставить мне ответ.

19.06.24г. досрочно полностью погасил автокредит в банке ВТБ, вот уже спустя 24 дня после погашения, банк так и не снял залог с автомобиля. Звонки на горячую линию успеха не приносят, операторы твердят одно и то же: "Приносим свои извинения, мы разберемся в ситуации". Обращения, созданные в адрес банка, остаются без ответа. По факту автокредит погашен практически месяц назад, но ограничения по автомобилю до сих пор сохраняются.