Очень приятный и компетентный оператор. После моего вопроса о кешбэке быстро и понятно объяснил мне где выбирать кешбэк и как им пользоваться и с какого по какое число действует кешбэк. Хорошая услуга.
Побольше бы таких доброжелательных операторов. Обслуживание Дмитрия мне понравилось. Большая ему благодарность. Табельный номер 7*****5

Пытался в поддержке по телефону узнать, какие способы приёма платежей есть для самозанятого. В частности, как оформить QR-код ля приёма платежей. На сайте банка есть статья по этому вопросу. После робота первый "специалист", девушка, услышав вопрос пошла "уточнять информацию по моему вопросу", услышав второй вопрос опять собралась идти уточнять. Я попросил соединить меня со специалистом, который владеет этим вопросом. Меня переключали 7 раз! И ни один человек не смог толком ничего рассказать. Когда последняя девушка собралась уточнять, я закончил разговор. По стандартному вопросу не нашлось ни одного компетентного человека.

Хожу в отделение ВТБ по адресу Попова 18 уже на протяжении 2 месяцев в попытках закрыть счет каждую неделю , заполнял заявление на разрыв банковского договора 3 раза и оставлял бесчисленное число запросов на разблокировки ,а заявки просто остаются не рассмотренными В один из визитов дали номер левой организации от которой должен был поступить звонок о разблокировке , но как и ожидалось спустя 4 недели звонка так и не последовала . в отделениях банка разводят руками и говорят что пока служба безопасности не даст ответ ничего сделать не могут. Хотя по заверениям сотрудников ответ от сб должен был быть в течении 10 дней, но ситуация затягивается уже как и говорилось более 2 месяцев , а при каждом походе просят оставлять заявление за заявлением.

Консультация по заявке на ипотеку. Быстрое решение проблемы по переоформлению заявки. Ранее заявка была подана, но решение по ней не приходило от банка ВТБ, менеджер провел квалифицированную консультация и переоформил заявку, ожидание было минимальное. Общение консультанта корректное, приятное, решение проблемы быстрое. 

Самый дурацкий банк. Поясняю:

1) меня заблокировали по 115ФЗ в банке Открытие, где у меня была зарплата и ипотека. Основание - кто-то не очень хороший мне перевёл 40 000руб., когда я продал с Авито ноутбук. Приезжал в банк, дал письменные пояснения, но из блока не вытащили, счёт закрыли

2) через год ВТБ купил банк открытие и теперь я стал в блоке по 115ФЗ в банке ВТБ.

3) Пришёл в отделение разбираться, написал обращение, чтоб вытащили из блока, рассматривали 20 дней, потом ещё продллили на 10 дней, потом прислали официальный отказ, что открывать счёт не будем и по закону не обязаны оправдываться.

4) эти "очень умные" люди продолжают мне звонить раз в неделю с номера +7495*****99 И ПРОДОЛЖАЮТ ПРЕДЛАГАТЬ МНЕ ОТКРЫТЬ У НИХ СЧЁТ! Причём как физ.лицу, так и юр. лицу, где я ИП и директор. Причём когда я им говорю, что я у вас в блоке, они ПРОСТО БРОСАЮТ ТРУБКУ!

Для проверяющих: звонок мне с этого номера +7495*****99 

09.04.25 в 14:53

5) Уже готовим жалобу в ЦБ и документы для суда. 

Наша организация является владельцем спецсчета в вашем банке.

05.04.25 г. не смог получить доступ к счету, в интернет-банке доступны лишь письма в банк. Ежемесячные выписки на электронную почту также доставлены не были.

 В результате чего по вашей вине ТСН не сможет исполнить возложенную на него обязанность по сдаче отчетности по данному счету в госорганы. Что повлечет за собой наложение штрафов и пеней за непредоставление отчетности.

В чате поддержки изложить законные требования по факту блокировки доступа мне отказались. В выписке Егрюл с сайта налоговой https://egrul.nalog.ru/index.html изменений в моих полномочиях не зарегистрировано, что подтверждает установленные законом полномочия. Если бы произошли какие то изменения – они бы были отражены в Егрюл.

Кроме того, частью 7 статьи 177 ЖК РФ установлено, что банк, в котором открыт специальный счет, и владелец этого счета предоставляют по требованию любого собственника информацию о сумме зачисленных на счет платежей собственников всех помещений в многоквартирном доме, об остатке средств на специальном счете, о всех операциях по данному специальному счету. В возможности мне как собственнику получить выписку за март 2025 г. в формате excel мне также было отказано, что нарушает установленные требования закона.

На основании изложенного требую возобновить доступ к счету, предоставить выписку за март 2025 г. в формате excel и 1С в срок до 15 числа.

В противном случае ТСН «Звездная 4» будет вынуждено обратиться в суд с требованием компенсации понесенных убытков по выплате штрафов и пеней за несвоевременную сдачу отчетности по счету из-за блокирования вами доступа к счету. 

Банк снова подтверждает свои низкие стантарты обслужиания. Заинтересовала реклама с накопительным счетом, высокий процент 23%. Решил уточнить детали. Заполнил заявку на сайте, никто не перезвонил. Решил самостоятельно обратиться в банк по телефону 8800 500 24 24. 

Как я был удивлен, что сотрудник сразу заставил (именно заставил автизоваться). Я точно знаю, что для получиния консультаци не требуется авторизация. Хорошо я авторизовался. Далее я четко сказал какой продукт меня интересует, накопительный счет в пакете привиления. Как я был удивлен когда сотрудник начал меня консультировать по накопительному счету в пакете мультикарта. Я пытался осознать почему мне пердлагают продукт о котором я не спрашивал, но я не понял. Не захотев это слушать я попросил соедение на старшего специалиста.

 Обьяснил старшему специалисту о курьезной ситуации, акцентировал внимание, что не понимаю почему мне предлагают продукт, который мне не интересен. Что я обязательно опишу проблематику на портале банки ру. И как я был удивлен, старший сотрудник ответил. То. что мы видим в системе о том и консультируем. Для меня это звучало "Как хотим так и консультируем тут банк принимает решение". Очень интересно это с каких пор банк решает какая услуга/продукт мне требуется.

Попросил составить претензию. Специались ушел на долго минимум минут на 10-ть это уже была тритцатая минута разговора. Видимо в надежде. что я просто трубку положи и не буду ждать. Соответственно претензии нет. Я дождался. Специалист назвал номер претензии в смс отказался прислать. После моей просьбы записать с моих слов отказался, продиетовать также отказался, что он там написал. 

Сказал, что со мной свяжется сотрудник с номера 1000. Да мне звонили совершенно с другого номер, но связь была плохая через три секунды звонок оборвался. Перезванивать никто не стал.

Вот таки стандарты качества в банке. И при этом даже банк не стестняется, набирает очень низко квалифицированных работников. Единственное, что притягавает это выше рыночной ставка по счету. Но как мне думается при таком обсуживании, учитывая, что даже ен стал клиентом привилегии. То и начинать обслуживаться в банке не стоит, кто знает. что дальше будет. Если даже с самого начала банально консультацию оказать не могу. Ни на сайте, ни на линии обсуживания.

 Хочу напомнить банку, что услуги по пакету премиум препологают качественное обслуживание в том числе и консультацию по продуктам. А тут ни лицо ну очень низкие стандарты, практически их отсутствие.

Ранее был клиентом банка несколько лет назад, но ушел из банка именно за низкий стандарт обслуживания. Константирую факт, что минимум за 5-7 лет ничего в банке не поменялось, такой же низкий стандарт качества предоставления услуг.

В сентябре оформил кредитную карту. 

03.09.2024 данной картой, погасил карту банка ФК Открытие. 

Льготный период - до 200 дней. 01.09.2024 - 20.03.2025 

Ежемесячно вносил минимальные платежи, в соответствии с указаниями банка (данными в приложении). 

01.03.2025 в приложении отобразилась сумма беспроцентного периода (6441,86р.), которую необходимо внести до 20.03.25. Иной информации (сумм, дат - указано не было). Скриншот 1.

02.03.2025 внёс 8000р. Скриншот 2.

После обработки платежа (перевода) данные по льготному периоду обновились. В строке "беспроцентный период 01.09.2024 - 20.03.2025" было указано 0р. 

Картой пользоваться продолжил, совершая операции по оплате товаров. Открылся новый беспроцентный период 01.03.2025 - 20.06.2025. Скриншот 3,4,5.

03.03.2025 я обратился в банк (через чат) с целью уточнения информации по беспроцентным периодам. Сообщил о своих подозрениях по поводу вероятности некорректного отображения информации. 

Было зарегистрировано обращение CR-14753835. 

21.03.2025 сумма задолженности увеличилась на 11633,16р., банк начислил проценты за весь льготный период. При этом ответа/комментариев со стороны банка, по обращению CR-14753835, не было. 

В этот же день я снова обратился в банк (через чат). Оператор Владислава посоветовала не делать внесений денежных средств на карту до момента получения ответа по обращению. Скриншот 6.

21.03.2025, в связи с начислением процентов, я дополнительно обратился с просьбой внести изменения в обращение (изменить категорию, добавить информацию про финансовое требование). Оператор Вероника, в 23:38, подтвердила внесение информации. 

24.03.2025 поступило смс о продлении срока рассмотрения обращения. Проценты продолжали начисляться. 

На протяжении всего срока рассмотрения обращения, я неоднократно сообщал банку (через комментарии в обращении) о своей готовности полного погашения кредитной карты (включая сумму следующего беспроцентного периода), ответа не было. От разных операторов, поступала разная информация. Некоторые просто выходили из чата. 

Дополнительные скриншоты готов предоставить. 

01.04.2025 поступил ответ по обращению: "Нарушений в работе личного кабинета ВТБ Онлайн нет. Льготный период выполнен досрочно 10.03.2025. Отображение в личном кабинете верно" 

При этом, корректировки (отмены) начисленных процентов не было. Общая сумма задолженности по прежнему отображалась вместе с процентами, о чём я проинформировал банк в рамках апелляции. Поступил ответ:"не сможем рассмотреть Ваш вопрос по существу, так как оставленные вами комментарии к этому обращению не относятся". Плюс рекомендация зарегистрировать новое обращение. Скриншот 7,8.

01.04.2025, с целью прекращения дальнейшего начисления процентов и для удобства проведения проверки/работы по обращению с финансовым требованием, с моей стороны было выполнено полное погашение кредитной карты, включая начисленные проценты. Было зарегистрировано обращение CR-14904836, с указанием финансового требования. Общая сумма начисленных процентов 12210,35р. 

По данным на 09.04.2025, вопрос не решён, решения по обращению не получено/возврат процентов не выполнен. 

После получения решения по обращению CR-14904836, отзыв будет дополнен. 

На данный момент, оценка 1. Всё о чём сказано в отзыве, считаю недопустимым для второго банка страны. Ситуации можно было бы избежать, в случае корректного отображения информации в личном кабинете и/или более оперативного ответа по обращению. С 03.03.2025 до 20.03.25 (последний день льготного периода), у банка было достаточно времени для решения вопроса

Собралась открыть вклад и вроде бы всё понятно и всё расписано, но, как-то сама не справилась, пришлось обратиться за помощью в чат банка. Спасибо Артёму, помог открыть вклад, всё сделал быстро и толково, самой мне было трудновато. Хорошо, что есть такая возможность, открыть или закрыть вклад не выходя из дома. 

25.08.2020 года взяла кредит в банке открытие , после чего его перенесли в банк ВТБ. Решила погасить его досрочно в конце февраля 2025 года. Перед новым годом мне поступило смс от банка о том,что при погашении кредита досрочно (не помню какой именно,т.к. было два в этом банке) , действует акция на возврат процентов от суммы досрочного погашения.

Перед погашением кредита, я специальном уточнила у оператора,приложила скрин с номером кредита, сказала когда он заканчивается, что если я погашу этот кредит, мне вернут проценты,мне ответили: " да, до 8% возврат".

Я погасила кредит, написала в чат для оформления этой акции,мне сказали , что этот кредит,который я погасила, не участвует в этой акции, а другой только. Это не издевательно со стороны банка??? Я снова попросила зарегистрировать обращение по выплате.мне ответили,что выплата будет произведена с 17 по 31 марта. Потом я попросила все таки в рамках этого обращения предоставить мне выписку и расчет. Выплата в указанные сроки произведена не была и 2.04 мне пришел ответ от банка,что погашенный мною кредит не участвует в этой акции. 

Я составила снова обращение,чтобы провели работу со специалистами и связались со мной ответственные руководители, в чьей компетенции решить этот вопрос. На что мне поступил звонок от сотрудника банка,что ничем мне помочь не могут.

Считаю это не подобающим отношением к клиентам. Этой чистотой воды обманные действия со стороны банка, уклонение от обещанной выплаты. Считаю,что это в порос можно решить в пользу клиента. Если бы изначально меня верно проконсультировали,я бы погасила другой кредит, т.к. сумма задолженности была примерно одинаковой. Прошу разобраться в этом и связаться со мной того сотрудника,кто решит эту проблему!!! И прошу не заниматься бестолковыми отписками. В противном случае,буду обращаться в вышестоящие службы.

Добрый день! 

Оформила и получила карту ВТБ по ссылке в декабре 2024 , 18 декабря совершила первую покупку. Сертификат на озон должен был прийти в течении 60 дней, но так и не пришёл, 60 дней уже давно прошли. В чате банка ответить не могут, говорят писать на почту организатору, но организатор на письма не отвечает. 

С декабря 2024 года по март 2025-го выбирала категории кешбэка в личном кабинете. По условиям кешбэк за предыдущий месяц зачисляется в следующем. К сожалению, не дождалась. Звонила в контакт-центр дважды по этому вопросу. В первый раз пообещали, что за все предыдущие месяцы зачислят до 21 марта. Когда этого не произошло, дозвонилась во второй раз. Почти сразу же по претензии зачислили кешбэк за самую крупную покупку. По остальным категориям пообещали, что деньшги придут в течение недели. Прошло уже две недели, но никаких поступлений так и нет. Неприятная история.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ.
08.04.2025 обращался в отделение за получением кредитной карты. В банке отказали в выдаче кредитной карты, и не смогли обьяснить причину. Самозапрет на кредиты снят 05.04.2025. Сотрудник предложила подключить услугу привелегия, соврав о сумме зарплаты необходимой для ее бесплатного использования. Затем попросив мой телефон самостоятельно ее подключила. Вероятно, если бы я своими руками ее подключал, я бы увидел несоответствие условий озвученных мне. Думаю, что такие действия попадают под статью 159 УК РФ.

08.04.2025 был в отделении банка ВТБ по адресу Проспект Мира, 76. Мой талон в очереди Ф017.

Пригласили в окно номер 9. У «специалиста» (таковым её сложно назвать) на бейджике имя Вероника. Более того, сотрудник даже не удосужился представиться по форме. 

(Видимо, соответствующим манерам не научили, а жаль).

Решался вопрос о выводе денежных средств. При заполнении данных в программе, сотрудник допустил ошибку в Отчестве клиента. На замечание исправить (Программа красным цветом подчеркнула эту ошибку!) она сказала: «какая разница»…

В общем, сотрудник даже после замечания клиента НЕ УДОСУЖИЛСЯ исправить свою ошибку. Соответственно, не выполнив свои обязанности. И за эти действия/бездействия сотрудник получает заработную плату ?

Надеюсь, с сотрудником проведут воспитательную беседу и такого больше не произойдёт. 

Жду обратной связи по выполненной работе над ошибками с Вашим персоналом.

Обратился к оператору что бы помогли оформить справку о зачислении зп за определенный срок, оператор Юля таб.7***8, она сообщила что справку она заказала и что мне нужно ожидать три дня, после придет уведомление о готовности справки. По итого прождал 4 дня никакого уведомления не пришло, позвонил оператору и мне сообщили что справка не была заказана, там была какая то ошибка и что было много попыток заказа данной справки и по всем попыткам была ошибка очем мне оператор Юля не сообщила, а сказала ожидать. Предложили обратиться в банк. Итог: потратил время на ожидание справки которую и не заказали.

Стал клиентом банка по реферальной ссылке от супруги. За это было обещано вознаграждение. При оформлении, видимо, что то не срослось, пришлось обратиться в контактный центр банка. В результате обращения специалиста Тамара #9**9 грамотно и быстро разобралась в ситуации и все исправила. Остались приятные впечатления

Я являюсь клиентом банка ВТБ. Дебетовой картой начала пользоваться в марте. В офисе мне в красках описали преимущества пользования картой, т.к. будет начислен выгодный кэшбек. Конечно, я взвесила все "за" и "против".Я ушла из других банков, где тоже получала ПРОЗРАЧНЫЙ кэшбек. В марте сделала выгодную покупку, пользуюсь в апреле. ЖАЛОБА. Я делаю покупки , но в истории не отражается + с кэшбеком. Я не могу просчитать, сколько примерно я смогу накопить????

Я писала в чат. Внятного ответа не могу получить.

Хочу выразить благодарность и восхищение программе других банков : АЛЬФА БАНК, СИНАРА, Т-БАНК, УБРиР. В истории у меня всегда рядом с покупкой отражался + кэшбек. 

Мой вопрос к ВТБ . У вас программа тормозит или развод клиентов????

Я недовольна таким отношением. Конечно, я попробую один месяц пользоваться картой. Посмотрю, какой кэшбек?

И снова сменю банк, если это развод. Просто очень неприятно.

В чате ответ на мой запрос: "Трудности с приложением ВТБ онлайн". И рекомендации. А почему в других банках нет трудностей?

Есть и такой ответ "Сумма накопленного кэшбека отображается в разделе кэшбек" ,но у меня написано в этом разделе :" За это время нет ни одной операции". Хотя я пользуюсь картой.

Я слышала плохие отзывы об этом банке, но думала, что со мной этого не случится.